Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT Lào Cai

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN LUẬN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ VĂN LUẬN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8.34.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS TS NGUYỄN KHÁNH DOANH THÁI NGUYÊN - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thực hướng dẫn Thầy giáo hướng dẫn khoa học không trùng lặp với luận văn công trình khác Các tư liệu số liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn gốc đáng tin cậy Thái Nguyên, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lê Văn Luận ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn thày giáo PGS.TS Nguyễn Khánh Doanh, người tận tình hướng dẫn định hướng cho tơi việc hồn thành cơng trình luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy, giáo Phịng đào tạo, thầy giáo, giáo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên có góp ý q báu giúp đỡ tơi q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn lãnh đạo quan nơi công tác tạo điều kiện cho học nâng cao trình độ thời gian qua Tơi xin gửi lời cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ nhiệt tình để tơi hồn thành q trình học tập nghiên cứu Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên ọ ảm ơn Thái Nguyên, tháng năm 2020 Tác giả luận văn Lê Văn Luận iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh 1.1.1 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2 Cơ sở lý luận nâng cao lực cạnh tranh 1.1.3 Nội dung hoạt động nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông 12 1.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh 17 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp viễn thông nước 17 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho VNPT Lào Cai 20 iv Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 22 2.2 Phương pháp luận phương pháp nghiên cứu đề tài 22 2.2.1 Phương pháp luận 22 2.2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài 22 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 26 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI 28 3.1 Tổng quan VNPT Lào Cai 28 3.1.1 Sự hình thành phát triển 28 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 29 3.1.3 Thực trạng sản xuất kinh doanh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016- 2018 30 3.2 Thực trạng nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 31 3.2.1 Năng lực tài VNPT Lào Cai 31 3.2.2 Thị phần VNPT Lào Cai 35 3.2.3 Trình độ trang thiết bị, công nghệ VNPT Lào Cai 39 3.2.4 Năng lực Marketing VNPT Lào Cai 41 3.2.5 Nguồn nhân lực VNPT Lào Cai 50 3.2.6 Năng lực đầu tư nghiên cứu phát triển VNPT Lào Cai 53 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai 55 3.3.1 Các yếu tố bên 55 3.3.2 Các yếu tố bên 62 3.3.3 Phân tích ma trận SWOT VNPT Lào Cai lĩnh vực kinh doanh 67 v 3.4 Đánh giá chung nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai thời gian qua 70 3.4.1 Những kết đạt 70 3.4.2 Những tồn tại, hạn chế 70 3.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 71 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VNPT LÀO CAI GIAI ĐOẠN 2020 - 2025 73 4.1 Mục tiêu, định hướng phát triển VNPT Lào Cai giai đoạn 2020 - 2025 73 4.1.1 Mục tiêu phát triển VNPT Lào Cai 73 4.1.2 Định hướng phát triển VNPT Lào Cai giai đoạn 2020 - 2025 74 4.2 Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai giai đoạn 2020 - 2025 77 4.2.1 Giải pháp giữ vững thị trường phát triển thị trường 77 4.2.2 Đa dạng linh hoạt sách giá cước 80 4.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 81 4.2.4 Thực hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng 83 4.2.5 Nâng cao ứng dụng công nghệ 84 4.2.6 Phát triển nguồn nhân lực 84 4.3 Kiến nghị Tập đoàn VNPT 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 PHỤ LỤC 90 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TÁT CNTT : Công nghệ thông tin DN : Doanh nghiệp SIGELCO : Tổng công ty Điện tử Thiết bị Thơng tin Viettel : Tập đồn Viễn thơng Qn đội VNĐ : Việt Nam đồng VNPT : Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam UBND : Ủy ban nhân dân vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Tổng doanh thu VNPT Lào Cai giai đoạn 2016- 2018 34 Bảng 3.2: Số lượng thuê bao thị phần dịch vụ điện thoại cố định VNPT Lào Cai 35 Bảng 3.3 Thị phần dịch vụ điện thoại di động VNPT Lào Cai 37 Bảng 3.4: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet nhà cung cấp Lào Cai 40 Bảng 3.5: Chi phí chi cho hoạt động marketing VNPT Lào Cai giai đoạn 2016- 2018 42 Bảng 3.6: Bảng so sánh giá cước dịch vụ điện thoại cố định VNPT, Viettel FPT 43 Bảng 3.7: Bảng so sánh giá cước dịch vụ Internet VNPT, Viettel FPT 45 Bảng 3.6 So sánh hệ thống kênh phân phối VNPT Viettel 48 Bảng 3.7: Thống kê số lượng lao động 51 Bảng 3.8: Đánh giá nhân viên hoạt động nghiên cứu phát triển công ty 54 Bảng 3.9: Đánh giá nhân viên ban lãnh đạo công ty 56 Bảng 3.12 Đánh giá khách hàng trình độ lực đội ngũ nhân viên VNPT Lào Cai 60 Bảng 3.13 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT Lào Cai 61 Bảng 3.14 Ma trận SWOT 67 Bảng 4.1: Mục tiêu phát triển doanh thu khách hàng VNPT Lào Cai năm 2020 73 viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ 3.1 Tổng doanh thu VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 31 Biểu đồ 3.2 Thị phần dịch vụ điện thoại di động VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 36 Biểu đồ 3.3 Thị phần dịch vụ Internet Lào Cai 38 Biểu đồ 3.4 Thị phần dịch vụ truyền hình thơng minh Lào Cai 38 Biểu đồ 3.5: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Lào Cai 44 Biểu đồ 3.6: Sự hiểu biết khách hàng gói dịch vụ di động VNPT Lào Cai 47 Biểu đồ 3.7: Đánh giá nhân viên chất lượng nguồn nhân lực công ty 53 Biểu đồ 3.8: Đánh giá khách hàng chất lượng nguồn nhân lực công ty 53 Biểu đồ 3.9: Đánh giá nhân viên chiến lược marketing công ty 59 Biểu đồ 3.10: Đánh giá nhân viên hiệu việc phối hợp nghiên cứu VNPT Lào Cai đơn vị đối tác 62 81 khách hàng Điều có nghĩa rằng, VNPT Lào Cai phải có kế hoạch giảm giá dành cho nhóm khách hàng khác nhau, nhóm khách hàng có nhu cầu khác (ii) Ln theo sát đối thủ Khi VNPT thực giảm giá, chắn đối thủ áp dụng chiến lược tương tự để thu hút khách hàng Do đó, VNPT Lào Cai phải theo sát đối thủ, đưa chiến lược ứng phó phù hợp để giữ chân khách hàng phát triển thêm thị trường (iii) Tích hợp dịch vụ kèm Đây chiến lược đa dạng linh hoạt giá nhiều công ty dịch vụ áp dụng Bên cạnh chiến lược giảm giá, VNPT Lào Cai kết hợp với cơng ty dịch vụ khác để tích hợp gói dịch vụ với đối tác Chiến lược giúp VNPT Lào Cai tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt nhóm đối tượng sinh viên, cơng nhân viên chức nhà nước Tuy nhiên, trước lựa chọn đối tác, VNPT Lào Cai cần phải nghiên cứu kỹ nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường để lựa chọn đối tác cho phù hợp Không ngành viễn thông mà tất ngành khác hướng tới nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người dân Hiện này, chiến lược phát triển dài hạn công ty để không tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm mà tập trung nâng cao hài lòng, thỏa mãn khách hàng sản phẩm, dịch vụ, nhân viên Để thu hút nhiều khách hàng, thỏa mãn nhu cầu đáp ứng tốt mức hài lòng tất khách hàng sử dụng dịch vụ, VNPT Lào Cai cần phải trọng điều sau: (i) Thực tốt cam kết đưa với khách hàng Những tiêu chí, cam kết chất lượng sản phẩm khách hàng cần phải thực nghiêm túc Điều giúp nâng cao tin tưởng khách hàng sản phẩm VNPT Lào Cai 82 (ii) Hướng tới chăm sóc tồn diện Trên thực tế, mối quan hệ kinh doanh thường bao gồm nhiều giao dịch Đặc điểm ngành viễn thông phải trải qua nhiều giai đoạn tư vấn, bán hàng, lắp đặt Do đó, xây dựng hài lòng khách hàng phải hướng tới tồn giai đoạn khơng tập trung vài khâu định Doanh nghiệp bưu viễn thông cần phải tập trung nỗ lực tất mối quan hệ, công đoạn cung cấp dịch vụ Thực tế, khâu mang lại hài lịng tồn diện cho khách hàng Sự hài lòng khách hàng, nhu cầu muốn sử dụng tiếp dịch vụ phụ thuộc vào hài lòng họ giao dịch trước Điều cho thấy rằng, cơng ty khách hàng họ cảm thấy thất vọng khâu cơng ty Do vậy, dịch vụ chăm sóc khách hàng phải hướng tới tất khâu bao gồm tư vấn, bán hàng, chăm sóc bảo hành sau mua sản phẩm (iii) Đưa gói chăm sóc khách hàng kèm với sản phẩm Ngoại trừ việc bảo hành trang thiết bị Internet, My TV theo nhu cầu khách hàng VNPT Lào Cai đưa thêm gói bảo hành định kỳ, thay sản phẩm trọn đời Giải pháp giúp VNPT Lào Cai luôn theo sát khách hàng, nhanh chóng đáp ứng nhu cầu sản phẩm, dịch vụ người tiêu dùng (iv) Lắng nghe ý kiến khách hàng Khách hàng người trực tiếp sử dụng sản phẩm, họ phản ánh rõ thực trạng chất lượng sản phẩm Hiện nay, VNPT Lào Cai chưa áp dụng việc thu thập ý kiến khách hàng khiến cho nhiều khách hàng muốn đề xuất ý kiến nâng cấp sản phẩm kết nối tới cơng ty Do đó, theo định kỳ, VNPT Lào Cai nên gửi phiếu hỏi chất lượng sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng để họ đưa ý kiến thiết thực cho công ty Không dừng việc thu thập, VNPT Lào Cai cần phải phân tích đánh giá đó, tìm điểm tích cực hạn chế Đưa kết thảo luận để tìm giải pháp, xây dựng chiến lược phát triển phù hợp Điều giúp công ty nâng cao chất lượng sản phẩm mà giúp họ tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng 83 (v) Nâng cao chất lượng nhân viên Nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Do vậy, để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty cần phải trọng nâng cao trình độ chun mơn sản phẩm dịch vụ Nhân viên bán hàng phải người hiểu rõ chi tiết sản phẩm, có khách hàng hiểu rõ đặc tính sản phẩm Bên cạnh nâng cao trình độ chun mơn, cơng ty cần trọng nâng cao khả giao tiếp, đạo đức, trách nhiệm công việc để khiến khách hàng cảm thấy hài lịng sử dụng dịch vụ công ty Giải pháp cần thiết cơng cụ hữu ích giúp VNPT Lào Cai nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thông Hoạt động xúc tiến bán hàng bao gồm hoạt động quảng bá sản phẩm, phát triển mối quan hệ kinh doanh, xây dựng kênh phân phối…Theo đó, VNPT Lào Cai nên: (i) Tạo dựng thương hiệu thị trường Hiện nay, thị trường ngành viễn thơng dần bão hịa Để thích ứng trường hợp này, VNPT Lào Cai nên đưa chiến lược cụ thể để nâng cao thương hiệu như: nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tích hợp nhiều lựa chọn gói dịch vụ… Ngồi ra, quảng bá sản phẩm cho hiệu cần phải trọng nghiên cứu (ii) Phát triển mối quan hệ kinh doanh Khác với Viettel, VNPT Lào Cai có lượng lớn khách hàng tới từ quan Nhà nước, doanh nghiệp Đây khách hàng tiềm giúp cơng ty mở rộng thị trường Do đó, đối tượng khách hàng này, VNPT Lào Cai nên có sách ưu đãi, dịch vụ chăm sóc riêng biệt Ngồi ra, VNPT Lào Cai nên trọng phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp sản phẩm Theo kết phân tích thực trạng chương 3, VNPT Lào Cai 84 phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp khiến cho VNPT Lào Cai phải đối mặt với nhiều rủi ro lượng cầu tăng cao Để tránh rủi ro này, VNPT Lào Cai nên tìm hiểu, phát triển với nhiều nhà cung cấp để nâng cao số lượng chất lượng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hiện nay, mạng lưới dịch vụ di động 3G, 4G phase VNPT khu vực thành phố, đường cao tốc cịn hạn chế, thiết bị phát sóng wifi hoạt động chưa thực ổn định, số nơi phải sử dụng thuê bao cáp đồng đối thủ đưa vào sử dụng cáp quang Do vậy, thời gian tới, VNPT Lào Cai cần phải đẩy nhanh tiến độ tối ưu chất lượng di động Lào Cai sau phát sóng dự án thiết bị 3G, 4G phase Tiếp tục quan tâm nâng cao chất lượng thiết bị đầu cuối chất lượng Wifi Có thể tập trung triển khai ứng dụng giải pháp công nghệ VNPT Wifi giúp nâng cao chất lượng sử dụng dịch vụ yêu cầu mạng chất lượng cao xem video, lướt web, chơi game online… Theo nhận định nhiều chuyên gia VNPT Wifi có tiềm phát triển thị trường với tính vượt trội so với Wifi hãng khác, khả kết nối Internet không dây nhanh hơn, tốc độ Uplink Downlink cao hơn, sử dụng nhiều ứng dụng Tăng cường vốn đầu tư ưu tiên dự án phát triển, sửa chữa dịch vụ mạng để đảm bảo trì cung cấp dịch vụ cho mạng Bên cạnh đó, VNPT Lào Cai nên có giải pháp chuyển đổi tồn thuê bao cáp đồng (bao gồm thuê bao thoại độc lập) sang cáp quang để thu hồi loại bỏ thiết bị truy nhập, mạng cáp đồng khỏi mạng lưới để giảm chi phí vận hành, bảo dưỡng sửa chữa chi phí điện thiết bị Cơng nghệ phát triển giúp cho công ty tiết kiệm lượng lớn chi phí để thuê nguồn nhân lực, thực tế máy móc cơng nghệ khơng thể thay hoàn toàn nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh 85 doanh Để nâng cao vị cạnh tranh, việc nâng cao trình độ nguồn nhân lực vô quan trọng Việc nâng cao trình độ khơng tập trung cho đội ngũ nhân viên mà phải áp dụng cho ban quản lý, giám đốc cơng ty người xây dựng chiến lược phát triển công ty thị trường Công tác phát triển nguồn nhân lực nên trọng nội dung sau: (i) Liên kết với sở đào tạo uy tín Trên thực tế, để làm việc người cần có tảng lý thuyết vững Do vậy, để nâng cao trình độ, kinh nghiệm đội ngũ nhân viên, VNPT Lào Cai nên hợp tác với trường đại học cơng nghệ uy tín nước thực xây dựng giáo trình đào tạo Trong thời kỳ hội nhập nay, ngoại ngữ coi yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh, bán hàng Vì vậy, VNPT Lào Cai nên cử cán tham gia lớp nâng cao trình độ ngoại ngữ Đối với cán có lực chun mơn cao, đủ yêu cầu ngoại ngữ, VNPT Lào Cai tạo điều kiện cho cán học tập nước ngồi để học hỏi kinh nghiệm kỹ thuật tiên tiến (ii) Chú trọng công tác tuyển dụng Hiện nay, yêu cầu tuyển dụng nhân viên kỹ thuật VNPT Lào Cai chưa rõ ràng đảm bảo chất lượng đầu vào Trong lực lượng nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm cao làm việc công ty thường người lớn tuổi, số lượng hạn chế Những nhân viên tuyển dụng chưa có kinh nghiệm thực tế nhiều Điều khiến VNPT Lào Cai phải đầu tư lượng chi phí vào đào tạo nguồn nhân lực mà hiệu không cao Do vậy, VNPT Lào Cai nên nâng cao yêu cầu tuyển dụng, trọng tới trình độ chuyên môn kinh nghiệm làm việc thực tế (iii) Thường xuyên đánh giá lực nhân viên Đây giải pháp hữu ích giúp VNPT Lào Cai xây dựng giải pháp phát triển nguồn nhân lực người dài hạn Công tác đánh giá nên xây dựng cụ thể Nên sử dụng bảng hỏi để nhân viên đánh giá lẫn Thu thập ý kiến khách hàng để có nhìn khách quan 86 (iii) Lắng nghe ý kiến từ nhân viên Nhiều nghiên cứu rằng, nhân viên làm việc hiệu họ tơn trọng lắng nghe Do đó, ban giám đốc công ty nên thường xuyên lắng nghe ý kiến đóng góp nhân viên cách quản lý, chiến lược kinh doanh, chất lượng sản phẩm… Thực tế nhân viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ hiểu rõ nhu cầu khách hàng sản phẩm Vì vậy, giải pháp khơng giúp cơng ty nâng cao hài lịng, trung thành nhân viên mà cịn giúp cơng ty nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao vị cạnh tranh thị thường 4.3 Kiến nghị Tập đồn VNPT Để VNPT Lào Cai phát triển nâng cao lực cạnh tranh khơng thể thiếu giúp đỡ từ phía Tập đồn Trong thời gian tới, tập đoàn nên tiếp tục bổ sung nguồn vốn, chi phí cho chuyển đổi tồn th bao cáp đồng (bao gồm thuê bao thoại độc lập) cáp quang để thu hồi loại bỏ thiết bị truy nhập, mạng cáp đồng khỏi mạng lưới để giảm chi phí vận hành, bảo dưỡng sửa chữa chi phí điện thiết bị VNPT Tech cần nâng cao chất lượng thiết bị đầu cuối, đặc biệt chất lượng Wifi so với đối thủ Viettel, FPT chất lượng Wifi VNPT chưa nhận đánh giá cao Tập đoàn nên xây dựng sách nhằm hỗ trợ VNPT Lào Cai phát triển hoạt động nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường khách hàng Hiện nay, số lượng kỹ thuật viên, nhân viên có trình độ cao VNPT Lào Cai cịn hạn chế Vì vậy, để nâng cao lực cạnh tranh, tập đoàn nên đưa nhiều chương trình hỗ trợ bồi dưỡng trình độ chun mơn cho cán bộ, cử cán có trình độ cao tới công ty nhằm giúp nâng cao lực nhân viên 87 KẾT LUẬN Trong năm qua, VNPT Lào Cai không ngừng nỗ lực cải thiện máy quản lý, nghiên cứu đưa nhiều gói dịch vụ đầu tư sở hạ tầng nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường viễn thơng Qua q trình nghiên cứu, luận văn đạt kết sau: Thứ nhất, luận văn làm rõ lý thuyết nâng cao lực cạnh tranh, vai trò nâng cao lực cạnh tranh phát triển doanh nghiệp viễn thông Trên sở thực tiễn, nêu học cho công ty VNPT Lào Cai việc nâng cao lực cạnh tranh Thứ hai, dựa báo cáo tổng kết công ty, số liệu vấn nhân viên làm việc công ty số người tiêu dùng địa bàn tỉnh Lào Cai, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh VNPT so với đối thủ ngành Từ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức VNPT Lào Cai giai đoạn 2016-2018 Bên cạnh đó, luận văn phân tích yếu tố ảnh hưởng tới nâng cao lực cạnh tranh cơng ty bao gồm yếu tố bên ngồi (mơi trường vĩ mô, ngành) yếu tố bên (Năng lực tài chính, Năng lực quản lý điều hành, Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ, Hoạt động Marketing, Nguồn nhân lực, Năng lực đầu tư nghiên cứu phát triển) Dựa lý thuyết thực tiễn, xác định điểm hạn chế, nguyên nhân hạn chế việc nâng cao lực cạnh tranh cơng ty Thứ ba, sở luận văn đề xuất giải pháp nhằm giúp công ty nâng cao lực cạnh tranh vị thị trường giai đoạn 2020- 2025 Ngồi ra, luận văn đưa số kiến nghị tập đồn VNPT nhằm giúp cho cơng ty VNPT Lào Cai nâng cao lực cạnh tranh thời gian tới 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO ố ạ A Lobe, Nguyễn Tú Anh (2014), cao lự ủ ị ụ ễ Luận văn thạc sĩ Lê Vĩnh Danh (2010), ậ , Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Vũ Đức Đam (2002), ế ệ ậ hướ ụ ệ Trần Nhật Lệ (2004), ả ễ ủ ộ ố nướ ủ Nguyễn Thị Quang Minh (2006), Nâng cao lự ệ ố ả ộ ậ Nguyễn Văn Minh (2013), ụ ễ ệ cơng ty Bưu Viễ ễ ậ , NXB Sự thật K Marx (1978), ể , trang 8-9-10 ă ế ệ ải pháp nâng cao lự ủ ắ ạ ị Luận văn thạc sĩ Bùi Xuân Phong (2005), "Nâng cao lực cạnh tranh cung cấp dịch vụ BCVT", ế Bưu điệ (số 3/2005) 10 Trần Nhật Quang (2015), Nâng cao lự Bưu Viễ ệ ộ ậ NXB Thanh niên 12 Lê Minh Toàn, Lê Minh Thắng, Dương Hải Hà (2005), Đổ ệ ướ ậ đ ễ ệ Bưu điện 13 Từ điển Bách khoa (1995), NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội 14 VNPT (2016), 15 VNPT (2017), ập đoàn , Luận văn thạc sĩ 11 Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lự ệ ủ NXB 89 16 VNPT (2018), 17 VNPT Hưng Yên (2017), http://hungyen.vnpt.vn/vnpt-hung-yen-ap-luchon-no-luc-hon-bai-viet-duoc-dang-tren-nhip-song-vnpt-so-45-thang-4nam-2017-c2145.html 18 VNPT Hưng Yên (2019), http://hungyen.vnpt.vn/vnpt-dia-ban-hungyen-tong-ket-cong-tac-sxkd-nam-2018-doanh-thu-cong-nghe-thong-tintang-truong-63-so-voi-cung-ky-nam-2017-c2284.html 19 VNPT Lào Cai (2018), http://vienthonglaocai.com.vn/index.php?act =gioithieu 90 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA NHÂN VIÊN Chúng thiết kế điều tra nhằm xin ý kiến đánh giá anh/chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “ ” Mong anh/chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Chúng cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân ý kiến anh/ chị, không công bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý vị! I Thông tin chung người vấn 1.1 Họ tên:………………………………………….Tuổi:……… … 1.2 Chức vụ:………………… ……………………… …………………… 1.3 Bộ phận cơng tác: ………………………Chức vụ:……………… … … 1.4 Trình độ chuyên môn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Khác II Câu hỏi vấn Dưới câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh công ty VNPT Lào Cai Xin mời anh/ chị đánh giá hoạt động theo mức đánh giá bảng hỏi Anh/ chị đánh lực chuyên môn Ban giám đốc cơng ty? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 91 Anh/ chị đánh chiến lược phát triển mà Ban giám đốc đưa ra? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất Anh/ chị có hài lịng thái độ Ban giám đốc nhân viên? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất Hoạt động nghiên cứu phát triển VNPT Lào Cai có diễn thường xuyên? a Rất thường xuyên b Thường xuyên c Bình thường d Hiếm e Không Anh/ chị đánh chất lượng hoạt động nghiên cứu phát triển công ty? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 92 Anh/ chị đánh hiệu việc phối hợp nghiên cứu VNPT Lào Cai đơn vị đối tác? a Đem lại hiệu cao b Chưa thực đem lại hiệu cao c Không đem lại hiệu Anh/ chị đánh chất lượng nguồn nhân lực công ty? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất Anh/ chị đánh chiến dịch marketing công ty? a Đem lại hiệu cao b Chưa thực đem lại hiệu cao c Không đem lại hiệu 93 PHỤ LỤC 2: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Chúng thiết kế điều tra nhằm xin ý kiến đánh giá anh/chị để phục vụ cho đề tài nghiên cứu khoa học: “ ” Mong anh/chị vui lòng bớt chút thời gian trả lời cho câu hỏi phiếu điều tra Chúng tơi cam kết giữ bí mật thơng tin cá nhân ý kiến anh/ chị, không công bố, in ấn, phát hành; có ý nghĩa phục vụ cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn quý vị! I Thông tin chung người vấn Họ tên:…………………………………….Tuổi:……………… … Nghề nghiệp:……… ………………………………… …………………… Thu nhập bình quân:………………………………………… ……… Dịch vụ anh/ chị sử dụng:……………………………………………… II Câu hỏi vấn Dưới câu hỏi liên quan tới hoạt động kinh doanh công ty VNPT Lào Cai Xin mời anh/ chị đánh giá hoạt động theo mức đánh giá bảng hỏi Anh/ chị đánh chất lượng dịch vụ điện thoại cố định VNPT Lào Cai? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất Anh/ chị đánh chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Viettel Lào Cai? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 94 Anh/ chị đánh chất lượng dịch vụ điện thoại cố định FPT Lào Cai? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất Anh/ chị đánh chất lượng mạng Internet ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ (xếp vị trí cao xếp vị trí nhất) theo chất lượng dịch vụ nhà cung cấp) VNPT Viettel FPT Anh/ chị đánh mức độ hợp lý giá dịch vụ chất lượng mạng Internet ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ (xếp vị trí cao nhất) (xếp vị trí nhất) theo chất lượng dịch vụ nhà cung cấp) VNPT Viettel FPT Anh/ chị đánh dịch vụ sửa chữa, bảo hành dịch vụ Internet ba nhà cung cấp dịch vụ? (Mời anh/ chị đánh số thứ tự từ (xếp vị trí cao nhất) (xếp vị trí nhất) theo chất lượng dịch vụ nhà cung cấp) VNPT Viettel FPT Anh/ chị có hiểu rõ gói cước dịch vụ di động VNPT Lào Cai? a Hiểu rõ b Bình thường c Khơng hiểu rõ Anh/ chị đánh lực đội ngũ nhân viên công ty? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 95 Anh/ chị đánh lực kỹ thuật viên VNPT Lào Cai? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 10 Anh/ chị đánh lực nhân viên bán hàng VNPT Lào Cai? a Rất Tốt b Tốt c Trung bình d Kém e Rất 11 Anh/ chị đánh giá có hài lịng với dịch vụ sửa chữa VNPT Lào Cai? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng 12 Anh/ chị đánh giá có hài lòng với dịch vụ bán hàng VNPT Lào Cai? a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng ... thực tiễn lực cạnh tranh Phương pháp nghiên cứu Thực trạng lực cạnh tranh VNPT Lào Cai Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1... - Thực trạng lực cạnh tranh VNPT Lào Cai giai đoạn 2016 2018 nào? - Những yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Lào Cai? - Giải pháp đề xuất để nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai giai đoạn... nâng cao lực cạnh tranh yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh VNPT Lào Cai - Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu thực VNPT Lào Cai - Phạm vi thời gian: Đánh giá thực trạng nâng cao lực