Tiểu luận môn quản trị học chủ đề XUNG ĐỘT

Tiểu luận môn quản trị học chủ đề XUNG ĐỘT Bạn đồng ý với quan điểm nào dưới đây? Giải thích sự lựa chọn của bạn? Quan điểm 1: cho rằng xung đột là những biểu hiện lệch lạc, tiêu cực bên trong tổ chức Quan điểm 2: cho rằng xung đột là một hiện tượng tự nhiên. Từ đó hãy cho biết những lợi ích và bất lợi của xung đột.

XUNG ĐỘT

Bạn đồng ý với quan điểm nào dưới đây?

Giải thích sự lựa chọn của bạn?

- Quan điểm 1: cho rằng xung đột là những biểu hiện lệch

lạc, tiêu cực bên trong tổ chức

- Quan điểm 2: cho rằng xung đột là một hiện tượng tự nhiên Từ đó hãy cho biết những lợi ích và bất lợi của xung đột.

Bạn đồng ý với quan điểm nào dưới đây?

Giải thích sự lựa chọn của bạn?

- Quan điểm 1: cho rằng xung đột là những biểu hiện lệch

lạc, tiêu cực bên trong tổ chức

- Quan điểm 2: cho rằng xung đột là một hiện tượng tự nhiên Từ đó hãy cho biết những lợi ích và bất lợi của xung đột.

Hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Bích Châm Thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dung

Nguyễn Việt Dũng Phạm Tuấn Phú

Nhóm 2, Lớp Đêm 7 – K20.

NỘI DUNG

1.Khái niệm xung đột

 …là quá trình mà trong đó một bên nhận ra rằng

quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác (Wall & Callister, 1995,

p 517)

 …là quá trình biểu lộ sự so sánh, không đồng ý, bất hòa với, hoặc giữa các thực thể (Rahim, 1992, p 16)

Giao tiếp

Cấu trúc

Yếu tố cá nhân

2.Nguyên nhân xung đột

Giao tiếp

Giao tiếp tạo ra xung đột đồng thời cũng phản ánh xung đột

Hiểu nhầm, vấn đề ngữ nghĩa: phụ thuộc vào sự khác biệt hoàn cảnh, training, nhận thức, thông tin không đầy đủ

Sự trao đổi thông tin thiếu hiệu quả - thông tin quá nhiều hay quá ít, nhiễu thông tin

Đi qua một bộ lọc thông tin ( tam sao thất bản)

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Cấu trúc

Liên quan đến vai trò của tổ chức

Quy mô càng lớn, nguy cơ xung đột càng cao

Sự khác biệt giữa các phòng ban:

- Quyền lực giữa các phòng ban

- Nhóm trẻ

- Mức độ chuyên môn trong công việc

- Khác biệt về mục tiêu

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Cấu trúc (tt)

Sự tham gia vào quá trình ra quyết định

- Giả định rằng cấp dưới không được tham gia vào quá trình ra quyết định, họ sẽ oán hận

- Mặt khác nếu được tham gia, thì rất có thể tăng thêm xung đột, vì sự tham gia đã quảng cáo cho giá trị cá nhân của họ

- Họ càng phải chứng tỏ quan điểm

của mình cho mọi người thấy

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Cấu trúc (tt)

Vai trò không rõ ràng

- Một vai trò phản ánh vị trí nhất định trong tổ chức

- Vai trò không rõ ràng sẽ tạo ra sự chồng chéo trong công việc, gây nên xung đột, đặc biệt là giữa cá nhân đó với những người tham gia vào chuỗi các hoạt động liên kết

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Cấu trúc (tt)

Thiết kế dòng chảy công việc

- Tổ chức bao gồm nhiều nhóm khác nhau phục vụ cho một mục tiêu chung

- Các nhóm phụ thuộc lẫn nhau

- Thiết kế công việc sao cho những nhóm này không nhận được kết quả nghèo nàn từ nhóm khác

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Cấu trúc (tt)

Nguồn lực hữu hạn

- Các cá nhân và nhóm trong tổ chức phải chia sẻ nguồn lực của tổ chức như: vốn, trang thiết bị nhà xưởng, nhân viên hỗ trợ, hệ thống lương thưởng,…

- Có xu hướng xuất hiện sự cạnh

tranh để giành lấy nguồn lực

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Yếu tố cá nhân

Liên quan đến sự khác biệt của cá nhân

Sự khác biệt về Tính cách cá nhân

- Giáo điều, độc đoán dễ nêu lên sự khác biệt nhỏ có thể tồn tại giữa các cá nhân

- Lòng tự trọng thấp có thể cảm thấy bị đe dọa bởi người khác trong các vấn đề đơn giản

- Sở thích

2.Nguyên nhân xung đột (tt)

Yếu tố cá nhân (tt)

Nhu cầu: phụ thuộc, thụ động, sáng tạo , tuân phục,

tham gia vào quá trình tham gia quyết định, tăng lương,

3 Các yếu tố tác động

a Sự áp đặt

Sự khác biệt về thế mạnh của các cá nhân, nhóm xảy ra

xung đột có liên quan đến:

3 Các yếu tố tác động (tt)

b Tính cách

 Cách nghĩ và cách cảm nhận về xung đột

 Chủ nghĩa cá nhân

 Chủ nghĩa tập thể

Ảnh hưởng đến chiều hướng và cách giải quyết xung đột

c Giới tính: Nam giới thì thường đẩy xung đột lên cao hơn trong khi nữ giới thì có xu hướng giảm nhẹ xung đột

3 Các yếu tố tác động (tt)

e Môi trường:

 Môi trường bao gồm những điều kiện nuôi dưỡng Xung đột như nhận thức, tác động các bên không liên quan,…

 Môi trường có thể hạn chế hoặc thúc đẩy xung đột.

3 Các yếu tố tác động (tt)

f Thông tin:

 Chậm trễ: Làm tăng mức độ xung đột, kéo dài thời

gian xung đột

 Kịp thời: giúp các bên nhìn nhận đúng về vấn đề

xung đột và góp phần giải quyết nhanh xung đột

 Chính xác

3 Các yếu tố tác động (tt)

4 Phân loại

 Xung đột phi chức năng

Là sự đối đầu giữa các phía mà kết cục là sẽ cản trở việc hoàn thành mục tiêu

 Xung đột chức năng

Là sự đối đầu giữa các phía mà sự đối đầu này nhằm hoàn thiện hoặc mang lại lợi ích cho việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức.

5 Vai trò của Xung đột

Tích cực

 Cải thiện chất lượng ra quyết định.

 Tăng động lực làm việc, tập trung vào những ưu tiên chính.

 Giúp mọi người “sống thật hơn” và thúc đẩy họ

tham gia toàn diện

 Giúp mọi người nhận biết và đạt được lợi ích tốt

nhất từ sự khác biệt giữa họ

Tiêu cực

 Cản trở, giảm năng suất.

 Tinh thần thấp.

 Tiếp tục hoặc gây thêm nhiều xung đột khác.

 Tạo ra những hành vi không thích hợp

5 Vai trò của Xung đột (tt)

6 Quan điểm về Xung đột

Quan điểm Truyền thống Hiện đại

Xung đột Có thể tránh được Là tự nhiên

Nguyên nhân

Xung đột

Sai lầm quản trị trong tổ chức Nhiều nguyên nhân Trong đó

có khác biệt về cấu trúc trong

tổ chức, mục tiêu, kì vọng, nhận thức cá nhân.

Tác động Phá vỡ tổ chức và giảm hiệu

quả hoạt động.

Tích cực và tiêu cực tới hiệu quả hoạt động với nhiều mức độ khác nhau.

Cách thức Quản

trị

Loại trừ Xung đột Quản trị Xung đột và hướng tới

mục tiêu hiệu quả hoạt động tối ưu.

Hiệu quả hoạt

động tối ưu của

tổ chức

Loại trừ Xung đột Cần có một mức độ xung đột

nhất định.

Xung đột không chỉ là

một áp lực tích cực mà

còn đặc biệt cần thiết để

thực hiện công việc một

cách hiệu quả

6 Quan điểm về Xung đột (tt)

Mối quan hệ giữa Hiệu quả công việc và Mức độ Xung đột

Kết luận

 Khi 2 hoặc nhiều người cần ra quyết định, sẽ có xung đột xuất hiện

 Xung đột là tự nhiên và không tránh được.

 Xung đột không hẳn là một sự khó chịu

 Xung đột không phải là một vấn đề – Vấn đề là cách thức quản trị xung đột một cách nghèo nàn

Thảo luận

Dấu hiệu nhận biết một cuộc xung đột là như thế nào ?