Luận văn thạc sĩ các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của người tiêu dùng trên địa bàn hà nội với loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ CAO ĐẠI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ CAO ĐẠI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ PHI NGA XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng địa bàn Hà Nội với loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến” nghiên cứu tác giả Ngoài trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả VŨ CAO ĐẠI LỜI CẢM ƠN Luận văn hoàn thành Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Trong trình làm luận văn tác giả nhận nhiều giúp đỡ để hoàn tất luận văn Trước tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô TS Nguyễn Thị Phi Nga tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tác giả suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, người truyền đạt kiến thức quý báu cho tác giả thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp động viên, giúp đỡ tác giả trình làm luận luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2020 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH iii LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI MUA SẮM TRỰC TUYẾN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu giới 1.1.2 Tình hình nghiên cứu Việt Nam .9 1.2 Cơ sở lý luận lòng trung thành khách hàng 10 1.2.1 Hành vi người tiêu dùng trực tuyến 10 1.2.2 Lòng trung thành 12 1.2.3 Tổng quan thị trường thương mai điện tử thực trạng hoạt động mua sắm trực tuyến Việt Nam 23 1.2.4 Mơ hình nghiên cứu 28 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình nghiên cứu 34 2.2 Thiết kế nghiên cứu 36 2.2.1 Thiết kế bảng hỏi 36 2.2.2 Xác định cỡ mẫu 36 2.2.3 Phương pháp thu thập liệu .37 2.3 Phương pháp phân tích liệu 40 2.3.1 Thống kê mô tả 40 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 41 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) .41 2.3.4 Phân tích tương quan 43 2.3.5 Phân tích hồi quy đa biến 43 CHƢƠNG 3: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI ĐỐI VỚI LĨNH VỰC KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN 45 3.1 Thống kê mẫu mô tả .45 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 46 3.3 Kiểm định thang đo thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA 48 3.4 Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo .52 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 53 3.5.1 Phân tích tương quan 53 3.5.2 Phân tích hồi quy 55 3.5.3 Kiểm định giả thuyết 58 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN 60 4.1 Gia tăng hài lòng người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 60 4.2 Gia tăng niềm tin người tiêu dùng mua sắm trực tuyến 63 4.3 Nâng cao tính dễ sử dụng cho người tiêu dùng 65 4.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng 67 4.5 Giảm nhận thức rủi ro người tiêu dùng 70 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT STT i Ký TMĐT CLDV CLDV DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 ii DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 2.1 iii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam năm gần chứng kiến phát triển mạnh mẽ Việt Nam xếp hạng nước có quy mơ thị trường TMĐT lớn thứ Đông Nam Á (theo báo cáo Google Temasek năm 2018) với mức doanh thu ước tính đạt 7,8 tỷ USD Loại hình mua sắm thơng qua mạng internet ngày trở nên phổ biến miền đất nước, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội hay Thành phố Hồ Chí Minh Một ngành có tốc độ phát triển quy mô thị trường lớn lĩnh vực thương mại trực tuyến thời trang (thời trang trực tuyến) Ngành thời trang trực tuyến ngành mang lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến cao lý sau: Thứ nhất, mua sắm cửa hàng truyền thống thời gian hơn, khách hàng phải nhiều cửa hàng khác tìm đồ cần Thứ hai, khách hàng đến cửa hàng phù hợp với sở thích khách hàng phải khó khăn để tìm kiếm Thứ 3, theo nghiên cứu việc tương tác mua hàng trực tiếp gặp nhiều khó khăn so với tương tác qua cửa hàng trực tuyến Do đó, trải nghiệm mua sắm thời trang thời đại kỹ thuật số rõ ràng hiệu mua sắm cửa hàng trực tuyến, khách hàng cần tìm kiếm cú nhấp chuột tìm sản phẩm ưng ý đợi giao hàng đến, trải nghiệm tốt nhiều doanh nghiệp/người bán hàng trực tuyến trực tuyến (sau gọi chung doanh nghiệp trực tuyến) hỗ trợ đổi trả kịp thời Với lợi này, cửa hàng trực tuyến có hội gia tăng doanh thu nhanh chóng chi phí để gia nhập thị trường trực tuyến lại vô cấp đầy đủ thông tin người bán, đường dây nóng hỗ trợ giải khách hàng có thắc mắc, khiếu nại Cần có chứng đảm bảo (TrustMark) bên thứ ba cấp để phân biệt người bán hàng có chứng nhận với người bán hàng trực tuyến khác Hình ảnh chất lƣợng sản phẩm: Người tiêu dùng mong muốn mua sản phẩm xác giống hình ảnh quảng cáo, chất lượng tốt người bán mơ tả, Doanh nghiệp trực tuyến cần trọng giảm thiểu mức rủi ro sản phẩm có ảnh hưởng trực tiếp ngược chiều đến hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Việt Nam Hình ảnh sản phẩm phải thật trung thực, rõ ràng cụ thể “càng chi tiết bao nhiêu, tốt nhiêu” màu sắc, kích thước, phụ kiện kèm theo Bên cạnh đó, cần phải có thông tin đầy đủ sản phẩm thông số kỹ thuật, tính sản phẩm xuất xứ hàng hóa, đồng thời đăng tải đánh giá nhận xét sản phẩm/ dịch vụ khách hàng mua trước Hơn nữa, cung cấp nội dung thơng tin xác đẩy đủ giúp khách hàng hiểu cảm nhận rõ sản phẩm, tránh tình trạng có khác biệt cảm nhận khách hàng từ việc nhận qua thông tin so với trải nghiệm thực tế mua hàng theo kiểu truyền thống Kèm theo sách bảo hiểm cho người mua hàng mua phải sản phẩm khơng chất lượng, khơng hình ảnh mơ tả Các sách liên quan đến sản phẩm cần quy định rõ ràng, đầy đủ chi tiết tránh gây nhầm lẫn cho khách hàng, sách bảo hành, sách đổi trả… Sản phẩm trước giao cho khách hàng cần kiểm tra, bao gói cẩn phận trước giao Khi giao hàng, cần yêu cầu khách hàng kiểm tra sản phẩm thật kỹ trước nhận hàng có cố xảy kịp thời giải 71 Tóm lại, số đề xuất để tác động đến lòng trung thành khách hàng mua sắm thời trang trực tuyến Bên cạnh đó, doanh nghiệp nên cân nhắc kế hoạch, thời gian nguồn lực thực hiện, yếu tố doanh nghiệp cho quan trọng cấp thiết doanh nghiệp thực trước, yếu tố quan trọng thực sau, lúc doanh nghiệp khó thực hoàn chỉnh giải pháp 72 KẾT LUẬN Đề tài “CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN” thực với mục tiêu tìm nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm thời trang trực tuyến, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao tỷ lệ khách hàng trung thành cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến thông qua website bán hàng Nghiên cứu thực với phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Kết nghiên cứu định tính xác định nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng trực tuyến gồm: Sự hài lòng, Niềm tin, Chất lượng dịch vụ trực tuyến tảng website mua hàng với yếu tố riêng lẻ: Đặc tính dễ sử dụng, Thiết kế giao diện trực tuyến, Tùy chỉnh, Tương tác Bảo mật Ngồi ra, cịn nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm trực tuyến Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng thiết lập mẫu khảo sát với 212 quan sát phân tích hồi quy đa biến thông qua phần mềm SPSS 20.0 Kết phân tích, kiểm định thang đo phân tích EFA cho thấy mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố độc lập gồm: Sự hài lòng, Niềm tin, CLDVTT – Đặc tính dễ sử dụng, CLDVTT – Thiết kế giao diện trực tuyến, CLDVTT – Tùy chỉnh, CLDVTT – Tương tác, CLDVTT – Bảo mật Kết hồi quy đa biến khẳng định mơ hình nghiên cứu phù hợp với dự liệu khảo sát cho thấy giả thuyết cho mơ hình nghiên cứu chấp nhận Kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh thời trang trực tuyến nói riêng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến 73 tảng website nhìn nhận rõ nét việc tìm kiếm giải pháp để nâng cao lòng trung thành khách hàng mua sắm sản phẩm/dịch vụ trực tuyến doanh nghiệp 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Nguyễn Tố Anh, 2016 Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online Luận văn thạc sĩ Bùi Vĩnh Thanh Trần Hữu Ái, 2019 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu ngân hàng khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm Luận văn thạc sĩ Ngô Quốc Chiến Nguyễn Thị Quế Thanh, 2013 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng mua sắm trực tuyến Luận văn thạc sĩ Nguyễn Minh Loan (2018) Nhân tố tác động đến lòng trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Nguyễn Thị Mai trang (2006) Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị thành phố Hồ Chí Minh Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, 2019 Báo cáo số thương mại điện tử năm 2019 Tài liệu Tiếng Anh Anderson, R.E and Srinivasan, S.S., 2003 E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework Psychology & Marketing, Vol 20, No 2, pp 123–138 Arun Kumar G., Manjunath S J., Naveen Kumar H., A study of retail service quality in organized retailing, International Journal of Engineering and Management Sciences, (3), 2012 Chang, H., Wang, W-H and Yang, W-Y., 2009 The impact of e-service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value Total Quality Management, Vol 75 20, No 4, pp 423–443 10 Corbitt, B.J., Theerasak, T and Han, Y (2003), “Trust and ecommerce: a study of consumer perceptions”, Electronic Commerce Research and Applications, Vol 2, Iss 3, pp 203-215 11 Fan, W-S and Tsai, M-C., 2010 Factors driving website success – the key role of Internet customisation and the influence of website design quality and Internet marketing strategy Total Quality Management & Business Excellence, Vol 21, No 11, pp 1141-1159 12 Gefen, D., 2012 Customer Loyalty in E-Commerce Journal of the Association for Information Systems, Vol 3, pp 27-51 13 Gronroos, C., A service quality model and its marketing implications, European Journal of Marketing, 18 (4), 1984 14 Islam M.A., Khadem, M and Sayem, A (2012), “Service quality, customer satisfaction and customer loyalty analysis in Bangladesh apparel fashion retail: an empirical study, International Journal of Fashion Design”, Technology and Education, Vol 5, No 3, pp 213-224 15 Kassim, N and Abdullah, N.A (2010), “The effect of perceived service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and loyalty in ecommerce settings: A cross cultural analysis”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 22, Iss: 3, pp 351 - 371 16 Kim, D., Ferrin, D and Rao, R., 2009 Trust and Satisfaction, Two Stepping Stones for Successful E-Commerce Relationships: A Longitudinal Exploration Information Systems Research, Vol 20, No 2, pp 237–257 17 Kim, J., Jin, B and Swinney, J.L., 2009 The role of etail quality, esatisfaction and e-trust in online loyalty development process Journal of Retailing and Consumer Services, Vol 16, Iss: 4, pp 239–247 76 18 Koufaris, M., 2002 Applying the Technology Acceptance Model and Flow Theory to Online Consumer Information Systems Research, Vol 13, No 2, pp 205-223 19 Koufaris, M., Kambil, A and LaBarbera, P.A., 2002 Consumer Behavior in Web-Based Commerce: An Empirical Study International Journal of Electronic Commerce, Vol 6, No 2, pp.115-138 20 Lee, G-G and Lin, H-F., 2010 Customer perceptions of e-service quality in online shopping Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, Vol 22, No 3, pp 351-371 21 Lee, M.K.O and Turban, E., 2001 A Trust Model for Consumer Internet Shopping International Journal of Electronic Commerce, Vol 6, No 1, pp 75-91 22 Nah, F.F-H and Davis, S (2002), “HCI research issues in ecommerce” Journal of Electronic Commerce Research, Vol 3, No 3, pp 98-113 23 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A and Berry, L.L., 1988 SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality Journal of Retailing, Vol 64, Iss: 1, pp 12-40 24 Quelch, J.A and Klein, L.R (1996), “The internet and international marketing”, Sloan Management Review, Vol 60, No 75 25 Reichheld, F.F and Schefter, P., 2000 E-loyalty – your secret weapon on the Web Harvard business review, Vol 78, No 4, pp 105-113 26 Ribbink, D., Van Riel, A.C.R., Liljander, V and Streukens, S., 2004 Comfort your online customer: quality trust, and loyalty on the internet Managing Service quality, Vol 14, No 6, pp 446-456 27 Srinivasan, S.S., Anderson, R and Ponnavolu, K., 2002 Customer loyalty in e-commerce: an exploration of its antecedents and consequences Journal of Retailing, Vol 78, Iss 1, pp 41–50 77 28 Tsai, H-T and Huang, H-C, 2007 Determinants of e-repurchase intentions: An integrative model of quadruple retention drivers Information & Management, Vol 44, Iss: 3, pp 231–239 29 Zeithaml, V.A., Parasuraman, A and Malhotra, A., 2001 A conceptual framework for understanding e-service quality: Implication for future research and managerial practice MSI Working Paper Series, No 15 Cambridge, MA 78 PHỤ LỤC Phụ lục 1: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN Thân gửi bạn! Cửa hàng thời trang trực tuyến ngày trở nên phổ biến Đối với công ty người tiêu dùng trực tuyến, kiến thức thứ người tiêu dùng quan tâm khiến họ hài lịng quan trọng Chúng tơi tiến hành khảo sát để giúp đáp ứng phục vụ khách hàng tốt mua sắm trực tuyến Tôi học viên từ trường Đại học Quốc gia Hà Nội làm luận văn thạc sĩ “Các nhân tốt ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời tiêu dùng Hà Nội loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến” Sự tham gia ý kiến bạn quan trọng cho nghiên cứu Bảng câu hỏi cần thời lượng khoảng 10 phút đề hoàn thành câu trả lời bạn bảo mật tuyệt đối Tôi xin chân thành cảm ơn! Đọc kỹ câu hỏi lựa chọn câu trả lời phù hợp với bạn: Phần 1: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi:  18-21  21-19    Trên 66  Đã  Chưa Tần suất bạn mua quần áo và/hoặc giày dép trực tuyến là:  Hàng tuần Vài lần tháng Vài lần tháng Vài lần năm Tơi chưa mua quần áo và/hoặc giày dép trực tuyến Bạn thƣờng mua quần áo và/hoặc giày dép đâu nhiều hơn:     50-65 Bạn mua sắm trực tuyến chƣa:     30-49 Cửa hàng thời trang truyền thống Qua mạng Internet Mua cửa hàng thời trang truyền thống với mua trực tuyến Tôi chưa mua quần áo và/hoặc giày dép trực tuyến Công ty cung cấp quần áo và/hoặc giày dép trực tuyến mà bạn ƣa thích là: ……………………………………………………………………………… Phần Hãy đọc kỹ câu dƣới khoanh tròn lựa chọn phù hợp Các lựa chọn đƣợc xếp hạng từ 1-5 (1 – Hồn tồn khơng đồng ý; = Hồn tồn đồng ý) LOY1 Tôi giới thiệu công ty cho người khác (WOM) LOY2 Tôi giới thiệu website công ty cho người khác (WOM) LOY3 Tơi khuyến khích bạn bè người thân mua sắm trực tuyến công ty (WOM) LOY4 Tơi với người khác điều tích cực cơng ty (WOM) LOY5 Tơi có ý định tiếp tục mua sắm trực tuyến công ty (Ý định) LOY6 Tơi thích mua sắm trực tuyến công ty công ty khác (Ý định) LOY Khi cần phải mua sắm, website công ty lựa chọn hàng đầu (Ý định) LOY Đối với tôi, website website bán lẻ tốt mà trải nghiệm (Ý định) SAT1 Tơi nhìn chung hài lịng với dịch vụ trực tuyến mà công ty cung cấp 10 SAT2 Tôi hoàn toàn thỏa mãn với dịch vụ trực tuyến mà công ty cung cấp 11 SAT3 Website công ty thú vị 12 SAT4 Tơi hài lịng với công ty trực tuyến 13 SAT5 Tôi thỏa mãn với trải nghiệm sản phẩm mua sắm trực tuyến công ty 14 TRUST1 Tôi sẵn sàng cung cấp thông tin cá nhân cho công ty trực tuyến 15 TRUST2 Tơi sẵn sàng cung cấp số thẻ tín dụng cho công ty trực tuyến 16 TRUST3 Tôi khơng có vấn đề phải trả tiền trước cho hàng hóa mua sắm cơng ty 17 mà công ty quảng cáo sản phẩm 18 công ty 19 EOU2 Trải nghiệm website công ty thân thiện với người dùng 20 EOU3 Dễ dàng điều hướng website 21 EOU4 Dễ dàng tìm kiếm website 22 WEB1 Thông tin hiển thị website hấp dẫn 23 WEB2 Website có bố cục màu sắc hấp dẫn 24 WEB3 Tơi hài lịng với thiết kế website 25 rõ ràng 26 WEB5 Thông tin website dễ hiểu dễ theo dõi 27 trực tuyến 28 RESP2 Công ty trực tuyến quan tâm đến phản hồi khách hàng 29 chóng trả lời câu hỏi khách hàng 30 chóng phản hồi yêu cầu khách hàng 31 thân đáp ứng sử dụng website 32 thân đáp ứng trình thực giao dịch với công ty trực tuyến 33 thơng tin theo sở thích 34 sản phẩm theo sở thích 35 CUST5 Tôi cảm thấy cửa hàng trực tuyến có định mức giá trị tơi 36 ASS1 Tôi cảm thấy an tâm hệ thống tốn điện tử cơng ty 37 ASS2 Cơng ty trực tuyến đáng tin cậy 38 ASS3 Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân cho công ty 39 ASS4 Tôi thấy hệ thống an toàn tiến hành giao dịch trực tuyến Thu nhập hàng tháng bạn là:     < triệu VNĐ – 10 triệu VNĐ 10 – 20 triệu VNĐ >20 triệu VNĐ Nghề nghiệp bạn là:     Khác Sinh viên Nhân viên văn phòng Làm việc tự ... HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tác giả cam đoan luận văn ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng địa bàn Hà Nội với loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến”... QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VŨ CAO ĐẠI CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI VỚI LOẠI HÌNH KINH DOANH THỜI TRANG TRỰC TUYẾN... hưởng đến lịng trung thành người tiêu dùng nói chung người tiêu dùng Hà Nội nói riêng loại hình kinh doanh thời trang trực tuyến? - Làm để người tiêu dùng trung thành với việc mua sắm trực tuyến trung