Quản lý nhân lực tại tổng công ty bảo việt nhân thọ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN PHƯƠNG TRÀ MY QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ Chuуên ngành: Quản lý Kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO THỊ BÍCH THUỶ Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn người hướng dẫn khoa học Các thông tin kết nghiên cứu luận văn tơi tự thu thập, tìm hiểu phân tích cách trung thực, phù hợp với thực tế Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Người cam đoan LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lịng biết ơn sâu sắc, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Kinh tế (Đại học Quốc gia Hà Nội) thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Đào Thị Bích Thuỷ người trực tiếp hướng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho kiến thức phương pháp luận suốt thời gian hướng dẫn nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn: Ban lãnh đạo tồn thể anh, c hị em cơng tác Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ cung cấp số liệu thơng tin hữu ích, bạn đồng nghiệp, người thân, bạn bè động viên, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tuy nhiên, hạn chế thời gian kiến thức, nên thực luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Do đó, tơi mong nhận đóng góp ý kiến thầy, cô giáo bạn quan tâm để hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày…tháng…năm 2019 Tác giả MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÀNH BẢO HIỂM 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái quát nguồn nhân l ực quản lý nhân lực doanh nghiệ p ngành bảo hiểm 1.2.1 Khái niệm nguồ n nhân lực nhân lực ngành bảo hiểm 1.2.2 Quản lý nhân lực doanh nghiệp ngành bảo hiểm 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 43 2.1 Phương pháp luận 43 2.2 Phương pháp thu thập liệu 44 2.2.1 Nguồn tài liệu sơ cấp 44 2.2.2 Nguồn tài liệu thứ cấp 45 2.3 Phương pháp xử lý liệu 45 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 46 3.1 Giới thiệu Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 46 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 48 3.1.3 Đặc điểm ho ạt động kinh doanh Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 49 3.1.4 Đặc điểm đội ngũ nhân lực Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 50 3.2 Phân tích thực trạng công tác quản lý nhân lực Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ từ 2016 – 2018 54 3.2.1 Xây dựng kế hoạch sách nhân lực 54 3.2.2 Thực trạng thực sách quản lý nhân lực 56 3.2.3 Kiểm tra, giám sát trình quản lý nhân lực 78 3.3 Đánh giá công tác quản lý nhân lực Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 78 3.3.1 Kết quản lý nhân lực 78 3.3.2 Những hạn chế 81 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 83 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ 85 4.1 Bối c ảnh ảnh hưởng đến quản lý nhân lực Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 85 4.2 Định hướng quản lý nhân lực Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ .86 4.2.1 Mục tiêu, chiến lược phát triển công ty 86 4.2.2 Định hướng chiến lược phát triển nguồn nhân lực Tổ ng Công ty Bảo Việt Nhân thọ 87 4.3 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ 89 4.3.1 Giải pháp hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 89 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác hoạch định nhân lực 93 4.3.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác tuyể n chọ n nhân lực .97 4.3.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo bồi dưỡng nhân l ực 105 4.3.5 Giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân lực 110 4.3.6 Giải pháp hồn thiện sách lương thưởng cho người lao động 116 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .121 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Danh mục chữ viết tắt Tiếng Việt STT Chữ viết tắt CBCNV CP DN DV GDP NS SXKD TNHH VN Danh mục chữ viết tắt Tiếng Anh STT Chữ viết tắt 10 ILO 11 OECD 12 WTO 13 WB i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Hoàng Mai Anh, 2010 QL NNL Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu điều kiện CNH-HĐH Luận văn Thạc sỹ Trường ĐH Kinh tế Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh, 2008 Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Thành Công, 2014 Quản lý hiệu nguồn nhân lực Công ty Bảo Việt Hải Dương Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh trường Đại học Thăng Long, Hà Nội Vũ Văn Duẩn, 2013 Quản lý nhân lực công ty TNHH Trần Trung Luận văn thạc sỹ khoa học quản lý Trường Đại học kinh tế quốc dân Trần Kim Dung, 2000 Quản trị nguồn nhân lực Hồ Chí Minh: Nxb Đại học quốc gia Trần Nguyễn Dũng, 2015 Quản lý nhân lực trung tâm nghiên cứu phát triển thiết bị mạng viễn thông Vietel Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế Trường Đại học kinh tế- Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Giáo trình quản trị nhân lực Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội Nguyễn Thành Độ Nguyễn Ngọc Huyền, 2006 Giáo trình quản trị kinh doanh, Trường Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội: Nxb Lao động - Xã hội Nguyễn Việt Hà, 2012 “Hồn thiện cơng tác QL NNL sân bay Nội Bài”, Luận văn thạc sỹ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng 10 Phạm Minh Hạc, 2001 Về phát triển toàn diện người thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia 11 Đào Thị Hoa, 2015 Quản trị nhân lực Công ty Cổ phần truyền thông -Xây dựng HJC3 Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường đại học Kinh tế -Đại học quốc gia Hà Nội 12 Nguyễn Thanh Hội, Quản trị nguồn nhân lực Viện Quản trị doanh nghiệp 121 13 Hà Văn Hội cộng sự, 2002 Quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Bưu viễn thông Hà Nội: Nxb Bưu điện 14 Nguyễn Hữu Lam, 1996 Nghệ thuật lãnh đạo Hà Nội: Nxb Giáo dục 15 Dương Đại Lâm, 2012 Hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Viễn thông Bắc Giang Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh Học viện công nghệ Bưu Viễn thơng 16 Nguyễn Thị Thu Lý, 2014 Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bảo hiểm Pjico chi nhánh Thanh Hóa Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế Huế 17 Tr ần Thị Bích Nga Phạm Ngọc Sáu, 2006 Tuyển dụng đãi ngộ người tài, Cẩm nang kinh doanh-HARVARD TP.HCM: Nxb Tổng hợp 18 Phạm Thành Nghị Vũ Hoàng Ngân, 2004 Quản lý nguồn nhân lực Việt Nam Một số vấn đề lý luận thực tiễn Hà Nội: Nxb Khoa học xã hội 19 Phạm Thành Nghị, 2005 Đề tài KX.05.11:Nghiên cứu đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quản lý sử dụng nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa thuộc chương trình KH-CN cấp nhà nước KX-05 “Phát triển văn hóa, người nguồn nhân lực thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa” Viện Nghiên Cứu Con Người 20 Nguyễn Công Nghiệp, Chủ nhiệm đề tài Vấn đề phân phối nhằm đảm bảo phát triển kinh tế thực công xã hội KTTT định hướng XHCN, Hà Nội tháng 11 năm 2004 21 Phetsamone Phonevilaisack, 2012 Quản trị NNL TCT Điện lực Cộng hòa dân chủ nhân dân Lào - Lý luận, thực tiễn giải pháp Luận án tiến sỹ Trường Đại học Kinh tế quốc dân 22 Hồng Thị Kim Phụng, 2013 Giải pháp nâng cao công tác quản trị nhân lực Công ty bảo hiểm Aon Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Luật, TP Hồ Chí Minh 23 Đỡ Văn Phức, 2004 Quản lý nhân lực doanh nghiệ., Hà Nội: Nxb Khoa học Kỹ thuật 122 24 Nguyễn Thị Thu Phương, 2014 Quản lý nhân lực Cokyvina Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế Trường Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội 25 Nhâm Gia Quán, 2005 Toàn dụng lao động tiêu đánh giá Tạp chí lý luận Chính trị, tháng 12-2005 26 Nguyễn Văn Tài , 2002 Phát huy tính tích cực xã hội đội ngũ cán nước ta Hà Nội: Nxb CTQG 27 Phạm Đức Thành, 1998 Giáo trình quản trị nhân lực Trường Đại học kinh tế quốc dân Bộ môn quản trị nhân lực Hà nội: Nhà xuất thống kê Hà Nội 28 Nguyễn Hữu Thân, 2003 Quản trị nhân lực Hà nội: Nhà xuất thống kê 29 Nguyễn Tấn Thịnh, 2008 Giáo trình quản lý nhân lực doanh nghiệp Trường đại học bách khoa Hà Nội Khoa kinh tế quản lý, Nhà xuất khoa học kỹ thuật, Hà Nội 30 Vũ Bá Thế, 2005 Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hố, đại hoá Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam Hà Nội: Nxb Lao động- Xã hội 31 Hà Q Tính, 2015 Vai trị Nhà nước việc tạo tiền đề nguồn nhân lực cho CNH- HĐH nước ta Luận án Tiến sĩ Kinh tế Học viện CTQG Hồ Chí Minh 32 Nguyễn Tiệp, 2005 Nguồn nhân lực nơng thơn ngoại thành qúa trình thị hoá địa bàn Tp Hà Nội Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội 33 Nguyễn Tiệp, 2008 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội 34 Nguyễn Tiệp, 2007 Giáo trình Tổ chức lao động Hà Nội: Nxb Lao động – Xã hội 35 Bùi Minh Toàn, 2015 Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Bảo hiểm xã hội tỉnh Bến Tre Luận văn quản trị kinh doanh trường ĐHQGTPHCM 36 Tr ần Văn Tùng Lê Ái Lâm, 1996 Phát triển nguồn nhân lực, kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Hà Nội: Nxb Chính trị quốc gia 37 Tr ần Xuân Tuấn, 2015 Quản lý nguồn nhân lực cơng ty TNHH MTV Thí nghiệm điện Miền Bắc Luận văn thạc s ỹ quản lý kinh tế Trường đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội 123 TIẾNG ANH 38 David Begg, Stanley Fischer Rudiger Dornbush, 2008 Economics, McGraw – Hill Higher Education 39 Wayne R Mondy and Robert M Noe III, 1981 Personnel Management of Human Resouce, Allyn and Bacon, op, cit 124 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát ý kiến đánh giá công tác quản lý nhân lực Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ “Nhằm tìm hiểu chất lượng hiệu công tác quản lý nhân lực Tổng Công ty Bảo Việt Nhân thọ, tơi tiến hành nghiê n cứu, thăm dị nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Tổng Cơng ty Xin anh (chị) vui lịng điền vào phiếu Họ tên: Tuổi: Bộ phận: Thâm niên công tác: Câu 1: Theo anh (chị), mô tả cơng việc Tổng Cơng ty có cung cấp đầy đủ thông tin công việc cho 1.Không cung cấp 4.Khá đầy đủ Câu 2: Theo Anh ( chị ), chất lượng nội dung tiêu chuẩn nhân viên nào? 1.Khơng có chất lượng 4.Khá chất lượng Câu 3: Theo Anh ( chị ), chất lượng công tác tuyển dụng Tổng Công ty nào? 1.Khơng có chất lượng 4.Khá chất lượng Câu 4: Theo Anh ( chị ), kết đào tạo Tổng Công ty nào? 1.Không hiệu 4.Khá hiệu Câu 5: Theo Anh ( chị ), hình thức đào tạo Tổng Công ty nào? 1.Không hiệu 4.Khá hiệu Câu 6: Theo Anh ( chị ), xác định nhu cầu đào tạo Tổng Công ty nào? Không hiệu Ít hiệu Trung lập/Khơng trả lời Khá hiệu Rất hiệu Câu 7: Theo Anh ( chị ), đánh giá kết đào tạo Tổng Công ty nào? 1.Không hiệu 4.Khá hiệu Câu : Theo Anh ( chị ), tổ chức thực đào tạo Tổng Công ty nào? 1.Không hiệu 4.Khá hiệu “ Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh ( chị )!” Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI VỀ NHU CẦU ĐÀO TẠO “Nhằm nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phịng Nhân sự, Tổng Cơng ty Bảo Việt Nhân thọ, tiến hành nghiên cứu, thăm dò nhu cầu đào tạo cán công nhân viên Tổng Cơng ty Xin anh (chị) vui lịng điền vào phiếu ”: Họ tên: Tuổi: Bộ phận: Thâm niên công tác: Câu 1: Các kiến thức, kỹ mà anh ( chị ) đào tạo? Chuyên ngành: Tốt nghiệp trường: Câu 2: Anh ( chị ) có cảm thấy hài lòng với công việc tại? * Rất hài lịng * Bình thường * Hài lịng * Khơng hài lịng Câu 3: Anh ( chị ) có muốn đào tạo thêm khơng? * Rất muốn * Bình thường * Muốn * Không muốn Câu 4: Ngành nghề mà anh (chị) muốn đào tạo gì? ………………………… Câu 5: Để nâng cao hiệu công việc, anh ( chị ) mong muốn đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? …………………… Câu 6: Anh ( chị ) muốn đào tạo thêm nhằm mục đích gì? * Thực tốt cơng việc * Thăng tiến * Tăng lương * Học hỏi thêm Câu 7: Anh ( chị ) muốn đào tạo vào khoảng thời gian nào: Câu 8: Anh ( chị ) mong muốn Công ty hỗ trợ nguồn kinh phí là: * 100% Ý kiến khác: “ Xin chân thành cảm ơn cộng tác Anh ( chị )!” PHỤ LỤC 3: BIỂU MẪU ĐÁNH GIÁ HOÀN THÀNH CƠNG VIỆC TT Phần I: Đánh giá kết cơng việc Mức độ hồn thành cơng việc giao (Đánh giá từ cao xuống thấp): - Ln hồn thành công việc với chất lượng cao, kịp tiến độ Sẵn sàng chịu trách nhiệm nhận thêm công việc - Thường xun hồn thành tốt cơng việc, khơng kịp tiến độ giao làm việc nghiêm túc nỗ lực để hồn thành cơng việc, khơng nề hà khó khăn công tác - Thỉnh thoảng không kịp tiến độ giao làm việc nghiêm túc n không nề hà khó khăn cơng tác - Khá nhiều lần khơng hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao; sai sót nhiều khơng chịu sửa chữa, ngại khó khơng dám nhận trách nhiệm, Sử dụng tiết kiệm nguồn lực - Thường xuyên sử dụng tiết kiệm VPP, điện thoại , điện, nước, nguyên vật liệu thực công việc thực tốt công việc với điều kiện thiếu nguồn lực - Có biểu lãng phí, sai sót, hư hao nhiê - Thường xuyên lãng phí Nhận thêm nhiệm vụ - Nhận thêm làm đạt nhiệm vụ phát sinh, khơng ngại khó ; làm kiêm nhiệm vụ nhân viên khác họ vắng mặt Thực nhiệm vụ khó - Khơng nhận thêm nhiệm vụ khơng có nhiệm vụ khó khăn bình thường Phần II: Đánh giá tố chất, lực, tiềm năng: Tính chuyên cần (Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp): - Làm việc đủ ngày công (không nghỉ phép), không trễ sớm, chăm làm việc, sẵn sàng làm thêm để hồn tất cơng việc dở dang; ln tham gia làm thêm công việc yêu cầu - Không nghỉ phép, không trễ sớm, chăm làm việc, s sàng làm thêm để hoàn tất công việc dở dang - Nghỉ không 1/2 ngày phép, nghỉ quy định nội quy C ty, không trễ sớm - Nghỉ quy định nội quy công ty (sử dụng hết số ngày ph trễ, sớm không lần / tháng - Thỉnh thoảng có tượng lãng cơng, nghỉ việc riêng không hưởng lương), trễ sớm đến mức kỷ luật Tinh thần đồng đội (Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp): - Sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp ngồi phận; Sẵn sàng sẻ thơng tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp phận - Biết lo cho mình, chia sẻ thơng tin, kinh có áp lực từ cấp - Không hợp tác, gây xung đột, không chia sẻ thơng tin cố tình cung cấp thơng tin sai, gây khó khăn cho cơng việc người khác 3Tiềm năng phát triể n - Ln có sáng tạo lúc làm việc - Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hồn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác - Tham gia đầy đủ nhiệt tình khố đào tạo cơng ty tổ chức - Tự học, nghiên cứu thêm khoá đào tạo bên ngồi (có giấy chứng nhận) - Ln gương mẫu thực công việc học tập - Thường xun cải tiến cơng việc - Khả làm việc độc lập tinh thần chủ động công việc - Biết tổ chức công việc - Thao tác nhanh gọn xác, chấp hành ý kiến lãnh đạo - Làm việc có trách nhiệm chịu sức ép công việc với cường độ cao Tính kỷ luật (Đánh giá theo mức đọ từ cao đến thấp): - Ý thức nhắc nhở người tuân thủ nội quy , quy định , vấn đề ATVSLD & PCCC; đóng góp hay thực biện pháp phịng ngừa rủi ro; ý thức cao việc đảm bảo an toàn tài sản cơng ty tính mạng người; nhắc nhở giúp đỡ người khác thực biện pháp đảm bảo an toàn người Nhiệt tình tiếp nhận phân cơng cấp trên, đồng thời có phản hồi thơng tin hay đóng góp ý kiến để cải tiến - Hiểu rõ tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề ATVSLĐ & PCCC, quy trình cơng việc Chấp hành nghiêm túc phân công cấp thực ý đồ cấp - Chấp hành nghiêm túc hướng dẫn phân công cấp trên; nhiên có sai sót có tiến muốn cải thiện - Vi phạm nhỏ lần năm khơng có cố tình Thực quy trình cơng việc - Có vi phạm nhỏ từ lần trở lên năm (cấp phải nhắc nhở nhiều); cố tình sai phạm lỗi nhỏ Điể m cọng điể m trừ Điể m cọng: - Có thành tích vượt trội, mang lại lợi ích cho Cty ngăn chặn thiệt hại cho Cty, có sáng kiến cơng nhận (được khen hay thưởng +5 văn bản) - Được khen hay thưởng văn mức xuất sắc, khen thưởng nhiều lần (từ lần trở lên) Điể m trừ - Không làm thêm có yêu cầu, có biểu lảng tránh việc tăng ca - Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1), khơng có kèm bồi thường vật chất - Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1) có kèm bồi thường vật chất; lần kỷ luật văn mức một; hoặ bị kỷ luật văn mức (bị cảnh cáo, ) TỔ NG CỌNG Chữ ký nhân viên: PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH: Xếp hạng thành tích: (của Giám đốc nhân sự) Xuất sắc (XS): 95 điểm; hạng A: 80-94 điểm; hạng B: 70-79 điểm; hạng C: 60-69 điểm; hạng D: