Sự hài lòng trong công việc và ý định thay đổi nơi làm việc của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH LÂM XN VŨ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH LÂM XN VŨ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN VĂN THỤY TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan đề tài: “SỰ HÀI LỊNG TRONG CÔNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM” cơng trình nghiên cứu riêng Đồng thời, thông tin liệu đƣợc sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực, đƣợc đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Những số liệu thống kê tổng hợp, luận nhận xét đánh giá, nội dung truyền tải thơng tin,v.v có nguồn gốc rõ ràng Ngoài ra, kết nghiên cứu luận văn đƣợc khai thác dựa sở trung thực, khách quan khoa học TP.HCM, tháng 09 năm 2019 Ngƣời cam đoan Huỳnh Lâm Xuân Vũ LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn muốn trân trọng gửi đến Ban Giám Hiệu toàn thể Quý Thầy Cô trƣờng Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy bảo truyền đạt kiến thức vơ hữu ích làm hành trang cho ngày tháng tƣơng lai sau Kế đến, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS.Nguyễn Văn Thụy Trong thời gian thực đề tài, Thầy nhiệt tình giúp đỡ, bảo, hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi, trang bị cho kiến thức thực tiễn bổ sung thêm vào kiến thức lý thuyết mà đƣợc học, từ giúp tơi hiểu sâu sắc hơn, toàn diện đề tài nghiên cứu, đồng thời hồn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp Cuối lời, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ngƣời thân, ngƣời bạn, đồng nghiệp, v.v…đã đồng hành, giúp đỡ hổ trợ cho nhiều suốt quãng thời gian qua Trân trọng cảm ơn Tác giả luận văn Huỳnh Lâm Xuân Vũ MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƢƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Cấu trúc luận văn: Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1Các khái niệm nghiên cứu 2.1.1 Sự hài lòng công việ 2.1.2 Ý định thay đổi nơi làm việ 2.1.3 Mối quan hệ hài lò 2.1.4 Các nghiên cứu nƣớc ngoà 2.1.5 Các nghiên cứu nƣớc 2.3 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên Các nhân tố ảnh hƣởng đế Kết luận chƣơng CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Xây dựng thang đo & bảng câu hỏi 3.2 Mẫu nghiên cứu & phƣơng pháp khảo sát 3.2.1 Mẫu nghiên cứu 3.2.2 Phƣơng pháp khảo sát & đ 3.3 Phƣơng pháp xây dựng liệu khảo sát 3.3.1 Kiểm định độ tin cậy c 3.3.2 Phân tích nhân tố khám ph 3.3.3 Phân tích hồi quy đa biến Kết luận chƣơng 4.1 Khái quát BIDV 4.2 Phân tích thực trạng tình hình nhân B 4.3 Kết nghiên cứu 4.3.1 Thống kê mô tả mẫu 4.3.2 Đánh giá độ tin cậy tha 4.3.3 Kiểm định thang đo thơng 4.3.4 Mơ hình nghiên cứu sau kh 4.3.5 Kiểm định mơ hình nghiên 4.3.6 Kiểm định giả thuyết Kết luận chƣơng CHƢƠNG V: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 5.1 Kết luân kết nghiên nghiên cứu 5.2 Hàm ý quản trị 5.2.1 Xây dựng chƣơng trình đà 5.2.2 Xây dựng sách lƣơng thƣởng rõ ràng 76 5.2.3 Gia tăng quan tâm cấp 78 5.2.4 Bố trí cơng việc hợp lý 79 5.2.5 Khuyến khích xây dựng mối quan hệ quan .80 5.2.6 Phúc lợi 81 5.3 Hạn chế đề tài 82 PHỤ LỤC 86 PHỤ LỤC I: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 86 PHỤ LỤC II: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 90 I Thống kê mô tả mẫu 90 II Kiểm định độ tin cậy thang đo 91 III Phân tích nhân tố EFA 96 IV Phân tích tƣơng quan Pearson 99 V Phân tích hồi quy 100 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP BIDV Agribank NCB SHB EFA KMO DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Bảng tóm tắt kết nghiên cứu trƣớc Bảng 2.2 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu Bảng 3.1: Thang đo thành phần Bảng 3.2 Tỷ lệ hồi đáp Bảng 4.1 Thông tin mẫu : Bảng 4.2 Kết phân tích thang đo trƣớc phân tích EFA Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA biến độc lập Bảng 4.4 Bảng kết phân tích EFA biến phụ thuộc Bảng 4.5 Bảng tóm tắt giả thuyết mơ hình nghiên cứu sau đánh giá thang đo Bảng 4.6 Kết phân tích tƣơng quan Pearson Bảng 4.7 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (1) Bảng 4.8 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình (1) Bảng 4.9 Bảng thơng số thống kê biến mơ hình hồi quy (1) Bảng 4.10 Bảng tiêu đánh giá độ phù hợp mơ hình (2) Bảng 4.11 Bảng kiểm định độ phù hợp mơ hình (2) Bảng 4.12 Bảng thông số thống kê biến mơ hình hồi quy(2) Bảng 4.13: Tóm tắt kết nghiên cứu kiểm định giả thuyết Bảng 5.1 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đào tạo thăng tiến Bảng 5.2 Bảng thống kê mô tả yếu tố Chính sách tiền lƣơng Bảng 5.3 Bảng thống kê mơ tả yếu tố Cấp Bảng 5.4 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đặc điểm công việc Bảng 5.5 Bảng thống kê mô tả yếu tố Đồng nghiệp Bảng 5.6 Bảng thống kê mô tả yếu tố Phúc lợi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Biến động số lƣợng nhân viên số Ngân hàng Hình 2.1: Mơ hình Boeve (2007) Hình 2.2 Mơ hình Ethica Taijeen (2013) Hình 2.3 Mơ hình Wong & Tay (2010) Hình 2.4 Mơ hình Phạm Thị Anh Đào (2015) Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 4.1 Cơ cấu nhân BIDV Hình 4.2 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mơ hình Hình 4.3 Biểu đồ phần dƣ chuẩn hóa mơ hình 10 Thu nhập Valid Dưới triệu Từ – 10 triệu Trên 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Total II Kiểm định độ tin cậy thang đo Thu nhập Reliability Statistics Cronbach's Alpha TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 Item-Total Statistics TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 Đào tạo thăng tiến Reliability Statistics Cronbach's Alpha 801 91 Item Statistics DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Item-Total Statistics DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 Cấp Reliability Statistics Cronbach's Alpha CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Item-Total Statistics CT1 CT2 92 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Đồng nghiệp Reliability Statistics Cronbach's Alpha DN1 DN2 DN3 DN4 Item-Total Statistics DN1 DN2 DN3 DN4 Đặc điểm công việc Reliability Statistics DDCV1 DDCV2 93 DDCV3 DDCV4 DDCV5 Item-Total Statistics DDCV1 DDCV2 DDCV3 DDCV4 DDCV5 Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 Item-Total Statistics PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 94 Sự hài lịng cơng việc Reliability Statistics Cronbach's Alpha SHLCV1 SHLCV2 SHLCV3 SHLCV4 SHLCV5 SHLCV6 Item-Total Statistics SHLCV1 SHLCV2 SHLCV3 SHLCV4 SHLCV5 SHLCV6 Ý định thay đổi nơi làm việc YDTDNLV1 YDTDNLV2 YDTDNLV3 95 Item-Total Statistics YDTDNLV1 YDTDNLV2 YDTDNLV3 III Phân tích nhân tố EFA a) Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 96 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a TNH1 TNH2 TNH3 TNH4 DTTT1 DTTT2 DTTT3 DTTT4 CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 DN1 DN2 DN3 DN4 DDCV1 DDCV2 DDCV3 97 DDCV4 DDCV5 PL1 PL2 PL3 PL4 PL5 PL6 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations c) Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Total Variance Explained Compone nt Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix a Component 98 SHLCV1 832 SHLCV2 809 SHLCV3 744 SHLCV4 670 SHLCV5 850 SHLCV6 750 YDTDNLV1 816 YDTDNLV2 822 YDTDNLV3 730 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations IV Phân tích tƣơng quan Pearson Correlations Ý định Pearson thay đổi Correlation nơi làm Sig (2- việc tailed) N Sự hài Pearson lịng cơng Correlation việc Sig (2tailed) N Chính Pearson sách tiền Correlation lương Sig (2tailed) N 99 Đào tạo Pearson thăng Correlation tiến Sig (2tailed) N Cấp Pearson Correlation Sig (2tailed) N Đồng Pearson nghiệp Correlation Sig (2tailed) N Đặc điểm Pearson công việc Correlation Sig (2tailed) N Phúc lợi Pearson Correlation Sig (2tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) V Phân tích hồi quy Sự hài lịng công việc Model Summary Model b R 797 a a Predictors: (Constant), Phúc lợi , Chính sách tiền lương , Đồng nghiệp, Đào tạo thăng tiến, Đặc điểm công việc, Cấp 100 b Dependent Variable: Sự hài lịng cơng việc ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Sự hài lịng cơng việc b Predictors: (Constant), Phúc lợi , Chính sách tiền lương , Đồng nghiệp, Đào tạo thăng tiến, Đặc điểm công việc, Cấp Coefficients a Model (Constant) Chính sách tiền lương Đào tạo thăng tiến Cấp Đồng nghiệp Đặc điểm công việc Phúc lợi a Dependent Variable: Sự hài lịng cơng việc 101 Ý định thay đổi nơi làm việc Model Summary b Model R a 583 a Predictors: (Constant), Sự hài lịng cơng việc b Dependent Variable: Ý định thay đổi nơi làm việc ANOVA a Model Regression Residual 102 Total a Dependent Variable: Ý định thay đổi nơi làm việc b Predictors: (Constant), Sự hài lịng cơng việc Model (Constant) Sự hài lịng cơng việc a Dependent Variable: Ý định thay đổi nơi làm việc 103 ... VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH LÂM XN VŨ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ... ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC VÀ Ý ĐỊNH THAY ĐỔI NƠI LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM? ?? công trình nghiên cứu riêng tơi... với Ý định thay đổi nơi làm việc Kết luận chƣơng Chƣơng tác giả tìm hiểu sở lý luận hài lịng cơng việc, ý định thay đổi nơi làm việc yếu tố tác động đến hài lịng cơng việc, ý định thay đổi nơi làm