Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại việt nam

BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM HOÀNG NGUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO D ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - PHẠM HOÀNG NGUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành : Tài Chính – Ngân Hàng Mãsố : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ T ẤN PHƯỚC TP Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn: “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng t ại Việt Nam” cơng trình nghiên cứu thân tơi đúc kết từ q trình học tập nghiên cứu thời gian qua Số liệu luận văn thu thập từ nguồn đáng tin cậy trung thực Tác giả luận văn Phạm Hồng Ngun MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ TÍN DỤNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu thẻ tín dụng 1.1.1 Khái ni ệm phân lo ại 1.1.1.1 Khái ni ệm 1.1.1.2 Phân lo ại 1.1.1.3 Phương thức toán b ằng thẻ tín dụng 1.1.2 Một số loại thẻ tín dụng phổ biến hành vi s dụng thẻ tín dụng khách hàng 1.1.2.1 Một số loại thẻ tín dụng phổ biến giới t ại Việt Nam 1.1.2.2 Hành vi s dụng thẻ tín dụng khách hàng 10 1.2 Những lợi ích rủi ro thẻ tín dụng 13 1.2.1 Những lợi ích tốn thẻ tín dụng 13 1.2.2 Những rủi ro tốn th ẻ tín dụng 16 1.3 Các nhân t ố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng qua số nghiên cứu trước 19 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu nhân t ố ảnh hưởng đến ý định quy ết định sử dụng thẻ ATM Việt Nam PGS.,TS Lê Thế Giới – ThS Lê Văn Huy năm 2006 19 1.3.2 Một cuộ hưởng đến lựa chọn sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng khách hàng năm 2011 1.3.3 Bài ngh dụng thẻ tín dụng Bắc Síp năm 2005 Okan Veli Safakli Kết luận chương CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TTD CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NHTM VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Vấn đề phát hành th ẻ tín dụng 2.1.1 Các điều 2.1.2 Quy trìn 2.2 Thực trạng thị trường thẻ tín dụng Việt Nam 2.2.1 Thực trạ 2.2.2 Thực trạ 2.2.3 Một số v 2.3 Thực nghiên cứu 2.3.1 Giả thiế 2.3.2 Mơ hình 2.3.2.1 Kiểm định giá tr ị trung bình tổng thể (one-sample T test) 2.3.2.2 2.3.2.3 dụng thẻ tín dụng (Binary logistic) Kết luận chương CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG TẠI VIỆT NAM 3.1 Một số ưu nhược điểm hình thức tốn thẻ tín dụng Việt Nam 3.1.1 Ưu nhược điểm 60 3.1.2 Kết luận từ mơ hình nghiên cứu thực nghiệm 66 3.2 Một số giải pháp ki ến nghị để gia tăng tốn thẻ tín dụng Việt Nam 67 3.2.1 Định hướng phát tri ển thị trường thẻ Việt Nam thời gian tới 67 3.2.2 Giải pháp 69 3.2.3 Kiến nghị 72 Kết luận chương 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM CMND EDCT EFA KMO NH NHNN NHPH NHTM 10 NH TMCP 11 POS 12 TNH 13 TTD DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng, biểu Trang Bảng 1.1: Kiểm định giá trị trung bình nghiên cứu Okan Veli Safakli 24 Bảng 2.1: So sánh số loại phí sử dụng TTD NH 29 Bảng 2.2: Mức độ phổ cập TTD số quốc gia 31 Bảng 2.3: Cơ cấu giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt q năm 2012 34 Bảng 2.4: Thống kê khái quát s ố liệu thu thập 44 Bảng 2.5: Kết kiểm định giá trị trung bình 46 Bảng 2.6: Kết phân tích nhân tố (chạy lần 6) 48 Bảng 2.7: KMO kiểm định Bartlett EFA lần 50 Bảng 2.8: Kết phù h ợp mơ hình phân tích nhân tố 51 Bảng 2.9: Hệ số Cronbach alpha thành ph ần thang đo nhân tố 52 Bảng 2.10: Hệ số Cronbach alpha thành ph ần thang đo nhân tố 53 Bảng 2.11: Hệ số Cronbach alpha thành ph ần thang đo nhân tố 54 Bảng 2.12: Hệ số Cronbach alpha thành ph ần thang đo nhân tố 55 Bảng 2.13: Hệ số Cronbach alpha thành ph ần thang đo nhân tố 55 Bảng 2.14: Kết mơ hình hồi quy nhị phân 57 Bảng 2.15: Kết kiểm định Omnibus 58 Bảng 2.16: Kết kiểm tra phù h ợp mơ hình hồi quy nhị phân 58 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Sơ đồ, đồ thị Trang Hình 1.1: Sơ đồ toán TTD HÌnh 1.2: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định định sử dụng thẻ ATM Việt Nam 20 HÌnh 2.1: Số lượng thẻ phát hành qua năm 30 HÌnh 2.2: So sánh cấu thẻ năm 2007 2012 31 Hình 2.3: Tỷ lệ toán tiền mặt so với tổng phương tiện toán qua năm 33 Hình 2.4: Số lượng POS máy ATM qua năm 35 Hình 2.5: Số lượng người dùng Internet t ại số nước Đông Nam Á năm 2012 2013 37 Hình 2.6: Thị phần doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet năm 2012 tính theo số lượng thuê bao 38 MỞ ĐẦU  Tính cấp thiết đề tài Trước phát triển công nghệ thông tin ngày nay, NH điện tử nói chung việc tốn qua TTD nói riêng s ẽ giúp đa dạng dịch vụ gi a tăng tính cạnh tranh cho NH Vì vậy, NH phát triển tốt mảng dịch vụ có lợi cạnh tranh lớn NH khác Nhưng thực tế cho thấy dịch vụ TTD chưa thực phát triển mạnh Việt Nam Vì vậy, tìm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng TTD Việt Nam có ý nghĩa to lớn việc giúp cho NH đưa sách tiếp thị phù h ợp hiệu quả, góp phần thúc đẩy phát triển dịch vụ TTD Việt Nam Trước u cầu , tơi định thực nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam” để làm luận văn tốt nghiệp  Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nhằm khái quát thực trạng việc phát hành toán qua TTD Việt Nam thời gian qua Đồng thời dựa vào thực trạng cộng với mơ hình phân tích thực nghiệm để đưa nhân tố đượ c cho có ảnh hưởng đến định sử dụng TTD khách hàng Việt Nam Và cuối cở sở biết nhân tố đưa số giải pháp kiến nghị nhằm thúc đẩy phát triển nhanh chóng bền vững thị trường thẻ tín dụng Việt Nam tương lai  Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân t ố ảnh hưởng đến hành vi định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Nghiên cứu thực Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm kinh tế - tài hàng đầu nước, có hệ thống NH phát triển mức thu nhập bình qn cao thích hợp cho việc nghiên cứu việc sử dụng TTD  Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực dựa sở tiếp cận thực tế thu thập thông tin kết hợp với việc phân tích mơ hình kinh tế lượng để rút kết luận Số liệu dùng để chạy Phụ lục 2: Kết phân tích nhân tố nghiên cứu Okan Veli Safakli Nhân tố Factor Giá trị C18.Khơng thích mang tiền mặt trung bình C4 Mang TTD an tồn mang tiền2.6073 mặt C12 Sự suy giảm thu nhập C7 Thu nhập không đủ để trang trải chi phí C14 Đây nhu cầu khơng th ể trì hỗn C15 Một nhu cầu mong muốn không th ể cưỡng lại C13 Sự mong muốn có m ột tiêu chuẩn sống cao Factor 4.0794 C2 Sự tiện lợi TTD mua sắm C5 TTD giúp mua hàng mà không dùng ti ền mặt C1 TTD cho phép chi tiêu khơng có ti ền tài khoản 2.6986 C8.TTD có th ể rút tiền cần Factor C17 Đây phương thức toán đại C6 Tư tưởng tụt hậu sản phẩm, nhu cầu C11 Nhiều người xung quanh dùng TTD Factor C19 Mang theo tiền mặt rủi ro 3.5686 4.32 30.1 21 730 2.761 11.854 42.882 54.736 714 732 Factor C10 TTD cho phép mua sắm qua điện thoại C9 TTD cho phép mua sắm qua mạng internet Phụ lục 3: Bản khảo sát Thân chào anh/ch ị ! Tơi tên Ph ạm Hồng Ngun, hi ện học viên cao học trường Đại học kinh tế Tp.HCM Tôi thực nghiên c ứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam” để góp ph ần giúp NH có th ể nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng tốt đồng thời hoàn thành lu ận văn tốt nghiệp Vì mong nhiệt tình giúp đỡ anh/chị thực khảo sát đưới đây, hỗ trợ anh/chị có ý ngh ĩa lớn nghiên c ứu Xin chân thành cảm ơn anh/chị Chúc anh/ch ị gia đình nhiều sức khỏe thành cơng Xin anh/chị vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính: Độ tuổi: