Nhu cầu tin và mức độ đáp ứng thông tin tại trường cao đẳng văn hóa nghệ thuật và du lịch nha trang

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ THANH DIỆU NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THƠNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Hà Nội – 2011 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÙI THỊ THANH DIỆU NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THƠNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội – 2011 LỜI CẢM ƠN! Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô giáo, PSG TS Trần Thị Quý - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt q trình thực hồn thành Luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới Thầy, Cô ngành Thông tin – Thư viện tham gia giảng dạy tận tình bảo cho tơi năm học tập, nghiên cứu chuyên ngành Khoa học Thư viện trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội Xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho tham gia học tập, nghiên cứu hồn thành Luận văn Xin cảm ơn gia đình bạn bè – người bên cạnh, động viên khuyến khích để tơi hồn thành Luận văn tốt nghiệp đạt kết ngày hôm Xin chân thành cảm ơn! Nha Trang, ngày 03/05/2011 Học viên:Bùi Thị Thanh Diệu K3- Khoa học Thư viện, ĐHKHXH&NV-ĐHQGHN MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tình hình nghiên cứu theo hướng đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học 10 Dự kiến kết nghiên cứu 10 CHƢƠNG 1: THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG VỚI NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN .11 1.1 Những vấn đề lý luận chung nhu cầu tin 11 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin 11 1.1.2 Khái niệm người dùng tin 12 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới nhu cầu tin 12 1.1.4 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin – thư viện 14 1.2 Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang với nghiệp đổi giáo dục đại học 15 1.2.1 Khái quát đời phát triển Trường 15 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ Trường 16 1.2.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trường 18 1.3 Thƣ viện với nhiệm vụ trị Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 19 1.3.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Thư viện 19 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Thư viện 19 1.3.3 Đặc điểm sở vật chất hạ tầng công nghệ 20 1.3.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Thư viện 22 1.4 Đặc điểm ngƣời dùng tin Thƣ viện 23 1.4.1 Nhóm cán quản lý, nghiên cứu giảng dạy 23 1.4.3 Nhóm học sinh, sinh viên 25 1.5 Tầm quan trọng nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trƣờng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG 28 2.1 Nhu cầu tin ngƣời dùng tin Thƣ viện Trƣờng 28 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 28 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu 32 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 37 2.1.4 Nhu cầu sản phẩm thông tin 39 2.1.5 Nhu cầu dịch vụ thông tin 41 2.1.6 Thói quen sử dụng, khai thác thông tin người dùng tin 44 2.2 Mức độ đáp ứng thông tin/tài liệu cho ngƣời dùng tin Thƣ viện 47 2.2.1 Mức độ đáp ứng nội dung thông tin 47 2.2.2 Mức độ đáp ứng loại hình tài liệu 53 2.2.3 Mức độ đáp ứng ngôn ngữ tài liệu 55 2.2.4 Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin 57 2.2.5 Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin 60 2.2.6 Mức độ đáp ứng thói quen sử dụng thư viện người dùng tin 64 2.3 Nhận xét nhu cầu tin mức độ đáp ứng thƣ viện Trƣờng Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 66 2.3.1 Ưu điểm 66 2.3.2 Hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân 70 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN NHU CẦU TIN CHO NGƢỜI DÙNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG 72 3.1 Nhóm giải pháp tăng cƣờng nguồn lực thông tin 72 3.1.1 Cần xây dựng sách bổ sung tài liệu 72 3.1.2 Chú trọng bổ sung diện tài liệu văn hóa nghệ thuật du lịch 74 3.1.3 Tiến hành chia sẻ nguồn lực thông tin với thư viện ngành/chuyên ngành 75 3.2 Đa dạng hóa tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm dịch vụ .76 3.2.1 Hồn thiện sản phẩm thơng tin thư viện 76 3.2.2 Hồn thiện dịch vụ thơng tin thư viện 77 3.2.3 Đa dạng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 80 3.2.4 Tăng cường hoạt động maketing sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 83 3.3 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực thông tin thƣ viện 85 3.3.1 Nâng cao chất lượng sống cho cán thư viện 85 3.3.2 Bổ sung số lượng nâng cao trình độ cho cán thư viện 85 3.4 Nhóm giải pháp sở vật chất, trang thiết bị thƣ viện kinh phí 87 3.4.1 Tăng cường nguồn kinh phí cho việc phát triển thư viện 87 3.4.2 Hiện đại hóa sở vật chất, trụ sở, trang thiết bị thư viện 87 3.4.3 Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin 89 3.5 Nhóm giải pháp đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu khoa học 91 3.5.1 Định kì nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 91 3.5.2 Tăng cường công tác nghiên cứu khoa học để phát triển nguồn tài liệu xám 91 3.6 Nhóm giải pháp đào tạo ngƣời dùng tin 92 3.6.1 Nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người dùng tin 92 3.6.2 Tăng cường chiến lược đào tạo người dùng tin 94 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng tài liệu có Thư viện Bảng 2.1: Nhu cầu nội dung tài liệu người dùng tin Bảng 2.2: Nhu cầu loại hình thơng tin/tài liệu người dùng tin Bảng 2.3: Nhu cầu sử dụng ngôn ngữ thông tin/tài liệu người dùng tin Bảng 2.4: Nhu cầu sản phẩm thông tin người dùng tin Bảng 2.5: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện Bảng 2.6: Thời gian dành cho việc tìm đọc tài liệu người dùng tin Bảng 2.7: Nhu cầu khai thác thông tin người dùng tin Bảng 2.8: Cơ cấu loại hình tài liệu Thư viện Bảng 2.9: Cơ cấu ngôn ngữ tài liệu thư viện Bảng 2.10: Mức độ đáp ứng sản phẩm thông tin Thư viện Bảng 2.11: Mức độ đáp ứng dịch vụ thông tin Thư viện Bảng 2.12: Tiêu chí đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ cán Thư viện Biểu đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Trường CĐVHNT&DL Nha Trang Biểu đồ 2.1: Nhu cầu loại hình thông tin/tài liệu người dùng tin Biều đồ 2.2: Nhu cầu sản phẩm thông tin người dùng tin Biểu đồ 2.3: Nhu cầu sử dụng dịch vụ thông tin Thư viện Biểu đồ 2.4: Thời gian sử dụng cho việc tìm đọc tài liệu người dùng tin Biểu đồ 2.5: Cơ cấu vốn tài liệu theo tên tài liệu (2.5a) số tài liệu (2.5b) Biểu đồ 2.6: Cơ cấu loại hình tài liệu thư viện Biểu đồ 2.7: Cơ cấu ngôn ngữ tài liệu theo tên tài liệu (2.7a) số tài liệu (2.7b) Thư viện STT Từ viết tắt 10 11 12 13 14 15 16 CBGV CĐ VHNT&DL CNH-HĐH CNTT CSDL HSSV KH&CN KHKT KT-XH NCT NDT SP&DV TTKH&CNQG TT-TV TV VHNT MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội thơng tin ngày nay, thông tin yếu tố góp phần vào thành cơng tổ chức hoạt động Thông tin xâm nhập chiếm lĩnh ngành nghề lĩnh vực xã hội Việc hình thành nên xã hội thơng tin đáp ứng nhu cầu tin (NCT) nhiều đối tượng khác Cùng với phát triển xã hội, nhu cầu thông tin người ngày to lớn đa dạng, nhu cầu địi hỏi phải cung cấp đầy đủ, xác, liên tục kịp thời Đó nguyên để hoạt động thông tin – thư viện (TT-TV) điều chỉnh tìm hướng tổ chức, khai thác thơng tin ngày hồn thiện Trong việc nghiên cứu NCT để tăng cường khả đáp ứng thông tin, nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động quan TT-TV việc quan trọng Nghiên cứu NCT sở khoa học để phát triển nguồn lực thông tin, xác định phương pháp xử lý thông tin, tổ chức hình thức hình thức tra cứu thơng tin phục vụ NDT quan TT-TV Nhu cầu tin nguồn gốc hoạt động thông tin Đó dạng nhu cầu tinh thần người xuất phát từ lòng ham hiểu biết khám phá giới khách quan Cũng giống nhu cầu khác người, NCT mang tính xã hội Nghiên cứu nắm vững đặc điểm NDT NCT họ sở thiết yếu định hướng cho hoạt động quan TT-TV Thực mục tiêu đổi giáo dục, trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang (CĐ VHNT&DL Nha Trang) bước xây dựng phát triển môi trường học tập lành mạnh, đại sánh bước phát triển chung trường cao đẳng, đại học nước Là phận gắn liền với phát triển Nhà trường từ ngày đầu thành lập, TV Trường CĐVHNT&DL Nha Trang nhận thức vai trị nhiệm vụ chung Nhà trường Vì vậy, TV ln đặt kế hoạch phát triển đảm bảo chất lượng hoạt động, đưa TV trở thành trung tâm TT-TV điện tử đại, 105 10 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây:  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Khai thác tài liệu multimedia(băng, đĩa,…)  In ấn, chụp tài liệu  Dịch vụ cung cấp thông tin  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng TV  Các dịch vụ khác (Xin nêu rõ): Trong dịch vụ nêu trên, Anh/Chị sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên nhất? (Xin nêu rõ lý do): 11 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thơng tin cần thiết khơng?  Rất đầy đủ  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đầy đủ  Hồn tồn khơng nhận thông tin (Xin nêu rõ): 12 Qua trình sử dụng, Anh/Chị nhận xét dịch vụ thƣ viện? 12.1 Khả đáp ứng dịch vụ thư viện cung cấp? 12.1.1 Dịch vụ cung cấp thông tin Các tiêu chí đánh giá Mức độ đầy đủ thơng tin Mức độ xác thơng tin Mức độ thích hợp thông tin Mức độ cập nhật thông tin Lợi ích thơng tin mang lại Tính kịp thời dịch vụ 14.1.2 Dịch vụ đọc chỗ Các tiêu chí đánh giá 106 Giờ phục vụ Cách bố trí phịng, bàn ghế, giá xếp tài liệu Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng tài liệu Thái độ phục vụ cán Cách tổ chức, xếp tài liệu (trong kho mở) Thời gian thực u cầu tìm tài liệu (trong kho đóng) 14.1.3 Dịch vụ mượn nhà Các tiêu chí đánh giá Giờ phục vụ Nội dung tài liệu Hình thức tài liệu Số lượng sách/1 nhan đề Số lượng tài liệu lần mượn Thời gian mượn Điều kiện cho mượn Thái độ phục vụ cán Thời gian cán phục vụ yêu cầu tìm tài liệu kho 107 14.1.4 Dịch vụ In ấn, chụp tài liệu Các tiêu chí đánh giá Thời gian phục vụ Số lượng máy in, máy photocopy, máy scan Chất lượng in ấn, chụp 14.1.5 Đội ngũ cán thực dịch vụ : Các tiêu chí đánh giá Phong cách phục vụ Tinh thần trách nhiệm Ý kiến khác 15 Anh/Chị mong muốn thư viện đổi vấn đề (Yêu cầu đánh số thứ tự ưu tiên)?  Mở rộng diện tích TV  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Mượn liên thư viện  Tăng cường thời gian phục vụ  Tăng cường SP-DV thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác (xin nêu rõ): Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Anh/Chị ! 108 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG THƠNG TIN TẠI TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HĨA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG STT Nội dung câu hỏi đƣợc trả lời (1) (2) Tổng số phiếu điều tra: 200 Số phiếu thu được: 165 Thơng tin cá nhân: - Giới tính:  Nam  Nữ - Lứa tuổi:  18- 30 31–40 41–50  51 trở lên - Trình độ:  Học sinh, Sinh viên  Cử nhân  Thạc sĩ  Tiến sĩ  Giáo sư, P.GS Anh/Chị có thường xuyên sử dụng thư viện Trường không?  Hàng ngày  lần/1 tuần  lần/1 tháng  Thỉnh thoảng  Khơng  Ý kiến khác Mục đích anh/chị đến thư viện làm gì?  Học tập  Nghiên cứu  Giải trí  Mục đích khác Anh/chị thường dành thời gian cho việc đọc sách, nghiên cứu tư liệu thu thập thông tin ngày?  Khơng có thời gian  Từ 1-2  Từ 3-4  Từ 5-6  Trên  Khơng xác định Ngồi thư viện trường anh/chị thường khai thác thông tin tư liệu đâu?  Thư viện tỉnh  Phòng tư liệu khoa  Mượn tài liệu bạn bè, thầy cô  Tư ̣mua  Internet  Nguồn khác Anh/Chị cần thông tin ngành/lĩnh vực nào?  Các tài liệu chuyên ngành  Kinh tế - Chính trị  Văn hóa – xã hội  Khoa học tự nhiên  Khoa học xã hội  Các lĩnh vực khác Lĩnh vực chuyên môn mà anh chị quan tâm?  Hội họa  Quản trị văn phòng  Quản lý văn hóa  Văn thư lưu trữ  Âm nhạc  Thư viện thông tin  Thư ky văn phong ́́  Du lịch  Phát hành XBP  Sân khấu điện ảnh – Múa Anh/Chị thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ nào?  Tiếng Việt  Tiếng Anh  Tiếng Nga  Tiếng Trung  Tiếng Pháp ́̀  Tiếng Hàn  Tiếng Nhật  Ngơn ngữ khác Loại hình tài liệu Anh/Chị thường sử dụng:  Sách tham khảo  Báo, tạp chí  Tài liệu multimedia (băng, đĩa, CD ROM,…)  Tài liệu tra cứu  Giáo trình  Báo cáo khoa học  Luận văn, luận án  Loại tài liệu khác Anh/Chị thường sử dụng sản phẩm thông tin thư viện sau thư viện?  Mục lục thư viện  Website thư viện  Danh mục tài liệu  Cơ sở liệu  Thư mục  Tóm tắt, dẫn  Các sản phẩm khác 10 Anh/chị nhận xét sản phẩm thông tin thư viện?  Đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Chưa đáp ứng  Không trả lời 11 Anh/Chị sử dụng dịch vụ thông tin – thư viện sau đây:  Đọc tài liệu chỗ  Mượn tài liệu nhà  Dịch vụ sử dụng internet  In ấn, chụp tài liệu  Dịch vụ cung cấp thông tin  Dịch vụ hướng dẫn sử dụng TV  Dịch vụ giới thiệu sách  Các dịch vụ khác 12 Khi sử dụng dịch vụ nêu trên, Anh/Chị có nhận đầy đủ thông tin cần thiết không?  Rất đầy đủ  Tương đối đầy đủ  Hồn tồn khơng nhận thông tin Ý kiến khác 13 Anh/ chị mong muốn hình thức đào tạo sử dụng SP&DV thơng tin thư viện?  Hỗ trợ, huấn luyện bạn đọc khai thác SPDV  Tổ chức huấn luyện sử dụng TV theo định kỳ  Tư vấn sử dụng dịch vụ theo yêu cầu bạn đọc  Biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ  Hợp tác cung cấp dịch vụ với thư viện khác Thường xuyên khảo sát NCT NDT  Ý kiến khác 14 Anh/chị có nhận xét tinh thần thái độ phục vụ cán thư viện  Rất tốt  Tốt  Chưa đáp ứng  Không trả lời 15 Anh/Chị mong muốn thư viện đổi vấn đề gì?  Mở rộng diện tích TV  Bổ sung thêm vốn tài liệu  Xây dựng website TV  Mượn liên thư viện  Tăng cường thời gian phục vụ  Tăng cường SP-DV thư viện  Đổi phương thức phục vụ  Ý kiến khác ... trọng nghiên cứu nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trƣờng 26 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN HÓA NGHỆ THUẬT VÀ DU LỊCH NHA TRANG ... luận văn có bố cục gồm chương: Chương 1: Thư viện trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang với nhu cầu tin người dùng tin Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin mức độ đáp ứng Trường Cao đẳng. .. đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang Chương 3: Các giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin cho người dùng tin Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật Du lịch Nha Trang 10 CHƢƠNG THƢ VIỆN TRƢỜNG CAO ĐẲNG VĂN