ng d ng các k t qu kh o sát có đ c nhóm t v n đ ra m t s gi i pháp khá quan
Ứ ụ ế ả ả ượ ư ấ ề ộ ố ả
tr ng giúp Ngân Hàng ABCgi m thi u t l ngh vi c nh sau:ọ ả ể ỷ ệ ỉ ệ ư
1. Ngân hàng ABC xây d ng công tác truy n t i chính sách chi n lự ề ả ế ược m i đ nớ ế t ng nhân viên ừ
Ban Lãnh đ o Ngân hàng ABC nên truy n c m h ng cho nhân viên đ h th y r ngạ ề ả ứ ể ọ ấ ằ nh ng quan đi m chi n lữ ể ế ược m i c a Ngân Hàng ABC là phù h p, đem l i l i ích cho Ngânớ ủ ợ ạ ợ Hàng ABC và c n các nhân viên n l c ph i h p hoàn thành m c tiêu.ầ ỗ ự ố ợ ụ
T Ban giám đ c đ n các trừ ố ế ưởng phòng và nhân viên c n có s th ng nh t v cácầ ự ố ấ ề chính sách, phương th c làm vi c theo chi n lứ ệ ế ược m i c a Ngân Hàng ABC đ nhân viên cóớ ủ ể th thích ng k p th i v i nh ng thay đ i, tránh s b t mãn và chán n n n i nhân viên khi 2ể ứ ị ờ ớ ữ ổ ự ấ ả ơ bên gi a qu n lý và nhân viên làm vi c không kh p v i nhau, đ m b o thông tin Ngân Hàngữ ả ệ ớ ớ ả ả ABC xuyên su t. ố
Các phòng ban nên t ch c cá bu i đào t o nghi p v chéo đ nhân viên hi u côngổ ứ ổ ạ ệ ụ ể ể vi c l n nhau, t o m i quan h thân thi t gi a các phòng ban trong quá trình đào t o.ệ ẫ ạ ố ệ ế ữ ạ
2. Đánh giá năng l c th c hi n công vi c ngự ự ệ ệ ười lao đ ng khách quan h n.ộ ơ
Ngân hàng ABC xây d ng các b ng tiêu chí đánh giá online. Theo đó, m i cá nhân sự ả ỗ ẽ có m t mã b o v đ di chuy n vào ph n đánh giá, mu n vào ph n k t qu l i có m t mãộ ả ệ ể ể ầ ố ầ ế ả ạ ộ b o v khác. Các câu h i s t đ ng Ngân ả ệ ỏ ẽ ự ộ hàng ABC xu t hi n và ngấ ệ ười th c hi n vi c đánhự ệ ệ giá s th c hi n thao tác đánh giá trên máy vi tính.ẽ ự ệ
Trong chương trình đánh giá này được chia t ng ph n: Đánh giá c a lãnh đ o cao c p,ừ ầ ủ ạ ấ đánh giá c a qu n lý tr c ti p, đánh giá c a đ ng nghi p, đánh giá c a chính b n thân. Sau đóủ ả ự ế ủ ồ ệ ủ ả t ng h p và nh n ổ ợ ậ xét Ngân hàng ABC.
T ng h p k t qu :ổ ợ ế ả
Giám đ c cho 39 đi m, trố ể ưởng phòng kinh doanh cho 36 đi m, anh H ng t đánh giáể ồ ự được 35 đi m.ể
Nh v y s đi m c a anh H ng s là: (39+36+35+40)/4= 37,5 đi m Đ i chi u theoư ậ ố ể ủ ồ ẽ ể ố ế các n c thang phân lo i anh H ng đấ ạ ồ ược nh n Ngân Hàng ABCét là hoàn thành t t nhi m v .ậ ố ệ ụ Đáp ng đ các trách nhi m, m c tiêu, và yêu c u v i ngứ ủ ệ ụ ầ ớ ười th c hi n c a công vi c, đôiự ệ ủ ệ khi đáp ng vứ ượt yêu c u. Phát huy t t năng l c làm vi c.ầ ố ự ệ
Nhân viên: H ng Ch c v : Nhân viên Kinh doanhồ ứ ụ
Người th c hi n: Ph m Th H ng Ch c v : Nhân viên kinh doanhự ệ ạ ị ồ ứ ụ
Stt Tiêu chí đánh giá Đánh giá chung Đi mể số 1 Kh i lố ượng công vi cệ
(s gi làm vi c)ố ờ ệ
Đi làm đúng gi và đ y đ .ờ ầ ủ 9 2 Kh năng gi i quyêtả ả
v n đấ ề
Nhanh nh y tìm ra bi n pháp Ngân Hàng ABC lý k pạ ệ ử ị th i v i các tình hu ng b t ng Ngân Hàng ABC y ra.ờ ớ ố ấ ờ ả
7 3 Làm vi c nhómệ Ph i h p khá ăn ý v i đ ng nghi p, khéo léo khi trao đ iố ợ ớ ồ ệ ổ
v i c p trênớ ấ
7 4 Tinh th n trách nhi mầ ệ Có trách nhi m, luôn hoàn thành công vi c đúng tiên đệ ệ ộ
v i tinh th n tho i máiớ ầ ả
8 5 K lu tỷ ậ Nghiêm ch nh ch p hành n i quyỉ ấ ộ 9 T ng đi m (t i đa 50 đi m)ổ ể ố ể 40 Nh n Ngân Hàng ABCét Ngân Hàng ABCêp lo i: Hoàn thành t tậ ạ ố
3. Hoàn thi n đãi ng nhân sệ ộ ự
Trong công tác đãi ng t i b t k doanh nghi p nào thì đãi ng tài chính bao gi cũngộ ạ ấ ỳ ệ ộ ờ có vai trò quan tr ng. B i vì nó là ph n đãi ng mà ngọ ở ầ ộ ười lao đ ng d th y nh t và có tácộ ễ ấ ấ đ ng tr c tiêp t i quy n l i c a nhân viên. Tuy nhiên ngộ ự ớ ề ợ ủ ười lao đ ng không ch quan tâm t iộ ỉ ớ l i ích v t ch t mà còn chú ý t i l i ích tinh th n mà doanh nghi p dành cho h .ợ ậ ấ ớ ợ ầ ệ ọ
Công tác này t i Ngân Hàng ABCcòn m t s m t h n chê nh m c ti n thạ ộ ố ặ ạ ư ứ ề ưởng và hỗ tr nhân viên th p, ch a phát huy đợ ấ ư ược tác d ng khuyên khích tinh th n làm vi c c a h .ụ ầ ệ ủ ọ
Đ phát huy t i đa hi u qu chính sách đãi ng thì ể ố ệ ả ộ ngân hàng ABC nên kêt h p chínhợ sách đãi ng tài chính v i chính sách đãi ng phi tài chính m t cách h p lý, đ ngộ ớ ộ ộ ợ ể ười lao đ ngộ luôn c g ng trong công vi c, gi ngố ắ ệ ữ ười lao đ ng l i ph c v lâu dài, thu hút nh ng laoộ ở ạ ụ ụ ữ đ ng có tay ngh có trình đ t i ph c v cho công ty.ộ ề ộ ớ ụ ụ
Th nh t:ứ ấ Do m c ti n thứ ề ưởng c a Ngân Hàng ABC tủ ương đ i th p nên nó ch a phátố ấ ư huy tác d ng t o đ ng l c làm vi c cho nhân viên. Th i gian t i Ngân Hàng ABC nên tăngụ ạ ộ ự ệ ờ ớ m c ti n thứ ề ưởng cho nhân viên tùy theo tính ch t công vi c hay m c đ khó trong vi c th cấ ệ ứ ộ ệ ự hi n và nh ng đ n hàng đệ ữ ơ ược hoàn thành Ngân Hàng ABC xu t s c.ấ ắ
Th hai:ứ Có nh ng chính sách h tr lao đ ng ngo i t nh nh ữ ỗ ợ ộ ạ ỉ ư ngân hàng ABC khuở 34 Các n c thang phân lo i đánh giá nhân viên:ấ ạ S điêmố M c đứ ộ HÀNG Đánh giá nh n xétậ (45 50 điêm)Hoàn thành xu t s cấ ắ
Hoàn thành Ngân Hàng ABC xu t săc công vi c đấ ệ ược giao. Đáp ng v t m c h u h t các trách nhi m, m c tiêu, và yêu c u
ứ ượ ứ ầ ế ệ ụ ầ
v i ngớ ười th c hi n c a công vi c, thê hi n đự ệ ủ ệ ệ ược năng l c làmự vi c n i tr i.ệ ổ ộ
(35 45 điêm)Hoàn thành t tố
Hoàn thành t t nhi m v . Đáp ng đ các trách nhi m, m cố ệ ụ ứ ủ ệ ụ tiêu, và yêu c u v i ngầ ớ ười th c hi n c a công vi c, đôi khi đápự ệ ủ ệ
ng v t yêu c u. Phát huy t t năng l c làm vi c.
ứ ượ ầ ố ự ệ
(25 35 điêm) Hoàn thành Hoàn thành đ y đ nhi m v đầ ủ ệ ụ ược giao. Đáp ng đứ ược h u h tầ ế các trách nhi m, m c tiêu và yêu c u v i ngệ ụ ầ ớ ười th c hi n c aự ệ ủ công vi c.ệ
(15 25 điêm)Ch a hoànư thành, c nầ c g ngố ắ
Ch a hoàn thành đ y đ nhi m v đư ầ ủ ệ ụ ược giao. Ch th c hi nỉ ự ệ được m t ph n trách nhi m, m c tiêu và yêu c u v i ngộ ầ ệ ụ ầ ớ ười th c hi n công vi c c n ph i c i thi n.ự ệ ệ ầ ả ả ệ
(1015 điêm) Không hoàn thành
Không đáp ng đứ ược yêu c u công vi c, c n ầ ệ ầ xem xét tính phù h p v i công vi c.ợ ớ ệ
nhà t p th , ho c h tr ti n thuê nhà đ i v i nhân viên t nh ậ ể ặ ỗ ợ ề ở ố ớ ở ỉ ngân hàng ABC đên làm vi c. M c h tr 250.000vnđ/ngệ ứ ỗ ợ ười.
Th ba:ứ Quan tâm và có nh ng chính sách u tiên h n n a đ i v i nhân viên, ngữ ư ơ ữ ố ớ ười lao đ ng n nh Ngân Hàng ABC xây nhà m u giáo cho con em h đ h có th toàn tâm toàn ýộ ữ ư ẫ ọ ể ọ ể trong gi lao đ ng.ờ ộ
Th t : ứ ư Có k ho ch gi làm vi c linh ho t h p lý h n nh gi làm b t đ u mu n h nế ạ ờ ệ ạ ợ ơ ư ờ ắ ầ ộ ơ 10p và tan ca s m h n 10p, đớ ơ ược phép đ i ca gi a các nhân viên...ổ ữ
4. Tăng cường trao đ i kinh nghi m, thúc đ y tính sáng t o đ i m i cho nhân viênổ ệ ẩ ạ ổ ớ
Nhân viên có c h i đơ ộ ược đóng góp ý ki n v i ban lãnh đ o, c h i thăng c p khi cóế ớ ạ ơ ộ ấ thâm niên công tác. M i ngỗ ườ ượi đ c phân công m t nhi m v c đ nh giúp cho dây chuyên làmộ ệ ụ ố ị vi c luôn đệ ược thông su t. Nh ng cái gì cũng có u và nhố ư ư ược. Vi c l p đi l p l i m t côngệ ặ ặ ạ ộ vi c trong th i gian dài đã h n ch tính sáng t o và đ i m i c a công nhân viên khi Ngân Hàngệ ờ ạ ế ạ ổ ớ ủ ABC ch a có bi n pháp can thi p hi u qu .ư ệ ệ ệ ả
H n n a, tuy có c c u lao đ ng tr , năng đ ng và sáng t o nh ng Ngân Hàng ABCch aơ ữ ơ ấ ộ ẻ ộ ạ ư ư có các bi n pháp khai thác nh ng tiêm năng th m nh này c a th h tr .ệ ữ ế ạ ủ ế ệ ẻ
* Vi c đ a ra bi n pháp này nh m:ệ ư ệ ằ
Khuy n khích nhân viên tìm tòi, đóng góp các ý tế ưởng kh thi đ tăng hi u qu s nả ể ệ ả ả xu t kinh doanh cho công ty.ấ
T o đ ng l c cho nhân viên c ng hiên và làm vi c, g n bó lâu dài v i công ty.ạ ộ ự ố ệ ắ ớ
Th nh t: C 3 tháng m t l n, Ngân Hàng ABC m l p nâng cao nghi p v chuyên mônứ ấ ứ ộ ầ ở ớ ệ ụ cho nhân viên. Th c hi n luân phiên đào t o gi a các phòng ban. Vi c này nh m giúp cho nhânự ệ ạ ữ ệ ằ viên toàn Ngân Hàng ABC d n thành th o h n v chuyên môn, b i càng thành th o, nhân viênầ ạ ơ ề ở ạ càng có "không gian trí tu " r ng l n đ tìm hi u và gi i quyêt các v n đ , t đó đ a ra nhi uệ ộ ớ ể ể ả ấ ề ừ ư ề sáng ki n ý tế ưởng th c tê cho ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty.ự ạ ộ ả ấ ủ
Nên m l p kéo dài trong 1h và t n d ng th i gian trở ớ ậ ụ ờ ước gi làm vi c hành chính c aờ ệ ủ công ty, tránh s lãng phí th i gian làm vi c chính.ự ờ ệ
Sau các bu i h p l p này, nhân viên s thu đổ ọ ớ ẽ ược:
Am hi u và n m b t nh ng công ngh hay k năng m i.ể ắ ắ ữ ệ ỹ ớ
H c h i kinh nghi m gi i quy t công vi c c a nh ng ngọ ỏ ệ ả ế ệ ủ ữ ười có kinh nghi m, thànhệ th o và có các k năng làm vi c t t h n so v i trạ ỹ ệ ố ơ ớ ước.
Th hai: Giao đúng ngứ ười đúng vi c. Nh ng nên giao cho nhân viên nh ng công vi c quáệ ư ữ ệ s c h m t chút đê khích l s tìm tòi khám phá nh ng phứ ọ ộ ệ ự ữ ương pháp có thê gi i quy t v n đ .ả ế ấ ề
Ví d : anh Hoài Nam thụ ường có công tác l p b ng lậ ả ương cho nhân viên trong phòng s nả xu t và anh m t 15 ngày đê t ng h p và l p b ng. Nh ng nay ban giám đ c giao cho anh có 12ấ ấ ổ ợ ậ ả ư ố ngày đê l p b ng lậ ả ương nh m ti t ki m th i gian làm vi c. Đây là m t vi c không quá khó v iằ ế ệ ờ ệ ộ ệ ớ anh Nam nh ng đã có tác d ng thúc đ y ti n đ làm vi c c a anh Nam.ư ụ ẩ ế ộ ệ ủ
Th ba: Thay đ i môi trứ ổ ường làm vi c tho i mái đa d ng h n nh :ệ ả ạ ơ ư
T ch c các chuy n đi dã ngo i dành cho cán b công nhân viên m i năm m t l n vàoổ ứ ế ạ ộ ỗ ộ ầ mùa hè ho c cho phép nhân viên không m c đ ng ph c vào ngày th 2 đ u tu n. Vì sau m t kặ ặ ồ ụ ứ ầ ầ ộ ỳ ngh cu i tu n, tinh th n làm vi c nhân viên c n thêm th 2 chu n b đê quay l i gu ng làm vi cỉ ố ầ ầ ệ ầ ứ ẩ ị ạ ồ ệ trong ngân hàng ABC v i tinh th n ph n ch n h n.ớ ầ ấ ấ ơ
Nên đ a thêm các ch u cây xanh 4 góc ch t c a Ngân Hàng ABC là l i ra vào c a chính,ư ậ ế ủ ố ử l i vào khu v c hành chính, c nh bàn ti p khách và thay ch u hoa gi khu tr ng bày. Cây xanhố ự ạ ế ậ ả ở ư s giúp cho không khí trong Ngân Hàng ABC thoáng đãng h n và con ngẽ ơ ườ ẽ ải s c m th y g nấ ầ
gũi, thân thi n. T t c điêu này s giúp cho nhân viên có tinh th n tích c c, gi m thiêu s căngệ ấ ả ẽ ầ ự ả ự th ng trong công vi c.ẳ ệ
Khi nh n đậ ược các ý tưởng đóng góp c a nhân viên, qu n lý không nên tìm ra nh ngủ ả ữ nhược điêm c a ý tủ ưởng và bác b luôn, mà nên khuy n khích h đ a ra nh ng đ nh tính cho ýỏ ế ọ ư ữ ị tưởng c a mình vê tính kh thi, chi phí...ủ ả
5. Ngân hàng ABC xác đ nh rõ t m quan tr ng c a m i quan h gi a s p và nhânị ầ ọ ủ ố ệ ữ ế viên
Trong m i tình hu ng và phọ ố ương di n thì các hành đ ng và phát bi u c a s p đ u cóệ ộ ể ủ ế ề nh h ng r t l n đ n nhân viên. Trong th i đ i các ph ng ti n truy n thông phát tri n m nh
ả ưở ấ ớ ế ờ ạ ươ ệ ề ể ạ
m nh hi n nay thì các c p lãnh đ o càng có thêm nhi u c h i th hi n s quan tâm dành choẽ ư ệ ấ ạ ề ơ ộ ể ệ ự nhân viên.
Đ i v i các c p lãnh đ o cao c p không ti p xúc tr c ti p v i nhân viên thì vi c đăngố ớ ấ ạ ấ ế ự ế ớ ệ các bài vi t, l i phát bi u th hi n s quan tâm trên trang web c a đ n v , trên báo m ng là h tế ờ ể ể ệ ự ủ ơ ị ạ ế s c c n thi t.ứ ầ ế
Đ i v i các lãnh đ o ti p xúc tr c ti p v i nhân viên ,s g n gũi, h tr nhân viênố ớ ạ ế ự ế ớ ự ầ ỗ ợ luôn đem l i s hài lòng cao h n c a nhân viên v môi trạ ự ơ ủ ề ường làm vi c t i công ty. ệ ạ
Đ i v i nhi u nhà qu n lý quá b n r n v i công vi c và thố ớ ề ả ậ ộ ớ ệ ường gi i quy t công vi cả ế ệ v i nhân viên b ng đi n tho i mail, email, thì m i l i đ ng viên, thăm h i trớ ằ ệ ạ ỗ ờ ộ ỏ ước m i cu c đi nỗ ộ ệ tho i hay cu i th cũng là cách th hi n s quan tâm ,chia s c a lãnh đ o đ i v i nhân viênạ ố ư ể ệ ự ẻ ủ ạ ố ớ trong công ty. VI. PHÂN TÍCH Đ NG L C VÀ KHÁNG C THAY Đ IỘ Ự Ự Ổ 1. Phân tích SWOT 1.1. Tài chính S W O T Tình hình tài chính minh b ch và v ngạ ữ m nh...ạ Ngân Hàng ABC có thương hi u m nh dệ ạ ễ huy đ ng độ ược ngu nồ v n.ố Qui mô t ng tích s n:ổ ả còn h n ch , ch a đápạ ế ư ng v i yêu c u phát ứ ớ ầ tri n.ể Vi c s d ng ngu nệ ử ụ ồ v n vay quá nhi u đố ề ể th c hi n d án làmự ệ ự tăng chi phí ho t đ ng,ạ ộ gi m hi u qu c a dả ệ ả ủ ự
Ngân Hàng ABC có nhi u c h i l aề ơ ộ ự ch n ngu n tài trọ ồ ợ v i chi phí th p nhớ ấ ờ l i th thợ ế ương hi uệ c a công ty. ủ Lãi su t ngân hàngấ gi m khá nhi uả ề nh ng doanh nghi pư ệ khó ti p c n ngu nế ậ ồ v n này. ố 37
án. 1.2. Th trị ường và khách hàng S W O T Thương hi u Ngânệ hàng ABC đã được thị trường bi t đ n v iế ế ớ ch t lấ ượng t t.ố Ngân hàng ABC đã có h th ng kênh phânệ ố ph i truy n th ngố ề ố r ng kh p t B c đ nộ ắ ừ ắ ế Nam. Khách hàng truy nề thông c a Ngân hàngủ ABC ch y u dành choủ ế khách hàng có thu nh pậ trung bình th p tr lên.ấ ở Th trị ường nh a caoự c p v n ch a bi t đ nấ ẫ ư ế ế thương hi u c a Ngânệ ủ hàng ABC.
Chi n lế ược Ngân hàng ABC hi n nay là theoệ đu i chi n lổ ế ược đ nhị giá cao thương hi uệ cao c p nh ng cácấ ư chương trình marketing ch a thay đ i k p đư ổ ị ể phù h p v i s n ph mợ ớ ả ẩ cao c p.ấ Khai thác phân khúc th trị ường cao c pấ mà trước đây có thói quen s d ng hàngử ụ nh p kh u.ậ ẩ
Nâng cao giá trị thương hi u c aệ ủ Ngân hàng ABC. Th trị ường cao c pấ thường khó tính, do đó ch t lấ ượng s n ph mả ẩ ph i tả ương đ ng v iồ ớ m c giá, và d ch vứ ị ụ h u mãi ph i t t.ậ ả ố M t s đ i lý phânộ ố ạ ph i hàng cho thố ị trường bình dân sẽ không h p thu s nấ ả ph m v i giá cao.ẩ ớ > Ngân hàng ABC ph i thi t l p l i hả ế ậ ạ ệ th ng đ i lý m i.ố ạ ớ Người tiêu dùng không ch p nh n giáấ ậ m i c a Ngân hàngớ ủ ABC và chuy n sangể s d ng thử ụ ương hi uệ khác. 1.3. Quy trình n i bộ ộ S W O T