1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm

122 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 122
Dung lượng 1,64 MB

Nội dung

Ngày đăng: 13/07/2021, 10:55

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Tên bảng Trang - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
n bảng Trang (Trang 9)
DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
hi ệu (Trang 10)
Hình 1.1. Thẻ cân bằng điểm cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hoạt động - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 1.1. Thẻ cân bằng điểm cung cấp một khung mẫu giúp biến chiến lược thành các tiêu chí hoạt động (Trang 18)
Hình 1.2. Thẻ cân bằng điểm như là khung chiến lược cho hành động - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 1.2. Thẻ cân bằng điểm như là khung chiến lược cho hành động (Trang 19)
Bảng 1.1: Các thước đo trong phương diện tài chính. - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 1.1 Các thước đo trong phương diện tài chính (Trang 28)
Hình 1.3. Khía cạnh khách hàng- những thước đo quan trọng - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 1.3. Khía cạnh khách hàng- những thước đo quan trọng (Trang 30)
 Hình ảnh và danh tiếng: phản ánh những yếu tố vô hình thu hút khách hàng đến với công ty; thông qua việc quảng cáo, cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lƣợng để đạt đƣợc sự trung thành của khách hàng - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
nh ảnh và danh tiếng: phản ánh những yếu tố vô hình thu hút khách hàng đến với công ty; thông qua việc quảng cáo, cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lƣợng để đạt đƣợc sự trung thành của khách hàng (Trang 32)
Hình 1.5. Khía cạnh quy trình nội bộ- chuỗi giá trị chung - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 1.5. Khía cạnh quy trình nội bộ- chuỗi giá trị chung (Trang 33)
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Quảng Bình - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Điện lực Quảng Bình (Trang 42)
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Điện lực Đồng Hới - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 2.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Điện lực Đồng Hới (Trang 43)
Bảng 2.3. Bảng điểm QBPC chấm cho Điện lực Đồng Hới năm 2019 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.3. Bảng điểm QBPC chấm cho Điện lực Đồng Hới năm 2019 (Trang 46)
Bảng 2.4: Bảng điểm QBPC chấm cho các đơn vị trực thuộc năm 2019 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.4 Bảng điểm QBPC chấm cho các đơn vị trực thuộc năm 2019 (Trang 46)
Bảng 2.6 : Bảng đánh giá của EVNCPC cho các Công ty Điện lực trong công tác chăm sóc khách hàng - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.6 Bảng đánh giá của EVNCPC cho các Công ty Điện lực trong công tác chăm sóc khách hàng (Trang 49)
Bảng 2.7: Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sinh hoạt năm 2019 của QBPC - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.7 Bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sinh hoạt năm 2019 của QBPC (Trang 50)
Bảng 2.10: Bảng điểm QBPC chấm các chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ cho Điện lực Đồng Hới năm 2019 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.10 Bảng điểm QBPC chấm các chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ cho Điện lực Đồng Hới năm 2019 (Trang 51)
Bảng 2.11: Kết luận đánh giá của Ban ISO Công ty Điện lực Quảng Bình về việc thực hiện ISO 9001:2015 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 2.11 Kết luận đánh giá của Ban ISO Công ty Điện lực Quảng Bình về việc thực hiện ISO 9001:2015 (Trang 53)
Hình 3.1. Bản đồ chiến lược của Công ty Điện lực Quảng Bình - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Hình 3.1. Bản đồ chiến lược của Công ty Điện lực Quảng Bình (Trang 63)
- Tiết giảm tối thiểu 5% chi phí quản lý, tập trung - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
i ết giảm tối thiểu 5% chi phí quản lý, tập trung (Trang 69)
Bảng 3.2. Khía cạnh khách hàng trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 3.2. Khía cạnh khách hàng trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục (Trang 75)
Bảng 3.3. Khía cạnh quy trình nội bộ trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 3.3. Khía cạnh quy trình nội bộ trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục (Trang 82)
Bảng 3.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
Bảng 3.4. Khía cạnh học hỏi và phát triển trong thẻ cân bằng điểm của ĐLĐH Viễn cảnh Trọng số viễn cảnh Mục tiêu Trọng số mục (Trang 90)
- Tiết giảm tối thiểu 5% chi phí quản lý, tập trung giảm giá thành sản phẩm . - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
i ết giảm tối thiểu 5% chi phí quản lý, tập trung giảm giá thành sản phẩm . (Trang 94)
NỘI DUNG BẢNG HỎI PHỤC VỤ CHO KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TỪ NĂM 2019 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
2019 (Trang 108)
2.1.3 Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
2.1.3 Các hình thức thông báo của Điện lực khi ngừng cung cấp điện theo kế hoạch phù hợp (Trang 109)
4.2 Hình thức truyền thông dễ tiếp cận và phù hợp 4.3 Thông tin truyền thông rõ ràng, kịp thời, đáp ứng - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
4.2 Hình thức truyền thông dễ tiếp cận và phù hợp 4.3 Thông tin truyền thông rõ ràng, kịp thời, đáp ứng (Trang 110)
5.2 Hình thức cung cấp thông tin về dịch vụ - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
5.2 Hình thức cung cấp thông tin về dịch vụ (Trang 111)
6.2.2 Ông/bà thích những hình thức cung cấp dịch vụ nào sau đây: - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
6.2.2 Ông/bà thích những hình thức cung cấp dịch vụ nào sau đây: (Trang 112)
năng theo mô hình 02 cấp 2096 - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
n ăng theo mô hình 02 cấp 2096 (Trang 115)
- Hiểu biết sâu rộng về tình hình kinh tế xã hội trong nƣớc và quốc tế. - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
i ểu biết sâu rộng về tình hình kinh tế xã hội trong nƣớc và quốc tế. (Trang 120)
LOẠI HÌNH NĂNG - Đánh giá thành quả hoạt động của công ty điện lực quảng bình trên cơ sở vận dụng thẻ cân bằng điểm
LOẠI HÌNH NĂNG (Trang 121)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w