Ðánh giá thành quả hoạt động của vnpt thừa thiên huế theo hệ thống thẻ điểm cân bằng bsc

- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ ếH uế TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ht HOÀNG HẢI Kin ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ ại h ọc THEO HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ gĐ Mã số: 31 01 10 Trư ờn LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS PHAN VĂN HÕA HUẾ, 2022 - LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn ếH uế thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc ht Tác giả luận văn Trư ờn gĐ ại h ọc Kin Hoàng Hải i - LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực đề tài, nhận giúp đỡ thầy cơ, q khoa, phịng trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành đề tài Đặc biệt hướng ếH uế dẫn tận tình PGS.TS Phan Văn Hịa giúp đỡ tơi hồn thành tốt đề tài Qua tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giúp đỡ Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình tất bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, động viên suốt trình học tập thực đề tài ht Tơi xin chân thành cảm ơn! ọc Kin Tác giả luận văn Trư ờn gĐ ại h Hoàng Hải ii - TÓM LƢỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: HOÀNG HẢI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Mã số: 31 01 10; Niên khóa: 2018 - 2020 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS PHAN VĂN HÕA Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT THỪA ếH uế THIÊN HUẾ THEO HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC Mục đích đối tượng nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC phương hướng vận dụng BSC ht để hoàn thiện hệ thống đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế Kin - Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân (BSC) ọc Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Thông tin thứ cấp: Thu thập từ báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo tài ại h chính, báo cáo tổng kết, kết đánh giá BSC hàng năm VNPT Thừa Thiên Huế - Không điều tra lấy số liệu sơ cấp gĐ - Phương pháp tổng hợp phân tích: Thống kê mô tả, cân đối, dự báo, ứng dụng BSC, so sánh Trư ờn Các kết nghiên cứu kết luận - Nghiên cứu tổng quan Thẻ điểm cân mặt lý luận hệ thống đo lường thành hoạt động tổ chức để định hướng cho việc ứng dụng lý thuyết vào thực tiễn - Nghiên cứu, phân tích thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế từ thấy hạn chế mà VNPT Thừa Thiên Huế gặp phải - Vận dụng Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) để đưa số giải pháp nhằm đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế cách xác thực hợp lý iii - MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Mục lục iv ếH uế Danh mục bảng vii Danh mục hình xii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài ht Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kin Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ọc CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP THEO HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG ại h (BSC) 1.1 Cơ sở lý luận hệ thống thẻ điểm cân 1.1.1 Khái niệm thẻ điểm cân gĐ 1.1.2 Vai trò hệ thống thẻ điểm cân BSC 13 1.2 Cơ sở lý luận thang đo KPI (Key Performance Indicator) 16 1.2.1 Mục đích việc sử dụng KPIs đánh giá thực công việc 16 Trư ờn 1.2.2 Mục tiêu xây dựng KPIs 16 1.2.3 Ưu điểm sử dụng KPIs đánh giá thực công việc 16 1.2.4 Quy trình xây dựng KPIs cho phận, chức danh công việc 16 1.3 Nội dung công tác đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 20 1.3.1 Tạo thước đo hiệu suất 20 1.3.2 Xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt KPI 23 1.3.3 Xác định hành động ưu tiên 32 1.3.4 Phân tầng BSC xuống cấp bên 32 1.3.5 Tổ chức đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 32 iv - 1.3.6 Tổ chức sử dụng kết đánh giá 33 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 33 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 33 1.4.2 Các nhân tố khách quan 35 ếH uế 1.5 Kinh nghiệm ứng dụng dụng BSC vào đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 36 1.5.1 Kinh nghiệm ứng dụng dụng BSC vào đánh giá thành hoạt động doanh nghiệp 36 1.5.2 Bài học kinh nghiệm VNPT Thừa Thiên Huế 40 ht CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG Kin CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ THEO HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 41 2.1 Giới thiệu tổng quan VNPT Thừa Thiên Huế 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển VNPT Thừa Thiên Huế 41 ọc 2.1.2 Mô hình tổ chức 41 2.1.3 Các sản phẩm kinh doanh VNPT TT Huế 44 ại h 2.1.4 Các yếu tố nguồn lực 46 2.1.4.1 Lao động 46 gĐ 2.1.4.2 Vốn 47 2.1.4.3 Cơ sở hạ tầng, trang thiết bị VNPT Thừa Thiên Huế 47 2.1.5 Kết kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 48 Trư ờn 2.2 Thực trạng công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 49 2.2.1 Xây dựng thước đo hiệu suất 49 2.2.2 Xây dựng phân tầng BSC xuống cấp VNPT Thừa Thiên Huế 54 2.2.2.1 Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân BSC VNPT Thừa Thiên Huế 54 2.2.2.2 Công tác phân tầng BSC xuống cấp bên VNPT Thừa Thiên Huế 73 2.2.3 Tổ chức đánh giá kết đạt VNPT Thừa Thiên Huế ứng dụng thẻ điểm cân BSC từ năm 2018 đến 2020 74 2.2.4 Cách thẩm định kết thang điểm thực Mục tiêu chiến lược v - việc áp dụng thẻ điểm cân BSC VNPT Thừa Thiên Huế 79 2.3 Đánh giá chung công tác ứng dụng thẻ điểm cân BSC để đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế 84 2.3.1 Kết đạt 84 2.3.2 Hạn chế 85 ếH uế 2.3.3 Nguyên nhân 86 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA VNPT THỪA THIÊN HUẾ THEO HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC 85 3.1 Mục tiêu định hướng hoàn thiện ứng dụng thẻ điểm cân BSC thời ht gian tới 85 3.1.1 Mục tiêu cải tiến thẻ điểm cân 85 Kin 3.1.2 Định hướng 85 3.2 Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 86 ọc 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tạo thước đo hiệu suất 88 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác lập mục tiêu, số đánh giá thành tích then chốt 91 ại h 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định hành động ưu tiên 95 3.2.4 Hoàn thiện công tác phân tầng thẻ điểm cân xuống cấp bên 96 gĐ PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 102 Trư ờn QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ NHẬN XÉT PHẢN BIỆN BẢN GIẢI TRÌNH NỘI DUNG CHỈNH SỬA LUẬN VĂN GIẤY XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vi - DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương diện tài 24 Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động ếH uế Bảng 1.2: phương diện khách hàng 25 Bảng 1.3: Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động quy trình hoạt động kinh doanh nội 27 Một số mục tiêu thước đo đo lường thành hoạt động phương ht Bảng 1.4: diện học hỏi phát triển 29 Tình hình nguồn nhân lực VNPT Thừa Thiên Huế qua năm Kin Bảng 2.1: 2018-2020 46 Bảng 2.2: Doanh thu kinh doanh dịch vụ VT CNTT giai đoạn 2018 - 2020 48 Bảng 2.3: Xác định số đánh giá thành hoạt động phương diện tài Xác định số đánh giá thành hoạt động phương diện ại h Bảng 2.4: ọc VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 50 khách hàng VNPT TT Huế giai đoạn 2018 - 2020 51 Bảng 2.5: Xác định số đánh giá thành hoạt động phương diện Bảng 2.6: gĐ hoạt động nội VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 52 Xác định số đánh giá thành hoạt động phương diện học hỏi phát triển VNPT TT Huế giai đoạn 2018 - 2020 53 Chỉ tiêu viễn cảnh tài VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – Trư ờn Bảng 2.7: 2020 57 Bảng 2.8: Kết thực tiêu viễn cảnh tài VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 58 Bảng 2.9: Tỷ lệ hoàn thành điểm đánh giá viễn cảnh tài VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 59 Bảng 2.10: Chỉ tiêu viễn cảnh khách hàng VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 62 Bảng 2.11: Kết thực viễn cảnh khách hàng VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 63 vii - Bảng 2.12: Tỷ lệ hoàn thành điểm đánh giá viễn cảnh khách hàng VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 64 Bảng 2.13: Chỉ tiêu viễn cảnh hoạt động nội VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 67 Bảng 2.14: Kết thực viễn cảnh hoạt động nội VNPT TT Huế Bảng 2.15: ếH uế giai đoạn 2018 – 2020 68 Tỷ lệ hoàn thành điểm đánh giá viễn cảnh hoạt động nội VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 69 Bảng 2.16: Chỉ tiêu viễn cảnh Học hỏi Phát triển VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 71 Kết thực viễn cảnh Học hỏi Phát triển VNPT TT ht Bảng 2.17: Bảng 2.18: Kin Huế giai đoạn 2018 – 2020 71 Tỷ lệ hoàn thành điểm đánh giá viễn cảnh Học hỏi Phát triển VNPT TT Huế giai đoạn 2018 – 2020 72 Bảng 2.19: Kết đạt VNPT TT Huế ứng dụng thẻ điểm cân Kết thang điểm thực mục tiêu chiến lược việc ại h Bảng 2.20: ọc BSC giai đoạn 2018 - 2020 75 áp dụng thẻ điểm cân BSC VNPT Thừa Thiên Huế từ năm 2018 đến 2020 80 Mục tiêu chiến lược VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025 87 Bảng 3.2 Chi tiết phân tích đề xuất KPI cho VNPT Thừa Thiên Huế đến gĐ Bảng 3.1 năm 2025 89 Chi tiết mục tiêu thuộc viễn cảnh tài VNPT Thừa Thiên Trư ờn Bảng 3.3 Huế đến 2025 91 Bảng 3.4 Chi tiết phân rã KPI thuộc viễn cảnh tài qua năm VNPT Thừa Thiên Huế 92 Bảng 3.5 Trọng số đánh giá viễn cảnh BSC 92 Bảng 3.6 Xác định trọng số KPO 93 Bảng 3.7 Chi tiết xác định trọng số KPI cho bốn viễn cảnh thẻ điểm cân VNPT Thừa Thiên Huế 94 Bảng 3.8 Xác định hành động ưu tiên 96 viii - DANH MỤC CÁC HÌNH Cấu trúc mơ hình Balanced Scorecard Hình 1.2 Tập hợp giá trị khách hàng Hình 1.3 Mơ hình chuỗi giá trị chung Hình 1.4 Mối quan hệ nhân BSC 11 Hình 1.5 Bản đồ chiến lược mơ hình BSC 13 Hình 1.6: Mối quan hệ nhân khía cạnh thẻ điểm cân 31 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức VNPT Thừa Thiên Huế 42 Hình 2.2 Bản đồ chiến lược Tập đoàn VNPT áp dụng chung 49 Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế Hình 1.1: ix - Bảng 3.6 Xác định trọng số KPO Viễn cảnh Mục tiêu trọng tâm (KPOs) Tài (40%) Tăng chênh lệch thu chi Tăng doanh thu dịch vụ VT-CNTT 25 Tăng thu nhập người lao động 10 ếH uế Khách hàng (25%) Gia tăng khách hàng Tăng thị phần Nâng cao trải nghiệm khách hàng ht 10 Nâng cao cải tiến quy trình nội Kin Chuẩn bị CSHT cho phát triển dịch vụ thông minh Học hỏi phát Cải thiện hiệu quản trị nguồn nhân lực Nâng cao Năng lực người lao động Xây dựng kiến thức kỹ ICT/Digital ại h ọc triển (10%) 10 Tăng hình ảnh nhận diện VNPT Quy trình nội Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng (25%) Tỷ trọng (%) Trư ờn gĐ Tiếp tục xác định trọng số KPI 93 Nguồn: VNPT Thừa Thiên Huế - Bảng 3.7 Chi tiết xác định trọng số KPI cho bốn viễn cảnh thẻ điểm cân VNPT Thừa Thiên Huế Xác định KPI trọng tâm công ty - CLTC VT-CNTT trừ lương - DT VT - CNTT từ khách hàng - Doanh thu dịch vụ chiến lược - Thu nhập bình quân NLĐ ếH uế Viễn Mục tiêu trọng cảnh tâm (KPOs) Tài - Tăng CLTC (5%) (40%) - Tăng DT dịch vụ VT-CNTT (25%) - Tăng thu nhập cho NLĐ (10%) Khách Gia tăng khách hàng hàng (10%) (25%) - Phát triển dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ CNTT: CA, Edu, IVAN - Phát triển dịch vụ Mobile Data - Phát triển dịch vụ số Doanh nghiệp - Thị phần dịch vụ di động Vinaphone - Tỷ lệ khách hàng biết đến VNPT qua khảo sát - Tỷ lệ xử lý cố quy định ht Tăng thị phần (5%) Kin Tăng hình ảnh nhận diện VNPT (3%) Nâng cao trải nghiệm khách hàng (7%) Tỷ trọng (%) 15 10 10 Trư ờn gĐ ại h ọc - Tỷ lệ lắp đặt thuê bao quy định Quy trình Nâng cao chất lượng - Xử lý phản ánh khách hàng tối ưu chất nội dịch vụ khách hàng lượng dịch vụ (20%) (4%) Chuẩn bị CSHT cho - Xử lý điểm đen phát triển dịch vụ - Chất lượng mạng cáp quang thuê bao GPON thông minh (10%) - Tiến độ thực quy hoạch, phát triển mạng di động Nâng cao cơng tác - Thời gian hồn thành việc cải tiến quy trình cải tiến quy trình nội - Chấp hành nghiêm quy trình, quy định (6%) Học hỏi Cải thiện hiệu Chênh lệch thu chi BH/ Tổng lao động phát triển quản trị nguồn nhân (15%) lực (7%) Nâng cao lực - Tỷ lệ lao động hiểu rõ sản phẩm, dịch vụ người lao động (5%) công ty (khảo sát xác suất) - Tỷ lệ nhân viên có kết kinh doanh yếu kém/tổng nhân viên kinh doanh - Tỷ lệ sáng kiến/tổng lao động - Xây dựng kiến thức - Tỷ lệ nhân viên IT đạt chuẩn/tổng nhân viên kỹ IT ICT/Digital (3%) 2 4 3 2 Nguồn: VNPT Thừa Thiên Huế 94 - Trọng số mang tính chiến lược, tổng quát VNPT Thừa Thiên Huế, trình triển khai, phân tầng trọng số viễn cảnh, KPO, KPI thay đổi, phù hợp với chức nhiệm vụ Đơn vị, Phịng chức năng, vị trí cơng việc c Xác định khung điểm đánh giá kết quả: ếH uế Khung đánh giá dùng để đánh giá mức độ hoàn thành mục tiêu VNPT Thừa Thiên Huế Thực chấm điểm cho tiêu (KPIs) phương diện theo mức độ hoàn thành tiêu theo thang điểm 1-5 (từ thấp đến cao), độ tương ứng ht với mức độ hồn thành cơng việc theo kết VNPT Thừa Thiên Huế triển khai Trong đó: Kin = Xuất sắc; = Giỏi; = Đạt yêu cầu; = Đạt phần (Yếu - Cần cải thiện); = Không đạt (Kém) Cụ thể chi tiết thang điểm đánh giá KPI thẻ điểm cân BSC ọc triển khai VNPT Thừa Thiên Thiên Huế ại h Xác định tỷ trọng tiêu phương diện dựa mức độ quan tiêu đánh giá chủ quan nhà quản trị Tổng tỷ trọng phương diện (100%) gĐ 3.2.3 Hồn thiện cơng tác xác định hành động ƣu tiên Với mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi mà VNPT Thừa Thiên Huế theo đuổi Trư ờn ―Năng lực vượt trội - Chất lượng bền vững‖ ưu tiên hàng đầu tăng sức mạnh nội lực VNPT Thừa Thiên Huế Việc xây dựng nội lực VNPT Thừa Thiên Huế vững mạnh dù gặp khó khăn thị trường, kinh tế, thay đổi nội từ cấp Tập đồn … VNPT Thừa Thiên Huế ln phát huy điểm mạnh, tiếp tục dẫn dắt để trở thành đơn vị số cung cấp dịch vụ VT - CNTT địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế 95 - Bảng 3.8 Xác định hành động ƣu tiên Nội dung Tăng nội Hành động - Quy hoạch cán VNPT Thừa Thiên Huế theo lực VNPT Thừa hướng trẻ hố chun mơn cao - Xây dựng kế hoạch đào tạo cán theo chiến lược VNPT Thừa Thiên Huế Thiên Huế - Đào tạo cán IT nâng cao lực ứng dụng CNTT vào quản trị hoạt động SXKD ếH uế Mức độ ƣu tiên Mức ưu tiên - Lên kế hoạch thúc đẩy sáng kiến có tính chất chiến lược, cải tiến quy trình nhằm hướng đến mục ht Kin ọc Hướng tới tài di động, CNTT), chăm sóc khách hàng, quảng cáo truyền thông - Gắn kết kế hoạch Marketing tổng hợp với kế hoạch tài chính, kế hoạch tiết giảm chi phí, tăng lợi nhuận Nguồn: VNPT Thừa Thiên Huế gĐ Mức ưu tiên Hướng tới khách hàng ại h Mức ưu tiên tiêu VNPT Thừa Thiên Huế - Xây dựng kế hoạch Marketing tổng hợp, yêu cầu gắn kết với nguồn ngân sách bị hạn chế hàng năm - Các KH Marketing tổng hợp bao gồm kế hoạch phát triển dịch vụ (băng rộng, MyTV, dƣới Trư ờn 3.2.4 Hoàn thiện công tác phân tầng thẻ điểm cân xuống cấp bên Sau có BSC VNPT Thừa Thiên Huế, VNPT Thừa Thiên Huế cần tiếp tục phân rã BSC xuống cấp thấp hơn, chi tiết đến người lao động trực tiếp tham gia vào trình SXKD Nhưng trước thực việc phân cấp VNPT Thừa Thiên Huế cần song song thực công việc sau đây: - Tiến hành xây dựng mô tả công việc theo chức danh Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo Phòng chức năng, Đơn vị trực thuộc Đặc biệt khối gián tiếp Phòng chức năng, Trung tâm CNTT, Trung tâm ĐHTT cần mô tả công việc cụ thể vị trí chuyên viên đảm nhận 96 - - Xây dựng khung lực cá nhân Để việc giao mục tiêu KPI phù hợp lực theo tiêu chí đạt (Achievable) phù hợp với thực tế (Realistics) Căn mục tiêu chiến lược VNPT Thừa Thiên Huế, KPO, KPI xây dựng trên, VNPT Thừa Thiên Huế kết nối KPI đến công việc ếH uế hàng ngày người lao động thơng qua mơ tả cơng việc để từ người lao động cảm nhận hiểu rõ BSC, công việc hàng ngày họ đem đến thành quả, góp phần tạo nên thành công cho mục tiêu chiến lược Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht VNPT Thừa Thiên Huế đến năm 2025 97 - PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Các nhà quản trị chiến lược thường nhờ vào thước đo tài truyền thống để đo lường kết thực lợi nhuận, doanh thu, thu nhập bình quân người lao động, … Thơng tin tài quan trọng khơng ếH uế đủ để đánh giá, đồng thời cịn dẫn dắt thành tích q khứ, hy sinh mục tiêu dài hạn khơng cịn thích hợp với thực tế kinh doanh cạnh tranh khốc liệt ngày Theo mơ hình hệ thống thẻ điểm cân BSC, nhà quản trị muốn có tranh chân thực tổ chức thơng tin tài ht cần bổ sung thêm với thước đo thực khác để định tổ chức trình nội bộ, Học hỏi phát triển Kin đạt bốn khía cạnh thẻ điểm cân chưa: Tài chính, Khách hàng, Quy Qua phân tích cơng tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế ọc giai đoạn 2018 - 22020 cho thấy: - Công tác xây dựng thước đo hiệu suất phù hợp với thực trạng triển khai ại h thẻ điểm cân BSC VNPT Thừa Thiên Huế, giúp công ty xác định kết quả, hiệu kinh doanh hợp lý, có nhiều biện pháp giúp tăng kết quả, hiệu công tác đánh giá thành kinh doanh gĐ - Công tác phân tầng BSC xuống cấp giúp hệ thống máy cơng ty, phịng ban nhận thức KPO, KPI,… từ đánh giá thành hoạt động, Trư ờn đánh giá kết kinh doanh tốt hơn, có nhiều biện pháp áp dụng phát triển sản xuất, kinh doanh nâng cao hiệu - Kết công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC phân tích đánh giá tiêu, kết hoạt động sản xuất kinh doanh - Từ kết công tác đánh giá, thẩm định công tác đánh giá công ty xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh thông qua BSC công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC 98 - Tuy nhiên, công tác đánh giá thành hoạt động VNPT Thừa Thiên Huế theo hệ thống thẻ điểm cân BSC số hạn chế, cần thực đồng giải pháp trình triển khai Kiến nghị 2.1 Kiến nghị Nhà nƣớc, Chính quyền địa phƣơng ếH uế Cơ chế sách, pháp luật Nhà nước, Chính phủ, UBND Địa phương cấp mang tính vĩ mơ, bao gồm sách thuế, tài chính, luật doanh nghiệp tác động điều chỉnh hoạt động kinh tế theo định hướng phát triển Nhà nước Vai trò Nhà nước đặc biệt quan trọng, tác động gián tiếp đến thị ht trường lại ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Kin Vì cần tạo điều kiện, định hướng, hỗ trợ ngành nghề hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu cao Chính điều làm cho việc xây dựng ứng dụng BSC vào đánh giá ại h triển bền vững doanh nghiệp ọc thành hoạt động doanh nghiệp xác hiệu quả, góp phần phát 2.2 Kiến nghị Tập đoàn VNPT, VNPT Thừa Thiên Huế: - Hệ thống thẻ điểm cân triển khai thực thông qua gĐ triển khai KPI, KPI kế thừa từ Tập đoàn VNPT, theo bốn yếu tố tài chính, khách hàng, hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, thông qua kế Trư ờn hoạch hàng năm Tập đồn Vì giao tiêu, kế hoạch cần phù hợp với thực tiễn, thực tế - Xây dựng chế, quy định, thành lập phận triển khai thẻ điểm cân BSC, phận phải đạo trực tiếp từ Ban giám đốc, thành viên tham gia phải thuộc lĩnh vực kế toán, nhân sự, kỹ thuật có chun mơn, trình độ, hiểu biết, có kinh nghiệm để chuyên sâu xây dựng, đánh giá thành hoạt động theo thẻ điểm cân BSC 99 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Trịnh Thùy Anh (2014), ―Các yếu tố thành công triển khai thẻ điểm cân doanh nghiệp Việt Nam‖, T p chí Kinh tế & Phát triển, 208 [2] Nguyễn Quang Đại (2016), Hệ thống đo l ng hiệu ho t động theo Th điểm inh, Luận án tiến sĩ kinh tế, ếH uế cân b ng doanh nghiệp t i TP Hồ Chí Học viện Khoa học xã hội - Viện Khoa học xã hội Việt Nam, Hà Nội [3] Howard Rohm, David Wilsey, Gail Stout Pery, Dan Montgomery (Định Việt Lân dịch, tái 2020) bước triển khai Balanced Scorecard Nhà xuất trẻ ht [4] Đặng Thị Hương (2010), Áp dụng thẻ điểm cân doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Tạp chí Khoa học, Kinh tế Kinh doanh số 26 Đại học Quốc gia Kin Hà Nội, trang 94-104 [5] Ngô Quý Nhâm, 2011 Thẻ điểm cân kinh nghiệm triển khai thẻ điểm Tiếng Anh ọc cân doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội [6] Robert S Kaplan and David P Norton (1992), The Balanced Scorecard— that Drive Performance ại h Measures Harvard Business Publishing https://hbr.org/1992/01/the-balanced-scorecard-measures-that-drive- gĐ performance-2 [7] Robert S Kaplan (2012), The Balanced Scorecard (BSC) Method: From Theory to Practice Arabian Journal of Business and Management Review (OMAN Trư ờn Chapter) Vol 2, No.5, Dec 2012 [8] Bùi Thị Thanh, 2011 Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân (BSC) số đo lường hiệu suất (KPI) vào đánh giá nhân viên Tạp chí kinh tế phát triển số 172.Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân [9] Nguyễn Tuân (2013), Quy trình ứng dụng xây dựng Thẻ điểm cân BSC, http://ieit.edu.vn/vi/dich-vu/tu-van-bsc-kpi/item/233-bai-viet-so-13-ve-bsc-vakpi-quy-trinh-ung-dung-xay-dung-the-diem-can-bang-bsc [10] Trần Quốc Việt (2012), Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận mơ hình Thẻ điểm cân quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt 100 - Nam, Luận án Tiến sĩ Kinh doanh & Quản lý, Trường ĐH kinh tế Quốc dân, Hà Nội [11] VNPT khu vực miền Trung (2014), Tài liệu tập huấn triển khai hệ thống thẻ Trư ờn gĐ ại h ọc Kin ht ếH uế điểm cân BSC đến cán chủ chốt VNPT khu vực miền Trung 101 - PHỤ LỤC CHI TIẾT THANG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ KPI TRONG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG BSC ĐANG TRIỂN KHAI TẠI VNPT THỪA THIÊN HUẾ ếH uế a Các tiêu viễn cảnh tài (F) - Tăng trƣởng doanh thu (F1, F2) Cơng thức tính ht Thang điểm Chỉ tiêu * F2 Doanh thu Kết thực tiêu