Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại của người tiêu dùng khi mua hàng qua mạng internet tại tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế (hướng ứng dụng) Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu khảo sát thống kê hoàn toàn xác thực Kết nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tất tảng kế thừa tài liệu tham khảo trích nguồn rõ ràng phần tài liệu tham khảo TP Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 06 năm 2019 Người thực luận văn Nguyễn Hương Duy Học viên cao học khóa K27 – Đại Học Kinh Tế TP.HCM MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT ABSTRACT Chương MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu TMĐT 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Khái niệm TMĐT 2.1.3 Các loại hình TMĐT 2.1.4 Lợi ích TMĐT 2.1.5 Ý định mua lại TMĐT 11 2.1.6 Cơ chế hình thành ý định mua lại TMĐT 15 2.1.7 Sự hài lòng ý định mua lại mua hàng qua mạng Internet 16 2.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 17 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại khách hàng mua hàng qua mạng Internet 27 Tóm tắt chương 36 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thiết kế nghiên cứu 37 3.1.1 Nghiên cứu định tính 37 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 40 3.2 Quy trình nghiên cứu 42 3.3 Xây dựng thang đo 43 3.4 Phương pháp phân tích liệu 45 3.4.1 Bảng tần số 45 3.4.2 Hệ số Cronbach’s Alpha 45 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis .45 3.4.4 Phân tích hồi quy 46 Tóm tắt chương 47 Chương PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.2 Kiểm định thang đo 50 4.2.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 51 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3 Hiệu chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 59 4.4 Phân tích tương quan – hồi quy 62 4.4.1 Phân tích tương quan 62 4.4.2 Mơ hình hồi quy tuyến tính bội 63 4.4.3 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mơ hình 70 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 4.5 Kiểm định khác biệt biến kiểm soát với tác động đến ý định mua lại kiểm định T-Test Anova 72 Tóm tắt chương 74 Chương KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 5.1 Kết luận 75 5.1.1 Mẫu khảo sát 75 5.1.2 Kết nghiên cứu 75 5.2 Giải pháp 77 5.2.1 Cơ sở hình thành giải pháp 77 5.2.2 Giải pháp 82 5.3 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 88 Tóm tắt chương 90 Kết luận 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT B2B – Business to Business – Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp B2C – Business to Consumer – Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng B2G – Business to Government – Giao dịch doanh nghiệp với quan nhà nước C2C – Consumer to Consumer – Giao dịch trực tiếp cá nhân với DNNVV – Doanh nghiệp vừa nhỏ G2C – Government to Consumer – Giao dịch quan nhà nước với cá nhân EBI – Electronic Business Index – Chỉ số thương mại điện tử ECT – Expectation Confirmation Theory – Thuyết xác nhận kỳ vọng ECM – Expectation Confirmation Model – Mơ hình xác nhận kỳ vọng EFA – Exploratory Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá IDEA – Vietnam E-commerce and Digital Economy Agency – Cục thương mại điện tử kinh tế số IS – Information System – Hệ thống thông tin TMĐT – Thương mại điện tử UNCTAD – United Nations Conference on Trade and Development – Tổ chức Liên hợp quốc Hợp tác Phát triển kinh tế VECOM – Vietnam E–Commerce Association – Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam VIF – variance-inflation factor – Hệ số phóng đại WTO – World Trade Organization – Tổ chức thương mại giới eWOM – Electronic word-of-mouth – Truyền miệng điện tử e-tailer – Electronic tailer – Công ty bán hàng trực tuyến DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm lược yếu tố làm sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 35 Bảng 3.1 Thang đo gốc 44 Bảng 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 Bảng 4.2 Tính tốn Cronbach’s Alpha cho khái niệm thang đo 50 Bảng 4.3 Kiểm định KMO and Bartlett yếu tố tác động 54 Bảng 4.4 Tổng phương sai giải thích yếu tố tác động 55 Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay yếu tố tác động 56 Bảng 4.6 Kiểm định KMO and Bartlett ý định mua lại 58 Bảng 4.7 Tổng phương sai giải thích ý định mua lại 58 Bảng 4.8 Ma trận nhân tố ý định mua lại 59 Bảng 4.9 Thang đo thức 61 Bảng 4.10 Phân tích tương quan Pearson 62 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt hồi quy tuyến tính bội lần đầu 65 Bảng 4.12 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu .65 Bảng 4.13 Bảng thơng số mơ hình hồi quy tuyến tính bội lần đầu 66 Biểu đồ 4.1 Đồ thị phân tán 67 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 68 Biểu đồ 4.3 Tần số P – P 69 Bảng 4.14 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 71 Bảng 5.1 Mức độ tác động điểm tiếp xúc giai đoạn hành trình định khách hàng 81 Biểu đồ 5.1 Tỷ lệ người tiêu dùng chọn lý để mua hàng website 85 Biểu đồ 5.2 Tỷ lệ website sử dụng công cụ hỗ trợ trực tuyến 86 Bảng 5.2 Khó khăn, trở ngại vận hành website TMĐT 88 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO BẰNG CRONBACH’S ALPHA A Thang đo giá trị cảm nhận Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,756 Biến sát quan Trung bình thang đo Phương sai thang đo loại biến loại biến Tương quan biến – tổng Cronbach’s Alpha loại biến Giá trị cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,756 GT1 14,36 8,144 0,586 0,683 GT2 14,43 7,991 0,532 0,710 GT3 14,41 7,469 0,564 0,694 GT4 14,39 8,267 0,534 0,709 B Thang đo niềm tin Cronbach's Alpha Số biến quan sát Lần 0,748 Lần 0,842 Trung bình Biến quan sát thang đo loại biến Phương sai Tương quan Cronbach’s thang đo Alpha biến – tổng loại biến loại biến Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,748 NT1 15,38 11,796 0,662 0,624 NT2 15,49 11,075 0,699 0,597 NT3 15,44 12,258 0,604 0,657 NT4 15,49 14,555 0,266 0,842 Niềm tin: Cronbach’s Alpha = 0,842 (Sau loại biến NT4) NT1 10,27 7,040 0,718 0,770 NT2 10,38 6,569 0,738 0,749 NT3 10,33 7,331 0,666 0,818 C Thang đo danh tiếng website Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,820 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo thang đo Alpha biến – tổng loại biến loại biến loại biến Danh tiếng website: Cronbach’s Alpha = 0,820 DT1 8,53 4,603 0,691 0,735 DT2 8,57 5,001 0,636 0,789 DT3 8,53 4,721 0,696 0,730 D Thang đo khả dụng cảm nhận Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,730 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo thang đo Alpha biến – tổng loại biến loại biến loại biến Khả dụng cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,730 KD1 11,19 5,351 0,528 0,671 KD2 11,01 5,196 0,572 0,620 KD3 11,28 4,998 0,557 0,637 E Thang đo rủi ro cảm nhận Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,694 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo thang đo Alpha biến – tổng loại biến loại biến loại biến Rủi ro cảm nhận: Cronbach’s Alpha = 0,694 RR1 4,40 2,252 0,532 0,000 RR2 4,41 2,321 0,532 0,000 F Thang đo ý định mua lại Cronbach's Alpha Số biến quan sát 0,855 Trung bình Phương sai Tương quan Cronbach’s Biến quan sát thang đo thang đo Alpha biến – tổng loại biến loại biến loại biến Ý định mua lại: Cronbach’s Alpha = 0,855 YDML1 13,97 5,509 0,825 0,771 YDML2 13,68 5,298 0,689 0,819 YDML3 13,74 5,607 0,623 0,846 YDML4 13,76 5,283 0,678 0,824 PHỤ LỤC 4G KIỂM ĐỊNH T-TEST CHO BIẾN KIỂM SỐT GIỚI TÍNH F_YD ML GioiTinh Group Statistics N Mean Std Deviation Nam Nu 76 129 4,72 4,52 0,844 0,695 Std Error Mean 0,097 0,061 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F Sig t-test for Equality of Means t df Sig (2- Mean Std Error tailed) Difference Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 2,261 0,134 1,875 203 0,062 0,204 0,109 -0,011 0,419 1,784 134,309 0,077 0,204 0,115 -0,022 0,431 F_YDM assumed L Equal variances not assumed Descriptives F_YDML Tu 20-25 Tu 26-35 Tu 36-45 Tren 45 Total N Mean Std Deviation Std Error 50 126 27 205 4,74 4,52 4,71 4,50 4,60 0,881 0,702 0,771 0,000 0,758 0,125 0,063 0,148 0,000 0,053 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,48 4,99 4,39 4,64 4,41 5,02 4,50 4,50 4,49 4,70 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene Statistic 2,144 df1 df2 201 Sig 0,096 Minimum Maximum 3 6 6 ANOVA F_YDML Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,163 df Mean Square 0,721 115,107 201 0,573 117,270 204 F 1,259 Sig 0,290 Descriptives F_YDML Dai hoc Cao Dang Trung cap Tren dai hoc Total N Mean Std Deviation Std Error 139 42 14 10 4,65 4,46 4,48 4,58 0,791 0,615 0,885 0,657 0,067 0,095 0,237 0,208 205 4,60 0,758 0,053 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4,52 4,78 4,27 4,65 3,97 4,99 4,11 5,04 4,49 4,70 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene Statistic 0,778 df1 df2 201 Sig 0,508 Minimu m Maximu m 3 6 6 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 1,376 ANOVA F_YDML df Mean Square 0,459 115,894 201 0,577 117,270 204 F 0,796 Sig 0,498 Duoi trieu Tu - 10 trieu Tren 10 trieu Total Descriptives F_YDML Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Upper Bound Bound 0,918 0,162 4,54 5,21 0,729 0,085 4,47 4,81 N Mean 32 74 4,88 4,64 99 4,47 0,702 0,071 4,33 205 4,60 0,758 0,053 4,49 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 2,035 202 0,133 Minimu m Maximu m 3 6 4,61 4,70 ANOVA F_YDML Sum of Squares 4,141 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2,071 113,129 202 0,560 117,270 204 F 3,697 Sig 0,026 Descriptives F_YDML N Xuat sac Tot Trung binh Kem Total Mean Std Deviation Std Error 99 91 4,92 4,69 4,48 1,125 0,777 0,719 0,459 0,078 0,075 205 4,44 4,60 0,542 0,758 0,181 0,053 95% Confidence Interval Minimu for Mean m Lower Upper Bound Bound 3,74 6,10 4,54 4,85 4,33 4,63 4,03 4,49 4,86 4,70 Maximu m 6 6 Test of Homogeneity of Variances F_YDML Levene df1 df2 Sig Statistic 1,311 201 0,272 ANOVA F_YDML Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2,886 df Mean Square 0,962 114,384 201 0,569 117,270 204 F 1,690 Sig 0,170 ... chính: - Xác định yếu tố tác động đến ý định mua lại người tiêu dùng Việt Nam mua hàng qua mạng Internet - Đo lường đánh giá mức độ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại họ mua hàng qua mạng Internet. .. TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Hương Duy CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHI MUA HÀNG QUA MẠNG INTERNET TẠI TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh... khách hàng Từ lí nêu mà tác giả định chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại người tiêu dùng mua hàng qua mạng Internet TP Hồ Chí Minh? ?? để nghiên cứu Hiểu suy nghĩ khách hàng, hiểu yếu