Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên tại công ty điện lực duyên hải

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 07 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) PGS – TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 18 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T G S T S T S T S P G C h ứ d P bi P bi Ủ v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT PHÒNG QLKH – ĐTSĐH NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Nguyễn Nam Nhân Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 29/04/1980 Nơi sinh: TP.HCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1441820158 I- Tên đề tài: Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải II- Nhiệm vụ nội dung: Qua trình tìm hiểu, xem xét đánh giá giúp lãnh đạo Công ty Điện lực Duyên Hải hiểu rõ yếu tố môi trường làm việc Công ty tác động đến kết công việc nhân viên Công ty, báo cáo xác định vấn đề đánh giá thực phù hợp với môi trường làm việc hoạt động kinh doanh Công ty hay chưa? Bên cạnh tồn tại, hạn chế; đồng thời, xác định nguyên nhân hạn chế này… từ hoạch định giải pháp cải thiện mơi trường làm việc để nâng cao kết công việc nhân viên Công ty, đồng thời giúp Công ty nâng cao khả cạnh tranh phát triển bền vững III- Ngày giao nhiệm vụ : 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ : 31/07/2016 V- Cán hướng dẫn : PGS TS Dương Cao Thái Nguyên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS Dương Cao Thái Nguyên KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Nam Nhân tác giả luận văn tốt nghiệp cao học Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm vıệc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nghiên cứu Học viên: Nguyễn Nam Nhân ii LỜI CÁM ƠN Trong trình thực luận văn “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải”, nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, Giảng viên hướng dẫn, cán bộ, tập thể lãnh đạo Phòng Quản lý sau Đại học Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bạn học viên lớp 14SQT21, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành hướng dẫn, hỗ trợ Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành, sâu sắc đến PGS TS Dương Cao Thái Nguyên trực tiếp hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, cấp công tác Công ty Điện lực Duyên Hải động viên, khích lệ tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Tác giả: Nguyễn Nam Nhân TÓM TẮT Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Dun Hải Mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu dựa sở lý thuyết Rego Cộng Brown Leigh (1996), trao đổi thảo luận với chuyên gia, gửi bảng câu hỏi để khảo sát để đề xuất yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, bao gồm yếu tố: Chế độ, sách đãi ngộ; điều kiện làm việc; cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc; niềm tin vào lãnh đạo; giao tiếp thân thiện, thẳng thắn; ủng hộ hỗ trợ cấp trên; trách nhiệm công việc rõ ràng Từ mơ hình đề xuất yếu tố mơi trường ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải, tiến hành đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc nhân viên Công ty để đưa mặt làm mặt tồn tại, hạn chế yếu tố môi trường ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên Công ty, từ đề xuất số giải pháp cải thiện mơi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải ABSTRACT Purpose of the study this is the factors working environment affects the results of work of the staff at Coastal Power Company Been research model based on the original proposal of the theoretical basis and Associates Rego and Brown and Leigh (1996), discussions with experts, sent survey questionnaires to subject output to environmental factors work affects the results of the staff at Coastal power company includes all elements: mode, remuneration policy; working conditions; balance, harmony centered family and work; confidence in leadership; friendly communication, frankly; backing and support for the superior; clear job responsibilities From the model output threads environmental factors influence the results of work of the staff at Coastal Power Company, the general assessment on the status of the working environment of employees at the company to give the work and the restriction exists about the environmental factors that influence the results of work of employees in the company, from proposals of some solutions to improve the work environment in order to improve the results of work of employees at Coastal power company MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẤT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn liệu 4.2 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Ý nghĩa Kết cấu nghiên cứu .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm kết công việc 1.2 Khái niệm môi trường làm việc .5 1.3 Các nghiên cứu trước yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên 1.3.1 Nghiên cứu Brown P Steven Leigh W Thomas (1996) .7 1.3.2 Nghiên cứu Kovach (1987) 1.3.3 Nghiên cứu Rego A Cunha EMP (2008) 1.3.4 Nghiên cứu Hackman Oldham (1980) 11 1.3.5 Nghiên cứu Parker P.Christopher Cộng (2003) 12 1.3.6 1.4 Nghiên cứu Herzberg (1959) Kovach (1987) 12 Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên .12 TÓM TẮT CHƯƠNG 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VIỆC CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI 18 2.1 Giới thiệu Công ty Điện lực Duyên Hải 18 2.1.1 Giới thiệu chung .18 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 22 2.1.3 Kết hoạt động doanh từ năm 2011-2015 25 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty 29 2.2 Thực trạng môi trường làm việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải .30 2.2.1 Mô tả mẫu khảo sát 30 2.2.2 Thực trạng yếu tố kết công việc Công ty Điện lực Duyên Hải 31 2.2.3 Thực trạng yếu tố môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên Hải 33 2.2.3.1 Yếu tố sách, chế độ đãi ngộ Công ty 33 2.2.3.2 Yếu tố điều kiện làm việc 38 2.2.3.3 Yếu tố cân bằng, hài hòa gia đình công việc 40 2.2.3.4 Yếu tố niềm tin vào lãnh đạo 42 2.2.3.5 Yếu tố giao tiếp thân thiện, thẳng thắn .44 2.2.3.6 Yếu tố ủng hộ, hỗ trợ cấp 49 2.2.3.7 Yếu tố trách nhiệm công việc rõ ràng 53 2.2.4 Đánh giá chung thực trạng môi trường làm việc Công ty Điện lực Duyên Hải 56 TÓM TẮT CHƯƠNG 62 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần I: Giới thiệu Xin chào Anh/Chị cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Tôi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Tôi vui mừng thảo luận với anh/chị đề tài Tôi muốn trao đổi nhận nhiều ý kiến đóng góp Anh/Chị số vấn đề liên quan đến môi trường làm việc, kết công việc Rất mong nhận tham gia, nhiệt tình Anh/Chị, khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị chia sẻ đóng góp vào thành cơng cho nghiên cứu Chương trình thảo luận dự kiến bao gồm nội dung sau: - Giới thiệu lý do, mục đích, thành phần tham dự thảo luận - Giới thiệu nội dung thảo luận - Tiến hành thảo luận lấy ý kiến cuối tổng hợp ý kiến Thời gian dự kiến thảo luận 02 - Địa điểm Công ty Điện lực Duyên Hải Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ Quý Anh/Chị Phần II: Nội dung thảo luận nhóm Các câu hỏ i chung ma ng tính chấ t thăm dò ý kiến Anh/Chị tham gia công tác Công ty Điện lực Duyên Hải rồi? Phòng, Đội nào? Chức vụ gì? Anh/Chị cảm nhận mơi trường nơi làm việc? có mang lại an tồn khơng? Anh/Chị cảm thấy mơi trường nơi làm việc gồm yếu tố nào? Anh/chị có cảm thấy hài lòng mơi trường nơi làm việc khơng Các câu hỏ i vào nội dung Anh/Chị cho biết nội dung “thương hiệu tổ chức” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? I Thương hiệu tổ chức - Tôi tự hào thương hiệu Công ty - Tôi tin tưởng có tương lai tươi sáng làm việc cho Công ty - Công ty tạo sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao - Tơi tự hào nhân viên Công ty Anh/Chị cho biết nội dung “chính sách, chế độ đãi ngộ” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? II Chính sách, chế độ đãi ngộ - Tiền lương trả tương xứng với công việc lực - Tơi sống hồn tồn dựa vào thu nhập Công ty - Tiền lương Công ty trả cơng bằng, hợp lý - Cơng ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai - Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp Anh/Chị cho biết nội dung “điều kiện làm việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? III Điều kiện làm việc - Môi trường làm việc Công ty tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát - Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công ty đảm bảo tốt điều kiện an tồn, bảo hộ lao động - Tơi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tôi cảm thấy quan tâm cơng việc - Tơi ln cảm thấy hồn tồn thoải mái nơi làm việc Anh/Chị cho biết nội dung “sự cân hài hòa gia đình cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? IV Sự cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc - Tổ chức ln tạo điều kiện để cân công việc gia đình - Tổ chức cho phép tơi giành nhiều thời gian để giải cơng việc gia đình cần thiết - Tôi tạo điều kiện để chăm sóc người thân thật tốt Anh/Chị cho biết nội dung “niềm tin vào lãnh đạo” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? V Niềm tin vào lãnh đạo - Tôi tin tưởng vào lãnh đạo - Lãnh đạo thực lời mà họ hứa - Tôi nhận thấy lãnh đạo gần gũi, trung thực - Lãnh đạo hỗ trợ cơng việc để hồn thành tốt nhiệm vụ - Lãnh đạo khéo léo, tế nhị cần phê bình nhân viên Anh/Chị cho biết nội dung “sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VI Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn - Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc - Tôi thể cảm xúc thật nơi làm việc - Tơi khơng hồn tồn thể cảm xúc nơi làm việc - Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo - Tôi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo Anh/Chị cho biết nội dung “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VII Sự ủng hộ, hỗ trợ cấp - Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - Cấp tơi ln hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực để hồn thành công việc - Cấp ủng hộ tham gia góp ý để định - Tôi phải cẩn thận việc thực nhiệm vụ cấp thường nghiêm khắc với ý tưởng - Tơi tin tưởng cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm Anh/Chị cho biết nội dung “trách nhiệm công việc rõ ràng” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? VIII Trách nhiệm công việc rõ ràng - Tôi nắm rõ công việc phải thực - Tơi hồn tồn hiểu rõ trách nhiệm công việc - Tôi hiểu tiêu công việc Anh/Chị hiểu “kết công việc”? Anh/chị cho biết nội dung “kết cơng việc” có điểm chưa rõ hay khó hiểu, có cần thêm hay bớt khơng? sao? IX Kết cơng việc - Tơi tin nhân viên làm việc có hiệu tốt - Tơi hài lòng với chất lượng cơng việc mà thực - Cấp tơi nhận thấy tơi người làm việc có kết tốt - Đồng nghiệp đánh giá nhân viên làm việc có kết tốt Theo anh/chị yếu tố môi trường làm việc nêu có ảnh hưởng đến kết cơng việc nhân viên khơng? Vì sao? CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC, GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ ANH CHỊ PHỤ LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM S T 1N g 2L ê 3Đ ỗ 4N g 5N g 6N g 7B ùi 8N g 9N g 1N 0g G C N i h v T P r K NữN P h Q T P r T NữC P h T P P h G Đ ộ P P h h C ô N h C P h K PHỤ LỤC KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM Với dàn thảo luận đưa ra, hầu hết Anh/Chị tham gia đồng ý nội dung thảo luận cụ thể, rõ ràng Các yếu tố môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết công việc nhân viên, biến đo lường yếu tố mơi trường làm việc nhìn chung đầy đủ Tuy nhiên nhóm thảo luận góp ý nên loại bỏ yếu tố “thương hiệu tổ chức”, nhóm thảo luận đóng góp ý kiến, điều chỉnh cho biến quan sát yếu tố ảnh hưởng để phù hợp với thực tế, cụ thể với nội dung sau: +/Đối với yếu tố “thương hiệu tổ chức”, thành viên nhóm thống loại bỏ yếu tố cho Cơng ty Điện lực Duyên Hải doanh nghiệp nhà nước cung cấp dịch vụ điện độc quyền nên cần tập trung vào yếu tố lại để phân tích +/Đối với yếu tố “Chính sách, chế độ đãi ngộ” thành viên thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa ra, Để phù hợp dễ hiểu biến thành viên nhóm thống giữ lại để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Tiền lương trả tương xứng với công việc lực - Tiền lương Công ty trả công bằng, hợp lý - Công ty có sách khen thưởng kịp thời, rõ ràng, công bằng, công khai - Công ty tạo cho nhiều hội phát triển cá nhân - Tôi đào tào công việc phát triển nghề nghiệp +/Đối với yếu tố “Điều kiện làm việc”, thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa Tuy nhiên biến quan sát thứ “Môi trường làm việc Công ty tốt, sẽ, vệ sinh, thống mát” nên chỉnh sửa thành “Mơi trường làm việc Cơng ty sẽ, thơng thống” Các thành viên nhóm thảo luận thống cho biến dễ hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Dun Hải, biến thành viên nhóm góp ý chỉnh sửa thống giữ lại để đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Môi trường làm việc Cơng ty sẽ, thơng thống - Cơng ty trang bị đầy đủ trang thiết bị, công cụ dụng cụ làm việc cho cán bộ, nhân viên - Công ty đảm bảo tốt điều kiện an tồn, bảo hộ lao động - Tơi tiếp nhận đầy đủ thông tin cần thiết để làm việc - Tơi ln cảm thấy hồn tồn thoải mái nơi làm việc +/Đối với yếu tố “sự cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý thêm cho yếu tố +/Đối với yếu tố “Niềm tin vào lãnh đạo”, thành viên nhóm thống giữ nguyên biến quan sát Tuy nhiên, biến quan sát thứ “lãnh đạo thực lời mà họ hứa” nên chỉnh sửa thành “Tôi nhận thấy lãnh đạo đoán giám chịu trách nhiệm định mình” Để dễ hiểu phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Dun Hải +/Đối với yếu tố “Sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng số biến quan sát đưa để phù hợp với tình hình thực tế Cơng ty Điện lực Dun Hải, biến thành viên nhóm thống đưa vào câu hỏi khảo sát là: - Lãnh đạo trực tiếp trao đổi ý kiến có vấn đề liên quan đến công việc - Tôi cảm thấy thoải mái nói chuyện cách thẳng thắn, chân tình với lãnh đạo tơi - Tơi cảm thấy thoải mái sau trình bày, trao đổi kiến với lãnh đạo +/Đối với yếu tố “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên” thành viên nhóm thống rút biến quan sát tổng biến quan sát đưa góp ý chỉnh biến quan sát “Cấp hỗ trợ ý tưởng, góp ý cách mà tơi thực để hồn thành công việc” thành “Cấp tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai”, biến thành viên nhóm thống đưa vào bảng câu hỏi khảo sát là: - Cấp ủng hộ lựa chọn phương án tốt để hồn thành cơng việc - Cấp tơi ln tạo điều kiện cho đưa ý tưởng sáng tạo cải tiến mà không sợ bị phạt làm sai - Cấp hỗ trợ định lĩnh vực làm +/Đối với yếu tố “trách nhiệm công việc rõ ràng” thành viên nhóm thống rút biến quan sát khơng có góp ý thêm cho yếu tố +/Đối với yếu tố “kết công việc”, thành viên nhóm thống giữ ngun biến quan sát khơng góp ý chỉnh sửa thang đo Như vậy, sau thảo luận nhóm, thang đo chỉnh sửa hồn thiện trình bày bảng đây: Thang đo “chính sách, chế độ đãi ngộ”, ký hiệu CS K ý Ti ền Ti ền C ôn g ty C ôn T ôi Thang đo “điều kiện làm việc”, ký hiệu ĐK K ý ĐK M ôi ĐK C ôn g ty ĐK C ôn g ty ĐK T ôi ĐK5 Tơi ln cảm thấy hồn tồn thoải mái nơi làm việc Thang đo “sự cân bằng, hài hòa gia đình cơng việc”, ký hiệu CB K ý T ổ ch ức T ổ ch ức T ôi đ Thang đo “niềm tin vào lãnh đạo”, ký hiệu NT K ý T ôi T ôi lu ôn T ôi L ãn L ãn Thang đo “sự giao tiếp thân thiện, thẳng thắn”, ký hiệu GT K ý L ãn h đạ T ôi m T ôi m Thang đo “sự ủng hộ, hỗ trợ cấp trên”, ký hiệu UH K ý UH C ấp tr ên UH C ấp sá ng UH C ấp Thang đo “trách nhiệm công việc rõ ràng”, ký hiệu TN K ý T ôi T ôi T ôi Thang đo “kết công việc”, ký hiệu KQ K ý KQ T ôi ti nT KQ ôi KQ C ấp KQ Đ ồn g ng PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin kính chào Anh/Chị Tơi tên Nguyễn Nam Nhân, học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghệ TP.HCM Hiện nay, thực luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải” Rất mong anh/chị dành chút thời gian quý báu vui lòng trả lời bảng câu hỏi, khơng có câu trả lời anh/chị hay sai, ý kiến anh/chị có giá trị cho nghiên cứu Tất thông tin anh/chị bảo mật trình bày hình thức báo cáo tổng hợp Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết số thông tin sau (đánh dấu x vào lựa chọn): Anh/chị cho biết anh/chị có cơng tác Cơng ty Điện lực Dun Hải khơng?  Có  Khơng Tên Phòng, Ban, Đội anh/chị cơng tác gì? Phần 2: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý Anh/Chị với phát biểu theo thang điểm từ đến 5, cách đánh dấu (x) vào điểm phù hợp, qui ước sau: Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hồn tồn đồng ý Mức độ S đồng ý t t Chính sách, chế độ đãi ngộ Ti ền lư 2ơ Ti ền C 3ô n gC 4ô n g T ôi đ kiện làm việc Điều M ôi tr C ô 7n g ty C 7ô n gT ôi đ T lu Sự ơcân bằng, hài hòa gia đình cơng T ổ ch ức T ổ ch ức ch T ôi đ tin vào lãnh Niềm đạo T ôi T ôi lu ô đị n hT ôi lu ô L ãn h đạ L ãn h Sự đạ giao tiếp thân thiện, thẳng thắn L ãn h đạ T ôi m T ôi Sự m ủng hộ, hỗ trợ cấp C ấp tr ên củ C ấp tr ên củ C ấp tr ên nhiệm công Trách việc rõ ràng T ôi lu ôT ôi h oà T ôi lu ô Kết công việc T ôi ti nT ôi hà iC ấp tr ên Đ n g Phần 3: Xin vui lòng cho biết số thông tin cá nhân Anh/Chị, cách đánh dấu (x) vào trả lời đúng:  Nam  Dưới 30 Giới tính: Độ tuổi anh chị:  Nữ  Từ 30-45  Trên 45 Trình độ học vấn anh/chị:  Công nhân kỹ thuật  Trung cấp, Cao đẳng  Đại học  Sau đại học Thâm niên công tác anh/chị:  Dưới 05 năm  Từ - 10 năm  Từ 10 – 15 năm Trên 15 năm Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ Quý Anh/Chị  PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ SƠ BỘ PHIẾU KHẢO SÁT S T1 4 Nội S T G S ố2 ỷ1 h ốS ố S ốS ốT Giới 23 90 09 D 10 tuổi1 63 Từ đến Trên6 91 tu Trìn2 61 h Cơn31 60 g 56 Cao đẳn Trên 51 học2 Th m 10 D nTừ 56 đến Trên4 32 n ... kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải Chương 3: Giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty Điện lực Duyên Hải CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MÔI... triển Công ty Điện lực Duyên Hải .63 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty Điện lực Duyên Hải .64 3.2 Một số giải pháp cải thiện môi trường làm việc nhằm nâng cao kết công việc nhân viên Công ty. .. ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - NGUYỄN NAM NHÂN GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC DUYÊN HẢI LUẬN