PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN THÀNH PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỖ TIẾN THÀNH PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC Chun ngành: Tài chính-Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS TRƢƠNG QUANG THƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN -Tôi xin cam kết luận văn đề tài nghiên cứu độc lập cá nhân tơi Các nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Đồng thời, cam kết kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu MỤC LỤC -Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi đối tƣợng nghiên cứu 3.1 Phạm vi địa bàn nghiên cứu 3.2 Thời gian thực đề tài 3.3 Đối tƣợng nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Hoạt động huy động vốn NHTM 1.1.1 Tầm quan trọng nghiệp vụ huy động vốn 1.1.2 Nghiệp vụ huy động vốn qua tiền gửi NHTM 1.2 Những yếu tố có ảnh hƣởng đến khả huy động vốn khách hàng cá nhân NHTM 13 1.2.1 Những yếu tố khách quan từ môi trường kinh tế-xã hội 13 1.2.1.1 Sự ổn định trị 13 1.2.1.2 Chính sách điều hành Chính Phủ NHNN 13 1.2.1.3 Sự tăng trưởng kinh tế 14 1.2.1.4 Sự cạnh tranh NHTM với nhau; với tổ chức kinh tế khác 14 1.2.1.5 Đặc điểm địa phương thói quen sử dụng tiền mặt 14 1.2.2 Những yếu tố khách quan từ phía khách hàng 15 1.2.2.1 Độ tuổi, thu nhập giá trị tài sản khách hàng 15 1.2.2.2 Trình độ học vấn khách hàng 15 1.2.2.3 Tình trạng hôn nhân khách hàng 16 1.2.2.4 Khoảng cách từ nhà đến ngân hàng 16 1.2.2.5 Số người phụ thuộc 16 1.2.2.6 Có người quen làm việc ngân hàng 16 1.2.3 Yếu tố chủ quan từ phía NHTM 17 1.2.3.1 Chất lượng sản phẩm huy động vốn 17 1.2.3.2 Cơ sở vật chất ngân hàng 18 1.2.3.3 Kỹ tác phong làm việc nhân viên 20 1.2.3.4 Quy trình thủ tục giao dịch 20 1.2.3.5 Thương hiệu ngân hàng 21 1.3 Một số nghiên cứu trƣớc 21 1.4 Các giả thuyết nghiên cứu mô hình nghiên cứu đề xuất 23 1.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 23 1.4.1.1 Chất lượng sản phẩm huy động vốn ngân hàng 23 1.4.1.2 Cơ sở vật chất ngân hàng 23 1.4.1.3 Kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 24 1.4.1.4 Quy trình, thủ tục giao dịch ngân hàng 24 1.4.1.5 Thương hiệu ngân hàng 24 1.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 1.5 Nghiên cứu sơ 25 1.5.1 Thảo luận nhóm 25 1.5.2 Nghiên cứu định lượng sơ 25 1.5.2.1 Phân tích nhân tố (EFA) 26 1.5.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha) 27 Kết luận chƣơng 29 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HUY ĐỘNG VỐN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC 30 2.1 Lịch sử hình thành 30 2.2 Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên xã hội 31 2.3 Tình hình phát triển kinh tế 32 2.3.1 Tình hình phát triển kinh tế tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 32 2.4 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng 33 2.4.1 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước giai đoạn 2010-2012 33 2.4.2 Tình hình hoạt động ngành ngân hàng địa bàn tỉnh Bình Phước tháng đầu năm 2013 34 2.5 Thực trạng huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thƣơng mại địa bàn tỉnh Bình Phƣớc 39 CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC 41 3.1 Mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu 41 3.2 Phân tích thống kê mơ tả kết nghiên cứu 42 3.2.1 Tần suất theo giới tính 42 3.2.2 Tần suất theo độ tuổi 42 3.2.3 Tần suất theo nghề nghiệp 43 3.2.4 Tần suất theo trình độ học vấn 44 3.2.5 Tần suất theo tình trạng nhân 45 3.3 Phân tích nhân tố 45 3.3.1 Đối với biến độc lập 45 3.3.2 Đối với biến phụ thuộc 50 3.4 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s alpha thang đo 51 3.4.1 Nhân tố 1: Chất lượng sản phẩm huy động ngân hàng 51 3.4.2 Nhân tố 2: Cơ sở vật chất ngân hàng 52 3.4.3 Nhân tố 3: Kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên ngân hàng 53 3.4.4 Nhân tố 4: Quy trình, thủ tục giao dịch ngân hàng 54 3.4.5 Nhân tố 5: Thương hiệu ngân hàng 56 3.4.6 Khả huy động vốn khách hàng cá nhân ngân hàng 58 3.5 Phân tích tƣơng quan hồi quy 59 3.5.1 Phân tích tương quan 59 3.5.2 Phân tích hồi quy 60 3.5.2.1 Kiểm định vi phạm giả định hồi quy 61 3.5.2.2 Mơ hình hồi quy 63 3.5.2.3 Sự thích hợp mơ hình hồi quy 64 3.5.2.4 Kiểm định ý nghĩa hệ số hồi quy 65 Kết luận chƣơng 67 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC VÀ KẾT LUẬN 68 4.1 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn khách hàng cá nhân Chi nhánh NHTM địa bàn tỉnh Bình Phƣớc 68 4.1.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 68 4.1.2 Đẩy mạnh công tác tiếp thị sản phẩm thu hút khách hàng gửi tiền 69 4.1.3 Thực việc chăm sóc khách chương trình khuyến 70 4.1.4 Hoàn thiện nâng cao chất lượng sở vật chất 70 4.1.5 Hoàn thiện nâng cao kỹ năng, tác phong làm việc nhân viên 71 4.1.6 Thực chế độ lương, thưởng đãi ngộ hợp lý 72 4.1.7 Cải tiến hồn thiện mẫu biểu chứng từ, quy trình thủ tục giao dịch 72 4.1.8 Duy trì phát triển thương hiệu 72 4.2 Kiến nghị với quan có liên quan 73 4.2.1 Kiến nghị Chính Phủ 73 4.2.2 Kiến nghị NHNN 74 KẾT LUẬN 76 Kết luận chƣơng 77 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT -Chữ viết tắt Ý nghĩa ATM (Automated teller machine) Máy rút tiền tự động EDC (Electronic Data Capture) Thiết bị đọc thẻ điện tử FDI (Foreign Direct Investment) Đầu tư trực tiếp nước GDP (Gross Domestic Product) Tổng sản phẩm quốc nội IMF (International Monetary Fund) Quỹ tiền tệ quốc tế L/C (Letter of Credit) Thư tín dụng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại Nhà nước NHTW Ngân hàng Trung ương POS (Point of Sale) Máy (Điểm) chấp nhận toán thẻ TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần UBND Ủy ban Nhân dân USD Đồng Đô la Mỹ VND Đồng Việt Nam WB (World Bank) Ngân hàng giới XDCB Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH VẼ - Số Ký hiệu thứ hình vẽ tự bảng Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 Hình 1.2 Mơ hình nghiên cứu thức 29 Hình 3.1 Mơ hình nghiên cứu 41 Hình 3.2 Hình kiểm định phân phối chuẩn phần dư 62 Hình 3.3 Hình kiểm định phương sai thay đổi 63 Bảng 1.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 26 Bảng 1.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 27 Bảng 1.3 Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s alpha nhân tố 28 Bảng 2.1 Tên hình vẽ bảng Một số tiêu kinh tế vĩ mơ tỉnh Bình Phước giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2012 Số trang 32 Một số tiêu chủ yếu tình hình hoạt động ngành ngân 10 Bảng 2.2 hàng địa bàn tỉnh Bình Phước từ năm 2010 đến năm 33 2012 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân loại theo hình thức huy 11 Bảng 2.3 12 Bảng 3.1 Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo giới tính 42 13 Bảng 3.2 Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo độ tuổi 42 14 Bảng 3.3 động vốn Bảng kết phân tích tần suất khách hàng theo nghề nghiệp 39 43 ... TIẾN THÀNH PHÂN TÍCH NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC Chuyên ngành: Tài chính -Ngân hàng Mã... NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC VÀ KẾT LUẬN 68 4.1 Giải pháp nâng cao khả huy động vốn khách hàng cá nhân Chi nhánh. .. QUẢ KHẢO SÁT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA CÁC CHI NHÁNH NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH PHƢỚC 41 3.1 Mơ hình phƣơng pháp nghiên cứu 41 3.2 Phân