Nghiên cứu nhu cầu tin tại trung tâm thông tin thư viện đại học quốc gia hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ VĂN HOÁ THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HOÁ HÀ NỘI NGUYỄN BÍCH HẠNH NGHIÊN CỨU NHU CẦU TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƯ VIỆN ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số: 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Quý Hà Nội, 2011 LỜI CẢM ƠN Trong q trình nghiên cứu, tơi nhận nhiều quan tâm giúp đỡ, đóng góp ý kiến tạo điều kiện thuận lợi tập thể cá nhân Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Thị Quý, người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn tơi hồn thành Luận văn Xin gửi lời cảm ơn tới anh chị đồng nghiệp Trung tâm Thông tin - Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ tạo điều cho tơi q trình khảo sát thực tế Thư viện Xin chân thành cảm ơn thầy giáo, giáo, cán tồn Đại học Quốc gia Hà Nội, Ban giám đốc Trung tâm tạo điều kiện thuận lợi cho thời gian học tập, nghiên cứu hồn thiện luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn tới tất bạn bè đồng nghiệp - người cung cấp số liệu, chia sẻ kinh nghiệm nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, cho phép cảm ơn người thân gia đình - người ln động viên, khuyến khích sát cánh bên tơi suốt năm học vừa qua Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2011 Tác giả luận văn Nguyễn Bích Hạnh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Các từ viết tắt tiếng Việt CSDL Cơ sở liệu ĐH Đại học ĐHQGHN Đại học Quốc gia Hà Nội KH Khoa học KHCB Khoa học KHTN Khoa học Tự nhiên KHXH&NV Khoa học Xã hội Nhân văn NCKH Nghiên cứu khoa học NCS Nghiên cứu sinh NCT Nhu cầu tin NDT Người dùng tin PVBĐ Phục vụ bạn đọc QĐ-TTg Quyết định – Thủ tướng Chính phủ SV Sinh viên TCCB Tổ chức cán TTTT-TV Trung tâm Thông tin - Thư viện Các từ viết tắt tiếng Anh CD-ROM Compact Disc - Read Only Memory MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN VỚI NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TRONG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 16 1.1 Những vấn đề chung nhu cầu tin 16 1.1.1 Khái niệm nhu cầu tin 16 1.1.2 Vai trò nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin – thư viện 17 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin 17 1.2 Khái quát Đại học Quốc gia Hà Nội 19 1.2.1 Sơ lược lịch sử đời phát triển 19 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ .21 1.2.3 Cơ cấu tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội .22 1.3 Trung tâm Thơng tin -Thư viện, với nhiệm vụ trị Đại học Quốc gia Hà Nội .23 1.3.1 Sơ lược lịch đời phát triển Trung tâm 23 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ Trung tâm .24 1.3.3 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Trung tâm 25 1.4 Đặc điểm sở vật chất Trung tâm 28 1.5 Đặc điểm vốn tài liệu Trung tâm 29 1.5.1 Đặc điểm vốn tài liệu truyền thống 29 1.5.2 Đặc điểm vốn tài liệu đại 33 1.6 Đặc điểm người dùng tin Trung tâm .41 1.6.1 Đặc điểm nhóm người dùng tin cán lãnh đạo, quản lý .43 1.6.2 Đặc điểm nhóm người dùng tin cán nghiên cứu, giảng viên .44 1.6.3 Đặc điểm nhóm người dùng tin nghiên cứu sinh, học viên cao học, sinh viên, học sinh 44 1.7 Vai trò việc nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm 45 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 48 2.1 Đặc điểm nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm 48 2.1.1 Nhu cầu nội dung tài liệu người dùng tin 48 2.1.2 Nhu cầu hình thức tài liệu người dùng tin 50 2.1.3 Nhu cầu ngôn ngữ tài liệu người dùng tin 53 2.2 Tập quán sử dụng thông tin người dùng tin Trung tâm 56 2.2.1 Thời gian sử dụng thông tin 56 2.2.2 Nguồn khai thác thông tin .59 2.2.3 Các loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin chủ yếu 62 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm 76 2.31 Yếu tố khách quan 76 2.3.2 Các yếu tố chủ quan 81 2.4 Mức độ thỏa mãn nhu cầu tin người dùng tin Trung Tâm 83 2.4.1 Mức độ thỏa mãn loại hình tài liệu 83 2.4.2 Mức độ thỏa mãn sở vật chất 85 2.4.3 Mức độ thỏa mãn công tác phục vụ 86 2.5 Một số nhận xét đánh giá 89 2.5.1 Ưu điểm 89 2.5.2 Hạn chế .91 2.5.3 Nguyên nhân 92 CHƯƠNG 3:CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THỎA MÃN NHU CẦU TIN CHO NGƯỜI DÙNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 94 3.1 Chiến lược phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội Trung tâm 94 3.1.1 Chiến lược phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội .94 3.1.2 Chiến lược phát triển Trung tâm 95 3.2 Các giải pháp thỏa mãn nhu cầu tin cho người dùng tin Trung tâm 96 3.2.1 Phát triển nguồn lực thông tin lượng chất 96 3.2.2 Nâng cao trình độ đội ngũ cán 98 3.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin 103 3.2.4 Thường xuyên tổ chức nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin 105 3.2.5 Mở rộng quan hệ hợp tác, chia sẻ thông tin 106 3.2.6 Tăng cường đầu tư cở vật chất, trang thiết bị 107 3.2.7 Đào tạo thu hút người dùng tin .108 KẾT LUẬN 111 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 113 PHỤ LỤC 118 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức máy ĐHQGHN 22 Sơ đồ 1.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN 27 Biểu đồ 1.1.1 Biểu đồ người dùng tin Trung tâm .42 Biểu đồ 2.1.1 Nhu cầu lĩnh vực khoa học người dùng tin 49 Biểu đồ 2.2.1 Địa điểm khai thác thông tin .53 Biểu đồ 2.2.2: Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin Trung tâm 64 Biểu đồ 2.3.1 Độ tuổi người dùng tin .78 Biểu đồ 2.3.2 Trình độ học vấn người 53 Bảng 1.1.1 Số liệu nguồn tài liệu nội sinh ĐHQGHN .32 Bảng 1.1.2 Tài liệu phân chia theo lĩnh vực kiến thức 39 Bảng 1.1.3 Ngôn ngữ vốn tài liệu 40 Bảng 1.1.4 Nội dung vốn tài liệu 41 Bảng 2.1.1 Nhu cầu lĩnh vực khoa học người dùng tin 50 Bảng 2.1.2 Nhu cầu sử dụng tài liệu người dùng tin 52 Bảng 2.1.3 Mức độ sử dụng tài liệu ngôn ngữ khác .54 Bảng 2.2.1 Thời gian sử dụng thông tin 57 Bảng 2.2.2 Địa điểm khai thác thông tin .60 Bảng 2.2.3 Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin- thư viện Trung tâm 62 Bảng 2.3.4 Kết công tác phục vụ bạn đọc từ 2007-2010 68 Bảng 2.3.1 Nghề nghiệp người dùng tin Trung tâm 77 Bảng 2.3.2 Độ tuổi người dùng tin 78 Bảng 2.3.3 Giới tính người dùng tin .80 Bảng 2.3.4 Trình độ học vấn người dùng tin .81 Bảng 2.4.1 Mức độ thỏa mãn loại hình tài liệu Trung tâm 84 Bảng 2.4.2 Mức độ đáp ứng sở vật chất Trung tâm 85 Bảng 2.4.3 Trình độ học vấn cán Trung tâm 86 Bảng 2.4.4 Chuyên môn đào tạo cán thư viện 87 Bảng 2.4.5 Phân bố nguồn nhân lực Trung tâm 88 Bảng 2.4.6 Nhận xét tinh thần thái độ phục vụ CBTV .88 Bảng 2.5.1 Kết công tác phục vụ bạn đọc từ 2007-2010 90 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bước vào kỷ XXI, với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ bùng nổ nguồn lực thông tin, kỷ nguyên kinh tế tri thức, thơng tin có ý nghĩa định mặt đời sống xã hội Tổ chức cung cấp thông tin xác định nhiệm vụ hàng đầu có tính chất định chất lượng đào tạo đội ngũ tri thức trường đại học Thực chất công tác giáo dục đại học trình chuyển giao tri thức nghiên cứu khoa học mức độ cao Chính mà nhiệm vụ trọng tâm trường đại học xác định đào tạo đội ngũ tri thức có trình độ cao để phục vụ cho công phát triển kinh tế xã hội đất nước Đại học Quốc gia Hà Nội sở đào tạo nghiên cứu trọng điểm hệ thống trường đại học Việt Nam Trong năm qua, quan tâm Đảng Nhà nước, Đại học Quốc gia Hà Nội đạt thành tựu to lớn việc thực sứ mệnh Đảng Nhà nước giao cho, đặc biệt khẳng định mạnh khoa học số ngành khoa học công nghệ mũi nhọn Với mục tiêu đào tạo nghiên cứu khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội nơi đào tạo nguồn nhân lực có trình độ cao nhằm đáp ứng thị trường lao động đa dạng thời kỳ cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Hiện nay, Đại học Quốc gia Hà Nội chuyển sang mơ hình đào tạo theo học chế tín chỉ, giúp cho người học tích lũy dần kiến thức theo khả điều kiện Đào tạo theo học chế tín địi hỏi nhà trường phải chuyển biến toàn diện, từ việc thiết kế lại chương trình, giáo trình, giảng, đổi phương pháp dạy học, phương pháp kiểm tra - đánh giá, đến việc thay đổi cách thức quản lý đào tạo hoàn thiện sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy học tập Một nhân tố quan trọng có ảnh hưởng lớn tới chất lượng đào tạo theo học chế tín hiệu hoạt động Trung tâm Thông tin Thư viện Vai trị Trung tâm Thơng tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội trở nên ngày lớn trình đào tạo chuyển đổi từ niên chế sang học chế tín chỉ, giảng viên sinh viên tạo điều kiện tốt việc tìm kiếm sử dụng tài liệu tham khảo theo yêu cầu môn học, giúp hình thành tính tích cực học tập sinh viên khả cập nhật thông tin giảng giáo viên Đây xu hướng tất yếu phương pháp giảng dạy “Lấy người học làm trung tâm” mà ngành giáo dục thực Quán triệt tinh thần này, Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội củng cố, xây dựng để trở thành trung tâm thông tin - thư viện đại Tuy nhiên, nguyên nhân khác nhau, Trung tâm đứng trước nhiều khó khăn cần phải khắc phục để ngày tương xứng với vai trò nhiệm vụ Vấn đề quan trọng cần phải tổ chức lại hoạt động thông tin nhằm khai thác có hiệu nguồn lực thơng tin Trung tâm Việc nghiên cứu đối tượng người dùng tin (NDT) nhu cầu tin (NCT) họ giai đoạn có ý nghĩa thiết thực Đại học Quốc gia Hà Nội đặt trọng tâm vào công tác đổi phương thức đào tạo từ niên chế sang học chế tín Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội nhận thấy nhu cầu NDT lớn Yêu cầu phải đáp ứng kịp thời 109 thông tin thư viện Thư viện tổ chức lớp hướng dẫn, đào tạo người dùng tin để cung cấp cho họ hiểu biết chung thư viện cách thức sử dụng, khai thác sản phẩm dịch vụ thông tin- thư viện Tuy nhiên cần phải tổ chức thường xuyên lớp đào tạo, huấn luyện người dùng tin kiến thức thông tin, tuyên truyền phổ biến rộng rãi quy định quyền tác giả, coi môn học bắt buộc Muốn làm điều cần phối hợp cán thư viện với khoa giúp tạo cách tiếp cận mang tính cộng đồng học tập công tác hướng dẫn người dùng tin theo phương thức tương tác giảng viên- sinh viên- thư viện viên Tùy theo nhu cầu khác khóa học, TV cịn thiết kế chương trình học khác nhằm cung cấp kỹ cần thiết cho việc tìm kiếm, sử dụng thơng tin phục vụ học tập nghiên cứu Tuy nhiên để chương trình học có hiệu thân người cán TV cần phải có kỹ tra cứu TT nguồn lực thông tin đơn vị nguồn thơng tin khác Tăng cường dịch vụ hỗ trợ tìm kiếm thơng tin Thư viện Hỗ trợ người dùng tin bao gồm việc định hướng, hướng dẫn việc truy cập TT hiệu Thu hút NDT truy cập trang web Thư viện, tiếp thu phản hồi NDT để xây dựng trang web thân thiện hữu ích với người sử dụng Ngoài việc mở lớp đào tạo NDT thường xuyên, thư viện cần phải biên soạn bảng hướng dẫn có nội dung chi tiết đặt vị trí thuận tiện cho NDT sử dụng phòng đọc, phòng mượn bên cạnh máy tính dùng cho tra cứu Cùng với hỗ trợ phương tiện đại, thư viện nên in tờ bướm giới thiệu thư viện phát miễn phí cho NDT Chương trình 110 hướng dẫn nên soạn thảo Powepoint cần thiết quay thành video hình ảnh sinh động hoạt động thư viện để phòng tra cứu để có đồn tham quan NDT khơng thức thư viện tự tìm hiểu biết hoạt động thư viện Hướng dẫn đào tạo NDT nên tổ chức theo nhóm cụ thể Cán thư viện soạn giảng cho phù hợp với đối tượng NDT Quá trình hướng dẫn đào tạo NDT q trình tự đào tạo lại cán Thông qua buổi toạ đàm, trao đổi, cách đặt câu hỏi để cán thư viện giải đáp cách để cán thư viện phải tìm hiểu sâu kiến thức CNTT, kiến thức chuyên ngành cách thức làm việc môi trường điện tử để tự tìm hiểu, học hỏi nâng cao trình độ, kiến thức cho thân đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng tin Trên số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động thông tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN Những giải pháp tiến hành đồng góp phần thỏa mãn ngày cao nhu cầu tin đảm bảo thông tin cho đối tượng người dùng tin Trung tâm Đóng góp phần không nhỏ vào việc nâng cao chất lượng giáo dục đào tạo, nghiên cứu khoa học ĐHQGHN góp phần tích cực vào cơng đổi giáo dục, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cho đất nước 111 KẾT LUẬN Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin khả đáp ứng nhiệm vụ quan trọng quan thông tin thư viện với mục tiêu không ngừng nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu thông tin họ Người dùng tin nhu cầu tin họ trở thành sở thiết yếu định hướng cho hoạt động quan thông tin thư viện Người dùng tin Trung tâm TT-TV, ĐHQGHN người có trình độ văn hóa cao, nhu cầu tin bền vững, sâu sắc phong phú Bên cạnh yêu cầu thông tin ngày sâu hơn, hơn, người dùng tin đòi hỏi nhiều loại hình tài liệu, ngơn ngữ tài liệu đa dạng phong phú đặc biệt có xu hướng tiếp cận thơng tin nhiều hình thức sản phẩm dịch vụ đa dạng hơn, đại Trong thời gian qua, trung tâm có nhiều cố gắng việc nâng cao chất lượng hoạt động thông tin, tận dụng quan hệ hợp tác, sách bổ sung tài liệu quy định để phát triển nguồn lực thông tin, triển khai sản phẩm dịch vụ thông tin đại đáp ứng nhu cầu tin phong phú người dùng tin Tuy nhiên, thời gian tới để đáp ứng yêu cầu đào tạo nghiên cứu khoa học, bắt kịp với trình độ khu vực giới, Trung tâm cần có biện pháp tích cực nâng cao lực đáp ứng nhu cầu tin thư viện Đó giải pháp phát triển, nâng cao sách bổ sung, mở rộng quan hệ hợp tác với thư viên ngồi nước, đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin, nâng cao trình độ cán bộ, phát triển hạ tầng thông tin, sở vật chất, trang thiết bị Có hoạt động thơng tin trước bước, vừa thỏa mãn ngày cao nhu cầu tin, vừa kích thích nhu cầu tin họ mạnh mẽ hơn, sâu sắc 112 đóng góp thiết thực hiệu cho cơng tác đào tạo nghiên cứu khoa học ĐHQGHN Trong giai đoạn mới, trước bối cảnh tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế, Trung tâm cần có đổi toàn diện để tiếp tục địa tin cậy người dùng tin, đáp ứng tốt nhu cầu tin người dùng tin góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin, phục vụ đắc lực cho nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước 113 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Tường Anh (2004), “Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Phịng Thơng tin tư liệu thư viện Viện Văn học”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội Nguyễn Thị Vân Anh, Nguyễn Minh Nguyệt, (2008), Nhu cầu thông tin sinh viên đào tạo theo phương thức tín Trường ĐHKHXH&NV, ĐHQGHN Bộ Văn hố Thơng tin (2002), Về công tác thư viện - Các văn pháp quy hành thư viện, Vụ Thư viện, Hà Nội Lê Quỳnh Chi (2008), “Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (14), tr 18-23 Nguyễn Thị Chung (2009), “Nghiên cứu NCT khoa học công nghệ Trung tâm thông tin khoa học công nghệ Quốc gia”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội Dự thảo “Chiến lược phát triển Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội, tầm nhìn đến năm 2050 kế hoạch năm” Nguyễn Ngọc Dung (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Ban Thông tin Tư liệu Thư viện – Viện chiến lược Chính sách Khoa học Cơng nghệ”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội Nguyễn Tiến Đức (2003), “Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin”, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 114 Nguyễn Văn Hành (1998) “Tìm hiều nhu cầu cung cấp thông tin sinh viên trường Đại học Khoa học xã hội nhân văn”, Đề tài nghiên cứu khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 10 Đỗ Thúy Hằng (1996), “Nghiên cứu nhu cầu tin hoạt động thông tin Phân viện Báo chí Tuyên truyền”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 11 Quản Thị Hoa (2008), “Nghiên cứu nhu cầu tin khả đáp ứng thông tin Thư viện Tỉnh Thái Nguyên”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thơng tin từ lý luận đến thực tiễn, NXB Văn hố thơng tin, Hà Nội (tr 215-223) 13 Nguyễn Hữu Hùng (2008), “Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thơng tin Việt Nam”, Tạp chí Thông tin Tư liệu, (2), tr.1-6 14 Nguyễn Lan Hương (2000), “Nghiên cứu nhu cầu tin Ngân hàng Nhà nước Trung ương công đổi đất nước”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 15 Phạm Thanh Huyền (2007), “Nghiên cứu nhu cầu tin người dùng tin Viện thông tin Khoa học xã hội” tác giả Phạm Thanh Huyền, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 16 Kế hoạch chiến lược phát triển Đại học Quốc gia Hà Nội đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020 (2006), Đại học Quốc gia Hà Nội 17 Khoa học thực tiễn hoạt động Thông tin – Thư viện: Kỷ yếu hội thảo 10 năm thành lập Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (1997 – 2007) 115 18 Phạm Thị Mai Lan (2007), “Các biện pháp tăng cường quản lý hoạt động Trung Tâm thông tin – thư viện đáp ứng yêu cầu đào tạo theo học chế tín Đại học Quốc gia Hà Nội”, Luận văn Thạc sĩ Quản lý giáo dục, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 19 Trương Đại Lượng (2007), “Một số kỹ yêu cầu trao đổi cá biệt với NDT”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, số (11) tr 24 – 27 20 Lưu Thanh Mai (2001), “Nghiên cứu nhu cầu tin Trung tâm Nghiên cứu Bắc Mỹ thời kỳ đổi mới”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 21 Vũ Bích Ngân (2009), “Hướng đến mơ hình thư viện đại học đại phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học”, Thư viện Việt Nam, (1), tr.13-18 22 Trần Thị Minh Nguyệt (2008), Bài giảng môn học Người dùng tin, Trường Đại học Văn hoá, Hà Nội 23 Nguyễn Hữu Nghĩa (2002), “Nghiên cứu nhu cầu tin cán nghiên cứu giảng dạy trường Đại học Văn hóa Hà Nội”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 24 Lê Ngọc Oánh (2000), “Vai trò Thư viện Đại học công việc đổi phát triển giáo dục”, Câu lạc Thư viện - Bản tin Điện tử, tr.12 25 Olstad, Bojorn; Vũ văn sơn dịch (2008), “Từ tổ chức nội dung đến tăng sức mạnh cho NDT”, Thư viện Việt Nam, (3), tr.30 – 31 26 Quốc hội nước cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2001) Pháp lệnh Thư viện, NXb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 116 27 Quy định tổ chức hoạt động thư viện trường đại học: ban hành kèm theo định 688/QĐ ngày 14/7/1986/Bộ đại học Trung học CN.-H.,3 tr.36 28 Trương Thị Kim Thanh (2000), “Phân loại tổ chức máy tìm tin theo ký hiệu phân loại Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 29 Bùi Loan Thuỳ, Lê Văn Viết (2001), Thư viện học đại cương, NXB Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 30 Lê Minh Thu (2006), “Hiện đại hóa cơng tác phục vụ bạn đọc Trung Tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 31 Nguyễn Tiến Đức (2003), “Nhu cầu tin phương pháp điều tra nhu cầu tin”, Trung tâm Thông tin Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 32 Trần Mạnh Tuấn (2003), “Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin”, Thông tin tư liệu, (4), tr15-21 33 Nguyễn Thanh Tùng (2005), “Nghiên cứu nhu cầu tin việc đảm bảo thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm kỹ thuật Thành Phố Hồ Chí Minh” , Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 34 Trung tâm thông tin tư liệu công nghệ quốc gia (1997), Văn pháp quy công tác thông tư tư liệu, Hà Nội 35 Dương Thị Vân (2008), “Hình thành dịch vụ thơng tin thư viện “sẵn sàng đáp ứng” trường đại học”, Tạp chí Thư viện Việt Nam, (15), tr 16-19 117 36 Dương Thị Vân (2008), “Dịch vụ thông tin trường đại học”, Văn hoá nghệ thuật (287), tr 116-118 37 Đào Thị Thanh Xuân (2007), “Nghiên cứu nhu cầu tin đảm bảo thông tin Trung tâm thông tin thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội giai đoạn đổi mới”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 38 Phùng Thị Kim Xuyến (2004), “Nghiên cứu nhu cầu tin phục vụ thông tin Phân viện Hà Nội – Học viện trị Quốc gia Hồ Chí Minh” , Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 39 Phạm Thị Yên (2005), “Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ Thông tin – Thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội”, Trường Đại học Văn hóa, Hà Nội 118 PHỤ LỤC ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bạn đọc Trung tâm Thông tin-Thư viện Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN), mong Anh (Chị) vui lòng trả lời câu hỏi Xin trân trọng cảm ơn! Anh (Chị) vui lòng cho biết số thơng tin thân: Giới tính, lứa tuổi  Nam  Từ16-19  Nữ  20-35  36-50  51-60  Trên 60  Học sinh ph thụng Sinh viên Cử nhân Học viên cao học Nghiên cứu sinh Thạc sĩ  TiÕn sÜ  PGS.TS Trình độ học vấn Nghề nghiệp chuyên môn  Nghiên cứu giảng dạy  Cán quản lý Cỏn b chuyờn viờn Sinh viên, học sinh, nghiên cứu sinh, học viên cao học 119 Lĩnh vực chuyên môn Anh (Chị) Khoa học xà hội nhân văn Khoa học Tự nhiên Ngoại ngữ Luật Kinh tế, Quản trị kinh doanh Khoa học ứng dụng Khoa học s phạm, giáo dục Khoa học C«ng nghƯ Anh (Chị) thường sử dụng loại hình tài liệu nào? (theo mức độ sau) Loại hình tài liệu Mức độ Thường xuyên Thỉnh thoảng Chưa Giáo trình, Bài giảng Sách tham khảo Sách tra cứu Báo Tạp chí CSDL trực tuyến Tài liệu xám (Luận án, Luận văn, Kỷ yếu khoa học, Kết nghiên cứu khoa học…) Các loại hình tài liệu khác Địa điểm Anh (Chị) thường khai thác thông tin: Địa điểm khai thác thông tin Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Thư viện Quốc Gia Thư viện Hà Nội Viện Thông tin khoa học xã hội Cục Thông tin khoa học công nghệ Quốc gia Mức độ Thường Thỉnh Chưa bao xuyên thoảng 120 Phòng tư liệu khoa Những nơi khác (Xin ghi cụ thể)……………………………………… Thời gian Anh (Chị) dành để thu thập thông tin ngày: Tại Trung tâm  1-2h 2-3h 3-4h 4-5h Trên 5h Tại Nhà  1-2h 2-3h 3-4h 4-5h Trên 5h Anh (Chị) thường sử dụng tài liệu ngôn ngữ ?  Tiếng Việt  Tiếng Pháp  Tiếng Trung  Tiếng Nhật  Tiếng Anh  Tiếng Nga  Tiếng Đức  Ngôn ngữ khác Mức độ sử dụng dịch vụ thông tin-thư viện Anh (Chị): Mức độ Dịch vụ thông tin-thư viện Thường xuyên Thỉnh Chưa bao thoảng Đọc chỗ Mượn nhà Tra cứu sở liệu Tra cứu Internet Cung cấp thơng tin có chọn lọc Sao chụp tài liệu gốc Đào tạo người dùng tin Cơ sở liệu trực tuyến Bàn trả lời thông tin Dịch vụ khác Khả tìm kiếm tài liệu Anh (Chị) Trung tâm:  Rất thành thạo  Thành thạo  Chưa thành thạo Nhận xét Anh (Chị) chất lượng phương tiện tra cứu Trung tâm? 121  Rất tốt  Tốt  Chưa tốt 10 Nhận xét vốn tài liệu Trung tâm theo chuyên ngành Anh (Chị) quan tâm: Số lượng Đủ Loại hình tài liệu Thiếu Tính cập nhật Mới Cũ Đáp ứng nội dung Tốt Chưa tốt Giáo trình Sách tham khảo Báo Tạp chí CSDL cơng trình nghiên cứu khoa học kỷ niệm 100 năm ĐHQGHN CSDL trực tuyến (nguồn tin online, offline) ; CD- ROM Tài liệu xám (Luận văn, luận án, đề tài nghiên cứu khoa học, Báo cáo….) 11 Nhận xét Anh (Chị) thời gian phục vụ Trung tâm:  Phù hợp  Chưa phù hợp Nếu chưa phù hợp, xin cho ý kiến cụ thể: ………………………………………… 12 Nhận xét Anh (Chị) sở vật chất Trung tâm: Cơ sở vật chất Diện tích Bàn ghế Máy tính Độ thơng thống Ánh sáng Mức độ đáp ứng Tốt Trung bình Kém 122 Nhiệt độ 13 Nhận xét Anh (Chị) tinh thần, thái độ cán thư viện:  Rất nhiệt tình  Nhiệt tình  Chưa nhiệt tình 14 Những ý kiến đóng góp khác Anh (Chị): 123 ... mãn nhu cầu tin cho người dùng tin Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội 16 CHƯƠNG TRUNG TÂM THÔNG TIN – THƯ VIỆN VỚI NHU CẦU TIN CỦA NGƯỜI DÙNG TIN TRONG ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI... không gian Trung Tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (dưới gọi tắt Trung tâm) 13 4.2 Phạm vi thời gian Hiện trạng NCT NDT Trung tâm Thông tin – Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội giai... tâm Thông tin - Thư viện với nhu cầu tin người dùng tin Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 2: Thực trạng nhu cầu tin người dùng tin Trung tâm Thông tin - Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội Chương 3: