Quản lý nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NGUYỆT QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG XUÂN LÂM XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS HOÀNG XUÂN LÂM GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Những kết luận khoa học luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nguyệt LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn Thạc sĩ với giúp đỡ bảo tận tình Thầy cô giáo, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học tập hồn thành Luận văn Thạc sĩ Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc TS Hoàng Xuân Lâm – Người trực tiếp bảo, hướng dẫn suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Nhân dịp cho xin chân thành cảm ơn tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên công tác Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu, thu thập số liệu để hoàn thành Luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè, đồng nghiệp động viên khuyến khích tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Thị Nguyệt MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG .ii DANH MỤC HÌNH .iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN,thƣc̣ tiễn VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.1.1 Các cơng trình nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu cần hoàn thiện 10 1.2 Một số vấn đề chung quản lý nhân lực ngân hàng thƣơng mại 11 1.2.1 Khái niệm cần thiết quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 11 1.2.2 Nội dung quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực ngân hàng thương mại 26 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thƣơng mại nƣớc học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 29 1.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực số Ngân hàng thương mại nước 29 1.3.2 Những học rút Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương 32 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Tiến trình nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2.1 Các tài liệu cần thu thập 35 2.2.2 Các phương pháp thu thập số liệu 36 2.3 Cách thức tiến hành 36 2.3.1 Mục tiêu khảo sát 37 2.3.2 Nội dung câu hỏi điều tra khảo sát 37 2.3.3 Đối tượng điều tra khảo sát 37 2.3.4 Phạm vi phương pháp khảo sát 37 2.3.5 Phân tích số liệu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 40 3.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Hải Dƣơng 40 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2016 45 3.1.4 Đặc điểm nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hải Dương 51 3.2 Phân tích thực trạng quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng 55 3.2.1 Xây dựng chiến lược quản lý nhân lực 55 3.2.2 Tổ chức thực thi quản lý nhân lực 59 3.2.3 Kiểm tra giám sát quản lý nhân lực 76 3.3 Đánh giá quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh Hải Dƣơng 78 3.3.1 Những kết đạt 78 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG 85 4.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 85 4.1.1 Định hướng hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 85 4.1.2 Định hướng nhân lực kế hoạch quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương đến năm 2020 87 4.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực Chi nhánh khách hàng doanh nghiệp – Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Hải Dƣơng đến năm 2020 88 4.2.1 Hồn thiện cơng tác xây dựng chiến lược quản lý nhân lực 88 4.2.2 Hồn thiện cơng tác tổ chức thực thi chiến lược quản lý nhân lực 90 4.2.3 Nâng cao hiệu công tác đánh giá chất lượng lao động 96 4.3 Kiến nghị 97 4.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 97 4.3.2 Đối với Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 97 KẾT LUẬN 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Tên đầy đủ KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Tình hình huy động vốn Ngân hàng Bảng 3.1 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 47 2013 – 2016 Tình hình huy động vốn Ngân hàng Bảng 3.2 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 48 2013 – 2016 hu phí hoạt động dịch vụ Ngân hàng Bảng 3.3 Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai 50 đoạn 2013 – 2016 Cơ cấu lao động Ngân hàng Vietcombank – Bảng 3.4 Chi nhánh Hải Dương theo độ tuổi giai đoạn 2014 52 – 2016 Đặc điểm nhân lực theo trình độ học vấn Ngân Bảng 3.5 hàng Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương giai 53 đoạn 2014 – 2016 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 Kế hoạch đào tạo Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương Kết hoạt động bố trí sử dụng nhân lực sau đào tạo Chi nhánh Hải Dương Quy trình đào tạo nhân lực Chi nhánh Hải Dương Xác định nhu cầu đào tạo cho vị trí Trưởng Phịng KHDN Nhu cầu đào tạo Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2014 – 2016 Chương trình đào tạo vị trí Trưởng Phịng KHDN ii 58 66 68 69 70 73 Kết đào tạo theo phương pháp Ngân hàng 12 Bảng 3.12 Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 73 2014 – 2016 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 4.1 Kết đào tạo Chi nhánh Hải Dương giai đoạn 2014 – 2016 Thu nhập bình quân cán nhân viên Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Năng suất lao động bình quân CBNV Chi nhánh qua năm Kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020 74 75 78 85 Dự báo nhân lực Ngân hàng Vietcombank – Chi 17 Bảng 4.2 nhánh Hải Dương phân theo trình độ đến năm 2020 iii 87 KẾT LUẬN Trong q trình cơng nghiệp hóa – đại hóa đất nước hội nhập kinh tế khu vực giới đặt yêu cầu ngành kinh tế phải thích ứng cách linh hoạt chủ động để cạnh tranh phát triển.Việc nghiên cứu hoàn thiện quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương vấn đề mang tính cấp thiết bối cảnh định hướng phát triển Ngân hàng Vietcombank Để đáp ứng u cầu địi hỏi cơng tác quản lý nhân lực Chi nhánh, luận văn xác định hệ thống hoá sở lý luận liên quan đến vấn đề chung phát triển nhân lực đặc thù Chi nhánh đặt vấn đề nghiên cứu “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương” Trên sở nghiên cứu lý luận để làm rõ số vấn đề nhân lực, quản lý nhân lực, nghiên cứu lý luận quản lý giải pháp quản lý nhân lực từ làm sở khoa học cho việc giải vấn đề, đề giải pháp cụ thể Qua nghiên cứu phương pháp khảo sát, thống kê, chuyên gia, vấn trực tiếp cán nhân viên Chi nhánh, luận văn phân tích thực trạng để làm rõ số vấn đề liên quan đến nhân lực, công tác quản lý nhân lực Căn vào thực trạng quản lý nhân lực giai đoạn 2014 – 2016 để tìm nhiều mặt mạnh, mặt hạn chế nguyên nhân vấn đề, từ làm sở tiền đề cần thiết cho việc đặt giải pháp nhằm giải vấn đề trọng tâm mà nhiệm vụ nghiên cứu luận văn đặt Dựa sở lý luận thực tế nhân lực công tác quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Hải Dương, luận văn giải vấn đề đặt việc đưa giải pháp quan trọng sát với điều kiện thực tế Chi nhánh nhằm quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ đặt Các giải pháp có quan hệ mật thiết với nhau, có tác dụng hỗ trợ lẫn nhau, thúc đẩy Chúng vừa nguyên nhân, vừa kết chúng cần 99 phải tiến hành cách đồng có giải pháp ưu tiên cho phù hợp với giai đoạn phát triển Chi nhánh, thực thi đồng hoàn thiện bước đổi chất cho nhân lực Chi nhánh tạo tảng vững để phát triển trường lên Đại học thời gian tới 100 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Bách (2010), Luận bàn phát triển nhân lực, Tuyển tập tạp chí phát triển nhân lực, Nhà xuất Tổng hợp TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh Ban Chấp hành Trung Ương (2013), Nghị số 29-NQ/TW đổi bản, toàn diện giáo dục đào tạo, đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa điều kiện kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa hội nhập quốc tế" hội nghị trung ương (khóa xi) thơng qua Bộ Giáo dục Đào tạo (2008), Quyết định số16/2008/QĐ-BGDĐT Quy định đạo đức nhà giáo Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Bá Dương (2012), Tâm lý học Quản lý, Nhà xuất Quân đội nhân dân Trần Ngọc Giao (2013), Giáo trình quản lý trường phổ thơng, Nhà xuất Giáo dục Việt Nam Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản lý nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nhân lực vào công nghiệp hóa – đại hóa, Nhà xuất Chính trị Quốc gia, Hà nội Nguyễn Lộc (2010), Một số vấn đề lý luận phát triển nhân lực, Tạp chí khoa học giáo dục 10 Quốc Hội nước Cộng hịa XHCN Việt Nam (2008), Luật Cán bộ, cơng chức năm 2008, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 11 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Luật Giáo dục năm 2005, Nhà xuất Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Nghị số 14/NQ-CP ngày 02 tháng 11 năm 2005 đổi toàn diện giáo dục Đại học Việt Nam giai đoạn 2006 – 2020 101 13 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005), Nghị số 14/2005/NQ-CP Về đổi toàn diện giáo dục đại học việt nam giai đoạn 2006 – 2020 14 Quốc Hội nước Cộng hòa XHCN Việt Nam (2005),Quyết định số 09/2005/QĐ-TTg, ngày 11/01/2005 định việc phê duyệt đề án "xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ nhà giáo cán quản lý giáo dục giai đoạn 2005 - 2010" 15 Huỳnh Quang Thái (2011), Phát triển nhân lực ngành giáo dục – đào tạo tỉnh Gia Lai, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng 16 Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 17 Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình nguồn nhân lưc, Nhà xuất Lao động – Xã hội 18 Phạm Minh Tú (2011), Phát triển nhân lực giáo dục tỉnh Bình Định, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Đà Nẵng 19 Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương, Báo cáo tổng kết cuối năm học giai đoạn 2011 – 2015 20 Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương,Quy chế tuyển dụng, sử dụng, bổ nhiệm nhân lực Chi nhánh Hải Dương 21 Nguyễn Tố Uyên (2014), Đào tạo nhân lực ngành Giáo dục đào tạo tỉnh Quảng Ninh, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 22 Nguyễn Đức Yêm (2013), Tuyển dụng nhân lực Sở Giáo dục Đào tỉnh Thái Bình, Luận văn Thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 23 Trần Thị Hải Yến (2014), Phát triển nhân lực địa bàn tỉnh Bắc Kạn đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế Quốc dân 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: DANH MỤC NHỮNG NGƢỜI ĐƢỢC PHỎNG VẤN Trong nghiên cứu tác vấn: Lãnh đạo (Bao gồm Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Phó Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương), trưởng phòng nghiệp vụ Chi nhánh chuyên viên khách hàng Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương STT Tên ngƣời đƣợc vấn Nguyễn Mạnh Hùng Chức danh Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Nguyễn Việt Hưng Phó Giám đốc Ngân hàng Vietcombank - Chi Hoàng Nghĩa Ngọc nhánh Hải Dương Đào Thị Hoài Thu Trưởng phịng Ngân hàng giao dịch Ngơ Thị Châu Giang Trường Phịng KHDN Nguyễn Hồng Minh Chun viên Phát triển kinh doanh – Ngân Trần Tuấn Anh hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương Đào Phương Thúy Phạm Mai Hạnh Trần Nguyên Hoàng Nguyễn Thị Thơ Nguyễn Thanh Trúc Mai Bá Đạt Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh – Khối KHCN PHỤ LỤC 02: DANH MỤC CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN TT Câu hỏi Ngƣời trả lời Câu trả lời Quan điểm ông vấn đề quản lý nhân lực Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hải Dương nào? Nguyễn Mạnh Hùng - Giám đốc Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hải Dương Quan điểm ủng hộ tạo điều kiện cho CBCNV Chi nhánh đào tạo với cam kết cao - Bà tham gia chương trình đào tạo Chi nhánh? Bà đánh giá hiệu nào? Đào Thị Hồi Thu - Trưởng phịng Ngân hàng giao dịch Bản thân tơi tham gia nhiều chương trình đào tạo Chi nhánh như: Lớp đào tạo quản lý cấp trung, đào tạo nghiệp vụ Tài trợ thương mại chuyên sâu, đào tạo kỹ bán hàng chuyên sâu … Tơi đánh giá khóa học nhìn chung hiệu phù hợp Đặc biệt, gần tơi có tham gia “Hội thảo nâng cao kỹ bán hàng dành cho cán Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hải Dương địa bàn tỉnh Hải Dương” Qua hội thảo này, tơi có nhìn nhận bao quát hoạt động chung toàn ngân hàng Đồng thời, tiếp xúc với nhiều cán bộ, nhân viên Chi nhánh địa bàn tỉnh Hải Dương Tôi mong muốn Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Hải Dương địa bàn TP Hải Dương phát huy tất tiềm lực, vậy, Ban lãnh đạo Chi nhánh ln hướng CBCNV Chi nhánh ngồi hoạt động phát triển phải nâng cao tinh thần tư học, tự tiếp thu TT Câu hỏi Ngƣời trả lời Câu trả lời Nhân viên Ngô Thị Châu Phịng KHDN tơi quản lý có phịng chị sau Giang – trưởng nhân viên đào tạo nghiệp vụ đào tạo có Phịng KHDN biến chuyến khả quan, quý trước, nhân viên đánh giá cao sau đào tạo Họ có thay đổi tích cực khơng? tích cực tư cơng việc, cung cách làm việc; nhiên, thay đổi nghiệp vụ chưa thể rõ rệt lắm, cần thêm thời gian để áp dụng lý thuyết vào thực tế công việc (1)Anh/ chị tham chương trình tạo gia đào Chi Hạnh viên kinh Ngân Vâng, cá nhân tơi tham gia chương trình đào tạo Chi nhánh hàng (2) Anh/ chị cảm Vietcombank thấy hiệu Chi nhánh Hải chương trình đào Dương tạo nào? tín dụng dành cho cán Khối QTRR, Ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hải Dương” nhánh chưa? (3) Anh/ chị có muốn tiếp tục tham gia chương trình đào tạo Chi nhánh khơng? Phạm Mai - Chuyên phát triển doanh Tôi cảm thấy hiệu đợt “Đào tạo thường xuyên thẩm định Qua lần tham gia đào tạo, ngồi việc tơi đào tạo kĩ bổ ích, gặp gỡ, giao lưu với nhiều CBCNV Chi nhánh toàn ngân hàng; dịp để chúng tơi chia sẻ kinh nghiệm làm việc hiệu Tôi mong muốn tiếp tục tham gia chương trình đào tạo tới Chi nhánh, đặc biệt chương trình đào tạo nghiệp vụ mà thực PHỤ LỤC 03: BẢNG HỎI VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HẢI DƢƠNG Kính gửi: Quý anh/chị làm việc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương Bảng hỏi phần luận văn “Quản lý nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hải Dương” Tác giả cam kết không sử dụng thơng tin bảng hỏi sai mục đích I THƠNG TIN CHUNG Họ tên người trả lời (*): Tuổi: Giới tính:  Nam  Nữ Chức danh: Loại hình:  Nhân viên thức  Cộng tác viên II THƠNG TIN CHI TIẾT Sau tham dự khoá đào tạo Chi nhánh, anh/chị có nhận thấy thân nâng cao lực thực công việc hay khơng?  Có rõ rệt  Có chút  Không thay đổi  Chưa đào tạo Khi đào tạo anh/chị đào tạo theo hình thức nào?  Cử học trường chuyên nghiệp: ( Học chức  Học tập trung)  Chi nhánh tự tổ chức lớp đào tạo  Tham gia hội thảo  Đi học ngắn hạn nước ngồi  Khác (nói rõ) 10 Khố đào tạo anh/chị tham gia thường kéo dài bao lâu?  < tháng  1- tháng  Trên tháng 11 Chi phí cho tham gia khố đào tạo anh/chị lấy từ nguồn nào?  Cơ quan chi trả toàn  Cơ quan hỗ trợ phần  Bản thân tự chi trả 12 Theo anh/chị cơng tác quản lý Chi nhánh có tồn khó khăn, hạn chế khơng?  Có  Khơng Nếu có, theo anh/chị tồn do: 11 Anh/chị có biết lộ trình thăng tiến cá nhân Chi nhánh?  Biết  Không biết 12 Kết thực công việc anh/chị tổ chức đánh giá hàng tháng chủ yếu dựa trên:  Đo lường giá trị đóng góp hữu hình  Đo lường giá trị đóng góp vơ hình  Cả a b  Ý kiến khác (Giá trị đóng góp hữu ngày cơng làm việc thực tế, thành tích kinh doanh… Giá trị đóng góp vơ tham gia kèm cặp nhân viên mới, củng cố sở khách hàng…) 13 Để đáp ứng công việc tương lai, anh/chị muốn cần phải bổ sung kiến thức, kỹ gì?  Chun mơn sâu  Kỹ làm việc theo nhóm  Ngoại ngữ, vi tính  Hiểu biết pháp luật kinh doanh  Kỹ giao tiếp  Kỹ đàm phán  Khác (cụ thể) 14 Anh/chị mong muốn có hỗ trợ từ phía tổ chức nỗ lực phát triển nghiệp anh/chị Chi nhánh? (*) 15 Anh/chị có đề xuất nhằm thúc đẩy phát triển nhân lực Chi nhánh? (*) Thông tin vấn viên: Họ tên: Điện thoại: Email: Trân trọng cảm ơn giúp đỡ quý Anh/chị! PHỤ LỤC 04: KHUNG NĂNG LỰC CHO CÁN BỘ LÃNH ĐẠO CÁC CẤP Năng lực chung Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể Có tầm nhìn, có khả kỹ phân tích tình hình, hiểu đặc điểm, điều kiện khả phát triển Công ty theo hướng bền vững hiệu Nắm bắt hội, lợi ngành khó khăn, thách thức Tư đảm bảo tính hệ thống, khoa học sáng tạo Năng lực tư 1.1 Tư chiến lược quy hoạch: Hoạch định chiến lược, đề quy hoạch, kế hoạch, lập mục tiêu phát triển dài hạn, trung hạn, giải pháp , biện pháp thực Phương pháp tiếp cận, xem xét giải vấn đề Khả thích ứng với thị trường, môi trường hoạt động Phương pháp đánh giá trình làm việc cán bộ, nhân viên Đơn vị Các kỹ quản lý công việc Xây dựng chức nhiệm vụ hợp lý Cơ cấu tổ chức máy hợp l ý Năng lực tổ chức điều hành 2.1 Tổ chức Xây dựng tiêu chuẩn cán máy tổ chức Tuyển dụng xếp hợp lý nhân sự: Đánh giá cán bộ, nhân viên Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, nhân viên 2.2 Lập kế hoạch chương trình hành động/ cơng tác Xây dựng kế hoạch, chương trình cơng tác Đề giải pháp thực tiến độ công tác Phân công nhiệm vụ cụ thể cho phận 2.3 Điều hành, Ra định hợp l ý đạo phối Tổ chức triển khai thực tốt hợp thực công việc Kiểm tra, giám sát kịp thời Thu thập thông tin, định điều chỉnh hợp l ý, kịp thời Tổng kết đánh giá xác, kịp thời 3.1 Xây dựng mối quan hệ nội với bên Quan hệ giao tiếp ứng xử 3.2 Đàm phán thương thuyết với đối tác Xây dựng tinh thần hợp tác Xây dựng chế phối hợp với quan chức Xây dựng quy chế hoạt động quan, đơn vị Khả lôi cuốn, tập hợp người thực nhiệm vụ, công tác chung Tạo lập đồng cảm, trì phát triển quan hệ, tạo tự tin tưởng đối tác Phát điểm mạnh, yếu để điều chỉnh thân 3.3 Tự điều chỉnh thân: Biết lắng nghe, học tập, cầu tiến 3.4 Giao tiếp ứng xử: Quan hệ mực trên, Tạo bình đẳng tơn trọng giao tiếp Ứng xử linh hoạt nhạy bén giao tiếp PHỤ LỤC 05: KHUNG NĂNG LỰC CHO NHÂN VIÊN THỪA HÀNH Năng lực chung Năng lực cụ thể Diễn giải lực cụ thể Nắm vững thường xuyên cập nhật kiến 1.1 Trình độ chuyên thức chuyên môn nghiệp vụ môn kỹ thực Vận dụng kiến thức vào trường hợp hồn hành cơng việc cảnh, đối tượng cụ thể đạt kết chuyên mơn kỹ thuật Có trình độ ngoại ngữ đáp ứng yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ 1.2 Sử dụng trang Năng lực chuyên môn thiết bị công tác chuyên môn, kỹ thuật thu thập, xử lý thông tin Tư tổ chức thực công việc Sử dụng thành thạo, khai thác hiệu quả, bảo quản tốt trang thiết bị phục vụ công tác chuyên môn, nghiệp vụ khai thác sử dụng thơng tin Có phương pháp thu thập thơng tin từ nguồn phù hợp 1.3 Tham mưu, đề Nắm vững chủ trương, am hiểu pháp luật, tiếp xuất giải pháp cận thực tế, nắm bắt tình hình, đề xuất phù hợp với giải pháp phù hợp với công việc cụ thể sách pháp luật, phù Theo dõi, nắm bắt tình hình thực tiễn, phát hợp với yêu cầu công vấn đề nảy sinh, kịp thời thông báo cho việc cụ thể cấp 2.1 Lập kế hoạch công việc Căn vào kế hoạch chung đơn vị để cụ thể hoá kế hoạch công việc phận, cá nhân 2.2 Triển khai thực Nhận dạng, đánh giá lựa chọn giải pháp cơng việc phù hợp với tình cụ thể 2.3 Khả tư duy, sáng tạo công việc 2.4 Phán đoán vận dụng linh hoạt thực cơng việc Ln suy nghĩ tìm tịi đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu cao Dự báo tình huống, chọn phương án xử lý linh hoạt, phù hợp