Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán qua máy POS tại TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - ĐẶNG THỊ THANH THỦY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TỐN QUA MÁY POS TẠI TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ĐẶNG THỊ THANH THỦY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TOÁN QUA MÁY POS TẠI TP HCM Chuyên ngành : Tài - Ngân hàng Mã số : 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS UNG THỊ MINH LỆ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Đặng Thị Thanh Thủy, học viên lớp cao học khóa 21, chuyên ngành Tài - Ngân hàng, trƣờng ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan Luận văn với đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng để tốn qua máy POS TP.HCM” cơng trình nghiên cứu khoa học cá nhân tơi, đƣợc đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu suốt thời gian qua Tác giả Đặng Thị Thanh Thủy MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Từ viết tắt Danh mục bảng biểu, hình ảnh LỜI MỞ ĐẦU: CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG 1.1 Tổng quan thẻ tín dụng 1.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 1.1.2 Phân loại loại thẻ 1.1.2.1 Phân loại theo đối tƣợng sử dụng 1.1.2.2 Phân loại theo công nghệ sản xuất 1.1.2.3 Phân loại theo hạn mức thẻ 1.1.2.4 Phân loại theo tính chất tốn 1.1.2.5 Phân loại theo phạm vi sử dụng 1.1.3 Các thƣơng hiệu thẻ tín dụng quốc tế 1.1.4 Quy trình tốn thẻ tín dụng 10 1.1.4.1 Các bên tham gia toán 10 1.1.4.2 Quy trình tốn thẻ 11 1.2 Kinh nghiệm số quốc gia hoạt động kinh doanh thẻ TDQT 12 1.2.1 Hàn Quốc – Khủng hoảng tốn thẻ tín dụng 2003 12 1.2.2 Mỹ - Gian lận thẻ tín dụng tăng mạnh 13 1.2.3 Bài học kinh nghiệm rút cho kinh doanh thẻ TDQT TP HCM 15 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 16 1.3.1 Áp dụng mơ hình TAM để phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 18 1.3.1.1 Hữu ích – PU (Perceived Usefulness) 18 1.3.1.2 Dễ sử dụng – PEOU ( Perceived of ease of use) 19 1.3.1.3 Thái độ (Attitude towards usage) 20 1.3.1.4 Ý định sử dụng (Behavioral Intention to use) 20 1.3.1.5 Sử dụng thực tế (Actual use) 20 1.3.2 Mở rộng mơ hình TAM 21 1.3.2.1 Khái niệm Sự tin cậy (reliability) 21 1.3.2.1 Khái niệm Sự thuận tiện (Convenience) 22 1.3.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nhằm phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 22 KẾT LUẬN CHƢƠNG 25 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TỐN QUA MÁY POS TẠI TP HCM 26 2.1 Tổng quát thị trƣờng thẻ Việt Nam 26 2.1.1 Thị phần ngân hàng phát hành thẻ tín dụng 28 2.1.2 Doanh số tốn thẻ tín dụng quốc tế 29 2.2 Thực trạng sử dụng thẻ tín dụng để tốn qua máy POS TP.HCM .30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TOÁN QUA MÁY POS TẠI TP.HCM 36 3.1 Thiết kế nghiên cứu xây dựng thang đo 36 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu: 36 3.1.1.1 Thu thập thông tin: 36 3.1.1.2 Quy trình nghiên cứu 36 3.1.2 3.1.2.1 Xây dựng thang đo khái niệm nghiên cứu 37 Đo lƣờng khái niệm Hữu ích 37 3.1.2.2 Đo lƣờng khái niệm Dễ sử dụng 3.1.2.3 Đo lƣờng khái niệm Sự tin cậy 3.1.2.4 Đo lƣờng khái niệm Sự thuận tiện 3.1.2.5 Đo lƣờng khái niệm Thái độ 3.1.2.6 Đo lƣờng khái niệm Ý định 3.2 Phân tích nghiên cứu 3.2.1 Mô tả mẫu 3.2.2 Phân tích thang đo 3.2.2.1 Phân tích thang đo Cronbach’s alpha 3.2.2.2 Phân tích nhân tố 3.3 Phân tích kết nghiên cứu 3.3.1 Phân tích tác động Hữu ích, Dễ sử dụng, Sự thuận tiện Thái độ 3.3.1.1 Xem xét mối tƣơng quan biến thành phần 3.3.1.2 Phân tích hồi quy 3.3.2 Phân tích tác động Thái độ Ý định 3.3.2.1 Xem xét mối tƣơng quan biến thành phần 3.3.2.2 Phân tích hồi quy 3.3.3 Phân tích tác động Giới tính 3.3.4 Phân tích tác động Nhóm tuổi 3.3.5 Phân tích tác động Thu nhập 3.3.6 Phân tích tác động Trình độ học vấn 3.4 Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng để toán qua máy POS TP HCM 3.4.1 Tóm tắt nghiên cứu 3.4.2 Kết ý nghĩa nghiên cứu KẾT LUẬN CHƢƠNG 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TÍN DỤNG TẠI TP.HCM 66 4.1 Nhóm giải pháp ngƣời sử dụng thẻ tín dụng 66 4.2 Nhóm giải pháp đơn vị chấp nhận toán 69 4.3 Một số kiến nghị nhằm tạo điều kiện thực giải pháp đề 71 4.3.1 Kiến nghị Chính phủ 71 4.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nƣớc 73 4.3.3 Kiến nghị Hiệp hội thẻ 75 4.4 Hạn chế nghiên cứu 75 Kết luận chƣơng 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 81 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH THANG ĐO 84 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH HỒI QUY 89 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH HỒI QUY 94 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH Independent-samples T-test – Giới tính 97 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Nhóm tuổi 100 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Thu nhập 102 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Trình độ học vấn 105 ATM : Automated teller ĐVCNT : ĐVCNTT : NHCN : NHPH : NHTM : POS : TAM : TCTCQT : TCTD : TDQT : TTT : DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Hình 1.1: Khái qt q trình tốn, thu nợ thẻ tín dụng 11 Hình 1.2: Mơ hình TAM 18 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu 22 Biểu đồ 2.1: Số lƣợng máy chấp nhận toán POS từ năm 2006 – 2013 27 Biểu đồ 2.2: Doanh số toán thẻ tín dụng quốc tế năm 2011 29 Bảng 2.1: Thị phần ngân hàng phát hành thẻ tín dụng năm 2010 – 2011 28 Bảng 3.1: Giới tính đối tƣợng nghiên cứu 39 Bảng 3.2: Độ tuổi đối tƣợng nghiên cứu 40 Bảng 3.3: Độ tuổi – Thu nhập đối tƣợng nghiên cứu 40 Bảng 3.4 : Trình độ học vấn đối tƣợng nghiên cứu 41 Bảng 3.5: Cronbach’s alpha khái niệm nghiên cứu 42 Bảng 3.6: Kết phân tích khám phá nhân tố EFA 44 Bảng 3.7 : Ma trận hệ số tƣơng quan – hồi quy 46 Bảng 3.8: Hệ số phƣơng trình hồi quy – hồi quy 47 Bảng 3.9: Thống kê phần dƣ (a) – hồi quy 48 Bảng 3.10: Kiểm định tính độc lập – hồi quy 48 Bảng 3.11 : Kiểm định F – hồi quy 49 Bảng 3.12 : Ma trận hệ số tƣơng quan – hồi quy 51 Bảng 3.13 : Kiểm tra tính độc lập phần dƣ – hồi quy 52 Bảng 3.14 : Kiểm tra tính độc lập phần dƣ – hồi quy 52 Bảng 3.15: Thống kê phần dƣ – Hồi quy 53 Bảng 3.16: Kiểm định F – hồi quy 53 Bảng 3.17 : Đánh giá khác biệt Giới tính 54 Bảng 3.18 : Giá trị trung bình theo Giới tính 55 Bảng 3.19: Kiểm định phƣơng sai Nhóm tuổi 55 Bảng 3.20: Kết phân tích ANOVA Nhóm tuổi 56 Bảng 3.21: Thu nhập đối tƣợng nghiên cứu 56 Bảng 3.22: Kiểm định phƣơng sai Thu nhập 57 Bảng 3.23: Kết phân tích ANOVA Thu nhập 57 Bảng 3.24: Kiểm định phƣơng sai Trình độ học vấn 54 Bảng 3.25: Kết phân tích ANOVA Trình độ học vấn 59 99 Sự tin Nam cậy Nu Sự thuận Nam tiện Nu Nam Thái độ Nu Nam Ý định Nu 100 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Nhóm tuổi Mơ tả mẫu khảo sát – Nhóm tuổi 18–30 31–40 Hữu ích 41–50 51–60 Total 18–30 Dẽ 31–40 sử 41–50 dụng 51–60 Total 18–30 Sự 31–40 tin 41–50 cậy 51–60 Total 18–30 Sự thuậ n 31–40 41–50 tiện 51–60 Total 18–30 Thái 31–40 độ 41–50 51–60 101 Total 18–30 31–40 Ý 41–50 định 51–60 Total Kết phân tích ANOVA – Nhóm tuổi ANOVA Between Groups HỮU ÍCH Within Groups Total Between Groups DỄ SỬ DỤNG Within Groups Total Between Groups SỰ TIN CẬY SỰ Within Groups Total Between Groups THUẬN Within Groups TIỆN Total Between Groups THÁI ĐỘ Within Groups Total Between Groups Ý ĐỊNH Within Groups Total 102 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Thu nhập Mô tả mẩu khảo sát - Thu nhập Descriptives Duoi trieu Tu den trieu HỮU Tu 10 den 14 trieu ÍCH Tu 15 den 19 trieu Tren 20 trieu Total Duoi trieu Tu den trieu DỄ SỬ Tu 10 den 14 trieu DỤNG Tu 15 den 19 trieu Tren 20 trieu Total Duoi trieu Tu den trieu SỰ TIN Tu 10 den 14 trieu CẬY Tu 15 den 19 trieu Tren 20 trieu Total Duoi trieu SỰ THUẬN TIỆN Tu den trieu Tu 10 den 14 trieu Tu 15 den 19 trieu 103 Tren 20 trieu Total Duoi trieu Tu den trieu THÁI Tu 10 den 14 trieu ĐỘ Tu 15 den 19 trieu Tren 20 trieu Total Duoi trieu Tu den trieu Tu 10 den 14 trieu Ý ĐỊNH Tu 15 den 19 trieu Tren 20 trieu Total Kết phân tích ANOVA – Thu nhập ANOVA Between Groups HỮU ÍCH Within Groups Total DỄ SỬ Between Groups Within Groups DỤNG Total Between Groups SỰ TIN CẬY Within Groups Total SỰ Between Groups THUẬN Within Groups 104 TIỆN Total Between Groups THÁI ĐỘ Within Groups Total Between Groups Ý ĐỊNH Within Groups Total 105 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH One-Way ANOVA – Trình độ học vấn Mơ tả mẫu khảo sát – Trình độ học vấn Descriptives Tot nghiep PTTH Trung cap hay HỮU Cao Dang ÍCH Dai hoc Sau Dai hoc Total Tot nghiep PTTH Trung cap hay DỄ SỬ Cao Dang DỤNG Dai hoc Sau Dai hoc Total Tot nghiep PTTH Trung cap hay SỰ TIN Cao Dang CẬY Dai hoc Sau Dai hoc Total Tot nghiep PTTH SỰ Trung cap hay THUẬN Cao Dang TIỆN Dai hoc Sau Dai hoc 106 Total Tot nghiep PTTH Trung cap hay THÁI Cao Dang ĐỘ Dai hoc Sau Dai hoc Total Tot nghiep PTTH Trung cap hay Cao Dang Ý ĐỊNH Dai hoc Sau Dai hoc Total Kết phân tích ANOVA - Trình độ học vấn ANOVA Between Groups HỮU ÍCH Within Groups Total Between Groups DỄ SỬ Within Groups DỤNG Total Between Groups SỰ TIN Within Groups CẬY Total SỰ Between Groups THUẬN Within Groups TIỆN Total 107 Between Groups THÁI ĐỘ Within Groups Total Between Groups Ý ĐỊNH Within Groups Total ... doanh thẻ tín dụng TP HCM - Chƣơng 3: Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng để tốn qua máy POS TP. HCM - Chƣơng 4: Giải pháp mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ tín dụng TP HCM. .. thẻ TDQT TP HCM 15 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 16 1.3.1 Áp dụng mơ hình TAM để phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 18 1.3.1.1... để tốn qua máy POS TP. HCM .30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG ĐỂ THANH TỐN QUA MÁY POS TẠI TP. HCM 36 3.1 Thiết kế