Phát triển kỹ năng xử lý tình huống cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch trường Đại học Sao Đỏ

Đi du lịch hiện nay đã trở thành một nhu cầu tất yếu đối với rất nhiều người trong xã hội hiện đại. Khi đi du lịch theo các chương trình đã định, du khách cần có sự kết nối, hướng dẫn và giúp đỡ của hướng dẫn viên du lịch trên nhiều lĩnh vực. Do vậy, các hướng dẫn viên du lịch có vai trò đặc biệt quan trọng không chỉ đối với các công ty du lịch mà đối với cả ngành du lịch của đất nước.

NGÀNH NGÔN NGỮ HỌC PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CHO SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAO ĐỎ IMPROVING SITUATION HANDLING SKILLS FOR TOURISM TOUR GUIDE STUDENTS AT SAO DO UNIVERSITY Nguyễn Thị Hương Huyền, Tăng Thị Hồng Minh Email: huyentb2010@gmail.com Trường Đại học Sao Đỏ Ngày nhận bài: 25/9/2017 Ngày nhận sửa sau phản biện: 21/11/2017 Ngày chấp nhận đăng: 28/12/2017 Tóm tắt Đi du lịch trở thành nhu cầu tất yếu nhiều người xã hội đại Khi du lịch theo chương trình định, du khách cần có kết nối, hướng dẫn giúp đỡ hướng dẫn viên du lịch nhiều lĩnh vực Do vậy, hướng dẫn viên du lịch có vai trị đặc biệt quan trọng không công ty du lịch mà ngành du lịch đất nước Tuy nhiên, để trở thành hướng dẫn viên du lịch giỏi, ngồi kiến thức chun mơn, kiến thức văn hóa, lịch sử, địa lý cịn cần phải có nhiều kỹ khác Trong đó, kỹ xử lý tình vơ quan trọng hướng dẫn viên Bởi lẽ, dịch chuyển, vận động du khách khơng gian thời gian khác có nhiều tình xảy ra; hướng dẫn viên du lịch có kỹ xử lý tình tốt người làm cho du khách cảm thấy an toàn nhất, đảm bảo cho toàn vẹn chuyến Nhận thức tầm quan trọng đó, khoa Du lịch Ngoại ngữ, Trường Đại học Sao Đỏ không ngừng nâng cao kiến thức chun mơn kỹ xử lý tình cho sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch Tuy nhiên, trình đào tạo tồn số bất cập việc trang bị kỹ xử lý tình cho sinh viên Bằng nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau, báo thực trạng việc phát triển kỹ xử lý tình dạy học sinh viên khoa Du lịch Ngoại ngữ Trường Đại học Sao Đỏ; đồng thời đưa giải pháp nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành hướng dẫn du lịch Từ khóa: Xử lý tình huống; kỹ xử lý tình huống; hướng dẫn viên du lịch; du lịch Astract Traveling has now become an indispensable demand for every modern human being, in addition to the need to eat, drink, sleep Therefore, more and more travel companies are born that are represented by tour guides to meet the needs of exploring, visiting and entertaining of each group and individual However, to become a good tourist guide, besides professional knowledge, knowledge of culture, history, geography, etc., there is a need for other soft skills of which skills in handling situations is a very crucial skill for every tour guide A well-trained tour guide will make visitors feel the safest, ensure the integrity of each trip Recognizing the importance of this, Faculty of Tourism and Foreign Languages, Sao Do University has continuously improved both professional knowledge and situation handling skills for tourism students However, there are some inadequacies in the training process to equip the students with these skills This article aims to present the current status of teaching and learning situation handling skills of students at Sao Do University’s Faculty of Tourism & Foreign Languages At the same time this paper offers solutions to improve the quality of training Tourism tour guide major Keywords: Handling situations; situation handling skills; tour guide; travel ĐẶT VẤN ĐỀ khơng khói, mang lại hiệu cao nhiều lĩnh Với nhiều xu hướng người thời đại công nghiệp nay, du lịch phát triển nhanh chóng, trở thành ngành cơng nghiệp vực Du lịch không mang lợi nhuận kinh tế mà cịn mang lại nhiều lợi ích trị, văn hóa - xã hội khác cho nhiều vùng, quốc gia giới Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 95 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Là quốc gia thiên nhiên ưu đãi nhiều mặt, Việt Nam với phong cảnh thiên nhiên tươi đẹp, hùng vĩ với chiều dài lịch sử hàng nghìn năm dựng nước giữ nước oai hùng tạo cho nơi có nguồn tài ngun du lịch tự nhiên văn hóa vơ phong phú Mặc dù có nhiều lợi du lịch Việt Nam đánh giá “Giàu tài nguyên nghèo sản phẩm” Nguyên nhân vấn đề xuất phát từ đâu người chịu trách nhiệm chính? Có nhiều ý kiến khác song đa phần ý kiến cho nguyên chủ yếu xuất phát từ thiếu sáng tạo, thiếu kiến thức thiếu tính chuyên nghiệp người làm du lịch Trong khơng thể khơng kể đến đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, người coi “linh hồn” sản phẩm du lịch Khoa Du lịch Ngoại ngữ Trường Đại học Sao Đỏ thành lập từ tháng năm 2006 đào tạo khóa trung cấp, khóa cao đẳng, khóa đại học quy, khóa đại học liên thơng trường Hiện khoa đào tạo khóa đại học quy khóa đại học liên thơng Tuy nhiên, kết khảo sát đánh giá qua kiểm tra thực hành, qua chuyến thực tế sinh viên cho thấy kỹ xử lý tình sinh viên mang tính chất lý thuyết mà chưa thể rõ kỹ cần có hướng dẫn viên du lịch Điều đặt yêu cầu cần thiết cấp bách phải phát triển kỹ xử lý tình cho em sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch - hướng dẫn viên du lịch tương lai PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đánh giá thực trạng kỹ xử lý tình sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Sao Đỏ vai trị xử lý tình hoạt động du lịch, tác giả tiến hành sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thu thập nghiên cứu tài liệu thơng qua sách, báo, tạp chí, tài liệu kỷ yếu hội thảo… để thu thập thơng tin cho viết mình; nghiên cứu kết kiểm tra lớp, chuyến thực tế sinh viên cao đẳng khóa 06, 08 09, đại học quy khóa 03 khóa 04 Phương pháp điều tra xã hội học thông qua việc điều tra bảng hỏi giảng viên sinh viên ngành Việt Nam học Đối với sinh viên, việc điều tra bảng hỏi đối tượng lựa chọn sinh viên đại học khóa IV (năm thứ 4), khóa V (năm thứ 3) khóa VI (năm thứ 2) học chuyên ngành hướng dẫn du lịch Trên sở liệu số liệu có được, nhóm tác giả tiến hành xử lý tập hợp để có nguồn tư liệu xác cho viết VAI TRỊ CỦA XỬ LÝ TÌNH HUỐNG TRONG HOẠT ĐỘNG HƯỚNG DẪN DU LỊCH Bất chương trình du lịch có tình khác dù đơn giản hay phức tạp, bất ngờ bất khả kháng Hướng dẫn viên du lịch có kỹ xử lý tình tốt có lợi sau: - Tạo tin tưởng, yên tâm cho khách trình du lịch - Giảm thiểu tổn thất tới mức thấp - Dự đốn tình xảy phịng ngừa, nhanh chóng khắc phục tình xảy - Dễ dàng giải ứng phó kịp thời với tình xảy trình dẫn khách du lịch THỰC TRẠNG KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CỦA SINH VIÊN CHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SAO ĐỎ 4.1 Kỹ xử lý tình mơn học giảng đường Mặc dù thành lập 11 năm, khoa Du lịch Ngoại ngữ đào tạo khóa sinh viên cao đẳng tốt nghiệp trường Đối với hệ đại học, khoa đào tạo khóa sinh viên đại học quy khóa liên thơng tốt nghiệp trường Khoa đào tạo khóa đại học quy khóa đại học liên thông Tuy nhiên, sinh viên đại học liên thông không học thực hành kỹ xử lý tình Để có nhìn khách quan đầy đủ thực trạng kỹ xử lý tình sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch, nhóm tác giả phân tích, đánh giá kết kỹ xử lý tình sinh viên học tập trường ý kiến đóng góp em sinh viên tốt nghiệp trường làm việc công ty du lịch gồm: điểm kiểm tra kỹ xử lý tình huống, chương trình thực tế hệ cao đẳng đại học; kết phiếu điều tra nội dung chương trình tình học 96 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 NGÀNH NGÔN NGỮ HỌC Căn vào điểm kiểm tra kỹ xử lý tình huống: - Đối với hệ cao đẳng Bảng Kết kiểm tra kỹ xử lý tình sinh viên hệ cao đẳng khóa VI, VIII IX Khóa Số SV VI 21 VIII 16 IX 04 Tổng 41 Xếp loại XS Tỉ lệ G Tỉ lệ Khá Tỉ lệ TB Tỉ lệ TBY Tỉ lệ Kém Tỉ lệ 4,7% 9,5% 19% 28,6% 33,3% 4,7% 6,3% 31,3% 37,5% 18,8% 6,3% 50% 50% 11 26,8% 14 34,1% 10 24,4% 4,9% 2,4% 7,3% (Nguồn: Khoa Du lịch Ngoại ngữ) - Đối với hệ đại học Bảng Kết kiểm tra kỹ xử lý tình sinh viên hệ đại học khóa III IV Xếp loại Khóa Số SV XS Tỉ lệ G Tỉ lệ Khá Tỉ lệ TB Tỉ lệ TBY Tỉ lệ Kém Tỉ lệ III 29 6,9% 13,8% 17,2% 13 44,8% 10,3% 6,9% IV 21 9,5% 28,6% 10 47,6% 9,5% 4,7% Tổng 40 15% 11 27,5% 23 57,5% 12,5% 7,5% 5% (Nguồn: Khoa Du lịch Ngoại ngữ) Qua kết cho thấy sinh viên cao đẳng khóa VI đánh giá có đầu vào tốt số sinh viên có tỷ lệ trung bình yếu cao (38%) thời gian em cọ sát với thực tế, có chuyến xa (chương trình thực tế miền Trung), lại chủ yếu luyện tập điểm du lịch địa bàn huyện Chí Linh khu di tích Cơn Sơn - Kiếp Bạc, đền thờ Chu Văn An Bên cạnh đó, chương trình đào tạo lúc chưa trọng nhiều đến rèn luyện kỹ cho sinh viên dẫn tới kỹ xử lý tình sinh viên chưa tốt Khóa VII, khoa không tuyển sinh sinh viên vào học nên kết để phân tích Với khóa VIII kết phân tích cho thấy tỷ lệ sinh viên có kết trung bình yếu giảm nhiều so với khóa VI lẽ sinh viên khóa VIII đánh giá có đầu vào tốt, thêm vào em việc thực tế điểm địa bàn Chí Linh, chương trình thực tế “Con đường di sản miền Trung” ngày đêm, cịn có chuyến tham quan thực tế, thực hành hướng dẫn địa bàn số tỉnh lân cận Ninh Bình, Quảng Ninh, Hà Nội, Bắc Ninh Đây hội để em tiếp cận thực tế với công việc hướng dẫn viên du lịch tương lai rèn luyện kỹ tốt Mặc dù vậy, tỷ lệ sinh viên có kết trung bình cịn tương đối cao Khóa IX có sinh viên, thêm vào thời lượng học thực hành thực tế nhiều nên việc rèn luyện kỹ cho sinh viên quan tâm sát tới sinh viên cụ thể nên kết phân tích tỉ lệ sinh viên đạt mức trung bình yếu khơng cịn Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 97 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đối với hệ đại học, kết kỹ xử lý tình Bởi lẽ, để đánh giá xác kỹ hướng sinh viên từ mức trở lên tương đối dẫn sinh viên phải đánh giá toàn cao Có kết chất lượng đầu kiến thức số kỹ khác vào sinh viên đánh giá cao so với kỹ thuyết minh, kỹ tổ chức hoạt động hệ cao đẳng; đồng thời, thời lượng học lý thuyết hoạt náo, kỹ xử lý tình sinh viên nhiều nên sinh viên tiếp cận với kỹ xử lý tình từ học lý thuyết Đối với hai hệ cao đẳng đại học, trình giảng dạy giảng đường hay qua chuyến thực tế giảng viên cố gắng sưu tầm, tạo nhiều tình thơng qua hình thức diễn kịch, tạo yếu tố bất ngờ sinh viên thuyết minh Ưu điểm phương pháp giảng viên tạo nhiều tình huống giai đoạn khác trình thực chương trình du lịch tình có thực, u cầu sinh viên phải xử lý Bên cạnh phương pháp có nhược điểm điều kiện khách quan mà diễn tả hết nội dung, ý nghĩa tình Tuy số sinh viên có khả xử lý Cũng trình thực tế sinh viên khóa hệ cao đẳng, giảng viên nhận thấy sinh viên có kiến thức tảng kỹ thuyết minh tốt kỹ trả lời câu hỏi xử lý tình vừa xảy cịn nhiều hạn chế Một số sinh viên bình tĩnh; số khác né tránh trách nhiệm khơng biết xử lý Trong nội dung báo cáo giảng viên yêu cầu sinh viên phải rút kinh nghiệm từ chuyến thực tế có 45 - 60% báo cáo rút học từ tình lý thuyết du lịch Điều cho thấy, kiến thức kỹ xử lý tình sinh viên chưa đầy đủ, mang tính chất lý thuyết mà chưa vận dụng vào thực hành, thực tế công việc tình giảng viên vừa tạo tình ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ PHÁT ít, đa phần em lúng túng chậm TRIỂN KỸ NĂNG XỬ LÝ TÌNH HUỐNG trễ việc ứng phó với tình bất ngờ 4.2 Kỹ xử lý tình mơn học gắn với chuyến thực tế điểm du lịch Kể từ sinh viên cao đẳng khóa IV, sau khóa học học phần “Thực hành hướng dẫn du lịch” khoa Nhà trường tạo điều kiện cho em sinh viên thực tế Du lịch để em biết công việc hướng dẫn viên du lịch tương lai tiếp thu kiến thức từ điểm Tuy nhiên, theo quy định Luật Du lịch Việt Nam hướng dẫn điểm tham quan du lịch đòi hỏi người hướng dẫn phải có Thẻ hướng dẫn viên Do đó, giảng viên cho sinh viên tham gia vào số công đoạn quy 5.1 Một số giải pháp phát triển kỹ xử lý tình cho sinh viên 5.1.1 Xây dựng hệ thống tình du lịch Để kỹ xử lý tình sinh viên trở nên thục đòi hỏi việc rèn luyện phải thường xuyên, liên tục không lý thuyết mà cần phải thực hành thực tế Do đó, sinh viên học xong học phần Lý thuyết nghiệp vụ hướng dẫn du lịch cần phải có hệ thống tình du lịch phù hợp với đặc điểm, trình độ sinh viên để luyện tập học phần Thực hành hướng dẫn du lịch Từ sinh viên tự tin chuyến thực tế Khi xây dựng tình du lịch phải đảm bảo yêu cầu sau: trình hướng dẫn như: chuẩn bị đón tiếp khách; Một là, xây dựng tình du lịch phải thuyết minh xe; tổ chức hoạt động hoạt đảm bảo tính thực tiễn Một tình lấy từ thực náo, mua sắm; xếp lưu trú, ăn uống; chia tay tiễn đánh giá cao Điều đồn mà khơng thể hướng dẫn điểm du giúp sinh viên cảm thấy hào hứng lịch Do hạn chế nên kết thúc chương tham gia vào tình có thật trình trải nghiệm thực tế giảng viên khó trải nghiệm vào hoạt động thực tế đánh giá hết đầy đủ kỹ sinh viên chuyến du lịch Những cơng việc thực tế diễn 98 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 NGÀNH NGÔN NGỮ HỌC khách sạn, nhà hàng, điểm du lịch, việc nghiên cứu tình gì? Thơng sân bay nhà ga, xe hay xảy với qua việc nghiên cứu tình này, sinh viên có khách du lịch ln có sức hấp dẫn cao thể học kiến thức gì? Những kỹ thực sinh viên; lẽ khó khăn đặt tế sinh viên đạt nghiên cứu thực thách thức mà sinh viên phải đối mặt giải tình đó? thực Tính thực tiễn làm cho việc xây dựng tình du lịch có sức sống, sinh viên cảm thấy việc giải khơng đơn học tập, mà làm việc thực sự, sinh viên có hình dung ban đầu để đối mặt với tình thực tế nghề nghiệp sau Tuy nhiên, việc đưa tình thực tiễn vào giảng dạy khơng phải việc chép “nguyên xi” mà cần có cải biên phù hợp với yêu cầu sư phạm tình Bốn là, xây dựng tình du lịch cần phải phù hợp với khả sinh viên xuất phát từ đặc điểm khả nhận thức sinh viên khoa Du lịch Ngoại ngữ, Trường Đại học Sao Đỏ Tình q khó làm cho sinh viên cảm thấy công việc sức cảm giác tự ti làm cho sinh viên khơng cịn hứng thú với việc rèn luyện kỹ Ngược lại, tình dễ làm sinh viên thấy việc rèn luyện kỹ trở nên tẻ nhạt, buồn chán, khơng hữu ích Do đó, xây Hai là, tình du lịch cần phải đa dạng gắn dựng hệ thống tình phải đặt vào vị trí với chu trình cụ thể Một chu trình hướng sinh viên hiểu yêu cầu dẫn tham quan du lịch bao gồm bước: chuẩn đòi hỏi thiết yếu nghề hướng dẫn du bị trước chuyến đi; đón đồn; hướng dẫn tham lịch sau cần để xây dựng tình quan; tổ chức ăn uống, ngủ nghỉ, vui chơi giải trí, mức độ từ dễ đến khó khả mua sắm; chia tay đồn Bất giai đoạn phần lớn sinh viên để thực nhiệm chu trình hướng dẫn tham quan vụ đặt tình sinh xảy tình khác khơng tình viên thấy tầm quan trọng việc học giống tình Do hệ thống giải tình du lịch tình du lịch cần bám sát bước Để xây dựng hệ thống tình du lịch chu trình để sinh viên tiếp cận với tình cách đầy đủ thực tế, khoa học, phù hợp với trình độ sinh viên bám sát chương trình học phần xây Một tình hay cịn cần phải có một dựng theo quy trình gồm bước sau: số “bẫy nhận thức”, có khả gây tranh luận - Bước 1: Xác định cụ thể bước quy “Bẫy nhận thức” hiểu kiện tình đưa đến cách giải khác nhau, tùy vào cách tiếp cận người học “Bẫy nhận thức” làm cho việc giải tình trở nên khó khăn thú vị hơn, thơng qua đó, người học thu hoạch nhiều Ngay người học khơng đưa phương án ghi nhớ tốt việc họ sai “bẫy nhận thức” Ba là, việc xây dựng tình du lịch phục vụ dạy học chuyên ngành hướng dẫn du lịch trình tổ chức thực chương trình tham quan du lịch Một chương trình tham quan du lịch đầy đủ bao gồm bước: đón tiễn khách, tổ chức việc ăn nghỉ mua sắm cho khách, thực chương trình tham quan du lịch Ngồi ra, chia thêm nhóm tình bất khả kháng liên quan tới mối quan hệ hướng dẫn viên - Bước 2: Xác định yếu tố tạo thành tình du lịch cần xác định rõ mục tiêu việc nghiên cứu tình Các yếu tố tạo nên tình du lịch để lựa chọn lượng thơng tin vừa khách quan, từ chủ quan người đủ cung cấp cho người học Việc xây dựng tình tham gia vào hoạt động du lịch tùy vào cần đặt câu hỏi như: Loại tình nhóm tình có nhân tố khác Từ sử dụng để giảng dạy nào? Mục tiêu việc xác định yếu tố xây dựng nên Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 99 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC tình cần tránh giống tốt nghiệp trường sinh viên tự tin tình nhóm tình hay làm tốt cơng việc với nhóm tình khác 5.1.3 Tăng cường đưa tình du lịch vào - Bước 3: Nghiên cứu, xây dựng tình hoạt động dạy học học phần “Thực hành thường gặp trình thực chương hướng dẫn du lịch” trình du lịch - Bước 4: Đánh giá, phân loại tình Sau có hệ thống tình vào giai đoạn bước cần đánh giá phân chia tình vào nhóm tình phù hợp Trên sở hệ thống tình xây dựng, giảng viên vào mục tiêu học cụ thể lựa chọn tình phù hợp để làm mẫu cho sinh Muốn xử lý tình du lịch tốt đòi hỏi người làm nghề hướng dẫn cần phải có kỹ trước làm Vì vậy, để em sinh viên xin việc trường tự tin với ngành nghề mà em lựa chọn, từ học học phần Thực hành hướng dẫn em cần phải thường xuyên rèn luyện kỹ Đối với việc dạy học lớp: Trước học giảng viên lựa chọn tình phù hợp viên rèn luyện kỹ với giảng hay xảy hướng dẫn viên 5.1.2 Nâng cao trình độ kiến thức, kỹ lại giảng viên đặt cho sinh chuyên môn giảng viên để đưa cách xử lý mẫu cho em Các tình viên giải em vừa thuyết minh xong Nhu cầu du lịch người ngày cao, Đồng thời, để tạo khơng khí sơi cho lớp học, để ngành du lịch thực phát triển đáp giảng viên chia lớp thành nhiều ứng cách tốt nhu cầu du khách nhóm để thi xử lý tình nhóm Mỗi chuyến đi; hướng dẫn viên du lịch khơng cần nhóm tự đặt tình liên quan tới phải có kiến thức mà cịn phải tổng hợp nhiều kỹ học để đặt cho nhóm khác xử lý Kết thúc năng, kỹ xử lý tình coi tình thi nhóm, giảng viên phân quan trọng tổng thể kỹ tích, đưa cách xử lý hợp lý có hướng dẫn viên Bởi lẽ việc đảm bảo an toàn phần quà để động viên, khích lệ tinh thần tính mạng, tài sản, khơng có sai sót học tập sinh viên khiến cho chương trình tham quan trọn vẹn, đầy đủ Đối với tiết học thực tế điểm, giảng viên yêu cầu sinh viên trình hướng dẫn Tuy nhiên, kỹ khơng thể thục có tình xảy phải xử lý giống vừa tốt nghiệp trường làm mà cần hướng dẫn viên thực thụ Nếu phải rèn luyện từ cịn ngồi tình xảy lúc giảng viên ghế nhà trường Người trực tiếp hình thành vào tình hình thực tế để đặt cho sinh phát triển kỹ cho sinh viên khơng khác người giảng viên trực tiếp giảng dạy chuyên ngành hướng dẫn du lịch Do đó, thầy phải khơng ngừng tự nâng cao trình độ chun mơn thân cách cọ sát với thực tế chương trình du lịch với đầy đủ loại hình du lịch, tìm kiếm thông tin công ty du lịch, tự đặt nhiều tình khác đưa cách xử lý phù hợp Từ vận dụng viên xử lý Kết thúc ca thực hành (cả lớp điểm) giảng viên giao nhiệm vụ nhà cho sinh viên xử lý tình yêu cầu sinh viên tìm kiếm tình du lịch xảy cách xử lý website du lịch thư viện nhà trường giảng viên kiểm tra đánh giá điểm ý thức sinh viên ca thực hành sau vào học cụ thể để phân tích, giải Để việc rèn luyện kỹ xử lý tình trở thích, đưa cách xử lý tình tương thành hoạt động thường xuyên niềm tự để sinh viên rèn luyện kỹ Có vậy, sau u thích sinh viên, kiểm tra 100 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 NGÀNH NGÔN NGỮ HỌC giảng viên nên đưa phần xử lý tình - Tổ chức hội thi Kỹ hướng dẫn du lịch: Năm vào để đánh giá lấy điểm Tuy nhiên, nên để học 2012 - 2013 năm khoa tổ chức điểm phần chiếm 30 - 40% tổng số điểm Hội thi Kỹ hướng dẫn du lịch Qua hội thi kiểm tra đánh giá kỹ hướng dẫn đánh giá kiến thức kỹ sinh viên sinh viên qua nhiều vòng loại trả lời nhanh, hướng dẫn 5.1.4 Tổ chức nhiều hoạt động, sân chơi ý nghĩa dành cho sinh viên Với đặc điểm chung sinh viên động, sáng tạo, thích hoạt động bề nổi; hoạt động ngoại khóa “Học mà chơi, chơi mà học” chắn thu hút đông đảo sinh viên tham gia Giảng viên môn Hướng dẫn du lịch kết hợp với Đồn Thanh niên khoa tổ tham quan điểm thời gian 5-7 phút, xử lý tình huống, hoạt động văn nghệ Hội thi nhận hưởng ứng nhiệt tình từ phía sinh viên tạo nên sóng dư âm từ đến Tuy nhiên, kể từ sau hội thi chưa có hội thi tổ chức cho em Thiết nghĩ, sân chơi bổ ích cần phải trì thường xuyên chức số hoạt động khuyến khích sinh viên 5.2 Khuyến nghị tham gia để tự rèn luyện kỹ năng, nâng cao kiến - Đối với Nhà trường: Có thể nói với sinh viên thức cho thân như: - Câu lạc du lịch: Trước đây, sinh viên cao đẳng khóa V học sinh trung cấp khóa VIII thành lập câu lạc du lịch khoa Tuy nhiên, câu lạc hoạt động chưa thực hiệu quả, chưa mang tính chất, đặc điểm ngành nghề sinh viên khóa tốt nghiệp câu lạc khơng cịn Vì vậy, với mục đích thu hút số lượng thí sinh hàng năm đăng kí học chuyên ngành khoa phụ trách giúp em có kiến thức, kỹ vững trường nên tổ chức nhiều hoạt động hình thức khác Câu lạc du lịch em sinh viên đứng điều hành, trì có quy định, lịch sinh hoạt cụ thể Nội dung Câu lạc tập trung vào kiến thức lịch sử, văn hóa, địa lý rèn luyện kỹ hướng dẫn xử lý tình chuyên ngành Hướng dẫn du lịch đi cách xa nơi em sinh sống, học tập để tham quan du lịch, hay tìm hiểu nghiên cứu điều lạ phục vụ cho công việc sau mong muốn sinh viên Kiến thức mà em học nhà trường tảng sở để em làm sau kiến thức cần phải rèn luyện thực tế để trở thành kỹ Việc Nhà trường hỗ trợ kinh phí cho chuyến thực tế tham quan học tập góp phần tạo điều kiện cho em thực hành thực tế, nâng cao kiến thức kỹ năng, giúp em tự tin công việc sau Bên cạnh việc hỗ trợ kinh phí Nhà trường chuyến sinh viên góp phần làm cho hình ảnh Nhà trường quảng bá rộng rãi hệ học sinh, sinh viên khoa du lịch, kỹ hoạt náo Trường đào tạo - Tổ chức buổi giao lưu: Hàng năm khoa - Đối với khoa Du lịch Ngoại ngữ: Việc thực mơn mời đại diện hãng lữ hành, hành hướng dẫn du lịch nói chung, thực hành kỹ hướng dẫn viên du lịch, cựu sinh viên khoa xử lý tình nói riêng sinh viên cần có kinh nghiệm làm lĩnh vực du lịch giao phải gắn kết với thực tế Nếu việc thực hành lưu với sinh viên khoa Qua buổi giao thực lớp hay số điểm du lưu sinh viên chia sẻ kinh lịch địa bàn Chí Linh khơng thể phát huy nghiệm hướng dẫn, cách xử lý tình hết khả em Do đó, để tạo điều kiện trả lời câu hỏi du khách cách cho em sinh viên tiếp cận với thực tế thơng minh làm tăng thêm lịng yêu nghề với tiếp thu thêm kiến thức điểm du lịch, sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch rèn luyện kỹ nghiệp vụ bổ trợ, khoa Đồng thời, hội để sinh viên Du lịch Ngoại ngữ liên hệ với cơng ty cộng tác công việc hay thực tập du lịch địa bàn tỉnh Hải Dương, Hà Nội Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 101 NGHIÊN CỨU KHOA HỌC số tỉnh lân cận khác để sinh viên có điều kiện dựng hệ thống tình tìm giải làm cộng tác viên với cơng ty pháp khai thác, đưa tình vào giảng ngày nghỉ cuối tuần hay kỳ nghỉ hè, đường; rèn luyện kỹ cho sinh viên điều lễ tết Nếu làm điều không hội cần thiết phát triển bền vững cho em sau trường dễ dàng xin Trường Đại học Sao Đỏ nói riêng ngành du việc chuyên ngành mà hội để nâng lịch nói chung cao chất lượng đào tạo thu hút em học sinh đăng kí vào ngành Việt Nam học chuyên ngành Hướng dẫn du lịch khoa Các giáo viên giảng giảng đường cần có băng ghi hình, ghi âm để chiếu tình huống, dừng lại phân tích, cách xử lý đắn, phù hợp khơng có điều kiện học tập thực tế KẾT LUẬN Kỹ xử lý tình u cầu khơng thể thiếu hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, qua kết khảo sát thực hành chuyến trải nghiệm thực tế cho thấy nhiều sinh viên chuyên ngành Hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Sao Đỏ yếu kỹ xử lý tình Vì vậy, việc xây TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Trung Kiên (2000) Lý thuyết nghiệp vụ hướng dẫn NXB Quốc gia Hà Nội [2] Trương Tử Nhân (2006) Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội [3] Nguyễn Văn Quảng (2006) Để trở thành hướng dẫn viên du lịch giỏi NXB Trẻ [4] Bùi Thanh Thủy (2007) Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch NXB Văn hóa-Thơng tin Hà Nội [5] Viện Đại học Mở Hà Nội (2000) Nguyên lý thực hành hướng dẫn 102 Tạp chí Nghiên cứu khoa học - Đại học Sao Đỏ, ISSN 1859-4190 Số 4(59).2017 ... chưa thể rõ kỹ cần có hướng dẫn viên du lịch Điều đặt yêu cầu cần thiết cấp bách phải phát triển kỹ xử lý tình cho em sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch - hướng dẫn viên du lịch tương lai... thực trạng kỹ xử lý tình sinh viên chuyên ngành hướng dẫn du lịch, nhóm tác giả phân tích, đánh giá kết kỹ xử lý tình sinh viên học tập trường ý kiến đóng góp em sinh viên tốt nghiệp trường làm... thiếu hướng dẫn viên du lịch Tuy nhiên, qua kết khảo sát thực hành chuyến trải nghiệm thực tế cho thấy nhiều sinh viên chuyên ngành Hướng dẫn du lịch, Trường Đại học Sao Đỏ yếu kỹ xử lý tình Vì