Tiểu luận môn Quản trị học MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH TIỂU ḶN MƠN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ GVHD: TS Phạm Hùng Cường TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CƠ SỞ II TẠI TP HỒ CHÍ MINH TIỂU ḶN MƠN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI : MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ GVHD: TS Phạm Hùng Cường Nhóm 9999 – K48B – A5 Ngành: QTKD Chuyên ngành: QTKD Quốc tế Trần Thị Cẩm Quyên Đào Xuân Phước Phạm Hồng Đăng Phúc Nguyễn Minh Tâm Huỳnh Ngọc Tân Mạch Phương Thảo Nguyễn Thái Bảo Trân Đỗ Trần Thảo Vy Nguyễn Thị Anh Thư 10 Nguyễn Thị Thương 0952015265 0952015319 0952015322 0952015330 0952015333 0952015339 0952015341 0952015351 0952015359 0952015362 TP Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng năm 2015 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích ý nghĩa đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài nghiên cứu Phân công công việc PHẦN NỘI DUNG Môt trường bên Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .4 Văn hóa mạnh văn hóa yếu Ảnh hưởng VHDN hoạt động quản trị .9 Mơi trường bên ngồi 13 Môi trường vi mô 13 Khách hàng .13 Nhà cung cấp 16 Đối thủ cạnh tranh 18 Nhóm tạo sức ép .21 Môi trường vĩ mô 26 Môi trường kinh tế 27 Mơi truờng trị pháp luật 34 3 Môi trường công nghệ 37 Mơi trường văn hóa xã hội .39 PHẦN TỔNG KẾT 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tất cả các tổ chức cho dù là một doanh nghiệp, một quan Nhà nước, một tổ chức từ thiện hay một trường Đại học đều chịu sự ảnh hưởng với những mức độ khác từ các yếu tố cấu thành nên tổ chức ấy và các lực lượng của môi trường xung quanh Các nhà quản trị có thể thay đổi chút ít hoặc không thể thay đổi các lực lượng này, họ không có sự lựa chọn nào khác là phải phản ứng và thích nghi với chúng Họ cần phải xác định, ước lượng và phản ứng lại các yếu tố và lực lượng bên cũng bên ngoài doanh nghiệp có thể ảnh hưởng đến sự hoạt động của tổ chứ đó Với bài tiểu luận “Môi trường quản trị” này, chúng cung cấp cho người đọc các khái niệm bản về môi trường quản trị, qua đó làm rõ tầm ảnh hưởng của các yếu tố và lực lượng đối một tổ chức mà các nhà quản trị cần phải nắm rõ Mục đích và ý nghĩa của đề tài Để giúp các tổ chức nói chung và đặc biệt là các doanh nghiệp nói riêng có một cái nhìn tổng quát về các yếu tố tạo nên môi trường quản trị Thông qua quá trình phân tích các yếu tố này, nhà quản trị phải nắm vững thực trạng của môi trường vĩ mô để từ đó có thể đề những chiến lược kinh doanh thích hợp, giúp tận dụng một cách hiệu quả mọi nguồn tài nguyên để đưa doanh nghiệp đến những thành công và lợi ích cao nhất Ngoài ra, nắm vững đặc trưng của các yếu tố vi mô, nhà quản trị có thể hoàn thiện khả thích nghi với môi trường kinh doanh, giúp các doanh nghiệp có những kế hoạch quan trọng, làm sở cho việc thực hiện chức quản trị của mình Đối tượng nghiên cứu Các yếu tố tạo nên môi trường quản trị của một doanh nghiệp bao gồm: Các yếu tố bên và các yếu tố bên ngoài Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu các yếu tố cấu thành nên môi trường quản trị của một tổ chức và những ảnh hưởng của chúng Phương pháp nghiên cứu Thu thập tài liệu và xử lý thông tin Cấu trúc đề tài Đề tài nghiên cứu gồm có phần: Phần mở đầu trình bày tổng quan đề tài nghiên cứu Phần nội dung gồm có phần, trọng tâm Phần B Phần phân tích yếu tố bắt nguồn từ bên ngoài có tác động lên một tổ chức Phần kết luận tổng kết nêu lên ưu nhược điểm đề tài PHẦN NỢI DUNG A Mơi trường bên I Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 1.1 Khái niệm văn hóa Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội 1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Có nhiều khái niệm văn hóa doanh nghiệp đưa sau : - Là phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực (Gold, K.A.) - Văn hóa thể tổng hợp giá trị cách hành xử phụ thuộc lẫn phổ biến doanh nghiệp có xu hướng tự lưu truyền, thường thời gian dài (Kotter, J.P & Heskett, J.L.) - Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.) Nếu so sánh doanh nghiệp máy vi tính Văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành, mà ta khơng nhìn thấy lại định toàn hoạt động hệ thống Ta đưa khái niệm: Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hóa mạnh văn hóa yếu 2.1 Văn hóa mạnh 2.1.1 Khái niệm văn hóa mạnh Văn hóa mạnh văn hóa nhân viên tự giác phản ứng trước cơng việc tình họ tin tưởng vào giá trị tổ chức Văn hóa mạnh khối thống gồm mối quan hệ bên bên ngồi có tác động qua lại với Trong cứng: trì kỷ luật; thống quan điểm, tư tưởng, hành động; chuẩn hóa hoạt động quản lý, sản xuất, kinh doanh,… từ xây dựng giáo lý tổ chức kiên trì thực nhằm tiến tới định hướng rõ ràng Ngoài mềm: mối quan hệ với khách hàng đối tác; hệ thống dịch vụ, chăm sóc khách hàng hoàn hảo, phải uyển chuyển linh hoạt ứng xử,… 2.1.2 Tư văn hóa mạnh Mỗi doanh nghiệp cần phải có khả đối phó với thay đổi giới xung quanh Quá trình phát triển kinh tế xã hội, tiến khoa học - kỹ thuật, cạnh tranh thị trường địi hỏi doanh nghiệp phải có thay đổi chiến lược, mục tiêu; công nghệ; cấu tổ chức, phương pháp quản lý,… Nhưng có thứ khơng thay đổi tư tưởng cốt lõi (tầm nhìn/sứ mệnh) Một động lực doanh nghiệp xuất sắc có văn hóa mạnh là: ●Duy trì tư tưởng cốt lõi ● Khuyến khích tiến khơng ngừng 2.1.3 Cấu trúc văn hóa mạnh Văn hóa mạnh xây dựng dựa tảng : ● Có tổ chức thiết kế tốt : Những người lãnh đạo tổ chức phải biết tập trung sức lực cho việc thiết kế tổ chức phù hợp, thích ứng với thay đổi doanh nghiệp ●Doanh nghiệp cần phải mang tầm nhìn vào sống, chuyển biến mong ước tốt đẹp thành thực cụ thể, chỉnh tề cấu - đội ngũ thẳng hàng hướng đích vào mục tiêu chiến lược ●Văn hóa mạnh địi hỏi doanh nghiệp phải hài hịa tư duy, hành động: Doanh nghiệp bảo thủ xung quanh tư tưởng cốt lõi, ln thử nghiệm dị tìm hội, cải tiến liên tục tạo tiến 2.1.4 Mơi trường văn hóa mạnh Mơi trường văn hóa doanh nghiệp nói chung hình thành từ bốn thành phần sau đây: ● Các giá trị tinh thần : hệ thống giá trị - nguyên tắc – giáo lý nội doanh nghiệp Các giá trị hình thành từ tính cách, mong muốn người lãnh đạo, đóng góp tồn thể nhân viên q trình sản xuất kinh doanh, ln tích lũy, gọt giũa, điều chỉnh theo thời gian với phát triển tổ chức ● Các nhân vật hình mẫu : Theo mối quan hệ hữu cơ, tảng giá trị tinh thần, yếu tố nhân vật hình mẫu, tập tục lễ nghi, giao tiếp truyền đạt hình thành phát triển không ngừng tạo thành môi trường sống mạnh mẽ cho thành tố văn hóa ● Sự phong phú tập tục, lễ nghi : Đó quy tắc diễn giao tiếp ứng xử cá nhân với đồng nghiệp, cấp - cấp dưới, bên - bên Các nghi thức công việc, tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, nghi thức tơn vinh, ghi nhận thành tích… ●Giao tiếp - truyền đạt : làm cho văn hóa mạnh sống động xuyên suốt cấp bậc, khối, đơn vị, vùng miền địa lý khác nhau, giúp tạo dựng tình bạn, hữu, đồng đội cơng việc ngồi cơng việc, biến tổ chức thực thành mái nhà chung cho toàn thể nhân viên 2.1.5 Chuẩn mực hành động văn hóa mạnh Để trì tầm nhìn tham vọng, thúc đẩy tiến khơng ngừng tồn tổ chức, văn hóa mạnh có năm nguyên tắc hành động đặc thù sau : ●Thực nhiệm vụ bất khả thi : Chính nhiệm vụ bất khả thi đặt nối tiếp, đạt lại có mục tiêu mới, nhiệm vụ tạo đà thúc đẩy tiến mạnh mẽ liên tục giúp công ty trở thành công ty lớn xuất sắc tương lai ● Doanh nghiệp phải tìm kiếm, lựa chọn, đào tạo người thích hợp Những người khơng thích hợp cần phải loại khỏi doanh nghiệp ●Doanh nghiệp mặt kiểm soát chặt chẽ tư tưởng nhân viên, mặt khác ủng hộ tự chủ cao cho người, thúc đẩy người hành động, thử nghiệm làm thứ cho tiến doanh nghiệp ●Tìm kiếm lãnh đạo nguồn từ lịng tổ chức : Chỉ có tạo dựng lớp quản trị kế tiếp, xây dựng lãnh đạo nguồn từ lòng doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp vừa có tốc độ phát triển cao mà trì giá trị cốt lõi ● Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thay đổi cải tiến, ln tiến tới đích cao Các cơng ty xuất sắc đồng thời cải tiến liên tục cho chuẩn mực cao nỗ lực đầu tư định hướng dài hạn cho tương lai KẾT LUẬN: Mơ hình văn hóa mạnh đơn giản hóa phương trình sau: Văn hóa mạnh = thể thống ● mặt tư ● nguyên lý hệ thống ● thành phần môi trường ● nguyên tắc hành động Văn hóa mạnh = thống tư hệ thống môi trường hành động 2.2 Văn hóa yếu 2.2.1 Khái niệm văn hóa yếu Văn hóa yếu văn hóa có thống theo giá trị tổ chức, việc kiểm soát phải thực qua hàng loạt thủ tục hệ thống cấp bậc 2.2.2 Các đặc trưng của văn hóa yếu Văn hóa yếu mang tính trao đổi quyền lợi nghĩa vụ, quan hệ thành viên tổ chức xác định thành hợp đồng trách nhiệm quyền lợi bên thỏa thuận trước, không bên có quyền yêu cầu cao xác định ban đầu Người lao động không cam kết trung thành tổ chức không hứa hẹn đảm bảo công ăn việc làm người lao động Thay thúc đẩy tinh thần thành viên hệ thống xã hội, văn hóa yếu khuyến khích độc lập, thúc đẩy người theo đuổi lợi ích Các thành viên khơng bị sức ép, áp lực chuẩn mực, giá trị tổ chức áp lực từ phía đồng nghiệp liên quan đến thái độ hành vi cụ thể Các thành viên khơng chia sẻ kì vọng chung liên quan đến cách quản lí triết lí Người lãnh đạo có vai trị tích cực kiểu mẫu lãnh đạo tinh thần Các mối quan hệ đồng nghiệp thường cách biệt, có phối hợp thành viên Và nhà quản trị có mối quan hệ thường xuyên với thành viên khác phận khơng phát triển mối quan hệ rộng rãi đồng nghiệp tổ chức Trong tổ chức thuộc loại hình văn hóa này, khơng có cam kết lâu dài thành viên tổ chức nên q trình xã hội hóa tổ chức thường bị suy yếu, văn hóa khơng thiết lập sở trung thành, hợp tác phụ thuộc lẫn hệ thống xã hội cộng đồng Tuy nhiên, loại hình văn hóa yếu thúc đẩy sáng tạo tinh thần trách nhiệm cao định hành động Thúc đẩy quan điểm tiếp cận quản trị theo tinh thần doanh nhân Các cá nhân tự theo đuổi mục tiêu với hạn chế tối thiểu từ tổ chức II Ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp hoạt động quản trị: Ảnh hưởng nhà quản trị: Văn hoá doanh nghiệp giống sợi dây vơ hình điều khiển người ta làm theo nguyên tắc, trật tự định Vì thế, văn hố doanh nghiệp đặt ràng buộc sức ép lên mà nhà quản trị khơng thể làm Những sức ép khơng hồn tồn rõ ràng cụ thể Chúng viết ra, nói Tuy nhiên, chúng tồn tổ chức nhà quản trị bắt buộc phải nhanh chóng tiếp thu để xác định việc khơng thể làm tổ chức Ví dụ, bạn 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Quản trị học Nhà xuất Thống kê 2006 Đồng Thị Vân Hồng Quản trị học Nhà xuất Lao Động 2009 Stephen P Robbins, Mary Coulter, Rolf Bergman, Ian Stagg Quản trị học Nhà xuất Prentice Hall, Sydney, Australia 1997 TS Phan Thăng, TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học Nhà xuất Thống kê 2007 Phạm Thế Tri Quản trị học Nhà xuất Đại học Quốc gia Tp Hồ Chí Minh 2006 Tài liệu tham khảo Internet http://www.chungta.com http://www.doanhnhan.net http://files.myopera.com http://marketingteacher.com http://www.mitsue.co.jp http://www.saga.vn http://www.tailieu.vn http://www.vhdn.vn PHỤ LỤC BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC STT Nợi dung cơng việc Thu thập dữ liệu A Môt trường bên I Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Người thực hiện Ngày hoàn thành 13/02/2011 40 II Ảnh hưởng VHDN hoạt động quản trị B Mơi trường bên ngồi I Mơi trường vi mô Khách hàng Nhà cung cấp Đối thủ cạnh tranh Nhóm tạo sức ép II Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Mơi trường trị pháp luật Mơi trường cơng nghệ Mơi trường văn hóa xã hội *Phần mở đầu, mục lục, tổng kết, bìa Nguyễn Thị Anh Thư Trần Thị Cẩm Quyên Đỗ Trần Thảo Vy Mạch Phương Thảo Phạm Hồng Đăng Phúc Nguyễn Minh Tâm Nguyễn Thị Thương Nguyễn Thị Thương Nguyễn Thái Bảo Trân Đào Xuân Phước Huỳnh Ngọc Tân Biên tập nội dung Đỗ Trần Thảo Vy 14/02/2011 Bố cục hoàn chỉnh Huỳnh Ngọc Tân, Đỗ Trần Thảo Vy 15/02/2011 Kiểm tra lại nội dung và hình thức Cả nhóm 19/02/2011 In tiểu luận Nộp file mềm Đỗ Trần Thảo Vy Nguyễn Minh Tâm 20/02/2011 41 ... có ảnh hưởng sâu sắc tới hoạt động quản trị ba phương diện nhà quản trị, đối tượng quản trị mơi trường quản trị Thí dụ Việt Nam có vùng (nhánh) văn hóa 25 tiểu vùng Mỗi vùng có tập quán riêng,... nhau, tạo môi trường quản trị tổ chức.Tuy nhiên, nhà quản trị làm giảm lệ thuộc tổ chức vào môi trường chiến lược thích hợp Tóm lại, nhà quản trị phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố môi trường... Ian Stagg Quản trị học Nhà xuất Prentice Hall, Sydney, Australia 1997 TS Phan Thăng, TS Nguyễn Thanh Hội Quản trị học Nhà xuất Thống kê 2007 Phạm Thế Tri Quản trị học Nhà xuất Đại học Quốc