Các yếu tố tác động đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng tại website thương mại điện tử lazada vn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HCM - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học : TS TRẦN DỤC THỨC TP HCM - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn chưa trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trường đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ luận văn TP.Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2018 Tác giả Nguyễn Pha Lê DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TMĐT: Thương mại điện tử B2B: Business to Business - Doanh nghiệp với Doanh nghiệp B2C: Business to Consumer - Doanh nghiệp với người tiêu dùng TAM: Technology Acceptance Model - Mơ hình chấp nhận công nghệ E-CAM: E-Commerce Acceptance Model - Mô hình chấp nhận thương mại điện tử TPR: Theory of Perceived Risk - Thuyết nhận thức rủi ro SPSS: Phần mềm xử lý số liệu thống kê EFA: Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá KMO: Kiểm định Kaiser-Meyer-Olkin Sig.: Signification level - Mức ý nghĩa thống kê DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên cứu 29 Bảng 3.2 Thang đo Likert điểm 29 Bảng 3.3 Thang đo sơ Mong đợi giá 30 Bảng 3.4 Thang đo sơ Sự hữu ích 30 Bảng 3.5 Thang đo sơ Tính đáp ứng Website 31 Bảng 3.6 Thang đo sơ Sự tin cậy 31 Bảng 3.7 Thang đo sơ Truyền miệng trực tuyến 32 Bảng 3.8 Thang đo sơ Rủi ro 32 Bảng 3.9 Thang đo sơ Quyết định mua sắm 33 Bảng 3.10 Kết nghiên cứu định tính 35 Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 43 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA biến độc lập 47 Bảng 4.4 Tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu 48 Bảng 4.5 Kết phân tích tương quan Pearson 48 Bảng 4.6 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 Bảng 4.7 Kết kiểm định độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 4.8 Kết phân tích hệ số hồi quy biến mơ hình 51 Bảng 4.9 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 55 Bảng 5.1 Thống kê số đặc trưng biến độc lập 59 Bảng 5.2 So sánh kết nghiên cứu với số đề tài trước 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Quyết định mua hàng 10 Hình 2.2 Thuyết nhận thức rủi ro TPR 14 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận sử dụng thương mại điện tử E-CAM 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến 18 Hình 2.6 Mơ hình ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng 19 Hình 2.7 Mơ hình TAM trường hợp World-Wide-Web 20 Hình 2.8 Lịng tin cậy hành vi mua hàng qua mạng người tiêu dùng 20 Hình 2.9 Mơ hình hành vi người tiêu dùng mua hàng qua mạng 21 Hình 2.10 Mơ hình truyền miệng trực tuyến 21 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Hình 3.1 Sơ đồ quy trình nghiên cứu 28 Hình 4.1 Biểu đồ phần dư chuẩn hóa mơ hình 52 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Mục tiêu đề tài 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan 1.8 Bố cục luận văn CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 2.2 2.3 2.4 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Mua sắm trực tuyến 2.1.2 Quyết định mua hàng 2.1.3 Quy trình định 2.1.4 Thương mại điện tử 2.1.5 Website thương mại điện t Các mơ hình lý thuyết liên quan 2.2.1 Thuyết nhận thức rủi ro TP 2.2.2 Mơ hình chấp nhận cơng n 2.2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụn Tổng quan tài liệu nghiên cứu 2.3.1 Các cơng trình nghiên cứu 2.3.2 Các nghiên cứu nước ngoà 2.3.3 Nhận xét chung ngh Mơ hình nghiên cứu 2.5 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình ngh 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xu Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 2.5.1 Mong đợi giá 2.5.2 Sự hữu ích 2.5.3 Tính đáp ứng website 2.5.4 Truyền miệng trực tuyến 2.5.5 Sự tin cậy 2.5.6 Rủi ro 2.6 Tóm tắt chương CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 3.2 Thiết kế nghiên cứu 3.3 Xây dựng thang đo sơ 3.4 3.5 3.3.1 Thang đo 3.3.2 Thang đo sơ cho kh Phương pháp nghiên cứu 3.4.1 Nghiên cứu định tính 3.4.2 Nghiên cứu định lượng Kết luận chương CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 4.3 4.4 4.2.1 Tiểu chuẩn đánh giá 4.2.2 Kết phân tích Cronbac Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.3.1 Tiêu chuẩn đánh gía 4.3.2 Phân tích nhân tố khám ph Mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo 4.5 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 4.5.1 Phân tích tương quan 4.5.2 Phân tích hồi quy 4.5.3 Kiểm định giả thuyết 4.5.4 Kiểm định khác biệt Kết luận chương CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 5.2 Hàm ý quản trị 5.3 5.2.1 Truyền miệng trực tuyến 5.2.2 Mong đợi giá 5.2.3 Sự hữu ích 5.2.4 Sự tin cậy 5.2.5 Tính đáp ứng website 5.2.6 Rủi ro So sánh đánh giá kết nghiên cứu 5.3.1 So sánh kết nghiên cứu 5.3.2 Đánh giá kết nghiên c 5.4 Đóng góp đề tài nghiên cứu 5.5 5.4.1 Đóng góp mặt lý thuyế 5.4.2 Đóng góp mặt thực tiễn Hạn chế hướng nghiên cứu CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Thương mại điện tử (TMĐT) trở thành phương thức giao dịch mua sắm phổ biến ngày phát triển năm gần Theo báo cáo khảo sát “Báo Cáo Chỉ số thương mại điện tử Việt Nam EBI 2018” Hiệp Hội Thương Mại Điện Tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng TMĐT năm 2017 đạt mức 25% so với năm 2016 dự đoán năm 2018 thị trường TMĐT tăng trưởng mức tương tự Riêng với lĩnh vực bán lẻ trực tuyến, theo thống kê từ hàng nghìn website TMĐT cho thấy tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lên đến 35% tiếp tục tăng trưởng mạnh năm 2018 Theo kết thống kê “Digital in 2018: World’s Interest User Pass The Billion Mark” từ WeAreSocial, có khoảng 67% dân số Việt Nam (tương đương với 64 triệu người) sử dụng internet năm 2017, tăng 14% so với năm 2016 (53%) Tỷ lệ người dùng internet tăng trưởng 14% doanh thu từ TMĐT tăng đến 35%, số cho thấy xu hướng tăng mạnh số lượng người sử dụng internet để thực mua sắm trực tuyến, hội phát triển mạnh mẽ ngành TMĐT năm Cũng theo WeAreSocial, năm 2017, thị trường TMĐT Việt Nam có đến 35,08 triệu người tham gia mua bán nhiên tổng giá trị giao dịch thị trường khiêm tốn mức khoảng 2,186 tỷ USD, r ràng chưa tương xứng với số lượng đ ng đảo người dùng internet tốc độ tăng trưởng GDP (6,81%) thị trường Việt Nam Một l ch nh tạo chưa tương xứng ch nh phương thức mua sắm trực tuyến khác với phương thức mua sắm truy n thống, người mua hàng trực tuyến kh ng thể nhìn ho c cầm vào hàng trước định mua ho c người mua kh ng thể trực tiếp th a thu n với người bán v y người mua hàng cảm thấy kh ng chắn g p nhi u rủi ro so với mua hàng trực phương pháp truy n thống.Tuy nhiên, với tiện ch mà hình thức mua sắm trực tuyến qua mạng internet mang lại chắn xu hướng mua sắm tiêu dùng Việt Nam năm tới kh ng n m I.MONG ĐỢI VỀ GIÁ: Lazada.vn giúp dễ dàng so sánh giá bán hàng lazada.vn thường rẻ so với bán cửa hàng trang web giúp tiết kiệm tiền bạc Xin chân thành cám ơn anh/chị dành thời gian trả lời tất câu hỏi Kính chúc anh/chị mạnh khỏe, thành cơng hạnh phúc sống PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Mong đợi giá Cronbach's Alpha Gia1 Gia2 Gia3 Sự hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,883 Item-Total Statistics HI1 HI2 HI3 HI4 Tính đáp ứng website Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,872 Item-Total Statistics Web1 Web2 Web3 Web4 Sự tin cậy Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,873 Item-Total Statistics TC1 TC2 TC3 Truyền miệng trực tuyến Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,865 Item-Total Statistics BL1 BL2 BL3 Rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,710 Item-Total Statistics RR1 RR2 RR3 Quyết định mua sắm Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,764 Item-Total Statistics QD1 QD2 QD3 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix Gia1 Gia2 Gia3 HI1 HI2 HI3 HI4 Web1 Web2 Web3 Web4 BL1 BL2 BL3 TC1 TC2 TC3 RR1 RR2 RR3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations a PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Pearson Mong đợi Correlation giá Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sự hữu ích Sig (2-tailed) N Pearson Tính đáp ứng Correlation Website Sig (2-tailed) N Pearson Truyền miệng Correlation trực tuyến Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sự tin cậy Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Rủi ro Sig (2-tailed) N Pearson Quyết định Correlation mua sắm Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summary b Model R ,836 a Predictors: (Constant), Rủi ro, Truyền miệng trực tuyến, Tính đáp ứng Website, Sự hữu ích, Mong đợi giá, Sự tin cậy b Dependent Variable: Quyết định mua sắm ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Quyết định mua sắm b Predictors: (Constant), Rủi ro, Truyền miệng trực tuyến, Tính đáp ứng Website, Sự hữu ích, Mong đợi giá, Sự tin cậy Coefficients Model (Constant) Mong đợi giá Sự hữu ích Tính đáp ứng Website Truyền miệng trực tuyến Sự tin cậy Rủi ro a Dependent Variable: Quyết định mua sắm a a PHỤ LỤC KẾT QUẢ T-TEST VÀ KIỂM ĐỊNH ANOVA Group Statistics Quyết định mua sắm Independent Samples Test Equal Quyết variances định assumed mua Equal sắm variances not assumed Descriptives Quyết định mua sắm Dưới 22 Từ 22- 35 Từ 35- 50 Trên 50 Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua sắm Levene Statistic ,571 Quyết định mua sắm Between Groups Within Groups Total Descriptives Quyết định mua sắm Dưới Triệu Từ 5- 10 Triệu Trên 10 Triệu Total Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua sắm Levene Statistic 1,776 Quyết định mua sắm Between Groups Within Groups Total ... - Những yếu tố tác động đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng website Lazada.vn? - Trong yếu tố tìm ra, mức độ tác động yếu tố đến định mua hàng người tiêu dùng Lazada.vn nào? - Các đ c... kênh mua sắm trực tuyến để đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Xuất phát từ nghĩ tác giả ch n đ tài ? ?Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Mua Hàng Của Người Tiêu Dùng Tại Website Thương Mại Điện Tử. .. TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN PHA LÊ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LAZADA.VN