Đánh giá thành quả hoạt động tại công ty TNHH TM DV môi trường nguyệt minh 2 dưới góc độ vận dụng thẻ điểm cân bằng (balanced scorecard)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIỀU HOANH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MƠI TRƯỜNG NGUYỆT MINH DƯỚI GĨC ĐỢ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ KIỀU HOANH ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MƠI TRƯỜNG NGUYỆT MINH DƯỚI GĨC ĐỢ VẬN DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD) Chuyên ngành: Kế toán (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 8340301 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT TP Hồ Chí Minh - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn thạc sĩ “Đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Mơi Trường Nguyệt Minh góc độ vận dụng thẻ điểm cân (Balanced Scorecard)” thân tự nghiên cứu thực theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Việt Các thông tin, số liệu kết luận văn hoàn toàn trung thực, khách quan có trích dẫn rõ ràng nguồn gốc Người cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Kiều Hoanh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ TÓM TẮT ABSTRACT NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Lý lựa chọn vấn đề giải Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn luận văn đơn vị nghiên cứu Kết cấu luận văn 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty 10 1.1.4 Tổ chức công tác kế tốn Cơng ty 10 1.2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh .12 1.2.1 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 12 1.2.2 Bối cảnh ngành tái chế phế liệu kim loại màu 13 1.3 Vấn đề cần giải Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 17 1.3.1 Những thuận lợi có 17 1.3.2 Những khó khăn tồn 18 2.1 Cơ sở lý thuyết thẻ điểm cân 21 2.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân 21 2.1.2 Khái niệm chiến lược 22 2.1.3 Khái niệm đồ chiến lược 22 2.2 Tổng quan nghiên cứu việc vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động 23 2.2.1 Các nghiên cứu giới 23 2.2.2 Các nghiên cứu Việt Nam 26 2.3 Kinh nghiệm vận dụng thẻ điểm cân số doanh nghiệp .29 2.4 Điều kiện tiên để triển khai thẻ điểm cân thành công 33 3.1 Kiểm chứng công tác tổ chức đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 35 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 35 3.1.2 Thực trạng công tác đo lường, đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 35 3.1.2.1 Phương diện tài 35 3.1.2.2 Phương diện khách hàng 37 3.1.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 39 3.1.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 40 3.2 Nhận xét thực trạng đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 42 3.2.1 Phương diện tài 42 3.2.2 Phương diện khách hàng 43 3.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 45 3.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 45 3.3 Dự đoán nguyên nhân tác động chưa hiệu công tác đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 46 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tồn việc đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 49 4.1.1 Phương pháp định tính sử dụng để kiểm chứng nguyên nhân tồn 49 4.1.2 Kết vấn: 53 4.2 Giải pháp vận dụng thẻ điểm cân vào việc đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh .56 4.2.1 Khảo sát điều kiện áp dụng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 56 4.2.2 Kết khảo sát khả áp dụng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 57 4.3 Quan điểm mục tiêu việc xây dựng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 60 4.3.1 Quan điểm việc xây dựng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 60 4.3.2 Mục tiêu xây dựng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 60 4.4 Tầm nhìn chiến lược Cơng ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 61 4.4.1 Tầm nhìn Cơng ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 61 4.4.2 Chiến lược Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 61 4.5 Xây dựng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 64 4.5.1 Xác định mục tiêu đồ chiến lược thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 64 4.5.1.1 Mục tiêu phương diện tài 64 4.5.1.2 Mục tiêu phương diện khách hàng 65 4.5.1.3 Mục tiêu phương diện quy trình kinh doanh nội 66 4.5.1.4 Mục tiêu phương diện học hỏi phát triển 68 4.5.1.5 Xây dựng đồ chiến lược mục tiêu thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 69 4.5.2 Xây dựng thước đo, tiêu hành động cần thực cho phương diện thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường nguyệt Minh 71 4.5.2.1 Phương diện tài 71 4.5.2.2 Phương diện khách hàng 73 4.5.2.3 Phương diện quy trình kinh doanh nội 74 4.5.2.4 Phương diện học hỏi phát triển 76 4.5.3 Các giải pháp vận dụng BSC để đo lường đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường nguyệt Minh 78 5.1 Kế hoạch hành động 81 5.2 Dự kiến kết đạt 82 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BSC Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) BCTC Báo cáo tài CBNV Cán nhân viên CP CPTPP Chi phí Hiệp định Đối tác Tồn diện Tiến xuyên Thái Bình Dương (Comprehensive and Progressive Agreement for Trans-Pacific Partnership – CPTPP) DT Doanh thu KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm KDNB KH Kinh doanh nội Khách hàng LNST Lợi nhuận sau thuế ROE Tỷ số lợi nhuận vốn chủ sở hữu (Return On Equity) Tỷ lệ vốn chủ sở hữu ( Return On Common Equity) ROCE SX T.TNDN VN Sản xuất Thuế thu nhập doanh nghiệp Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Quy mô Công ty giai đoạn 2015-2018 Bảng 3.1 Bảng so sánh tình hình kết kinh doanh năm 2016-2018 Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 36 Bảng 3.2 Các tiêu tài năm 2017 năm 2018 Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 36 Bảng 3.3 Kết khảo sát mức độ hài lòng khách hàng năm 2017, 2018 37 Bảng 3.4 Danh sách khách hàng lớn 38 Bảng 3.5 Cơ cấu nhân Công ty năm 2018 40 Bảng 3.6 Số lao động nghỉ việc qua năm 2016-2018 41 Bảng 4.1 Kết khảo sát khả vận dụng thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 57 Bảng 4.2 Kế hoạch chi phí sản xuất năm 2019 75 Bảng 5.1 Phân chia trách nhiệm thời gian thực triển khai thẻ điểm cân Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 81 PHỤ LỤC 13 BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ SỐ MONG MUỐN ĐỐI VỚI CÁC THƯỚC ĐO SỬ DỤNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH Chào Ông/Bà, Căn vào mục tiêu, thước đo bốn phương diện thẻ điểm cân bằng, tác giả tiến hành xác lập tiêu cho thước đo Q Ơng/ Bà vui lịng cho biết ý kiến tiêu cách đánh dấu X vào ô □ tương ứng, ý kiến khác vui lịng ghi ý kiến Tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình q Ơng/Bà Thơng tin người khảo sát: Họ tên: …………………………………………………… Chỉ tiêu tỷ lệ khách hàng cũ mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 90% 80% 70% 60% 50% Ý kiến Chỉ tiêu tỷ lệ khách hàng mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 50% 40% 30% 20% 10% 5,5% 5% Ý kiến Chỉ tiêu thị phần mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 7% 6,5% 6% Ý kiến Chỉ tiêu tỷ lệ phần trăm sản phẩm đạt tiêu chuẩn mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ Ý kiến 100% 95% 90% 85% 80% Chỉ tiêu số sản phẩm thị trường chấp nhận mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ Ý kiến Chỉ tiêu tỷ lệ % chất thải xử lý mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 100% 95% 90% 85% 80% Ý kiến Chỉ tiêu số trường hợp tai nạn xảy mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ Ý kiến Chỉ tiêu tốc độ thay nhân viên dài hạn mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 7% 6% 5% 4% 3% Ý kiến Chỉ tiêu % nhân viên đào tạo theo kế hoạch mà Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 100% 95% 90% 85% 80% Ý kiến 10 Chỉ tiêu mức độ sẵn có thông tin chiến lược Công ty mong muốn là: Tỷ lệ 100% 90% 80% 70% 60% Ý kiến 11 Chỉ tiêu mức chi phí khơng thực bảo vệ môi trường Công ty mong muốn là: Chỉ tiêu 20 Trđ 40 Trđ 60 Trđ 80 Trđ Ý kiến Ý kiến khác (nếu có): PHỤ LỤC 14 BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CÁC NHÀ QUẢN LÝ VỀ CHỈ SỐ MONG MUỐN ĐỐI VỚI CÁC THƯỚC ĐO SỬ DUNG ĐỂ ĐO LƯỜNG THÀNH QUẢ HOAT ĐÔNG TAI CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH STT Chỉ tiêu 10 11 Tỷ lệ khách hàng cũ Tỷ lệ khách hàng Thị phần Tỷ lệ phần trăm sản phẩm đạt tiêu chuẩn Số sản phẩm thị trường chấp nhận Tỷ lệ % chất thải xử lý Số trường hợp tai nạn xảy Tốc độ thay nhân viên dài hạn % nhân viên đào tạo theo kế hoạch Mức độ sẵn có thơng tin chiến lược Mức chi phí không thực bảo vệ môi trường Chỉ số mong muốn 70% 30% 6,50% 95% 100% 5% 100% 80% PHỤ LỤC 15 BẢNG TỔNG HỢP MÔT SỐ CHỈ TIÊU KẾ HOACH TÀI CHÍNH CỦA CƠNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH NĂM 2019 STT Chỉ tiêu Sản lượng sản xuất - Nhôm thỏi - Chì thỏi Sản lượng tiêu thụ Đơn vị tính Thực năm 2018 Kế hoạch năm 2019 KG KG 21.258.545 6.416.644 25.510.254 7.699.973 KG KG 20.665.914 6.297.622 24.799.097 7.557.146 Đồng 1.243.024.528.164 1.491.629.433.796.80 - Nhơm thỏi - Chì thỏi Doanh thu từ bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu tài Đồng 2.647.826.373 60.345.442.642 Giá vốn Đồng 1.190.899.670.802 1.429.079.604.962 Chi phí bán hàng Đồng 20.247.015.042 21.866.776.245 8.281.024.065 8.943.505.990 Chi phí quản lý Đồng doanh nghiệp Chi phí tài Đồng 8.064.228.030 9.677.073.636 Lợi nhuận khác Đồng (150.565.612) (180.678.734) 10 trước Đồng 15.829.360.259 22.854.799.683 11 Lợi nhuận thuế T.TNDN Đồng 1.303.670.139 4.570.959.937 12 Lợi nhuận sau thuế Đồng 14.525.690.120 18.283.839.747 PHỤ LỤC 16 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ TỪNG PHÒNG BAN TẠI CÔNG TY a Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: Giám đốc: Là người đại diện theo pháp luật, nắm toàn quyền điều hành hoạt động sản xuất, kinh doanh Phó giám đốc điều hành: Là người trực tiếp tổ chức, kiểm tra quản lý hoạt động phịng ban Cơng ty Phó giám đốc nhà máy: Là người điều hành toàn nhà máy, chịu trách nhiệm trước Giám đốc hoạt động nhà máy Có nhiệm vụ tổ chức kiểm tra quản lý hoạt động phân xưởng chì, phân xưởng nhơm Phó giám đốc kỹ thuật: Theo phân cơng Giám đốc, phó Giám đốc kỹ thuật phụ trách quản lý phịng kỹ thuật, phịng điện bảo trì, phịng quản lý chất lượng phịng mơi trường Hướng dẫn kiểm tra mặt: thiết kế, kỹ thuật, quy trình cơng nghệ mặt hàng, sản phẩm theo hợp đồng kinh tế mà Công ty ký kết với khách hàng Phịng hành kế tốn: Chịu trách nhiệm trước Giám đốc công tác hành chính- kế tốn Tham mưu cho Giám đốc việc sử dụng hợp lý có hiệu nguồn vốn Đồng thời có nhiệm vụ quản lý nhân tồn nhà máy, phụ trách cơng tác hành chính, văn thư, hồ sơ nhân hàng năm Tham mưu cho Giám đốc việc đề xuất khen thưởng,… Phòng kinh doanh: Theo phân công Giám đốc, giải vấn đề liên quan đến kinh doanh, tham mưu giúp Ban Giám đốc quản lý, điều hành lĩnh vực kinh doanh, bán hàng xuất nhập hàng hóa đảm bảo pháp luật Nhà nước, quy định Cơng ty Phịng mua hàng: Có trách nhiệm mua vật tư theo tiến độ sản xuất, theo dõi thực tế nhập - xuất - tồn kho vật tư Trực tiếp tổ chức việc kiểm nghiệm bàn giao vật tư cho sản xuất Phòng xuất nhập khẩu: Lập triển khai kế hoạch xuất, nhập nhằm hỗ trợ kịp thời hoạt động cơng ty Phịng kỹ thuật: Thực việc quản lý kỹ thuật phối liệu, phân tích thành phần ngun liệu, thành phẩm Phịng quản lý chất lượng: Tổ chức, thiết kế, hoạch định hệ thống quản lý chất lượng thiết lập theo ISO 9001:`2000 Thiết lập sách, mục tiêu chất lượng kiểm sốt q trình thực nhằm đảm bảo mục tiêu giai đoạn Kiểm tra chất lượng hàng hóa trước xuất bán Phịng mơi trường: Tham mưu cho Ban giám đốc Công ty lĩnh vực xử lý chất thải, thực tốt nhiệm vụ phịng cháy, chữa cháy, an tồn lao động Phịng điện bảo trì: Xây dựng kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị cơng ty Phân xưởng sản xuất: Thực sản xuất sản phẩm theo yêu cầu b Chức năng, nhiệm vụ vị trí phịng kế tốn: Kế tốn trưởng: Là người chịu trách nhiệm hoạt động Phịng kế tốn trước Hội đồng thành viên, Giám đốc Công ty; tổ chức, đạo tồn cơng tác tài kế tốn Cơng ty; tham mưu cho Giám đốc lĩnh vực tài kế tốn Đồng thời hướng dẫn, kiểm tra cơng tác hạch tốn kế tốn đội ngũ kế tốn cơng ty chịu trách nhiệm trước pháp luật cơng tác kế tốn Cơng ty Kế toán tổng hợp: Theo dõi, ghi chép báo cáo tình hình mua, bán hàng hóa, thành phẩm; theo dõi, kê khai thuế tình hình nộp thuế, hoàn thuế Kiểm tra, đối chiếu số liệu chi tiết với số liệu tổng hợp Hỗ trợ kế toán trưởng làm việc với quan quản lý có u cầu… Kế tốn giá thành: Tập hợp chi phí làm sở để tính giá thành sản phẩm, tổ chức đánh giá khối lượng sản phẩm dở dang khoa học, hợp lý, xác định giá thành hạch toán giá thành sản xuất kỳ cách đầy đủ xác Kế tốn kho: Theo dõi, lập báo cáo nhập, xuất, tồn hàng tồn kho Cơng ty Kế tốn tiền lương bảo hiểm xã hội: Ghi chép phản ánh kịp thời số lượng lao động, tính xác tiền lương phải trả cho người lao động Tính xác số tiền BHXH, BHYT, KPCĐ vào chi phí thu từ thu nhập người lao động Trả lương kịp thời cho người lao động, giám sát tình hình sử dụng quỹ lương,… Thủ quỹ: Theo dõi, phản ánh quản lý tiền mặt Công ty PHỤ LỤC 17 PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỢ HÀI LỊNG CỦA CƠNG NHÂN VIÊN Cơng ty nghiên cứu mức độ hài lịng cơng nhân viên để cơng ty nâng cao hài lịng công nhân viên công ty Rất mong nhận chia sẻ Anh/Chị Công ty xin cam đoan thơng tin cá nhân hồn tồn bảo mật Anh/chị cho biết ý kiến nội dung sau (Vui lòng đánh dấu [x] vào lựa chọn anh/chị theo mức độ sau đây) Các số từ đến diễn tả mức độ đồng ý anh/chị; gồm mức độ: Rất khơng đồng ý; 2.Khơng đồng ý; 3.Khơng có ý kiến; 4.Đồng ý; 5.Rất đồng ý STT Nội dung Về khối lượng đặc điểm công việc Khối lượng công việc vừa sức với thân Đặc điểm công việc phù hợp với khả Công việc mang lại hứng khởi làm việc Về mối quan hệ nhân viên Các nhân viên tích cực hỗ trợ công việc cho Cấp hiểu khó khăn cơng việc Cấp giao việc rõ ràng Về sách đào tạo Công ty Công ty tạo điều kiện để đào tạo nâng cao trình độ chun mơn Các khóa đào tạo, hợp lý hữu ích cho cơng việc Về sách lương, đãi ngộ Mức lương nhận phù hợp với công việc thực 10 Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh bạch Ý kiến 11 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Về sách lương, đãi ngộ Công ty 12 13 Mức lương nhận phù hợp với công việc thực Mức thưởng hàng năm xứng đáng, công minh bạch 14 Chế độ chăm sóc sức khỏe nhân viên tốt Căn vào tiêu nhân viên đánh giá, Cơng ty tiến hành tổng hợp tính tốn điểm trung bình cho tiêu sau: Ý kiến “Rất không đồng ý”: điểm Ý kiến “Không đồng ý”: điểm Ý kiến “Khơng có ý kiến”: điểm Ý kiến “Đồng ý”: điểm Ý kiến “Rất đồng ý”: điểm Điểm trung bình tiêu = ∑( ố ượ ý ế ∗ ốđ ể ý ế ) ổ ốý ế PHỤ LỤC 18 KẾ HOẠCH CHI PHÍ SẢN XUẤT CỦA CƠNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH NĂM 2019 ST Chỉ tiêu ĐVT Năm 2018 Năm 2019 T Tốc độ giảm (%) Chi phí nguyên liệu -Sản phẩm nhôm thỏi Đồng/Tấn 24.384.600 21.946.140 -10% -Sản phẩm chì thỏi Đồng/Tấn 30.546.300 28.408.059 -7% -Sản phẩm nhơm thỏi Đồng/Tấn 3.251.280 2.991.177 -8% -Sản phẩm chì thỏi Đồng/Tấn 4.072.840 3.828.469 -6% Chi phí nhiên liệu PHỤ LỤC 19 THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG STT Mục tiêu CÔNG TY TNHH TM DV MÔI TRƯỜNG NGUYỆT MINH NĂM 2019 Thước đo Hành động Kế Thực hoạch Phương diện tài Tốc độ tăng Nâng cao chất lượng sản phẩm, Tăng doanh tăng mức độ hài lòng khách trưởng doanh thu thu hàng, tăng cường hoạt động bán hàng marketing sản phẩm Giảm chi phí Tốc độ giảm chi phí hoạt Tiết kiệm kiểm sốt tốt chi phí từ việc giảm động/doanh thu hoạt động gồm chi phí bán hàng chi phí hoạt so với năm chi phí quản lý doanh nghiệp động trước Giảm chi phí Mức chi phí do thực Nghiên cứu thực triệt để không thực bảo vệ mơi quy trình xử lý chất thải bảo vệ môi trường trường Gia tăng lợi Tốc độ tăng lợi Mở rộng thị trường tiêu thụ để tăng doanh thu bán sản phẩm nhuận cho nhuận hoạt động chủ sở hữu ROE Giảm chi phí hoạt động Phương diện khách hàng 20% -10,03% 25,87% 12,49% Chênh lệch Đánh giá Tăng thị phần Thị phần Giữ khách cũ Thu khách Gia tăng chân Tỷ lệ khách hàng hàng cũ hút Tỷ lệ khách hàng hàng Tăng mức độ hài lòng khách hàng, huấn luyện kỹ mềm cho nhân viên vấn đề chăm sóc khách hàng Phát triển sản phẩm Thêm sách chiết khấu cho khách hàng thâm niên Tăng cường quảng bá, tiếp thị tới KH mới,… Mức độ hài lòng Thực khảo sát mức độ hài khách hàng lòng KH, cải thiên quy trình hài lịng thơng qua bảng KDNB, đào tạo nguồn nhân lực có khách hàng khảo sát phẩm chất lực tốt Phương diện quy trình kinh doanh nội Tốc độ (%) giảm chi phí sử dụng nguyên liệu/tấn Nghiên cứu cắt giảm chi phí sử thành phẩm nhôm dụng nguyên liệu phải Tốc độ (%) giảm Tăng cường đảm bảo chất lượng chi phí sử dụng quản lý quy nguyên liệu/tấn trình sản xuất thành phẩm chì Tốc độ (%) giảm Nghiên cứu cắt giảm chi phí sử chi phí sử dụng dụng nhiên liệu phải nhiên liệu/tấn đảm bảo chất lượng thành phẩm nhôm 6.50% 70% 30% điểm trở lên 10% 7% 8% Tốc độ (%) giảm chi phí sử dụng nhiên liệu/tấn thành phẩm chì Cải tiến quy trình làm việc, đảm bảo chất lượng nguyên liệu đầu vào cho sản xuất, tăng Nâng cao Tỷ lệ % sản phẩm cường công tác kiểm tra giám sát 10 chất lượng quy trình sản xuất nâng cao tay đạt tiêu chuẩn sản phẩm nghề cho công nhân, thường xuyên tiếp nhận ý kiến phản hồi chất lượng sản phẩm từ khách hàng Số sản phẩm Thực nghiên cứu thị trường, Phát triển sản thực điều tra, khảo 11 thị trường phẩm sát khách hàng tại, khách chấp nhận hàng tiềm Cần làm nguyên liệu đầu vào Quản lý tốt Tỷ lệ % chất thải trước sản xuất để tạo xỉ bọt, 12 hoạt động xử bụi lị rác thải cơng nghiệp xử lý lý chất thải nhất, kiểm sốt tốt quy trình xử lý chất thải Nâng cao tay nghề cho công nhân, Đảm bảo an Số trường hợp tai tăng cường công tác đào tạo toàn lao động 13 nạn lao động xảy phổ biến biện pháp đảm cho nhân bảo an tồn lao động Cơng viên ty Phương diện quy trình kinh doanh nội 6% 95% sản phẩm 100% trường hợp Mức độ hài lòng nhân viên 14 hài lịng thơng qua bảng nhân viên khảo sát Gia tăng chân Tốc độ thay 15 nhân viên nhân viên dài hạn Giữ Nâng cao kỹ % nhân viên 16 viên nhân đào tạo theo hoạch kế Phát triển hệ Mức độ sẵn 17 thống thơng thơng tin chiến lược có tin Cần tạo môi trường làm việc tốt, phân chia cơng việc phù hợp với trình độ lực nhân điểm viên, chế độ lương thưởng phù trở lên hợp, lắng nghe tiếp thu nguyện vọng nhân viên Gia tăng mức độ hài lòng nhân viên Đặc biệt quan tâm đến nhân viên giữ chức vụ 5% chủ chốt, nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Cần đào tạo huấn luyện nhân viên định kỳ, cập nhật kiến thức, kỹ có thơng tin Tạo điều kiện để nhân viên tham gia 100% khóa đào tạo Công ty trường đào tạo Tuyển dụng nhân viên có tay nghề trình độ chuyên môn cao Để đạt tiêu này, Công ty cần cải tiến nâng cao phần 80% mềm ứng dụng ... cáo giá thành kế hoạch thực hiện; … 12 1 .2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 1 .2. 1 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá. .. động chưa hiệu công tác đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh 46 4.1 Kiểm chứng nguyên nhân tồn việc đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường. .. chức công tác kế tốn Cơng ty 10 1 .2 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh giá thành hoạt động Công ty TNHH TM DV Môi Trường Nguyệt Minh . 12 1 .2. 1 Sự cần thiết vận dụng thẻ điểm cân đánh