Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

Đánh giá kết quả hoạt động của Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội

Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Mục lục I.Giới thiệu chung doanh nghiệp 1.Quá trình hình thành phát triển Doanh Nghiệp Giai đoạn 1: Chi nhánh công ty Du lịch Hương Giang (Huế) Hà nội .2 Giai đoạn 2: Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội .2 2.Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật doanh nghiệp a.Sản phẩm & thị trường b.Cơ sở vật chất trang thiết bị: c Vốn đặc điểm vốn 10 3.Môi trường kinh doanh 11 a.Các đặc điểm môi trường kinh doanh 11 b.Ảnh hưởng môi trường kinh doanh đến công ty .12 Định hướng phát triển 13 II Đánh giá kết hoạt động 13 Kết kinh doanh tổng hợp 13 a Báo cáo kết sản xuất kinh doanh qua năm 13 Năm 2008 năm đầy khó khăn với công ty ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới nặng nề thị trường truyền thống công ty : Châu Âu, Nhật, Nga doanh thu từ hoạt động du lịch giảm mạnh đột ngột Tuy nhiên, doanh thu từ hoạt động dịch vụ hàng không lại không bị ảnh hưởng năm (thực tế ảnh hưởng rõ rệt tháng cuối năm) hoạt động dịch vụ hàng khơng chủ yếu phục vụ khách nước có nhu cầu mua vé máy bay nước ngoài, kinh tế nước tháng cuối năm chịu ảnh hưởng rõ rệt ảnh hưởng kinh tế giới 15 b Thuận lợi & khó khăn: .15 Các kết hoạt động khác 17 III Đánh giá hoạt động quản trị chủ yếu 17 1.Cơ cấu tổ chức .17 a.Số liệu máy nhân công ty 17 b.Theo chức ( Chart 1) 18 c.Theo ma trận chức hỗ trợ ( Chart 2) 20 2.Các phận chức 22 a.Bộ phận bán theo hợp đồng (Whole sale) 22 b.Phòng bán lẻ trực tiếp (Direct Sales) 23 c.Phòng điều hành hướng dẫn 24 d.Bộ phận dịch vụ hàng không 24 e.Các phận hỗ trợ khác 25 3.Các mặt quản trị khác doanh nghiệp 26 a.Hoạt động quản trị nguồn nhân lực 26 b.Hoạt động quản trị tài chính- kế tốn .28 LỜI KẾT .29 Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp I GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Giới thiệu chung doanh nghiệp Quá trình hình thành phát triển Doanh Nghiệp • Giai đoạn 1: Chi nhánh cơng ty Du lịch Hương Giang (Huế) Hà nội Năm 1994, Công ty du lịch Hương Giang cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế lần Do yêu cầu phát triển thị trường, năm 1997 Chi nhánh Hà Nội công ty du Lịch Hương Giang (có trụ sở Thành phố Huế) thành lập với mục tiêu hoàn thiện dịch vụ du lịch vươn tới thị trường Nhiệm vụ chi nhánh Hà Nội : kết hợp với trụ sở tiến hành hoạt động lữ hành: điều hành tour, đón khách Hà nội, phụ trách tour địa bàn Hà nội tỉnh lân cận Ngoài ra, chi nhánh Hà Nội đơn vị trực tiếp kinh doanh Tour lữ hành nội địa với thị trường khách hàng khách nước Kể từ thành lập đến năm 2005, Chi nhánh Tp Hà Nội đơn vị động Công ty Hương Giang Hàng năm, lượng khách quốc tế đến công ty tăng trưởng tốt, bình qn đạt 25% năm • Giai đoạn 2: Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội Trong năm 2005, yêu cầu trình đổi doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính tự chủ sáng tạo đơn vị thành viên, đồng ý Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế phê duyệt Ban đổi doanh nghiệp, Công ty du lịch Hương Giang, Chi nhánh Hà Nội thức chuyển đổi thành Cơng ty TNHH Lữ hành Hương Giang Hà Nội (sau gọi tắt Công ty Du lịch Hương Giang) Công ty thành viên Công ty Du lịch Hương Giang Huế theo mơ hình cơng ty mẹ Công ty Du lịch Hương Giang Huế góp vốn chủ yếu giá trị thương hiệu Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH LỮ HÀNH HƯƠNG GIANG HÀ NỘI Tên giao dịch: HUONG GIANG LIMITED Tên viết tắt: HG TRAVEL HANOI CO.,LTD Địa trụ sở: SỐ 99 PHỐ BÀ TRIỆU, PHƯỜNG NGUYỄN DU, QUẬN HAI BÀ TRƯNG Điện thoại: 37333333 Fax: 37333337 Email: info@hgtravel.com // www.hgtravel.com Số Đăng ký kinh doanh: 0102021198 Ngày cấp: 30/06/2005 THAY ĐỔI LẦN CUỐI NGÀY 06/05/2008 Tình trạng hoạt động: ĐANG HOẠT ĐỘNG Loại hình doanh nghiệp: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN Loại hình hoạt động: DOANH NGHIỆP Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc: TRẦN THANH NAM Vốn điều lệ: Ngành nghề kinh doanh: Thành viên: TRAVEL HA NOI COMPANY : 5.000.000.000,00   - ĐẠI LÝ ĐỔI NGOẠI TỆ; (DOANH NGHIỆP CHỈ KINH DOANH KHI CÓ ĐỦ ĐIỀU KIỆN THEO QUY ĐỊNH CỦA PHÁP LUẬT)  - ĐẠI LÝ BÁN VÉ MÁY BAY QUỐC TẾ VÀ NỘI ĐỊA;  - LỮ HÀNH NỘI ĐỊA; LỮ HÀNH QUỐC TẾ; CÁC DỊCH VỤ PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH; DỊCH VỤ ĂN UỐNG, GIẢI KHÁT (KHÔNG BAO GỒM KINH DOANH QUÁN BAR, PHÒNG HÁT KARAOKE, VŨ TRƯỜNG);  - KINH DOANH KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG (KHÔNG BAO GỒM KINH DOANH VŨ TRƯỜNG, QUÁN BAR, PHÒNG HÁT KARAOKE);  - ĐẠI LÝ BẢO HIỂM./  - LỮ HÀNH, VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH, ĐƯỜNG THỦY, ĐƯỜNG BỘ, CÁC DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ ĐẦU TƯ, PHÁT TRIỂN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN VÀ CÁC ĐỊA PHƯƠNG KHÁC;  CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG // ĐẠI DIỆN: NGUYỄN HÀNG QUÝ  CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ HG // ĐẠI DIỆN: TRẦN THANH NAM Xuất phát từ sở trên, kinh doanh lữ hành quốc tế công việc thường xuyên công ty Việc cấp giấy phép kinh Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm doanh lữ hành quốc tế giúp Công ty TNHH Lữ hành Du lịch Hương Giang Hà nội chủ động bắt xu đòi hỏi thị trường, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách du lịch, cung cấp dịch vụ với chất lượng cao, mức giá cạnh tranh đảm bảo uy tín với đối tác, bạn hàng Đặc điểm kinh tế- kỹ thuật doanh nghiệp a Sản phẩm & thị trường  Về sản phẩm Hiện nay, mảng du lịch lữ hành công ty chia thành nhóm sản phẩm đặc trưng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý, giao dịch kinh doanh nhóm sản phẩm chia sau:  Nhóm sản phẩm du lịch văn hóa (HG Culture) • “2 - Day Cruise in Halong Bay aboard Bhaya” Tour khám phá Vịnh Hạ Long ngày du thuyền Bhaya, du khách thóa thích khám phá vẻ đẹp vịnh Hạ Long du thuyền sang trọng bậc Hạ Long thiết kế theo nguyên mẫu du thuyền Vua Khải Định • “Vietnam by Train, 14 Days” Saigon - Vinh Long - Da Nang - Hoi An - Hue - Hanoi - Mai chau - Ha Long Tour khám phá văn hóa Việt Nam di chuyển tàu hỏa dọc đất nước Du khách đắm chìm khám phá văn hóa vùng miền khắp đất nước Việt Nam: miền nam (Sài Gòn), miền Tây (Vĩnh Long), miền Trung (Đà Nẵng- Hội An- Huế), miền Bắc vùng núi phía bắc Mỗi vùng miền có đặc điểm văn hóa khác hứa hẹn mang đến cho du khách nhiều khám phá văn hóa kỳ thú • “Vietnam Insight, Days” Hanoi - Ha Long - Hue - Hoi An - Saigon - Vinh Long Tour Toàn cảnh Việt Nam ngắn ngày đưa du khách khám phá đặc điểm văn hóa số vùng miền dọc theo đất nước Khách lựa chọn hình thức di chuyển tàu hỏa, oto, tàu biển • “Northern Explorer, Days” Hanoi - Ninh Binh - Halong – Sapa Tour khám phá vùng núi phía Bắc gồm vùng núi với văn hóa điển hình là: Ninh Bình, Hạ Long Sapa Lê Minh Khơi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm • “Mekong Delta, Days” Saigon - Vinh Long - Can Tho - Chau Doc - Sa Dec Tour tham quan du lịch văn hóa Đồng Bằng sơng Cửu long Du khách tham quan chợ Vĩnh Long, thăm miệt vườn Cần Thơ, thăm Châu Đốc – Sa Đéc với văn hóa người Chăm • “Central Highland, Days” Saigon - Pleiku - Kontum - Buon Ma Thuot Tour khám phá văn hóa Tây Ngun Ngồi du khách u văn hóa lựa chọn Tour du lịch văn hóa khác cơng ty như: • “Central Vietnam, Days” Da Nang - Hoi An - Hue • “Kirirom National Park, Days” Phnom Penh - Kirirom National Park • “Angkor Classic, Days” Angkor Wat - Siem Reap • “Laos Classic, Days” • “Vientiane Classic, Days” • “Plain of Jars, Days” • “Northern Expedition, Days” • “Minorities of South East Yunnan, 11 Days” • “Southern Silk Road, Days” • “Yunnan Highlights, 13 Days.”  Nhóm sản phẩm du lịch khám phá (HG Adventure) • Khám phá Angkor Wat xe đạp Từ Việt Nam, du khách di chuyển sang Xiêm-Riệp máy bay (từ Hà Nội) Oto (Từ TP Hồ Chí Minh), đến Angkor Wat, du khách có hội khám phá đến đài núi rừng nơi xe đạp địa hình Hịa thiên nhiên, người đền đài nguy nga cổ kính xứ Ăng-co • Dọc đường Hồ Chí Minh xe máy Tour xẻ dọc Trường Sơn xe máy Du khách có dịp hồi tưởng thời kỳ chiến tranh chống Mỹ đường lịch sử dân tộc Việt Nam, đồng thời cịn có hội khám phá thiên nhiên sống người đường • Tour xe máy dọc tỉnh phía Bắc Vietnam • Southern Biking Challenge Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm • Tour Mai Châu, Pu Luong • Leo núi Tây Nguyên • Leo đỉnh Fansipang • Khám phá Pu Luong Nature Reserve  Nhóm sản phẩm du lịch nhóm nhỏ (HG Small Group) • Toàn cảnh Vietnam (8 days/ 7nights) • Sắc thái Đơng Dương (11 days/ 10 nights)  Nhóm sản phẩm du lịch kết hợp hội nghị (HG M.I.C.E) Đây nhóm Tour hội nghị cơng ty, khai thác mảng khách hang tổ chức nước có nhu cầu kết hợp du lịch tham quan, nghỉ dưỡng với hội thảo hội nghị Việt Nam Tour thiết kế theo yêu cầu cụ thể khách hàng  Về thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu công ty phân chia thành khu vực địa lý ngôn ngữ khác Các mảng thị trường mục tiêu cơng ty là: • Thị trường khách du lịch châu Âu Bắc Mỹ Đây thị trường chủ yếu Du lịch Hương Giang nay, cung cấp khoảng 60% số khách 80% doanh số từ tour Công ty Hiện nay, Hương Giang triển khai kết hợp với số công ty marketing số thị trường trọng điểm khu vực 03 ngôn ngữ chủ yếu sử dụng để marketing tiếng Anh, tiếng Pháp tiếng Đức Thị trường trọng điểm Công ty là: Pháp, Anh, Bỉ, Áo, Đức số nước Bắc Âu sử dụng ngơn ngữ nói Hiện nay, khu vực Bắc Mỹ, Công ty tập trung khai thác thị trường Mỹ (Hoa Kỳ) Canada với ngôn ngữ tiếng Anh Đối tượng khách chủ yếu khách thuộc tầng lớp trung lưu có độ tuổi từ 45 trở nên Đây đối tượng khách có thu nhập cao địi hỏi khắt khe Hương Giang đẩy mạnh kênh phân phối ngắn có tính trực tiếp tới khách hàng Trong thời gian tới, công ty tiếp tục đẩy mạnh hoạt động marketing với sản phẩm quảng cáo brochurse, poster, đĩa CD số quà lưu niệm Dự kiến tốc độ tăng trưỏng thị trường khoảng 10% năm • Thị trường khách du lịch Nhật Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Thị trường Nhật Bản thị trường chiến lược du lịch Việt Nam ngắn dài hạn Đối với lữ hành Hương Giang, thị trường tương đối mẻ Từ năm 2003, Công ty chủ động hợp tác với cơng ty Marketing Nhật Bản Trong vịng 02 năm vừa qua, Công ty bước đầu gây dựng mối quan hệ với số công ty lữ hành Nhật Bản Mặc dù có số đoàn khách số lượng khách hạn chế Trong thời gian tới, Công ty tập trung xây dựng sản phẩm đặc trưng phù hợp với nhu cầu thị trường Kết hợp với đối tác Campu-chia Lào, Công ty cung cấp cho thị trường sản phẩm xuyên Đông Dương Dự kiến thị trường tăng trưởng với tốc độ 15% • Thị trường khách du lịch châu Á Thị trường bao gồm chủ yếu thị trường khách Trung Quốc, Malaysia số nước khu vực ASEAN Đối với khách Trung Quốc, Công ty chủ trương tập trung khai thác khách du lịch có khả tóan cao du lịch hộ chiếu Cơng ty chưa có dự định tham gia vào việc khai thác thị trường khách du lịch Trung Quốc giấy thơng hành Thị trường có mức độ cạnh tranh gay gắt phương diện giá cả, chất lượng Hiện nay, Hương Giang thuộc vào công ty hàng đầu Việt nam khách du lịch Trung Quốc hộ chiếu Thị trường nước ASEAN coi thị trường đầy tiềm Do đối tác Công ty có uy tín động nên đón nhiều đoàn khách lớn Sony Malaysia vv Thị trường tiếp tục đầu tư phát triển Công ty phối hợp chặt chẽ với đối tác để biến Việt Nam thành điểm đến quan trọng cho đoàn khách Incentive thuộc khu vực ASEAN • Thị trường khách người nước ngồi (expartriate community) Hà Nội Hiện cơng ty triển khai địa điểm Điểm đăng ký du lịch chỗ (In-House Travel Agency) cho khách hàng công ty (Corporate acounts) địa bàn Hà Nội Là Thành viên AMCHAM (Phòng Thương Mại Hoa Kỳ), Cơng ty có bước tiến vững vào thị trường đầy tiềm Hiện công ty đặt Điểm đăng ký du lịch dịch vụ khách sạn DAEWOO, Ngân hàng Thế giới Hà Nội ( World Bank Hanoi) Công ty triển khai in ấn số ấn phẩm lập sớ liệu khách hàng để quảng cáo thông qua e-mail internet Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm • Thị trường khách du lịch nội địa Trong giai đoạn ban đầu, từ 1997 – 2005, với tư cách Chi nhánh Công ty Du Lịch Hương Giang Hà Nội, Cơng ty thực số chương trình du lịch nội địa chất lượng cao tập trung vào mạnh Công ty mẹ Huế “Huế vào hạ”, “Huế mùa sen nở”, vv Trong trình phát triển, từ năm 2005, Công ty tập trung toàn lực lượng vào kinh doanh lữ hành quốc tế Hiện nay, Công ty chưa trọng triển khai kinh doanh phục vụ khách nội địa nhu cầu thị trường phương thức kinh doanh thị trường nội địa quốc tế hịan tồn khác Trong tương lai gần, Công ty dự kiến khởi động lại mảng kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu du lịch ngày cao người dân Việt Nam b Cơ sở vật chất trang thiết bị: Cơ sở vật chất trang thiết bị văn phịng điều kiện khơng thể thiếu để doanh nghiệp hoạt động- đặc biệt hoạt động môi trường Công nghệ phát triển đại nay, doanh nghiệp phải tự trang bị cho đầy đủ thiết bị hoạt động nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn hiệu Hiện cơng ty đặt trụ sở tịa nhà tầng cơng ty th dài hạn có địa số 99 Bà Triệu – Hai Bà Trưng – Hà Nội Đây tòa nhà xây dựng gồm tầng dùng để xe tầng văn phịng với diện tích sàn lớn (khoảng 200 m2) Tịa nhà nằm trục giao thơng nội thành, phố rộng rãi, đông người qua lại thuận tiện cho việc giao dịch khách hàng liên lạc với đối tác Mặt khác có mặt tiền rộng trục phố trung tâm Hà Nội hình ảnh quảng bá tốt cho công ty Về trang bị hoạt động Văn phịng làm việc cơng ty trang bị đầy đủ thiết bị văn phòng bàn ghế làm việc, phịng họp, hệ thống lớn máy tính nối mạng hệ thống máy chủ mạng nội Một số máy tính xách tay cho trưởng phận nhân viên chủ chốt Về hệ thống liên lạc Cơng ty cịn tự trang bị hai tổng đài điện thoại lớn với đầu số thuận tiện cho giao dịch 3.7.333.333 3.9.330.330 Cơng ty cịn trang bị cho nhân viên hệ thống số điện thoại di động sử dụng cơng ty tốn cước phí hàng tháng Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Ngồi ra, cơng ty trì hoạt động xe chở khách loại 16 chỗ phục vụ nhu cầu di chuyển văn phòng huy động vào khai thác du lịch trường hợp cần thiết Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm c Vốn đặc điểm vốn * Bảng cân đối kế toán qua năm: Nguồn vốn 31/12/2004 Đơn vị tính: VNĐ 31/12/2005 31/12/2006 31/12/2007 31/12/2008 A NỢ PHẢI TRẢ 4.307.944.730 4.519.918.903 7.702.985.625 12.374.651.304 11.947.193.793 I Nợ ngắn hạn 4.307.944.730 4.519.918.903 7.450.737.781 10.311.907.119 8.668.936.313 Phải trả cho người bán 2.579.312.503 4.528.879.774 6.630.532.361 5.302.815.253 4.305.263.602 Người mua trả tiền trước 1.650.494.845 - 4.345.271.113 3.625.456.932 Thuế khoản phải nộp nhà nước Chi phí phải trả 35.538.075 345.554.586 324.564.856 385.767.267 223.426.035 257.326.354 88.883.567 69.050.000 156.324.569 - 252.247.844 2.062.744.185 3.278.257.480 Quỹ dự phòng trợ cấp việc làm - 4.387.880 9.484.929 12.625.324 Phải trả phải nộp dài hạn khác - 247.859.964 2.053.259.256 3.265.632.156 Các khoản phải trả ngắn hạn khác 5.442.500 371.344.718 37.156.807 II Nợ dài hạn -8.960.871 B VỐN CHỦ SỞ HỮU 80.219.808 82.313.818 5.547.954.387 5.853.654.972 5.623.625.357 I Vốn chủ sở hữu 80.219.808 82.313.818 5.547.954.387 5.853.654.972 5.623.625.357 Vốn đầu tư chủ sở hữu 69.050.000 69.050.000 5.000.000.000 5.000.000.000 5.000.000.000 Lợi nhuận sau thuế chưa phân phối 11.169.808 13.263.818 547.954.387 853.654.972 623.625.357 TỔNG CỘNG NGUỒN VỐN 4.388.164.538 4.602.232.721 13.250.940.012 18.228.306.276 17.570.819.150 (Nguồn: Số liệu trích từ báo cáo tài năm – Phịng Kế Tốn) Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 10 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm tới yếu tố khách quan chủ quan mang lại Đó biết vận dụng yếu tố bên Công ty: Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động có trình độ chun mơn cao; trang thiết bị, sở vật chất tương đối ổn định đầy đủ, công nghệ kỹ thuật tiên tiến,… yếu tố bên nhà cung cấp dịch vụ ngày nhiều tạo thuận lợi việc lựa chọn đối tác, môi trường tự nhiên xã hội ổn định, nhà nước khuyến khích tạo điều kiện phát triển ngành du lịch…Tất điều làm cho q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thuận lợi đạt hiệu thực • Khó khăn: Là Cơng ty thành lập chưa có tên tuổi thị trường, Công ty phải đương đầu cạnh tranh với nhiều doanh nghiệp khác ngành sản phẩm, giá chất lượng Đặc biệt thời kỳ cạnh tranh ban đầu, mức giá đóng vai trị quan trọng yếu tố cốt lõi để giành thắng lợi lại chất lượng sản phẩm Với hiệu “Journey of smile” Công ty cố gắng vượt qua khó khăn bước đầu để bước chiếm lĩnh thị trường Bán tour với giá phù hợp đảm bảo chất lượng phục vụ làm cho khách hàng hài lòng, hứa hẹn tiếp tục lựa chọn Công ty lần du lịch họ Khó khăn thứ hai Cơng ty nguồn vốn cịn hạn chế Là Cơng ty thành lập nên vốn đầu tư Công ty không nhiều khách hàng mua tour phần lớn văn phịng đại lý hay cơng ty du lịch nước ngồi nên khơng thể tốn tức thời mà thường toán theo chu kỳ Đứng trước tình hình này, lãnh đạo Cơng ty nhiều lần họp với Phịng kế tốn để tìm hướng giải Đây nói khó khăn lớn Công ty để giải vấn đề này, phận chuyên trách phải làm việc, đàm phán với nhà cung cấp toán sau tour, theo chu kỳ cố định Do số lượng nhà cung cấp hạn chế số lượng chất lượng đồng thời tính chất mùa vụ ngành nên Công ty gặp phải khó khăn khơng nhỏ vào thời kỳ cao điểm Nhìn chung vào thời điểm doanh nghiệp lữ hành phải chịu sức ép giá chất lượng nhà cung cấp dịch vụ cung vượt cầu Vào mùa cao điểm, hầu hết khách sạn, khu nghỉ dưỡng cháy phịng doanh nghiệp thường khó khăn việc điều hành tour Tuy nhiên tham gia vào kinh tế thị trường, tất doanh nghiệp khơng tránh khỏi khó khăn, Lê Minh Khơi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 16 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm việc phải cạnh tranh để tồn môi trường kinh doanh chế thị trường Bản thân Công ty ln ln phải tìm cách đổi sản phẩm để tạo cạnh tranh chất lượng dịch vụ, giá Khó khăn cơng ty đến từ nguyên nhân nhỏ, thành lập Do công ty nhỏ thành lập nên ưu tiên nhà cung cấp dịch vụ khác (khách sạn, đội xe, tàu, …) chưa tốt Điều gây khó khăn q trình điều hành Tour cơng ty Thực tế có nhiều Tour bị hủy khơng nhận giúp đỡ nhà cung cấp Các kết hoạt động khác Ngoài kết đạt kinh doanh, cơng ty cịn đạt số kết tiêu biểu khác là:  Phát triển hệ thống đối tác Cùng với đối tác liên minh mình, cơng ty thành lập đại lý du lịch văn phịng du lịch: • Thành lập văn phịng du lịch Cambodia Laos • Thành lập văn phịng du lịch Phan Thiết • Chỉ định đại diện Châu Âu Châu Mỹ  Tham dự hội chợ triển lãm du lịch nước Trong thời gian hoạt động đặc biệt thời gian gần đây, cơng ty liên tục tham gia hội chợ du lịch nhằm quảng bá cho hình ảnh du lịch Việt Nam, Campuchia, Lào từ nhằm mục đích giới thiệu sản phẩm du lịch đến với khách hàng đối tác III Đánh giá hoạt động quản trị chủ yếu Cơ cấu tổ chức a Số liệu máy nhân công ty  Tổng số nhân viên:  Trong : o Cán quản lý o Bộ phận bán theo hợp đồng (Whole Sales) o Bộ Phận bán lẻ trực tiếp (Direct Sales) o Bộ phận điều hành Tour o Bộ phận dịch vụ hàng không o Bộ phận Marketing Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 71 02 15 09 09 15 04 17 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm o Bộ phận hành nhân o Bộ phận Kế toán  Phân chia theo trình độ đào tạo: Trình độ đào tạo 11 06 Số lượng Tỉ lệ % Sau Đại Học 04 5.4 Đại học 53 75 Cao Đẳng 07 9.6 Trung học Phổ Thông 08 11 Tổng số 71 100 * Có thể chia máy cơng ty theo cách: theo chức chuỗi mệnh lệnh theo ma trận b Theo chức ( Chart 1) Theo chức năng, máy công ty chia thành phận chức trực thuộc trực tiếp Ban Điều Hành (Giám đốc) phịng ban có chức khác hoạt động vừa độc lập theo chuỗi mệnh lệnh (trực tuyến- chức năng), vừa hợp tác hỗ trợ hoạt động với thông qua cấp Các phòng ban chức chia là: o Bộ phận bán theo hợp đồng (Whole Sales) 15 o Bộ Phận bán lẻ trực tiếp (Direct Sales) 09 o Bộ phận điều hành Tour 09 o Bộ phận dịch vụ hàng không 15 o Bộ phận Marketing 04 o Bộ phận hành nhân 11 o Bộ phận Kế tốn 06 Lê Minh Khơi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 18 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Chart 1: CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO CHỨC NĂNG/ CHUỖI MỆNH LỆNH Ban Lãnh đạo/ Giám đốc Đại diện theo pháp luật Giám đốc Tài Bán hợp đồng 15 Marketing 04 Điều hành 09 Bán lẻ trực tiếp 09 Hàng khơng 15 Kế tốn 06 Hành chínhNhân 11 Thị trường Châu Á 02 Quản lý 01 Quản lý 01 Tư vấn cao cấp 02 Quản lý 01 Kế toán trưởng 01 Quản lý 01 Thị trường Tiếng Anh 04 Nhân viên PR 01 Nhân viên điều hành 05 Tư vấn lữ hành 05 Quản lý phịng vé 01 Kế tốn tốn 01 Hành nhân 02 Thị trường Châu Âu 02 Department Nhân viên Marketing 01 Hướng dẫn viên 02 Lái xe 01 American Airline 03 Kế toán khoản thu 01 Lễ tân 02 Thị trường tiếng Nga 05 Thiết kế đồ họa 01 Lái xe 01 VietNam Aỉrlines 03 Kế toán Thuế 01 Dọn dẹp 01 Turkey Airlines 02 Kế toán phịng vé 01 Nhân viên CNTT 01 Kế tốn tổng hợp 01 Bảo vệ 02 Trợ lý bán hàng 01 Quản lý kinh doanh sở 01 Kenya Airways 02 Trợ lý bán hàng 01 Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD Giao vé 02 19 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm c Theo ma trận chức hỗ trợ ( Chart 2) Theo ma trận cấu công ty chia thành mảng hoạt động riêng biệt :  Mảng phận hoạt động bao gồm phận WholeSales; DirectSales;Operation;Aviation  Mảng phận hỗ trợ bao gồm phận (Accounting; Admin & HR; Marketing * Nhận xét: Cơng ty có máy tương đối hồn thiện phù hợp với mơ hình cơng ty nhỏ Với cấu giám đốc điều hành theo dõi hoạt động diễn cơng ty có điều chỉnh kịp thời hoạt động thông qua mệnh lệnh trực tiếp đến phận Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 20 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 21 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Các phận chức a Bộ phận bán theo hợp đồng (Whole sale) Đây phận mang lại doanh thu cho cơng ty, máy phận hoàn thiện với 15 nhân viên chia đảm trách mảng vùng thị trường khác Nhiệm vụ phận là: • Giới thiệu giao dịch với khách hàng sản phẩm cơng ty, • Khảo sát xây dựng sản phẩm (tour) • Lên kế hoạch thời gian địa điểm Tour Đối tượng khách hàng cơng ty du lịch văn phòng du lịch thị trường nước ngồi Ngồi phận cịn có nhiệm vụ kết hợp với phận Marketing nhằm quảng bá cho sản phẩm mình, đưa thơng tin sản phẩm đến với cơng ty văn phịng du lịch, tham gia hội trợ triển lãm nước; kết hợp với phận Operation (Điều hành) để có thay đổi Tour cần thiết Về cấu hoạt động cụ thể WholeSales, chia theo cách: • Theo sản phẩm • Theo thị trường: Quản lý Các thị trường phân chia theo ngôn ngữ sử dụng, tạo thuận lợi cho phận việc bố trí nhân viên chuyên trách thuận lợi giao dịch Các thị trường phân chia là: • Thị trường Khách nói tiếng Anh: bao gồm thị trường Anh, Mỹ, nước sử Nhóm Tour di Úc vàNhóm Tour dụng tiếng Anh Nhóm Tour Nhóm Tour du • Thị trườngnhỏ Khách nói tiếng Pháp sản văn hóa hội nghị lịch khám phá Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 22 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm • Thị trường Khách nói tiếng Nga • Thị trường nói tiếng Trung: Bao gồm Trung Quốc nước Châu Á b Phòng bán lẻ trực tiếp (Direct Sales) Quản lý Phòng bán lẻ trực tiếp (DirectSale) có cấu gồm nhân viên, phòng phận quản lý bàn giao dịch (TravelDesk) đặt Khách sạn Daewoo Worldbank Nhiệm vụ phòng cấu thể qua Biểu đồ dưới: Thị trường Tiếng Anh Thị Trường Tiếng Pháp Thị trường Tiếng Nga Thị Trường Châu Á - Bao gồm Travel Desk phận bán lẻ trang web: - Các Quản lý Khách sạn DAEWOO, www.hgtravel.com trực tiếp World Bank … www.discoverMekong.com - Bán Tour trực tiếp cho du khách, khách lẻ, phần lớn khách nước bên cạnh có khách nước ngồi cư Bán khách lẻ trú Việt Nam - Tư vấn hỗ trợ khách lẻ Doanh thu nhỏ, chưa tương Lê Minh xứng với thị trường hợp 47A- ĐH KTQD Khôi – QTKD Tổng - Bán lẻ Tour thông qua trang web hỗ trợ trực tuyến - Doanh thu nhỏ, phận có xu hướng phát triển phù hợp với thay đổi phương thức giao dịch khách hàng Bán trực tuyến 23 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm c Phòng điều hành hướng dẫn Phòng Điều hành chịu trách nhiệm việc triển khai giám sát thực sản phẩm dịch vụ chương trình Hiện Bộ phận điều hành cơng ty có 06 nhân viên phân chia trực account Các nhân viên sử dụng thành thạo tiếng Anh Đọc chương trình du lịch ngơn ngữ theo yêu cầu account mà phụ trách Đội ngũ hướng dẫn viên thực công tác hướng dẫn làm cho chuyến khách trở nên hấp dẫn Hiện nay, Hướng dẫn viên công ty chia làm 03 loại:  Biên chế thức hướng dẫn viên có ký hợp đồng lao động dài hạn, trả Công ty trả lương bảo hiểm xã hội Các ngày hướng dẫn trả cơng tác phí  Cộng tác viên chuyên nghiệp Đây hướng dẫn viên tự hướng dẫn cho công ty chủ yếu (50%- 90%) số thời gian Tuy nhiên nhiều lý khác nhau, chưa ký hợp đồng lao động dài hạn với Công ty Hiện ký hợp đồng ngắn hạn vụ việc  Cộng tác viên Đây hướng dẫn viên tự có thời gian hướng dẫn cho Công ty 50% quỹ thời gian họ d Bộ phận dịch vụ hàng không Cùng với phát triển nhu cầu di chuyển đường hàng không Công ty thành lập phận dịch vụ hàng khơng với nhiệm vụ phân phối phát hành vé máy bay hãng hàng khơng ngồi nước Chức phận chia làm mảng Tổng đại lý vé máy bay cho hãng định đại lý bán vé cho hãng hàng không khác Năm 2003 hãng hàng không lớn giới American Airlines(AA) định công ty Tổng đại lý thức Việt Nam Kể từ đến cơng ty hãng tín nhiệm định Tổng Đại lý vé máy bay (GSA) thức Việt Nam Năm 2005 2007, thêm hai hãng hàng không khác Hãng hàng không quốc gia Thổ Nhĩ Kỳ ( Turkish Airlines- THY) Hãng hàng không quốc gia Kenya ( Kenya Airways - KQ) định cơng ty Tổng đại lý thức hãng Việt Nam Bên cạnh vai trò GSA cho hãng định, Bộ phận dịch vụ hàng không công ty đại lý thức cho hãng hàng khơng nước nước ngồi khác Lê Minh Khơi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 24 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Bộ phận gồm 15 nhân viên phân chia làm phận chức chính: Phịng bán hàng ( Sales Department) Phịng vé ( Ticketing) • Phịng bán hàng có nhân viên chia theo mảng phụ trách bán cho hãng AA, THY, KQ Bộ phận có nhiệm vụ là: o Tìm kiếm, ký kết hợp đồng, chăm sóc đại lý o Tìm kiếm ủng hộ hãng tổ chức o Lập kế hoạch bán promotion cho chức GSA hãng o Giúp đỡ đại lý việc kiểm tra đặt chỗ đường bay hãng làm GSA • Phịng vé (Ticketing) có nhân viên, có nhân viên phụ trách bán vé trực tiếp cho khách ( in-person Customer) nhân viên giao vé Phịng vé đặt tầng cơng ty, thuận tiện cho khách hàng việc giao dịch Phòng vé cịn có nhiệm vụ phát hành vé ( in vé) cho hãng hàng không mà công ty GSA ( vé bán lãnh thổ Việt Nam cho đường bay hãng) Bộ phận dịch vụ hàng không phận mang lại doanh thu cho cơng ty (ngang với WholeSales) có xu phát triển dài hạn với tăng nhu cầu dịch vụ hàng không Tuy nhiên, phận đối mặt với sụt giảm đột ngột mạnh nhu cầu vé máy bay quốc tế Để vượt qua giai đoạn này, giữ mức doanh thu tại, phận hàng không cơng cy cần có chiến lược đương đầu với khủng hoảng, lập kế hoạch xúc tiến bán kế hoạch kinh doanh phảt triển cho vai trò Tổng đại lý cho hãng e Các phận hỗ trợ khác Bên cạnh phận cơng ty cịn có phận hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh quản trị khác là: Bộ phận hành & Nhân sự; Bộ phận Kế tốn Phịng Marketing • Bộ phận hành nhân có cấu gồm 11 nhân viên có quản lý phận, 02 nhân viên hành nhân sự, 02 nhân viên Lễ tân, 01 nhân viên công nghệ thông tin (IT), 01 nhân viên quét dọn 02 nhân viên bảo vệ Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 25 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Bộ phận hoạt động hiệu góp phần trợ giúp tốt cho phận khác hoàn thành nhiệm vụ cơng cụ quản lý hữu hiệu Ban Giám Đốc • Bộ phận Kế tốn Gồm cấu nhân viên đực chia theo chức phụ trách như: Kế toán trưởng; kế toán toán; kế toán khoản thu, kế toán thuế, kế tốn phịng vé kế tốn tổng hợp Cơ cấu phận kế toán cho thấy sát quản lý ban lãnh đạo công ty vấn đề tài kế tốn Và hiệu phận đóng góp lớn vào thành cơng hoạt động quản trị cơng ty • Phịng Marketing Phịng Marketing có nhiệm vụ quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm du lịch; đưa thông tin công ty sản phẩm dịch vụ công ty đến tay khách hàng khách hàng đại lý (Agency) khách du lịch ( Tourist; End-User) Ngồi Phịng marketing cịn có nhiệm vụ kết hợp với phận chức khác công ty tổ chức hoạt động quảng bá, xúc tiến tham dự hội trợ, tổ chức hội thảo … Do thành lập nên phòng Marketing chưa thể hết vai trò mình, thời gian tới, cơng ty cần quan tâm tới phận để phận hoàn thành chức nhiệm vụ Các mặt quản trị khác doanh nghiệp a Hoạt động quản trị nguồn nhân lực Hoạt động quản trị nguồn nhân lực công ty đươc trực tiếp giao cho phận Hành chính-Nhân cơng ty đảm trách Bộ phận có máy gồm 11 nhân viên trưởng phòng quản lý Hoạt động phận chia thành mảng chính: • Nhân viên hành nhân sự: 02 người • Nhân viên lễ tân: 02 người • Nhân viên Phụ trách cơng nghệ thong tin (IT): 01 người • Nhân viên bảo về, quét dọn: 03 người Bộ phận hoạt động hiệu nhận quan tâm ban lãnh đạo, có đội ngũ nhân viên đào tạo tốt, có trình độ, kinh nghiệm, nhiệt tình làm việc hiệu Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 26 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm Chính thời gian qua tình hình nhân lực cơng ty ổn định, máy hoạt động hiệu quả, đời sống nhân viên quan tâm chăm sóc mức Điều góp phần tạo lên thành cơng ty * Về mặt hoạt động  Hoạt động tuyển dụng Do nhu cầu mở rộng máy, công ty liên tục tuyển dụng thêm nhân viên vào vị trí làm việc văn phịng Hà Nội, văn phịng Phan Thiết Lào , Cam-pu-chia Hoạt động tuyển dụng ban giám đốc giao cho phận nhân với phòng ban chức cần người tham gia trực tiếp tuyển dụng  Hoạt động đào tạo Kết hợp với Good-will, công ty chuyên đào tạo máy (một thành viên khác công ty mẹ HG Holdings), ban lãnh đạocông ty với phận hành nhân sựu tổ chức đào tạo, tập huấn cho toàn nhân viên công ty về: kỹ giao tiếp, kỹ lập kế hoạch, kỹ quản lý thời gian, kỹ làm việc nhóm Các đợt đào tạo liên kết tổ chức hàng kỳ- nửa năm Mới đợt đào tạo kỹ lập kế hoạch quản lý thời gian cho toàn nhân viên diễn tháng 12-2008 Khách san Melia Hà Nội Cùng với đó, cơng ty cịn cử nhân viên tham gia khóa ddaopf tạo nghiệp vụ chuyên sâu như: cử nhân viên phịng kế tốn đào tạo khóa kế tốn tổng hợp kế tồn trưởng,; nhân viên phận kinh doanh tham gia khóa học kỹ bán hàng trường ĐH Kinh tế quốc dân Ngồi q trình tự đào tạo cho nhân viên, với vai trò Tổng đại lý hãng hàng không lớn giới VIệt Nam, nhân viên phận hàng khơng cịn thường xun hãng mời tham dự khóa đào tạo ngắn ngày nước ngồi như: khóa học kỹ bán hàng, kỹ kiểm tra chỗ chặng bay ( American Airlines tổ chức thường xuyên DallasHoa Kỳ), khóa học chống đọc quyền hàng không chống bán phá giá Hiệp hội hàng không Quốc tế tổ chức hàng năm Hồng- Kông  Về chế độ lương thưởng So sánh với công ty khác, công ty du lịch Hương giang có chế độ lương thưởng tốt mặt lương chế độ thưởng khác Lương nhân viên trưởng phận Hành – nhân tính tốn cân đối dựa kết hồn thành cơng việc, chấp hành đầy đủ nội qui & qui định công ty, theo đánh giá trưởng phận nhân viên khác phận thái độ cơng việc, nhiệt tình tham gia cơng việc, hợp tác công việc Về thưởng, phận kinh doanh, công ty áp dụng chế độ thưởng doanh số vượt doanh Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 27 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm số dự báo thống trước phận lãnh đạo công ty; phận không trực tiếp kinh doanh thưởng dựa mắc lỗi sai sót cơng việc  Tạo động lực làm việc Đây vấn đề nhận quan tâm Lãnh đạo, Ban giám đốc cơng ty phận Hành chính- Nhân Hàng quý, hàng kỳ-nửa năm, công ty tổ chức dịp liên hoan kết hợp du lịch cho toàn thể nhân viên cơng ty gia đình Trong dịp này, Laxngh đạo, ban giám đốc công ty vinh danh nhân viên có thành tích xuất sắc với phần thưởng giá rị khích lệ Hoạt động diễn thường xuyên tạo động lực phấn đấu cho nhân viên hồn thành tốt cơng việc, đồng thời làm tăng tinh thần đồn kết nhân viên cơng ty Khơng có buổi tổ chức định kỳ mà vào dịp kỷ niệm ngày lễ ( Mùng tháng 3; 20-10, ngày Tết, ngày Quốc tế lao động ) công ty thường xuyên tổ chức kỷ niệm liên hoan, du lịch cho nhân viên Bên cạnh quan tâm lãnh đạo phận hành chính- nhân tới mặt đời sống nhân viên, tổ chức thăm hỏi gia đình nhân viên, tổ chức tặng hoa sinh nhật cho nhân viên b Hoạt động quản trị tài chính- kế tốn  Về máy chức tài kế tốn Cơng ty ln quan tâm trọng đến hoạt động quản trị tài mình, quan tâm này, giám đốc tài phân công đảm trách công tác lập kế hoạch tài giúp việc Ban Lãnh Đạo quản trị hoạt động tài cơng ty Hoạt động quản trị tài chính- kế tốn thơng qua phận kế tốn cơng ty Bộ phận kế tốn có máy phân chia thành mảng chính: • Kế tốn thuế • Kế tốn tốn • Kế tốn Thu • Kế tốn tổng hợp • Và Kế tốn đảm trách phịng vé Bộ phận ln theo sát hoạt động tài chính- kế tốn công ty công cụ quản lý hữu hiệu Ban Lãnh Đạo công ty  Về trình huy động sử dụng vốn Vốn hoạt động kinh doanh công ty phần lớn vốn tự có thành viên Hội đồng quản trị đóng góp, vốn vay tình hình huy động vốn công ty tương đối ổn định có đột biến lớn Một đặc điểm bật cấu vốn cơng ty chiếm dụng vốn lưu động từ phía cơng ty phía đối tác Đây điểm khó tránh khỏi Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 28 Báo cáo tổng hợp GVHD Th.S Nguyễn Thị Hồng Thắm tổ chức kinh doanh dựa hợp đồng tốn theo kỳ hạn cơng ty Chính đặc điểm nên q trình sử dụng vốn trở nên phức tạp Giám đốc tài phận tài kế tốn phải thường xun cân đối dự báo khoản thu chi ngắn hạn để đưa phương án thu uchi tối ưu nhất, tránh tình trạng thiếu hụt vốn lưu động xảy LỜI KẾT Trên thông tin tổng hợp Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội mà em tìm hiểu cung cấp Do thiếu kinh nghiệm hạn chế mặt lý thuyết kỹ nên viết khơng thể tránh khỏi sai sót hạn chế, em mong có thơng cảm thày cô giáo cô, cán công ty Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình Nguyễn Thị Hồng Thắm- Giảng viên hướng dẫn thực tập; cô, chú, anh chị Công ty TNHH lữ hành Hương Giang Hà Nội tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo tổng hợp trình thực tập tổng hợp Xin cảm ơn thày cô giáo khoa tạo điều kiện cho em có hội tìm hiểu thực tế kiến thức học Em mông giúp đỡ nhiều trình thực tập chuyên đề Em xin cảm ơn SV Lê Minh Khôi Lê Minh Khôi – QTKD Tổng hợp 47A- ĐH KTQD 29 ... nghiệp, Công ty du lịch Hương Giang, Chi nhánh Hà Nội thức chuyển đổi thành Công ty TNHH Lữ hành Hương Giang Hà Nội (sau gọi tắt Công ty Du lịch Hương Giang) Công ty thành viên Công ty Du lịch Hương. .. thành lập đến năm 2005, Chi nhánh Tp Hà Nội đơn vị động Công ty Hương Giang Hàng năm, lượng khách quốc tế đến cơng ty tăng trưởng tốt, bình qn đạt 25% năm • Giai đoạn 2: Cơng ty TNHH lữ hành Hương. .. hoạt động lữ hành: điều hành tour, đón khách Hà nội, phụ trách tour địa bàn Hà nội tỉnh lân cận Ngoài ra, chi nhánh Hà Nội đơn vị trực tiếp kinh doanh Tour lữ hành nội địa với thị trường khách hàng