Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận tìm hiểu nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên; đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc; hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA SAU ĐẠI HỌC TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KHẢO SÁT NGUN NHÂN NGHỈ VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC Mơn : PHÁT TRIỂN & THAY ĐỔI TỔ CHỨC GVHD : PGS.TS. TRẦN KIM DUNG LỚP : CAO HỌC QTKD ĐÊM 3 – KHÓA 22 NHÓM : 1 TP.HCM, 03/2014 I. TỔNG QUAN 1. Giới thiệu về dự án khảo sát Tên doanh nghiệp: Ngân hàng ABC Năm thành lập: 1989 Lĩnh vực hoạt động: Tài chính, Ngân hàng Vốn điều lệ: 3000 tỷ VNĐ Vốn chủ sở hữu: 19762 tỷ VNĐ Số lượng thành viên: 1500 Phân tích hiện trạng: 2013 thay đổi về đội ngũ lãnh đạo, chính sách nhân sự, chiến lược, nhân viên có trình độ và kinh nghiệm nghỉ việc nhiều (bảng 1.1) Chuyển đổi thưởng đổi chủ sở hữu, thương hiệu (tên gốc bị thay đổi) Doanh thu giảm 30% so với kỳ trước STT Số năm kinh nghiệm Số lượng nghỉ việc 6 tháng gần nhất 3 năm 89 Thống kê phịng nhân sự ngân hàng ABC * Lưu ý: Bảng trên thống kê nhân viên chính thức tại ngân hàng ABC ghi nhận trong thời gian từ 03/2013 – 09/2013 Từ những thay đổi khơng mong muốn này nhóm tư vấn đề những mục tiêu trong hợp đồng tư vấn như sau: Ngun nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể Project's Milestones Tuần Milestone Bắt đầu dự án Báo Đề xuất kế hoạch cáo nguyên nhân 2. Mục tiêu và phạm vi dự án Mục tiêu của hợp đồng tư vấn Nguyên nhân nghỉ việc thời gian qua của nhân viên Đề ra một vài giải pháp cần thiết để giúp làm giảm tỷ lệ nghỉ việc Hiện thực giải pháp bằng kế hoạch hành động cụ thể Phạm vi: Nhân viên văn phòng ngân hàng ABC tại chi nhánh D 3. Phương pháp thực hiện Đối tượng nghiên cứu: Ngun nhân nghỉ việc của nhân viên tại ngân hàng ABC Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu phân tích dữ liệu thứ cấp, sơ cấp. Phương pháp phỏng vấn tay đơi Phỏng vấn sâu 4. Quy trình thực hiện Gồm 9 bước: Bước 1: Gặp gỡ và thảo luận với lãnh đạo tại D dựa trên mơ hình chuẩn đốn tổ chức 7S của McKinsey Bước 2: Phỏng vấn sâu có chọn lọc một số nhân viên ngân hàng ABC (hiện tại và đã nghỉ việc) nhằm lựa chọn một số tiêu chí để thiết kế nội dung khảo sát Bước 3: Thiết kế bảng câu hỏi cho phù hợp với tình hình của ngân hàng ABC và đối tượng khảo sát, sau đó tiến hành khảo sát với số lượng mẫu được chọn theo 3 tiêu chí: tích cực, bình thường và thụ động Bước 4: Thu thập, xử lý và báo cáo kết quả. Bước 5: Thu thập thêm thơng tin của nhân viên quản lý cấp trung thơng qua phương pháp thảo luận tay đơi để giải thích kết quả khảo sát Bước 6: Giải thích ngun nhân và định vị vấn đề nghỉ việc Bươc 7: Đ ́ ề xuất giải pháp Bước 8: Phân tich đơng l ́ ̣ ực va ngun nhân khang c ̀ ́ ự Bước 9: Lên kế hoạch hành động quản trị thay đổi tổ chức 5. Yêu cầu đáp ứng chuyên môn Tiến hành khảo sát và đưa ra kết quả theo đúng mục tiêu đã định và các kết quả mong đợi theo đúng thời gian dự kiến đã được cam kết giữa 2 bên Thâm niên đơn vị tư vấn: hoạt động tối thiểu 3 năm tư vấn cho các đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động với ngân hàng ABC. Trình độ nhân viên tư vấn: Đã tham gia tư vấn tối thiểu 1 dự án trong cho đơn vị cùng lĩnh vực ngân hàng Số lượng dự phịng trong đội tư vấn: tối thiểu 1 cho mỗi vị trí Giới thiệu đội tư vấn doanh nghiệp XYZ tham gia dự án STT Tên Vị trí Dự án đã tham gia Trần Quốc Việt Tư vấn A, B, C Phan Thanh Trí Tâm Tư vấn A, B, C Nguyễn Hữu Phú Thiện Tư vấn A, B, C Nguyễn Thị Thanh Thùy Tư vấn A, B, C Nguyễn Thị Huỳnh Mi Tư vấn A, B, C Nguyễn Phước Tuấn Tư vấn A, B, C Email SĐT 6. Sản phẩm kết quả Bảng báo cáo kết quả khảo sát ngun nhân nghỉ việc của nhân viên các bộ phận thuộc khối văn phịng trong thời gian từ tháng 03/2013 – 09/2013 Bảng kế hoạch giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc tại ABC do XYZ đưa ra 7. Kết quả mong muốn Sau cuộc khảo sát ngun nhân nghỉ việc tại ABC, BGĐ sẽ hiểu thêm về mong muốn của nhân viên, điều gì làm họ nhiệt huyết với ngân hàng ABC nhất, mức độ thỏa mãn của họ trong cơng việc như thế nào, lịng trung thành đối với ABC, từ đó có những thay đổi để duy trì và phát triển lực lượng lao động hiện tại Bên cạnh đó, ngân hàng ABC có thể ứng dụng một số giải pháp khả thi và phù hợp với doanh nghiệp để giảm thiểu tỷ lệ nghỉ việc 8. Ưu điểm nổi trội của dự án tư vấn bởi ngân hàng ABC Thời gian ngắn: Dự án được tiến hành trong vịng 6 tuần từ 15/02/2014 – 01/04/2014 là khá ngắn, ít tư vấn nào cũng có thể làm được giúp Ngân Hàng ABC tiết kiệm được thời gian và cơng sức, đồng thời th tư vấn bên ngồi có thể vạch rõ ngun nhân nghỉ việc hàng loạt của nhân viên các bộ phận minh bạch, sáng suốt và khách quan hơn so với nếu khảo sát được tiến hành bởi những người trong cơng ty Chi phí dự án cạnh tranh: Với những thiệt hại mà hậu quả của việc xin nghỉ việc của nhân viên như hiện tại có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình kinh doanh của ngân hàng ABC khiến cho doanh thu giảm 30% cùng kỳ năm ngối Chất lượng khảo sát cam kết: Bên tư vấn đã có thời gian 3 năm trong ngành tư vấn cho các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam và đã tiến hành các dự án khảo sát ngun nhân nghỉ việc tương tự cho hơn 50 đơn vị trong đó có 12 đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng, do đó chất lượng đầu ra dự án được đảm bảo Giải pháp hỗ trợ giải quyết vấn đề khả thi: Sau khi thu thập thơng tin, xử lý số liệu, bên tư vấn ngồi việc báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra nhận xét cịn đưa ra một số gợi ý về giải pháp nhằm hỗ trợ cho doanh nghiệp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên cơng ty Cơng cụ sử dụng phân tích phù hợp: Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và cơng cụ Microsoft Excel 2007 => Từ những năng lực của đơn vị tư vấn có thể giúp ngân hàng ABC phát hiện được những chỗ hỏng trong tổ chức để kịp thời thay đổi tránh hiện tượng nhiều nhân viên chất lượng cao, kinh nghiệm làm việc lâu năm rời khỏi ngân hàng ABC sang phía đối thủ cạnh tranh 9. Điều khoản hợp đồng tư vấn Phia nha t ́ ̀ ư vân ́ Thơi gian hoan thanh bao cao ̀ ̀ ̀ ́ ́ dự an: 6 tu ́ ần kê t ̉ ư ngay ky h ̀ ̀ ́ ợp đông ̀ Nêú bao cao kêt qua cua d ́ ́ ́ ̉ ̉ ự an trê thi bên nha t ́ ̃ ̀ ̀ ư vân phai bôi th ́ ̉ ̀ ường với mức phi 2% ́ tông phi cua d ̉ ́ ̉ ự an/ 1 tu ́ ần trê. T ̃ ối đa bồi thường 8% Nhận 40% giá trị dự án sau khi ký hợp đồng. 30% giá trị hợp đồng tiếp theo nhận khi hồn thành 70% dự án. Phần cịn lại nhận khi dự án được nghiệm thu Bên tư vân ch ́ ịu trách nhiệm hồn thành kết quả khảo sát và gợi ý hướng giải quyết tình trạng nghỉ việc tại ABC Bảo mật các thơng tin về dự án tư vấn cho ngân hàng ABC khơng để lộ cho các khách hàng, đối thủ cạnh tranh của cơng ty Tư vấn, hướng dẫn theo qui định của pháp luật Việt Nam Lên kế hoạch nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiên hành dự án Khơng đơn phương huỷ ngang hợp đồng Phia ngân hàng ABC: ́ Cử nhân lực tham gia hỗ trợ dự án tư vấn Cung câp thông tin, sô liêu cân thiêt theo yêu câu cua bên t ́ ́ ̣ ̀ ́ ̀ ̉ ư vân nhăm phuc vu cho d ́ ̀ ̣ ̣ ự an ́ Hô tr ̃ ợ, tao điêu kiên thuân l ̣ ̀ ̣ ̣ ợi cho bên tư vân trong qua trinh th ́ ́ ̀ ực hiên d ̣ ự an ́ Tra phi theo đung quy đinh cua h ̉ ́ ́ ̣ ̉ ợp đông ̀ Dự kiến nhân sự, tài chính cần thiết cho dự án tư vấn để doanh nghiệp chuẩn bị cho việc tiến hành dự án theo tư vấn của đơn vị tư vấn Khơng đơn phương hủy ngang hợp đồng 10. Nhân sự tham gia và trách nhiệm Nhóm tư vấn gồm 05 thành viên, trưởng nhóm: Chị Trần Thị Thùy Trang. Cơng việc cụ thể của các thành viên trong nhóm như sau: Stt Cơng việc Nhân sự tham gia Chuẩn đốn tình hình ABC Họp thảo luận với TGĐ vấn đề cần tư vấn Tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của ABC Tìm hiểu tình hình nhân sự tại ABC TGĐ của ABC Đội dự án Trưởng phịng nhân sự Đội dự án Trưởng phịng nhân sự Đội dự án Nguyễn Phước Tuấn Tham gia các hoạt động của ABC ễn Thị Thanh Thùy Sử dụng các mơ hình để chuẩn đốn tình hình nhân sự tại cơng Nguy ty Thu thập, phân tích thơng tin và báo cáo kết quả khảo sát Thiết kế nội dung khảo sát Lập bảng câu hỏi khảo sát Tiến hành khảo sát Báo cáo & Phân tích kết quả khảo sát Phân tích động lực và lực cản trong tổ chức Đề ra giải pháp Lập kế hoạch hành động Báo cáo kết quả Nguyễn Huỳnh Mi Đội dự án Đội dự án Phan Thanh Trí Tâm Nguyễn Phước Tuấn Phan Thanh Trí Tâm Trần Quốc Việt Nguyễn Hữu Phú Thiện Nguyễn Hữu Phú Thiện Trần Quốc Việt Đội dự án 11. Thời gian dự kiến hồn thành và kinh phí Stt Thơi gian th ̀ ực Cơng việc Chuẩn đốn tinh hinh ̀ ̀ Thu thập, phân tích thơng tin và báo cáo kết quả Phân tích động lực và ngun nhân kháng cự thay đổi Đê xt chi tiêt gi ̀ ́ ́ ải phap ́ Lập kế hoạch hành động Trinh bao cao cho ban giam đôc xem va cho y kiên ̀ ́ ́ ́ ́ ̀ ́ ́ Hoan chinh h ̀ ̉ ồ sơ nghiệm thu dự án hiên ̣ 1 tuần 2 tuần 0.5 tuần 0.5 tuần 1 tuần 0.5 tuần 0.5 tuần Kinh phí ($) 2000$ 6000$ 1000$ 1500$ 3500$ 0$ 0$ Tổng chi phí dự án: 14000$ II. MƠ TẢ TÌNH HUỐNG CẦN KHẢO SÁT Đầu năm 2013, Cơ cấu đội ngũ lãnh đạo của ABC bị thay đổi kéo theo đội ngũ quản lý cấp dưới qua ABC Tiếp theo là nhân viên văn phịng có trình độ và kinh nghiệm cũng nghỉ việc rải rác Doanh thu Ngân Hàng ABCgiảm 30% so với kỳ trước khiến BGĐ muốn tìm hiểu về ngun nhân và giải pháp khắc phục tình trạng này III. CHUẨN ĐỐN VẤN ĐỀ CỦA TỔ CHỨC ĐANG GẶP PHẢI Để tìm ra ngun nhân cốt lõi của hiện tượng nghỉ việc hàng loạt của nhân viên khối văn phịng tại Ngân Hàng ABC, nhóm tư vấn quyết định chọn mơ hình 7s của Mc Kinsey là mơ hình do Tom Peters và Robert Waterman, nhân viên của tổ chức tư vấn McKinsey & Company phát triển vào những năm đầu của thập niên 80. Theo đó, ý tưởng chính của mơ hình là có 7 yếu tố nội tại trong một tổ chức cần phải được dung hịa và liên kết chặt chẽ để tổ chức hoạt động thành cơng. Do đó khi sử dụng mơ hình này, tổ chức sẽ biết được yếu tố nào cần được điều chỉnh để nâng cao hiệu quả hoặc cần duy trì trong khi các nhân tố khác thay đổi Nhìn chung, 7 yếu tố của mơ hình Mc Kinsey được chia thành 2 nhóm chính: Nhân tố cứng: thường dễ nhận ra và có thể Nhân tố mềm: thường khơng dễ mơ tả, được bộ phận quản lý gây ảnh hưởng trực vơ hình và thường bị ảnh hưởng bởi văn tiếp hóa Giá trị chia sẻ Chiến lược Kỹ năng Cấu trúc Phong cách Hệ thống Đội ngũ (Thực tế tại Ngân hàng ABC) 1. Chiến lược (strategy) Ngân hàng ABC theo đuổi chiến lược giá thấp theo đó tồn bộ sản phẩm của Ngân hàng tập trung phục vụ cho nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá. Nhân viên sale và marketing ln kết nối với khách hàng để kịp thời nhận biết và phục vụ tối đa nhu cầu. Điều này tạo nên lợi thế cạnh tranh và đến thời điểm hiện nay Tuy nhiên, vào tháng 2/2013 có sự biến động nhân sự mạnh làm thay đổi tồn bộ chiến lược của ngân hàng. Ngân hàng ABC chuyển sang định vị cao hơn, nhắm tới những đối tượng có thu nhập cao. Kết quả trong 6 tháng cuối năm 2013 chuyển biến khá Ngân Hàng ABCấu, doanh thu giảm 30%, khách hàng thân thiết đã chuyển sang thương hiệu khác. 2. Cấu trúc (Structure) Tuy ngân hàng ABC có sự phân cơng theo chức năng nhiệm vụ khá rõ ràng như thiếu sự cơng bằng trong đánh giá và sự kết nối giữa các phịng ban. Quy trình ra quyết định là kiểm sốt phân tán, các phịng ban chưa có sự thống nhất với nhau. Kết quả đánh giá thì phụ thuộc nhiều vào lãnh đạo phịng, nhân viên chưa có dịp thể hiện quan điểm cá nhân. 3. Hệ thống (Systems) Bao gồm các hoạt động thường ngày cũng nhu quy trình mỗi nhân viên phải tham gia để thực hiện Ngân Hàng ABCong cơng việc Tại ngân hàng ABC có áp dụng 1 bộ các quy tắc nội bộ hướng dẫn thực hiện cơng việc. Bộ quy tắc thường Ngân Hàng ABCun cập nhật và hướng dẫn rõ ràng. Tuy nhiên, việc thay đổi ban lãnh đạo gần đây kèm theo hàng loạt quy trình mới được đưa vào áp dụng khiến nhân viên cảm thấy khá lúng túng. 4. Giá trị được chia sẻ (Shared values) Hay cịn gọi là “những mục tiêu khác thường” bao gồm giá trị cốt lõi của Ngân Hàng ABCđược minh chứng trong văn hóa Ngân Hàng ABCvà đạo đức làm việc chung. Hướng đến mục tiêu là 1 trong những ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay Ngân Hàng ABCuất khẩu, cho vay và dịch vụ cho ngành vật liệu Ngân Hàng ABCây dựng và nhà ở cho người có thu nhập thấp hàng đầu Việt Nam. Ban lãnh đạo mới đã và đang chủ trương tập trung vào các thị trường trọng điểm, tạo thế mạnh cho riêng mình. Ngồi ra, với phương châm khơng ngừng nỗ lực “thay đổi để thành cơng”, Ngân Hàng ABCđã và đang đổi mới chiến lược kinh doanh, đổi mới hoạt động, đổi mới hệ thống sản phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, vẫn trong giai đoạn giao thoa nên cịn nhiều vấn đề khó khăn trong cách thức, văn hóa làm việc 5. Phong cách (style) Trên danh nghĩa Ngân Hàng ABC đã cổ phần hóa, nhưng thực tế vẫn là Ngân Hàng ABCgia đình, các vị trí chủ chốt trong ban lãnh đạo đều do người trong gia đình nằm giữ, chỉ có cấp quản lý cấp trung và thấp là phải tuyển bên ngồi. Tuy nhiên vẫn chưa chú trọng cơng tác đào tạo huấn luyện, đổi mới cho các bộ phận nhân viên và thiếu khuyến khích, động viên cấp dưới phấn đấu, vượt trội và hồn thiện 6. Nhân sự (staff) Thành phần ban lãnh đạo đều là người trong gia đình và chính sách lương thưởng đối với nhân viên văn phịng chú trọng đến thâm niên cơng tác nên thực tế quan hệ giữa cấp trên và nhân viên khá tốt các phịng ban, nhưng quan hệ giữa các phịng ban với nhau chưa tốt cịn tranh giành sự ưu ái của Ban lãnh đạo cơng ty. Cụ thể, phịng nhân sự của Ngân Hàng ABC thường ra các chính sách khơng phù hợp, tăng lợi ích của cơng ty, giảm lợi ích của nhân viên khiến cho nhân viên các bộ phận kinh doanh, marketing… cảm thấy bất mãn với nhiều điều lệ nghịch lý như khơng được nói chuyện, trao đổi trong giờ làm việc, Chính sách tuyển dụng lắp vào chỗ trống, khơng theo quy chuẩn, phân cơng cơng việc rõ ràng, thiếu kế hoạch và chủ động nên các vị trí chun gia, chun viên… chưa thật sự thỏa đáng. Cịn nhầm lẫn trong cấp bậc dễ gây nhọc nhằng trong trách nhiệm cơng việc và có nhiều trường hợp lệch pha trong năng lực 7. Kỹ năng (skills) Hệ thống mơ tả và phân cơng cơng việc đang được triển khai Ngân Hàng ABCây dựng. Hiện tại, Ngân Hàng ABCcó hệ thống đánh giá nhân viên nhưng khá chung chung chưa cụ thể và kết quả đánh giá phụ thuộc khá nhiều vào nhận định của cấp trên đối với kết quả làm việc của nhân viên. Khơng có sự đánh giá cấp bậc và thang đo mức độ hồn thành cơng việc nên 10 Các nấc thang phân loại đánh giá nhân viên: Số điêm Mức độ Đánh giá nhận xét (45 50 điêm) Hồn thành Hồn thành Ngân Hàng ABC xuất săc cơng việc được giao. Đáp HÀNG xuất sắc ứng vượt mức hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu, và u cầu với người thực hiện của cơng việc, thê hiện được năng lực làm (35 45 điêm) Hồn thành Hồn thành t việc nổi trội.ốt nhiệm vụ. Đáp ứng đủ các trách nhiệm, mục tốt tiêu, và u cầu với người thực hiện của cơng việc, đơi khi đáp ứng vượt yêu cầu. Phát huy tốt năng lực làm việc (25 35 điêm) Hoàn thành Hoàn thành đầy đủ nhiệm vụ được giao. Đáp ứng được hầu hết các trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với người thực hiện của (15 25 điêm) Chưa hoàn Ch ưa hồn thành đ ầy đủ nhiệm vụ được giao. Chỉ thực hiện cơng vi ệc thành, cần đ ược một phần trách nhiệm, mục tiêu và yêu cầu với người cố gắng (1015 điêm) Không thực hiện công việc cần phải cải thiện Không đáp ứng được u cầu cơng việc, cần xem xét tính phù hồn thành hợp với cơng việc 3. Hồn thiện đãi ngộ nhân sự Trong cơng tác đãi ngộ tại bất kỳ doanh nghiệp nào thì đãi ngộ tài chính bao giờ cũng có vai trị quan trọng. Bởi vì nó là phần đãi ngộ mà người lao động dễ thấy nhất và có tác động trực tiêp tới quyền lợi của nhân viên. Tuy nhiên người lao động khơng chỉ quan tâm tới lợi ích vật chất mà cịn chú ý tới lợi ích tinh thần mà doanh nghiệp dành cho họ Cơng tác này tại Ngân Hàng ABCcịn một số mặt hạn chê như mức tiền thưởng và hỗ trợ nhân viên thấp, chưa phát huy được tác dụng khun khích tinh thần làm việc của họ Để phát huy tối đa hiệu quả chính sách đãi ngộ thì ngân hàng ABC nên kêt hợp chính sách đãi ngộ tài chính với chính sách đãi ngộ phi tài chính một cách hợp lý, để người lao động ln cố gắng trong cơng việc, giữ người lao động ở lại phục vụ lâu dài, thu hút những lao động có tay nghề có trình độ tới phục vụ cho cơng ty Thứ nhất: Do mức tiền thưởng của Ngân Hàng ABC tương đối thấp nên nó chưa phát huy tác dụng tạo động lực làm việc cho nhân viên. Thời gian tới Ngân Hàng ABC nên tăng mức tiền thưởng cho nhân viên tùy theo tính chất cơng việc hay mức độ khó trong việc thực hiện và những đơn hàng được hồn thành Ngân Hàng ABC xuất sắc Thứ hai: Có những chính sách hỗ trợ lao động ngoại tỉnh như ngân hàng ABC ở khu 34 nhà tập thể, hoặc hỗ trợ tiền th nhà đối với nhân viên tỉnh ngân hàng ABC đên làm việc. Mức hỗ trợ 250.000vnđ/người Thứ ba: Quan tâm và có những chính sách ưu tiên hơn nữa đối với nhân viên, người lao động nữ như Ngân Hàng ABC xây nhà mẫu giáo cho con em họ để họ có thể tồn tâm tồn ý trong giờ lao động Thứ tư: Có kế hoạch giờ làm việc linh hoạt hợp lý hơn như giờ làm bắt đầu muộn hơn 10p và tan ca sớm hơn 10p, được phép đổi ca giữa các nhân viên 4. Tăng cường trao đổi kinh nghiệm, thúc đẩy tính sáng tạo đổi mới cho nhân viên Nhân viên có cơ hội được đóng góp ý kiến với ban lãnh đạo, cơ hội thăng cấp khi có thâm niên cơng tác. Mỗi người được phân cơng một nhiệm vụ cố định giúp cho dây chun làm việc ln được thơng suốt. Nhưng cái gì cũng có ưu và nhược. Việc lặp đi lặp lại một cơng việc trong thời gian dài đã hạn chế tính sáng tạo và đổi mới của cơng nhân viên khi Ngân Hàng ABC chưa có biện pháp can thiệp hiệu quả Hơn nữa, tuy có cơ cấu lao động trẻ, năng động và sáng tạo nhưng Ngân Hàng ABCchưa có các biện pháp khai thác những tiêm năng thế mạnh này của thế hệ trẻ * Việc đưa ra biện pháp này nhằm: Khuyến khích nhân viên tìm tịi, đóng góp các ý tưởng khả thi để tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh cho cơng ty Tạo động lực cho nhân viên cống hiên và làm việc, gắn bó lâu dài với cơng ty Thứ nhất: Cứ 3 tháng một lần, Ngân Hàng ABC mở lớp nâng cao nghiệp vụ chun mơn cho nhân viên. Thực hiện ln phiên đào tạo giữa các phịng ban. Việc này nhằm giúp cho nhân viên tồn Ngân Hàng ABC dần thành thạo hơn về chun mơn, bởi càng thành thạo, nhân viên càng có "khơng gian trí tuệ" rộng lớn để tìm hiểu và giải qut các vấn đề, từ đó đưa ra nhiều sáng kiến ý tưởng thực tê cho hoạt động sản xuất kinh doanh của cơng ty 35 Nên mở lớp kéo dài trong 1h và tận dụng thời gian trước giờ làm việc hành chính của cơng ty, tránh sự lãng phí thời gian làm việc chính Sau các buổi họp lớp này, nhân viên sẽ thu được: Am hiểu và nắm bắt những cơng nghệ hay kỹ năng mới Học hỏi kinh nghiệm giải quyết cơng việc của những người có kinh nghiệm, thành thạo và có các kỹ năng làm việc tốt hơn so với trước Thứ hai: Giao đúng người đúng việc. Nhưng nên giao cho nhân viên những cơng việc q sức họ một chút đê khích lệ sự tìm tịi khám phá những phương pháp có thê giải quyết vấn đề Ví dụ: anh Hồi Nam thường có cơng tác lập bảng lương cho nhân viên trong phịng sản xuất và anh mất 15 ngày đê tổng hợp và lập bảng. Nhưng nay ban giám đốc giao cho anh có 12 ngày đê lập bảng lương nhằm tiết kiệm thời gian làm việc. Đây là một việc khơng q khó với anh Nam nhưng đã có tác dụng thúc đẩy tiến độ làm việc của anh Nam Thứ ba: Thay đổi mơi trường làm việc thoải mái đa dạng hơn như: Tổ chức các chuyến đi dã ngoại dành cho cán bộ cơng nhân viên mỗi năm một lần vào mùa hè hoặc cho phép nhân viên khơng mặc đồng phục vào ngày thứ 2 đầu tuần. Vì sau một kỳ nghỉ cuối tuần, tinh thần làm việc nhân viên cần thêm thứ 2 chuẩn bị đê quay lại guồng làm việc trong ngân hàng ABC với tinh thần phấn chấn hơn Nên đưa thêm các chậu cây xanh 4 góc chết của Ngân Hàng ABC là lối ra vào cửa chính, lối vào khu vực hành chính, cạnh bàn tiếp khách và thay chậu hoa giả ở khu trưng bày. Cây xanh giúp cho khơng khí trong Ngân Hàng ABC thống đãng hơn và con người sẽ cảm thấy gần 36 gũi, thân thiện. Tất cả điêu này sẽ giúp cho nhân viên có tinh thần tích cực, giảm thiêu sự căng thẳng trong cơng việc Khi nhận được các ý tưởng đóng góp của nhân viên, quản lý khơng nên tìm ra những nhược điêm của ý tưởng và bác bỏ ln, mà nên khuyến khích họ đưa ra những định tính cho ý tưởng của mình vê tính khả thi, chi phí 5. Ngân hàng ABC xác định rõ tầm quan trọng của mối quan hệ giữa sếp và nhân viên Trong mọi tình huống và phương diện thì các hành động và phát biểu của sếp đều có ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên. Trong thời đại các phương tiện truyền thơng phát triển mạnh mẽ như hiện nay thì các cấp lãnh đạo càng có thêm nhiều cơ hội thể hiện sự quan tâm dành cho nhân viên Đối với các cấp lãnh đạo cao cấp khơng tiếp xúc trực tiếp với nhân viên thì việc đăng các bài viết, lời phát biểu thể hiện sự quan tâm trên trang web của đơn vị , trên báo mạng là hết sức cần thiết Đối với các lãnh đạo tiếp xúc trực tiếp với nhân viên ,sự gần gũi, hỗ trợ nhân viên ln đem lại sự hài lịng cao hơn của nhân viên về mơi trường làm việc tại cơng ty. Đối với nhiều nhà quản lý q bận rộn với cơng việc và thường giải quyết cơng việc với nhân viên bằng điện thoại mail, email, thì mỗi lời động viên, thăm hỏi trước mỗi cuộc điện thoại hay cuối thư cũng là cách thể hiện sự quan tâm ,chia sẻ của lãnh đạo đối với nhân viên trong cơng ty VI. PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC VÀ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI 1. Phân tích SWOT 1.1. Tài chính S W O T Tình hình tài chính Qui mơ tổng tích sản: Ngân Hàng ABC có Lãi suất ngân hàng minh bạch vững còn hạn chế, chưa đáp nhiều hội lựa giảm nhiều mạnh ứng với yêu cầu phát chọn nguồn tài trợ doanh nghiệp Ngân Hàng ABC có triển với chi phí thấp nhờ khó tiếp cận nguồn thương hiệu mạnh dễ Việc sử dụng nguồn lợi thế thương hiệu vốn này. huy động được nguồn vốn vay nhiều để của công ty. vốn thực dự án làm tăng chi phí hoạt động, giảm hiệu quả của dự 37 án 1.2. Thị trường và khách hàng S W O T Thương hiệu Ngân Khách hàng truyền Khai thác phân khúc Thị trường cao cấp hàng ABC đã được thị thông Ngân hàng thị trường cao cấp thường khó tính, do đó trường biết đến với ABC chủ yếu dành cho mà trước đây có thói chất lượng sản phẩm chất lượng tốt khách hàng có thu nhập quen sử dụng hàng phải tương đồng với Ngân hàng ABC đã có trung bình thấp trở lên nhập khẩu mức giá, dịch vụ hệ thống kênh phân Thị trường nhựa cao Nâng cao giá trị hậu mãi phải tốt phối truyền thống cấp vẫn chưa biết đến thương hiệu của Một số đại lý phân rộng khắp từ Bắc đến thương hiệu Ngân Ngân hàng ABC phối hàng cho thị Nam hàng ABC trường bình dân sẽ Chiến lược Ngân hàng không hấp thu sản ABC theo phẩm với giá cao đuổi chiến lược định > Ngân hàng ABC giá cao thương hiệu phải thiết lập lại hệ cao cấp các thống đại lý mới chương trình marketing Người tiêu dùng chưa thay đổi kịp để không chấp nhận giá phù hợp với sản phẩm Ngân hàng cao cấp ABC chuyển sang sử dụng thương hiệu khác 1.3. Quy trình nội bộ S W Cơ cấu tổ chức Thay đổi đột ngột về O T Có thể cơ cấu mới khơng phù chặt chẽ và chun chính sách khiến nhân sự hợp với văn hóa doanh khơng kịp thích nghi dễ nghiệp, đồng thời Ngân hàng dẫn đến tình trạng đối ABC làm đội ngũ kháng nhân viên kinh nghiệm trung mơn hóa khá cao thành 38 1.4. Học tập và phát triển S W O T Đội ngũ lãnh đạo chủ Nhân tuyển Đội ngũ nhân viên Tuyển dụng nhân sự chốt HĐQT và dụng chưa hiểu rõ về trẻ có thể xây mới địi hỏi: Phù hợp Ban điều hành đều là văn hóa và cơ cấu tổ dựng mơi trường làm với văn hóa, cơng việc người có kinh chức của cơng ty việc năng động, sáng có khả làm nghiệm lâu năm trong Ngân hàng ABC chưa tạo để phát triển tổ việc hiệu quả lĩnh vực quản trị kinh có chương trình đào chức theo hướng Tình hình kinh tế khó doanh nói chung tạo hiệu quả cho nhân mới_ hướng tới thị khăn, cạnh tranh Nhân cũ nghỉ viên trường cao cấp, đối thủ đó nhiều, thay đổi Chính sách thay đổi chuyên nghiệp việc tuyển dụng nhân nhân thường liên tục nên người lao Học tập cách quản lý sự có năng lực địi hỏi trẻ, động làm động không định và làm việc từ đối thủ Ngân Hàng ABC phải việc chuyên nghiệp hướng phát triển nghề cạnh tranh tuyển tốn nhiều chi phí nghiệp do đó khó gắn nhân có kinh bó với tổ chức nghiệm từ ngồi vào 2. Phân tích động lực và ngun nhân kháng cự Vấn đề tồn tại hiện nay: Nhân viên nghỉ việc hàng loạt ở các bộ phận và một số nhân viên khác cũng đang có ý định rời bỏ cơng ty Doanh thu Ngân Hàng ABC giảm mạnh Nhân sự khơng kịp thích nghi với các thay đổi về chiến lược kinh doanh và chính sách nhân sự Tổ chức điều hành cịn tồn tại nhiều bất cập Nhân sự khơng kịp thích nghi với Nhân viên ngh ỉ việc hàng loạt RQT thay đổi chiến lược kinh Ho ạt động đánh giá kết quả doanh và chính sách nhân sự QT Tổ chức điều hành còn nhiều bất cập 39 BT BT NT RNT Định hướng tương lai: Tăng trưởng doanh thu Giảm tỷ lệ nghỉ việc Nâng cao giá trị thương hiệu của cơng ty Khai thác phân khúc thị trường cao cấp Xây dựng cơ cấu tổ chức mới phù hợp với văn hóa của cơng ty Động lực thay đổi: Hệ thống lương, thưởng thỏa đáng và phù hợp với năng lực Sự thăng tiến hợp lý để kích thích, thúc đẩy nhân viên làm việc Hệ thống đánh giá rõ ràng, cơng bằng nhằm đánh giá đúng kết quả hồn thành cơng việc của nhân viên Chương trình đào tạo tốt giúp nhân viên phát huy tốt năng lực cá nhân Mục tiêu,chiến lược Ngân Hàng ABC được tất cả nhân viên thơng suốt sẽ hướng việc kinh doanh được thuận lợi, hướng đến cái chung, cái lợi ích của tập thể Sự thấu hiểu, phối hợp giữa quản lý và nhân viên sẽ tạo nên ăn ý, làm việc hiệu quả , thoải mái. Sản phẩm, thương hiệu Ngân Hàng ABC được nhiều người biết đến, tăng doanh thu cho cơng ty Kháng cự thay đổi: Những nhân viên thụ động, thiếu năng lực sẽ bất hợp tác Những người làm lâu năm nhưng năng lực thấp, khơng phù hợp với nhu cầu vị trí hiện tại sẽ lo lắng và kháng cự Xung đột quyền lợi giữa các phịng ban, do đó dẫn đến mâu thuẫn nội bộ hoặc bộ phận nhân viên khơng tích cực làm việc Dẫn đến nghỉ việc đồng loạt ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Chế độ lương thưởng mới gắn với kết quả đánh giá khoa học sẽ u cầu thêm nhiều năng lực mới cho cơng việc, một số nhân viên có sức ì đối với mơ hình đánh giá lương thưởng cũ sẽ đối kháng 40 Phát sinh một số nhân viên khơng đủ năng lực đáp ứng cơng việc nhưng vẫn tiếp tục là gánh nặng cho tổ chức Quản lý mới khó phù hợp với văn hóa tổ chức của Ngân Hàng ABC, do đó khơng tiếp thu chương trình đào tạo mà làm Ngân Hàng ABCmất thời gian, chi phí đào tạo Nhân viên khơng đánh giá cao, khơng chấp nhận tiếp thu từ chương trình đào tạo Nhân viên khơng đồng ý tham gia chương trình Team building để tăng sự thân thiết giữa các phịng ban, nâng cao hiệu quả hợp tác nội bộ trong cơng việc Giải pháp làm giảm kháng cự: Đào tạo kiến thức chun mơn giúp nhân viên bắt kịp với thay đổi Chấp nhận cho thơi việc đối với nhân viên khơng có năng lực. Điều chuyển cơng tác đối với nhân viên khơng có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Thực hiện các chương trình lấy ý kiến CBNV về hệ thống lương thưởng mới trước khi áp dụng chính thức Thực hiện chương trình đào tạo lợi ích nhân viên đạt được (NV có năng lực phù hợp với cơng việc) nếu áp dụng hệ thống lương thưởng mới Chấp nhận cho thơi việc đối với nhân viên khơng có năng lực. Điều chuyển cơng tác đối với nhân viên khơng có năng lực nhưng chưa chủ động xin nghỉ việc Khâu tuyển dụng cán bộ quản lý mới cần tìm người có tố chất phù hợp và thảo luận về văn hóa Ngân Hàng ABC ngay tại buổi phỏng vấn Đưa ra quy định về đánh giá kết quả đào tạo, chất lượng cơng việc sau khi đào tạo để tạo động lực nhân viên vận dụng kiến thức học tập vào thực tế Chọn thời gian tổ chức phù hợp. Thiết kế chương trình buộc nhân viên tham gia đầy đủ (VD: Q thưởng nếu tham gia team building, các lớp đào tạo chéo) VII. KẾT LUẬN Kết quả khảo sát tìm ngun nhân của hiện tượng nhân viên nghỉ việc hàng loạt chủ yếu do mức lương chưa đáp ứng nhu cầu cuộc sống, cách làm việc của quản lý mới và nhân viên chưa thống nhất và sự kết hợp giữa các phịng ban cịn hạn chế. Trên cơ sở đó đội dự án đã tư vấn một số giải pháp để khắc phục vấn đề trên (Dựa trên phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với cơng ty_SWOT). Tuy nhiên trong q trình Ngân Hàng ABC thực hiện dự án để đổi mới, chắc chắn phải có sự thay đổi lớn do đó sẽ phát sinh những kháng cự đối với dự án này, nhận thấy tình hình như trên đội dự án cũng đã đưa ra những giải pháp cho Ngân Hàng ABC và vạch ra những lợi ích (Động lực) Ngân Hàng ABC đạt được khi thực hiện dự án. 41 Chúng tơi hy vọng những thơng tin chúng tơi thu thập và cung cấp sẽ hỗ trợ cho sự phát triển vững mạnh của cơng ty. Đồng thời chúng tơi mong muốn sự hợp tác lâu dài của q Ngân Hàng ABC và đội dự án để chúng tơi tiếp tục đồng hành thực hiện dự án cùng Ngân Hàng ABC và đồng hành ùng sự phát tiển của q Ngân Hàng ABC trong tương lai 42 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÌNH TRẠNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG ABC Xin chào Anh/Chị. Chúng tơi đến từ lớp Cao học QTKD Đêm 3 Trường Đại Học Kinh tế TP.HCM. Nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu học tập ,chúng tơi xin phép được khảo sát ý kiến của Anh/Chị về nhân lực tại ngân hàng Anh/Chị . Chúng tơi xin cam đoan bảo mật hồn tồn thơng tin mà Anh/Chị cung cấp. PHẦN 1:VẤN ĐỀ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH CỦA DOANH NGHIỆP (Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào ơ anh/chị chọn) Hồn tồn khơng đồng Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý ý Mức độ Cơ chế tổ chức, quy trình, thủ tục hành chính Quy trình làm cho cơng việc chồng chéo lên STT Tiêu chí I II Hoàn toàn đồng ý nhau, khó thực hiện Các quy định trong ngân hàng thường xuyên Các ch thay đổứi c năng nhiều nhưng chưa có sự phân biệt rõ ràng Hiệu quả của cơng tác quản lý đánh giá kết quả hồn thành nhiệm vụ Kết quả đánh giá phản ánh chính xác và xứng đáng Khả thực công việc anh/chị được nâng cao thông qua hệ thống đánh giá Kết đánh giá giúp anh/chị nổ lực hơn trong công việc III Mức độ phối hợp giữa các thành viên trong công việc Nhân viên phịng ban khác nhau ln hỗ trợ cho nhau hồn thành cơng việc 43 Mức độ STT Tiêu chí Các nhân viên thuộc mỗi phịng ban phối hợp với nhau khá tốt IV Hiệu quả của đào tạo, phát triển Các chương trình đào tạo giúp anh/chị nâng 10 cao chất lượng công việc Các chương trình đào tạo giúp anh/chị phát 11 triển tốt năng lực cá nhân Anh/chị ln ứng dụng được những kiến thức đã được đào tạo tại ngân hàng ABC PHẦN 2: MỨC ĐỘ HÀI LỊNG VỚI CÁC THÀNH PHẦN CƠNG VIỆC (Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào ơ anh/chị chọn) Hồn tồn khơng đúng STT I 12 13 14 Khơng đúng Bình thường Đúng Rất đúng Mức độ Tiêu chí Cấp trên trực tiếp Câp trên th ́ ương xuyên quan tâm, thăm hoi ̀ ̉ Câp trên rât gân gui, thân thiên ́ ́ ̀ ̃ ̣ Câṕ thương ̀ khuyên ́ khich, ́ đông ̣ viên 15 trong qua trinh lam viêc ́ ̀ ̀ ̣ Trong ngân hàng, anh/chị luôn được câp trên ́ 16 tơn trong ̣ Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của anh/chị 17 18 19 đối với ngân hàng Cấp trên có năng lực phù hợp vị trí Cấp trên luôn lắng nghe nhân viên Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên II Môi trường làm việc 44 STT Mức độ Tiêu chí 20 Anh/chị được trang bị thiết bị văn phịng đầy 21 đMơi tr ủ khi làm vi ệc ệc cởi mở, thân thiện ường làm vi III 22 Đồng nghiệp trong cùng bộ phận Đông nghiêp rât vui ve, thân thiên hoa đông, ̀ ̣ ́ ̉ ̣ ̀ ̀ 23 nhiệt tình Đồng nghiệp ln phơi h ́ ợp tơt v ́ ơi nhau đ ́ ể 24 hồn thành cơng việc Đơng ̀ nghiêp̣ thương ̀ xuyên cho lời khuyên 25 khi cần thiết Đồng nghiệp của anh/chị là người đáng tin IV 26 cậy Lương thưởng, phuc l ́ ợi Thu nhâp t ̣ ừ ngân hàng đam bao m ̉ ̉ ức sống 27 cho các anh/chi ̣ Cty tuân thủ đầy đủ các chính sách bảo hiểm 28 xã hội và bảo hiểm y tế Ngân hàng tạo điều kiện nghỉ phép, nghỉ bệnh khi có nhu cầu 29 Anh/chi đ ̣ ược tra l ̉ ương va th ̀ ưởng xưng đang ́ ́ V 30 Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên Anh/chị hiểu rõ quy trình của việc đánh giá kết quả cơng việc 31 Mục tiêu cơng việc của anh/chị được định 32 hương rõ ràng ́ Việc đánh giá phụ thuộc nhận định của cấp 33 Đánh giá kết quả công việc ảnh hưởng lớn tới lương của anh/chị 34 Hệ thống đánh giá khách quan và cơng bằng 35 Anh/chị hài lịng về tiêu chí đánh giá cơng việc 45 STT 36 Mức độ Tiêu chí Anh/chị hài lịng về kết quả đánh giá kỳ vừa qua của mình VI Cơ hội đào tạo, thăng tiến 37 Chương trình đào tạo của ngân hàng hỗ trợ 38 tốt cho anh/chị Công việc hiện tại giúp anh/chị phát huy tốt 39 năng lực cá nhân Anh/chị tin có hội thăng VII 40 ti ến trong ngân hàng Văn hóa ngân hàng Mưc đơ canh tranh cua đơng nghiêp trong mơi ́ ̣ ̣ ̉ ̀ ̣ 41 trương lam viêc khá cao ̀ ̀ ̣ Anh/chị có thể trao đổi trực tiêp kho khăn v ́ ́ ới 42 cấp trên 1 cách cởi mở Anh/chi có c ̣ ảm thấy ngân hàng như là gia 43 đình mình Anh / chị cảm thấy văn hố ngân hàng phù hợp với mình VIII Uy tín, thương hiệu của ngân hàng 44 Cty X là một ngân hàng lâu đời và có nhiều 45 người biết đến thương hiệu ngân hàng Anh/chị ln tự hao la ̀ ̀ nhân viên của ngân 46 Anh/ch hàng ị giới thiệu ngân hàng/sản IX phẩm cho người khác Mức độ hài lịng chung khi làm việc ở ngân hàng 47 Cơng việc anh/chị được xać 48 đinh la công vi ̣ ̀ ệc lâu dai ̀ Anh/chị luôn xem nhưng kho khăn cua ngân ̃ ́ ̉ hàng la kho khăn cua minh ̀ ́ ̉ ̀ PHẦN 3: LÒNG TRUNG THÀNH VỚI TỔ CHỨC (Anh/ Chị vui lịng đánh dấu X vào ơ anh/chị chọn) 46 Hồn tồn không đúng STT 49 50 51 52 Khơng đúng Bình thường Đúng Rất đúng Mức độ Tiêu chí Nếu tìm được cơng việc ưng ý anh/chị sẳn sàng thay đổi cơng việc Anh/chị có mong muốn thay đổi cơng việc trong năm tơí Anh/chị sẽ sống cịn theo sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Anh/chị co y ́ ́ đinh lam viêc lâu dai tai ngân ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ hàng PHẦN 4: NHU CẦU VÀ MONG ĐỢI CỦA NHÂN VIÊN KHI LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG ABC( Anh/ Chị điền vào ơ các tầm quan trọng các tiêu chí theo thứ tự từ 16, tiêu chí quan trọng nhất anh/chị điền 1, tiêu chí kém quan trọng nhất anh/chị đánh 6) Cơ hội thăng tiến Cơ hội đào tạo, phát triển chun mơn Thu nhập cao Mơi trường làm việc thân thiện Cơng việc an tồn, ổn định Mở rộng mối quan hệ cá nhân PHẦN 5: CÂU HỎI MỞ ( Anh/ Chị điền vào vắn tắt các quan điểm của anh/chị đối với các câu hỏi dưới đây 1) Điều làm cho nhân viên hài lịng nhất khi làm việc tại ngân hàng ABC? ………………………………………………………………………………………… 2) Lý do chính để nhân viên rời khỏi ngân hàng ABC? ………………………………………………………………………………………… 47 3) Điều khiến nhân viên sẽ làm việc với nhiệt huyết cao nhất cho ABC? ………………………………………………………………………………………… 4)Hiện nay, nhiều nhân viên đã rời ngân hàng ABC là vì sao? ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài tập tình huống TTT dùng trong giảng dạy của PSG.TS Trần Kim Dung năm 2014 Thơng tin thứ cấp từ ABC 48 ... triển? ?vững mạnh của cơng ty. Đồng thời chúng tơi mong muốn sự hợp tác lâu dài của q? ?Ngân? ? Hàng? ?ABC? ?và? ?đội? ?dự? ?án? ?để chúng tơi tiếp tục đồng hành thực hiện? ?dự? ?án? ?cùng? ?Ngân? ?Hàng? ?ABC? ? và? ?đồng hành ùng sự? ?phát? ?tiển của q? ?Ngân? ?Hàng? ?ABC? ?trong tương lai 42 PHỤ LỤC BẢNG KHẢO SÁT TÌNH TRẠNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG? ?ABC. .. Tuy nhiên với gần 70%? ?nhân? ?viên nhóm tích cực khơng mong muốn tồn? ?tại? ?và? ?phát? ? triển? ?theo? ?ABC? ?là một điều báo động nên cần quan tâm BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN VỚI? ?ABC? ? CỦA NHĨM TÍCH CỰC 28 BIỂU ĐỒ VỀ VIỆC MONG MUỐN? ?THAY? ?ĐỔI CƠNG VIỆC TRONG NĂM TỚI... 2. Mong muốn? ?thay? ?đổi? ?cơng? ?việc? ?trong năm tơi ́ 3.? ?Việc? ?sống cịn theo sự tồn? ?tại? ?và? ?phát? ?triển? ?của cơng ty 4. Ý định làm? ?việc? ?lâu dài Phần 4 : Các nhu cầu? ?và? ?mong đợi của? ?nhân? ?viên khi làm? ?việc? ?tại? ?Ngân? ?Hàng? ?