Nội dung của tiểu luận giới thiệu hệ thống BoEC; phân tích hệ thống; thiết kế hệ BoEC; lập trình, tối ưu hóa cơ sở dữ liệu; phân tích ý kiến và hành vi khách hàng.
Sân chơi giới trẻ PTIT HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG KHOA CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TIỂU LUẬN MÔN HỌC Phát triển hệ thống Thương mại điện tử Sourcecode: Gitbub/HashmatNguyen Hà Nội 06/2021 Sân chơi giới trẻ PTIT LỜI CAM KẾT Em - Mai Quỳnh Trang cam đoan tài liệu cá nhân tự chỉnh sửa, cập nhật từ Bài tập nhóm Các biểu đồ, code em tự làm có thích rõ ràng Nếu copy từ bạn, em thấy hổ thẹn mà thấy xấu hổ với bạn bè, thầy giáo ngơi trường PTIT Sân chơi giới trẻ PTIT MỤC LỤC LỜI CAM KẾT MỤC LỤC PHẦN I: TIỂU LUẬN Giới thiệu hệ thống BoEC Phân tích hệ thống: a Khảo sát trang thương mại điện tử: b Xác định chức hệ thống 13 c Xây dựng biểu đồ use case/user story scenario/acceptance criteria: Thiết kế hệ BoEC 13 24 a Xây dựng kiến trúc tổng thể dựa gói kiểu kiến trúc cho gói tương ứng dựa 3-layer 24 b Thiết kế chi tiết gói 24 c Sử dụng design pattern thiết kế chi tiết 27 d Xây dựng mơ hình liệu (physical data model) thiết kế CSDL 28 ● physical data model 28 Lập trình 29 Tối ưu hóa sở liệu 31 Phân tích ý kiến hành vi khách hàng 33 a Social Marketing 33 b Phân tích ý kiến cho social marketing 34 c Phân tích hành vi khách hàng cho social marketing 36 PHẦN II: CÂU HỎI ÔN TẬP BỔ SUNG 38 Sân chơi giới trẻ PTIT Câu 1: Các giai đoạn phát triển e-commerce Những xu hướng e-commerce ngày Trình bày đặc điểm cơng nghệ phát triển ecommerce ngày 38 Câu 2: So sánh e-business e-commerce (giống khác nhau) Trình bày kiểu (types) e-commerce đặc trưng kiểu Cho ví dụ 41 Câu 3: Lấy cơng ty thương mại điện tử làm ví dụ cho đặc điểm cơng nghệ e-commerce đánh giá Có ý tưởng cải tiến khơng? 43 Câu 4: Trình bày yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử (e-commerce business model) Những mô hình kinh doanh B2C doanh nghiệp tương ứng mơ hình Những mơ hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình 46 Câu 5: Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mô tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Câu 6: Bài Dân trí: 51 53 Câu 7: Sử dụng social marketing (face, twitter,…) e-commerce ngày nào? Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng….) Google gõ: công cụ marketing facebook, twitter 58 KẾT LUẬN 64 Sân chơi giới trẻ PTIT PHẦN I: TIỂU LUẬN Giới thiệu hệ thống BoEC Một hệ thống quản lý BoEC bán Sách (Book), đồ điện tử (Electronics) quần áo (Clothes) cho phép nhân viên quản lý, nhân viên kiểm duyệt, nhân viên chăm sóc khách hàng, khách hàng sử dụng Sau đăng nhập, tác nhân liên quan đến hệ thống thực chức sau đây: ● Nhân viên nhập kho: tìm kiếm, nhập hàng, cập nhật (thêm, xóa, thay đổi…) thơng tin mặt hàng, thống kê hàng… ● Nhân viên kinh doanh: tìm kiếm, đưa mặt hàng lên web sau bổ sung trường (ví dụ giá bán, khuyến mại, ảnh sản phẩm….) ● Nhân viên bán hàng: nhận đơn đặt hàng qua mạng, cập nhật đơn đặt hàng, chuyển phận phân phối sản phẩm, thống kê, xử lý ý kiến khách hàng… ● Nhân viên chăm sóc khách hàng: xử lý ý kiến khách hàng, hỗ trợ khách hàng có ý kiến thắc mắc… ● Nhân viên kiểm duyệt: Kiểm tra sản phẩm, giá bán, sản phẩm đổi trả ● Khách hàng: phải đăng ký thành viên trước đăng nhập, tìm kiếm, tạo giỏ hàng, đặt hàng, kiểm tra thông tin đặt hàng,chọn nhà vận chuyển, thực kiểu toán (theo thẻ, toán nhận hàng, qua mạng…), phản hồi ý kiến, Phân tích hệ thống: a Khảo sát trang thương mại điện tử: https://tiki.vn/ - Trang chủ Sân chơi giới trẻ PTIT - Đăng ký: - Đăng nhập: Sân chơi giới trẻ PTIT - Trang cá nhân Sân chơi giới trẻ PTIT - Chi tiết mặt hàng: - Giỏ hàng Sân chơi giới trẻ PTIT - Thanh toán https://shopee.vn - Trang chủ Sân chơi giới trẻ PTIT - Đăng ký: - Đăng nhập: 10 Sân chơi giới trẻ PTIT VD: FPT Play, Vieon, Netflix, Zing,… ● Những mô hình kinh doanh B2B doanh nghiệp tương ứng mơ hình này: - Sàn giao dịch thương mại điện tử: không gian nhà cung ứng doanh nghiệp thương mại điện tử vận hành VD: Alibaba.com, iboats.com… - Nhà phân phối điện tử: Doanh nghiệp trực tiếp phân bổ sản phẩm, dịch vụ sản xuất cho tổ chức kinh doanh cá thể VD: thegioididong, dienmayxanh, FPT shop,… - Nhà giao dịch mơi giới (thiên bên mua): hình thức đơn vị kinh doanh tập hợp nhu cầu người mua nhận nguồn hàng từ bên thứ ba cung cấp lại cho người tiêu dùng Loại hình không phổ biến Việt Nam hầu hết doanh nghiệp muốn chủ động việc bán sản phẩm đến đối tác phát triển nước VD: Tmall.com, 1688.com, welog.vn, Orderquangchau.vn,… - Nhà cung cấp dịch vụ ( thiên bên bán): loại hình phổ biến thị trường Việt Nam, doanh nghiệp sở hữu trang web mà cung cấp đầy đủ dịch vụ, sản phẩm cho doanh nghiệp bán lẻ, bán buôn người tiêu dùng VD: Torano, Juno, Khatoco, Astristino, May Since 2011,… - Thương mại điện tử trung gian: hai doanh nghiệp trao đổi sản phẩm/ dịch vụ qua sàn giao dịch trung gian VD: Tiki, Shopee, Lazada,… 50 Sân chơi giới trẻ PTIT Câu 5: Chiến lược kinh doanh Pandora, LinkedIn Dropbox dựa chiến lược “freemium” Hãy giải thích khái niệm chiến lược áp dụng cho doanh nghiệp Mơ tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Trả lời: ● Freemium gì? Freemium kết hợp từ "free" (miễn phí) "premium" (cao cấp) Freemium thuật ngữ loại mơ hình kinh doanh liên quan đến việc cung cấp cho khách hàng dịch vụ miễn phí dịch vụ tính phí Cơng ty cung cấp dịch vụ đơn giản miễn phí cho người dùng thử; đồng thời cung cấp dịch vụ cao cấp tính bổ sung với giá cao Theo mơ hình Freemium, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ miễn phí cho người tiêu dùng cách để thiết lập tảng cho giao dịch tương lai Việc dùng thử miễn phí phần tính doanh nghiệp cung cấp tạo ấn tượng bước đầu cho người dùng, từ tạo ràng buộc để khách hàng phải trả phí để có trải nghiệm tốt ● Áp dụng vào doanh nghiệp: - Pandora: dịch vụ radio thành công Internet Tại Pandora, người dùng tự chọn dòng nhạc, dựa vào nghệ sĩ ưa thích thuật toán tạo đài phát riêng, không chơi nhạc nghệ sĩ mà hát tương tự nghệ sĩ khác Vào cuối năm 2009, công ty tung Pandora One, dịch vụ premium (khơng có quảng cáo, chất lượng cao, có ứng dụng desktop giới hạn sử dụng hơn) Cho tới tháng 7/2010, Pandora có 600 000 người đăng kí dịch vụ premium, chiếm 1% tổng 60 triệu người dùng Vào năm 2010, doanh thu tăng hai lần, có 18 triệu la từ người dùng chi trả cho dịch vụ Mơ hình kinh doanh Pandora thành công công ty lên sàn vào tháng 6/2011 định giá 2,6 tỉ la Pandora ví 51 Sân chơi giới trẻ PTIT dụ mơ hình kinh doanh Freemium, dựa nguyên tắc cung cấp dịch vụ miễn phí cho 99% khách hàng, dựa vào 1% lại trả tiền cho dịch vụ cao cấp premium - Linkedin: LinkedIn chủ yếu có ba nguồn doanh thu giải pháp kiếm tiền Giải pháp tài năng, Giải pháp tiếp thị Đăng ký cao cấp, sử dụng chiến lược Freemium giải pháp Đăng ký cao cấp Chủ yếu phục vụ cho người dùng LinkedIn, đăng ký Premium cho phép họ truy cập số tính với giá cho gói là: Cơng việc - $ 29,99 / tháng, Kinh doanh - $ 47,99 / tháng, Bán hàng - $ 64,99 / tháng, Nhà tuyển dụng Lite - $ 99,95 / tháng - Dropbox: Dropbox dịch vụ lưu trữ tập tin trực tuyến miễn phí thành lập vào năm 2008 với dung lượng mặc định 2GB Khi lưu trữ vượt 2GB người dùng cần trả thêm phí để tiếp tục sử dụng dịch vụ Dropbox có loại gói trả phí: gói Plus giá 9,99 USD/ tháng 99 USD/ năm, tính tương tự gói miễn phí, cung cấp 1TB lưu trữ Gói Professional giá 19,99 USD/ tháng 199 USD/ năm có nhiều tính gói Plus Ngồi Dropbox cịn có phiên doanh nghiệp, chia thành loại: Gói Standard có giá 12,5 USB/tháng) giới hạn dung lượng 2TB gói Advanced khơng giới hạn dung lượng bạn phải trả trước năm với giá 20 USD tháng, 25 USD cho tháng trả riêng lẻ Giá áp dụng cho người Dropbox có 700 triệu người dùng đăng ký tạo 1,91 tỷ đô la doanh thu hàng năm ● Mô tả cách mà công nghệ web hỗ trợ e-commerce sản phẩm, dịch vụ nội dung Cho ví dụ Các cơng cụ giao tiếp Mạng Internet công nghệ Web cung cấp nhiều cơng cụ giao tiếp giúp cho người tồn giới giao tiếp với ví dụ Email, ứng dụng tin nhắn trực tuyến FacebookMessenger, họp trực tuyến Zoom,… Các công cụ giúp cho việc kết nối người mua người bán sàn thương mại điện tử đến gần với 52 Sân chơi giới trẻ PTIT Search Engine Search Engine tìm kiếm website mà có nội dung tương hợp với keyword tìm kiếm người dùng Thống kê cho thấy có tới 16 tỷ truy vấn tháng người dùng máy tính 10.2 tỷ người search sử dụng Google Search Engine giúp cho người dùng tìm mặt hàng, nhà phân phối sản phẩm, dịch vụ mà người dùng mong muốn cách nhanh chóng thuận tiện Downloadable and Streaming Media Các dịch vụ media streaming, download giúp đem đến trải nghiệm cho người dùng Đặc biệt streaming media giúp cho người dùng xem file media chuyển đến người dùng Các dịch vụ giúp cho việc giao tiếp khách hàng nhà phân phối dễ dàng Khách hàng xem, tải xuống hình ảnh, video sản phẩm Nhà phân phối thực việc upload hình ảnh, video sản phẩm, thực live stream giao tiếp với khác hàng Câu 6: Bài Dân trí: Trả lời: a Chụp hình bước 53 Sân chơi giới trẻ PTIT 54 Sân chơi giới trẻ PTIT b Hãy quan sát suy nghĩ xảy face sau bạn đăng nhập face kết nối với trang báo Sau click vào tiếp tục tên Quỳnh, Facebook gửi thông báo bạn đăng nhập vào trang web dantri.com.vn yêu cầu bạn xác nhận Sau bạn xác nhận ta đăng nhập thành cơng Sau xác nhận, tùy chọn cài đặt khác mục cài đặt điều khoản quyền riêng tư facebook 55 Sân chơi giới trẻ PTIT Mỗi tài khoản Facebook cấp ID để trang web xác định thông tin tài khoản đăng nhập vào trang web dantri.com.vn gửi thơng báo đến tài khoản Facebook gỡ ứng dụng khỏi tài khoản Facebook c Bình luận ảnh hưởng mạng xã hội tác giả, tờ báo Kỹ thuật sử dụng cho việc phân tích bình luận - Ảnh hưởng mạng xã hội tác giả, tờ báo theo hướng: tích cực tiêu cực Mạng xã hội giúp tờ báo tiếp cận đến hàng triệu người cách nhanh chóng nhờ khả lan truyền siêu tốc Tuy nhiên với khả lan truyền siêu tốc mạng xã hội, Một xuất sai sót tờ 56 Sân chơi giới trẻ PTIT báo, khó để điều chỉnh lại cho hàng nghìn người đọc chia sẻ - Các kỹ thuật sử dụng cho việc phân tích bình luận: Phân tích dựa nội dung bình luận bình luận, thống kê xem keywords chiếm số nhiều.Sử dụng số ứng dụng để lọc comment tờ báo d Phân tích cách trang báo tác giả thu lợi nhuận Cách trang báo tác giả thu lợi nhuận: - Dựa vào số lượt truy cập, bình luận chia sẻ báo Số lượt truy cập, bình luận chia sẻ báo cao tác giả thu nhiều lợi nhuận - Thông qua nhuận bút mà trang báo trả cho tác giả Tiền nhuận bút tiền quyền viết - Thông qua số ứng dụng để đặt quảng cáo ví dụ Google Adsense mà trang báo tác giả thu lợi nhuận Trang báo tác giả nhận lợi nhuận với số lượng lượt quảng cáo hiển thị lần người click vào quảng cáo e Nhìn từ góc độ nhà phát triển bạn liệt kê chức cần phát triển Các chức cần phát triển: - Chức thêm báo vào số danh mục như: yêu thích, xem sau,… tương tự Facebook - Tối ưu hóa chức tìm kiếm, hiển thị báo theo thứ tự từ gần đến cách xa - Giới hạn thời gian cho báo - Hiển thị số lượt truy cập cho báo - Xem thông tin cá nhân, số lượt tương tác với báo khác tài khoản - Thống kê báo theo lượt xem, lượt bình luận lượt chia sẻ f Các cơng nghệ bạn nghĩ có liên quan thử xem trang BoEC với django 57 Sân chơi giới trẻ PTIT - HTML, Boostrap, CSS, JavaScript - PHP, Python, Java - MySQL, MongoDB - Client Side Rendering, Server Side Rendering Câu 7: Sử dụng social marketing (face, twitter,…) e-commerce ngày nào? Ý nghĩa lợi ích, q trình social marketing, cho ví dụ giải thích Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing? (phân tích ý kiến khách hàng, tư vấn khách hàng….) Google gõ: công cụ marketing facebook, twitter Trả lời: ● Sử dụng Social Marketing ecommerce cách tạo chia sẻ nội dung mạng xã hội Facebook, Twitter,… phát triển fanpages để gia tăng nhận biết thương hiệu, đạt mục tiêu marketing Các hoạt động đăng bài, hình ảnh, video, chạy quảng cáo trả phí, … ● Ý nghĩa: Thu hiệu định lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức người dùng dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt thúc đẩy hành vi mua hàng sở hữu sản phẩm người dùng thông qua mạng xã hội ● Các kỹ thuật, cơng nghệ sử dụng cho social marketing - Facebook Cơng cụ Tính Giá 58 Sân chơi giới trẻ PTIT Agola Pule - Quản lý xuất (bao gồm việc lên lịch $15/tháng post) cho nhiều mạng xã hội khác từ nơi - Lọc hộp thư đến cho mảng xã hội khác - Thu thập nội dung từ liệu bạn để tạo báo cáo hàng ngày - Thơng báo có tương tác từ khách hàng - Sàng lọc tự động (dựa tùy chọn) giúp trang bạn - Tracking số lượt share số lượt đề cập đến Facebook - Phân tích tồn diện với báo cáo giúp bạn xuất dễ dàng file PowerPoint Hootsuite - Trả lời nhanh tương tác khách hàng $8.99/tháng social media, hỗ trợ tạo tin nhắn tự động - phân loại người tương tác theo khu vực, ngôn ngữ cụ thể - Quản lý nội dung trang với công cụ lập kế hoạch, nội dung mục tiêu… - Phân tích báo cáo kỹ lượng, tự động chia sẻ cho người team - Phân tích nội dung khứ để đề xuất thời gian xuất trang bạn - Hỗ trợ cho chiến dịch quảng cáo 59 Sân chơi giới trẻ PTIT Buffer - Cho phép bạn tạo lên lịch cho viết $10/tháng Facebook - Có cơng cụ chỉnh sửa hình ảnh bật - Tự động thêm nội dung từ trang web để chia sẻ lên tài khoản social media Oktopost - Quản lý chiến lược xuất nội dung $400/tháng social media, phân tích sâu rộng theo chuyên mục - Cung cấp lịch biên tập chi tiết - Tự động lên lịch viết để có hiệu tương tác cao - Theo dõi chuyển đổi - Phân tích loại nội dung phù hợp với đối tượng khách hàng Socialbaker - So sánh chất lượng nội dung với s $75/tháng đối thủ cạnh tranh - Cung cấp báo cáo chi tiết khoảng thời gian tùy chỉnh - Phân tích kỹ lượng chiến dịch quảng cáo Facebook bạn DrumUp - Tự động quét qua trang web có liên quan để $19/tháng đề xuất cho bạn nội dung có chất lượng - Đề xuất nội dung liên quan cho bạn thông qua hashtag - Bao gồm công cụ lên lịch thông minh 60 Sân chơi giới trẻ PTIT Post planner - Cung cấp nội dung phù hợp cho bạn để tăng cao $7/tháng số lượng người tiếp cận - Lên lịch đơn giản cho phép bạn lên kế hoạch nội dung hàng tháng - Lọc nội dung hấp dẫn để post lại Pagemodo - Thiết kế trang Facebook chuyên nghiệp từ $ đầu, đồng thời hố trợ marketing truyền thông 4,50/ tháng xã hội - Bán sản phẩm bạn lập tức, nhờ vào tab tùy chỉnh công cụ - Cung cấp phiếu giảm giá trang Facebook - Gợi ý giúp bạn tìm thấy nội dung hấp dẫn sau lên lịch cho đăng LikeAlyzer - Tạo báo cáo cho trang Facebook Miễn phí - Cung cấp số điểm tổng thể hiệu suất, điểm số trung bình đối thủ cạnh tranh - Cho biết xác tổng lượng tương tác, tình hình, tốc độ tương tác phát triển Qwaya - tự động hóa cấu trúc quảng cáo $149/ tháng - Cung cấp cho bạn thông tin thời gian để tối đa hóa lợi nhuận quảng cáo - Tích hợp với Google Analytics từ bảng điều khiển - liên kết chúng với công cụ bên thứ ba - Twitter 61 Sân chơi giới trẻ PTIT Cơng cụ Tính BuzzSumo - Biết đăng nhận ủng hộ cao trang web đối thủ cạnh tranh - Tìm kiếm từ khóa tiểu sử Twitter để tìm người có ảnh hưởng lớn - Cơng cụ khám phá nội dung tìm viết chủ đề bạn bắt trend bật nhanh RiteTag - Cung cấp đề xuất cho hashtag hấp dẫn dựa ảnh văn bạn sử dụng - Là cơng cụ hữu ích để tăng số lần hiển thị số lượt tương tác Tweet bạn SocialRank - Phân tích nội dung nghiên cứu thị trường - Sắp xếp đối tượng theo lọc “Giá trị nhất” “Tham gia nhiều nhất” - Hiểu đối tượng bạn cấp độ chi tiết xếp chúng thành đối tượng quảng cáo hữu ích S p r o u t - Tích hợp với mạng xã hội khác Social - Các mẫu trả lời nhanh cho câu hỏi thường gặp trả lời khơng đề cập đến bạn - Tự động lên lịch đăng - Các báo cáo so sánh hiệu suất phân tích tài khoản đối thủ cạnh tranh, tất lọc theo phạm vi ngày - Dễ dàng xuất liệu dạng tệp csv PDF Trendsmap - Cung cấp cho bạn thịnh hành tồn giới lịch sử ngày xu hướng Twitter - Bản đồ tương tác điều chỉnh xu hướng - Thêm cảnh báo cho chủ đề bạn, tìm kiếm lịch sử Twitter mở rộng trực quan hóa chủ đề 62 Sân chơi giới trẻ PTIT Tweriod - Báo cáo phân tích tạo xem xét Tweets Tweets người theo dõi bạn để xác định thời điểm tốt để Tweet ClickToTwee - Tạo liên kết nhấp đăng blog t - Tweet từ đăng blog bạn chèn chúng vào đoạn - Tweet dễ dàng với phần trích dẫn câu chuyện mà bạn kiểm soát Daily 140 - Là email gửi hoạt động tài khoản bạn theo dõi - Xem người có ảnh hưởng ý đến - Xem người tiếng theo dõi theo dõi đối thủ bạn làm - Có thể thay đổi tài khoản bạn theo dõi lúc nào, lần bạn muốn 63 Sân chơi giới trẻ PTIT KẾT LUẬN Trên kiến thức mà em tìm hiểu qua sách hướng dẫn thầy Qua môn học Phát triển hệ thống thương mại điện tử giúp em hiểu rõ trang thương mại điện tử nước nước Cách xây dựng trang thương mại điện tử kết hợp marketing, phân tích hành vi khách hàng vào trang web Ngoài kiến thức thương mại điện tử em củng cố bổ sung thêm kiến thức phân tích thiết kế hệ thống lập trình Nhờ hướng dẫn thầy bạn lớp em biết thêm nhiều thơng tin bổ ích, liên quan đến mơn học em tìm hiểu framework Django Em xin cảm ơn thầy tận tình dạy, truyền cảm hứng để em tìm hiểu thêm môn học chuyên ngành em theo để phục vụ cho công việc sau sống Em xin chân thành cảm ơn! 64 ... giới trẻ PTIT MỤC LỤC LỜI CAM KẾT MỤC LỤC PHẦN I: TIỂU LUẬN Giới thiệu hệ thống BoEC Phân tích hệ thống: a Khảo sát trang thương mại điện tử: b Xác định chức hệ thống 13 c Xây dựng biểu đồ use... Các giai đoạn phát triển e-commerce: 38 Sân chơi giới trẻ PTIT Lịch sử phát triển thương mại điện tử trải qua giai đoạn chính: đổi mới, hợp tái tạo: - Giai đoạn đổi mới: Thương mại điện tử khởi... mơ hình này: - Sàn giao dịch thương mại điện tử: không gian nhà cung ứng doanh nghiệp thương mại điện tử vận hành VD: Alibaba.com, iboats.com… - Nhà phân phối điện tử: Doanh nghiệp trực tiếp phân