Sử dụng MXH trong hoạt động truyền thông game mobile

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN VÂN TRANG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA KHỐI PHÁT HÀNH GAME MOBILE SOHAGAME – CÔNG TY CỔ PHẦN VCCORP Ngành: Quan hệ công chúng Mã số: 32 01 08 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có xuất xứ rõ ràng Những kết luận văn chưa cơng bố cơng trình Tác giả luận văn Nguyễn Vân Trang LỜI CẢM ƠN Trước hết, tơi muốn bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới giảng viên Học viện Báo chí Tuyên truyền nói chung giảng viên Khoa Quan hệ cơng chúng Quảng cáo nói riêng, hết lịng truyền thụ cho chúng tơi kiến thức kinh nghiệm q báu, giúp tơi có tảng kiến thức vững vàng để hồn thành tốt cơng việc học tập nghiên cứu suốt thời gian vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Đinh Thị Thúy Hằng, người trực tiếp hướng dẫn, bảo giúp đỡ tận tình suốt q trình thực cơng trình nghiên cứu Luận văn “Sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Khối phát hành game mobile SohaGame – Công ty Cổ phần VCCorp” cơng trình nghiên cứu mang tính ứng dụng vấn đề xây dựng quảng bá thương hiệu Khối phát hành game mobile SohaGame – Công ty Cổ phần VCCorp Mặc dù nỗ lực cố gắng, song chắn luận văn cịn thiếu sót Tơi mong nhận góp ý thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để đề tài ngày hồn thiện tài liệu hữu ích giúp nâng cao hiệu việc sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông công ty sản xuất sản phẩm/dịch vụ giải trí nói chung khối SohaGame nói riêng thời gian tới Hà Nội, ngày … tháng … Năm 2018 Tác giả Nguyễn Vân Trang MỤC LỤC LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Một số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông doanh nghiệp 11 1.1.1 Một số khái niệm 11 1.1.2 Các hoạt động truyền thông doanh nghiệp .15 1.1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 17 1.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông .17 1.2.5 Lựa chọn công cụ truyền thông 18 1.1.3 Vai trị hoạt động truyền thơng doanh nghiệp .19 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chúng ta sống xã hội đại, thơng tin đóng vai trị chiến lược, tác động đến hầu hết lĩnh vực chủ yếu xã hội, từ kinh tế trị, văn hóa, giáo dục… Trong thời gian hội nhập gần đây, truyền thông qua mạng xã hội công cụ đề tài nhiều người làm truyền thông, marketing quan tâm ứng dụng Bởi lẽ nhờ phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật, bùng nổ thiết bị điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy tính xách tay gọn nhỏ cho phép người dùng truy cập Internet nơi, lúc Mạng xã hội dịch vụ kết nối thành viên sở thích internet lại với với nhiều mục đích khác không phân biệt không gian thời gian, đồng thời tạo nên thơng qua tương tác thành viên cộng đồng mạng Facebook, Zalo, Skype, Instagram, Zalo, Myspace… tất hình thức mạng xã hội phát triển sử dụng rộng rãi tồn giới, có Việt Nam Có thể nói, truyền thơng xã hội ngày chứng tỏ ưu mà truyền thông đại chúng theo cách cách truyền thơng khơng có Đối với người làm truyền thông marketing, việc sử dụng truyền thông mạng xã hội chiến dịch marketing Việt Nam trở nên phổ biến hết Vì vậy, việc nghiên cứu ứng dụng lợi loại hình truyền thông mạng xã hội vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp cần thiết mang ý nghĩa thực tế to lớn Bên cạnh đó, ngành game mobile Việt Nam năm trở lại đạt doanh thu lớn thu hút nhiều đầu tư nước Năm 2016 đánh giá “một bước tiến mãnh liệt thị phần game mobile online Việt Nam”, với 75 game online tung thị trường năm 2016 game mobile chiếm 62% tổng doanh thu Thị trường game Mobile Việt Nam tiếp tục trì tốc độ nhanh, dẫn đầu thị trường Đông Nam Á dựa tổng thu nhập Với ngành có tiềm phát triển mạnh mẽ tương lai có đặc thù riêng như: sản phẩm online, mang tính chất giải trí, đối tượng hướng tới giới trẻ, đó, ngành game mobile Việt Nam phù hợp để sử dụng truyền thông mạng xã hội hoạt động kinh doanh, truyền thông marketing Nhà phát hành game mobile SohaGame lựa chọn làm đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp khai thác ứng dụng truyền thông mạng xã hội tốt từ nhiều năm qua Bên cạnh đó, SohaGame nhà phát hành game lớn, tiềm mạnh mảng phát hành truyền thơng marketing dịng game điện thoại Với lý trên, chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Khối phát hành game mobile SohaGame – Công ty Cổ phần VCCorp” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp, nhằm xác định loại hình truyền thơng mạng xã hội phù hợp cần thiết với hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp phát hành game Việt Nam Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài Khẳng định tiềm truyền thông mạng xã hội, doanh nghiệp Việt Nam bước xây dựng phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội bên cạnh hoạt động truyền thơng truyền thống Cụ thể, Việt Nam có đề tài nghiên cứu, viết mạng xã hội thu nhiều thành quả, đánh giá thực trạng đề giải pháp phát triển, số kể đến như: - Cuốn sách “PR - Lý Luận Và Ứng Dụng” tác giả Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động - Xã hội (2008) cung cấp định nghĩa mang tính tổng quan có sở học thuật đến tình thực tiễn sinh động, cung cấp công cụ tác nghiệp hữu dụng cho nhà họat động PR - Cuốn sách Ngành PR Việt Nam tác giả Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động Xã hội (2010) nói điều kiện, yếu tố giúp PR thức có mặt Việt Nam ngành nghề chuyên nghiệp Từ đó, giới thiệu ngành PR Việt Nam, công cụ quản lý truyền thông tổ chức nhà nước, mô hình sử dụng PR - cơng cụ quản lý - Cuốn sách Quản trị Quan hệ công chúng tác giả PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế Quốc dân (2011) giới thiệu nghiên cứu chất, quy luật hoạt động, phương pháp kỹ thuật công cụ quan hệ công chúng mối quan hệ công chúng với hoạt động khác tổ chức xã hội - Cuốn sách “Tác nghiệp báo chí mơi trường truyền thơng đại” TS Nguyễn Thành Lợi, NXB Thông tin Truyền thông (2014) vai trị truyền thơng xã hội ngày nay, mà quan báo chí khơng cịn độc quyền việc cung cấp thông tin xuất trang mạng xã hội hàng triệu blog cá nhân Bên cạnh đặc điểm truyền thơng xã hội, vai trị, ảnh hưởng truyền thơng xã hội báo chí đại - Cuốn sách “Truyền thông xã hội” TS.Phạm Hải Chung TS.Bùi Thi Hương, NXB Thế Giới (2016) phân tích hoạt động, giải mã xu hướng truyền thơng xã hội, phân tích q trình tác nghiệp nhà báo dựa hậu thuẫn thơng tin từ mạng xã hội, diễn giải tính bật Facebook mà doanh nghiệp tận dụng để quảng bá, góc nhìn đa chiều ngành công nghiệp lợi nhuận “khủng” - Game online câu chuyện bàn nguyên tắc hành xử truyền thông xã hội - Cuốn sách “Facebook Marketing từ A đến Z” “Quảng cáo Marketing từ A đến Z” tác giả Trung Đức (2015), NXB Thế Giới hệ thống hóa lại kiến thức kinh nghiệm làm marketing Facebook Trong sách tác giả đưa định nghĩa cách sử dụng công cụ Facebook mà người làm Marketing cần nắm vững (Facebook Terms, Facebook Graphsearch, Custom Audience, chế hoạt động quảng cáo Facebook…) ưu điểm quảng cáo Facebook, cách sử dụng hiệu quảng cáo, thủ thuật quảng cáo Facebook - Đề tài “Trào lưu mạng xã hội Việt Nam (Khảo sát qua mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam Yahoo!360)”, Luận văn tốt nghiệp Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Lê Thu Quỳnh, 2003 với nội dung nghiên cứu việc tham gia vào mạng xã hội giới trẻ người sử dụng Internet thường xuyên Việt Nam qua mạng xã hội thu hút quan tâm nhiều người Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam Yahoo!360 Tuy nhiên, đề tài dừng lại mức khai thác cách nhìn chung hệ mạng xã hội, từ đó, đề xuất giải pháp phát triển, mơ hình lý tưởng cho mạng xã hội Việt Nam - Đề tài “Mạng xã hội với việc truyền tải thông tin lĩnh vực văn hố giải trí”, Luận văn tốt nghiệp Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Ngô Lan Hương, 2006, với nội dung nghiên cứu trình đưa – tiếp nhận thơng tin lĩnh vực văn hóa, giải trí lên trang mạng xã hội tiếng: Facebook Twitter Đề tài đưa đánh giá kết luận mang tính định hướng việc phát triển mạng xã hội nhằm khai thác cách tối đa hiệu việc lan truyền thơng tin lĩnh vực văn hóa – giải trí Tuy nhiên, đề tài dừng lại lại việc truyền tải thông tin, chưa khai thác loại hình cơng cụ quảng cáo, marketing có thời gian gần - Đề tài “Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp”, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Nguyễn Đức Công, 2013, với nội dung nghiên cứu hình thức marketing trực tuyến, phân tích lợi ích loại hình Đồng thời nêu lên thực trạng hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội, từ đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội Tuy nhiên, đề tài sâu vào số kênh diễn đàn, blog, Google plus… mà tính đến thời điểm nay, kênh “nhường chỗ” cho kênh khác người dân Việt Nam ưa chuộng sửa dụng Facebook, Youtube, Instagram, Zalo… - Đề tài “Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) Thế giới Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hoàng Ngân Hà, 2010, với nội dung nghiên cứu công cụ sử dụng truyền thơng xã hội Đề tài phân tích yếu tố tác động đến hoạt động truyền thông xã hội marketing Việt Nam bối cảnh tương lai Tuy nhiên, đề tài không phân tích hiệu hoạt động truyền thơng xã hội nêu rõ ví dụ cụ thể hay vài doanh nghiệp thực nghiên cứu, khảo sát, đưa giải pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng xã hội doanh nghiệp - Đề tài “Hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty thông tin di động” (luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh tác giả Đào Phương Anh – Đại học Quốc Gia Hà Nội, Trường Đại Học Kinh Tế, năm 2015) với nội dung nghiên cứu hình thức vai trị truyền thơng xã hội với doanh nghiệp Mobifone, phương pháp đánh giá hiệu quả, kèm với giải pháp cho 81 Để chuyên nghiệp hóa điều chỉnh lại máy nhân để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông mạng xã hội, tác giả luận văn đề xuất thành lập, sửa đổi qua vài kiến nghị sau: - Đào tạo Marketing Vận hành hiểu nghiệp vụ KPI Như nhắc phần trên, Fanpage cần có Marketing Vận hành xây dựng phát triển Do việc đào tạo tạo hội cho phận hiểu cơng việc giúp ích cho cơng đẩy mạnh hiệu công việc truyền thông mạng xã hội SohaGame - Đào tạo thiết kế Film Editor cho Marketing, Vận Hành Nếu quản lý mạng xã hội, định dạng mà mạng xã hội ln ưu tiên hình ảnh Video Với đăng thông thường hàng ngày, thể thẩm mỹ, bố cục đẹp thu hút người xem nhiều Do vậy, cần đào tạo chỉnh sửa hình ảnh, dựng Video đơn giản cho cán nhân viên phụ trách truyền thông mạng xã hội để cải thiện chất lượng nội dung cho đăng mạng xã hội - Đẩy mạnh kế hoạch tuyển dụng từ cộng đồng game thủ Đây bước khơng phải hồn công ty Phát hành Game Việt Nam Là người dùng thực sự, gắn bó với game khoảng thời gian, game thủ người đạt thỏa mãn tiêu chí: hiểu sản phẩm, hiểu cộng đồng Tại cơng ty game khác, Phịng cộng đồng thành lập 70-80% nhân từ phòng tuyển dụng từ cộng đồng game thủ Mơ hình phát triển SohaGame khơng có khơng cần thiết thành lập Phịng cộng đồng, ý tưởng tuyển dụng từ cộng đồng game thủ thực có hữu ích, đặc biệt vị trí như: Admin quản lý mạng xã hội, trực tổng đài, Chatbot, chăm sóc khách hàng VIP… - Thành lập số team mới/ bổ sung thêm nhân vào team cịn khuyết vị trí Cụ thể như: 82 + Hình thành đội ngũ sản xuất nội dung cho Fanpage Nhóm làm thay phần việc san bớt phần việc sản xuất nội dung (đăng Post, thiết kế Banner, tương tác với khách hàng…) mà Marketing Game thực Họ chuyên sản xuất nội dung cho sản phẩm đạo điều hướng Marketing Game Vận Hành Với thấu hiểu người làm nội dung, đội ngũ biết định dạng nội dung mới, nên viết Caption ảnh sao, giọng văn nào… Như vậy, Marketing Game toàn tâm phụ trách cơng việc quản lý chi phí, số liệu, bao quát tổng quan sản phẩm + Thêm nhân quản lý kênh Youtube SohaGame Kênh mang tiềm lớn cho mảng Video Marketing cho doanh nghiệp Kênh Youtube thuộc quản lý đội Sáng Tạo SohaGame Điều hợp lý mặt chuyên môn chủ yếu đội Sáng tạo sản xuất Video đăng lên kênh theo order Marketing Họ chưa chủ động lên kịch bản, đầu tư hàng tuần cho kênh để đem lại lượng tiếp cận, tăng nhận diện thương hiệu, kêu gọi thay đổi hành động, dẫn tới hành vi sử dụng sản phẩm/nạp tiền vào game Cần bổ sung thêm 1-2 nhân chuyên biệt để quản lý phát triển kênh Youtube SohaGame Các nội dung phát triển xoay quanh sản phẩm như: vấn trưởng dự án Game, Marketing Leader nói sản phẩm, vấn số game thủ VIP tựa game nhằm tôn vinh tri ân khách hàng tiềm năng, clip ghi lại buổi Offline giao lưu số tỉnh thành clip ingame hướng dẫn tính mới, hướng dẫn qua bàn… + Điều chuyển/tuyển dụng nhân quản lý kênh mạng xã hội khác, cụ thể Instagram Zalo Tuy thời kỳ chưa cần tập trung vào mạng xã hội khác nhiều, cần nhân để trì sản xuất nội dung chạy quảng cáo hai mạng xã hội cho số 83 sản phẩm bật cho SohaGame Mục đích việc để SohaGame có thêm kinh nghiệm, thích nghi với nhiều mạng xã hội để bắt kịp xu hướng hiểu thị trường tồn cảnh cơng cụ thị trường Bởi tương lai, việc dịch chuyển từ Facebook, Youtube sang mạng xã hội khác điều hiển nhiên chắn xảy 3.2.3 Phân bổ ngân sách Hiện nay, doanh nghiệp mà SohaGame phân chia vào ngân sách Marketing theo phần trăm doanh thu, cụ thể 10% cho tất game, kể game có “tuổi thọ” lâu năm, game hạng cao hạng A, hạng S khơng có thay đổi sách chi tiêu ngân sách khác Tác giả luận văn kiến nghị phương án sau: tăng ngân sách lên 30 doanh thu cho game hạng A, hạng S, game có thời gian tồn lâu dài theo thời kỳ cần đẩy quảng cáo trọng điểm cho game cũ hoạt động tốt… Ngoài ra, mục giải pháp kinh phí đầu tư, tác giả luận văn có nhắc tới việc SohaGame thường hay sử dụng dàn diễn viên/KOLs/Influencer hạng B, hạng C hot teen nổi, khơng có tên tuổi q lớn để thực Clip Đây thực chất vấn đề đầu tư kinh phí cho Video Clip Viral Thực tế chứng minh việc thuê hạng A để thực đóng Video Clip Viral giúp tăng nhận thức thương hiệu thu hút người xem từ khâu truyền thông trước Clip (Trailer) Với số game hạng cao, SohaGame nên đầu tư 100-200 triệu để thực việc th diễn viên (khơng tính chi phí sản xuất, hậu cần hay truyền thông) Xét với vị SohaGame thị trường phát hành Game Việt Nam, việc thuê diễn viên hạng A cho tất Video Clip điều Cho nên phần lớn Clip Viral cho game phải thuê hạng B, hạng C Hot teen tiếng cộng đồng mạng Tác giả luận văn đề xuất phương án khác để giúp thay đổi việc thuê Influencer chuyên 84 nghiệp, dễ dàng tiết kiệm chi phí cho số game có nhu cầu sử dụng Influencer có độ ảnh hưởng vừa nhỏ Hiện nay, quy trình thuê tìm Influencer SohaGame diễn phần lớn tự phát tự liên hệ với Influencer qua mối quan hệ cá nhân tự xây dựng Để book Influencer chất lượng, bớt tốn thời gian giảm chi phí, doanh nghiệp nên sử dụng tảng Influencer Marketing chuyên nghiệp Việt Nam: Hiip, 7Saturday Đây tảng trực tuyến, kết nối Influencer với thương hiệu uy tín Các thương hiệu sẵn sàng trả tiền Influencer giúp lan truyền thông điệp họ Các tảng cung cấp danh sách hàng nghìn Influencer thuộc nhiều lĩnh vực với mức giá khác Cụ thể, Hiip có sẵn mạng lưới 2,000+ Influencer theo cấu chiến lược, giúp khách hàng khám phá hàng ngàn influencer từ 5.000 đến 2.000.000 fans, phân theo 26 ngành hàng Chiến dịch thực với tảng Influencer giúp kết nối tức hàng trăm Influencer lúc Và Influencer người có lượng Follower thực chất lượng Bởi tất sản phẩm game mắt kèm với Clip Viral, điều tương đương với lượng thuê Influencer lớn quanh năm cho SohaGame Do vậy, book qua tảng Influencer tiết kiệm chi phí thời gian cho SohaGame cá nhân tự liên hệ lẻ với quản lý, agency Influencer cách làm Tiểu kết chương Có thể nói hoạt động truyền thông mạng xã hội SohaGame đạt nhiều thành công định hướng đắn Các hoạt động truyền thông SohaGame đầu tư nhiều chất xám ngân sách tảng Digital, tảng Online để quảng bá thương hiệu, sản phẩm tới đơng người dùng Khơng thể phủ nhận, với cơng ty có tảng cơng nghệ 85 mạnh, SohaGame có cách áp dụng truyền thơng mạng xã hội hiệu kịp xu hướng Tuy nhiên, hạn chế phân tích chương luận văn, chương này, tác giả luận văn đề xuất nhóm giải pháp kiến nghị cụ thể để truyền thông mạng xã hội SohaGame chuyên nghiệp giảm chi phí Các nhóm giải pháp kiến nghị liên quan tới nhận thức Ban lãnh đạo, cán nhân viên; ngân sách đầu tư nhân lực Đây vấn đề quan trọng, có mối quan hệ mật thiết, hỗ trợ, thúc đẩy lẫn giúp việc truyền thông mạng xã hội đạt hiệu cao nhất, cụ thể tiếp cận lượng người dùng nhiều nhất, giảm chi phí Marketing Những hoạt động truyền thơng mạng xã hội SohaGame từ trước tới có nhiều cố gắng có áp dụng số hình thức truyền thơng Tuy nhiên, doanh nghiệp phân bổ chưa hợp lý nhiều yếu tố tối ưu hóa hết lực đội ngũ Và nữa, khối lượng cơng việc dày đặc nên SohaGame có xu hướng ngại thay đổi công tác truyền thông để đạt tầm cao có Trong thời đại cơng nghệ 4.0 với tốc độ phát triển phương tiện truyền thông đại, đặc biệt ngành sản xuất sản phẩm/dịch vụ giải trí việc đầu tư vào mạng xã hội nên đẩy lên cao Đồng thời, kết hợp tảng cơng nghệ, tích hợp cơng nghệ để phát triển truyền thông mạng xã hội chuyên nghiệp bật so với đối thủ cạnh tranh 107 KẾT LUẬN Sự phát triển mạnh mẽ Internet khiến mạng xã hội nhanh chóng trở thành kênh thông tin khổng lồ chia sẻ hàng triệu người Sự chia sẻ thể ngồi giới hạn khơng gian, thời gian trước Mọi cá nhân, doanh nghiệp giới kết nối với qua hệ thống mạng xã hội Có thể khẳng định, mạng xã hội bước tiến vĩ đại tạo bước ngoặt lớn xóa bỏ khoảng cách tiếp nhận thông tin chiều qua phương tiện truyền thông Chúng làm mờ dần xuất loại hình thơng tin truyền thống như: báo in, tạp chí, radio, truyền hình… tính tương tác chiều cao Cụ thể, “Mạng xã hội cơng cụ hình thành tảng web, cụ thể web 2.0 sử dụng công cụ Internet để truyền đạt thông tin, kết nối người dùng không phân biệt thời gian, địa lý thông qua số tính như: kết bạn, trị chuyện trực tuyến, trị chuyện trực tuyến giọng nói, hình ảnh, email, chụp ảnh, đăng tải hình ảnh, video, bình luận, chia sẻ… từ hình thành nên cộng đồng chung sở thích” Thơng qua đề tài nghiên cứu này, tác giả luận văn hy vọng thương hiệu truyền thông cụ thể Nhà phát hành Game Việt Nam phần vận dụng lý thuyết hoạt động truyền thông tręn mạng xã hội khảo sát hoạt động truyền thông Facebook Youtube SohaGame vào thực tiễn Tác giả luận văn chia Facebook Youtube thành yếu tố để khảo sát theo nội dung hình thức sau: - Nội dung truyền thông mạng xã hội: Nội dung xây dựng thương hiệu, nội dung hoạt động doanh nghiệp, nội dung kêu gọi hành động - Hình thức truyền thơng mạng xã hội: truyền thông tự nhiên, truyền thông quảng cáo 108 Tác giả luận văn lựa chọn Fanpage Facebook SohaGame Một Nhà kênh Youtube: SohaProduction để khảo sát hoạt động truyền thơng văn hóa doanh nghiệp SohaGame hoạt động truyền thông sản phẩm game Đồng thời lựa chọn Fanpage Facebook Huyết Chiến Thiên Hạ kênh Youtube SohaGame để khảo sát hoạt động truyền thông sản phẩm game Nhìn chung, hoạt động kênh hoạt động mục tiêu để quảng bá văn hóa hóa doanh nghiệp cho sản phẩm game với nhiều vị trí quảng cáo định dạng quảng cáo dạng, đặc biệt Facebook Huyết Chiến Thiên Hạ Ngược lại, kênh đầu tư bị nhận thức thấp tầm quan trọng thực kênh Youtube SohaGame Chương luận văn yếu tố thành công, hạn chế hoạt động truyền thông mạng xã hội SohaGame Cụ thể hạn chế về: chất lượng số lượng đăng Fanpage không đồng đều, không tỷ lệ thuận với số lượng Like trang; kênh Youtube SohaGame chưa đầu tư nhiều doanh nghiệp dành nhiều thời gian ngân sách cho mạng xã hội: Facebook Youtube, mà bỏ lỡ hoàn toàn mạng xã hội khác Từ đó, số giải pháp kiến nghị cụ thể mà tác giả luận văn đưa nguồn tham khảo cho doanh nghiệp sản xuất, cụ thể doanh nghiệp sản xuất, phát hành Game muốn phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội cách hoàn thiện Giải pháp thay đổi nhận thức Ban lãnh đạo cán nhân viên Nhận thức thấu hiểu tầm quan trọng mạng xã hội hoạt động truyền thông Ban lãnh đạo cán nhân viên điều doanh nghiệp cần lưu ý thực xây dựng chiến dịch truyền thông dài hạn Mỗi Ban lãnh đạo cần phải tự học hỏi, thu nhận kiến thức không ngừng nghỉ Cũng xây dựng chiến dịch truyền thông "dài hơi" cho 109 kênh Youtube SohaGame - nguồn tài nguyên bị bỏ dở Ngoài ra, Instagram Zalo "mỏ vàng" doanh nghiệp cần khai thác để tối ưu hóa tiếp cận người dùng nắm xu hướng thị trường Bên cạnh đó, cán nhân viên trau dồi thân, nỗ lực tìm hiểu kiến thức quan trọng phải tự nhận thức vai trò "đại sứ thương hiệu" mạng xã hội Bởi nhân viên thực chất kênh truyền thông cho doanh nghiệp/cho sản phẩm/dịch vụ Giải pháp vấn đề nhân đào tạo nhân Đây toán "đau đầu" với nhiều doanh nghiệp Khi quản lý không hợp lý không khai thác tối đa lực nhân sự, doanh nghiệp bị phí phạm tài năng, nhân lực tiền bạc vơ ích Doanh nghiệp nên tham khảo số đề xuất như: tuyển dụng từ cộng đồng khách hàng, đào tạo nhân viên số nghiệp vụ cần thiết khác, hình thành đội ngũ chuyên biệt phụ trách mảng thiếu (như quản lý Instagram, Zalo, kênh Youtube SohaGame ) Giải pháp cuối phân bổ ngân sách nhiều cho game hạng cao game tuổi đời lâu hoạt động tốt, cho game thời gian cần đẩy quảng cáo trọng điểm Ngoài ra, doanh nghiệp nên cần sử dụng tảng Influencer Marketing để thuê Influencer có tiếng tăm, độ tin cậy cao để sử dụng chiến dịch Viral Clip với chi phí thấp hơn, quy trình chun nghiệp hơn, từ dẫn tới tiết kiệm ngân sách nguồn lực công việc Tóm lại, dù doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng gì, cung cấp dịch vụ cần hệ thống mạng xã hội để lan tỏa tiếp cận khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm Tuy nhiên, theo ngành nghề, quy mô doanh nghiệp, cách quản lý nội dung hình thức mạng xã hội trở nên khác 110 Với doanh nghiệp có hình thức kinh doanh tính cách doanh nghiệp tương tự tham khảo khảo sát giải pháp để đạt hiệu cao hoạt động truyền thông mạng xã hội 111 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sáng tạo chiến dịch PR hiệu - Anne Gregory, Nhà xuất Trẻ, 2010) Truyền thông- Lý thuyết kỹ - PGS.TS Nguyễn Văn Dững (chủ biên) (2006), Nxb Lý luận Chính trị, Hà Nội PR: Lý luận ứng dụng - TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên) (2008), Nhà xuất Lao động, Hà Nội Truyền thông xã hội – TS.Phạm Hải Chung (chủ biên), TS Bùi Thu Hương (2016), NXB Thế Giới Hà Nội Social Media Marketing All-in-One For Dummies, tác giả Jan Zimmerman, Doug Sahlin (2010) PR- Kiến thức đạo đức nghề nghiệp - Đinh Thị Thúy Hằng, NXB Lao động xã hội, (2007) Quản trị Quan hệ công chúng - PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, NXB Kinh tế Quốc dân, (2011) Likeable Social Media, Dave Kerpen, Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội, (2013) Tác nghiệp báo chí mơi trường truyền thông đại - TS Nguyễn Thành Lợi - NXB Thông Tin Truyền thông, (2014) 10 Làm Giàu Từ Mạng Xã Hội, Patrice Anne Rutledge, Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội, (2014) 11 Mạng xã hội với sinh viên, GS TS Trần Hữu Luyến - GS TS Trần Thị Minh Đức - TS Bùi Thị Hồng Thái, NXB: Đại học Quốc gia Hà Nội, (2015) 12 Từ điển Tiếng Việt, Trung tâm Từ điển học, Hoàng Phê chủ biên, NXB Đà Nẵng, (2003) 13 Truyền thông lý thuyết kĩ bản, PGS, TS Nguyễn Văn Dững (Chủ Biên), TS Đỗ Thị Thu Hằng, NXB Chính trị Quốc Gia, (2012) 14 Quảng cáo Facebook từ A đến Z - Trung Đức, Thành Bobber, Bình Nguyễn - Nhà Xuất Bản Thế Giới, (2015) 15 Trào lưu mạng xã hội Việt Nam (Khảo sát qua mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam: Vietspace, Cyworld Việt Nam Yahoo! 112 360) Luận văn tốt nghiệp Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Lê Thu Quỳnh, (2003) 16 Mạng xã hội với việc truyền tải thông tin lĩnh vực văn hố - giải trí, Luận văn tốt nghiệp Khoa Báo chí Truyền thơng, Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội, Ngô Lan Hương, (2006) 17 Hoạt động truyền thông mạng xã hội công ty thông tin di động, Luận Văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội - Đào Phương Anh, (2015) 18 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội – Thực trạng giải pháp, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Nguyễn Đức Công, (2013) 19 Hoạt động marketing truyền thông xã hội (Social media marketing) Thế giới Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, Hoàng Ngân Hà, (2010) 20 Vietnam Online Mobile Game Market Insights 2014 – Q2/2015, tài liệu báo cáo SohaGame 21 62 chiến dịch PR xuất sắc, Trần Anh (biên dịch), NXB Lao động, (2008) 22 Hoạt động PR thời đại Lê - Thúy Hà, Tạp chí Thơng tin Khoa học kỹ thuật kinh tế bưu điện, (số 12/2007) 23 Giáo trình lý thuyết truyền thơng - Lương Khắc Hiếu, Nhà xuất Chính trị Quốc gia - Sự thật, (2013) 24 Quảng cáo suy thối PR lên ngơi - Laura Al Ries, Nhà xuất Trẻ, (2002) 25 Truyền thông đại chúng – Tạ Ngọc Tấn, NXB Chính trị Quốc Gia – Hà Nội (2001) 26 Dịch vụ mạng xã hội, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Social_networking_service 27 Trung tâm trợ giúp Facebook: https://www.facebook.com/help/ 113 28 Giải pháp truyền thông mạng xã hội Facebook: http://www.brandsvietnam.com/890-Giai-phap-truyen-thong-trenmang-xa-hoi-Facebook 29.Truyền thông mạng xã hội: http://www.amimedia.vn/truyen-thongmang-xa-hoi.html 30 Mạng xã hội Reader.vn mô hình thư viện – mạng xã hội: http://huc.edu.vn/mang-xa-hoi-readervn-va-mo-hinh-cua-thu-vienmang-xa-hoi-1460-vi.htm 31 Dịch vụ mạng xã hội, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://en.wikipedia.org/wiki/Communication 32 Vai trị truyền thơng - truyền thông quan trọng nào? http://qvcorp.com.vn/tin-tuc-1/Vai-tro-cua-truyen-thong-truyenthong-quan-trong-nhu-the-nao-729.html 33 Báo Cáo Nghiên Cứu Thói Quen Sử Dụng Mạng Xã Hội Của Người Việt Nam 2018: https://vinaresearch.net/public/news/2201-bao-caonghien-cuu-thoi-quen-su-dung-mang-xa-hoi-cua-nguoi-viet-nam2018.vnrs 34 Facebook, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Facebook 35 Youtube, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/YouTube 36 Twitter, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Twitter 37 Instagram, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Instagram 38 Zalo, Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Zalo 39 Zalo cán mốc 100 triệu người dùng: https://news.zing.vn/zalo-can-moc100-trieu-nguoi-dung-post844537.html 40 Những hiểu lầm tai hại quảng cáo tự nhiên: http://www.brandsvietnam.com/1969-Nhung-hieu-lam-tai-hai-ve%20quang-cao-tu-nhien 114 41 Quảng cáo khám phá video TrueView – Google Trợ Giúp: https://support.google.com/displayspecs/answer/6227733?hl=vi 42 số đo lường hiệu Mobile Marketing: https://uan.vn/5chi-so-do-luong-hieu-qua-trong-mobile-marketing.html 43 Fanpage SohaGame Một Nhà: https://www.facebook.com/SohaGame.Family 44 Kênh Youtube Soha Production: https://www.youtube.com/user/SohaGame 45 Fanpage Huyết Chiến Thiên Hạ: https://www.facebook.com/huyetchienthienha/ 46 Kênh Youtube SohaGame: https://www.youtube.com/channel/UCWbrgpd3QmJOLX3iwbnncqA 47 Trang mạng xã hội Instagram đạt tỷ người dùng https://vtv.vn/congnghe/trang-mang-xa-hoi-instagram-dat-1-ty-nguoi-dung20180622214020709.htm 115 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU KHÁCH HÀNG TẠI HÀ NỘI CÓ ĐỘ TUỔI TỪ 18 – 35, SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA SOHAGAME Thông tin người vấn: - Họ tên: Giới tính: Tuổi: Nghề nghiệp: Nội dung vấn: Câu 1: Bạn có thường xun chơi game SohaGame khơng? Bạn chơi game SohaGame năm? Câu 2: Bạn có tài khoản hoạt động mạng xã hội không? Bạn thường tham gia hoạt động mạng xã hội nào? Câu 3: Theo bạn, mạng xã hội SohaGame phát triển kênh kết nối nhà phát hành với người dùng? Tại sao? Câu 4: Theo bạn, trang mạng xã hội SohaGame có điểm mạnh điểm yếu nào? Bạn có góp ý trang mạng xã hội SohaGame không? 116 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG CƠNG TÁC TẠI SOHAGAME Thơng tin người vấn: - Họ tên: - Chức vụ: - Phòng ban: Nội dung vấn: Câu 1: Bạn có đánh giá, nhận xét phát triển mạng xã hội tác động tới kênh truyền thơng nay? Câu 2: SohaGame sử dụng mạng xã hội truyền thông thành cơng hay khơng có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? Câu 3: Theo bạn, Facebook hay Youtube đóng vai trị quan trọng việc đẩy mạnh truyền thông mạng xã hội SohaGame? Tại sao? Câu 4: Kiến nghị bạn tới Ban lãnh đạo SohaGame để nâng cao hiệu làm việc hoạt động truyền thông mạng xã hội? Câu 5: Theo bạn, tương lai, muốn nâng cao hiệu công việc truyền thông mạng xã hội cho SohaGame cần ý điều gì? ... định sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông sau: Sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông việc sử dụng công nghệ dựa tảng máy tính để bàn, laptop, thiết bị thơng minh mà cung cấp chức truyền. .. trò tác dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông doanh nghiệp, tác giả phân tích thực trạng việc sử dụng mạng xã hội hoạt động truyền thông Khối phát hành game mobile SohaGame – Công ty Cổ phần... lượng hoạt động truyền thông mạng xã hội SohaGame 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu luận văn - Hệ thống hóa mặt lý luận hoạt động truyền thông mạng xã hội tìm hiểu cơng trình nghiên cứu hoạt động truyền thông