Nhu cầu tin và khả năng đáp ứng thông tin cho người khiếm thị tại thư viện hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN NGUYỄN CHÍ TRUNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN CHO NGƢỜI KHIẾM THỊ TẠI THƢ VIỆN HÀ NỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN - THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2007-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS TS TRẦN THỊ QUÝ HÀ NỘI, 2011 Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐHQGHN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN NGUYỄN CHÍ TRUNG NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG THÔNG TIN CHO NGƢỜI KHIẾM THỊ TẠI THƢ VIỆN HÀ NỘI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH THƠNG TIN - THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH-2007-X NGƯỜI HƯỚNG DẪN: PGS TS TRẦN THỊ QUÝ HÀ NỘI, 2011 PHẦN MỞ ĐẦU Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện Tính cấp thiết đề tài Hà Nội - thủ anh hùng, thành phố hịa bình, trái tim đất nước bước qua 1000 năm lịch sử Hà Nội - trung tâm trị, kinh tế, khoa học giáo dục nước Là thành phố có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, trình độ dân trí cao nhu cầu hưởng thụ văn hóa lớn Hà Nội nơi tập trung nhiều quan trung ương, ngành, viện trung tâm nghiên cứu….Là thành phố đà cơng nghiệp hóa, đại hóa mạnh mẽ, để làm chủ máy móc, trang thiết bị đại làm chủ trình lao động sản xuất, người lao động nói riêng người dân nói chung cần phải đọc để hiểu biết Từ xa xưa nay, Hà Nội tiếng mảnh đất hiếu học, thế, nhu cầu đọc nắm bắt thông tin qua sách báo cao Hà Nội nơi tập trung nhiều quan thông tin thư viện hàng đầu đất nước, có Thư viện Hà Nội Hiện nay, Thư viện Hà Nội phục vụ nhóm đối tượng khác như: trí thức, học sinh - sinh viên, người cao tuổi, người lao động, có người khiếm thị Người dùng tin khiếm thị nhóm người dùng tin đặc biệt hoạt động thơng tin - thư viện Người dùng tin đặc biệt người hạn chế thể chất mặt xã hội có nhu cầu tin sử dụng thơng tin để thỏa mãn nhu cầu Trong trình thỏa mãn nhu cầu mình, họ cần quan tâm xã hội Người dùng tin đặc biệt bao gồm người như: người khiếm thị, người già, bệnh nhân, tù nhân, tội phạm, đối tượng cải tạo Người dùng tin khiếm thị nhóm bạn đọc mà hệ thống thư viện, đặc biệt Hệ thống thư viện cơng cộng có trách nhiệm phục vụ Tại điều 6, khoản Pháp lệnh Thư viện khẳng định quyền sử dụng tài liệu phù hợp với đặc thù bệnh người khiếm thị thư viện sau: “Người khiếm thị tạo điều kiện sử dụng tài liệu thư viện chữ vật mang tin đặc biệt”[2;4] Đồng thời điều 2, khoản Nghị định Chính phủ Quy định chi tiết việc thi hành Pháp lệnh Thư viện xác định rõ trách nhiệm Thư viện việc phục vụ người dùng tin khiếm thị: “Thư viện cơng cộng có trách nhiệm phối hợp với Hội người mù xây dựng phận sách, báo chữ dạng tài liệu đặc biệt khác phục vụ người khiếm thị”[1;2] Trong thời kỳ bùng nổ thông tin công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nhu cầu thơng tin người dùng tin nói chung người khiếm thị nói riêng thay đổi nhanh chóng Nếu nguồn lực thơng tin không ngừng cập nhật, sản phẩm dịch vụ thông tin thư Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện viện chậm đổi mới, không trọng đa dạng hóa hiệu đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin nói chung người khiếm thị nói riêng khơng đạt hiệu cao Vì vậy, việc tìm hiểu nhu cầu tin người khiếm thị thực trạng khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu phục vụ cho đối tượng người dùng tin có ý nghĩa lý luận thực tiễn Do đó, tơi chọn đề tài “Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp đại học Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội nhằm có sở khoa học để đề xuất giải pháp nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin cho đối tượng người dùng tin đặc biệt Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu Là nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin khiếm thị Thư viện Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin khiếm thị Thư viện Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Cơ sở phƣơng pháp luận Cơ sở phương pháp luận của đề tài phương pháp vật biện chứng vật lịch sử; quan điểm Đảng Nhà nước công tác thông tin thư viện 4.2 Các phƣơng pháp nghiên cứu cụ thể Để hồn thành cơng trình nghiên cứu này, tơi sử dụng bốn phương pháp nghiên cứu cụ thể là: phương pháp nghiên cứu, tập hợp phân tích tài liệu; phương pháp điều tra nhu cầu tin bảng hỏi; phương pháp khảo sát điều tra thực tế; phương pháp trao đổi mạn đàm Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Qua trình nghiên cứu, tác giả nhận thấy công tác phục vụ người khiếm thị tác giả nghiên cứu đề cập từ nhiều góc độ mức độ khác Theo hướng đề tài có tài liệu tập trung vào việc nghiên cứu người khiếm thị chung chung, công tác phục vụ người khiếm thị thư viện khác; nhóm tài liệu nghiên cứu Thư viện Hà Nội không nghiên cứu người khiếm thị mà tập trung Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện nghiên cứu đối tượng khác như: phát triển nguồn tin, tin học hóa, máy tra cứu tin, công tác bảo quản vốn tài liệu…… Gần đây, đòi hỏi thiết từ thực tiễn công tác phục vụ thông tin cho người khiếm thị, nhiều đơn vị có số đề tài, hội thảo nghiên cứu trao đổi nhiều khía cạnh khác cơng tác phục vụ người khiếm thị Có thể nêu số báo khoa học, cơng trình nghiên cứu, niên luận số tác giả nghiên cứu khía cạnh khác như: Bài báo khoa học tác giả Nguyễn Ngọc Nguyên “Thư viện dành cho người khiếm thị” đăng Tập san Thư viện số năm 2001, Niên luận “Tìm hiểu hoạt động số phịng đọc sách tiêu biểu dành cho người khiếm thị Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh” tác giả Nguyễn Thị Đào hoàn thành tháng năm 2003 Đặc biệt Hội thảo khoa học Vụ Thư viện thuộc Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức với nội dung “Tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện công cộng phục vụ người khiếm thị” diễn vào tháng 11/2008, Hội nghị “Tổng kết 10 năm hợp tác Việt Nam Quỹ Force giai đoạn 2000 2010” vào tháng 11/2010 Bên cạnh sách “Dịch vụ thư viện cho người khiếm thị: Cẩm nang thực hành tốt nhất” tác giả Nguyễn Thị Bắc chủ trì biên soạn năm 2005 Tài liệu nghiên cứu Thư viện Hà Nội không nghiên cứu cụ thể đối tượng người dùng tin khiếm thị như: Khóa luận tốt nghiệp tác giả Hồ Thị Thúy Chinh “Tìm hiểu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin Thư viện Thành phố Hà Nội” năm 2007 Có thể thấy, việc nghiên cứu dừng lại bao quát, chưa tìm hiểu sâu khía cạnh cụ thể đối tượng nghiên cứu Phần lớn đề tài, báo khoa học, khóa luận tốt nghiệp, viết đăng kỷ yếu hội thảo đề cập phần việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ người khiếm thị, chưa sâu vào việc nghiên cứu xác nhu cầu tin người khiếm thị khả đáp ứng Thư viện Hà Nội thông qua phiếu hỏi Chính đề tài “Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội” hồn tồn mới, khơng trùng lặp với cơng trình cơng bố trước Đóng góp lý luận thực tiễn đề tài 6.1 Đóng góp mặt lý luận Góp phần hồn thiện vấn đề lý luận người dùng tin đặc biệt nhu cầu tin thư viện người dùng tin đặc biệt nói chung người dùng tin khiếm thị nói riêng hoạt động thơng tin - thư viện 6.2 Đóng góp mặt thực tiễn Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện Trên sở kết nghiên cứu nhu cầu tin người khiếm thị; tìm hiểu khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội để đưa số kiến nghị nhằm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu tin cho đối tượng Đây tài liệu tham khảo dùng cho người làm công tác thông tin - thư viện Việt Nam nói chung người làm công tác phục vụ người khiếm thị nói riêng Việt Nam Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phần phụ lục, khóa luận trình bày ba chương: - Chƣơng 1: Những vấn đề chung người khiếm thị Thư viện Hà Nội - Chƣơng 2: Nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội - Chƣơng 3: Một số nhận xét giải pháp đáp ứng nhu cầu tin người khiếm thị Thư viện Hà Nội CHƢƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NGƢỜI KHIẾM THỊ TẠI THƢ VIỆN HÀ NỘI Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 1.1 Những khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm nhu cầu, nhu cầu tin khái niệm liên quan 1.1.1.1 Khái niệm nhu cầu Các nhà kinh điển Chủ nghĩa Mác - Lê Nin cho rằng: Nhu cầu đòi hỏi khách quan người với đối tượng định, điều kiện định, đảm bảo trì cho sống phát triển người Theo Từ điển Bách khoa Việt Nam: “Nhu cầu phản ánh cách khách quan đòi hỏi vật chất, tinh thần xã hội đời sống người phù hợp với trình độ phát triển kinh tế - xã hội thời kì Nhu cầu hình thành phát triển trình lịch sử Mức độ nhu cầu phương thức thoả mãn nhu cầu phụ thuộc vào trình độ phát triển xã hội, trước hết trình độ phát triển kinh tế” [21] Nhu cầu động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất toàn xã hội phát triển Đặc điểm nhu cầu tầng lớp nhân dân hình thành tuỳ theo địa vị họ sản xuất xã hội, tuỳ thuộc vào đặc trưng nhân khẩu, chủng tộc, dân tộc điều kiện kinh tế, xã hội, tự nhiên Nhu cầu nảy sinh kết tác động qua lại hoàn cảnh bên ngồi, quan trọng tác động sản xuất vật chất với trạng thái riêng chủ thể Trong mối quan hệ đó, hồn cảnh bên ngồi đóng vai trị định Xã hội phát triển, nhu cầu có xu hướng đa dạng, phong phú nội dung đối tượng thỏa mãn phương thức thỏa mãn Nhu cầu hình thành sở tác động qua lại hai loại phản xạ: phản xạ có điều kiện phản xạ không điều kiện Khi nhu cầu xuất hiện, chủ thể chưa nhận thức nhu cầu nhận thức trở thành yếu tố thúc đẩy hoạt động người Trong nhu cầu có thống chủ quan khách quan Trong đời sống xã hội có nhiều loại nhu cầu tồn phát triển Tâm lý học Mác xít phân chia nhu cầu thành hai loại bản: Nhu cầu vật chất (nhu cầu ăn, ở, mặc, sinh lý) nhu cầu tinh thần (nhu cầu nhận thức, thẩm mỹ nhu cầu giao tiếp) Hai loại nhu cầu có mối quan hệ biện chứng, chi phối lẫn nhau, nhu cầu tinh thần nhu cầu bậc cao, thể trình độ phát triển người Cơ cấu nhu cầu biến động khác theo giai cấp, theo tầng lớp cư dân, vùng lãnh thổ, tuỳ theo thời kì phát triển kinh tế - xã hội Xác định nhu Bàn Thị Năm K52 Thơng tin – Thư viện cầu vấn đề có ý nghĩa quan trọng việc hoạch định sách phát triển kinh tế quản lí kinh tế 1.1.1.2 Khái niệm nhu cầu tin Theo quan điểm tâm lý học Mác xít, coi nhu cầu tin đòi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, xã hội) việc tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm trì hoạt động sống người Khi địi hỏi thơng tin trở nên cấp thiết nhu cầu tin xuất Nhu cầu tin dạng nhu cầu tinh thần, nhu cầu bậc cao người Nhu cầu tin nảy sinh trình thực loại hoạt động khác người Thông tin đối tượng hoạt động, môi trường phương tiện hoạt động yếu tố quan trọng tạo nên hiệu hoạt động người Bất hoạt động muốn có kết tốt đẹp cần phải có thông tin đầy đủ Hoạt động phức tạp bao nhiều nhu cầu cung cấp thơng tin cao nhiêu Có thể nói, nhu cầu tin yếu tố quan trọng tạo nên động hoạt động thơng tin thư viện Vì thế, coi nhu cầu tin nguồn gốc tạo hoạt động thơng tin Nhu cầu tin có vai trị định hướng cho hoạt động thông tin - thư viện, đồng thời biến đổi, phát triển ảnh hưởng nhiều yếu tố, đặc biệt ảnh hưởng môi trường sống nghề nghiệp người dùng tin Nhu cầu tin cịn phản ánh cần thiết thơng tin cá nhân/ tập thể trình thực hoạt động Nhu cầu tin thay đổi tùy theo công việc nhiệm vụ mà người dùng tin phải thực hiện.Vì thế, nắm vững đặc điểm nhu cầu tin góp phần định hướng công tác xây dựng phát triển nguồn tin, nâng cao chất lượng phục vụ Nhu cầu tin chia làm giai đoạn chủ yếu vòng đời người: - Nhu cầu tin tuổi chưa đến trường: khởi đầu giao tiếp với môi trường xung quanh - Nhu cầu tin trình đào tạo (phổ thơng, đại học sau đại học) - Nhu cầu tin trình làm việc Trong thông tin học, người ta chia nhu cầu tin thành nhóm chủ yếu Đó là: Nhu cầu tin cá nhân, nhu cầu tin tập thể nhu cầu tin cộng đồng Nhu cầu tin cá nhân phản ánh phần cụ thể nhu cầu tin tập thể nhu cầu tin cộng đồng Nhu cầu tin tập thể cộng đồng không tồn bên bên cạnh nhu cầu tin cá nhân Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện Như vậy, từ quan điểm nêu trên, thấy rằng: Nhu cầu tin loại nhu cầu tinh thần đặc biệt mang tính khách quan, khơng phụ thuộc vào ý thức chủ quan người động lực để thúc đẩy phát triển xã hội Các nhu cầu tin người dùng tin thường nảy sinh họ nắm bắt kết lĩnh vực mà họ quan tâm, họ cần nắm bắt thông tin kiện, số liệu phương pháp cần cho công việc họ Các nhu cầu tin thay đổi tuỳ theo chất công việc nhiệm vụ mà người dùng tin phải hoàn thành 1.1.1.3 Một số khái niệm liên quan đến nhu cầu tin + Yêu cầu tin: Yêu cầu tin thể lời văn phần nhu cầu tin người dùng tin hệ thống thông tin thời điểm định Hay nói khác đi, yêu cầu tin biểu cụ thể nhu cầu tin dạng loại thông tin định Trong cơng tác phục vụ thơng tin, chu trình “Nhu cầu tin - yêu cầu tin” xảy trường hợp: - Nhu cầu tin trùng khớp với yêu cầu tin (nghĩa người dùng tin có khả diễn đàn đầy đủ nhu cầu tin yêu cầu tin) - Yêu cầu tin phản ánh phần (nghĩa người dùng tin khơng có khả diễn đạt hết nhu cầu tin mình) Thường trường hợp này, người dùng tin phải nhờ hỗ trợ cán - Trong nhiều trường hợp, nhu cầu tin người dùng tin cụ thể thường thể qua yêu cầu tin cụ thể Có loại yêu cầu tin chủ yếu: + Thư mục: yêu cầu cung cấp dẫn tài liệu vấn đề + Tài liệu: yêu cầu liên quan đến nội dung tài liệu + Dữ kiện: yêu cầu cung cấp số liệu kiện cụ thể + Kỹ thuật: yêu cầu tư vấn, môi giới… + Sở thích tin: Sở thích tin nhu cầu tin thể qua ý thức chủ quan người Nhu cầu tin sở thích tin có tương đồng khơng thống Q trình chuyển hóa nhu cầu tin thành sở thích tin có chế định ý thức chủ quan cá nhân Sở thích tin nhu cầu tin biểu thị sắc thái tình cảm Sở thích tin có vai trị quan trọng việc tiếp nhận sử dụng thông tin người dùng tin Sở thích tin có tác dụng định hướng trình tìm kiếm chất xúc tác nâng cao hiệu lĩnh hội thông tin cho chủ thể Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện Trong hoàn cảnh khách quan chủ quan người mối quan hệ nhu cầu tin sở thích tin xảy trường hợp: + Nhu cầu tin trùng khớp với sở thích tin + Sở thích tin biểu đạt phần nhu cầu tin Thông qua trường hợp thấy rằng: Nếu người có sở thích tin chắn có nhu cầu tin Nhưng người có nhu cầu tin chưa có sở thích tin Đây kết luận có ý nghĩa quan trọng quan thơng tin thư viện q trình phục vụ đáp ứng thông tin cho đối tượng người dùng tin 1.1.2 Khái niệm ngƣời dùng tin Người dùng tin thuật ngữ dùng phổ biến thay cho bạn đọc, khách hàng Người dùng tin cá nhân, nhóm cá nhân, tập thể, quan, tổ chức sử dụng tài liệu dịch vụ thư viện nhằm mục đích học tập, nghiên cứu giải trí Người dùng tin người sử dụng thông tin để thỏa mãn nhu cầu Người dùng tin người có nhu cầu tin, chủ thể nhu cầu tin Giá trị người thể nhân cách họ Người dùng tin yếu tố hệ thống thơng tin Đó đối tượng phục vụ công tác thông tin tư liệu Người dùng tin vừa khách hàng dịch vụ thông tin, đồng thời họ người sản sinh thông tin Người dùng tin giữ vai trị quan trọng hệ thống thơng tin Họ yếu tố tương tác hai chiều với đơn vị thông tin Người dùng tin sở để định hướng hoạt động đơn vị thông tin Người dùng tin tham gia vào hầu hết công đoạn dây chuyền thông tin Họ biết nguồn thơng tin thơng báo đánh giá nguồn tin Trong hoạt động thơng tin - thư viện, sách bổ sung phụ thuộc vào yêu cầu người dùng tin 1.1.3 Khái niệm ngƣời khiếm thị Theo Bách khoa toàn thư Wikipedia: “Người khiếm thị người sau điều trị điều chỉnh khúc xạ mà thị lực bên mắt tốt cịn từ 3/10 đến mức khơng nhận thức sáng tối, bệnh nhân khả tận dụng thị lực để lên kế hoạch thực thi hoạt động hàng ngày” [20] Theo Tiến sĩ Gillian Burrington - nguyên giảng viên Khoa Thông tin - Thư viện Trường Đại học Bách khoa Manchester, người viết điều hành nhiều chương trình tập huấn cơng tác quản lý, có vấn đề người khuyết tật cho rằng: “Thuật ngữ khiếm Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện tồn địa bàn Hà Nội mở rộng Vì thế, việc luân chuyển tài liệu cho sở người mù đơi lúc gặp nhiều khó khăn, có sở người mù địa bàn Hà Nội mở rộng đổi sách sau tháng sử dụng - Công tác xã hội hóa xây dựng thư viện khiếm thị chưa làm tốt, chưa huy động “sức mạnh” đóng góp tồn dân vào cơng tác “đưa ánh sáng tri thức” đến với người khiếm thị Thư viện chưa tìm hướng cho công tác đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tin người khiếm thị Việc liên kết, huy động nguồn lực toàn dân chưa triển khai mạnh mẽ 3.2 Một số giải pháp đáp ứng nhu cầu tin ngƣời khiếm thị Thƣ viện Hà Nội Từ kết điều tra, thăm dò ý kiến người khiếm thị mức độ cần thiết mà thư viện cần thực để đáp ứng nhu cầu tin, tác giả tổng hợp lại sau: Bảng 19: Mức độ đánh giá người khiếm thị giải pháp Nội dung Bổ sung tài liệu chữ Tăng cường sách nói Xây dựng cơng cụ tra cứu Cải tiến hình thức phục vụ Tăng thời lượng phục vụ số lượt luân chuyển sách báo Chú trọng tới đối tượng thiếu nhi người khiếm thị Chú trọng việc giới thiệu sách tới người khiếm thị Xã hội hóa cơng tác xây dựng thư viện khiếm thị Qua bảng tổng hợp trên, nhận thấy rõ nội dung kể người khiếm thị cho cần thiết cần thiết Trong đó, việc xây dựng công cụ tra cứu cho việc cần thiết (chiếm 80.9%) Kết hợp với hiểu biết thêm thân, nhằm nâng cao khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội thời gian tiếp theo, tác giả đưa khuyến nghị giải pháp sau: Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 3.2.1 Chú trọng phát triển nguồn tin Việc phát triển nguồn tin cần thực nội dung như: - Về kinh phí: Trong kinh phí tổng thể cấp thư viện hoạt động, nguồn kinh phí cho bổ sung tài liệu phục vụ người khiếm thị hàng năm 30 triệu đồng Tuy nhiên, nguồn kinh phí chưa đủ để thực cômg việc tổ chức hoạt động phục vụ người khiếm thị, thư viện cần tăng cường thêm kinh phí bổ sung để chuyển dạng tài liệu chữ sáng sang chữ kinh phí thu âm tài liệu sách nói Nguồn kinh phí cần huy động từ nguồn nước, nước hay nhà hảo tâm - Về nguồn bổ sung, chuyển dạng tài liệu : Thư viện cần tiến hành phối hợp với Thành hội người mù Hà Nội, Trung ương Hội người mù Việt Nam tổ chức người tàn tật khác để nắm bắt nhu cầu tin người khiếm thị phối hợp để chuyển dạng tài liệu Với nguồn tài liệu sách nói, cần phối hợp thắt chặt mối quan hệ với tình nguyện viên tổ chức tình nguyện có giọng đọc tốt tiến hành thu âm thường xuyên để phục vụ người khiếm thị - Về nội dung tài liệu : Do trình độ người khiếm thị khác nên việc đầu tư bổ sung tài liệu với nhiều nội dung phong phú cần thiết Trong thời gian tới, bên cạnh việc làm tốt công tác bổ sung tài liệu nội dung nêu trên, thư viện cần tập trung phát triển thêm số tài liệu có nội dung liên quan tới lĩnh vực trị, lĩnh vực kinh tế, lĩnh vực y học Việc nên bổ sung tài liệu với nội dung cần thêm đặc điểm khác như: giới tính, trình độ văn hóa Đặc biệt bổ sung tài liệu với nội dung phù hợp với lứa tuổi Cụ thể: + Với lứa tuổi 18: Có thể bổ sung tài liệu có nội dung hướng tới việc hồn thiện nhân cách; tài liệu có nội dung tuyên truyền, giới thiệu gương “người tốt, việc tốt”; hay tài liệu khoa học thường thức dễ hiểu giúp em chủ động tìm tịi, học hỏi tìm điều thú vị xung quanh + Với mức độ lứa tuổi từ 18 đến 60 tuổi : Cần trọng bổ sung toàn diện lĩnh vực, độ tuổi có nhu cầu sử dụng tài liệu với hàm lượng chất xám cao, chí có lứa tuổi có nhu cầu cao việc nghiên cứu chuyên sâu, tìm hiểu, học hỏi kiến thức sâu rộng để hiểu biết xã hội giới + Với lứa tuổi 60: Cần đặc biệt trọng đến tài liệu bảo vệ sức khỏe, tài liệu giúp người cao tuổi sống vui - sống khỏe - sống có ích hay truyện mang tính chất giải trí, thư giãn Bàn Thị Năm K52 Thơng tin – Thư viện - Về loại hình tài liệu: Thư viện phối hợp với Thành hội người mù Hà Nội, Trung ương Hội người mù Việt Nam tổ chức người tàn tật khác để bổ sung loại hình tài liệu Đặc biệt cần dành quan tâm đặc biệt tới việc bổ sung loại hình tài liệu dành cho người nhược thị như: tài liệu chữ đại, máy trợ thị 3.2.2 Xây dựng công cụ để bạn đọc tra cứu Tra cứu tin tập hợp công đoạn có mục đích, nhằm cung cấp cho người dùng tin dẫn trả lời câu hỏi đột xuất hay thường xuyên họ Tra cứu tin đóng vai trị quan trọng khơng thể tách rời hoạt động thông tin - thư viện Đối với người bình thường, việc tra cứu tài liệu thư viện thông qua máy tra cứu thực hữu ích giúp tiết kiệm thời gian đáng kể Tuy nhiên, điều chưa triển khai với thư viện dành cho người khiếm thị Trước mắt, thư viện cần xây dựng cơng cụ tra cứu hình thức truyền thống (có thể phích/tủ mục lục phải tồn dạng chữ nổi) để bạn đọc tìm tài liệu trực tiếp tới thư viện đọc/mượn tài liệu Tuy nhiên, cần tuân thủ chuẩn biên mục đề để đảm bảo tính thống Bộ máy tra cứu truyền thống xây dựng nên giúp cho người khiếm thị tự tra cứu tài liệu, đồng thời giúp cán thư viện giảm bớt cơng sức q trình phục vụ người khiếm thị, giúp cho người khiếm thị “làm chủ” kho sách mong muốn Trong tương lai, với q trình hồn thiện việc chuyển liệu từ phần mềm CDS/ISIS sang phần mềm LIBOL, thư viện cần trọng đến công tác xây dựng máy tra cứu điện tử cho người khiếm thị, tham khảo phân hệ ViOPAC TV KHTH Tp Hồ Chí Minh triển khai áp dụng tích hợp phần mềm LIBOL thư viện Dưới minh họa giao diện phân hệ ViOPAC áp dụng phần mềm LIBOL TV KHTH Tp Hồ Chí Minh: Phân hệ ViOPAC TV KHTH Tp Hồ Chí Minh cho phép người khiếm thị tra cứu thơng tin sở liệu thư viện người bình thường Người khiếm Bàn Thị Năm K52 Thơng tin – Thư viện thị đến tra cứu mạng LAN thư viện truy cập từ vào qua mạng Internet Phân hệ thiết kế đơn giản, sử dụng hồn tồn phím tắt, người khiếm thị nhập vào nhiều thuật ngữ cần tìm để giới hạn kết tìm Tất thao tác máy kết phần mềm lướt web phát âm Các phần mềm hỗ trợ người khiếm thị sử dụng phổ biến là: Sao Mai Browser Trung tâm Tin học Người mù Sao Mai Web Reader Trường Phổ thơng đặc biệt Nguyễn Đình Chiểu Tp Hồ Chí Minh Việc học hỏi, tiếp thu áp dụng phân hệ coi giải pháp tối ưu thay cho danh mục sách dạng giấy tồn Thư viện Hà Nội 3.2.3 Cải tiến hình thức phục vụ bạn đọc khiếm thị Cơng tác phục vụ người dùng tin nói chung đóng vai trị quan trọng hoạt động thông tin - thư viện Công tác coi khâu cuối nhiệm vụ cao hoạt động thông tin - thư viện Công tác phục vụ người dùng tin giúp đánh giá luân chuyển tài liệu thư viện với người dùng tin Bên cạnh đó, cơng tác phục vụ người dùng tin giúp đánh giá, kiểm tra lại khâu hoạt động thông tin - thư viện Điều trường hợp người khiếm thị Bên cạnh đó, phục vụ người khiếm thị nhiều tác dụng ảnh hưởng xã hội lớn Tuy nhiên, để phục vụ bạn đọc khiếm thị tốt, thư viện cần trọng đến việc đầu tư vào sản phẩm dịch vụ thư viện, cách thức tổ chức kho hình thức phục vụ bạn đọc Cụ thể: - Đối với sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện, thư viện cần trọng đầu tư, nâng cấp sản phẩm phục vụ người khiếm thị, đặc biệt cần nhấn mạnh vào việc đầu tư sản phẩm dành cho người bị nhược thị, xây dựng sản xuất nhạc nổi, minh họa dành cho người khiếm thị - Đối với cách thức tổ chức kho tài liệu, cần bố trí cho hợp lý, bạn đọc có yêu cầu tài liệu, cán thư viện lấy tài liệu cách dễ dàng Tài liệu dạng sách chữ sách nói cần xếp theo số đăng ký cá biệt - Đối với việc phục vụ bạn đọc khiếm thị, thời gian tới, thư viện cần phải cải tiến ba hình thức phục vụ: đọc chỗ, mượn nhà lưu động + Với dịch vụ đọc chỗ: Cần xây dựng bố trí sở vật chất cho phịng đọc thống mát bạn đọc có khơng gian riêng, yên tĩnh, thoải mái Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 45 + Với dịch vụ mượn nhà: Người khiếm thị đối tượng khó khăn việc di chuyển nên thư viện có hình thức nới rộng thời gian mượn tài liệu cho họ Tuy nhiên, để bạn đọc khiếm thị tới thư viện sử dụng hình thức đọc chỗ mượn nhà, thư viện đưa thêm dịch vụ đặc biệt với đối tượng nhằm tạo thân thiện thư viện với người dùng tin Khi bạn đọc tới thư viện, cán xuống tận nơi đưa bạn đọc vào phòng phục vụ để bạn đọc lựa chọn tài liệu thỏa mãn nhu cầu Hình thức nên áp dụng với người khiếm thị nói riêng người khuyết tật sử dụng thư viện nói chung + Với dịch vụ thư viện lưu động: Hiện nay, thư viện tiến hành luân chuyển sách theo hàng quý Tuy nhiên, để guồng quay tài liệu liên tục, không gián đoạn, thư viện cần tiến hành luân chuyển theo tháng (có thể rút ngắn xuống 01 tháng/01 lần luân chuyển) để đảm bảo 100% người khiếm thị Hội người mù tiếp cận tài liệu không để lâu sở người mù Tuy nhiên, để hình thức phục vụ người khiếm thị hiệu quả, thư viện cần có phối hợp với trường học gia đình việc định hướng thông tin nhu cầu đọc cho người khiếm thị 3.2.4 Mở rộng phục vụ ngƣời khiếm thị sở lại ngƣời khiếm thị địa bàn Hà Nội Như đề cập, thư viện phục vụ tài liệu 15 sở người mù tổng số 29 sở người mù 01 chi hội trực thuộc Thành hội Người mù Hà Nội Đây chưa phải số “lý tưởng” để thư viện thỏa mãn hết đối tượng người khiếm thị Nếu phục vụ hết sở người mù thật đem “ánh sáng tri thức” đến cho người khiếm thị giúp họ nắm bắt thơng tin nhanh chóng dễ dàng Thư viện Hà Nội cần tiến hành liên hệ với Thành hội Người mù Hà Nội để có phối hợp hiệu cách ký biên ghi nhớ hai đơn vị việc phục vụ người khiếm thị Thủ đô Hà Nội Tuy nhiên, để làm tốt việc mở rộng diện phục vụ vậy, thời gian tới, thư viện cần trọng vào việc hình thành phịng khiếm thị sở 2B Quang Trung (Quận Hà Đơng) để tránh tình trạng sở 47 Bà Triệu bị tải, không đủ thời gian để thỏa mãn lúc nhiều sở người mù Thư viện phân rõ sở 47 Bà Triệu phục vụ người khiếm thị nội thành, sở 2B Quang Trung (Quận Hà Đông) phục vụ người khiếm thị địa bàn Hà Tây cũ ba hình thức phục vụ là: đọc chỗ, mượn nhà phục vụ Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện lưu động Bên cạnh đó, với mạng lưới thư viện sở, đưa hình thức “túi sách” phục vụ người khiếm thị, đặc thù người khiếm thị hạn chế việc di chuyển lại Có thể mơ hình hóa việc xây dựng mạng lưới thư viện sở phục vụ người khiếm thị sau: Ở Thành phố: Ở Quận/Huyện: Ở Phường/Xã: Việc xây dựng mơ đảm bảo rằng: Người khiếm thị thuận tiện việc đáp ứng nhu cầu ngày thỏa mãn 3.2.5 Chú trọng đến đội ngũ cán số lƣợng chất lƣợng Hiện số lượng cán tham gia công tác điều hành hoạt động phục vụ người khiếm thị cịn ít, cán giao làm công tác phục vụ người khiếm thị đôi lúc phải phụ trách thêm phịng khác nên đơi lúc xảy tình trạng bạn đọc khiếm thị tới mượn tài liệu cán khác khơng biết cách giải có tình đột xuất Trong thời gian tới, thư viện cần chủ động tuyển thêm 02 cán chuyên trách làm công tác phục vụ người khiếm thị Đi đôi với việc tăng số lượng cần ý tới chất lượng cán thư viện Cán phụ trách phòng khiếm thị thư viện cần đào tạo bản, phải có lịng u nghề có linh hoạt việc tổ chức phục vụ người khiếm thị Ban giám đốc Thư viện Hà Nội cần thường xuyên trọng đến đội ngũ cách cử học hỏi kinh nghiệm từ đơn vị bạn (có thể Thư viện KHTH TP HCM) để áp dụng vào thực tiễn thư viện 3.2.6 Chú trọng tới đối tƣợng ngƣời khiếm thị thiếu nhi Đối với quốc gia, thiếu niên, nhi đồng hôm chủ nhân tương lai đất nước mai sau Vì thế, việc chăm lo, giáo dục tồn diện cho trẻ em mối quan tâm hàng đầu Đảng, Nhà nước thành viên xã hội Đặc biệt điều cịn có ý nghĩa trẻ em khiếm thị Việc tạo điều kiện để trẻ em bình thường nói chung trẻ em khuyết tật Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện nói riêng nhanh chóng hịa nhập cộng đồng, kích thích nhu cầu tiếp cận thơng tin, tạo thói quen đọc, sở thích đọc rèn luyện kỹ đọc nhằm hoàn thiện nhân cách cho em hướng tới chân - thiện - mỹ góp phần phát triển xã hội vô cần thiết Việt Nam nước Châu Á nước thứ hai giới phê chuẩn Công ước Liên hợp quốc Quyền trẻ em vào ngày 20 tháng năm 1990 Sau năm, đạo Bộ Văn hóa - Thơng tin (nay Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch) mà trực tiếp Vụ Thư viện, hệ thống thư viện cơng cộng - có Thư viện Hà Nội bắt tay triển khai hoạt động phát triển văn hóa đọc cho người khuyết tật nói chung trẻ em khiếm thị nói riêng, nhiên kết đạt khơng có bật Đến nay, thư viện chưa có liên kết chặt chẽ với sở người mù có trẻ em khiếm thị, tiêu biểu số trường PTCS Nguyễn Đình Chiểu, việc phục vụ trẻ em khiếm thị nơi không triển khai mạnh mẽ, hầu hết vốn sách thư viện trường PTCS Nguyễn Đình Chiểu quản lý phục vụ Để đảm bảo phục vụ tốt cho trẻ em khiếm thị, thời gian tới, thư viện nên: - Chủ động phối hợp chặt chẽ với thư viện trường học, đặc biệt thư viện trường PTCS Nguyễn Đình Chiểu để cung cấp trang thiết bị nguồn tài liệu phục vụ trẻ em khiếm thị - Hợp tác với tổ chức quốc tế việc sản xuất, trao đổi phổ biến vốn tài liệu có mục đích cổ vũ cho lợi ích xã hội, tinh thần đạo đức sức khoẻ thể chất tinh thần trẻ em từ nhiều nguồn văn hoá quốc gia quốc tế khác - Sản xuất phổ biến sách cho trẻ em Với trẻ em khiếm thị, hợp tác với đơn vị uy tín việc sản xuất đồ họa nổi, nhạc cho trẻ em Bởi lẽ, không bị thị giác mà hầu hết trẻ em khác đương nhiên hưởng; nhìn chung trẻ em khiếm thị phải đọc học sách, nhạc khơng có minh họa chuyện xảy Sách minh họa giúp trẻ em khiếm thị nắm bắt mở cho trẻ quan niệm từ vựng mới, đồng thời giúp đỡ để phát triển kỹ sử dụng xúc giác cung cấp động học đọc, học viết - Thường xuyên tổ chức chia sẻ, giới thiệu tài liệu đến trẻ khiếm thị đứng làm đầu mối tổ chức thi giới thiệu sách trẻ khiếm thị cách quảng bá dịch vụ thông tin phục vụ trẻ em khiếm thị Đặc biệt nhân ngày 3/12 - Ngày người khuyết tật Quốc tế, ngày 18 tháng - Ngày người khuyết tật Việt Nam ngày tháng - Ngày Quốc tế thiếu nhi, thư viện tổ chức số hội thi như: “Thiếu nhi khiếm thị tuyên truyền, giới thiệu Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 48 sách”, “Văn hóa đọc với trẻ em khiếm thị” giúp trẻ em khiếm thị hịa nhập tốt vào cộng đồng hình thành cho thói quen đọc sách - Chủ động đề nghị với Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch xây dựng chế, sách liên quan đến vấn đề người khiếm thị nói chung trẻ em khiếm thị nói riêng 3.2.7 Tổ chức Marketing nguồn tài liệu đến với ngƣời khiếm thị Marketing thuật ngữ dung chủ yếu xã hội đại Thuật ngữ chuyển ngữ Tiếng việt tiếp thị (tiếp cận thị trường) Hiện nay, giới Việt Nam tồn nhiều quan điểm khác Marketing định nghĩa Philip Kotler Marketing sử dụng phổ biến Ơng cho rằng: “Marketing q trình mà cá nhân tập thể đạt họ cần muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, trao đổi tự giá trị sản phẩm dịch vụ với nhau” Marketing thường xem tập hợp chiến lược kỹ thuật nhà quản trị kinh doanh Tuy nhiên, hoạt động thông tin thư viện, tất thư viện có liên quan đến q trình marketing Marketing Học viện Marketing Chartered Anh định nghĩa sau: “Marketing trình quản lý để xác định, dự báo đáp ứng yêu cầu khách hàng cách có hiệu ” Do chất marketing liên quan đến việc tìm nhu cầu người dùng tin, sau thiết lập dịch vụ sản phẩm để đáp ứng nhu cầu Là cán thư viện, người cần tham gia vào trình đánh giá nhu cầu người dùng nỗ lực để đáp ứng chúng Vì vậy, bên cạnh kinh nghiệm sẵn có, cán thư viện cần phải có kỹ Marketing thơng tin - thư viện để phục vụ quảng bá tốt hình ảnh thư viện, nguồn tin thư viện đến đông đảo người dùng tin, đặc biệt đối tượng người khiếm thị Hiện đa số người khiếm thị tới thư viện chưa hiểu rõ kho tàng, chưa có hình dung cụ thể vốn tài liệu thư viện Vì thế, cần tiến hành marketing tài liệu tới người khiếm thị thông qua thi giới thiệu sách, buổi nói chuyện chuyên đề tổ chức hay buổi hội nghị bạn đọc Đây hình thức hiệu để Marketing nguồn tài liệu tới người khiếm thị, giúp người khiếm thị biết nhiều tài liệu tự lựa chọn cho tài liệu hay để thỏa mãn nhu cầu 3.2.8 Thực xã hội hố cơng tác phục vụ ngƣời khiếm thị Xã hội hóa khái niệm thường dùng để quan tâm đóng góp tồn xã hội Hiện nay, Đảng Nhà nước ta quan tâm đến sách đồng Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện mặt nhằm tạo nên hệ thống giá trị ổn định, bền vững làm tảng cho phát triển đất nước Hội nghị lần thứ 10 Ban chấp hành TW Đảng Cộng sản Việt Nam khoá IX kết luận việc tiếp tục “Xây dựng văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc” nêu rõ “Động viên tầng lớp nhân dân, người say mê hoạt động văn hố ngồi nước đầu tư đóng góp cho nghiệp văn hố, phồn vinh văn hố dân tộc” Vì vậy, việc xã hội hố cơng tác phục vụ người dùng tin nói chung, người khiếm thị nói riêng việc làm có ý nghĩa phong trào giáo dục nhân dân, giúp đỡ người khiếm thị hòa nhập tìm đến với văn hố đọc Đối với việc phục vụ người khiếm thị, có thư viện thực phục vụ chưa đủ, mà việc phục vụ người khiếm thị cần phải xác định trách nhiệm toàn xã hội Người khiếm thị nói riêng, người khuyết tật nói chung đối tượng may mắn xã hội Họ cần đối xử công cần xã hội quan tâm, giúp đỡ Bên cạnh việc họ quan tâm mặt vật chất từ văn quy phạm pháp luật, thư viện với chức hình thức liên kết xây dựng phương châm hành động “Góp sách để đọc nghìn sách giúp người khiếm thị tiếp cận với văn hóa” góp phần thúc đẩy mạnh mẽ vào công tác “đưa ánh sáng tri thức” đến với người khiếm thị 3.2.9 Đào tạo ngƣời dùng tin khiếm thị Người dùng tin nói chung người dùng tin khiếm thị nói riêng chủ thể hoạt động thông tin Việc nâng cao trình độ cho người khiếm thị điều kiện quan trọng để kích thích hoạt động phát triển Bên cạnh việc phát triển, đáp ứng đưa giải pháp để nâng cao hiệu phục vụ thông tin cho người khiếm thị, thời gian tới, Thư viện Hà Nội cần tổ chức đào tạo người dùng tin khiếm thị với hình thức như: bồi dưỡng kiến thức kỹ năng, thiết kế chương trình đào tạo từ việc hướng dẫn trực quan đến mở lớp bồi dưỡng Tuy nhiên, điều thực với người nhược thị, trường hợp bị mù hoàn toàn, thư viện cần tiến hành hướng dẫn thông qua phương tiện khác như: phát thanh, Website người mù, hay đăng tải tạp chí người mù Đời KẾT LUẬN Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 50 Dưới tác động khoa học kỹ thuật đại công nghệ thông tin thay đổi giờ, giới ngày sống văn minh - xã hội thông tin - kinh tế tri thức Những năm gần đây, điều kiện kinh tế phát triển, tốc độ đô thị hóa vùng ngoại thành tăng nhanh, nhiều huyện ngoại thành quan tâm ưu tiên đầu tư cho xây dựng trụ sở, sở vật chất Đặc biệt xã, thơn, nhiều nơi có trụ sở nhà văn hoá, cụm dân cư khang trang, tạo sở vật chất để xây dựng trì hoạt động thư viện, tủ sách Với truyền thống đơn vị vững mạnh Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch, Liên hiệp Thư viện Đồng sơng Hồng nói riêng hệ thống thư viện cơng cộng nói chung, Thư viện Hà Nội cần ý quan tâm đến nhu cầu tin bạn đọc - đặc biệt đối tượng người khiếm thị để có kế hoạch bổ sung, đại hóa thư viện Đây coi tảng, tiền đề để nâng cao tri thức đối tượng nhằm phục vụ mục tiêu kinh tế - xã hội Đảng Nhà nước, góp phần vào nghiệp “dân giàu, nước mạnh, dân chủ, công bằng, văn minh” Thông tin người khiếm thị tài sản vô giá Việc phát triển nguồn tin (bao gồm sách nói sách chữ nổi) quan thông tin thư viện nói chung Thư viện Hà Nội nói riêng nhiệm vụ cấp bách Qua kết nghiên cứu nên trên, thấy rõ ràng nhu cầu tin người khiếm thị vô to lớn Tuy nhiên, thực tế cho thấy khả thơng tin dành cho họ cịn mức độ hạn chế Thiết nghĩ quan có thẩm quyền, cấp, ngành cần quan tâm tới vấn đề để góp phần làm giảm thiệt thòi cho người khiếm thị, giúp họ hịa nhập với cộng đồng xã hội thơng tin Trên số kết luận rút q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhu cầu tin người khiếm thị Thư viện Hà Nội Xin trích lại nguyên văn lời phát biểu cô Nguyễn Thị Hiệp, bạn đọc thân thiết Thư viện Hà Nội, Hội nghị tổng kết công tác thư viện Trung ương Hội người mù Việt Nam để thấy trách nhiệm thư viện công cộng công tác đảm bảo đáp ứng tốt cho người khiếm thị tiếp cận với “ánh sáng tri thức” tương lai: “Được đứng đây, phát biểu trước đông đảo đại biểu hội nghị, thật cảm động tự hào giống bao người bình thường khác Cũng lần đến Thư viện Hà Nội, run hồi hộp Tôi mặc quần áo mới, khỏi nhà, cảm giác tự hào lan tỏa người Gặp xóm tơi khoe tơi thư viện Các anh, chị khó hình dung điều tưởng thật bình thường với người sáng lại có ý Bàn Thị Năm K52 Thơng tin – Thư viện nghĩa đến nhường với - người khiếm thị Tôi muốn cảm ơn Bộ Văn hóa, cảm ơn Thư viện Hà Nội, người thực đem lại ánh sáng niềm tin yêu vào sống cho chúng tôi” [16;24] DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đạo Đảng, Nhà nƣớc: Nghị định số 72/2002/NĐ-CP Chính phủ Quy định chi tiết việc thi hành Pháp lệnh Thư viện Pháp lệnh Thư viện số 31/2000/PL-UBTVQH10 Ủy ban Thường vụ Quốc hội, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 04 năm 2001 Pháp lệnh người tàn tật số 06/1998/PL-UBTVQH10 Ủy ban Thường vụ Quốc hội, có hiệu lực từ ngày 01 tháng 11 năm 1998 Tài liệu Tiếng Việt: Báo cáo trạng tiềm sản xuất tài liệu thay cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội tháng năm 2011 Báo cáo tăng cường tiếp cận thông tin cho người khiếm thị Hội nghị tổng kết 10 năm hợp tác Việt Nam Quỹ Force giai đoạn 2000 - 2010 Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 52 Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2010 phương hướng hoạt động năm 2011 Trung ương Hội người mù Việt Nam Báo cáo tổng kết tình hình thi hành pháp lệnh người tàn tật văn pháp luật liên quan Bộ Lao động - Thương binh Xã hội ngày 15 tháng 07 năm 2009 Nguyễn Thị Bắc (2005), Dịch vụ thư viện cho người khiếm thị: Cẩm nang thực hành tốt nhất, Thư viện Khoa học Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh Hồ Thị Thúy Chinh (2007), Tìm hiểu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin Thư viện Thành phố Hà Nội, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội 10 Nguyễn Viết Chức (2001), “45 năm phấn đấu trưởng thành Thư viện Hà Nội”, Tập san thư viện, số 4, tr.3 - 11 Nguyễn Thị Đào (2003), Tìm hiểu hoạt động số phịng đọc sách tiêu biểu dành cho người khiếm thị Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh, Niên luận, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn (Đại học Quốc gia Hà Nội), Hà Nội 12 Nguyễn Tiến Hiển (2006), Vai trị thơng tin xã hội nói chung giáo dục - đào tạo nói riêng : Kỷ yếu Hội thảo khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Vũ Hồng Khanh (2007), “Thư viện phục vụ người khiếm thị”, Tạp chí Thơng tin - Tư liệu, số 14 Chu Ngọc Lâm (2001), “Thư viện Hà Nội - 45 năm chặng đường”, Tập san thư viện, số 4, tr.5 - 15 Nguyễn Ngọc Nguyên (2008), Công tác phục vụ bạn đọc khiếm thị Thư viện Hà Nội, thực trạng giải pháp : Kỷ yếu Hội thảo tăng cường nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện công cộng phục vụ người khiếm thị 16 Nguyễn Ngọc Nguyên (2001), “Thư viện dành cho người khiếm thị”, Tập san Thư viện, số 4, tr 22 - 24 17 Nguyễn Thị Minh Nguyệt / Người dùng tin nhu cầu tin (Tập giảng) 18 Trần Thị Quý, Trần Thị Thanh Vân (2011), Phát triển văn hóa đọc cho trẻ em khuyết tật, vấn đề lý luận gợi ý cho hoạt động Hệ thống Tthư viện công cộng Việt Nam : Kỷ yếu Hội thảo tăng cường phục vụ thiếu nhi Hệ thống Thư viện công cộng Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch tổ chức Thành phố Hồ Chí Minh từ 12/5 đến 14/5 Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 53 19 Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Website: 20 Bách khoa toàn thư mở Wikipedia http://vi.wikipedia.org 21 Bách khoa toàn thư Việt Nam http://www.bachkhoatoanthu.gov.vn 22 Thư viện Thành phố Hà Nội: http://www.thuvienhanoi.org.vn Bàn Thị Năm K52 Thông tin – Thư viện 54 ... người khiếm thị, chưa sâu vào việc nghiên cứu xác nhu cầu tin người khiếm thị khả đáp ứng Thư viện Hà Nội thông qua phiếu hỏi Chính đề tài ? ?Nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin cho người khiếm thị. .. nghiên cứu Là nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin cho người dùng tin khiếm thị Thư viện Hà Nội 3.2 Phạm vi nghiên cứu Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin khiếm thị Thư viện Hà Nội Phƣơng pháp... nhu cầu tin người khiếm thị; tìm hiểu khả đáp ứng nhu cầu tin cho người khiếm thị Thư viện Hà Nội để đưa số kiến nghị nhằm tăng cường khả đáp ứng nhu cầu tin cho đối tượng Đây tài liệu tham khảo