Nhu cầu tin của người dùng tin và khả năng đáp ứng của thư viện các trường đại học ở hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ ÁNH TUYẾT NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN HÀ NỘI - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÙI THỊ ÁNH TUYẾT NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA THƯ VIỆN CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thư viện Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý HÀ NỘI - 2014 Luận văn “Nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng thư viện trường đại học Hà Nội” chỉnh sửa theo góp ý Hội đồng Chủ tịch Hội đồng PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh LỜI CAM ĐOAN Luận văn với đề tài “Nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng thư viện trường đại học Hà Nội“ tác giả kết học tập nghiên cứu tác giả khóa học 2012-2014, chun ngành khoa học Thơng tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Tác giả cam đoan cơng trình tác giả, thực nghiêm túc, hoàn toàn khơng trùng lặp với cơng trình cơng trình trước Hà Nội, ngày 11/10/2014 Bùi Thị Ánh Tuyết LỜI CẢM ƠN Luận văn với đề tài “Nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng thư viện trường đại học Hà Nội“ kết học tập nghiên cứu tác giả khóa học 2012-2014, chuyên ngành khoa học Thông tin – Thư viện Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn, tác giả PGS.TS Trần Thị Quý trực tiếp hướng dẫn Sự tận tình bảo, hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Quý với định hướng chuyên môn, gợi mở hướng nghiên cứu nhà khoa học ngành giúp tác giả có điều kiện hồn thành luận văn Tác gia xin bày tỏ biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Quý đội ngũ nhà khoa học ngành Thông tin – Thư viện Đồng thời tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc, cô chú, anh chị cán thông tin -thư viện công tác quan thông tin - thư viện trường đại học địa bàn Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tác giả tiếp cận thực tế nghiên cứu thơng qua điều tra, thu thập tư liệu trao đổi ý kiến để hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè thầy đồng nghiệp hết lòng giúp đỡ, động viên tinh thần tạo điều kiện trình học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn Bên cạnh cịn bạn sinh viên, người dùng tin quan thông tin - thư viên trường đại học Hà Nội Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 11/10/2014 Bùi Thị Ánh Tuyết Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1.Mục đích nghiên cứu 3.2.Nhiệm vụ nghiên cứu 4.Giả thuyết nghiên cứu 5.Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5.1.Đối tượng nghiên cứu 5.2.Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 6.1.Các phương pháp chung 6.2.Các phương pháp nghiên 7.Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài 7.1.Về mặt khoa học 7.2.Về mặt thực tiễn 8.Dự kiến kết nghiên cứu 9.Cấu trúc luận văn CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ NHU CẦU TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm người dùng tin 1.1.2 Khái niệm nhu cầu tin 1.1.3 Khái niệm mức độ đáp ứng nhu cầu tin 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến nhu cầu tin 1.2.1 Môi trường kinh tế - xã hội 1.2.2 Ngành nghề đào tạo 1.2.3 Độ tuổi 1.2.4 Giới tính 1.2.5 Tâm lý Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết 1.2.6 Phương pháp giảng dạy 1.2.7 Vai trị đồn niên hội sinh viên 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến khả đáp ứng nhu cầu tin 1.3.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 1.3.2 Vốn tài liệu hợp tác chia sẻ thông tin 1.3.3 Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông 1.3.4 Đội ngũ chuyên gia thông tin 1.3.5 Áp dụng chuẩn nghiệp vụ thông tin - thư viện 1.3.6 Chính sách thơng tin - thư viện 1.3.7 Kinh phí đầu tư 1.3.8 Năng lực thông tin người dùng tin 1.4 Đặc điểm thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 1.4.1 Môi trường kinh tế - xã hội 1.4.2 Sơ lược đời phát triển 1.4.3 Chức nhiệm vụ 1.4.4 Cơ cấu tổ chức 1.4.5 Đặc điểm nhóm người dùng tin 1.4.6 Đặc điểm nguồn lực thông tin 1.5 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin ngƣời dùng tin khả đáp ứng thƣ viện Hà Nội 1.5.1 Nâng cao hiệu hoạt động thư viện 1.5.2 Đảm bảo chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học nhà trường 1.6 Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƢỜI DÙNG TIN VÀ KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI 2.1 Nhu cầu tin ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu 2.1.2 Nhu cầu loại hình tài liệu 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu 2.1.4 Nhu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin 2.1.5 Tập quán sử dụng, khai thác thông tin Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết 2.2 Khả đáp ứng nhu cầu tin ngƣời dùng tin thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 2.2.1 Chính sách thư viện 2.2.2 Vốn tài liệu hợp tác chia sẻ thông tin thư viện 2.2.3 Đội ngũ chuyên gia thông tin 2.2.4 Trình độ ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông 2.2.5 Áp dụng chuẩn nghiệp vụ thông tin - thư viện 2.2.6 Chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 2.2.7 Kinh phí đầu tư 2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin khả đáp ứng nhu cầu tin thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 2.3.1 Đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu tin 2.3.2 Đánh giá khả đáp ứng nhu cầu tin 2.4 Nhận xét nhu cầu tin ngƣời dùng tin khả đáp ứng thƣ viện trƣờng đại học Hà Nội 2.4.1 Những ưu điểm 2.4.2 Những hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân 2.5 Tiểu kết chƣơng CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP THỎA MÃN NHU CẦU TIN CHO NGƢỜI DÙNG TIN TẠI THƢ VIỆN CÁC TRƢỜNG ĐẠI HỌC Ở HÀ NỘI 3.1 Nhóm giải pháp phát triển nguồn lực thông tin 3.1.1 Xây dựng sách bổ sung tài liệu 3.1.2 Liên kết, hợp tác thư viện đại học 3.1.3 Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 3.2 Nhóm giải pháp sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 3.2.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 3.2.3 Tăng cường marketing sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện 3.3 Giải pháp liên quan đến ngƣời 3.3.1 Nâng cao trình độ đội ngũ cán 3.3.2 Chú trọng đào tạo người dùng tin Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết 3.4 Nhóm giải pháp tăng cƣờng kinh phí đầu tƣ, sở vật chất, ứng dụng công nghệ thông tin 151 3.4.1 Tăng cường kinh phí đầu tư 151 3.4.2 Hiện đại hóa sở vật chất, trang thiết bị 153 3.4.3 Ứng dụng phần mềm mã nguồn mở 154 KẾT LUẬN 156 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 158 PHỤ LỤC Luận văn Thạc sĩ Bùi Thị Ánh Tuyết DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt tiếng Việt STT Từ viết tắt BVHTT&DL CHXHCN CSDL ĐHQGHN GD&ĐT HVCH NCS SV TT-TV Từ viết tắt tiếng Anh STT Từ viết AACR ISBD MARC OPAC Các dịch vụ thƣ viện 14 Tra cứu máy tính điện tử 15 Tra cứu qua Mục lục 16 Tra cứu CD-ROM 17 Dịch vụ thông tin chọn lọc 18 Dịch vụ khác 14 Nhận xét Anh/chị chất lƣợng loại dịch vụ thƣ viện? TT Các loại dịch vụ Đọc tài liệu chỗ Mượn tài liệu nhà Tra cứu Mục lục chữ Tra cứu Mục lục phân loại Tra cứu thông tin trực tuyến Hỏi đáp thư viện Hỏi đáp qua điện thoại, internet Thư mục chuyên đề Triển lãm sách 10 Dịch vụ phô tô/sao chụp tài liệu 11 Hội nghị bạn đọc 12 Thư mục giới thiệu sách 13 Tự tìm tài liệu kho mở 14 Tra cứu máy tính điện tử 15 Tra cứu qua Mục lục 16 Tra cứu CD-ROM 17 Thông tin chọn lọc 18 Dịch vụ khác                   15 Mức độ nội dung thƣ viện cần trọng thời gian tới? TT Nội dung cần trọng Phát triển vốn tài liệu in Rất cần cần Chƣa cần  ấn truyền thống Tăng cường sở vật chất  Hiện đại hóa thư viện, tăng  cường ứng dụng CNTT Đào tạo phương pháp tra cứu  cho người dùng tin Tổ chức lại hệ thống tra cứu  Thay đổi giấc phục vụ  Thay đổi quy định hành  Nâng cao trình độ cho cán  thư viện Chú trọng thái độ giao tiếp  thủ thư 10 Đa dạng hóa sản phẩm  dịch vụ thơng tin 11 16 Vấn đề khác  Đánh giá Anh/chị hình thức tra cứu thƣ viện? Không quan trọng   TT Rất quan Quan trọng trọng  Hệ thống tra cứu tài liệu  Mục lục tra cứu chữ Mục lục phân loại Mục lục điện tử/Mục lục tra cứu trực tuyến Danh mục giới thiệu tài liệu         Tài liệu tra cứu: từ điển, bách khoa toàn thư 17 Nhờ cán thư viện tra cứu giúp Thư mục chuyên đề Hệ thống tra cứu khác Anh/chị vui lịng cho biết khái qt trơng tin thân? Tuổi: (ghi rõ) …………… Đồng chí thuộc đối tƣợng sau đây: Cán quản lý Giới tính: Nam………………  Ng Nữ…………………  Ch Trình độ học vấn học hàm: Cán nghiên cứu Gi Họ Sin Kh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! PHỤ LỤC 3: PHIẾU HỎI VỀ TỔ CHỨC & HOẠT ĐỘNG CỦA CƠ QUAN THÔNG TIN, THƢ VIỆN ĐẠI HỌC (Bảng hỏi dành cho cán thông tin, thƣ viện) Để có thơng tin trung thực, khách quan phục vụ cho việc nâng cao hiệu phục vụ thông tin/tài liệu cho cán bộ, giảng viên, sinh viên trường đại học địa bàn Hà Nội, trân trọng đề nghị đồng chí trả lời câu hỏi cách đánh dấu + vào ô  bên cạnh Đồng chí khơng cần ghi tên, địa vào phiếu Xin trân trọng cảm ơn! Anh/chị tốt nghiệp ngành nào? Ngành thư viện (TTTV, TVTT, Quản trị thông tin…)  Ngành khác………………………  1a Bậc cao Anh/chị đào tạo? Ngắn hạn Anh/chị làm phận thƣ viện?    Anh/chị sử dụng ngoại ngữ nào? Anh Pháp Nga Trung Nhật      Khác  Khả sử dụng ngoại ngữ anh/chị mức độ nào? Rất Các kỹ Nghe Nói Đọc/Dịch tài liệu Viết Khả sử dụng máy tính công việc anh/chị nhƣ nào? Thành thạo Bình thường Biết chút Khơng sử dụng     Khả sử dụng Các phần mềm anh/chị? Các kỹ MS Word MS Explorer MS Windows MS Excel Phần mềm ILIB Phần mềm LIBOL Phần mềm tư liệu CDS/ISIS Green stone Phần mềm khác Anh/chị giao tiếp đọc tài liệu tiếng nƣớc ngồi khơng? Có  Không  Để đáp ứng yêu cầu cơng việc anh/chị có cần phải nâng cao trình độ khơng? Cần  Khơng -> sang Câu 10 Nếu Cần, Anh/chị có nhu cầu học thêm nội dung sau không? Ngoại ngữ Tin học Xử lý thông tin/tài liệu Mô tả tài liệu Phương pháp tra cứu tin 11 Các nội dung khác (xin kể tên)…………… 10 Anh/chị theo học hình thức đào tạo để nâng cao trình độ? Ngắn hạn Trung cấp, cao đẳng Đại học chức Đại học quy 11 Anh/chị có gặp thuận lợi khó khăn sau cơng việc khơng? Thuận lợi Được trang bị công cụ làm việc đầy đủ  Thời gian làm việc khơng bó hẹp  Được tạo điều kiện học tập nâng cao trình độ  Cơng việc u cầu khơng cao Đồng nghiệp lãnh đạo giúp đỡ Khác…    12 Yếu tố sau ảnh hƣớng/hạn chế đến hiệu hoạt động thƣ viện Các yếu tố Rất ảnh Trình độ chuyên môn, quản lý cán Số lượng cán Thái độ, tác phong cán Vốn tài liệu truyền thống Vốn tài liệu điện tử/tài liệu số Cơ sở vật chất (trang thiết bị, kho, phịng) Trình độ ngoại ngữ, tin học Phần mềm quản trị thư viện tích hợp tốt Các thức tổ chức, quản lý thư viện 10 Cách thức tổ chức, bảo quản vốn tài liệu 11 Hạ tầng công nghệ thông tin 12 Điều kiện làm việc, quan hệ đồng nghiệp 13 Chuẩn nghiệp vụ thư viện đại 14 Trình độ sử dụng TV người dùng tin 15 Sự phong phú sản phẩm dịch vụ 16 Sự đảm bảo ngân sách/kinh phí ổn định 17 Mức độ liên kết, chia sẻ với thư viện 18 Công cụ xử lý tài liệu (Bảng phân loại; Bảng từ khóa; Bảng Đề mục chủ đề ) 19 Sự mở rộng hợp tác quốc tế 20 Sự quan tâm Ban giám hiệu Ảnh hƣởngKhông ảnh hƣởng hƣởng 21 Chính sách ngành, Nhà nước                      Các yếu tố 22 Sự phối hợp với phòng ban chức Trường 23 Thu nhập cán 24 Đầu tư nghiên cứu khoa học 25 Yếu tố khác 13 Thu nhập hàng tháng anh/chị có đủ trang trải sống khơng?   Đủ Khơng đủ Nếu chọn khơng theo anh/chị mức thu nhập tối thiểu bao nhiêu:……… 14 Anh/chị chọn nghề làm cán t 1.Có hội học 2.Tơi thích nghề 3.Có chỗ làm tạm 4.Thu nhập tốt 15 Theo anh/chị nghề thƣ viện đƣợc đánh giá Việt Nam? Đã đánh giá 16 Nếu chƣa đƣợc đánh giá đú Thu nhập thấp Không ngành quan Xã hội nhu 17 Theo anh/chị kiến thức, kỹ sau cần cho công việc tƣơng lai mình? Thành thạo ngoại  Tư vấn thơng tin cho bạn ngữ, tin học Kỹ phục vụ bạn đọc chuyên nghiệp  đọc  Khả linh hoạt công việc Hợp tác làm việc nhóm Sử dụng cơng cụ tìm kiếm đại 18 Để cán thƣ viện gắn bó với nghề, theo anh/chị yếu tố sau quan trọng? (đánh số từ quan trọng nhât đến số thấp nhất) 1.Chính sách đãi ngộ 2.Được học tập nâng cao trình độ 3.Cơng việc nhẹ nhàng, không sức ép 19 Với thang điểm từ 1-10, Anh/chị xếp theo thứ tự quan trọng để nâng cao chất lƣợng đào tạo? (1: quan trọng – 10: Quan trọng nhất) Cần cập Tăng lư Tăng lư Chú trọn Tăng kỹ Nâng ca Chú trọn Rèn luy Chú trọng khả giao tiếp với đọc giả đồng nghiệp 10 Những vấn đề khác   20 Xin anh/chị cho biết thêm số thông tin cá nhân Giới tính: Nam……………… Nữ………………… Tuổi: Từ 30 tuổi trở xuống Từ 31-45 tuổi Trên 45 tuổi Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! ... chung nhu cầu tin khả đáp ứng thư viện trường đại học Hà Nội Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng thư viện trường đại học Hà Nội Chương 3: Các giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin. .. người dùng tin thư viện trường đại học Hà Nội - Nghiên cứu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin khả đáp ứng thư viện - Đánh giá khả đáp ứng nhu cầu tin thư viện trường đại học Hà Nội -... Tìm hiểu, đánh giá nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng nhu cầu tin thư viện trường đại học Hà Nội để từ đề xuất giải pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu tin thư viện trường đại học Hà Nội 3.2 Nhiệm vụ