VII. K T LU N Ế Ậ
B NG KH O SÁT TÌNH TR NG NHÂN L C T I NGÂN HÀNG AC Ả Ả Ạ Ự Ạ
Xin chào Anh/Ch . Chúng tôi đ n t l p Cao h c QTKD Đêm 3 Trị ế ừ ớ ọ ường Đ i H cạ ọ Kinh t TP.HCM. Nh m ph c v cho m c đích nghiên c u h c t p ,chúng tôi xinế ằ ụ ụ ụ ứ ọ ậ phép được kh o sát ý ki n c a Anh/Ch v nhân l c t i ngân hàng Anh/Ch . Chúngả ế ủ ị ề ự ạ ị tôi xin cam đoan b o m t hoàn toàn thông tin mà Anh/Ch cung c p. ả ậ ị ấ
PH N 1:V N Đ QU N LÝ ĐI U HÀNH C A DOANH NGHI P (Anh/ ChẦ Ấ Ề Ả Ề Ủ Ệ ị vui lòng đánh d u X vào ô anh/ch ch n)ấ ị ọ
1 2 3 4 5
Hoàn toàn không đ ngồ ý
Không đ ng ýồ Bình thường Đ ng ýồ Hoàn toàn đ ng ýồ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
I C ch t ch c, quy trình, th t c hành chínhơ ế ổ ứ ủ ụ
1 Quy trình làm cho công vi c ch ng chéo lênệ ồ nhau, khó th c hi nự ệ
2 Các quy đ nh trong ngân hàng thị ường xuyên thay đ iổ
3 Các ch c năng nhi u nh ng ch a có s phânứ ề ư ư ự bi t rõ ràngệ
II Hi u qu c a công tác qu n lý đánh giá k t qu hoàn thành nhi m v ệ ả ủ ả ế ả ệ ụ
4 K t qu đánh giá ph n ánh chính xác và x ngế ả ả ứ đáng
5 Kh năng th c hi n công vi c c a anh/chả ự ệ ệ ủ ị được nâng cao thông qua h th ng đánh giáệ ố
6 K t qu đánh giá giúp anh/ch n l c h nế ả ị ổ ự ơ trong công vi cệ
III M c đ ph i h p gi a các thành viên trong công vi cứ ộ ố ợ ữ ệ
7 Nhân viên phòng ban khác nhau luôn h trỗ ợ cho nhau hoàn thành công vi cệ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
8 Các nhân viên thu c m i phòng ban ph i h pộ ỗ ố ợ v i nhau khá t tớ ố
IV Hi u qu c a đào t o, phát tri nệ ả ủ ạ ể
9 Các chương trình đào t o giúp anh/ch nângạ ị cao ch t lấ ượng công vi cệ
10 Các chương trình đào t o giúp anh/ch phátạ ị tri n t t năng l c cá nhânể ố ự
11 Anh/ch luôn ng d ng đị ứ ụ ược nh ng ki n th cữ ế ứ đã được đào t o t i ngân hàng ABC ạ ạ
PH N 2: M C Đ HÀI LÒNG V I CÁC THÀNH PH N CÔNG VI C Ầ Ứ Ộ Ớ Ầ Ệ (Anh/ Ch vui lòng đánh d u X vào ô anh/ch ch n)ị ấ ị ọ
1 2 3 4 5
Hoàn toàn
không đúng Không đúng Bình thường Đúng R t đúngấ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
I C p trên tr c ti pấ ự ế
12 Câp trên th́ ương xuyên quan tâm, thăm hoì ̉ 13 Câp trên rât gân gui, thân thiêń ́ ̀ ̃ ̣
14 Câp trên th́ ương khuyên khich, đông viêǹ ́ ́ ̣ trong qua trinh lam viêć ̀ ̀ ̣
15 Trong ngân hàng, anh/ch luôn đị ược câp trêń tôn trong̣
16 C p trên ghi nh n s đóng góp c a anh/chấ ậ ự ủ ị đ i v i ngân hàngố ớ
17 C p trên có năng l c phù h p v trí ấ ự ợ ị
18 C p trên luôn l ng nghe nhân viênấ ắ
19 C p trên đ i x công b ng v i nhân viênấ ố ử ằ ớ II Môi trường làm vi c ệ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
20 Anh/ch đị ược trang b thi t b văn phòng đ yị ế ị ầ đ khi làm vi củ ệ
21 Môi trường làm vi c c i m , thân thi nệ ở ở ệ III Đ ng nghi p trong cùng b ph nồ ệ ộ ậ
22 Đông nghiêp rât vui ve, thân thiên hoa đông,̀ ̣ ́ ̉ ̣ ̀ ̀ nhi t tìnhệ
23 Đ ng nghi p luôn phôi h p tôt v i nhau đồ ệ ́ ợ ́ ớ ể hoàn thành công vi cệ
24 Đông nghiêp th̀ ̣ ương xuyên cho l i khuyêǹ ờ khi c n thi tầ ế
25 Đ ng nghi p c a anh/ch là ngồ ệ ủ ị ười đáng tin c yậ
IV Lương thưởng, phuc l í ợ
26 Thu nhâp t ngân hàng đam bao m c s ng̣ ừ ̉ ̉ ứ ố cho các anh/chi ̣
27 Cty tuân th đ y đ các chính sách b o hi mủ ầ ủ ả ể xã h i và b o hi m y tộ ả ể ế
28 Ngân hàng luôn t o đi u ki n đạ ề ệ ược nghỉ phép, ngh b nh khi có nhu c uỉ ệ ầ
29 Anh/chi đ̣ ược tra l̉ ương va th̀ ưởng x ng đangứ ́ V Đánh giá k t qu làm vi c c a nhân viên ế ả ệ ủ
30 Anh/ch hi u rõ quy trình c a vi c đánh giáị ể ủ ệ k t qu công vi cế ả ệ
31 M c tiêu công vi c c a anh/ch đụ ệ ủ ị ược đ nhị hương rõ rànǵ
32 Vi c đánh giá ph thu c nh n đ nh c a c pệ ụ ộ ậ ị ủ ấ trên
33 Đánh giá k t qu công vi c nh hế ả ệ ả ưởng l nớ t i lớ ương c a anh/chủ ị
34 H th ng đánh giá khách quan và công b ngệ ố ằ
35 Anh/ch hài lòng v tiêu chí đánh giá côngị ề vi cệ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
36 Anh/ch hài lòng v k t qu đánh giá k v aị ề ế ả ỳ ừ qua c a mìnhủ
VI C h i đào t o, thăng ti n ơ ộ ạ ế
37 Chương trình đào t o c a ngân hàng h trạ ủ ỗ ợ t t cho anh/chố ị
38 Công vi c hi n t i giúp anh/ch phát huy t tệ ệ ạ ị ố năng l c cá nhânự
39 Anh/ch tin r ng mình s có c h i thăngị ằ ẽ ơ ộ ti n trong ngân hàngế
VII Văn hóa ngân hàng
40 M c đô canh tranh cua đông nghiêp trong môiứ ̣ ̣ ̉ ̀ ̣ trương lam viêc khá caò ̀ ̣
41 Anh/ch có th trao đ i tr c tiêp kho khăn v iị ể ổ ự ́ ́ ớ c p trên 1 cách c i mấ ở ở
42 Anh/chi có c m th y ngân hàng nh là giạ ả ấ ư đình mình
43 Anh / ch c m th y văn hoá ngân hàng phùị ả ấ h p v i mìnhợ ớ
VIII Uy tín, thương hi u c a ngân hàng ệ ủ
44 Cty X là m t ngân hàng lâu đ i và có nhi uộ ờ ề người bi t đ n thế ế ương hi u ngân hàng ệ
45 Anh/ch luôn t hao la nhân viên c a ngânị ự ̀ ̀ ủ hàng
46 Anh/ch luôn gi i thi u v ngân hàng/s nị ớ ệ ề ả ph m cho ngẩ ười khác
IX M c đ hài lòng chung khi làm vi c ngân hàngứ ộ ệ ở
47 Công vi c hi n t i c a anh/ch đệ ệ ạ ủ ị ược xać đinh la công vi c lâu dai ̣ ̀ ệ ̀
48 Anh/ch luôn xem nh ng kho khăn cua ngânị ữ ́ ̉ hàng la kho khăn cua minh̀ ́ ̉ ̀
PH N 3: LÒNG TRUNG THÀNH V I T CH C Ầ Ớ Ổ Ứ (Anh/ Ch vui lòng đánhị d u X vào ô anh/ch ch n)ấ ị ọ
1 2 3 4 5Hoàn toàn Hoàn toàn
không đúng Không đúng Bình thường Đúng R t đúngấ
STT Tiêu chí M c đ1 ứ 2ộ 3 4 5
49 N u tìm đế ược công vi c ng ý anh/ch s nệ ư ị ẳ sàng thay đ i công vi cổ ệ
50 Anh/ch có mong mu n thay đ i công vi cị ố ổ ệ trong năm t iớ
51 Anh/ch s s ng còn theo s t n t i và phátị ẽ ố ự ồ ạ tri n c a ngân hàngể ủ
52 Anh/ch co y đinh lam viêc lâu dai tai ngânị ́ ́ ̣ ̀ ̣ ̀ ̣ hàng
PH N 4: NHU C U VÀ MONG Đ I C A NHÂN VIÊN KHI LÀM VI C T IẦ Ầ Ợ Ủ Ệ Ạ NGÂN HÀNG ABC( Anh/ Ch đi n vào ô các t m quan tr ng các tiêu chí theoị ề ầ ọ th t t 16, tiêu chí quan tr ng nh t anh/ch đi n 1, tiêu chí kém quan tr ngứ ự ừ ọ ấ ị ề ọ nh t anh/ch đánh 6)ấ ị
C h i thăng ti nơ ộ ế
C h i đào t o, phát tri n chuyên mônơ ộ ạ ể
Thu nh p caoậ
Môi trường làm vi c thân thi nệ ệ
Công vi c an toàn, n đ nhệ ổ ị
M r ng m i quan h cá nhânở ộ ố ệ
PH N 5: CÂU H I M ( Anh/ Ch đi n vào v n t t các quan đi m c aẦ Ỏ Ở ị ề ắ ắ ể ủ anh/ch đ i v i các câu h i dị ố ớ ỏ ưới đây
1) Đi u làm cho nhân viên hài lòng nh t khi làm vi c t i ngân hàng ABC?ề ấ ệ ạ
……… 2) Lý do chính đ nhân viên r i kh i ngân hàng ABC?ể ờ ỏ
………
3) Đi u khi n nhân viên s làm vi c v i nhi t huy t cao nh t cho ABC?ề ế ẽ ệ ớ ệ ế ấ
……… 4)Hi n nay, nhi u nhân viên đã r i ngân hàng ABC là vì sao?ệ ề ờ
………
XIN CHÂN THÀNH C M NẢ Ơ
TÀI LI U THAM KH OỆ Ả
1. Bài t p tình hu ng TTT dùng trong gi ng d y c a PSG.TS Tr n Kim Dung năm 2014ậ ố ả ạ ủ ầ 2. Thông tin th c p t ABC.ứ ấ ừ