Môi trường quản trị (Nhóm 9999 K48B A5)

Môi trường quản trị (Nhóm 9999 K48B A5)Tiểu luận “Môi trường quản trị” này, cung cấp cho các bạn về khái niệm cơ bản về môi trường Tiểu luận “Môi trường quản trị” này, cung cấp cho các bạn về khái niệm cơ bản về môi trường Tiểu luận “Môi trường quản trị” này, cung cấp cho các bạn về khái niệm cơ bản về môi trường

.TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH TIỂU ḶN MƠN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : MÔI TRƯỜNG QUẢN TRI GVHD: TS Phạm Hùng Cường Nhóm 9999 – K48B – A5 Ngành: QTKD Chuyên ngành: QTKD Quốc tế Trần Thị Cẩm Quyên 0952015265 Đào Xuân Phước 0952015319 Phạm Hồng Đăng Phúc 0952015322 Nguyễn Minh Tâm 0952015330 Huỳnh Ngọc Tân 0952015333 Mạch Phương Thảo 0952015339 Nguyễn Thái Bảo Trân 0952015341 Đỗ Trần Thảo Vy 0952015351 TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tất cả các tổ chức cho dù là một doanh nghiệp, một quan Nhà nước, một tổ chức từ thiện hay một trường Đại học đều chịu sự ảnh hưởng với những mức độ khác từ các yếu tố cấu thành nên tổ chức ấy và các lực lượng của môi trường xung quanh Các nhà quản trị có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các lực lượng này, họ không có sự lựa chọn nào khác là phải phản ứng và thích nghi với chúng Họ cần phải xác định, ước lượng và phản ứng lại các yếu tố và lực lượng bên cũng bên ngoài doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của tổ chứ đó Với bài tiểu luận “Môi trường quản trị” này, chúng cung cấp cho người đọc các khái niệm bản về môi trường quản trị, qua đó làm rõ tầm ảnh hưởng của các yếu tố và lực lượng đối một tổ chức mà các nhà quản trị cần phải nắm rõ Mục đích ý nghĩa của đề tài Để giúp các tổ chức nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp nói riêng có một cái nhìn tổng quát về các yếu tố tạo nên môi trường quản trị Thông qua quá trình phân tích các yếu tố này, nhà quản trị phải nắm vững thực trạng của môi trường vĩ mô để từ đó có thể đề những chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng một cách hiệu quả mọi nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến những thành công và lợi ích cao nhất Ngoài ra, nắm vững đặc trưng của các yếu tố vi mô, nhà quản trị có thể hoàn thiện khả thích nghi với môi trường kinh doanh, giúp các doanh nghiệp có những kế hoạch quan trọng, làm sở cho việc thực hiện chức quản trị của mình Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố tạo nên môi trường quản trị của một doanh nghiệp bao gồm: Các yếu tố bên và các yếu tố bên ngoài Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên môi trường quản trị của một tổ chức và những ảnh hưởng của chúng Phương pháp nghiên cứu Thu thập tài liệu và xử lý thông tin Cấu trúc đề tài Đề tài nghiên cứu gồm có phần: Phần mở đầu trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu Phần nội dung gồm có phần, đó trọng tâm là Phần B Phần này phân tích các yếu tố bắt nguồn từ bên ngoài có tác động lên một tổ chức Phần kết luận tổng kết và nêu lên ưu nhược điểm của đề tài PHẦN NỢI DUNG A Mơi trường bên I Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa là một hệ thống hữu các giá trị vật chất và tinh thần người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, sự tương tác giữa người với môi trường tự nhiên và xã hội của mình 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp được đưa sau: - Là phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) - Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) - Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Nếu so sánh doanh nghiệp một máy vi tính thì Văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành, cái mà ta không nhìn thấy lại quyết định toàn bộ hoạt động của hệ thống Ta có thể đưa khái niệm: Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp việc theo đ̉i và thực hiện các mục đích Văn hóa mạnh văn hóa yếu 2.1 Văn hóa mạnh 2.1.1 Khái niệm văn hóa mạnh Văn hóa mạnh là văn hóa đó các nhân viên tự giác phản ứng trước công việc và các tình huống bởi vì họ tin tưởng vào giá trị của tổ chức Văn hóa mạnh là một khối thống nhất gồm mối quan hệ bên và bên ngoài có tác động qua lại với Trong cứng: là trì kỷ luật; thống nhất quan điểm, tư tưởng, hành động; chuẩn hóa mọi hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh,… từ đó xây dựng giáo lý của tổ chức và kiên trì thực hiện nhằm tiến tới một định hướng rõ ràng Ngoài mềm: là những mối quan hệ với khách hàng và đối tác; là hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, phải hết sức uyển chuyển linh hoạt ứng xử,… 2.1.2 Tư văn hóa mạnh Mỗi doanh nghiệp cần phải có khả đối phó với những thay đổi thế giới xung quanh Quá trình phát triển kinh tế xã hội, tiến bộ khoa học - kỹ thuật, sự cạnh tranh thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải có những thay đổi về chiến lược, mục tiêu; công nghệ; cấu tổ chức, phương pháp quản lý,… Nhưng có một thứ nhất không được thay đổi đó là tư tưởng cốt lõi (tầm nhìn/sứ mệnh) Một động lực nhất của doanh nghiệp xuất sắc có văn hóa mạnh là:  Duy trì tư tưởng cốt lõi  Khuyến khích tiến bợ khơng ngừng 2.1.3 Cấu trúc văn hóa mạnh Văn hóa mạnh được xây dựng dựa nền tảng bản:  Có một tổ chức thiết kế tốt: Những người lãnh đạo tổ chức phải biết tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng với sự thay đổi doanh nghiệp  Doanh nghiệp cần phải mang tầm nhìn vào cuộc sống, chuyển biến những mong ước tốt đẹp thành hiện thực cụ thể, chỉnh tề cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào các mục tiêu chiến lược  Văn hóa mạnh đòi hỏi doanh nghiệp phải hài hịa tư duy, hành đợng: Doanh nghiệp bảo thủ xung quanh tư tưởng cốt lõi, thử nghiệm và dị tìm hợi, cải tiến liên tục tạo sự tiến bợ 2.1.4 Mơi trường văn hóa mạnh Môi trường văn hóa doanh nghiệp nói chung đều được hình thành từ bốn thành phần sau đây:  Các các giá trị tinh thần: là một hệ thống các giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội bộ doanh nghiệp Các giá trị này được hình thành từ tính cách, mong muốn của người lãnh đạo, đóng góp của toàn thể nhân viên quá trình sản xuất kinh doanh, được tích lũy, gọt giũa, điều chỉnh theo thời gian cùng với sự phát triển của tổ chức  Các nhân vật hình mẫu: Theo một mối quan hệ hữu cơ, nền tảng giá trị tinh thần, các yếu tố nhân vật hình mẫu, tập tục lễ nghi, giao tiếp và truyền đạt được hình thành và phát triển không ngừng tạo thành môi trường sống mạnh mẽ cho các thành tố văn hóa  Sự phong phú về các tập tục, lễ nghi: Đó chính là các quy tắc diễn giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, bên - bên ngoài Các nghi thức công việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tôn vinh, ghi nhận thành tích…  Giao tiếp - truyền đạt: làm cho văn hóa mạnh sống động xuyên suốt các cấp bậc, khối, đơn vị, các vùng miền địa lý khác nhau, nó giúp tạo dựng các tình bạn, hữu, đồng đội công việc cũng ngoài công việc, biến tổ chức thực sự thành một mái nhà chung cho toàn thể nhân viên 2.1.5 Chuẩn mực hành động văn hóa mạnh Để trì tầm nhìn tham vọng, thúc đẩy sự tiến bộ không ngừng toàn tổ chức, văn hóa mạnh có năm nguyên tắc hành động đặc thù sau :  Thực hiện các nhiệm vụ bất khả thi: Chính các nhiệm vụ bất khả thi được đặt nối tiếp, đạt được lại có một mục tiêu mới, nhiệm vụ mới tạo đà thúc đẩy sự tiến bộ mạnh mẽ và liên tục giúp một công ty trở thành một công ty lớn và xuất sắc tương lai  Doanh nghiệp phải tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo những người thích hợp Những người không thích hợp cần phải được loại khỏi doanh nghiệp  Doanh nghiệp một mặt kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, mặt khác ủng hộ sự tự chủ cao nhất cho mỗi người, thúc đẩy mọi người hành động, thử nghiệm và làm mọi thứ có thể cho sự tiến bộ của doanh nghiệp  Tìm kiếm các lãnh đạo nguồn từ lịng tở chức: Chỉ có tạo dựng lớp quản trị kế tiếp, xây dựng lãnh đạo nguồn từ lòng doanh nghiệp mới đảm bảo cho doanh nghiệp vừa có tốc độ phát triển cao mà trì các giá trị cốt lõi  Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải thay đổi và cải tiến, tiến tới đích cao Các công ty xuất sắc đồng thời cải tiến liên tục cho một chuẩn mực cao hiện tại và nỗ lực đầu tư định hướng dài hạn cho tương lai KẾT LUẬN: Mô hình văn hóa mạnh có thể đơn giản hóa phương trình sau: Văn hóa mạnh = thống nhất tư hệ thống môi trường hành động 2.2 Văn hóa yếu 2.2.1 Khái niệm văn hóa yếu Văn hóa yếu là văn hóa có ít sự thống nhất theo các giá trị của tổ chức, vì vậy việc kiểm soát phải được thực hiện qua hàng loạt thủ tục và hệ thống cấp bậc 2.2.2 Các đặc trưng của văn hóa yếu Văn hóa yếu mang tính trao đổi về quyền lợi và nghĩa vụ, quan hệ giữa các thành viên và tổ chức được xác định thành hợp đồng và trách nhiệm cùng quyền lợi của các bên được thỏa thuận trước, không bên nào có quyền yêu cầu cao cái được xác định ban đầu Người lao động không cam kết trung thành và tổ chức cũng không hứa hẹn đảm bảo đối với công ăn việc làm của người lao động Thay vì thúc đẩy tinh thần thành viên hệ thống xã hội, văn hóa yếu khuyến khích sự độc lập, thúc đẩy mọi người theo đuổi lợi ích của chính mình Các thành viên không bị sức ép, áp lực về các chuẩn mực, giá trị của tổ chức cũng các áp lực từ phía đồng nghiệp liên quan đến những thái độ và hành vi cụ thể Các thành viên không chia sẻ những kì vọng chung liên quan đến cách quản lí và các triết lí Người lãnh đạo ít có những vai trò tích cực và kiểu mẫu hoặc lãnh đạo tinh thần Các mối quan hệ giữa đồng nghiệp thường cách biệt, ít có sự phối hợp giữa các thành viên Và các nhà quản trị ít có những mối quan hệ thường xuyên với các thành viên khác bộ phận của mình và không phát triển các mối quan hệ rộng rãi giữa các đồng nghiệp tổ chức Trong các tổ chức thuộc loại hình văn hóa này, không có sự cam kết lâu dài giữa các thành viên và tổ chức nên quá trình xã hội hóa tổ chức thường bị suy yếu, văn hóa không được thiết lập sở trung thành, hợp tác và sự phụ thuộc lẫn hệ thống xã hội và cộng đồng Tuy nhiên, loại hình văn hóa yếu thúc đẩy sự sáng tạo và tinh thần trách nhiệm cao đối với các quyết định và hành động Thúc đẩy quan điểm tiếp cận quản trị theo tinh thần doanh nhân Các cá nhân được tự theo đuổi những mục tiêu với những hạn chế tối thiểu từ tổ chức II Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản trị Ảnh hưởng nhà quản trị Văn hoá doanh nghiệp giống một sợi dây vô hình có thể điều khiển người ta làm theo một nguyên tắc, một trật tự nhất định Vì thế, văn hoá doanh nghiệp có thể đặt những ràng buộc hoặc sức ép lên những gì mà nhà quản trị có thể và không thể làm Những sức ép này không hoàn toàn rõ ràng và cụ thể Chúng không thể được viết ra, càng không thể được nói Tuy nhiên, chúng tồn tại từng tổ chức và nhà quản trị bắt buộc phải nhanh chóng tiếp thu để xác định những việc có thể và không thể làm tổ chức ấy Ví dụ, bạn không thể thấy những giá trị sau được viết ở bất kì đâu, đều xuất phát từ các tổ chức thực sự:  Bạn trông bận rộn dù bạn không phải vậy  Nếu bạn mạo hiểm và thất bại bạn trả giá đắt  Trước quyết định, báo cáo trước với cấp để ông ta/bà ta không bất ngờ  Chúng sản xuất sản phẩm tốt dưới sức ép của cạnh tranh  Những gì chúng thành công quá khứ giúp chúng thành công tương lai  Nếu muốn dẫn đầu, bạn phải là một người làm việc nhóm Các giá trị của văn hoá doanh nghiệp và hành vi của nhà quản trị có mối quan hệ chặt chẽ và mật thiết với Ví dụ nếu văn hoá doanh nghiệp ủng hộ quan điểm lợi nhuận có thể tăng cắt giảm chi phí và lợi nhuận công ty đạt được tốt nhất chúng đạt được từ từ và doanh thu tăng đều hàng quý, thì các nhà quản trị không thể thực hiện những chương trình đổi mới có tính mạo hiểm, lâu dài và mở rộng Điều đó càng khẳng định văn hoá doanh nghiệp quyết định những hành vi quản trị nào là phù hợp Ngoài ra, văn hoá doanh nghiệp, đặc biệt là văn hoá mạnh, tác động rất lớn đến nhà quản trị việc quyết định ở các chức quản trị Bảng dưới cho thấy sự tác động của văn hoá doanh nghiệp đến bốn chức quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát Bảng 1: Sự tác động của văn hoá tổ chức đến các quyết định của nhà quản trị Hoạch định Tổ chức Lãnh đạo Kiểm soát  Mức độ rủi ro của kế hoạch  Kế hoạch được phát triển sở tác nhân hay tổ đội  Mức độ khái quát môi trường mà nhà quản trị tham gia điều hành  Nhân viên được tự công việc ở mức độ nào  Công việc được thực hiện bởi cá nhân hay tổ nhóm  Mức độ trao đổi lẫn giữa các trưởng phịng  Mức đợ nhà quản trị quan tâm cải thiện sự hài lịng của nhân viên đới với công việc  Phong cách lãnh đạo phù hợp là gì?  Những xung đột, thậm chí những xung đột mang tính xây dựng, có bị bỏ qua không  Áp dụng kiểu kiểm soát từ bên ngoài hay để nhân viên tự kiểm soát  Những tiêu chí đánh giá hiệu quả của nhân viên  Điều gì xảy nếu chi vượt quá ngân sách Ảnh hưởng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Quản lý nhân viên và làm cho họ có một tinh thần trách nhiệm cao đối với công ty là một những việc làm rất khó đối với một nhà quản trị Văn hoá doanh nghiệp góp phần quan trọng việc điều chỉnh hành vi và thái độ của nhân viên công ty Do đó, nhà quản trị phải làm cho văn hoá doanh nghiệp thấm nhuần vào tư tưởng của từng nhân viên công ty Vì văn hóa doanh nghiệp tạo cho mỗi nhân viên hiểu được giá trị của bản thân họ đối với công ty, làm cho tất cả mọi người cùng làm việc để vượt qua những giai đoạn thử thách, khó khăn của công ty và cũng giúp họ có thể làm việc hết mình quên cả thời gian Và cũng chính cái văn hóa vô hình ấy tạo nên sự khích lệ, động lực cho mọi người và hết tạo nên khí thế của một tập thể chiến thắng Nói cách khác, sự đặc trưng riêng biệt của văn hoá doanh nghiệp là cốt lõi cho sự thành công bền vững của một công ty Bởi vì nền văn hóa doanh nghiệp mang lại một lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng Chẳng hạn thiếu vốn doanh nghiệp có thể vay; thiếu nhân lực có thể tuyển dụng thêm; thiếu thị trường có thể từng bước mở rộng thêm hay các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và mua tất cả mọi thứ hiện hữu của doanh nghiệp đó không thể bắt chước hay mua sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên sự khác biệt và là một lợi thế cạnh tranh mà không có một sức mạnh nào có thể thay thế được Ví dụ Southwest Airlines đứng trước nguy một cuộc khủng hoảng, với tư cách là Chủ tịch - Herb Kelleher kêu gọi mọi người tìm cách tiết kiệm cho hãng đủ USD/ngày Hưởng ứng lời kêu gọi đó, các nhân viên hào hứng thực hiện, vòng tuần hãng tiết kiệm được triệu đô la.1 Từ ví dụ cụ thể khẳng định một điều văn hoá doanh nghiệp góp phần quan trọng cho nhà quản trị việc quản lý nhân viên và là một sức mạnh vô hình đoàn kết các nhân viên lại với Khi có được văn hóa doanh nghiệp thì sức ép về quản lý của nhà quản trị được giảm nhờ sự chia sẻ của cấp dưới Các nhân viên được quyền tự biết điều hành và cần phải làm gì những tình huống khó khăn Trong một môi trường tổ chức mà mọi người đều tham gia chia sẻ thực sự với thì các giám đốc không cần quản lý nữa Đó chính là một phương diện quan trọng của quản lý theo văn hóa và quản lý văn hóa mà một nhà quản trị tài ba cần có để làm chủ được công ty của mình Nói tóm lại, văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng và chi phối nhà quản trị từ hành vi, quyết định công việc đến việc quản lý nhân viên Nếu tất cả mọi thành viên công ty đều hiểu và áp dụng văn hoá doanh nghiệp một cách đúng đắn thì đó là sức mạnh to lớn tạo nên sự thành công trường tồn cho một doanh nghiệp B Môi trường bên ngồi I Mơi trường vi mơ (mơi trường tác nghiệp) Khách hàng 1.1 Khái niệm Khách hàng là người mua sắm và tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ của một công ty, doanh nghiệp, là người đánh giá chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng là yếu tố quyết định đầu của sản phẩm, nhu cầu của khách hàng ảnh hưởng đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng là mục tiêu sớng cịn cho mỡi doanh nghiệp và hệ thớng quản trị Khách hàng là một bộ phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tín nhiệm của khách hàng có thể là tài sản vô hình có giá trị nhất của công ty Sự tín nhiệm đó đạt được là biết thỏa mãn tốt nhu cầu và thị hiếu của khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh Theo Sam-Walton-người sáng lập Tập đoàn bán lẻ số một thế giới Wal-Mart: “Trong công ty có một ông chủ nhất đó là khách hàng Khách hàng có thể đuổi việc từ giám đốc cho đến nhân viên với một hành động nhất đó là mua hàng của công ty khác” 1.2 Phân loại khách hàng 10 Một minh chứng rõ ràng cho sự tác động của chu kỳ kinh tế đến các doanh nghiệp là hậu quả của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới 1929-1933, cuộc khủng hoảng tài chính nổ dẫn đến suy giảm kinh tế từ Mỹ lan rộng toàn cầu Bắt đầu từ tháng 8/2007 một công ty thế chấp nhà (American Home Morgage) làm đơn phá sản Tiếp đó là sự sụp đổ tài chính lớn, gần 20 ngân hàng phá sản mỗi ngày, hàng nghìn đơn của người dân xin phá sản Thị trường chứng khoán của Mỹ và thế giới bị tác động mạnh, đồng loạt giảm sút Qua đó ta thấy chu kỳ kinh tế có ảnh hưởng rất mạnh mẽ đến các quyết định quản trị của doanh nghiệp nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhằm giải quyết vấn đề này, các nhà quản trị tiến hành phân tích các số liệu thống kê về GDP, GNP… để có thể dự đoán được mức tăng trưởng kinh tế của giai đoạn tiếp theo, từ đó đưa những quyết định phù hợp 1.4 Khuynh hướng tồn cầu hóa kinh tế: Nền kinh tế thế giới ở giai đoạn quốc tế hóa hết sức mạnh mẽ Ngày nay, một sản phẩm có thể được sản xuất tại bất cứ nơi đâu nếu ở đó có lợi thế cạnh tranh và có thể được tiêu thụ khắp nơi thế giới Tuy nhiên, các nhà quản trị tầm vĩ mô cũng vi mô rất quan tâm về những mặt trái của toàn cầu hóa mang lại Cán cân toán thâm hụt, cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhiều doanh nghiệp nước nhất là những nước nghèo và phát triển không thể thắng thế cạnh tranh đành phải tuyên bố phá sản, công nhân mất việc, thất nghiệp tăng… Do đó chính phủ thường áp dụng các chính sách bảo hộ mậu dịch việc thiết lập hàng rào thuế quan, quy định về quy chế hạn ngạch nhập khẩu Tuy bảo vệ được các doanh nghiệp nước các biện pháp này có thể gây thiệt hại cho người tiêu dùng và bị các nước khác trả đũa 25 Lấy sự kiện Việt Nam gia nhập WTO để minh họa về tác động của toàn cầu hóa, dễ thấy từ gia nhập WTO, Việt Nam được hưởng nhiều thuận lợi, đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức Về mặt thuận lợi: - Một là, Việt Nam trở thành thành viên của WTO khắc phục được tình trạng bị phân biệt đối xử buôn bán quốc tế - Hai là, gia nhập WTO tạo điều kiện mở rộng thị phần quốc tế cho các sản phẩm Việt Nam và thúc đẩy thương mại phát triển - Ba là, Việt Nam có điều kiện thu hút vốn, kinh nghiệm quản lý và công nghệ mới… của nước ngoài - Bốn là, nâng cao khả cạnh tranh và tính hiệu quả nền kinh tế, đồng thời tạo môi trường cạnh tranh bình đẳng cho các doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh những hội đó, Việt Nam đồng thời cũng phải đương đầu với các thách thức sau: Tự hóa thương mại của WTO tạo điều kiện cho hàng hóa của các nước thành viên dễ dàng thâm nhập vào thị trường Việt Nam Điều này gây sức ép buộc các doanh nghiệp Việt Nam phải chấp nhận mức độ cạnh tranh khốc liệt, làm cho họ trở nên động việc tạo sản phẩm mới, cải tiến các dịch vụ, hạ giá thành sản phẩm… Riêng ngành da giày, sau Việt Nam gia nhập WTO thậm chí cịn khó khăn hơn, Việt Nam khơng cịn được châu Âu xếp vào danh sách các nước được hưởng chế đợ th́ quan ưu đãi và cịn bị đánh thuế chống bán phá giá giày mũ da Sự khởi sắc về xuất khẩu của các ngành này năm 2010 chủ yếu là kết quả sự hồi phục của nền kinh tế thế giới Ông Diệp Thành Kiệt, Phó chủ tịch Hội Dệt may Thêu đan TP.HCM nhận xét: "Vào WTO nghĩa là chúng ta phải chấp nhận luật chơi của WTO Trước hết, Việt Nam phải xóa bỏ dần chế độ bảo hộ thuế quan Đồng thời, Chính phủ cũng không thể áp dụng những chính sách hỗ trợ, trợ cấp trái với quy định của tổ chức này" Thách thức này đặt một nhiệm vụ khá nặng nề cho các nhà quản trị doanh nghiệp tránh khỏi việc thua chính “sân nhà” của mình 26 Môi trường chính trị - Pháp luật Môi trường chính trị - pháp luật bao gồm các quan điểm, đường lối, chính sách lãnh đạo của Đảng cầm quyền, các luật lệ của Nhà nước, các hoạt động của Chính phủ Đặc trưng nổi bật về sự tác động của môi trường chính trị - pháp luật đối với các hoạt động kinh doanh thể hiện ở những mục đích mà thể chế chính trị nhắm đến Thể chế chính trị giữ vai trò định hướng, chi phối toàn bộ các hoạt động xã hội – đó có hoạt động kinh doanh 2.1 Chính trị Lực lượng chính trị là lực lượng gián tiếp, tác động rất thường xuyên và mạnh mẽ đến hầu hết các tổ chức và có thể tạo thuận lợi hoặc bất lợi cho các tổ chức, doanh nghiệp thể hiện một số phương diện chế bảo hộ và rủi ro chính trị Cơ chế bảo hộ sản xuất nước: Bao gồm nhiều chính sách biện pháp khác nhau, thường chính phủ áp dụng thuế quan, hạn ngạch xuất khẩu, trợ giá hàng nước và cacten để giúp các nhà sản xuất nước tránh khỏi hoặc giảm bớt sự cạnh tranh hay bất lợi từ chính trị nước ngoài Sự tác động của chính trị đối với kinh doanh: Sự ổn định chính trị tạo môi trường thuận lợi đối với các hoạt động kinh doanh Mức độ yên tâm của các nhà kinh doanh được củng cố thông qua sự đánh giá về mức độ rủi ro chính trị sự bất ồn chính trị nước, xung đột với nước ngoài và xu thế chính trị Do đó, môi trường chính trị ổn định quyết định việc các nhà kinh doanh sẵn sàng đầu tư những khoản vốn lớn vào các dự án dài hạn 2.2 Pháp luật Mỗi quốc gia đều có hệ thống pháp luật khác Do đó, các doanh nghiệp muốn mở rộng quy mô kinh doanh nước ngoài thì phải nắm rõ luật pháp, đặc biệt là luật kinh doanh quốc tế và luật kinh doanh ở riêng mỗi nước để tránh khỏi những thiệt hại đáng tiếc những trường hợp sau: 27 Thời báo Kinh tế Việt Nam số ngày 12.1.2001 đưa tin: Đêm ngày 5.1.2001 cảnh sát Indonesia bắt giữ giám đốc điều hành của công ty bột ngọt lớn nhất của Nhật đóng tại Indonesia PT Ajinomoto vì sử dụng một loại enzim của lợn để sản xuất mì chính, vi phạm quy định về thực phẩm của đạo Hồi Công ty này bị đình hoạt động tuần Chính phủ Indonesia và Hội đồng Hồi giáo Ulamad Indonesia (MUI) quyết định buộc công ty PT Ajnomoto phải mua lại toàn bộ số mì chính lưu hành thị trường (khoảng 3.000 tấn) Vụ này gây thiệt hại cho cơng ty hàng chục tỷ Rupiad và cịn bị đe doạ rút giấy phép hoạt động tại Indonesia và vào thời điểm đó giá cổ phiếu của hãng Ajinomoto tại thị trường chứng khoán Tokyo sụt tới 30 điểm Một bài học khá đau đớn đối với một công ty XNK Đà Nẵng là xuất khẩu một lô hàng mây tre đan sang Australia mà không biết quy định về pháp lý là hàng hoá phải được hun trùng trước đưa vào cảng Australia Kết quả là toàn bộ lô hàng không được chấp nhận và bị bắt huỷ tại chỗ Thiệt hại ở không đới với hàng hoá mà doanh nghiệp cịn phải chịu toàn bộ chi phí huỷ lô hàng Chi phí này lớn trị giá lô hàng Những quy định về pháp lý đối với hàng hoá đưa vào Australia rất nghiêm ngặt nhất là hàng tươi sống Trường hợp 480 tấn dưa hấu của Việt Nam xuất khẩu sang Indonesia bị trả lại cũng là không biết về quy định pháp lý đối với hàng hoá tươi sống nhập khẩu vào Indonesia Hàng hoá tươi sống nhập khẩu vào Indonesia phải có giấy chứng nhận của Công ty giám định Thuỵ Sĩ (SGS) Nhưng đưa dưa hấu vào Indonesia, Việt Nam lại lấy chứng nhận của Công ty giám định Việt Nam VINACONTROL Ví dụ về những bài học thất bại nêu của các doanh nghiệp Việt Nam cho chúng ta thấy tầm quan trọng của yếu tố pháp luật kinh doanh quốc tế Việc nghiên cứu và hiểu rõ môi trường pháp luật nước, môi trường pháp luật ngoài nước, môi trường pháp luật quốc tế và đặc biệt là việc nghiên cứu ảnh hưởng của nó đến các hoạt động kinh doanh quốc tế trở nên cấp thiết đối với các nhà hoạt động kinh doanh muốn thành công thương trường quốc tế 28 Môi trường công nghệ Một những mục tiêu quan trọng của doanh nghiệp là tìm cách thoả mãn nhu cầu của khách hàng Trong thời đại ngày nay, nhu cầu về hàng hoá ngày càng đa dạng, phong phú hơn, bắt buộc các nhà doanh nghiệp phải nắm bắt và thường xuyên áp dụng những công nghệ khoa học kỹ thuật tiên tiến và hiện đại nhất để sản xuất được những sản phẩm phù hợp nhất với xã hội hiện đại Vì vậy, môi trường cơng nghệ (vịng đời cơng nghệ/ sản phẩm, cơng nghệ thông tin, tự động hoá, sinh học hoá, và các kỹ thuật nâng cao suất, nghiên cứu và phát triển (R&D)…) là môi trường động đồng thời cũng tạo nhiều hội và thách thức nhất các môi trường kinh doanh Cuộc cách mạng khoa học kỹ thuật hiện đại đem đến bước nhảy vọt to lớn về kỹ thuật công nghệ, đem đến những thay đổi chiến lược kinh doanh: Những thành tựu công nghệ làm thay đổi phương pháp làm việc của người Sự bùng nổ của cuộc cách mạng về thông tin và truyền thông tác động đến tất cả hoạt động của tổ chức sản xuất, phân phối hay cách thức giao tiếp, phối hợp nội bộ tổ chức… Bảng tóm tắt những phương diện tiến bộ của khoa học kỹ thuật và công nghệ: Lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng Bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông Rút ngắn thời gian ứng dụng của phát minh sáng chế Xuất nhiều loại máy móc nguyên vật liệu với tính cơng dụng hồn tồn chưa có trước Xuất nhiều loại máy móc cơng nghệ có suất chất lượng tính cơng dụng hiệu Chu kỳ đổi công nghệ ngày ngắn hơn, tốc độ chuyển giao công nghệ ngày nhanh mạnh Vòng đời sản phẩm của doanh nghiệp ngày ngắn Trình độ tự động hố, vi tính hố, hố học hoá sinh học hoá tất khâu sản xuất phân phối lưu thông quản lý ngày cao Các loại hàng hố thơng minh ngày xuất nhiều Các phương tiện truyền thông vận tải ngày rẻ tiền dẫn tới không gian sản xuất kinh doanh rộng lớn Chính những sự biển đổi không ngừng của các yếu tố kỹ thuật tạo nên những ảnh hưởng đối với các doanh nghiệp Khoa học kỹ thuật – công nghệ càng tinh vi thì càng cho phép các nhà doanh nghiệp sản xuất được nhiều loại hàng hoá phù hợp với những nhu cầu của người hiện đại Sự tiến bộ của công nghệ đồng nghĩa với việc công nghệ 29 mới, tiên tiến thay thế các công nghệ cũ, sản phẩm mới thay thế các sản phẩm cũ với tốc độ ngày càng nhanh Chu kỳ biến đổi công nghệ ngày càng rút ngắn khiến vị thế cạnh tranh của sản phẩm doanh nghiệp cũng biến đổi liên tục buộc các doanh nghiệp phải tận dụng tối đa công nghệ nhằm thu hồi vốn đầu tư, đồng thời phải thay đổi công nghệ liên tục để đứng vững cạnh tranh Vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn buộc các doanh nghiệp phải có chiến lược về sản phẩm một cách hợp lý và thực tế ngày ta thấy đa số các doanh nghiệp theo đuổi chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là kinh doanh một hoặc một vài sản phẩm nào đó Ngoài ra, tác động của cuộc cách mạng công nghiệp mới tạo nên những công cụ và hệ thống hoạt động tiên tiến máy vi tính, robot, tự động hóa…từ đó tạo được những mặt tích cực giảm chi phí, tăng suất lao động, tăng hiệu quả cho doanh nghiệp, cũng để lại những mặt trái của nó mà các tổ chức và xã hội phải đương đầu giải quyết nạn thất nghiệp gia tăng, chính sách đào tạo lại nguồn nhân lực… Trong thời đại kinh tế tri thức hiện nay, khoa học kỹ thuật và công nghệ chính là chìa khoá của thành công Điều quan trọng là các nhà quản trị thuộc mọi tổ chức nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng phải nhận thức được tính cốt yếu và quan trọng của các yếu tố công nghệ đối với hoạt động của mình Từ đó, không ngừng học hỏi, đầu tư, trao dồi và nắm bắt kịp thời những kiến thức công nghệ hiện đại được cập nhật liên tục không ngừng cũng chú trọng cách chính sách của Nhà nước về nghiên cứu và phát triển, chuyển giao công nghệ, bảo vệ phát minh - sáng chế Nhu cầu của thị trường ngày càng biến đổi vô cùng phong phú và đa dạng nên nếu muốn sản xuất các loại sản phẩm tương thích với môi trường, các nhà quản trị không thể không hoạch định một chiến lược đúng đắn về kỹ thuật công nghệ từng thời kỳ Hơn nữa, nắm bắt công nghệ không để định hướng cho doanh nghiệp mà tạo những lợi ích thật sự cho khách hàng, đó cũng là một vũ khí để cạnh tranh thị trường sôi nổi hiện Có thể nói thời kỳ khoa học kỹ thuật tiến bộ vũ bão, doanh nghiệp nào nắm bắt nhanh nhạy và áp dụng kịp thời những thành tựu tiến bộ thì người đó thành công Mơi trường văn hóa - xã hội 30 4.1 Dân số Để sản xuất hay kinh doanh, các nhà quản trị cần phải sử dụng đến nguồn nhân lực, để bán được hàng họ cần đến khách hàng Để hoạch định chiến lược phát triển của mỗi công ty, người ta phải xuất phát từ cả hai yếu tố ảnh hường này Vì thế, dân số và mức gia tăng dân số ở mỗi thị trường, ở mỗi quốc gia luôn là lực lượng có ảnh hưởng rất lớn đến tất cả mọi hoạt động về quản trị sản xuất và quản trị kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp Thông thường các nhà quản trị phải phân tích cấu dân số sở giới tính, tuổi tác để phân khúc và xác định thị trường mục tiêu, phải xác định được nhu cầu thực tế về sản phẩm hàng hoá của mình và dựa vào đó để quyết định kế hoạch sản xuất và tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp Sự dịch chuyển dân số từ vùng này sang vùng khác, từ địa phương này sang địa phương khác cũng là những yếu tố tác động đến các hoạt động hoạch định về các chiến lược và chính sách quản lý nguồn nhân lực, chiến lược thị trường và các chiến lược sản xuất kinh doanh hỗ trợ khác vùng không gian kinh doanh hiện có Chẳng hạn sự di chuyển dân cư từ nông thôn thành thị nhanh làm bùng nổ các nhu cầu nhà ớ, mở rộng đường xá, các hàng hóa tiêu dùng v.v Chính những điều này đến lượt nó lại buộc các nhà hoạch định chiến lược và chính sách kinh doanh phải có những chủ trương và chính sách kinh doanh cho phù hợp Một nhà quản trị giỏi phải giữ người lịng bàn tay 4.2 Văn hóa 31 Văn hóa là một hiện tượng tồn tại khách quan xã hội loài người Mỗi người, mỗi nhà quản trị, mỗi tổ chức đều thuộc về một nền văn hóa cụ thể Dưới ảnh hưởng của mỗi nền văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống các giá trị của mỗi người được hình thành và phát triển Như vậy văn hóa quản trị nói chung và phong cách cùng phương pháp quản trị ở mỗi doanh nghiệp nói riêng bị ảnh hưởng trực tiếp bởi những nền văn hóa mà những nhà quản trị của họ thuộc về Qua nghiên cứu, người ta cũng thấy rằng, văn hóa là một những yếu tố chủ yếu tác động, chi phối hành vi ứng xử của người tiêu dùng, chi phối hành vi mua hàng của khách hàng Thêm vào đó, tình cảm gia đình, sự hiểu biết xã hội, trình độ học vấn là điều xuất phát mua sắm hàng hóa - dịch vụ, nghĩa là chi phối việc soạn thảo chiến lược và sách lược kinh doanh ở mỗi doanh nghiệp cụ thể Trong mỗi nền văn hóa lại có các nhánh văn hóa Sự hiện diện của các nhánh văn hóa cũng có những ảnh hưởng khá sâu sắc tới các hoạt động về quản trị cả ba phương diện nhà quản trị, đối tượng quản trị và môi trường quản trị Thí dụ Việt Nam có vùng (nhánh) văn hóa và 25 tiểu vùng Mỗi vùng có một tập quán riêng, cảm nhận cái đẹp khác nhau, dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác Đây là một vấn đề cần lưu ý đối với các quản trị gia tuyển và sử dụng nhân viên cũng việc hoạch định và thực hiện các chính sách kinh doanh các vùng và tiểu vùng văn hóa đó Xây dựng văn hoá doanh nghiệp là một những yếu tố giúp doanh nghiệp thích ứng với những thay đổi môi trường bên ngoài Những thay đổi về chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin tác động đến hoạt động sản xuất, kinh doanh Muốn vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cũng phải hiểu được cấu trúc để hình thành nên văn hóa doanh nghiệp gồm những bộ phận nào, quan hệ giữa các bộ phận và các bộ phận này có vai trị thế nào? Nó gờm nhóm yếu tố: - Nhóm yếu tố giá trị - Nhóm yếu tố chuẩn mực - Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp - Nhóm yếu tố hữu hình 32 Sơ đồ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp: 4.3 Nghề nghíệp Chun mơn hóa và hợp tác hóa lao động xã hội là một quy luật tất yếu quá trình phát triển của mỗi nước, mỗi khu vực và toàn thế giới Ở nơi nào nền kinh tế xã hội phát triển mạnh mẽ thì trình độ chuyên môn hóa lao động và hợp tác hóa lao động càng cao và ngược lại Điều này cũng có nghĩa là xã hội ngày càng phát triển thì tính chuyên môn hóa và đa dạng hóa về nghề nghiệp ngày càng mạnh Nghề nghiệp khác dẫn đến những đòi hỏi về phương tiện và công cụ lao động chuyên biệt khác Ngoài ngành nghề khác mà những nhu cầu tiêu dùng về ăn ở lại vui chơi giải trí.v.v cũng khác Để đáp ứng các nhu cầu khác về nghề nghiệp xã hội, các nhà quản trị ở mỗi doanh nghiệp phải tính đến toàn bộ những ảnh hưởng của các yếu tố vừa nêu đến việc hoạch định và thực hiện các chiến lược và sách lược kinh doanh của mình Ví dụ: Ở một nơi chuyên trồng cà phê Buôn Ma Thuột thì không nên nhập nhiều mặt hàng phân bón lúa, vì nơi này nhu cầu mua rất ít 4.4 Tâm lý dân tộc Tình cảm quê hương, tình u đất nước, lịng tự hào dân tợc, ý chí ngoan cường, tính hiếu học, lòng nhân nghĩa vị tha luôn là những yếu tố tinh thần thuộc về tâm lý dân tộc Chúng có ảnh hưởng rất lớn không đến cách suy nghĩ và hành động của mỗi nhà quản trị cũng của mỡi người nhân viên, mà nó cịn có ảnh hưởng sâu sắc đến phong cách tiêu dùng, ảnh hưởng đến sự hình thành các phân khúc thị trường khác 33 và chính những điều này buộc các nhà quản trị phải cân nhắc, tính toán các quyết định quản trị kinh doanh của mình Nước ta có 54 dân tộc, qui mô dân số mỗi dân tộc khác nhau, quan điểm tiêu dùng của mỗi dân tộc cũng khác và nhu cầu tiêu dùng cũng có những điểm khác Tất cả những ́u tớ này địi hỏi các doanh nghiệp phải soạn thảo các chiến lược sản xuất kinh doanh khác cho phù hợp với tâm lý, thị hiếu của các dân tộc anh em đó Phong trào người Việt dùng hàng Việt 4.5 Phong cách lối sống Dẫu không có hai người cùng giống tuyệt đối về một phong cách hay lối sống, nhìn chung, ở bất cứ đâu, bất cứ thời điểm nào cũng tồn tại những phong cách và lối sống tiêu biểu cho nơi đó hay thời điểm đó Mỗi phong cách và lối sống lại có những đặc trưng riêng của mình về cách mỗi cá thể suy nghĩ, hành động và thể hiện thế giới bên ngoài Chính điều này đến lượt nó lại chi phối rất mạnh đến việc hình thành những nhu cầu về chủng loại, chất lượng, số lượng, hình dáng, mẫu mã của hàng hóa, dịch vụ đặc trưng cho các phong cách và lối sống đó Như vậy muốn kinh doanh có hiệu quả, các nhà quản trị không thể không điều chỉnh các hoạt động của mình theo phong cách và lối sống của xã hội đương thời Ngoài ra, phong cách, lới sớng cịn ảnh hưởng đến việc giao tiếp, đối xử với người khác Nó ảnh hưởng trực tiếp đến việc xây dựng văn hóa doanh ngiệp, sự quản lí, điều hành nhân viên.Và thế nữa, đó là sự giao tiếp với đối tác, với khách hàng của mình Vì thế, nhà quản trị cần phải nắm bắt được phong cách, lối sống của chính mình và của người khác để có thể xây dựng được những mối quan hệ vững chắc và kinh doanh có hiệu quả 34 Một vài ví dụ cho thấy sự khác biệt giữa phương đông và phương tây: Màu đỏ phương đông, màu xanh phương tây Mối quan hệ Xếp hàng thời gian 35 4.6 Hôn nhân gia đình Hơn nhân và gia đình c̣c sống của mỗi người có một vị trí và vai trị hết sức quan trọng Hơn nhân và gia đình là qui luật tất yếu và muôn thuở của xã hội loài người Mỗi gia đình là một tế bào của xã hội và chính điều này nói lên sự gắn bó chặt chẽ giữa các hoạt động quản trị và các nhà quản trị với gia đình của mình Không một nhà quản trị nào có thể yên tâm làm việc, nếu gia đình mình gặp vấn đề bất ổn Không người nhân viên nào có thể toàn tâm toàn ý làm việc hiệu quả nếu cuộc sống gia đình họ không được bảo đảm Tất cả những điều này nói lên hôn nhân và gia đình có ảnh hưởng trực tiếp đến suất, chất lượng và hiệu quả làm việc của mọi người, từ giám đốc cho đến một người lao công bình thường mỗi doanh nghiệp Hôn nhân và gia đình không ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của các nhà quản trị ở mỡi doanh nghiệp mà nó cịn ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành nhu cầu vật chất như: nhà ở, ti vi, máy giặt, giường tủ, bàn ghế và các mặt hàng liên quan khác Khi vạch và tổ chức thực hiện các chiến lược và sách lược kinh doanh, các nhà quản trị càng không được phép bỏ qua tác động của những yếu tố này đến các hoạt động của mình Ví dụ: Tỉ lệ hôn nhân gia tăng có ảnh hưởng đến nhu cầu về nhà ở Qui mô của các hộ gia đình có ảnh hưởng đến nhu cầu về kích cỡ của các loại tivi, dung tích của các loại tủ lạnh v.v 4.7 Tôn giáo Tôn giáo đời từ rất sớm lịch sử phát triển của loài người Ngày có rất nhiều loại tôn giáo thế giới, nhiên tính số lượng các tín đồ của ba loại tôn giáo chủ yếu (đạo Thiên chúa, đạo Phật và đạo Hồi) thì chúng ta thấy một số khổng lồ Mỗi tôn giáo đều có những quan niệm, niềm tin và thái độ riêng về cuộc sống, về cách cư xử giữa các tín đồ với và với mọi người Tôn giáo có ảnh hưởng rất lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa và lối sống của không chính bản thân các nhà quản trị mà cả tới những nhân viên dưới quyền của họ Các hoạt động lãnh đạo và điều hành của các nhà quản trị không thể không tính tới ảnh hưởng của yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành và thực thi các quyết định của những người dưới quyền Ngoài ra, tâm lý người 36 tiêu dùng cũng không nằm ngoài những ảnh hưởng của tôn giáo Ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh và mua nhiều loại đồ thờ cúng, người dân theo đạo Hồi kiêng ăn và sử dụng những thứ hàng hóa từ lợn và thịt lợn, người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm rất nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ Giáng sinh v.v Tất cả những điều này ảnh hưởng rất lớn đến việc hoạch định và thực hiện các chủ trương chính sách kinh doanh của các nhà quản trị Những nhanh nhạy, hiểu biết sâu sắc về tôn giáo thì đều có thể tìm những hội kinh doanh mới 37 PHẦN TỔNG KẾT Các nhà quản trị dù hoạt động bất kỳ lĩnh vực nào đều phải xét đến các yếu tố môi trường xung quanh Họ có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các yếu tố này, họ không có sự lựa chọn nào khác là phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng và phản ứng lại các yếu tố bên ngoài tổ chức có thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của nó Môi trường quản trị là sự vận động tổng hợp, tương tác lẫn giữa các yếu tố và lực lượng bên ngoài hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị của một tổ chức.Tùy theo các góc độ tiếp cận khác nhau, người ta có thể phân môi trường quản trị thành nhiều loại: Môi trường bên là văn hóa doanh nghiệp, một thực thể vô hình lại có thể ảnh hưởng và chi phối nhà quản trị từ hành vi, quyết định công việc đến việc quản lý nhân viên Nếu tất cả mọi thành viên công ty đều hiểu và áp dụng văn hoá doanh nghiệp một cách đúng đắn thì đó là sức mạnh to lớn tạo nên sự thành công trường tồn cho một doanh nghiệp Môi trường bên ngoài gồm hai thành phần nhỏ là: môi trường vĩ mô: có tác động bình diện rộng và lâu dài, đối với một doanh nghiệp chúng tác động đến cả ngành sản xuất kinh doanh và đó cũng có tác động đến doanh nghiệp và chiến lược quản trị kinh doanh của doanh nghiệp; môi trường vi mô bên ngoài tổ chức, tác động bình diện gần gũi và trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp và môi trường nội bộ, có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên và rất quan trọng tới các hoạt động quản trị của chính tổ chức đó Các yếu tố này giúp cho một tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm của mình, đưa các biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm và phát huy ưu điểm đạt được một cách tối đa Các môi trường nói tác động qua lại lẫn nhau, tạo môi trường quản trị của một tổ chức.Tuy nhiên, nhà quản trị có thể làm giảm sự lệ thuộc của tổ chức vào môi trường những chiến lược thích hợp Tóm lại, nhà quản trị phải nhận thức đầy đủ, chính xác các yếu tố môi trường để soạn thảo chiến lược và sách lược quản trị cho đúng đắn, giúp tổ chức tồn tại và phát triển 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Quản trị học Nhà xuất bản Thống kê 2006 Đồng Thị Vân Hồng Quản trị học Nhà xuất bản Lao Động 2009 Stephen P Robbins, Mary Coulter, Rolf Bergman, Ian Stagg Quản trị học Nhà xuất bản Prentice Hall, Sydney, Australia 1997 TS Phan Thăng, TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học Nhà xuất bản Thống kê 2007 Phạm Thế Tri Quản trị học Nhà xuất bản Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 2006 Tài liệu tham khảo Internet http://www.chungta.com http://www.doanhnhan.net http://files.myopera.com http://marketingteacher.com http://www.mitsue.co.jp http://www.saga.vn http://www.tailieu.vn http://www.vhdn.vn 39 ... http://files.myopera.com/prohockinhdoanh/files/chuong4.gif) II Môi trường vĩ mô (môi trường chung) Môi trường vĩ mô thường bao gồm các yếu tố sau đây: Môi trường kinh tế Các yếu tố khác của môi trường kinh tế tác... to lớn tạo nên sự thành công trường tồn cho mợt doanh nghiệp B Mơi trường bên ngồi I Môi trường vi mô (môi trường tác nghiệp) Khách hàng 1.1 Khái niệm Khách hàng là người mua sắm... chế tối thiểu từ tổ chức II Ảnh hưởng của văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản trị Ảnh hưởng nhà quản trị Văn hoá doanh nghiệp giống một sợi dây vô hình có thể điều khiển người