Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe ô tô hyundai của người tiêu dùng tại hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ MINH THƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HÀ MINH THƢ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tác giả, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Hà Minh Thư LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập, nghiên cứu Để hồn thành luận văn tơi xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới: Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Thị Phi Nga, giảng viên Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Viện Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trƣờng Do mặt kiến thức thời gian hạn chế, luận văn cịn nhiều khiếm khuyết Tơi mong đƣợc đóng góp ý kiến thầy, cô ngƣời để luận văn hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH MUA 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Các nghiên cứu nƣớc: 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu .8 1.2 Cơ sở lý luận định mua ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Khái niệm ngƣời tiêu dùng 1.2.2 Mơ hình định mua ngƣời tiêu dùng 11 1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới định mua ngƣời tiêu dùng 20 1.3 Lựa chọn mơ hình đề xuất giả thiết nghiên cứu luận văn 27 1.3.1 Lựa chọn mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 1.3.2 Đề xuất giả thiết nghiên cứu 30 Kết luận chƣơng 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 32 2.2 Lựa chọn phƣơng pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phƣơng pháp định tính 33 2.2.2 Phƣơng pháp định lƣợng 37 2.2.3 Phƣơng pháp thu thập phân tích liệu 38 Kết luận chƣơng 42 CHƢƠNG 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ HYUNDAI 44 3.1 Tổng quan thị trƣờng xe ô tô Hyundai Hà Nội 44 3.1.1 Lịch sử hình thành Hyundai 44 3.1.2 Thị phần sản phẩm Hyundai giới 45 3.1.3 Tổng quan Công ty Cổ Phần ô tô Hyundai Thành Công Việt Nam 46 3.1.4 Thị trƣờng HYUNDAI Hà Nội 49 3.2 Mô tả mẫu nghiên cứu 51 3.2.1 Thống kê mẫu nghiên cứu theo tuổi 51 3.2.2 Giới tính đối tƣợng 52 3.2.3 Phân loại theo mức thu nhập bình quân tháng theo loại xe định mua 53 3.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 53 3.3.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 3.3.2 Phân tích nhân tố 59 3.3.3 Kết phân tích 62 3.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .63 3.4.1 Kiểm định giả thuyết H1: Rủi ro cảm nhận khách hàng có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 63 3.4.2 Kiểm định giả thuyết H2: Các yếu tố văn hóa quan niệm xã hội khách hàng có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 63 3.4.3 Kiểm định giả thuyết H3: Yếu tố nhóm tham khảo có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 63 3.4.4 Kiểm định giả thuyết H4: Yếu tố thƣơng hiệu Hyundai có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 64 3.4.5 Kiểm định giả thuyết H5: Yếu tố nhu cầu động tiêu dùng có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai .64 3.4.6 Kiểm định giả thuyết H6: Cảm nhận đặc điểm xe khách hàng có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 64 3.4.7 Kiểm định giả thuyết H7: Cảm nhận tính kinh tế khách hàng có liên hệ tác động đến định mua xe ô tô Hyundai 65 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 65 Kết luận chƣơng 68 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ QUYẾT ĐỊNH MUA XE Ô TÔ HYUNDAI CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG .70 4.1 Dự báo nhu cầu thị trƣờng đến năm 2025 70 4.1.1 Dự báo nhu cầu chung cho thị trƣờng Việt Nam 70 4.1.2 Dự báo thị trƣờng hãng xe Hyundai 71 4.2 Đề xuất giải pháp 71 4.2.1 Tăng cƣờng thông tin tham khảo cho khách hàng .71 4.2.2 Giải pháp cho nhân tố ảnh hƣởng đến định mua xe ngƣời tiêu dùng 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 STT KÝ HIỆU TRA TRB EFA RR VHXH TH NCDC DD 10 TKT 11 QDM i DANH MỤC BẢNG STT BẢNG Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 ii Component Matrix a Component VHXH1 ,941 VHXH2 ,926 VHXH3 ,788 Extraction Principal Method: Component Analysis a components extracted Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Adequacy Bartlett's Sphericity Communalities RR1 RR2 RR3 RR4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Total 2,866 ,562 ,367 ,206 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component RR1 ,822 RR2 ,910 RR3 ,807 RR4 ,842 Extraction Principal Component Analysis a components extracted Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) QDM2 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Sphericity Communalities Initial QDM1 1,000 QDM2 1,000 QDM3 1,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Total 2,366 ,419 ,215 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component QDM1 ,928 QDM2 ,878 QDM3 ,856 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụ lục Kết kiểm định EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericitydf Communalities TH1 TH2 TH3 TH4 NTK1 NTK2 NTK3 NTK4 DD1 DD2 DD3 DD4 DD5 NCDC1 NCDC2 NCDC3 NCDC4 TKT1 TKT2 TKT3 TKT4 VHXH1 VHXH2 VHXH3 RR1 RR2 RR3 RR4 Extraction Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 8,241 29,433 3,131 11,182 2,881 10,288 2,518 8,993 2,357 8,416 1,609 5,745 1,217 4,347 ,740 2,644 ,611 2,183 10 ,558 1,992 11 ,479 1,711 12 ,452 1,613 13 ,416 1,487 14 ,386 1,380 15 ,354 1,264 16 ,316 1,129 17 ,268 ,957 18 ,239 ,854 19 ,225 ,804 Extraction Method: Principal Component Analysis 20 ,196 21 ,181 22 ,149 23 ,145 24 ,120 25 ,090 26 ,066 27 ,040 28 ,015 Rotated Component Matrix a Component DD5 ,914 DD3 ,913 DD4 ,911 DD2 ,890 DD1 ,822 TKT2 TKT4 TKT3 TKT1 NTK4 NTK3 NTK1 NTK2 RR2 RR4 RR3 RR1 TH4 TH2 TH3 TH1 NCDC2 NCDC3 NCDC4 NCDC1 VHXH1 VHXH2 VHXH3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phụ lục Phân tích hồi quy ANOVA Correlations QDM RR NTK Pearson Correlation TH NCDC DD TKT VHXH QDM RR NTK Sig (1-tailed) TH NCDC DD TKT VHXH QDM RR N NTK TH NCDC DD TKT VHXH Variables Entered/Removed a Model Variables Entered VHXH, NCDC, TKT, NTK, RR b a Dependent Variable: QDM b All requested variables entered Model Summary b Model R R Square Adjusted Square a ,771 ,594 ,580 a Predictors: (Constant), VHXH, TH, NCDC, TKT, DD, NTK, RR b Dependent Variable: QDM ANOVA a Model Sum of Squares Regression Residual 118,873 81,127 Total a Dependent Variable: QDM b Predictors: (Constant), VHXH, TH, NCDC, TKT, DD, NTK, RR Coefficients a Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 7,224E-016 ,046 RR ,139 ,058 NTK ,331 ,058 NCDC ,135 ,170 ,046 ,049 DD ,239 ,055 TKT ,137 ,052 VHXH ,135 ,054 TH a Dependent Variable: QDM Coefficient Correlations a Model VHXH Correlations TH NCDC TKT DD NTK RR VHXH TH NCDC Covariances TKT DD NTK RR a Dependent Variable: QDM Collinearity Diagnostics Model a Dimension Eigenvalue 2,483 1,064 1,000 ,973 ,932 ,652 ,473 ,422 a Dependent Variable: QDM Residuals Statistics a Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: QDM ... Hyundai Câu hỏi nghiên cứu Các nhân tố ảnh hƣởng tới định mua xe ô tô Hyundai ngƣời tiêu dùng Hà Nội? Mức độ ảnh hƣởng nhân tố đến định mua xe ô tô Hyundai ngƣời tiêu dùng Hà Nội? - Những giải pháp... mua c hàng Mua xe ô tô Hyundai khẳng định địa ảnh hƣởng đến định mua Mua xe ô tô Hyundai khẳng định thu hƣởng đến định mua Nhóm tham khảo Ý kiến ngƣời thân gia đình đến định mua xe ô tô Hyundai. .. nhận đặc điểm xe ô tô 20 Đặc điểm công suất động ảnh định mua ô tô Hyundai 21 Đặc điểm số chỗ ngồi ảnh hƣởng định mua ô tô Hyundai 22 Đặc điểm kiểu dáng, màu sắc ảnh định mua ô tô Hyundai 23 Đặc