Tác động của các yếu tố kỹ năng cứng và các yếu tố kỹ năng mềm đến kết quả công việc của kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy và thiết bị công nghiệp tại HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN THỊ KIỀU THANH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “CỨNG” VÀ CÁC YẾU TỐ KỸ NĂNG “MỀM” ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA KỸ SƯ BÁN HÀNG LĨNH VỰC MÁY VÀ THIẾT BỊ CƠNG NGHIỆP TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUANG THU Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thân tự nghiên cứu thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Quang Thu Các số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực Nội dung luận văn chưa công bố công trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý trình nghiên cứu khoa học luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 10 năm 2013 Người thực luận văn Quản Thị Kiều Thanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nguồn liệu tài liệu 1.4.2 Phương pháp thực 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Giới thiệu 2.2 Khái niệm kỹ “cứng” kỹ “mềm” công việc 2.3 Sự khác biệt tầm quan trọng kỹ “cứng” kỹ “mềm” công việc 2.4 Các yếu tố kỹ cứng yếu tố kỹ mềm công việc nghiên cứu trước 2.4.1 Nghiên cứu giới 2.4.2 Nghiên cứu Việt Nam 15 2.5 Lý thuyết kết công việc (job performance) mối liên hệ kỹ công việc kết công việc 16 2.6 Tổng quan công việc bán hàng kỹ thuật (Sales E sư bán hàng (Sales Engineer) 2.7 Tóm tắt CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Giới thiệu 3.2 Nghiên cứu định tính kết 3.3 Nghiên cứu định lượng kết 3.3.1 Mẫu nghiên cứu 3.3.2 Phương pháp quy trình thu thập liệu 3.3.3 Đo lượng thuộc t 3.3.4 Đánh giá nhóm y Kỹ sư bán hàng 3.3.5 Các yếu tố kỹ tr 3.3.6 Các yếu tố cá nhân kết công việc Kỹ sư bán hàng 3.4 Tóm tắt CHƯƠNG 4: Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 4.1 Giới thiệu 4.2 Kết nghiên cứu 4.3 Hàm ý cho nhà quản lý doanh nghiệp 4.3.1 Các yếu tố kỹ q 4.3.2 Các yếu tố kỹ q bán hàng 4.3.3 Sự khác biệt kết q tố cá nhân 4.4 Hạn chế hướng nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC TĨM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA PHỤ LỤC PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Bảy nhóm kỹ thuộc tính kỹ người kỹ sư làm việc môi trường đa ngành nghiên cứu Nguyen (1998) 10 Bảng 2.2: Khung kỹ công việc ACCI (2002) 14 Bảng 3.1: Tiến độ thực hiên nghiên cứu 22 Bảng 3.2: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 25 Bảng 3.3: Thang đo yếu tố kỹ “cứng” công việc SE .27 Bảng 3.4: Thang đo yếu tố kỹ “mềm” công việc SE .28 Bảng 3.5: Thang đo kết công việc kỹ sư bán hàng 30 Bảng 3.6: Kết EFA thang đo yếu tố kỹ “cứng” công việc SE 32 Bảng 3.7: Kết EFA thang đo yếu tố kỹ “mềm” công việc SE 33 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo kết công việc SE 34 Bảng 3.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo 35 Bảng 3.10: Ký hiệu biến nghiên cứu 39 Bảng 3.11: Trung bình thuộc tính kỹ công việc SE 39 Bảng 3.12: Mối quan hệ tương quan tuyến tính kết cơng việc với yếu tố kỹ 40 Bảng 3.13: Kiểm định đa cộng tuyến 41 Bảng 3.14: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3.15: Các yếu tố kỹ công việc tác động vào kết công việc Kỹ sư bán hàng 43 Bảng 3.16: Thống kê kết công việc theo nhóm giới tính 45 Bảng 3.17: Kiểm định Independent Samples Test khác biệt kết cơng việc theo giới tính 46 Bảng 3.18: Thống kê mô tả kết công việc SE theo nhóm tuổi 46 Bảng 3.19: Kiểm định đồng 47 Bảng 3.20: Phân tích ANOVA kết cơng việc theo nhóm tuổi 47 Bảng 3.21: Phân tích ANOVA sâu nhóm tuổi 47 Bảng 3.22: Thống kê mô tả kết công việc SE theo thâm niên công tác 48 Bảng 3.23: Kiểm định đồng 49 Bảng 3.24: Phân tích ANOVA kết công việc theo thâm niên công tác 49 Bảng 3.25: Phân tích ANOVA sâu nhóm thâm niên công tác 49 Bảng 3.26: Thống kê mô tả kết công việc SE theo thu nhập 50 Bảng 3.27: Kiểm định đồng 51 Bảng 3.28: Phân tích ANOVA kết cơng việc theo thu nhập 51 Bảng 3.29: Phân tích ANOVA sâu nhóm thu nhập 51 Bảng 3.30: Kiểm định đồng 52 DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ Hình 1.1: Qui trình thực nghiên cứu Hình 3.1: Các yếu tố kỹ “cứng” yếu tố kỹ “mềm” công việc tác động vào kết công việc Kỹ sư bán hàng 38 Hình 4.1: Các yếu tố kỹ cơng việc tác động kết công việc Kỹ sư bán hàng lĩnh vực máy thiết bị công nghiệp khu vực TP HCM 56 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ACCI: Phịng Thương mại Cơng nghiệp Úc (the Australian Chamber of Commerce and Industry) ACG: Tập đoàn tư vấn Allen (Allen Consulting Group) AIG: Tập đoàn cơng nghiệp Úc (Australian Industry Group) ANOVA: Phân tích phương sai (Analysis Variance) BCA: Hội đồng Kinh doanh Úc (the Business Council of Australia) DEST: Vụ Khoa học, Giáo dục Đào tạo (the Department of Education, Science and Training) FEA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) IES: Viện nghiên cứu việc làm (The Institute for Employment Studies) MLR: Phân tích hồi qui bội (Multiple Regression Analysis) OECD: Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế (Organization for Economic Cooperation and Development) SE: Kỹ sư bán hàng (Sales Engineer) SPSS: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VIF: Hệ số nhân tố phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) Item-Total Statistics c30 Thích ứng nhanh chóng c31 Nhận hội tiềm c32 Chuyển ý tưởng thành hành động c33 Khởi xướng giải pháp đổi sản phẩm 6.2.11 Thang đo học tập Cronbach's Alpha 799 c34 Học tập qua nhiều phương tiện c35 Cởi mở với ý tưởng mới, thay đổi c36 Đầu tư cho học tập kỹ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations Pearson Correlation H1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation H2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation H3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation H4 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S1 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S2 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S3 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S4 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S5 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S6 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation S7 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation P Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Variables Entered/Removed a Model Variables Entered S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm S4 Giải vấn đề phức tạp H2 Thực hành kinh doanh H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật H4 Sử dụng công nghệ thông tin a Dependent Variable: P Kết công việc SE Model R 653 739 765 778 786 792 a b c d e f a Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo b Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm c Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp d Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh e Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật f Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật, H4 Sử dụng công nghệ thông tin g Dependent Variable: P Kết công việc SE ANOVA a Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total a Dependent Variable: P Kết công việc SE b Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo c Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm d Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp e Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh f Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật g Predictors: (Constant), S6 Thích ứng sáng tạo, S3 Làm việc nhóm, S4 Giải vấn đề phức tạp, H2 Thực hành kinh doanh, H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật, H4 Sử dụng công nghệ thông tin Coefficients a Model (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm (Constant) S6 S3 Làm việc nhóm Thích ứng sáng tạo S4 Giải vấn đề phức tạp (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo S4 Giải vấn đề phức tạp S3 Làm việc nhóm H2 Thực hành kinh doanh (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm S4 Giải vấn đề phức tạp H2 Thực hành kinh doanh H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật (Constant) S6 Thích ứng sáng tạo S3 Làm việc nhóm S4 Giải vấn đề phức tạp H2 Thực hành kinh doanh H1 Kiến thức thực hành kỹ thuật H4 Sử dụng công nghệ thông tin a Dependent Variable: P Kết cơng việc SE Hình 7.1: Đồ thị phân tán Hình 7.2: Biểu đồ số phần dư Hình 7.3: Biểu đồ tần số P-P PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 8.1 Giới tính Group Statistics gioitinh Giới tính Nam Ptb Nữ Independent Samples Test Equal variances assumed Ptb Equal variances not assumed 8.2 Nhóm tuổi Descriptives Ptb Total Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Từ 36 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi Test of Homogeneity of Variances Ptb Levene Statistic 1.053 Ptb Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: Ptb Tukey HSD (I) tuoi Nhóm tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 35 tuổi Từ 36 đến 40 tuổi Trên 40 tuổi * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.3 Thâm niên công tác Descriptives Ptb 0-3 năm 4-5 năm 6-10 năm Trên 10 năm Total Ptb Levene Statistic 1.071 Ptb Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: Ptb Tukey HSD (I) thamnien Thâm niên công tác 0-3 năm 4-5 năm 6-10 năm Trên 10 năm * The mean difference is significant at the 0.05 level 8.4 Thu nhập Descriptives Ptb Dưới triệu Từ đến < 10 triệu Từ 10 đến