Tác động của sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng của khách hàng: trường hợp ngành hàng không giá rẻ tại Việt Nam

an vien mat dat Coefficientsa Model Unstandardized Standar Coefficients dized t Sig Collinearity Statistics Coeffici ents B (Constant) Nhan vien mat dat Tiep vien hang khong Lich trinh chuyen bay Tin cay Phuong tien huu hinh Std Error Beta Tolerance VIF 1.012 234 4.333 000 459 063 438 7.344 000 646 1.547 176 064 163 2.746 006 654 1.529 089 036 132 2.431 016 782 1.279 -.025 045 -.561 575 869 1.151 059 051 062 1.153 250 804 1.244 -.029 a Dependent Variable: Su hai long Mơ hình hồi qui 2: Phân tích tương quan: Correlations Truyen mieng Su hai long va su dung lai dich vu Truyen mieng va su dung lai dich vu 1.000 673 673 1.000 000 Su hai long 000 Truyen mieng va su dung lai dich vu 270 270 Su hai long 270 270 Pearson Correlation Su hai long Sig (1-tailed) Truyen mieng va su dung lai dich vu N Phân tích phương trình hồi qui2: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Truyen mieng va su dung lai dich vu 3.4753 63053 270 Su hai long 3.5617 64789 270 Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Su hai longb Method Enter a Dependent Variable: Truyen mieng va su dung lai dich vu b All requested variables entered Model Summaryb Model R R Square 673a Adjusted R Square 453 Std Error of the Estimate 451 46718 a Predictors: (Constant), Su hai long b Dependent Variable: Truyen mieng va su dung lai dich vu ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 48.453 48.453 Residual 58.493 268 218 106.947 269 Total 221.999 Sig .000b a Dependent Variable: Truyen mieng va su dung lai dich vu b Predictors: (Constant), Su hai long Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 1.142 159 7.176 000 Su hai long 655 044 673 14.900 000 a Dependent Variable: Truyen mieng va su dung lai dich vu 1.000 1.000 Mơ hình hồi qui 3: Phân tích tương quan: Correlations Phan hoi Su hai long Phan hoi 1.000 -.271 Su hai long -.271 1.000 000 Su hai long 000 Phan hoi 270 270 Su hai long 270 270 Pearson Correlation Phan hoi Sig (1-tailed) N Phân tích phương trình hồi qui 3: Descriptive Statistics Mean Std Deviation N Phan hoi 2.7679 86635 270 Su hai long 3.5617 64789 270 Variables Model Entered/Removeda Variables Entered Variables Method Removed Su hai longb Enter a Dependent Variable: Phan hoi b All requested variables entered Model Summaryb Model R 271a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate 073 070 83550 a Predictors: (Constant), Su hai long b Dependent Variable: Phan hoi ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 14.822 14.822 Residual 187.078 268 698 Total 201.900 269 a Dependent Variable: Phan hoi b Predictors: (Constant), Su hai long F 21.233 Sig .000b Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 4.058 285 Su hai long -.362 079 t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance 14.259 000 -4.608 000 VIF a Dependent Variable: Phan hoi -.271 1.000 1.000 PHỤ LỤC 6: ĐỒ THỊ SCATTERPLOT, HISTOGRAM VÀ NORMAL P-P PLOT Mơ hình hồi qui Đồ thị Scatterplot Đồ thị Normal P-P Plot Đồ thị Histogram Mơ hình hồi qui Đồ thị Scatterplot Đồ thị Normal P-P Plot Đồ thị Histogram Mơ hình hồi qui Đồ thị Scatterplot Đồ thị Normal P-P Plot Đồ thị Histogram