Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua thuốc không kê toa của người tiêu dùng tại TPHCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĨNH SINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĨNH SINH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành : Quản trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HOÀNG LÂM TỊNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng tơi Kết nghiên cứu trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khoa học khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 10 năm 2013 Nguyễn Vĩnh Sinh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ TÓM TẮT CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4.1 Nghiên cứu sơ 1.4.2 Nghiên cứu thức 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng 2.1.2 Quá trình thông qua định mua 2.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm 10 2.1.3.1 Giá trị dành cho khách hàng 10 2.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng 13 2.2 KHÁI QUÁT VỀ THUỐC VÀ THUỐC KHÔNG KÊ TOA 17 2.2.1 Khái niệm thuốc thuốc không kê toa 17 2.2.2 Thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam 17 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.3.1 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa trƣớc 21 2.3.1.1 Nghiên cứu Shah đồng 21 2.3.1.2 Nghiên cứu Zhou đồng 22 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.4 TÓM TẮT 28 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 3.1.1 Nghiên cứu sơ 29 3.1.2 Nghiên cứu thức 30 3.2 XÂY DỰNG THANG ĐO 32 3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng tin vào nhà thuốc 32 3.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa 33 3.2.3 Thang đo định mua thuốc không kê toa 35 3.3 KIỂM ĐỊNH SƠ BỘ THANG ĐO 35 3.3.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 35 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 36 3.3.2.1 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 37 3.3.2.2 Thang đo yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa 38 3.3.2.3 Thang đo định mua thuốc không kê toa 41 3.4 TÓM TẮT 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 43 4.1 THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU 43 4.2 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 44 4.2.1 Kiểm định Cronbach Alpha thang đo 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 45 4.2.2.1 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến lòng tin vào nhà thuốc 46 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa 49 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá định mua thuốc không kê toa 51 4.2.3 Điều chỉnh sau phân tích nhân tố 52 4.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 54 4.3.1 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình 55 4.3.2 Phân tích hồi quy tuyến tính bội mơ hình 57 4.4 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG 60 4.4.1 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến lòng tin vào nhà thuốc 60 4.4.2 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến định mua thuốc không kê toa 60 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA GIỮA CÁC NHÓM NGƢỜI TIÊU DÙNG 61 4.5.1 Theo giới tính 61 4.5.2 Theo độ tuổi 61 4.5.3 Theo trình độ học vấn 61 4.5.4 Theo mức thu nhập 62 4.6 TÓM TẮT 63 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 5.1 KẾT LUẬN 64 5.2 HÀM Ý ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP DƢỢC PHẨM, NHÀ THUỐC BÁN LẺ 65 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Analysis of variance - Phân tích phƣơng sai nhân tố BMI : Business Monitor International EFA : Exploratory Factor Analysis - Phân tích nhân tố khám phá GMP : Good Manufacturing Practice - Thực hành sản xuất tốt GDP : Good Distribution Practice - Thực hành phân phối tốt GPP : Good Pharmacy Practice - Thực hành nhà thuốc tốt IMS : Intercontinental Marketing Services OTC : Over the Counter – Thuốc không kê toa KMO : Hệ số Kaiser - Mayer - Olkin Sig : Observed significant level - Mức ý nghĩa quan sát SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội t-Test : Independent - Sample T-Test - Kiểm định giả thuyết hai trung bình mẫu - trƣờng hợp mẫu độc lập Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh VIF : Hệ số phóng đại phƣơng sai – Variance Inflation Factor WHO : Tổ chức Y tế Thế giới – World Health Organization DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt mơ hình đề xuất 28 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo sơ 36 Bảng 3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá sơ mơ hình 37 Bảng 3.3 Kết phân tích nhân tố khám phá sơ lần mơ hình 38 Bảng 3.4 Kết phân tích nhân tố khám phá sơ lần mơ hình 40 Bảng 3.5 Kết phân tích nhân tố khám phá định mua thuốc không kê toa 40 Bảng 4.1 Kết kiểm định Cronbach Alpha thang đo 45 Bảng 4.2 Kết phân tích nhân tố lần mơ hình 46 Bảng 4.3 Kết phân tích nhân tố lần mơ hình 47 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố mơ hình 49 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố định mua thuốc không kê toa 51 Bảng 4.6 Tóm tắt kết kiểm định thang đo 52 Bảng 4.7 Kết phân tích hồi quy bội mơ hình 55 Bảng 4.8 Kết phân tích hồi quy bội mơ hình 57 Bảng 4.9 Mức độ tác động yếu tố đến lòng tin vào nhà thuốc 60 Bảng 4.10 Mức độ tác động yếu tố đến định mua thuốc không kê toa 60 Bảng 4.11 Tóm tắt kết kiểm định khác biệt định mua thuốc không kê toa nhóm ngƣời tiêu dùng 62 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình q trình định mua Hình 2.2 Các bƣớc đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Hình 2.3 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 11 Hình 2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng hành vi ngƣời tiêu dùng 13 Hình 2.5 Doanh thu doanh nghiệp dƣợc phẩm dẫn đầu thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam tính tới quý 2/2012 18 Hình 2.6 Doanh thu thuốc không kê toa doanh nghiệp dƣợc phẩm dẫn đầu thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam quý 2/2012 19 Hình 2.7 Doanh thu thuốc khơng kê toa doanh nghiệp dƣợc phẩm Việt Nam quý 2/2012 20 Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa Shah (2010) 21 Hình 2.9 Mơ hình yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa Zhou (2012) 22 Hình 2.10 Mơ hình nghiên cứu đề xuất yếu tố ảnh hƣởng đến định mua thuốc không kê toa ngƣời tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu đƣợc điều chỉnh 59 6c Thang đo chất lƣợng sản phẩm nhà thuốc Case Processing Summary N % Valid 395 100.0 Cases Excluded 0 Total 395 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 881 Item Statistics Mean Std Deviation N Nhà sản xuất uy tín 3.73 906 395 Nguồn gốc rõ ràng 3.97 862 395 Hợp pháp 4.04 854 395 Nhiều loại để lựa chọn 3.89 815 395 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Nhà sản xuất uy tín 11.90 5.048 697 865 Nguồn gốc rõ ràng 11.66 4.833 826 813 Hợp pháp 11.59 4.983 785 830 Nhiều loại để lựa chọn 11.74 5.504 664 875 Thang đo định mua thuốc không kê toa Case Processing Summary N % Valid 394 99.7 Cases Excluded Total 395 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 841 Item Statistics Mean Std Deviation N Đáp ứng nhu cầu 4.18 741 394 Phù hợp thu nhập 3.91 857 394 An toàn 4.07 907 394 Xứng đáng đồng tiền 3.95 895 394 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Đáp ứng nhu cầu 11.93 5.254 609 827 Phù hợp thu nhập 12.20 4.585 695 789 An toàn 12.04 4.411 692 791 Xứng đáng đồng tiền 12.15 4.396 712 782 PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) MƠ HÌNH EFA LẦN KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .860 Approx Chi-Square 2586.024 Bartlett's Test of Sphericity df 78 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Variance Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative % Variance % Variance % 5.316 40.893 40.893 5.316 40.893 40.893 2.996 23.046 23.046 2.043 15.719 56.611 2.043 15.719 56.611 2.880 22.150 45.196 1.330 10.228 66.839 1.330 10.228 66.839 2.814 21.643 66.839 791 6.088 72.927 707 5.441 78.368 536 4.119 82.488 490 3.769 86.257 417 3.211 89.467 387 2.974 92.441 10 315 2.424 94.866 11 267 2.054 96.920 12 219 1.686 98.606 13 181 1.394 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Nguồn gốc rõ ràng 201 135 882 Hợp pháp 130 150 866 Nhiều loại để lựa chọn -.017 168 808 Nhà sản xuất uy tín 240 137 784 Ngăn nắp 115 222 782 Niêm yết giá thuốc 237 142 776 Vị trí thuận tiện 082 276 764 Hình thức lơi 091 065 688 Nhanh nhẹn 062 373 779 Hướng dẫn dùng thuốc 186 320 739 Đưa nhiều lựa chọn 218 210 735 Lịch 111 437 691 Đủ kiến thức 129 -.137 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA LẦN SAU KHI LOẠI BIẾN DV1 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .849 2200.098 66 000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 % of Variance 4.840 1.952 1.294 714 705 528 442 409 353 315 267 182 40.337 16.268 10.781 5.948 5.873 4.400 3.682 3.412 2.939 2.622 2.225 1.513 Extraction Sums of Squared Loadings Cumulati ve % 40.337 56.604 67.385 73.333 79.206 83.606 87.288 90.700 93.640 96.262 98.487 100.000 Total % of Cumulati Variance ve % 4.840 1.952 1.294 40.337 16.268 10.781 40.337 56.604 67.385 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Nguồn gốc rõ ràng 884 200 121 Hợp pháp 867 131 145 Nhiều loại để lựa chọn 808 -.013 172 Nhà sản xuất uy tín 790 239 114 Ngăn nắp 114 792 200 Niêm yết giá thuốc 233 783 130 Vị trí thuận tiện 085 777 242 Hình thức lôi 090 690 049 Đưa nhiều lựa chọn 215 252 737 Hướng dẫn dùng thuốc 188 358 722 Đủ kiến thức 102 -.104 718 Nhanh nhẹn 077 409 717 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Rotation Sums of Squared Loadings Total 2.990 2.805 2.291 % of Cumulati Variance ve % 24.918 23.375 19.092 24.918 48.292 67.385 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ THUỐC SAU KHI LOẠI BIẾN DV1 Case Processing Summary N % Valid 391 99.0 Cases Excluded 1.0 Total 395 100.0 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 775 Item Statistics Mean Std Deviation N Nhanh nhẹn 3.70 734 391 Đưa nhiều lựa chọn 3.66 813 391 Đủ kiến thức 3.61 777 391 Hướng dẫn dùng thuốc 3.88 826 391 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted Nhanh nhẹn 11.14 3.588 650 686 Đưa nhiều lựa chọn 11.18 3.376 634 690 Đủ kiến thức 11.24 4.088 395 809 Hướng dẫn dùng thuốc 10.96 3.301 650 680 EFA MƠ HÌNH KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .832 4202.074 210 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 6.624 2.332 2.274 1.311 1.155 1.059 908 714 604 574 521 463 420 372 320 % of Variance 31.541 11.106 10.828 6.241 5.498 5.041 4.324 3.399 2.875 2.731 2.480 2.203 1.999 1.772 1.523 Cumulat ive % 31.541 42.647 53.476 59.716 65.214 70.255 74.580 77.978 80.853 83.584 86.065 88.268 90.267 92.039 93.562 Extraction Sums of Squared Loadings Total 6.624 2.332 2.274 1.311 1.155 1.059 % of Variance 31.541 11.106 10.828 6.241 5.498 5.041 Cumulati ve % 31.541 42.647 53.476 59.716 65.214 70.255 Rotation Sums of Squared Loadings Total 3.411 2.949 2.627 2.191 1.925 1.651 % of Variance 16.244 14.041 12.510 10.433 9.164 7.863 Cumulati ve % 16.244 30.286 42.795 53.228 62.393 70.255 16 17 18 19 20 21 318 283 241 197 166 146 1.513 1.348 1.148 940 790 698 95.076 96.424 97.572 98.513 99.302 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component Dễ sử dụng 802 109 -.001 116 110 089 Dễ bảo quản 799 203 -.036 142 085 127 Ít tác dụng phụ 797 039 146 111 026 017 An toàn sử dụng thuốc khác 782 110 118 134 044 055 Có hiệu điều trị 739 031 125 172 150 036 Bao bì dễ mở 113 861 014 122 172 125 Bao bì đẹp mắt 086 854 125 083 221 061 Bao bì nguyên vẹn 138 740 013 224 135 151 Bao bì có ghi thông tin hạn dùng 121 631 120 295 157 094 Hỏi ý kiến bạn bè 050 143 864 012 088 -.080 Hỏi ý kiến gia đình 051 153 863 -.061 064 -.027 Hỏi ý kiến bác sĩ 164 -.068 697 160 027 290 Hỏi ý kiến dược sĩ 103 -.017 694 206 022 356 Nhiều người tin tưởng 214 199 072 802 080 186 Nhà sản xuất nước 200 220 073 773 128 -.024 Nguồn gốc nguyên liệu rõ ràng 229 211 074 737 139 157 Giá chấp nhận 095 104 151 121 838 133 Giá phù hợp thu nhập 075 265 -.026 059 742 121 Giá phù hợp với hiệu 234 334 079 187 641 -.002 Nhà thuốc nhiều người tin 061 098 186 147 189 819 Tôi nghĩ nhà thuốc đáng tin 166 289 079 088 064 768 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations EFA Quyết định mua thuốc không kê toa KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df 783 637.450 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance 2.711 67.787 0.561 14.017 0.425 10.616 0.303 7.58 Cumulative % 67.787 81.804 92.42 100 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component Xứng đáng đồng tiền 847 Phù hợp thu nhập 837 An toàn 836 Đáp ứng nhu cầu 772 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Extraction Sums of Squared Loadings Total 2.711 % of Variance 67.787 Cumulative % 67.787 PHỤ LỤC 11: MA TRẬN HỆ SỐ TƢƠNG QUAN Correlations Hình thức Chất lượng nhà thuốc sản phẩm nhà thuốc Pearson Correlation Hình thức nhà thuốc Sig (2-tailed) N 395 Pearson 353** Correlation Chất lượng sản phẩm nhà thuốc Sig (2-tailed) 000 N 395 Pearson 484** Chất lượng dịch vụ Correlation nhà thuốc Sig (2-tailed) 000 N 395 Pearson 499** Correlation Lòng tin vào nhà thuốc Sig (2-tailed) 000 N 395 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .484** 499** 000 395 000 395 000 395 384** 533** 395 000 395 000 395 384** 480** 000 395 395 000 395 533** 480** 000 395 000 395 395 317** 235** 000 000 000 395 395 395 395 317** 205** 000 Lịng tin vào nhà thuốc 353** Correlations Bao bì Ảnh Lòng tin Giá thuốc hưởng từ vào nhà thuốc nhóm sản xuất tham thuốc khảo Chất lượng thuốc Pearson Correlation Chất lượng Sig (2thuốc tailed) N Pearson Correlation Bao bì thuốc Sig (2tailed) N Pearson Correlation Ảnh hưởng từ Sig (2nhóm tham khảo tailed) N Chất lượng dịch vụ nhà thuốc 454** 324** Lòng tin Quyết vào nhà định mua thuốc thuốc không kê toa 272** 407** 000 000 000 395 395 395 489** 525** 373** 342** 000 000 000 000 000 395 395 395 395 234** 204** 312** 350** 395 395 395 235** 205** 000 000 395 395 395 000 000 000 000 395 395 395 395 Pearson 454** 489** Correlation Lòng tin vào nhà sản xuất Sig (2.000 000 thuốc tailed) N 395 395 Pearson 324** 525** Correlation Giá thuốc Sig (2.000 000 tailed) N 395 395 Pearson 272** 373** Correlation Lòng tin vào Sig (2nhà thuốc 000 000 tailed) N 395 395 Pearson 407** 342** Correlation Quyết định mua thuốc không kê Sig (2.000 000 toa tailed) N 395 395 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .234** 392** 371** 414** 000 000 000 000 395 395 395 395 395 204** 392** 336** 418** 000 000 000 000 395 395 395 395 395 371** 336** 697** 312** 000 000 000 395 395 395 395 395 414** 418** 697** 350** 000 000 000 000 000 395 395 395 395 395 PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI MƠ HÌNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 653a 426 422 558 2.066 a Predictors: (Constant) Chất lượng dịch vụ nhà thuốc Chất lượng sản phẩm nhà thuốc Hình thức nhà thuốc b Dependent Variable: Lòng tin vào nhà thuốc ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 90.527 30.176 96.894 000b Residual 121.768 391 311 Total 212.295 394 a Dependent Variable: Lòng tin vào nhà thuốc b Predictors: (Constant) Chất lượng dịch vụ nhà thuốc Chất lượng sản phẩm nhà thuốc Hình thức Model nhà thuốc Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error 672 201 275 046 (Constant) Hình thức nhà thuốc Chất lượng sản 354 042 phẩm nhà thuốc Chất lượng dịch vụ 256 055 nhà thuốc a Dependent Variable: Lòng tin vào nhà thuốc t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 270 3.347 6.041 001 000 733 1.364 356 8.397 000 816 1.225 212 4.687 000 714 1.401 KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHƠNG ĐỔI MƠ HÌNH Correlations ABSRES1 Hình thức Chất lượng sản nhà thuốc phẩm nhà thuốc ABSRES1 Spearman's rho Hình thức nhà thuốc Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N Chất lượng dịch vụ nhà thuốc 1.000 -.097 -.032 -.054 395 054 395 528 395 287 395 -.097 1.000 263** 414** 054 395 395 000 395 000 395 Correlation -.032 Coefficient Sig (2-tailed) 528 N 395 Correlation -.054 Chất lượng dịch Coefficient vụ nhà thuốc Sig (2-tailed) 287 N 395 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Chất lượng sản phẩm nhà thuốc 263** 1.000 220** 000 395 395 000 395 414** 220** 1.000 000 395 000 395 395 MƠ HÌNH Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate a 755 571 564 462 1.664 a Predictors: (Constant) Giá thuốc Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo Chất lượng thuốc Lịng tin vào nhà thuốc Lòng tin vào nhà sản xuất thuốc Bao bì thuốc b Dependent Variable: Quyết định mua thuốc khơng kê toa ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 110.305 18.384 85.949 000b Residual 82.992 388 214 Total 193.297 394 a Dependent Variable: Quyết định mua thuốc không kê toa b Predictors: (Constant) Giá thuốc Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo Chất lượng thuốc Lòng tin vào nhà thuốc Lòng tin vào nhà sản xuất thuốc Bao bì thuốc Coefficientsa Model Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Error Beta Tolerance VIF (Constant) 499 166 2.998 003 Lòng tin vào nhà 537 037 563 14.718 000 756 1.323 thuốc Chất lượng thuốc 142 033 164 4.279 000 752 1.329 Bao bì thuốc -.047 034 -.059 -1.398 163 612 1.635 Ảnh hưởng từ nhóm 084 030 098 2.760 006 870 1.149 tham khảo Lòng tin vào nhà 060 033 075 1.799 073 631 1.584 sản xuất thuốc Giá thuốc 145 037 158 3.890 000 673 1.485 a Dependent Variable: Quyết định mua thuốc không kê toa KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHƠNG ĐỔI CỦA MƠ HÌNH Correlations ABSRES2 Lịng Chất Bao bì Ảnh Lịng Giá tin vào lượng thuốc hưởng tin vào thuốc nhà thuốc từ nhóm nhà sản thuốc tham xuất khảo thuốc Correlation 1.000 -.062 Coefficient ABSRES2 Sig (2 .220 tailed) N 395 395 Correlation -.062 1.000 Coefficient Lòng tin vào nhà Sig (2.220 thuốc tailed) N 395 395 Correlation -.084 223** Coefficient Chất lượng Sig (2thuốc 095 000 tailed) N 395 395 Correlation -.050 352** Coefficient Spearman's Bao bì Sig (2rho thuốc 324 000 tailed) N 395 395 Correlation -.019 265** Ảnh hưởng Coefficient từ nhóm Sig (2.712 000 tham khảo tailed) N 395 395 Correlation -.095 325** Coefficient Lòng tin vào nhà sản Sig (2.059 000 xuất thuốc tailed) N 395 395 Correlation -.028 237** Coefficient Giá thuốc Sig (2.580 000 tailed) N 395 395 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) -.084 -.050 -.019 -.095 -.028 095 324 712 059 580 395 395 395 395 395 223** 352** 265** 325** 237** 000 000 000 000 000 395 395 395 395 395 1.000 278** 174** 414** 266** 000 001 000 000 395 395 395 395 395 278** 1.000 163** 440** 489** 000 001 000 000 395 395 395 395 395 174** 163** 1.000 165** 159** 001 001 001 002 395 395 395 395 395 414** 440** 165** 1.000 370** 000 000 001 000 395 395 395 395 395 266** 489** 159** 370** 1.000 000 000 002 000 395 395 395 395 395 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRONG QUYẾT ĐỊNH MUA THUỐC KHÔNG KÊ TOA GIỮA CÁC NHÓM NGƢỜI TIÊU DÙNG Theo giới tính Giới tính Nam Nữ Quyết định mua thuốc không kê toa Group Statistics N Mean 192 203 3.96 4.09 Std Deviation 746 649 Std Error Mean 054 046 Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Diffe Error Interval of the tailed rence Diffe Difference ) rence Lower Upper Quyết định mua thuốc không kê toa Equal variances assumed Equal variances not assumed 2.471 117 -1.872 393 062 -.132 070 -.270 007 -1.865 378.785 063 -.132 071 -.270 007 Theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene df1 df2 Sig Statistic 289 391 833 ANOVA Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of df Squares Between 2.672 Groups Within Groups 190.624 391 Total 193.297 394 Theo trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene df1 df2 Sig Statistic 591 390 669 ANOVA Mean Square 891 488 F 1.827 Sig .142 Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of df Squares Between 3.939 Groups Within Groups 189.357 390 Total 193.297 394 Mean Square 985 F 2.028 Sig .090 486 Theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances Quyết định mua thuốc không kê toa Levene df1 df2 Sig Statistic 350 389 790 ANOVA Quyết định mua thuốc không kê toa Sum of df Squares Between 754 Groups Within Groups 191.715 389 Total 192.469 392 Mean Square 251 493 F 510 Sig .676 ... động yếu tố đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh bao gồm : Giá thuốc, ... Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh Dựa việc tham khảo lý thuyết yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng. .. tiêu này, nghiên cứu cần trả lời câu hỏi sau: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thuốc không kê toa người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh ? Mức độ tác động yếu tố đến định mua thuốc không kê toa