Hợp tác giữa các bên liên quan trong mạng lưới du lịch để phát triển bền vững tại điểm đến Đà Nẵng

Điểm đến được coi là một sản phẩm du lịch tổng thể do nhiều bên liên quan cung cấp. Tuy nhiên, thực tế ngành u lịch của nhiều quốc gia, nhiều vùng hiện nay lại bao gồm sự phân mảnh của các mối quan hệ kinh doanh. Để cung cấp sự trải nghiệm giá trị, mang lại sự thỏa mãn cao cho u khách đòi hỏi ự liên kết và phối hợp giữa các bên liên quan trong toàn bộ điểm đến. Sự hợp tác giữa các công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và giữa các doanh nghiệp du lịch với các tổ chức khác là yêu cầu của chiến lược phát triển bền vững về du lịch cho một khu vực. Bài viết này ứng dụng kỹ thuật phân tích mạng lưới để nghiên cứu hoạt động liên kết giữa các bên liên quan để phát triển du lịch bền vững, đánh giá mức độ liên kết hợp tác giữa các bên liên quan, và vai trò và vị trí của các tác nhân trong mạng lưới điểm đến Đà Nẵng.

Tạp chí Khoa học Đại học Huế: Kinh tế Phát triển; ISSN 2588–1205 Tập 126, Số 5C, 2017, Tr 45–59; DOI: 10.26459/hueuni-jed.v126i5C.4572 Ế À Ẵ Nguyễn Thị ích hủy* Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, 71 Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Viet Nam óm tắt: Điểm đến coi sản phẩm du lịch tổng thể nhiều bên liên quan cung cấp Tuy nhiên, thực tế ngành u lịch nhiều quốc gia, nhiều vùng lại bao gồm phân mảnh mối quan hệ kinh oanh Để cung cấp trải nghiệm giá trị, mang lại thỏa mãn cao cho u khách đòi hỏi ự liên kết phối hợp bên liên quan toàn điểm đến Sự hợp tác công ty kinh oanh lĩnh vực du lịch oanh nghiệp du lịch với tổ chức khác yêu cầu chiến lược phát triển bền vững du lịch cho khu vực Bài viết ứng dụng kỹ thuật phân tích mạng lưới để nghiên cứu hoạt động liên kết bên liên quan để phát triển du lịch bền vững, đánh giá mức độ liên kết hợp tác bên liên quan, vai trị vị trí tác nhân mạng lưới điểm đến Đà Nẵng Từ khóa: Bên liên quan, u lịch, Đà Nẵng, hợp tác, phát triển bền vững, phân tích mạng lưới ặt vấn đề Phát triển u lịch bền vững coi chiến lược phát triển liên tục nhằm đảm bảo ự cân lợi ích u lịch với hội tương lai cộng đồng điểm đến Sự phát triển u lịch bền vững kinh tế, môi trường, xã hội văn hoá đề xuất nhiều tài liệu Các nhà nghiên cứu phát việc quản lý thực phát triển u lịch bền vững đòi hỏi ự tham gia nhiều đối tác ự hợp tác bên liên quan khác (Pa kaleva, 2003), đặc biệt ự tham gia hữu hiệu tổ chức quản lý thuộc quyền nhà nước việc quản lý tiếp thị điểm đến (Presenza Cipollina, 2008; Baggio, 2008) Hợp tác bên liên quan khẳng định có lợi cho tất nhà cung cấp ản phẩm u lịch tạo kiến kinh oanh (Hwang cs., 2002), chia kiến thức, thông tin, nguồn lực (Tel er, 2001), phát triển ản phẩm mới, giảm chi phí xúc tiến, quảng bá, thúc đẩy góp phần phát triển điểm đến u lịch (Tin ley Lynch, 2001) Trong bối cảnh hệ thống u lịch ngày tr nên g n kết phức tạp môi trường kinh oanh biến động, áp lực, bên liên quan cần thích ứng với nguyên t c hợp tác để thực hành ngày, đặc biệt việc lập kế hoạch, quản lý tiếp thị khu vực Phân tích mạng lưới cách tiếp cận để mô tả cấu trúc liên kết thực * Liên hệ: thuyntb@due.edu.vn Nhận bài: 16–10–2017; Hoàn thành phản biện: 27–10–2017; Ngày nhận đăng: 30–10–2017 Nguyễn Thị Bích Thủy Tập 126, Số 5C, 2017 thể định (cụ thể nút), áp ụng tiến trình định lượng để tính tốn ố khác nhằm đánh giá đặc tính tồn mạng lưới vị trí cá nhân cấu trúc mạng Phân tích mạng lưới tr thành công cụ áp ụng nhiều nghiên cứu mối quan hệ hệ thống cấu trúc hoạt động mạng lưới u lịch iệc ứng ụng phân tích mạng lưới để nghiên cứu mối quan hệ u lịch cho ph p ngành cơng nghiệp u lịch có giải pháp việc hợp tác đồng tạo giá trị ản phẩm u lịch cho điểm đến tốt kh c phục vấn đề ự phân mảnh (Baggio cs., 2007; Fyall Garrod, 2004; Degree, 2006) Nghiên cứu tiếp cận lý thuyết mạng lưới để tìm hiểu mối liên kết bên liên quan mạng lưới u lịch quản lý tiếp thị điểm đến, phát triển ản phẩm ự trải nghiệm cho u khách áp ụng cho điểm đến Đà Nẵng Kết nghiên cứu ẽ đưa định hướng nhằm tăng cường ự hợp tác để nâng cao lực cạnh tranh cho điểm đến tương lai sở lý thuyết phương pháp nghiên cứu 2.1 i ích s h p tác ên liên uan m đến u lịch Liên kết hợp tác mối quan hệ bên vấn đề chung tập hợp nhiều vấn đề i bên kiểm oát nguồn tài nguyên kiến thức, chuyên môn, nhân lực vốn, lại khơng có khả để có tất nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu lên kế hoạch cho vấn đề phát triển u lịch quan trọng tương lai bên Điều thường o tính phức tạp chất phân tán ngành công nghiệp u lịch chúng ảnh hư ng đến ự liên kết bên liên quan Do vậy, ố bên liên quan làm việc x t thấy họ có hội phát triển mục tiêu tạo hội phạm vi lớn cách thực khơng phải hành động (Fyal Wang, 2012) Những lợi ích tiềm chung thu nhờ trình hợp tác mà người tham gia học hỏi l n nhau, học hỏi t thân q trình đó, phát triển ách đổi mới, phản ứng động với mơi trường thay đổi Nhìn t góc độ khác nhau, có nhiều lợi ích ngành cơng nghiệp u lịch bên liên quan khác cố g ng hợp tác hành động vấn đề Nhiều tác giả nghiên cứu lợi ích tiềm ự hợp tác phát triển u lịch, ự tham gia bên liên quan khác t lĩnh vực khác nhau, nhận thấy ẽ có hội lớn việc tiếp cận tích hợp chiến lược phát triển mà điều ẽ thúc đẩy u lịch bền vững (La ereti Pettrilo, 2006) So với nhiều ngành kinh tế khác, u lịch liên quan nhiều đến phát triển hợp tác thức khơng thức, mạng lưới quan hệ đối tác (Bramwell Lane, 46 Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 2000 Tyler Dinan, 2001) ôi trường cạnh tranh u lịch toàn cầu thách thức điểm u lịch buộc phải tìm kiếm giải pháp để tồn phát triển bền vững Timur et (2008) cho bên liên quan u lịch nên làm việc với họ muốn phát triển hình thức bền vững cho điểm đến u lịch Sự hợp tác bền vững bên liên quan khác chứng minh để góp phần xây ựng thương hiệu điểm đến (Brooker Burgess, 2008) Năng lực cạnh tranh điểm đến ựa n lực tất bên liên quan góp phần vào việc tạo trải nghiệm tổng thể khách u lịch Hơn nữa, ự phụ thuộc l n tổ chức hoạt động u lịch oanh ố bán hàng, nhà cung cấp, thông tin, khả phát triển tiếp cận với công ty khác tạo điều kiện cho oanh nghiệp u lịch quy mơ v a nhỏ có hội để giảm thiểu bất lợi o qui mô hạn chế họ (Bieger, 2004) Đặc biệt, họ giải vấn đề tính kinh tế quy mơ phạm vi, t tích cực tập trung vào việc tạo uy trì khả cạnh tranh (Lemmetyinen o, 2009) Các nguồn lực quan trọng oanh nghiệp thường tài ản vật chất kiến thức chuyên âu (tài ản vơ hình), nên việc tổ chức tận ụng hiệu mối quan hệ mạng lưới ẽ tạo lực động có giá trị giúp nâng cao lợi cạnh tranh cho oanh nghiệp 2.2 p tác đ phát tri n u lịch ền vững Trong tài liệu nghiên cứu u lịch, ự tham gia rộng rãi hợp tác bên khác mạng lưới u lịch cho cần thiết (Lemmetyinen Go, 2005; Murphy, 1988), đặc biệt hoạch định quản lý điểm đến (Jamal Getz, 1995) Sự tham gia đảm bảo ự xem x t đầy đủ khía cạnh xã hội, văn hố, mơi trường, kinh tế trị khác ảnh hư ng đến phát triển bền vững (Bramwell Lane, 1993) Timur et (2008) lập luận ự tham gia vào trình lập kế hoạch u lịch nhiều bên liên quan giúp thúc đẩy phát triển bền vững b i ự gia tăng tính hiệu việc ụng nguồn lực chung, đảm bảo ự công hài hịa lợi ích bên Tuy nhiên, ự hợp tác thường gây khó khăn làm nhiều thời gian cho bên liên quan tham gia vào trình lập kế hoạch (Bramwell Lane, 2000) Chẳng hạn, m i công ty phải tham khảo ý kiến đối tác trước định quan trọng, xung đột lợi ích khả kiểm ốt hoạt động hợp tác, v.v… ì thế, thực tế điểm đến u lịch thường tồn ự phân mảnh bên liên quan thiếu liên kết hợp tác với (La kin Bertramini, 2010; Bramwell Lane, 2000) Nói cách khác, mức độ liên kết bên liên quan tổng thể mạng lưới u lịch điểm đến thường chưa cao Đà Nẵng điểm đến u lịch nổi, gần bộc lộ tồn tại, bất cập qui hoạch phát triển quản lý u lịch, có nhiều tác động tiêu cực đến yếu tố môi trường hứng chịu phản ứng mạnh mẽ cộng đồng địa phương Tương tự trình trạng chung phát triển, nguyên nhân bên liên quan nước n đến hậu Đà Nẵng ự liên kết điểm đến lỏng l o 47 Nguyễn Thị Bích Thủy 2.3 Tập 126, Số 5C, 2017 iếp cận lý thuyết mạng lưới nghiên cứu s liên kết h p tác ên liên uan Phân tích mạng lưới, xuất phát t lý thuyết đồ thị, thực để mô tả cấu trúc mối quan hệ (biểu thị liên kết) thực thể định (biểu thị nút), áp ụng kỹ thuật định lượng để xác định ố liên quan đưa kết cho việc nghiên cứu đặc điểm tổng thể mạng lưới vị trí cá nhân cấu trúc mạng lưới iệc tiếp cận để nghiên cứu ự hợp tác bên liên quan thu hút ự ý kể t năm 1960 (Fyall arro , 2005) Quan điểm mạng lưới ụng để nghiên cứu mối quan hệ hợp tác bên bối cảnh ngành u lịch Nó đề cập đến hoạt động hợp tác u lịch chia thông tin, phát triển ản phẩm, tiếp thị ản phẩm xúc tiến, quản lý u khách, đào tạo tư vấn việc làm Quan điểm mạng lưới khuyến khích h trợ bên liên quan, tìm cách giảm rủi ro mơi trường kinh oanh cách trao đổi nguồn lực khan lợi ích chung (Palmer Bejou, 1995) Các mạng lưới này, cho ù việc hình thành liên kết quan hệ đối tác nội ngành lĩnh vực ựa hình thức thức phi thức, góp phần bù đ p tính chất phân mảnh u lịch Phân tích mạng lưới phương pháp tiếp cận tổng thể điểm đến Dịng chảy thơng tin t tác nhân chủ chốt cung cấp cho việc phân tích cấu trúc mối liên kết, theo õi điểm yếu chiến lược ự g n kết tác nhân điểm đến cần giải ách quản lý Phân tích mạng lưới nhấn mạnh ự cần thiết phải hợp tác bên liên quan cạnh tranh, giúp hình thành hệ thống tạo giá trị nâng cao lực cạnh tranh tổ chức điểm đến Ba khái niệm có tầm quan trọng việc hiểu phân tích mạng lưới "tác nhân" hay "các nút", ự "liên kết" "mạng lưới" "Tác kiện "L ê k " mối quan hệ â " thực thể, người, tổ chức, ự ưới hình thức tác nhân Theo Cobb (1988), liên kết có nội ung: liên kết truyền thơng, ấn phẩm, trao đổi nguồn lực, thành viên có mối quan hệ trao đổi b c cầu với (Scott, 2000) Các tác nhân liên kết trực tiếp gián tiếp, tham gia nhiều mối quan hệ, liên kết cách độc lập với "M " cấu trúc mạng hình thành t tất tác nhân ự liên kết hệ thống ự kết hợp i mạng lưới có đặc điểm riêng ạng lưới " ày đặc" (tức có nhiều liên kết) "thưa" (tức có liên kết) "Mậ độ" “Tí r â ” hai ố quan trọng để đo lường ự liên kết tác nhân mạng lưới “ ật độ” ố lượng kết nối tác nhân mạng Các mạng có độ ày cao n đến truyền thông hiệu thông tin, nguồn lực tăng cường phổ biến mạng ( eyer Rowan, 1977) 48 ột đặc tính khác mạng "tính Jos.hueuni.edu.vn trung tâm" Tập 126, Số 5C, 2017 ạng có tác nhân trung tâm có liên kết t nhiều tác nhân hướng đến (được coi mạng có tính trung tâm mạng cao), ố tác nhân trung tâm (mạng hình thành cụm con), khơng có tác nhân trung tâm (được coi mạng có tính trung tâm thấp) ột vị trí trung tâm mạng biểu thị khả tiếp cận thông tin nguồn lực t tác nhân khác mạng (Wa erman Fau t, 1994) Phân tích mạng lưới liên quan đến xác định vị trí m i tác nhân cấu trúc mạng (như tính trung tâm, ự cô lập, tác nhân cầu nối vị trí đánh giá) Nếu tác nhân có nhiều liên kết đến thành viên khác hệ thống, có đặc tính mạng lưới nhiều o với tác nhân có liên kết “Tí r â ” thông ố phổ biến ụng để đánh giá mối liên kết phân tích mạng lưới Tính trung tâm điểm nút thường xác định qua thơng ố chính: Độ trung tâm cấp bậc (degree of centrality) Độ trung tâm cận kề (Closeness of centrality); Độ trung tâm trung gian (Betweenness of centrality) (Freeman, 1979; Scott, 2000) Độ r â cấp bậc (Cd): ức độ trung tâm nút ố lượng liên kết trực tiếp nút với nút khác mạng lưới (Shih, 2006 Krackhar t, 1990, Freeman, 1979) Thông ố đo lường ự tham gia liên kết tác nhân mạng lưới thông qua ố kết nối có tác nhân với tác nhân khác Nó tương ứng với việc cho biết tác nhân có kết nối tốt hay khơng mơi trường địa phương (Scott, 2000) Người ta ụng ố để đánh mức độ trung tâm tác nhân: mức độ vào đo lường liên kết mà tác nhân nhận t tác nhân khác mức độ đo lường ố lượng liên kết tác nhân đến tác nhân khác Độ r â cậ kề (Cc) thể khoảng cách điểm nút (tác nhân) với nút khác mạng lưới (Wa erman Fau t, 1994) Tương tự độ trung tâm cấp bậc, người ta ụng ố để đánh mức độ trung tâm cận kề tác nhân: độ trung tâm cận kề vào đo lường độ ài liên kết vào mà tác nhân nhận t tác nhân khác độ trung tâm cận kề đo lường độ ài liên kết t tác nhân đến tác nhân khác Độ r â r a (Cb): Thông ố định lượng ố lần nút thực vai trò cầu nối để tạo đường ng n kết nối hai nút với mạng lưới (Scott, 2000, Freeman, 1979) Độ trung tâm trung gian nút cao có nhiều cặp nút kết nối với phải qua điểm nút mà khoảng cách chúng ng n Khi đó, điểm nút có khả tạo ự kiểm oát cao nguồn lực thông tin liên lạc tác nhân khác mạng lưới (Freeman, 1979) Scott (2000) cho tác nhân có tính trung tâm cao coi tác nhân “trung gian” “ ữ cổ ” nên có khả cao việc kiểm ốt tác nhân 49 Nguyễn Thị Bích Thủy Tập 126, Số 5C, 2017 khác mạng lưới Những tác nhân trung gian ẽ giúp liên kết tác nhân khác tính trung tâm (đặc biệt tác nằm ngồi rìa mạng lưới) Trong nghiên cứu này, tác nhân gọi tác nhân "cầu nối" họ thiết lập mối liên hệ cụm phân tán Tác nhân có vị trí trung tâm cao mạng người có vai trị quan trọng việc định, tác nhân chủ chốt việc truyền thông ý tư ng, thông tin định hoạt động chung mạng ( ohn Cole 1998) 2.4 hương pháp nghiên cứu Để phân tích đo lường ự hợp tác bên liên quan mạng lưới u lịch điểm đến Đà Nẵng, nghiên cứu định lượng thực với phương pháp phân tích mạng lưới Dữ liệu thu thập với phương pháp vấn qua câu hỏi cấu trúc Phương pháp giúp mô tả cấu trúc đặc tính mạng lưới kiểm tra ố đo lường ự g n kết bên liên quan mạng lưới Bản câu hỏi vấn thức cho nghiên cứu định lượng gồm phần Phần đầu thu thập ữ liệu liên quan đến thông tin bản, đặc điểm hợp tác tổ chức oanh nghiệp vấn để xây ựng cấu trúc mạng lưới u lịch Phần thứ hai thiết kế nhằm thu thập ố liệu để đánh giá ố mức độ hợp tác bên liên quan Để đo lường mức độ liên kết đối tượng mạng lưới, giá trị đo lường gán cho bên liên kết Nếu khơng có liên kết, mức độ liên kết ẽ tương ứng với giá trị “0” Khi có liên kết bên liên quan, mức độ liên kết chia thành cấp độ theo an ell (1999) Theo quan điểm này, mạng lưới liên quan đến ự phát triển mối liên kết bên tổ chức cá nhân Bản chất liên kết tồn theo trình liên tục, t liên kết lỏng l o đến phối hợp để có mối quan hệ có cấu trúc bền vững Do đó, n lực hợp tác xác định au: mức “1” tương ứng với liên kết tương tác hai nhiều tác nhân mức “2” tương ứng với ự phối hợp với không liên tục với tác nhân để đạt ố mục tiêu mức “3” hoạt động đặc biệt tạm thời lực lượng chuyên trách hình thành tác nhân để đạt mục đích chung mức “4” biểu thị ự phối hợp thường xuyên hai nhiều tác nhân thông qua phận điều phối thức (ví ụ hội đồng) để tham gia ố hoạt động có giới hạn nhằm đạt mục đích chung mức “5” tương ứng với ự hình thành liên minh mà hành động phụ thuộc chiến lược thực hiện, mục đích có phạm vi hẹp mức “6” tương ứng với ự hình thành nên mạng lưới với ứ mệnh chung hành động chiến lược liên kết phụ thuộc l n Tổng thể nghiên cứu bên liên quan việc cung cấp tất ản phẩm cho điểm đến Các bên liên quan ban đầu xác định theo Nil amarie (2012) gồm nhóm tác nhân Tuy nhiên, au thảo luận thêm với chuyên gia đại iện hiệp hội u lịch tổ chức quản lý u lịch Đà Nẵng chuyên gia cho điểm đến nên có 10 nhóm tác 50 Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 nhân phù hợp Hai nhóm tác nhân bổ ung o với theo cách phân loại Nil amarie (2012) (1) tổ chức kinh oanh hàng lưu niệm đặc ản địa phương (2) oanh nghiệp tổ chức ự kiện ì thế, việc lấy m u phải đảm bảo có tổ chức 10 lĩnh vực ngành u lịch bao gồm lưu trú, ăn uống, vận chuyển, lữ hành, hàng lưu niệm ản phẩm địa phương, đầu tư kinh oanh khu vui chơi giải trí điểm u lịch, tổ chức ự kiện, hiệp hội u lịch, tổ chức đào tạo nghiên cứu, quan quản lý u lịch u nghiên cứu 151 tổ chức 10 lĩnh vực Đối tượng vấn nhà quản trị cấp cao cấp trung tổ chức iệc thu thập ữ liệu tiến hành kết hợp vấn trực tiếp trực tuyến qua oogle Form Thời gian khảo át t tháng đến tháng năm 2016 Các ữ liệu phân tích phần mềm UCINET 6.0 nhằm tính tốn đặc tính mạng lưới xác định cấu trúc tổng thể mạng lưới hợp tác bên liên quan mạng lưới u lịch hướng đến phát triển bền vững điểm đến Đà Nẵng thơng qua tính tốn ố (Borgatti cs., 1999) 3.1 Kết uả nghiên cứu thảo luận ô tả mẫu khảo sát u khảo át mô tả Bảng Trong ố 151 m u khảo át, có 29,1 % doanh nghiệp lĩnh vực lưu trú 19,9 % thuộc lĩnh vực ăn uống 9,3 % oanh nghiệp lĩnh vực vận chuyển 7,3 % đơn vị lữ hành 7,3 % oanh nghiệp kinh oanh hàng lưu niệm ản phẩm địa phương 9,3 % đơn vị thuộc lĩnh vực đầu tư kinh oanh khu vui chơi giải trí điểm u lịch 4,6 % tổ chức ự kiện 3,3 % thuộc hiệp hội ngành u lịch % tổ chức đào tạo nghiên cứu % thuộc quan quản lý u lịch ảng ô tả m u khảo át nh v c Các tổ chức cung cấp ịch vụ lưu trú Các tổ chức cung cấp ịch vụ ăn uống Công ty cung cấp ịch vụ vận chuyển Các đơn vị kinh oanh hàng lưu niệm, đặc ản địa phương Công ty lữ hành Tổ chức đầu tư kinh oanh vui chơi giải trí, điểm u lịch Các đơn vị tổ chức ự kiện Hiệp hội u lịch Các tổ chức đào tạo, nghiên cứu Kí hi u L1 L2 L3 L4 L5 L6 L7 L8 L9 44 30 14 11 11 14 l 29,1% 19.9% 9,3% 7,3% 7,3% 9,3% 4,6% 3,3% 4% Cơ quan quản lý nhà nước u lịch L10 6% 151 100% Tổng lư ng Nguồn: xử lý ữ liệu điều tra tác giả 51 Nguyễn Thị Bích Thủy 3.2 Tập 126, Số 5C, 2017 ấu trúc tổng th mạng lưới liên kết m đến Kết cấu trúc tổng thể mạng lưới liên kết định với ố đo lường biểu thị ẵng điểm đến Đà Nẵng xác Bảng ảng Các ố đo lường cấu trúc tổng thể mạng lưới h s đo lường iá trị Tổng tác nhân (nút) mạng (N o Ob ) 151 Tổng ố liên kết mạng (Sum) 807 ật độ hay ố liên kết trung bình (Den ity) 0,534 Khoảng cách trung bình (Av Distance) 1,486 Nguồn: xử lý ữ liệu điều tra tác giả Kết cho thấy mạng lưới điểm đến Đà Nẵng, với 151 tổ chức nghiên cứu có 807 mối quan hệ liên kết iá trị trung bình mối quan hệ 0,534 Điều hiểu t lệ hay xác uất tồn mối liên kết hai tác nhân ng u nhiên mạng lưới 53,4 % Kết cho thấy giá trị ố mật độ tổng thể mạng lưới khác nên khẳng định có ự liên kết mạng lưới bên liên quan (Robert, 2005) Tuy nhiên, kết mật độ mạng lưới 0,534 cho thấy mạng lưới có liên kết mật độ toàn mạng lưới đạt ự liên kết tối đa cách trung bình 1,486 mức độ trung bình ( o với tất mối quan hệ) Khoảng , chứng tỏ mức độ g n kết chưa cao, mức phối hợp với không liên tục để đạt ố mục tiêu mà thôi, theo thang đo an ell (1999) ụng để đo lường nghiên cứu ảng Kết kiểm định mật độ tổng thể mạng lưới điểm đến Đà Nẵng Ki m định mật độ Ước lượng ố chuẩn mật độ mạng lưới 0,1121 ật độ trung bình tính theo phương pháp boot trap 0,4793 iá trị p 0,0072 Nguồn: xử lý ữ liệu điều tra tác giả Thực kiểm định tổng thể cách ụng phương pháp boot trap xây ựng với 5000 m u phụ mạng lưới (Bảng 3) iá trị mật độ trung bình phân bố m u 0,4793, độ lệch chuẩn 0,1121 với p = 0,0072 < 0,05 Do đó, kiểm định ố mật độ đo lường tổng thể có ý nghĩa thống kê Như vậy, ự liên kết bên liên quan mạng lưới hoạt động u lịch điểm đến Đà Nẵng thấp Cấu trúc mạng lưới tổng thể liên kết bên liên quan điểm đến Đà Nẵng thể 52 Hình nút trịn đại iện cho tổ chức bên liên quan Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 nút vuông đại iện cho 10 lĩnh vực kinh oanh ngành u lịch, vòng cung kết nối cặp nút đại iện cho mối quan hệ hợp tác hoạt động kinh oanh u lịch tổ chức nh Sơ đồ tổng thể cấu trúc mạng lưới bên liên quan điểm đến Đà Nẵng Sơ đồ cho thấy lĩnh vực lưu trú (L1), ăn uống (L2), vận chuyển (L3), lữ hành (L5) có ự liên kết ày đặc với bên liên quan khác thường phân bố tập trung khu vực trung tâm mạng lưới Các lĩnh vực có liên kết yếu đơn vị tổ chức ự kiện (L7), tổ chức đào tạo nghiên cứu (L9) phân bố vùng rìa mạng lưới Tương tự vậy, oanh nghiệp (nút trịn) có ố liên kết ẽ nằm ngồi rìa mạng lưới Nhìn vào cấu trúc mạng lưới tổng thể mật độ mạng lưới khơng cao thể ch có nhiều nút nằm phân tán, rời rạc xa khu vực trung tâm mạng lưới 3.3 Kết uả tính trung t m Kết ố đo lường đặc tính liên kết cấu trúc mạng bao gồm Độ trung tâm cấp bậc, Độ trung tâm cận kề, Độ trung tâm trung gian trình bày Bảng Số lượng liên kết vào tác nhân (nút) cho thấy tác nhân có cường độ kết nối cao với tác nhân khác bao gồm: cung cấp ịch vụ lưu trú (L1, với liên kết = 156, liên kết vào 34), ăn uống (L2, với liên kết = 98, liên kết vào = 48), lữ hành (L5, với liên kết = 48, liên kết vào = 74), vận chuyển (L3, với liên kết = 25, liên kết vào = 67) Đây lĩnh vực kinh oanh trung tâm mạng lưới u lịch điểm đến Đà Nẵng b i cường độ liên kết cao với nhiều lĩnh vực khác mạng lưới Trong đó, lĩnh vực có cường độ liên kết tương đối thấp mối liên kết khu vực viện nghiên cứu, tạo (L9, liên kết = 12, liên kết vào đào 20) hiệp hội u lịch (L8, liên kết = 9, liên kết vào = 13) 53 Nguyễn Thị Bích Thủy Tập 126, Số 5C, 2017 ảng Các ố đo lường tính trung tâm liên kết mạng lưới 10 lĩnh vực u lịch ộ trung t m Số liên Số liên Chênh lệch kết kết liên kết vào vào 156 34 -122 98 48 -50 48 74 26 Lưu trú (L1) Ăn uống (L2) Lữ hành(L5) Cơ quan quản lý Nhà nước 26 47 21 (L10) ận chuyển (L3) 25 67 42 Tổ chức ự kiện (L7) 24 19 -5 Đầu tư kinh oanh vui 19 32 13 chơi, điểm u lịch (L6) Lưu niệm, đặc ản địa 17 21 phương (L4) iáo ục, đào tạo (L9) 12 20 Hiệp hội u lịch (L8) 13 Độ tập trung mạng lưới (Liên kết trung bình) = 46,053 % Độ tập trung mạng lưới (Liên kết vào trung bình) = 32,887 % Nguồn: kết phân tích t ộ trung t m cận kề ộ trung t m trung gian ộ trung t m tổng th Đi Đi vào 0,975 0,946 0,967 0,781 0,844 0,970 0,142 0,222 0,227 24,5680 7,3467 6,6755 0,944 0,944 0,083 4,964 0,975 0,833 0,948 0,944 0,204 0,003 5,4652 3,406 0,900 0,900 0,071 4,652 0,944 0,944 0,007 3,406 0,750 0,750 0,833 0,900 0,018 0,034 3,9644 4,1222 F = 6,528 p < 0,001 ữ liệu cấp thu thập nghiên cứu Kết o ánh chênh lệch ố lượng liên kết vào liên kết 10 lĩnh vực cho thấy lĩnh vực có ự chênh lệch lớn bao gồm cung cấp ịch vụ lưu trú (mức chênh lệch 122, ịch vụ ăn uống (mức chênh lệch 50) đơn vị tổ chức ự kiện (mức chênh lệch 5) Điều có nghĩa ba lĩnh vực ăn uống, lưu trú, đơn vị tổ chức ự kiện có xu hướng tạo lập thêm liên kết hợp tác đến lĩnh vực khác nhiều họ nhận liên kết t tác nhân khác mạng lưới Ngược lại, lĩnh vực có ự chênh lệch lớn ố lượng liên kết đ o với ố lượng liên kết đ vào bao gồm: vận chuyển (42), lữ hành (26), quan quản lý nhà nước (21) tổ chức đầu tư điểm giải trí u lịch (13) Như vậy, tổ chức lĩnh vực có xu hướng nhận nhiều liên kết t lĩnh vực khác ố liên kết mà đối tượng gửi đối tượng khác mạng lưới ề ố Độ r â cậ kề (Cận kề cận kề vào) biểu thị mức độ liên kết mà tác nhân nhanh chóng truy cập tới nút khác mạng lưới, kết cho thấy lĩnh vực kinh oanh vận chuyển lữ hành có Cậ kề vào cao (L3 = 0,948; L5 0,970) Như vậy, lĩnh vực kết nối với hầu hết lĩnh vực khác mạng lưới u lịch điểm đến Đà Nẵng mối quan hệ hợp tác khác Hai lĩnh vực tiếp cận với lĩnh vực khác mạng lưới àng thể lĩnh vực có vai trị trung tâm giúp kết nối nhanh chóng tác nhân Đối với ố Cậ kề ra, lĩnh vực có giá trị cao 54 Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 ăn uống, lữ hành vận chuyển (L1 0,975; L5 = 0,967; L3 = 0,975) Các lĩnh vực thể mạng lưới cửa ngõ để liên kết đến lĩnh vực khác hoạt động u lịch Kết phân tích ữ liệu cho thấy hai lĩnh vực ăn uống lữ hành có giá trị Độ r â trung gian cao, 0,222 0,227 Điều chứng tỏ hai lĩnh vực đóng vai trò trung gian quan trọng cặp tác nhân khác Hai lĩnh vực ngoại vi cụ thể đơn vị kinh oanh đặc ản địa phương (L4, Độ r â r a 0,007) đơn vị tổ chức ự kiện (L7, Độ r â r a 0,003) tiếp cận liên kết hoạt động trung gian với lĩnh vực khác, o hai lĩnh vực có vai trị thích hợp việc phát triển vật chất thực hoạt động xúc tiến liên quan đến hoạt động u lịch iá trị trung bình Độ r â cấp bậc vào toàn mạng lưới 32,877 % 46,053 % Điều có nghĩa trung bình tác nhân mạng lưới nhận khoảng 32 liên kết t tác nhân khác gửi khoảng 46 liên kết đến tác nhân khác mạng lưới u lịch Phương pháp tiếp cận riêng đo lường tính trung tâm tổng thể cho t ng tác nhân (Độ r â ổ ể) n lực phân tích nhằm tìm tác nhân trung tâm cấu trúc mạng lưới Bảng cho thấy nhóm lĩnh vực có Độ r â ổ ể cao thuộc lĩnh vực bao gồm ịch vụ lưu trú, ăn uống, lữ hành vận chuyển Kết phân tích phương cho thấy có ự khác biệt có ý nghĩa thống kê tính trung tâm lĩnh vực hoạt động bên liên quan với giá trị F = 6,528, p 0,001 Nghĩa là, có ự khác mức độ trung tâm lĩnh vực thuộc bên liên quan ngành u lịch Điều có nghĩa 10 lĩnh vực u lịch nghiên cứu điểm đến Đà Nẵng, có lĩnh vực đóng vai trò tác nhân trung tâm mạng lưới Hình biểu thị trực quan mức độ trung tâm nút nút có tính trung tâm cao mạng lưới 55 Nguyễn Thị Bích Thủy Tập 126, Số 5C, 2017 nh Sơ đồ cấu trúc mạng thể tính trung tâm nút mạng lưới du lịch điểm đến Đà Nẵng Các nút có mức độ trung tâm cao bao gồm: ịch vụ lưu trú (L1), ăn uống (L2), vận chuyển (L3) lữ hành (L5) b i tác nhân có mối liên kết ày đặc với bên liên quan khác mạng lưới Những lĩnh vực kinh oanh có tính trung tâm cao mạng lưới đơn vị lữ hành (L5), vận chuyển (L3), ịch vụ ăn uống (L2), o vị trí tương đối gần tác nhân o với bên liên quan khác mạng lưới Nếu tác nhân ẽ có khả tương tác nhanh với nút khác mạng lưới Kết luận hàm ý cho uản trị Các kết phân tích mạng lưới cung cấp thơng tin cụ thể ự liên kết hợp tác bên liên quan lĩnh vực u lịch điểm đến Đà Nẵng Thứ nhất, mức độ liên kết cấu trúc mạng lưới tổng thể điểm đến Đà Nẵng mức trung bình, hoạt động liên kết hợp tác chưa đạt mức độ âu, v n nhiều đối tượng ngồi rìa mạng lưới với liên kết yếu k m Kết nghiên cứu tương tự với nghiên cứu trước điểm đến khác, chẳng hạn nghiên cứu Baggio c (2007) ông đo lường kiểm định tính mật độ liên kết cho vùng u tralian Thứ hai, có đối tượng đóng vai trị trung tâm hay chủ chốt mạng lưới điểm đến Đà Nẵng Các ố đo lường tính trung tâm đối tượng đóng vai trị trung tâm mạng lưới bên liên quan u lịch điểm đến Đà Nẵng bao gồm: tổ chức thuộc lĩnh vực lưu trú, ăn uống, lữ hành, vận chuyển Kết tương tự nghiên cứu Ying (2010) Kết tình trạng điển hình nước phát triển, nơi đa ố lĩnh vực kinh oanh đóng vai trị tác nhân trung tâm Thực trạng trái ngược với 56 điểm đến nước phát triển nghiên Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 cứu Ying (2010), Timur et (2009) ỹ Cana a đơn vị quản lý nhà nước (D O) có vai trò trung tâm điểm đến Trên kết đạt được, cho ố hàm ý cho quản lý để thúc đẩy ự hợp tác bên liên quan phát triển bền vững điểm đến Đà Nẵng Đầu tiên, tác nhân thuộc 10 lĩnh vực kinh oanh, quản lý nhà nước cộng đồng đóng vai trị then chốt cho ự thành công phát triển u lịch bền vững nên phải phát huy tăng cường trách nhiệm Phải có ự đối thoại trực tiếp bên tham gia gia nhận thức ự phụ thuộc l n họ, với mục tiêu tạo tầm nhìn tập thể, chia trình định xây ựng ự đồng thuận kế hoạch, mục tiêu hành động cho điểm đến u lịch Chính quyền quản lý u lịch cần tạo niềm tin cho bên liên quan khác cách mời tham gia đóng góp ý kiến t tất kênh thông tin phù hợp để đảm bảo ự đại iện tiếng nói tất bên liên quan phải cho tất định hoạch định, thực thi quản lý tiếp thị điểm đến Thông qua tác nhân đóng vai trị trung tâm hay tác nhân chủ chốt mạng lưới, quan quản lý u lịch ụng họ để làm trung gian (cầu nối) cấu trúc mạng lưới u lịch, giúp hình thành liên kết với tác nhân phân bố chủ yếu ngồi rìa mạng lưới, lĩnh vực hoạt động yếu k m, tổ chức kinh oanh mới, khu vực cịn liên kết tạo nên ịng chảy thông tin quan trọng t u khách nguồn lực phân bổ t hệ thống quan quản lý nhà nước đến đơn vị khác Đẩy mạnh liên kết khu vực nhà nước với tư nhân lĩnh vực u lịch, quan nhà nước đóng vai trị chủ đạo, xây ựng chế h trợ oanh nghiệp tư nhân tr thành “người bạn đồng hành” đ c lực công tác quản lý, phát triển ản phẩm quảng bá xúc tiến điểm đến u lịch Chủ đề nghiên cứu đề tài thuộc vấn đề mà tổ chức muốn chia thông tin xác nên độ tin cậy ữ liệu hạn chế ui mơ m u chưa đảm bảo đủ lớn để có tính khái quát cao khu vực nghiên cứu ì nghiên cứu au thu thập với qui mơ m u có tính đại iện Ngồi ra, nghiên cứu tương lai thiết lập cấu trúc mạng lưới bao phủ nhiều điểm đến, thúc đẩy ự nghiên cứu liên kết hợp tác ố khu vực, vùng miền trọng điểm tiếng u lịch t ng cụm khu vực như: cụm u lịch ven biển uảng Nam iền Trung, cụm u lịch tỉnh Huế- Đà Nẵng- Tài li u tham khảo Baggio, R and Scott, N (2007), What network analysis of the www can tell us about the organisation of tourism destinations, Paper presented at the CAUTHE, Sydney Baggio, R., Cooper, C (2008), Knowledge Management and Transfer in Tourism: An ItalianCase, Proceedings of the IASK Advances in Tourism Research 2008 (ATR2008), Aveiro, Portugal, 26–28 57 Nguyễn Thị Bích Thủy Tập 126, Số 5C, 2017 Borgatti, S.P., Everett, M G & Freeman, L.C (1999), UCINET 6.0 version 1.00, Analytic Technologies, Natick Brooker, E & Burgess, J (2008), Marketing destination Niagara effectively through the tourism life cycle International Journal of Contemporary Hospitality Management, 20(3), 278–292 Bramwell, B., & Lane, B (2000), Collaboration and partnerships in tourism planning, In B Bramwell, & B Lane (Eds.), Tourism collaboration and partnerships Politics, practice and sustainability (1–19) Dredge, D (2006), Networks, conflict and collaborative communities Journal of Sustainable Tourism, 14(6), 562–581 Freeman, L C (1979), Centrality in social network: I Conceptual clarification, Social Networks, 1, 215–239 Fyall, A., & Garrod, B (2004), Tourism marketing: A collaborative approach Clevedon, UK: Channel View Publications Fyall, A., Garrod, B & Wang, Y (2012), Destination collaboration: A critical review of theoretical approaches to a multidimensional phenomenon, Journal of Destination Marketing & Management, 1(1–2), 10–26 10 Jamal, T B & Getz, D (1995), Collaboration theory and community tourism plan-ning Annals of Tourism Research, 22(1), 186–204 11 Hwang, J., Jones, P., Westering, J V., and Warr, D (2002), Best Practice in Partnerships & Networks for SMEs in The UK Hospitality, Tourism and Leisure Industry Profit Through Productivity Report No 1, University of Surrey, Guilford 12 John, P & Cole, A 1998, 'Sociometric mapping techniques and the comparison of policy networks: economic decision making in Leeds and Lille' in Comparing Policy Networks, D Marsh, Open University Press, Buckingham 13 Lazzeretti, L., & Petrillo, C S (Eds.) (2006), Tourism Local Systems and Networking Amsterdam: Elsevier 14 Mandell, M.P (1999), The impact of collaborative efforts: Changing the face of public policy through networks and network structures Policy Studies Review 16 (1), 4–17 15 Scott, J (2000), Social network analysis: A handbook, Sage Publications, London 16 Shih H (2006), “Ne work c aracteristics of drive tourism destinations: An application of network a a ss o r s ”, Tourism Management, 27 (5),1029–1039 17 Telfer, DJ (2001), Strategic alliances along the Niagara Wine Route Tourism Management, 22, 21–30 18 Timur, S., & Getz, D (2008), A network perspective on managing stakeholders for sustainable urban tourism, International Journal of Contemporary Hospitality Management, 20(4), 445–461 19 Tinsley, R., Lynch, P (2001), “S a o r s b s ess e works a d des International Journal of Hospitality Management, 20 (4), 367–378 58 a o development”, Jos.hueuni.edu.vn Tập 126, Số 5C, 2017 20 Tyler, D., Dinan, C (2001), “T e ro e of eres network”, Current Issues in Tourism, 210–252 ro ps E a d’s e er o rs po c 21 Wasserman, S., & Faust, K (1994), Social network analysis: Methods and application, Cambridge University Press, Cambridge, UK 22 Ying, (2010), Social networks in the tourism industry: an investigation of Charleston, South Carolia All Dissertations, paper 606 COOPERATION AMONG STAKEHOLDERS IN TOURISM FOR SUSTAINABLE DEVELOPMENT: AN EMPIRICAL STUDY AT DANANG DESTINATION Nguyen Thi Bich Thuy* University of Economics, Da Nang University, Ngu Hanh Son St., Đa Nang, ietnam Abstract: A tourist destination is considered as an overall tourism product provided by many related stakeholders However, the tourism industry of many countries and regions is actually the fragmentation of business relationships To provide visitors valuable experiences with a high level of satisfaction requires the linkage, coordination, and cooperation among stakeholders in the whole destination The cooperation among tourism companies as well as between tourism enterprises and other organizations is a crucial requirement of a sustainable tourism development strategy for a specific region This paper discusses the application of network analysis techniques to study the cooperation among stakeholders for sustainable tourism development It also aims to assess the level of cooperation among stakeholders and the role and position of different actors in Danang's destination network Keywords: Stakeholders , tourism, Danang, sustainable tourism development, network analysis 59 ... liên kết bên liên quan mạng lưới hoạt động u lịch điểm đến Đà Nẵng thấp Cấu trúc mạng lưới tổng thể liên kết bên liên quan điểm đến Đà Nẵng thể 52 Hình nút trịn đại iện cho tổ chức bên liên quan. .. tồn phát triển bền vững Timur et (2008) cho bên liên quan u lịch nên làm việc với họ muốn phát triển hình thức bền vững cho điểm đến u lịch Sự hợp tác bền vững bên liên quan khác chứng minh để. .. lưới liên quan đến ự phát triển mối liên kết bên tổ chức cá nhân Bản chất liên kết tồn theo trình liên tục, t liên kết lỏng l o đến phối hợp để có mối quan hệ có cấu trúc bền vững Do đó, n lực hợp