Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại công ty điện lực duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS – TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 18 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) Họ tên Chức danh Hội đồng TT GS TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Nguyễn Quyết Thắng Phản biện TS Mai Thanh Loan Phản biện TS Phạm Thị Hà PGS TS Lê Thị Mận Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nam Nhân Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/04/1980 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820158 I- Tên đề tài: Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải II- Nhiệm vụ nội dung: Qua trình tìm hiểu, xem xét đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực Duyên Hải hiểu rõ yếu tố môi trường làm việc Công ty tác động đến kết công việc nhân viên Công ty, báo cáo xác định vấn đề đánh giá thực phù hợp với môi trường làm việc hoạt động kinh doanh Công ty hay chưa? Bên cạnh tồn tại, hạn chế; đồng thời, xác định nguyên nhân hạn chế này… từ hoạch định giải pháp cải thiện môi trường làm việc để nâng cao kết công việc nhân viên Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững III- Ngày giao nhiệm vụ : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 31/07/2016 V- Cán hướng dẫn : PGS TS Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Nam Nhân tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên: Nguyễn Nam Nhân ii LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải”, nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, Giảng viên hướng dẫn, cán bộ, tập thể lãnh đạo Phòng Quản lý sau Đại học Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bạn học viên lớp 14SQT21, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành hướng dẫn, hỗ trợ Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS TS Dương Cao Thái Ngun trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp tơi công tác Công ty Điện lực Duyên Hải động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt thời gian thực hồn thành luận văn Tác giả: Nguyễn Nam Nhân iii TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Dun Hải Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu dựa sở lý thuyết Rego Cộng Brown Leigh (1996), trao đổi thảo luận với chuyên gia, gửi bảng câu hỏi để khảo sát để đề xuất yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, bao gồm yếu tố: Chế độ, sách đãi ngộ; điều kiện làm việc; cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc; niềm tin vào lãnh đạo; giao tiếp thân thiện, thẳng thắn; ủng hộ hỗ trợ cấp trên; trách nhiệm công việc rõ ràng Từ mơ hình đề xuất yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, tiến hành đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc nhân viên Công ty để đưa mặt làm mặt tồn tại, hạn chế yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty, từ đề xuất số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải iv ABSTRACT Purpose of the study this is the factors working environment affects the results of work of the staff at Coastal Power Company Been research model based on the original proposal of the theoretical basis and Associates Rego and Brown and Leigh (1996), discussions with experts, sent survey questionnaires to subject output to environmental factors work affects the results of the staff at Coastal power company includes all elements: mode, remuneration policy; working conditions; balance, harmony centered family and work; confidence in leadership; friendly communication, frankly; backing and support for the superior; clear job responsibilities From the model output threads environmental factors influence the results of work of the staff at Coastal Power Company, the general assessment on the status of the working environment of employees at the company to give the work and the restriction exists about the environmental factors that influence the results of work of employees in the company, from proposals of some solutions to improve the work environment in order to improve the results of work of employees at Coastal power company v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Ý nghĩa Kết cấu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm kết công việc 1.2 Khái niệm môi trường làm việc 1.3 Các nghiên cứu trước yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu Brown P Steven Leigh W Thomas (1996) .7 1.3.2 Nghiên cứu Kovach (1987) 1.3.3 Nghiên cứu Rego A Cunha EMP (2008) 1.3.4 Nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 11 1.3.5 Nghiên cứu Parker P.Christopher Cộng (2003) 12 vi 1.3.6 1.4 Nghiên cứu Herzberg (1959) Kovach (1987) 12 Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên 12 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 18 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Duyên Hải 18 2.1.1 Giới thiệu chung 18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Kết hoạt động doanh từ năm 2011-2015 25 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 29 2.2 Thực trạng môi trường làm việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải 30 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 30 2.2.2 Thực trạng yếu tố kết công việc Công ty Điện lực Duyên Hải 31 2.2.3 Thực trạng yếu tố môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên Hải 33 2.2.3.1 Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ Công ty 33 2.2.3.2 Yếu tố điều kiện làm việc 38 2.2.3.3 Yếu tố cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc 40 2.2.3.4 Yếu tố niềm tin vào lãnh đạo 42 2.2.3.5 Yếu tố giao tiếp thân thiện, thẳng thắn 44 2.2.3.6 Yếu tố ủng hộ, hỗ trợ cấp 49 2.2.3.7 Yếu tố trách nhiệm công việc rõ ràng 53 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên Hải 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/Chị cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Tôi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Tôi vui mừng thảo luận với anh/chị đề tài Tôi muốn trao đổi nhận nhiều ý kiến đóng góp Anh/Chị số vấn đề liên quan đến môi trường làm việc, kết công việc Rất mong nhận tham gia, nhiệt tình Anh/Chị, khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị chia sẻ đóng góp vào thành cơng cho nghiên cứu Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm nội dung sau: - Giới thiệu lý do, mục đích, thành phần tham dự thảo luận - Giới thiệu nội dung thảo luận - Tiến hành thảo luận lấy ý kiến cuối tổng hợp ý kiến Thời gian dự kiến thảo luận 02 - Địa điểm Công ty Điện lực Duyên Hải Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị Phần II: Nội dung thảo luận nhóm Các câu hỏi chung mang tính chất thăm dò ý kiến Anh/Chị tham gia công tác Công ty Điện lực Duyên Hải rồi? Phòng, Đội nào? Chức vụ gì? Anh/Chị cảm nhận mơi trường nơi làm việc? có mang lại an tồn khơng? Anh/Chị cảm thấy mơi trường nơi làm việc gồm yếu tố nào? Anh/chị có cảm thấy hài lịng mơi trường nơi làm việc không Các câu hỏi vào nội dung Anh/Chị cho biết nội dung “thương hiệu tổ chức” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? I Thương hiệu tổ chức - Tơi tự hào thương hiệu Công ty - Tôi tin tưởng có tương lai tươi sáng làm việc cho Công ty - Công ty tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao - Tôi tự hào nhân viên Công ty Anh/Chị cho biết nội dung “chính sách, chế độ đãi ngộ” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? II Chính sách, chế độ đãi ngộ - Tiền lương trả tương xứng với công việc lực tơi - Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty - Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý - Công ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai - Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp Anh/Chị cho biết nội dung “điều kiện làm việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? III Điều kiện làm việc - Môi trường làm việc Cơng ty tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát - Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động - Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tôi cảm thấy quan tâm công việc - Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc Anh/Chị cho biết nội dung “sự cân hài hịa gia đình cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? IV Sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc - Tổ chức tạo điều kiện để cân cơng việc gia đình - Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để giải công việc gia đình cần thiết - Tơi tạo điều kiện để chăm sóc người thân thật tốt Anh/Chị cho biết nội dung “niềm tin vào lãnh đạo” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? V Niềm tin vào lãnh đạo - Tơi tin tưởng vào lãnh đạo - Lãnh đạo thực lời mà họ hứa - Tôi nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực - Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ - Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Anh/Chị cho biết nội dung “sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VI Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn - Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc - Tôi thể cảm xúc thật nơi làm việc - Tơi khơng hồn tồn thể cảm xúc nơi làm việc - Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo tơi - Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo Anh/Chị cho biết nội dung “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VII Sự ủng hộ, hỗ trợ cấp - Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - Cấp tơi ln hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực để hồn thành cơng việc - Cấp tơi ủng hộ tơi tham gia góp ý để định - Tôi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp thường nghiêm khắc với ý tưởng - Tơi tin tưởng cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Anh/Chị cho biết nội dung “trách nhiệm công việc rõ ràng” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VIII Trách nhiệm công việc rõ ràng - Tôi nắm rõ cơng việc phải thực - Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm cơng việc - Tôi hiểu tiêu công việc Anh/Chị hiểu “kết công việc”? Anh/chị cho biết nội dung “kết cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? IX Kết cơng việc - Tơi tin nhân viên làm việc có hiệu tốt - Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà thực - Cấp tơi nhận thấy tơi người làm việc có kết tốt - Đồng nghiệp đánh giá tơi nhân viên làm việc có kết tốt Theo anh/chị yếu tố môi trường làm việc nêu có ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên khơng? Vì sao? CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH CHỊ PHỤ LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHĨM STT Họ tên Giới tính Chức vụ Nơi làm việc Nam Trưởng phòng Phòng Kinh doanh Nữ Nhân viên Phòng QLĐT Nam Trưởng phòng Phòng TCNS Nữ Chun viên Phịng TCNS Nguyễn Thanh Bình Lê Thị Cẩm Bình Đỗ Hữu Thanh Dũng Nguyễn Ngọc Thanh Hà Nguyễn Văn Hưng Nam Phó Giám đốc Phó Giám đốc ĐTXD Nguyễn Thanh Hùng Nam Đội trưởng Đội QLTH Bùi Thanh Phương Nam Phó Giám đốc Phó Giám đốc Kinh doanh Nguyễn Xuân Huy Nam Công nhân Đội QLTH Ngô Kế Nhân Nam Nhân viên Đội QLLĐ 10 Nguyễn Hữu Phong Nam Chuyên viên Phòng KHVT PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Với dàn thảo luận đưa ra, hầu hết Anh/Chị tham gia đồng ý nội dung thảo luận cụ thể, rõ ràng Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên, biến đo lường yếu tố mơi trường làm việc nhìn chung đầy đủ Tuy nhiên nhóm thảo luận góp ý nên loại bỏ yếu tố “thương hiệu tổ chức”, ngồi nhóm thảo luận cịn đóng góp ý kiến, điều chỉnh cho biến quan sát yếu tố ảnh hưởng để phù hợp với thực tế, cụ thể với nội dung sau: +/Đối với yếu tố “thương hiệu tổ chức”, thành viên nhóm thống loại bỏ yếu tố cho Công ty Điện lực Duyên Hải doanh nghiệp nhà nước cung cấp dịch vụ điện độc quyền nên cần tập trung vào yếu tố cịn lại để phân tích +/Đối với yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ” thành viên thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa ra, Để phù hợp dễ hiểu biến thành viên nhóm thống giữ lại để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Tiền lương trả tương xứng với công việc lực - Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý - Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai - Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp +/Đối với yếu tố “Điều kiện làm việc”, thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa Tuy nhiên biến quan sát thứ “Môi trường làm việc Công ty tốt, sẽ, vệ sinh, thoáng mát” nên chỉnh sửa thành “Môi trường làm việc Công ty sẽ, thơng thống” Các thành viên nhóm thảo luận thống cho biến dễ hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Duyên Hải, biến thành viên nhóm góp ý chỉnh sửa thống giữ lại để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Môi trường làm việc Công ty sẽ, thông thống - Cơng ty ln trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động - Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tơi ln cảm thấy hồn toàn thoải mái nơi làm việc +/Đối với yếu tố “sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý thêm cho yếu tố +/Đối với yếu tố “Niềm tin vào lãnh đạo”, thành viên nhóm thống giữ nguyên biến quan sát Tuy nhiên, biến quan sát thứ “lãnh đạo thực lời mà họ hứa” nên chỉnh sửa thành “Tôi nhận thấy lãnh đạo tơi ln đốn giám chịu trách nhiệm định mình” Để dễ hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Duyên Hải +/Đối với yếu tố “Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa để phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Duyên Hải, biến thành viên nhóm thống đưa vào câu hỏi khảo sát là: - Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến cơng việc tơi - Tơi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo tơi - Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo +/Đối với yếu tố “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng biến quan sát đưa góp ý chỉnh biến quan sát “Cấp hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực để hồn thành cơng việc” thành “Cấp tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai”, biến thành viên nhóm thống đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Cấp ủng hộ tơi lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - Cấp tơi tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai - Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm +/Đối với yếu tố “trách nhiệm công việc rõ ràng” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý thêm cho yếu tố +/Đối với yếu tố “kết cơng việc”, thành viên nhóm thống giữ nguyên biến quan sát không góp ý chỉnh sửa thang đo Như vậy, sau thảo luận nhóm, thang đo chỉnh sửa hồn thiện trình bày bảng đây: Thang đo “chính sách, chế độ đãi ngộ”, ký hiệu CS Ký hiệu biến Nội dung CS1 Tiền lương trả tương xứng với công việc lực CS2 Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý CS3 Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai CS4 Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân CS5 Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp Thang đo “điều kiện làm việc”, ký hiệu ĐK Ký hiệu biến Nội dung ĐK1 Môi trường làm việc Công ty tốt, sẽ, thống mát ĐK2 Cơng ty ln trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên ĐK3 Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động ĐK4 Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc ĐK5 Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc Thang đo “sự cân bằng, hài hịa gia đình công việc”, ký hiệu CB Ký hiệu biến CB1 Nội dung Tổ chức tạo điều kiện để cân cơng việc gia đình CB2 Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để giải cơng việc gia đình cần thiết CB3 Tơi tạo điều kiện để chăm sóc người thân thật tốt Thang đo “niềm tin vào lãnh đạo”, ký hiệu NT Ký hiệu biến Nội dung NT1 Tôi tin tưởng vào lãnh đạo NT2 Tơi ln nhận thấy lãnh đạo tơi ln đốn giám chịu trách nhiệm định NT3 Tơi ln nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực NT4 Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ NT5 Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Thang đo “sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, ký hiệu GT Ký hiệu biến Nội dung GT1 Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc GT2 Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo tơi GT3 Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo Thang đo “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên”, ký hiệu UH Ký hiệu biến UH1 Nội dung Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc UH2 Cấp tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai UH3 Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Thang đo “trách nhiệm công việc rõ ràng”, ký hiệu TN Ký hiệu biến Nội dung TN1 Tơi ln nắm rõ cơng việc phải thực TN2 Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm công việc TN3 Tôi hiểu tiêu công việc Thang đo “kết công việc”, ký hiệu KQ Ký hiệu biến Nội dung KQ1 Tơi tin nhân viên làm việc có hiệu mang lại kết tốt KQ2 Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà thực KQ3 Cấp tơi nhận thấy tơi người làm việc có kết tốt KQ4 Đồng nghiệp đánh giá nhân viên làm việc có kết tốt PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Anh/Chị Tôi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu vui lòng trả lời bảng câu hỏi, khơng có câu trả lời anh/chị hay sai, ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu tơi Tất thông tin anh/chị bảo mật trình bày hình thức báo cáo tổng hợp Phần 1: Anh/Chị vui lịng cho biết số thơng tin sau (đánh dấu x vào lựa chọn): Anh/chị cho biết anh/chị có cơng tác Cơng ty Điện lực Dun Hải khơng?  Có  Khơng Tên Phịng, Ban, Đội anh/chị cơng tác gì? Phần 2: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu (x) vào điểm phù hợp, qui ước sau: Hoàn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Stt Mức độ đồng ý Tiêu chí Chính sách, chế độ đãi ngộ Tiền lương trả tương xứng với công việc lực Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý 5 Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp Điều kiện làm việc Môi trường làm việc Công ty sẽ, thông thống Cơng ty ln trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên 10 Công ty đảm bảo tốt điều kiện an toàn, bảo hộ lao động Tôi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc Tôi cảm thấy hoàn toàn thoải mái nơi làm việc Sự cân bằng, hài hịa gia đình cơng việc 11 Tổ chức tạo điều kiện để cân cơng việc gia đình Tổ chức cho phép giành nhiều thời gian để 12 giải cơng việc gia đình cần thiết 13 Tơi tạo điều kiện để chăm sóc người thân thật tốt Niềm tin vào lãnh đạo 14 Tơi tin tưởng vào lãnh đạo 15 Tôi nhận thấy lãnh đạo đoán giám chịu trách nhiệm định 16 17 18 Tơi ln nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực Lãnh đạo ln hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn 19 đề liên quan đến cơng việc 20 21 Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo Tôi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo Sự ủng hộ, hỗ trợ cấp Cấp ủng hộ lựa chọn 22 phương án tốt để hồn thành cơng việc Cấp tơi ln tạo điều kiện cho đưa 23 ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai 24 Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Trách nhiệm công việc rõ ràng 25 26 27 Tôi nắm rõ cơng việc phải thực Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm cơng việc tơi Tôi hiểu tiêu công việc tơi Kết cơng việc Tơi tin nhân viên làm việc có 28 hiệu mang lại kết tốt 29 30 31 Tơi hài lịng với chất lượng cơng việc mà thực Cấp nhận thấy người làm việc có kết tốt Đồng nghiệp tơi ln đánh giá tơi nhân viên làm việc có kết tốt Phần 3: Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị, cách đánh dấu (x) vào trả lời đúng:  Nam  Giới tính: Độ tuổi anh chị:  Nữ Dưới 30   Từ 30-45 Trên 45 Trình độ học vấn anh/chị:  Cơng nhân kỹ thuật  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Thâm niên công tác anh/chị:  Dưới 05 năm  Từ - 10 năm  Từ 10 – 15 năm  Trên 15 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Anh/Chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SƠ BỘ PHIẾU KHẢO SÁT STT 4.1 4.2 4.3 4.4 Nội dung Số bảng câu hỏi phát Số bảng câu hỏi không trả lời Số bảng câu hỏi không hợp lệ Số bảng câu hỏi thu hợp lệ Trong Giới tính Nam Nữ Độ tuổi Dưới 30 tuổi Từ 30 đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Trình độ học vấn Cơng nhân kỹ thuật Cao đẳng, Trung cấp Đại học Trên đại học Thâm niên công tác Dưới 10 năm Từ 10 đến 20 năm Trên 20 năm Số lượng 255 16 232 Tỷ lệ (%) 100 2,75 6,27 90,98 232 209 23 232 31 162 39 232 153 16 59 232 37 147 48 100 90,09 9,91 100 13,36 69,83 16,81 100 65,95 6,90 25,43 1,72 100 15,95 63,36 20,69 Ghi ... nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Chương 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải 5 CHƯƠNG CƠ... công việc rõ ràng 18 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Duyên Hải. .. triển Công ty Điện lực Duyên Hải 63 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Điện lực Duyên Hải 64 3.2 Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện