Nhu cầu tin của người dùng tin tại trung tâm học liệu đại học thái nguyên

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================= HOÀNG THỊ NGHĨA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THƢ VIỆN Chuyên ngành : Khoa học thông tin – Thƣ Viện Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN ================= HOÀNG THỊ NGHĨA NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU – ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành : Khoa học thông tin – Thƣ Viên Mã số : 60.32.20.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ THƢ VIỆN Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Mai Hà Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Trong q trình học tập nghiên cứu, tơi nhận giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy cô giáo đồng nghiệp, Tôi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thày giáo hướng dẫn PGS.TS Mai Hà định hướng nghiên cứu khoa học quan trọng tận tình giúp đỡ thày q trình hồn thiện luận văn Với tình cảm chân thành, tơi xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám đốc Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên; đồng nghiệp quan gia đình tạo điều kiện để tơi hồn thành q trình học tập luận văn Do khả điều kiện nghiên cứu cịn hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả Hoàng Thị Nghĩa MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin ngƣời dùng tin .8 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin, người dùng tin 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin 10 1.1.3 Vai trò nhu cầu tin người dùng tin hoạt động thông tin thư viện 12 1.2 Hoạt động thông tin- thƣ viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 13 1.2.1 Khái quát hình thành phát triển Đại học Thái Nguyên 13 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin - thư viện Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 16 1.2.3 Nhiệm vụ chiến lược Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên trước yêu cầu đổi giáo dục 22 1.3 Đặc điểm ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên .24 1.3.1 Nhóm cán quản lý, lãnh đạo 25 1.3.2 Nhóm cán nghiên cứu, giảng viên 26 1.3.3 Nhóm nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 28 2.1 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên 28 2.1.1 Nhu cầu nội dung thông tin người dùng tin 28 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu người dùng tin .32 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 34 2.2 Tập quán sử dụng thông tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 37 2.2.1 Thời gian thu thập thông tin người dùng tin 37 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin người dùng tin 40 2.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin người dùng tin sử dụng 42 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 55 2.3.1 Môi trường sống hoạt động nghề nghiệp người dung tin * Môi trường sống NDT TTHL 55 2.3.2 Yếu tố giới tính lưa tuổi người dùng tin 56 2.3.3 Trình độ học vấn nhân cách người dùng tin 59 2.4 Đánh giá nhận xét chung 60 2.4.1 Nhận xét chung nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 60 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 61 2.4.3 Những thuận lợi hạn chế tồn 75 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP ĐÁP ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 81 3.1 Nhóm giải pháp đáp ứng nhu cầu tin 81 3.1.1 Phát triển nguồn lực thông tin lượng chất 81 3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thơng tin - thư viện có 83 3.1.3 Tổ chức xây dựng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện có giá trị thơng tin cao 89 3.2 Nhóm giải pháp kích thích nhu cầu tin 96 3.2.1 Đẩy mạnh tính tích cực hoạt động học tập tự học 96 3.2.2 Khuyến khích hoạt động nghiên cứu khoa học nhằm phát triển nhu cầu tin 97 3.2.3 Tăng cường tuyên truyền, quảng bá Trung tâm, markettting sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 98 3.2.4 Thường xuyên đào tạo người dùng tin 99 3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 101 3.3.1 Nâng cao trình độ cán thông tin - thư viện .101 3.3.2 Tăng cường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị 104 3.3.3 Mở rộng quan hệ hợp tác với thư viện nước 105 KẾT LUẬN 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy ĐHTN 15 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức máy TTHL - ĐHTN 19 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng thống kê tổng số vốn tài liệu Trung tâm 21 Bảng 2.1.1: Nhu cầu nội dung thông tin NDT 29 Bảng 2.1.2: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT 32 Bảng 2.1.3: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT 35 Bảng 2.2.1: Thời gian thu thập thơng tin nhóm NDT 38 Bảng 2.2.2: Nguồn khai thác thơng tin nhóm NDT 40 Bảng 2.2.3: Mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng dịch vụ TT-TV TTHL 47 Bảng 2.2.4: Sản phẩm TT-TV NDT thường xuyên sử dụng để tra cứu TTHL 49 Bảng 2.3.1: Nghề nghiệp NDT Trung tâm Học liệu 56 Bảng 2.3.2: Lứa tuổi nhóm NDT Trung tâm Học liệu .57 Bảng 2.3.3: Giới tính NDT Trung tâm Học liệu 58 Bảng 2.3.4: Trình độ học vấn NDT Trung tâm Học liệu 59 Bảng 2.3.5: Mức độ thỏa mãn nhu cầu tài liệu Trung tâm Học liệu 62 Bảng 2.3.6: Đánh giá NDT chất lượng SP&DVTTTV TTHL 64 Bảng 2.3.7: Lý NDT bị từ chối mượn tài liệu Trung tâm Học liệu 67 Bảng 2.3.8: Trình độ học vấn cán Trung tâm Học liệu 72 Bảng 2.3.9: Chuyên môn đào tạo cán Trung tâm Học liệu 72 Bảng 2.3.10: Phân bố nguồn lực Trung tâm Học liệu 74 Bảng 2.3.11: Thái độ phục vụ cán Trung tâm Học liệu 74 Bảng 2.3.12: Mức độ đáp ứng sử vật chất Trung tâm Học liệu 75 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Biểu đồ NDT Trung tâm Học liệu 25 Biểu đồ 2.1.1: Nhu cầu nội dung thông tin NDT 30 Biểu đồ 2.1.2: Nhu cầu loại hình tài liệu NDT 33 Biểu đồ 2.1.3: Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu NDT 35 Biểu đồ 2.2.1: Nguồn khai thác thơng tin nhóm NDT 41 Biểu đồ 2.2.2: Mức độ bạn đọc thường xuyên sử dụng dịch vụ TT_TV TTHL 48 Biểu đồ 2.2.3: Sản phẩm TT-TV NDT thường xuyên sử dụng TTHL 50 Biểu đồ 2.3.1:Mức độ thỏa mãn nhu cầu tài liệu Trung tâm Học liệu .63 Biểu đồ 2.3.2: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đọc chỗ 65 Biểu đồ 2.3.3: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ mượn tài liệu nhà .66 Biểu đồ 2.3.4: Ý kiến đánh giá chất lượng MLTNCCTT .68 Biểu đồ 2.3.5: Ý kiến đánh giá chất lượng CSDL 69 Biểu đồ 2.3.6: Ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn NDT 70 Biểu đồ 2.3.7: Chuyên môn đào tạo cán Trung tâm Học liệu 73 DANH MỤC CÁC CHỨ VIẾT TẮT CBNC, GV Cán nghiên cứu, giảng viên CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu ĐHTN Đại họcThái Nguyên MLTNCCTT Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin NCS, HV, SV Nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên NLTT Nguồn lực thông tin SP&DVTTTV Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện TTHL Trung tâm Học liệu TT-TV Thông tin - thư viện MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ XXI, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ bùng nổ nguồn lực thông tin, kỷ ngun kinh tế tri thức, thơng tin có ý nghĩa định mặt đời sống xã hội Chính điều giải thích nhu cầu thông tin - tri thức xã hội ngày cao việc đáp ứng tốt nhất, đầy đủ nhu cầu ngày trở thành sứ mệnh quan thông tin - thư viện trọng Đại học Thái Nguyên (ĐHTN) - đại học trọng điểm đa ngành thuộc vùng núi phía Bắc khơng ngừng đổi đạt nhiều thành tích, xứng đáng với đầu tư nhà nước theo phương châm “đầu tư cho giáo dục đầu tư cho tương lai”, “đầu tư cho giáo dục đầu tư cho phát triển bền vững” Từ thành lập đến nay, ĐHTN trung tâm đào tạo, nghiên cứu khoa học có uy tín cao bước nâng cao vị khu vực nước.Việc chuyển đổi từ đào tạo niên chế sang đào tạo tín trường đào tạo đa ngành ĐHTN vấn đề mẻ, nhiên lại yêu cầu cấp thiết nhằm hoàn thành sứ mệnh đào tạo nguồn nhân lực có tri thức, có trình độ nghiên cứu, chuyển giao khoa học cơng nghệ góp phần phát triển kinh tế xã hội đảm bảo an ninh quốc phòng cho tỉnh trung du miền núi phía bắc Việt Nam Đào tạo theo học chế tín địi hỏi nhà trường phải chuyển biến toàn diện, từ việc thiết kế lại chương trình, giáo trình, giảng, đổi phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra - đánh giá, đến việc thay đổi cách thức quản lý đào tạo hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Một nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới chất lượng đào tạo theo học chế tín hiệu hoạt động thư viện thuộc trường thành viên, đặc biệt Trung tâm Học liệu (TTHL) - đơn vị nghiệp thuộc khối phục vụ đào tạo thuộc ĐHTN Vai trò TTHL - ĐHTN quan trọng trình chuyển đổi sang học chế tín chỉ, giảng viên sinh viên Tại Trung tâm Anh (chị) thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện nào? Mức độ Loại hình dịch vụ Thƣờng xuyên Thỉnh thoảng Chƣa sử dụng Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn nhà Sao chụp tài liệu Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ tra cứu tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hướng dẫn NDT Dịch vụ Internet Hội nghị, hội thảo, triển lãm Tại Trung tâm Học liệu Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin để tra cứu thông tin? Sản phẩm thông tin - thƣ viện Tài liệu tra cứu TM giới thiệu sách MLTNCCTT (OPAC) Cơ sở liệu Danh mục giáo trình điện tử Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Trung tâm? Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện MLTNCCTT (OPAC) CSDL Thư mục giới thiệu sách Tài liệu tra cứu Danh mục giáo trình điện tử Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn nhà Dịch vụ hướng dẫn người dùng tin Dịch vụ tra cứu Internet Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hỏi - đáp Hội nghị, hội thảo, triển lãm 10 Nhận xét vốn tài liệu Trung tâm theo chuyên ngành mà Anh (Chị) quan tâm? Loại hình tài liệu Giáo trình, giảng Sách chuyên khảo Báo, tạp chí Luận án, luận văn, KQNC CSDL trực tuyến Tài liệu khác 11 Khả tìm kiếm tài liệu Anh (chị) Trung tâm?  Rất thành thạo  Thành thạo  Chưa thành thạo Anh (chị) nhận xét trang thiết bị, sở vật chất Trung tâm ? 12 Cơ sở vật chất Diện tích Bàn ghế Máy tính Ánh sáng Nhiệt độ Độ thơng thống 13 Anh (chị) nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện ?  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt tình 14 Nhận xét Anh (chị) thời gian phục vụ Trung tâm:   Phù hợp Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp, xin cho ý kiến cụ thể: 15 Để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm thời gian tới, Anh (chị) có ý kiến đóng góp gì? Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN STT NỘI DUNG CÂU HỎI Số phiếu phát ra: 500 Số phiếu thu vào: 476 11, Anh (Chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân: Giới tính Nam Nữ - Lứa tuổi 18-35 36-50 51-60 Trên 60 - Chức danh khoa học/ Trình độ học vấn Sinh viên - Cử nhân Học viên cao học Thạc sĩ Nghiên cứu sinh Tiến sĩ PGS,TS - Nghề nghiệp, chuyên môn Cán quản lý CB giảng dạy Chuyên viên Nghiên cứu sinh, học viên, sinh viên 2, Anh / Chị thƣờng sử dụng tài liệu thuộc ngành/ lĩnh vực dƣới đây?(có thể chọn 1) Cơng nghệ thơng tin Chính trị, luật Khoa học xã hội Khoa học tự nhiên Khoa học kỹ thuật Kinh tế, quản trị kinh doanh Khoa học sư phạm, giáo dục Y học Nông nghiệp Các lĩnh vực khác 3, Anh (Chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? Giáo trình Sách chun khảo Báo, tạp chí Luận văn, luận án, kết nghiên cứu khoa học CSDL trực tuyến Tài liệu khác 4, Anh (Chị) thƣờng sử dụng tài liệu viết ngôn ngữ ? Tiếng Việt Tiếng Anh Tiếng Trung Tiếng Nga Tiếng Pháp Tiếng Đức 5, Địa điểm Anh (Chị) thƣờng khai thác thông tin? Trung tâm Học liệu - ĐHTN Thư viện Trường Mạng Internet Khai thác nơi khác 6, Anh (Chị) thƣờng dành thời gian để nghiên cứu, thu thập thông tin ngày ? Dưới h 2- h Trên h Dưới h 2- h Trên h 7, Tại Trung tâm Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện nào? Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ mượn TL nhà Sao chụp tài liệu Dịch vụ hỏi đáp Dịch vụ khai thác tài liệu đa phương tiện Dịch vụ hướng dẫn NDT Dịch vụ tra cứu Internet Hội nghị, hội thảo, triển lãm 8, Tại Trung tâm Anh (Chị) thƣờng xuyên sử dụng sản phẩm thông tin để tra cứu thô Tài liệu tra cứu TM giới thiệu sách MLTNCCTT (OPAC) Cơ sở liệu Danh mục giáo trình điện tử 9, Khả tìm kiếm tài liệu Anh (chị) Trung tâm? Rất thành thạo Thành thạo Chưa thành thạo 10, Đánh giá Anh (Chị) chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện T 10 - MLTNCCTT (OPAC) Tốt Tương đối tốt Không tốt - CSDL Tốt Tương đối tốt Không tốt - Thƣ mục giới thiệu sách Tốt Tương đối tốt Không tốt - Tài liệu tra cứu Tốt Tương đối tốt Không tốt - Danh mục giáo trình điện tử Tốt Tương đối tốt Khơng tốt - Dịch vụ đọc chỗ Tốt Tương đối tốt Không tốt - Dịch vụ mƣợn nhà Tốt Tương đối tốt Không tốt - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT Tốt Tương đối tốt Không tốt - Dịch vụ tra cứu Internet Tốt Tương đối tốt Không tốt - DV khai thác tài liệu đa phƣơng tiện Tốt Tương đối tốt Không tốt - Dịch vụ hỏi - đáp Tốt Tương đối tốt Không tốt - Hội nghị, hội thảo, triển lãm Tốt Tương đối tốt Không tốt 11, Nhận xét vốn tài liệu Trung tâm theo chuyên ngành mà Anh (Chị) quan tâm? - Giáo trình Đủ Thiếu 11 Mới Cũ Tốt Không tốt - Sách chuyên khảo Đủ Thiếu Mới Cũ Tốt Không tốt - Báo, tạp chí Đủ Thiếu Mới Cũ Tốt Khơng tốt - Luận văn, luận án, kết nghiên cứu khoa học Đủ Thiếu Mới Cũ Tốt Không tốt - CSDL trực tuyến Đủ Thiếu Mới Cũ Tốt Không tốt - Tài liệu khác 12 12, Anh (Chị) nhận xét trang thiết bị, sở vật chất Trung tâm ? - Diện tích Tốt Trung bình Kém - Bàn ghế Tốt Trung bình Kém - Máy tính Tốt Trung bình Kém - Độ thơng thống Tốt Trung bình Kém - Ánh sáng Tốt Trung bình Kém 13 13, Anh (Chị) nhận xét thái độ phục vụ cán thƣ viện ? Rất nhiệt tình Nhiệt tình Chưa nhiệt tình 14 14, Nhận xét Anh (Chị) thời gian phục vụ Trung tâm Phù hợp Chưa phù hợp 15 15, Để nâng cao hiệu phục vụ Trung tâm thời gian tới, Anh (Chị) có ý ki gì? ... Nhận xét chung nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên 60 2.4.1 Mức độ đáp ứng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên ... tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên Chương 3: Các giải pháp đáp ứng phát triển nhu cầu tin người dùng tin. .. tin Trung tâm Học liệu - Đại học Thái Nguyên CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU - ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin ngƣời dùng tin