Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của công chức tại các cơ quan trực thuộc ủy ban nhân dân thành phố biên hòa, tỉnh đồng nai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO” “TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH” NGUYỄN THÀNH TRƯỞNG “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI “LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THÀNH TRƯỞNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI LỜI CAM ĐOAN” “Tôi cam đoan đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc công chức quan trực thuộc UBND thành phố Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai” tìm hiểu, nghiên cứu tơi dẫn GS.TS Nguyễn Trọng Hồi Phó Hiệu trưởng Trường Đại học kinh tế Hồ Chí Minh, liệu, tài liệu, số liệu sử dụng đề tài chưa công bố nghiên cứu nào.” Khơng có sản phẩm, nghiên cứu tác giả khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Người thực luận văn Nguyễn Thành Trưởng MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TÓM TẮT CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập liệu, thông tin: 1.5.2 Phương pháp công cụ xử lý thông tin: 1.6 Ý nghĩa đóng góp nghiên cứu 1.7 Kết cấu Luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 2.1 Các khái niệm có liên quan 2.1.1 Hiệu suất 2.1.2 Hiệu suất công việc 2.1.3 Công chức 2.1.3.1 Khái niệm công chức 2.1.3.2 Công chức quan trực thuộc thành phố Biên Hịa (cơng chức cấp huyện) 2.2 Tổng quan sở lý thuyết hiệu suất công việc 10 2.2.1 Hiệu suất công việc nhân viên 10 2.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Frederich Herzberg 10 2.2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 11 2.3 Mơ hình nghiên cứu 14 2.3.1 Nhóm 1: Các yếu tố liên quan đến lực thực công việc nhân viên 15 2.3.1.1 Năng lực thực công việc 15 2.3.1.2 Sự phù hợp với công việc 16 2.3.2 Nhóm 2: Các yếu tố liên quan đến nguồn lực 16 2.3.2.2 Yếu tố điều kiện vật chất thực công việc 16 2.3.2.3 Yếu tố quy trình làm việc 17 2.3.2.4 Yếu tố hợp tác q trình thực cơng việc 17 2.3.2.5 Yếu tố minh bạch thông tin 18 2.3.2.6 Công nghệ thông tin 18 2.3.3 Nhóm 3: Các yếu tố liên quan đến động lực phụng công 19 2.3.3.1 Sự hài lòng với công việc 20 2.3.3.2 Sự hỗ trợ cấp 21 2.3.3.3 Sự phản hồi tích cực cấp 21 2.3.3.4 An tâm công tác .22 2.3.3.5 Đánh giá kết làm việc công 23 2.3.3.6 Công chức phân bổ quyền hạn phạm vi, trách nhiệm công việc 23 2.3.4 Hiệu suất công việc công chức 23 2.3.5 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 3.1 Quy trình nghiên cứu 27 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 27 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Thiết kế nghiên cứu: 30 3.2.1 Phương thức thực 30 3.2.2 Kết 40 3.2.3 Thiết kế bảng hỏi 40 3.2.4 Các thang đo 40 3.2.4.1 Thang đo lực thực công việc 41 3.2.4.2 Thang đo phù hợp với công việc 41 3.2.4.3 Thang đo điều kiện thực công việc 42 3.2.4.4 Quy trình làm việc cơng chức 42 3.2.4.5 Sự hợp tác trình thực cơng việc 43 3.2.4.6 Sự minh bạc thông tin 43 3.2.4.7 Công nghệ thông tin 44 3.2.4.8 Sự hài lịng với cơng việc 45 3.2.4.9 Sự hỗ trợ cấp 45 3.2.4.10 Đánh giá kết công 46 3.2.4.11 Hiệu suất công việc .46 3.3 Nghiên cứu thức 47 3.3.1 Chọn mẫu 47 3.3.2 Công cụ thu thập thông tin, bảng hỏi 47 3.3.3 Quá trình thu thập thơng tin 48 3.4 Phương pháp phân tích liệu 48 3.4.1 Kiểm tra xử lý liệu 48 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 48 3.4.3 Phân tích nhân tố kiểm định mơ hình 49 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 50 4.1.1 Giới tính 51 4.1.2 Độ tuổi 51 4.1.3 Trình độ học vấn 51 4.1.4 Thâm niên công tác 51 4.2 Kiểm định độ tinh cậy thang đo 51 4.2.1 Thang đo lực thực nhiệm vụ 55 4.2.2 Thang đo phù hợp với công việc 55 4.2.3 Thang đo điều kiện làm việc 55 4.2.4 Thang đo quy trình làm việc 56 4.2.5 Thang đo minh bạch thông tin 56 4.2.6 Thang đo công nghệ thông tin 56 4.2.7 Thang đo hài lịng với cơng việc 56 4.2.8 Thang đo hỗ trợ cấp 56 4.2.9 Thang đo đánh giá kết công 56 4.2.10 Thang đo đánh giá hiệu suất công việc 57 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 57 4.3.1 Phân tích EFA biến độc lập 58 4.3.2 Đánh giá thang đo Hiệu suất công việc 63 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp hồi quy 64 4.4.1 Kiểm định tương quan tuyến tính biến 65 4.4.2 Phân tích hồi quy 67 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu cho bối cảnh nghiên cứu 70 4.5.1 Thang đo lực thực nhiệm vụ 70 4.5.2 Thang đo phù hợp với công việc 71 4.5.3 Thang đo điều kiện thực công việc 73 4.5.4 Quy trình thực nhiệm vụ 74 4.5.5 Thang đo minh bạch thông tin 76 4.5.6 Thang đo công nghệ thông tin 77 4.5.7 Thang đo hài lịng với cơng việc 79 4.5.8 Thang đo hỗ trợ cấp 79 4.5.9 Thang đo đánh giá kết công 81 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 84 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 84 5.2 Ý nghĩa nghiên cứu 84 5.3 Khuyến nghị 85 5.4 Hạn chế 88 DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt A ANOVA CB CPĐT CT Sự hỗ trợ cấp DK Điều kiện thực công việc EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá)” HL Sự hài lòng HT Sự hợp tác q trình thực cơng việc 10 HS Hiệu suất công việc 11 IT Công nghệ thông tin 12 KMO Kaiser - Meyer – Olkin” 13 KPIs KeyPeribrmance Indicator (Chỉ số đánh giá thực công việc) 14 M Motivation (Động lực làm việc) 15 NL Năng lực thực nhiệm vụ 16 P 17 PH Sự phù hợp với cơng việc 18 QT Quy trình làm việc 19 SPSS 20 Sig 21 R 22 VIF 23 UBND Nghĩa từ Ability (Năng lực) Analysis of Variance (Phương pháp phân tích phương sai) Đánh giá kết làm việc cơng Chính phủ điện tử Performance Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) Observed significance level (Mức ý nghĩa quan sát) Resouce (Nguồn lực) Variance Inflation Factor (Hệ số nhân tố phóng đại phương sai) People’s committee (Ủy ban nhân dân) DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Phát biểu giải thuyết nhân tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc công chức 26 Bảng 3.1 Thông tin bước nghiên cứu 30 Bảng 3.2 Bảng tổng hợp khảo sát mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc 39 Bảng 3.3 Thang đo yếu tố phù hợp với công việc 43 Bảng 3.4 Thang đo yếu tố phù hợp với công việc 43 Bảng 3.5 Thang đo điều kiện thực công việc nhân viên 44 Bảng 3.6 Thang đo quy trình làm việc 44 Bảng 3.7 Thang đo tinh thần hợp tác q trình thực cơng việc 45 Bảng 3.8 Thang đo minh bạch thông tin 46 Bảng 3.9 Thang đo công nghệ thông tin 46 Bảng 3.10 Thang đo hài lịng với cơng việc 47 Bảng 3.11 Thang đo hỗ trợ cấp công việc 48 Bảng 3.12 Thang đo đánh giá công việc công 48 Bảng 3.13 Thang đo hiệu suất công việc 43 Bảng 4.1 Tổng hợp kết thông tin khảo sát 52 Bảng 4.2 Tổng hợp kết kiểm tra độ tin cậy thang đo 54 Bảng 4.3 Kết phân tích EFA biến độc lập lần thứ 60 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA biến độc lập lần thứ hai 63 Bảng 4.5 Bảng thang đo hiệu suất công việc 65 Bảng 4.6 Kết kiểm định KMO Bartlett’s biến quan sát 65 Bảng 4.7 Tổng hợp kết Total Variance Explained 66 ... động yếu tố đến hiệu suất công việc công chức làm việc quan trực thuộc UBND thành phố Biên Hòa; - Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất công việc công chức làm việc quan trực thuộc UBND thành phố. .. NGUYỄN THÀNH TRƯỞNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC CÁC CƠ QUAN TRỰC THUỘC UBND THÀNH PHỐ BIÊN HÒA, TỈNH ĐỒNG NAI Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403... lý công việc xem giải pháp cần thiết quan trọng Từ vấn đề thực tiễn trên, nghiên cứu làm rõ ? ?các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu suất công việc công chức quan trực thuộc Ủy ban nhân dân thành phố Biên