Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) tác động của sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ đến hành vi sử dụng của khách hàng trường hợp ngành hàng không giá rẻ tại việt nam
119
33
0
Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
Thông tin tài liệu
Ngày đăng: 30/12/2020, 19:54
Xem thêm:
Mục lục
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH SÁCH HÌNH VẼ
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
1.1 Tổng quan về ngành hàng không Việt Nam
1.3 Mục tiêu nghiên cứu:
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
1.5 Phương pháp nghiên cứu:
1.6 Ý nghĩa thực tiễn:
1.7 Kết cấu của nghiên cứu
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
2.1 Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ ngành hàng không
2.2 Sự hài lòng khách hàng
2.3 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
2.4 Sự hài lòng khách hàng và hành vi truyền miệng
2.4 Sự hài lòng khách hàng và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ:
2.5 Sự hài lòng và ý định chuyển đổi dịch vụ
2.6 Sự hài lòng và hành vi phản hồi:
2.7 Sự hài lòng và hành vi phản hồi:
2.8 Một vài nghiên cứu liên quan về Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực hàng không tại Việt Nam:
2.9 Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu đề xuất:
CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Qui trình nghiên cứu
3.2 Giới thiệu các thang đo
Tài liệu cùng người dùng
Tài liệu liên quan