Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên tại trung tâm kinh doanh vnpt thừa thiên huế

- Khoá luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Trà My ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC ại LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI TRU G TÂM Tr ươ ̀ng Đ KI H DOA H V PT THỪA THIÊ HUẾ PHÙ G TRẦ HUY HỒ G IÊ KHĨA: 2019 - 2023 SVTH : Phùng Trần Huy Hoàng- K53D QTKD - Khoá luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Trà My ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜ G ĐẠI HỌC KI H TẾ ̣c K in h tê ́H uê ́ KHOA QUẢ TRN KI H DOA H ho KHÓA LUẬ TỐT GHIỆP ại CÁC YẾU TỐ Ả H HƯỞ G ĐẾ ĐỘ G LỰC Đ LÀM VIỆC CỦA HÂ VIÊ TẠI TRU G TÂM ươ ̀ng KI H DOA H V PT THỪA THIÊ HUẾ Giáo viên hướng dẫn: Phùng Trần Huy Hoàng ThS guyễn Thị Trà My Tr Sinh viên thực hiện: Lớp: K53D – QTKD iên khóa: 2019 – 2023 Huế, 12/2022 SVTH : Phùng Trần Huy Hoàng- K53D QTKD - LỜI CẢM Ơ Để hồn thành khóa luận cách tốt nhất, em nhận nhiều giúp đỡ, lời động viên từ nhà trường, quý thầy cô, bạn bè anh chị Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế uê ́ Trước tiên, em xin gửi đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại tê ́H học Kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành Bởi quý thầy cô trang bị, truyền đạt kiến thức tảng, tạo điều kiện để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa cách tốt h Đặc biệt, em xin gửi đến Th.S Nguyễn Thị Trà My, người tận tình hướng dẫn, in giúp đỡ em hồn thành khóa luận thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban Trung tâm Kinh doanh ̣c K VNPT Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập Trung tâm ho Cuối em xin cảm ơn anh chị Phòng Điều hành nghiệp vụ, phòng Nhân Tổng hợp phòng Kế toán Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế ại nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn tận tình cho em kiến thức mới, tạo hội khóa luận Đ làm việc thực tiễn cung cấp thơng tin cần thiết để em hồn thành ̀ng Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện khóa luận em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp ươ từ quý Thầy, Cô quý Công ty Tr Em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Phùng Trần Huy Hoàng i - Khoá luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Trà My MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH VẼ viii h DANH MỤC SƠ ĐỒ viii in PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ̣c K Lí chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 ho 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ại Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đ 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Đối tượng khảo sát ̀ng 3.3 Phạm vi nghiên cứu .3 ươ Phương pháp nghiên cứu Tr 4.1 Thiết kế nghiên cứu .3 4.2 Phương pháp thu thập liệu .3 4.2.1 Dữ liệu thứ cấp 4.2.2 Dữ liệu sơ cấp 4.3 Phương pháp xử lý số liệu 4.3.1 Phân tích thống kê mơ tả (Descriptive Statistics) .5 SVTH : Phùng Trần Huy Hồng- K53D QTKD - Khố luận tốt nghiệp GVHD : Th.S Nguyễn Thị Trà My 4.3.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha .5 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 4.3.4 Phân tích tương quan Pearson 4.4 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU uê ́ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC tê ́H CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lí luận động lực tạo động lực cho người lao động 1.1.1 Các khái niệm h 1.1.1.1 Động lực in 1.1.1.2 Tạo động lực 10 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc người lao động .10 ̣c K 1.1.2.1 Về cá nhân người lao động 10 1.1.2.2 Về công việc 12 ho 1.1.2.3 Các yếu tố thuộc môi trường doanh nghiệp 13 1.1.3 Các học thuyết tạo động lực .15 ại 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 15 Đ 1.1.3.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 16 1.1.3.3 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 17 ̀ng 1.1.3.4 Học thuyết kì vọng Victor Vroom 18 1.1.3.5 Thuyết nhu cầu thúc đNy McClelland 19 ươ 1.1.3.6 Học thuyết công Stacy Adams 20 1.1.3.7 Học thuyết đặt mục tiêu 21 Tr 1.1.4 Các công cụ tạo động lực cho người lao động 21 1.1.5 Các nghiên cứu liên quan đến động lực làm việc 24 1.1.5.1 Các nghiên cứu nước 24 1.1.5.2 Các nghiên cứu giới 25 1.1.6 Xây dựng mơ hình nghiên cứu 27 1.2 Cơ sở thực tiễn động lực tạo động lực cho người lao động 34 SVTH : Phùng Trần Huy Hoàng- K53D QTKD - Khoá luận tốt nghiệp GVHD : Th.S N guyễn Thị Trà My 1.2.1 Thực trạng động lực làm việc cách tạo động lực làm việc Việt N am .34 1.2.2 Thực trạng động lực làm việc cách tạo động lực làm việc Huế .35 CHƯƠN G 2: THỰC TRẠN G TẠO ĐỘN G LỰC VÀ ĐÁN H GIÁ CỦA uê ́ N HÂN VIÊN VỀ CHÍN H SÁCH TẠO ĐỘN G LỰC TẠI TRUN G TÂM KIN H DOAN H VN PT THỪA THIÊN HUẾ 37 tê ́H 2.1 Tổng quan VN PT Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 37 2.1.1 Tổng quan Tập đoàn Bưu Viễn Thơng 37 2.1.2 Tổng quan Trung tâm kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế .37 h 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trung tâm Kinh doanh VN PT in Thừa Thiên Huế .38 ̣c K 2.1.2.2 Lĩnh vực kinh doanh 39 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 40 ho 2.1.2.4 Chức năng, nhiệm vụ .41 2.1.2.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh 43 ại 2.1.2.6 Thực trạng nguồn lao động Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế .45 Đ 2.1.2.7 Chính sách tạo động lực làm viên cho nhân viên Trung tâm kinh ̀ng doanh VN PT Thừa Thiên Huế 46 2.2 Đánh giá người lao động sách tạo động lực việc cho nhân viên ươ Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 50 2.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .50 Tr 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 54 2.2.2.1 Thang đo biến độc lập 54 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 57 2.2.3.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 57 2.2.3.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc .61 2.2.4 Phân tích tương quan Pearson 62 SVTH : Phùng Trần Huy Hoàng- K53D QTKD - Khoá luận tốt nghiệp GVHD : Th.S N guyễn Thị Trà My 2.2.5 Đánh giá người lao động nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Trung tâm kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 62 2.2.5.1 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 62 2.2.5.2 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 63 2.2.6 Ước lượng mơ hình đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc uê ́ nhân viên Trung tâm kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế .69 2.2.6.1 Đánh giá người lao động chất công việc .69 tê ́H 2.2.6.2 Đánh giá người lao động môi trường làm việc 70 2.2.6.3 Đánh giá người lao động lương thưởng phúc lợi 72 2.2.6.4 Đánh giá người lao động hội đào tạo thăng tiến 73 h 2.2.6.5 Đánh giá người lao động mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh in đạo 74 ̣c K 2.2.6.6 Đánh giá động lực làm việc người lao động .75 2.3 Đánh giá chung công tác tạo động lực cho nhân viên Trung tâm Kinh doanh VN PT Thừa Thiên Huế 76 ho CHƯƠN G 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘN G LỰC CHO N HÂN VIÊN TẠI ại TRUN G TÂM KIN H DOAN H VN PT THỪA THIÊN HUẾ 79 3.1 Mục tiêu phương hướng tạo động lực làm việc nhân viên Trung tâm 79 Đ 3.1.1 Mục tiêu 79 ̀ng 3.1.2 Phương hướng 79 3.2 Giải pháp tạo động lực làm việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VN PT ươ Thừa Thiên Huế 80 3.2.1 Giải pháp lương thưởng phúc lợi 80 Tr 3.2.2 Giải pháp Mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo .81 3.2.3 Giải pháp Môi trường làm việc 82 3.2.4 Giải pháp Đặc điểm công việc 82 3.2.5 Giải pháp Chính sách đào tạo thăng tiến .83 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN N GHN 84 Kết luận 84 SVTH : Phùng Trần Huy Hồng- K53D QTKD - Khố luận tốt nghiệp GVHD : Th.S N guyễn Thị Trà My Kiến nghị 84 2.1 Đối với Tập đoàn VN PT .84 2.2 Đối với quan quản lý N hà nước .85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ PHỤ LỤC 89 SVTH : Phùng Trần Huy Hồng- K53D QTKD - Khố luận tốt nghiệp GVHD : Th.S N guyễn Thị Trà My DA H MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DIỄ GIẢI TTKD Trung tâm kinh doanh ĐVT Đơn vị tính TTH Thừa Thiên Huế Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ KÝ HIỆU SVTH : Phùng Trần Huy Hồng- K53D QTKD - Khố luận tốt nghiệp GVHD : Th.S N guyễn Thị Trà My DA H MỤC CÁC BẢ G Bảng 1.1: Xây dựng thang đo nghiên cứu 32 Bảng 2.1: Tình hình hoạt động kinh doanh 43 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động biên chế Trung tâm Kinh doanh VNPT Thừa Thiên Huế 50 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s alpha cho biến độc lập 54 Bảng 2.5: Kết kiểm định Cronbach’s alpha cho biến phụ thuộc 56 Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần 58 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 64 Bảng 2.13: Hệ số phân tích hồi quy ̣c K Bảng 2.12: Kiểm định ANOVA 63 in 62 Bảng 2.11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 h Bảng 2.9: Ma trận xoay biến phụ thuộc 61 Bảng 2.10: Hệ số tương quan Pearson 57 tê ́H Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập lần uê ́ Bảng 2.3: Cơ cấu mẫu nghiên cứu 45 64 ho Bảng 2.14: Kiểm định giả thuyết mơ hình 68 Bảng 2.15: Thống kê đánh giá người lao động Đặc điểm công việc 69 70 Bảng 2.17: Thống kê đánh giá người lao động lương thưởng phúc lợi 72 Đ ại Bảng 2.16: Thống kê đánh giá người lao động Môi trường làm việc Bảng 2.18: Thống kê đánh giá người lao động Chính sách đào tạo thăng tiến 73 ̀ng Bảng 2.19: Thống kê đánh giá người lao động Mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo 74 Tr ươ Bảng 2.20: Thống kê đánh giá người lao động Động lực làm việc 75 DA H MỤC HÌ H VẼ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow 15 Hình 1.2: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 19 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 DA H MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Thiết kế quy trình nghiên cứu SVTH : Phùng Trần Huy Hoàng- K53D QTKD - Component Matrixa Component 878 DLLV1 826 DLLV2 815 tê ́H DLLV3 uê ́ h PHÂ TÍCH TƯƠ G QUA PEARSO MTLV CSDTVT LTVPL ̣c K DLLV in Correlationsb MQH DDCV T Correlation DLLV tailed) ại Sig (2- 624** 631** 613** 571** 597** 000 000 000 000 000 ho Pearson R R ươ Mo ̀ng Đ PHÂ TÍCH HỒI QUY Std Change Statistics Squar R Square Error of R Square Tr del Adjusted Model Summaryb 813a e the 647 33698 df1 df2 Change Chang Estimate 661 F DurbinSig F Watson Change e 661 46.818 120 000 1.875 100 - A OVAa Model df Mean Square F Sig Regression 26.582 5.316 46.818 000b Residual 13.626 120 114 Total 40.208 125 tê ́H uê ́ Sum of Squares Coefficientsa Unstandardiz Standa ed t rdized y Statistics in Coefficients Coeffic Std stant) V 249 201 059 231 128 059 157 223 058 252 211 054 244 186 059 209 CSD T ươ ̀ng TVT Tr LTV PL MQ H DDC V Toler VIF ance 635 526 Đ MTL 158 ại (Con Beta ho Error ̣c K ients B Sig Collinearit h Model 3.38 2.15 3.82 3.89 3.17 001 605 033 533 000 653 000 722 002 654 1.65 1.87 1.53 1.38 1.52 101 - Collinearity Diagnosticsa Mod Dimens Eigenv Conditio alue n Index (Const MTL CSDT LTVP MQH DDC ant) VTT L 5.929 1.000 00 00 00 00 00 00 019 17.622 00 03 00 19 75 03 016 19.271 14 31 27 02 01 22 014 20.527 23 11 24 05 02 47 011 22.771 11 31 06 67 08 17 010 23.955 52 24 43 08 14 11 h tê ́H V Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K V uê ́ ion in el Variance Proportions 102 in h tê ́H uê ́ - THỐ G KÊ MÔ TẢ ̣c K - Đặc điểm mẫu nghiên cứu ho Giới tính nu ươ Tr Valid Valid Percent Cumulative Percent 41.3 41.3 41.3 74 58.7 58.7 100.0 126 100.0 100.0 ̀ng Total 52 Đ nam Valid Percent ại Frequency Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 18-22 tuoi 36 28.6 28.6 28.6 23-40 tuoi 57 45.2 45.2 73.8 41-50 tuoi 25 19.8 19.8 93.7 tren 50 tuoi 6.3 6.3 100.0 126 100.0 100.0 Total 103 - Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Duoi trieu 36 28.6 54 42.9 28 22.2 28.6 dong Tren 10 trieu 6.3 ho dong h 7-10 trieu 42.9 in dong ̣c K 4-7 trieu 126 100.0 71.4 22.2 93.7 6.3 100.0 100.0 ̀ng Đ ại Total 28.6 tê ́H dong uê ́ Percent ươ Duoi Percent Valid Percent Cumulative Percent 33 26.2 26.2 26.2 1-3 nam 36 28.6 28.6 54.8 3-5 nam 27 21.4 21.4 76.2 30 23.8 23.8 100.0 nam Tr Frequency Thời gian làm việc Valid Tren nam 104 - Total 126 100.0 100.0 Trình độ học vấn Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency Percent 50.8 33 26.2 THPT 29 23.0 Total 126 100.0 50.8 77.0 23.0 100.0 h 26.2 100.0 ̣c K Valid Cao dang 50.8 tê ́H 64 in Dai hoc - Đánh giá người lao động Đặc điểm công việc ho DDCV1 Percent Valid Percent Cumulative ,8 ,8 ,8 Khong dong y 3,2 3,2 4,0 Trung lap 22 17,5 17,5 21,4 Dong y 65 51,6 51,6 73,0 Rat dong y 34 27,0 27,0 100,0 Total 126 100,0 100,0 Đ Rat khong dong y ̀ng Percent ươ ại Frequency Tr Valid 105 - DDCV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong ,8 ,8 ,8 Khong dong y 4,0 4,0 4,8 Trung lap 26 20,6 20,6 Dong y 60 47,6 Rat dong y 34 27,0 Total 126 100,0 tê ́H 25,4 47,6 73,0 27,0 100,0 100,0 in h Valid uê ́ y ̣c K DDCV3 Valid Cumulative Percent Percent ,8 ,8 ,8 Khong dong y 1,6 1,6 2,4 Trung lap 23 18,3 18,3 20,6 67 53,2 53,2 73,8 Rat dong y 33 26,2 26,2 100,0 Total 126 100,0 100,0 Tr ươ ̀ng Dong y Đ Valid ại Rat khong dong y Percent ho Frequency DDCV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y ,8 ,8 ,8 106 - 4,0 4,0 4,8 Trung lap 22 17,5 17,5 22,2 Dong y 74 58,7 58,7 81,0 Rat dong y 24 19,0 19,0 100,0 Total 126 100,0 100,0 uê ́ Khong dong y Frequency Percent tê ́H DDCV5 Valid Percent Cumulative Percent ,8 5,6 5,6 6,3 Trung lap 26 20,6 20,6 27,0 Dong y 76 60,3 60,3 87,3 Rat dong y 16 12,7 12,7 100,0 126 100,0 100,0 h ,8 in Khong dong y ,8 ̣c K ho Valid Rat khong dong y ại Total Tr ươ ̀ng Đ - Đánh giá người lao động Môi trường làm việc Valid MTLV1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 4.0 4.0 4.8 Trung lap 16 12.7 12.7 17.5 Dong y 71 56.3 56.3 73.8 Rat dong y 33 26.2 26.2 100.0 Total 126 100.0 100.0 107 - MTLV2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 Khong dong y 3.2 3.2 4.0 Trung lap 20 15.9 15.9 19.8 Dong y 78 61.9 61.9 Rat dong y 23 18.3 18.3 100.0 Total 126 100.0 tê ́H Valid Rat khong dong y uê ́ Percent 100.0 h MTLV3 Percent Valid Percent Khong dong y Trung lap Valid Tr ươ ̀ng Total Đ Rat dong y Valid Percent 8 4.0 4.0 4.8 14 11.1 11.1 15.9 78 61.9 61.9 77.8 28 22.2 22.2 100.0 126 100.0 100.0 ại Dong y Cumulative ho Rat khong dong y ̣c K in Frequency 81.7 MTLV4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 3.2 3.2 4.0 Trung lap 20 15.9 15.9 19.8 Dong y 79 62.7 62.7 82.5 Rat dong y 22 17.5 17.5 100.0 Total 126 100.0 100.0 108 - - Đánh giá người lao động lương, thưởng phúc lợi LTVPL1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 Khong dong y 3.2 3.2 Trung lap 14 11.1 11.1 15.1 Dong y 60 47.6 47.6 62.7 Rat dong y 47 37.3 37.3 100.0 Total 126 100.0 h tê ́H in Valid Rat khong dong y uê ́ Percent 4.0 100.0 ̣c K LTVPL2 Rat khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 8 3.2 3.2 4.0 30 23.8 23.8 27.8 Dong y 69 54.8 54.8 82.5 Rat dong y 22 17.5 17.5 100.0 Total 126 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ ại Trung lap Tr Valid Percent Khong dong y Valid ho Frequency LTVPL3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 1.6 1.6 2.4 Trung lap 16 12.7 12.7 15.1 109 - Dong y 71 56.3 56.3 71.4 Rat dong y 36 28.6 28.6 100.0 Total 126 100.0 100.0 LTVPL4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 3.2 Trung lap 16 12.7 Dong y 64 50.8 Rat dong y 41 32.5 Total 126 3.2 4.0 12.7 16.7 50.8 67.5 32.5 100.0 tê ́H Khong dong y h in ̣c K 100.0 100.0 ho Valid Rat khong dong y uê ́ Percent - Đánh giá người lao động Chính sách đào tạo thăng tiến ại CSDTVTT1 Đ Frequency Valid Percent Cumulative Percent 8 Khong dong y 4.0 4.0 4.8 Trung lap 20 15.9 15.9 20.6 Dong y 53 42.1 42.1 62.7 Rat dong y 47 37.3 37.3 100.0 Total 126 100.0 100.0 ̀ng Rat khong dong y ươ Tr Valid Percent CSDTVTT2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 110 1.6 1.6 1.6 Khong dong y 5.6 5.6 7.1 Trung lap 24 19.0 19.0 26.2 Dong y 74 58.7 58.7 84.9 Rat dong y 19 15.1 15.1 100.0 Total 126 100.0 100.0 CSDTVTT3 Frequency Percent tê ́H Valid Rat khong dong y uê ́ - Valid Percent Cumulative Khong dong y Trung lap 19 Dong y Rat dong y 4.8 5.6 15.1 15.1 20.6 54 42.9 42.9 63.5 46 36.5 36.5 100.0 126 100.0 100.0 4.8 CSDTVTT4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 1.6 1.6 2.4 Trung lap 23 18.3 18.3 20.6 Dong y 58 46.0 46.0 66.7 Rat dong y 42 33.3 33.3 100.0 Total 126 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ ại Total Tr Valid h ̣c K Rat khong dong y ho Valid in Percent 111 - - Đánh giá người lao động Mối quan hệ với đồng nghiệp lãnh đạo MQH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative 8 Khong dong y 8 Trung lap 34 27.0 27.0 Dong y 57 45.2 45.2 73.8 Rat dong y 33 26.2 26.2 100.0 Total 126 100.0 tê ́H 8 4.0 4.0 4.8 49 38.9 38.9 43.7 53 42.1 42.1 85.7 Rat dong y 18 14.3 14.3 100.0 Total 126 100.0 100.0 ươ ̀ng Đ ại Trung lap Tr Percent Dong y Valid Cumulative Khong dong y Valid Valid Percent ho Rat khong dong y Percent ̣c K Frequency 28.6 100.0 in MQH2 1.6 h Valid Rat khong dong y uê ́ Percent MQH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 4.0 4.0 4.8 Trung lap 31 24.6 24.6 29.4 Dong y 67 53.2 53.2 82.5 112 - Rat dong y 22 17.5 17.5 Total 126 100.0 100.0 100.0 - Đánh giá người lao động Động lực làm việc DLLV1 Percent Valid Percent Cumulative uê ́ Frequency Khong dong y 2.4 Trung lap 16 12.7 Dong y 91 72.2 Rat dong y 15 in 8 2.4 3.2 12.7 15.9 72.2 88.1 11.9 11.9 100.0 Total 126 100.0 100.0 h Rat khong dong y ̣c K Valid tê ́H Percent ho DLLV2 Valid Percent Cumulative 8 Đ Percent Rat khong dong y Khong dong y 3.2 3.2 4.0 Trung lap 19 15.1 15.1 19.0 Dong y 87 69.0 69.0 88.1 Rat dong y 15 11.9 11.9 100.0 Total 126 100.0 100.0 Tr ươ Valid Percent ̀ng ại Frequency DLLV3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rat khong dong y 8 113 - 3.2 3.2 4.0 Trung lap 17 13.5 13.5 17.5 Dong y 83 65.9 65.9 83.3 Rat dong y 21 16.7 16.7 100.0 Total 126 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ Khong dong y 114