1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG của tập đoàn hàn QUỐCTẠI VIỆT NAM v5

106 104 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Cấu trúc

  • LỜI CAM ĐOAN

    • Đề tài luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, khảo sát tập đoàn Sam Sung tại Việt Nam” do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Đỗ Chí Nghĩa, cùng các cán bộ của Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam.

    • Trong suốt quá trình thực hiện tác giả đã tìm hiểu và nghiên cứu thông qua một số giáo trình chuyên ngành, tài liệu ở thư viện, tài liệu của Công ty. Các dữ liệu được thu thập từ những nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ một luận văn nào khác. Tác giả xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu do chính bản thân tác giả thực hiện.

  • LỜI CẢM ƠN

    • Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu tại Học viện báo chí tuyên truyền, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ tận tình của các thầy cô giáo đến nay tác giả đã hoàn thành khóa học thạc sĩ quản trị truyền thông. Với lòng biết ơn của mình, lời đầu tiên tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Đỗ Chí Nghĩa - người đã hướng dẫn tác giả trong suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn này.

    • Đồng thời tác giả xin được gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy giáo, cô giáo tại Học viện báo chí tuyên truyền đã truyền đạt cho tác giả những kiến thức bổ ích trong suốt thời gian học tập tại trường và luôn tạo điều kiện để tác giả hoàn thành khóa học cùng bài luận văn này.

    • Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam cùng các bạn bè, đồng nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ tác giả trong công tác thu thập số liệu cần thiết để hoàn thành luận văn của mình.

  • PHẦN MỞ ĐẦU

    • 1. Tính cấp thiết của đề tài

      • Trong thời đại công nghệ thông tin, sự phát triển thần tốc của Internet với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đang ngày càng được phát triển rộng rãi trong các doanh nghiệp đã tạo ra các thay đổi to lớn trong hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp. Truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng. Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng. Nhờ có truyền thông mà doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm và dịch vụ, giúp cho người mua nhận biết và sử dụng sản phẩm và dịch vụ. Truyền thông cũng tạo ra nhu cầu tiêu dùng sản phẩm và dịch vụ, giúp các công ty tạo ra công ăn việc làm cho nhiều người, giúp kinh tế phát triển. Do đó doanh nghiệp nào biết sử dụng truyền thông tốt sẽ tạo ra những lợi thế cạnh tranh nhất định trên thị trường đặc biệt là các tập đoàn lớn thì truyền thông giúp cho các sản phẩm vượt ra khỏi lãnh thổ quốc gia và mở rộng trên phạm vi toàn cầu.

    • 2. Tình hình nghiên cứu của đề tài

    • 3. Mục tiêu, nhiệm vụ của nghiên cứu

      • 3.1. Mục tiêu nghiên cứu

      • 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu

    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

      • 4.1. Đối tượng nghiên cứu

      • 4.2. Phạm vi nghiên cứu

    • 5. Phương pháp nghiên cứu

      • 5.1. Phương pháp thu thập số liệu

      • 5.2. Phương pháp xử lý số liệu

    • 6. Đóng góp của luận văn

    • 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài

      • 8. Kết cấu của luận văn

  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP NƯỚC NGOÀI TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

    • 1.1. Các khái niệm chung

      • 1.1.1. Khái niệm truyền thông

        • Trong tiếng Anh, “Communication” có nghĩa là truyền thông - sự truyền đạt, thông tin, thông báo, giao tiếp, trao đổi, liên lạc. Nội hàm của nó là nội dung, cách thức, con đường, phương tiện để đạt đến sự hiểu biết lẫn nhau giữa cá nhân và xã hội. Hay truyền thông là một quá trình liên tục trao đổi hoặc chia sẻ thông tin, tình cảm, kỹ năng nhằm tạo sự liên kết lẫn nhau để dẫn tới sự thay đổi trong hành vi và nhận thức.

        • Theo cuốn “Truyền thông Lý thuyết và kĩ năng cơ bản” của PGS. TS Nguyễn Văn Dững và PGS. TS Đỗ Thị Thu Hằng biên soạn có giới thiệu Truyền thông có tiếng gốc từ tiếng Latinh là “Communicare” nghĩa là biến nó thành thông thường, chia sẻ, truyền tải. Truyền thông thường được mô tả như việc truyền ý nghĩa, thông tin, ý tưởng, ý kiến hoặc kiến thức từ một người/một nhóm người sang một người/hoặc một nhóm người khác bằng lời nói, hình ảnh, văn bản hoặc tín hiệu.

        • Trong cuốn “PR công cụ phát triển báo chí” của PGS. TS Đỗ Thị Thu Hằng có viết. Trong các công trình nghiên cứu truyền thông và quan hệ công chúng toàn cầu, tác giả David M. Dozier, Larissa A. Grunig, James E. Grunig (1995) dường như đồng nhất hai khái niệm truyền thông và PR. Ở các tổ chức và tập đoàn kinh tế trong diện khảo sát, vai trò của” chuyên viên quan hệ công chúng” được khẳng định trong vai trò của “nhà truyền thông” chứng tỏ sự khăng khít khó tách rời của hai khái niệm này. [5, tr.8]

        • Xúc tiến bán hay truyền thông là những hoạt động truyền thông và kích thích việc mua sắm từ người bán tới khách hàng và công chúng nhằm thông tin, thuyết phục và nhắc nhở thị trường về sản phẩm và/hoặc người bán sản phẩm đó, với mục đích ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của người nhận tin.

        • Về bản chất, truyền thông là quá trình chia sẻ, trao đổi hai chiều, diễn ra liên tục giữa chủ thể truyền thông và đối tượng truyền thông. Khi có sự chênh lệch trong nhận thức, hiểu biết giữa chủ thể và đối tượng truyền thông gắn với nhu cầu chia sẻ và trao đổi thì hoạt động truyền thông diễn ra. Quá trình truyền thông không chỉ kết thúc khi đạt được sự cân bằng trong nhận thức, sự hiểu biết lẫn nhau giữa các chủ thể và đối tượng truyền thông.

      • 1.1.2. Hoạt động truyền thông

        • 1.1.2.1. Hoạt động

        • 1.1.2.2. Hoạt động truyền thông

      • 1.1.3. Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp

        • Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp chính là truyền thông về sản phẩm và truyền thông về doanh nghiệp để thuyết phục họ mua. Để thực hiện truyền thông về sản phẩm và về doanh nghiệp, các doanh nghiệp kinh doanh hiện đại thường tổ chức điều hành một hệ thống truyền thông phức tạp. Một số dạng chủ yếu thường được các doanh nghiệp sử dụng trong các chiến lược truyền thông là [3]:

        • Quảng cáo: Bao gồm mọi hình thức giới thiệu giới thiệu một cách gián tiếp và đề cao những ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ được thực hiện theo yêu cầu của chủ thể quảng cáo mà chủ thể truyền thông phải thanh toán các chi phí.

        • Xúc tiến bán: Là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm và dịch vụ;

        • Quan hệ công chúng: Là việc kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu nhu cầu về hàng hoá, dịch vụ hay uy tín của một đơn vị kinh doanh bằng cách đưa ra những thông tin về chúng trên các ấn phẩm, các phương tiên thông tin đại chúng một các thuận lợi nhất;

        • Bán hàng trực tiếp: Không giống như hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân là mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng; Marketing trực tiếp: là một hệ thống tương tác của marketig có sử dụng một hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến một phản ứng đáp lại đo lường được hay hay đạt được việc giao dịch tại một điểm bất kì [3].

    • 1.2. Vai trò của hoạt động truyền thông trong doanh nghiệp

      • Hoạt động truyền thông có thể giúp củng cố nhận thức về những hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp và các sản phẩm của nó. Củng cố ở đây được hiểu theo một trong hai cách là quá trình gợi nhớ hoặc bảo đảm cho khách hàng. Những thông điệp truyền thông đưa ra có thể giúp khách hàng nhớ lại những thông điệp tương tự của tổ chức trước đó, và tiếp đó gợi nhớ khách hàng về các giao dịch thành công trong quá khứ để thôi thúc họ tiếp tục thực hiện các giao dịch mua bán mới. Trong thị trường B2B, việc củng cố còn có nghĩa là sự bảo đảm về việc tiếp tục duy trì mối quan hệ hợp tác với khách hàng ngay cả khi xảy ra những tình huống khủng hoảng.

      • Một vai trò quan trọng tiếp theo của truyền thông đối với doanh nghiệp là thông tin đến khách hàng và các tổ chức liên quan (tổ chức tín dụng, ngân hàng, chính quyền địa phương, cổ đông,…) về lợi ích, công dụng của sản phẩm, dịch vụ; các vấn đề về chính sách, hoạt động của tổ chức; qua đó, giúp các đối tượng này hiểu biết nhiều hơn về tổ chức cũng như các sản phẩm, dịch vụ của nó.

      • Hoạt động truyền thông có ảnh hưởng rất lớn đến mọi vấn đề của xã hội. Truyền thông tác động đến nhận thức của công chúng, từ nhận thức sẽ tác động đến hành động và ứng xử của công chúng. Khi mà một ứng xử của công chúng được lặp đi lặp lại sẽ thành nề nếp, tập quán cuối cùng trở thành những chuẩn mực của xã hội. Nhờ đến truyền thông mà những vấn đề này được xã hội chấp nhận và lan truyền nhanh trong công chúng.

        • Một vai trò quan trọng tiếp theo của truyền thông là thông tin đến khách hàng và các tổ chức liên quan (tổ chức tín dụng, ngân hàng, chính quyền địa phương, cổ đông,…) về lợi ích, công dụng của sản phẩm, dịch vụ; các vấn đề về chính sách, hoạt động của tổ chức; qua đó, giúp các đối tượng này hiểu biết nhiều hơn về tổ chức cũng như các sản phẩm, dịch vụ của nó.

        • Cuối cùng, truyền thông cũng là những nỗ lực nhằm thuyết phục khách hàng hiện tại và tiềm năng để họ mua sản phẩm của công ty. Việc thuyết phục có thể là một nhân tố cần thiết trong quá trình mua bán mà sự liên kết giữa các bên khá rời rạc, khi đó truyền thông Marketing có tác dụng quan trọng trong việc đưa các tổ chức, người mua và người bán lại gần nhau. Một khi việc mua bán đã trở nên thường xuyên, mối quan hệ giữa các bên liên quan đã được thiết lập thì tất nhiên nhu cầu về thuyết phục sẽ giảm xuống.

        • Truyền thông là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược marketing mix khác. Các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp cho việc giảm bớt hoạt động truyền thông. Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thể bỏ qua được vai trò của truyền thông. Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “hữu xạ tự nhiên hương” không còn phù hợp nữa.

        • Thông qua chiến lược truyền thông, doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng. Do vậy, chiến lược truyền thông giúp doanh nghiệp tăng doanh số của các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần phải kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố khác của marketing hỗn hợp để tạo ra hiệu quả tổng hợp. Truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu. Đặc biệt, trong các trường hợp như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đối với những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia, ma túy…thì vai trò của truyền thông đặc biệt quan trọng.

    • 1.3. Đặc điểm truyền thông của doanh nghiệp nước ngoài

      • Các doanh nghiệp Hàn Quốc ở Việt Nam đa số là các doanh nghiệp vừa và lớn, hầu hết các doanh nghiệp này có quy mô lớn, có truyền thống và nhiều kinh nghiệm trên thị trường và hoạt động một các chuyên nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp Hàn Quốc luôn quan tâm đầu tư đến các hoạt động truyền thông, các doanh nghiệp Hàn Quốc luôn sử dụng truyền thông để tiếp cận tới người tiêu dùng tại thị trường Việt Nam, để họ biết đến những tính năng sản phẩm, dịch vụ, các chương trình của doanh nghiệp, lợi ích mà doanh nghiệp có thể mang đến cho khách hàng thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ.

      • Doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam sử dụng hệ thống truyền thông với 5 công cụ chủ yếu:

      • Quảng cáo: ( Advertising) là bất kì một hình thức khuếch trương các ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ do một người (tổ chức nào đó) muốn quảng cáo chi tiền ra để thức hiện

      • Marketing trực tiếp (direct marketing) là hình thức sử dụng thư tín, điện thoại và những công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin khác để thông tin cho khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại

      • Kích thích tiêu thụ (sales promotion) Những hình thức thưởng trong thời gian ngắn để khuyến khích dùng thử hay mua một sản phẩm hay dịch vụ.

      • Quan hệ công chúng và tuyên truyền (public relations and publicity) bao gồm các chương trình khác nhau được thiết kế nhằm đề cao hay và bảo vệ hình ảnh một doanh nghiệp hay những sản phẩm và dịch vụ nhất định nào đó

      • Bán hàng trực tiếp: (personal selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng.

      • Xác định công chúng mục tiêu

        • Trong hoạt động truyền thông của mình các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn tổ chức nghiên cứu thị trường Việt Nam một cách kỹ càng nhằm cung cấp thông tin một cách đầy đủ, chính xác để giúp doanh nghiệp đưa ra một chiến lược phù hợp với nguồn lực và nhu cầu của thị trường do đó mang lại hiệu quả cao.

      • Xác định các mục tiêu của chương trình truyền thông

        • Doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn có những đánh giá, phân tích hình ảnh hiện tại sản phẩm/ doanh nghiệp trong tâm trí của khán giả mục tiêu. Sau đó, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam sẽ đưa ra những hình ảnh mong muốn để tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu, với hai loại mục tiêu là mục tiêu về doanh số và mục tiêu truyền thông (mục tiêu về nhận thức và thái độ)

      • Thiết kế thông điệp truyền thông

        • Một một sản phẩm của mình các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn có những ý tưởng, thông điệp gây được sự chú ý, gợi mối quan tâm, tạo nên ước muốn và dẫn tới hành động mua hàng của khách hàng. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn thiết kế nội dung thông điệp một cách chi tiết bao gồm: phong cách thu hút, chủ đề, ý tưởng và luận điểm chào hàng độc đáo (Unique Selling Proposition, gọi tắt là USP) hay một khẩu hiệu (slogan). Điều này giúp các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam thu hút khách hàng có thể là chú trọng vào lý trí (lý tính) hoặc chú trọng và cảm xúc (cảm tính).

    • 1.4. Các công cụ truyền thông của doanh nghiệp

      • 1.4.1. Quảng cáo thương hiệu

        • Quảng cáo là hoạt động truyền thông không mang tính cá nhân, thông qua một phương tiện truyền tin phải trả tiền. Có rất nhiều phương tiện quảng cáo như quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng (phát thanh, truyền hình), in ấn (báo, tạp chí), biểu hiện ngoài trời (băng rôn, panô, áp phích), các trang vàng niên giám điện thoại, bao bì sản phẩm, tờ gấp (leaflet), catalog, tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp (brochure).

        • Do có nhiều hình thức và cách sử dụng quảng cáo, nên khó có thể khái quát hoá đầy đủ những điểm đặc thù của nó với tính cách là yếu tố cấu thành của hệ thống cổ động. Nhưng dù sao thì cũng có thể nêu lên một số đặc điểm của hệ thống cổ động như sau:

        • Tính đại chúng: Quảng cáo là một hình thức truyền thông mang tính đại chúng rất cao.. Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau, nên người mua biết rằng mọi người cũng sẽ hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của họ

        • Tinh sâu rộng: Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu rộng, cho phép người bán lặp lại một thông điệp nhiều lần. Nó cũng cho phép người mua nhận và so sánh thông điệp của các đối thủ cạnh tranh.

        • Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo ra những cơ hội để giới thiệu doanh nghiệp với những sản phẩm của nó bằng cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm thanh và màu sắc. Tuy nhiên đôi khi tác dụng biểu cảm rất mạnh của công cụ này có thể làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng sự sự chú ý của thông điệp

        • Tính chung: Quảng cáo không thể có tính chất ép buộc như trường hợp đại diện bán hàng của doanh nghiệp. Công chúng không cảm thấy mình có bổn phận phải chú ý hay hưởng ứng. Quảng cáo chỉ có thể thực hiện độc thoại chú không phải đối thoại với công chúng

        • Quảng cáo có thể sử dụng để tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm, hay đế kích thích tiêu thụ nhanh (Quảng cáo đối với siêu thị đối với đợt bán hàng cuối tuần). Quảng cáo là một phương thức có hiệu quả để vươn tới nhiều người mua phân tán về địa lí với chi phí thấp cho một lần tiếp xúc.

      • 1.4.2. Quan hệ công chúng

        • Bộ phận PR trong doanh nghiệp có trách nhiệm giám sát thái độ của công chúng đối với doanh nghiệp, cung cấp những thông tin để xây dựng danh tiếng thương hiệu và xử lý tiếng xấu hay khủng hoảng. Bộ phận PR thường là người phát ngôn của tổ chức với bên ngoài. hành lang và tài trợ cho các sự kiện từ thiện hoặc thể thao văn hóa.

      • 1.4.3. Xúc tiến bán hàng

        • Các doanh nghiệp sử dụng công cụ khuyến mãi để tạo ra phản ứng đáp lại mạnh mẽ hơn và nhanh hơn. Có thể sử dụng các công cụ khuyãún mãi để chào hàng có hiệu quả và phục hồi mức tiêu thụ đang sa sút. Tuy nhiên hiệu quả khuyên mãi thường mang tính chất ngắn hạn và không có tác dụng tạo dựng sự ưa thích lâu dài đối với nhãn hiệu đó.

      • 1.4.4. Truyền thông nội bộ

    • 1.5. Tiêu chí đánh giá hoạt động truyền thông

      • Về mặt lý luận, hoạt động truyền thông chỉ diễn ra khi thông điệp đến được với công chúng đối tượng. Cho dù vì bất cứ lý do chủ quan hay khách quan nào mà công chúng không tiếp nhận thông tin do chủ thể truyền thông cung cấp thì quá trình truyền thông xem như không diễn ra và khi đó hiệu quả truyền không đạt được. Tỉ lệ công chúng tiếp nhận nội dung truyền thông bước đầu thể hiện cho một quá trình truyền thông có sự tham gia của bên cung cấp thông điệp (nguồn) và bên tiếp nhận thông điệp (đích). Thông tin được lưu chuyển trong quá trình truyền thông là cơ sở bước đầu cho thấy hoạt động truyền thông có diễn ra.

      • Thứ hai, mức độ hài lòng của công chúng với các yếu tố về nội dung và hình thức của sản phẩm của doanh nghiệp

      • Thứ ba, mức độ lan truyền để sản phẩm của doanh nghiệp được tiếp cận rộng rãi hơn

      • Thứ tư, sự lý giải thông tin của công chúng

        • Việc đánh giá các kết quả hoạt động truyền thông là theo những mục tiêu truyền thông được đặt ra ban đầu. Có hai loại kết quả mà một chương trình truyền thông tạo ra là kết quả hành vi và kết quả nhận thức và thái độ. Kết quả hành vi được thể hiện ở tỷ lệ người đã tiếp cận nội dung truyền thông, tỉ lệ mua, tỉ lệ mua tiếp và thường được phản ánh ở doanh số bán của doanh nghiệp. Kết quả nhận thức và thái độ thể hiện ở tỉ lệ biết, nhớ lại, nhận lại được nhãn hiệu, thái độ đối với thông điệp, sản phẩm và doanh nghiệp, mức độ sẵn lòng mua, sự thay đổi về hình ảnh của sản phẩm và của doanh nghiệp trong tâm trí của khán giả mục tiêu…Kết quả của một chương trình truyền thông tạo ra là kết quả về hành vi (khách hàng có mua sản phẩm của doanh nghiệp hay không) và kết quả về thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm và đối với doanh nghiệp.

    • Tiểu kết chương 1

      • Trong chương 1, tác giả đã trình bày khái quát lý thuyết về lý luận hoạt động truyền thông bao gồm các khái niệm cơ bản về hoạt động truyền thông; vai trò của hoạt động truyền thông doanh nghiệp, đặc điểm truyền thông của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, các công cụ truyền thông của doanh nghiệp và các tiêu chí đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông. Những nội dung này sẽ làm cơ sở lý luận cho việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại việt nam và công ty Samsung ở các chương tiếp theo.

  • CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC - KHẢO SÁT TẬP ĐOÀN SAM SUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

    • 2.1. Giới thiệu Tập đoàn Samsung tại Việt Nam

      • 2.1.1. Tổng quan về doanh nghiệp Hàn Quốc trên thị trường Việt Nam

        • Với chính sách mở cửa giao thương với nước ngoài của Chính phủ Việt Nam, đã có hàng ngàn doanh nghiệp ở nhiều nước trên thế giới đầu tư vào thị trường Việt Nam, trong đó có Hàn Quốc.

        • Hiện tại có khoảng trên 5 nghìn DN Hàn Quốc đang hoạt động tại Việt Nam. Nhìn chung, các DN đều có chung nhận định, Việt Nam là quốc gia có tiềm năng lớn để đầu tư và phát triển kinh doanh. Quy mô dân số lớn, chính trị ổn định, tăng trưởng kinh tế nhanh cũng như gia tăng thu nhập bình quân đầu người là những lí do thu hút đầu tư Hàn Quốc vào Việt Nam.

        • (Nguồn: Niêm giám thống kê, 2017)

          • Số lượng doanh nghiệp Hàn Quốc trên thị trường Việt Nam có xu hướng tăng qua các năm 2015-2017, cụ thể năm 2015 có 4470 doanh nghiệp đến năm 2016 tăng thêm 650 công ty, tương ứng tăng là 15% so năm 2015. Đến năm 2017 tiếp tục tăng thêm 860 công ty so năm 2016 tương ứng tăng là 17%. Trong đó số lượng Công ty kinh doanh trong mảng thiết bị điện tử có mức tăng 13% trong năm 2016, mức tăng cao nhất là các doanh nghiệp trong lĩnh vực Nông nghiệp thông minh 71% và lĩnh vực Da giầy 22%.

        • Đơn vị: tỷ USD

        • (Nguồn: Niêm giám thống kê, 2017)

          • Cụ thể, năm 2015, kim ngạch thương mại giữa hai nước đạt 36,5 tỷ USD, đến năm 2016 tăng lên 43,5 tỷ USD, tăng 19% so với năm 2015. Theo số liệu thống kê sơ bộ, 10 tháng năm 2017, kim ngạch thương mại 2 chiều đã đạt 50,4 tỷ USD, tăng tới 42% (so với cùng kỳ năm trước). Điều này đã thể hiện mức tăng trưởng nhanh trong quan hệ thương mại giữa 2 nước.

          • Trong khi đó, kim ngạch thương mại giữa Việt Nam và 2 đối tác thương mại lớn khác là Trung Quốc và Mỹ cũng có sự tăng trưởng nhưng với tốc độ chậm hơn so với quan hệ thương mại giữa Việt Nam và Hàn Quốc. Với Trung Quốc, trong năm 2016, kim ngạch thương mại 2 chiều đạt 71,9 tỷ USD, tăng 8%. Trong 10 tháng năm 2017, kim ngạch thương mại tăng 27%. Còn với Mỹ, trong năm 2016, kim ngạch thương mại tăng 14%. 10 tháng năm 2017, thương mại 2 chiều chỉ tăng 9,7%. Trong thời gian từ tháng 1 đến tháng 11/2017, xuất khẩu của Hàn Quốc đối với Việt Nam tăng 48,4%, đạt 43,7 tỷ USD, với các hàng hóa như chất bán dẫn, màn hình, thiết bị thông tin không dây và linh kiện điện tử; trong cùng kỳ, kim ngạch hàng hóa nhập khẩu từ Việt Nam tăng 29,2%, đạt 14,8 tỷ USD, phần lớn là thiết bị thông tin không dây, quần áo, trang sức và các vật dụng cần thiết khác.

          • Nửa đầu năm 2017, các doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tư 54,5 tỷ USD, trở thành nhà đầu tư trực tiếp nước ngoài lớn nhất của Việt Nam. Hiện có trên 5.000 doanh nghiệp Hàn Quốc đầu tư kinh doanh tại Việt Nam, trong đó có Samsung, LG và Doosan Infracore là các tập đoàn đứng đầu về kim ngạch thương mại trong các doanh nghiệp Hàn Quốc tại thị trường Việt Nam.

      • 2.1.2. Tập đoàn Samsung tại Việt Nam

        • Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

          • Năm 2009: Tập đoàn Samsung Việt Nam (SEV) chính thức đi vào hoạt động với tổng vốn đầu tư 670 triệu USD. SEV là nhà máy sản xuất điện thoại di động đầu tiên với quy mô hoàn chỉnh tại Việt Nam cho đến thời điểm hiện tại. SEV là nhà máy sản xuất điện thoại di động thứ 7 của Samsung trên thế giới, và Việt Nam là quốc gia thứ 5 có cơ sở sản xuất của Samsung, bên cạnh Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ và Brazil. Được coi là một đối thủ cạnh tranh mạnh của Nhật Bản, Đài Loan và cả các doanh nghiệp nội địa. Hiện tại, SEV đã là một trong những nhà sản xuất dẫn đầu thế giới về màn hình , LED và điện thoại di động. Hiện tại, SEV đã là một trong những nhà sản xuất dẫn đầu thế giới về màn hình plasma và điện thoại di động. Đến nay, Tập đoàn Samsung Việt Nam (SEV) tại KCN Yên Phong đã giải ngân 1,7/2,5 tỷ USD, đạt 68% tổng vốn đăng ký đầu tư. Từ số vốn đã giải ngân, SEV xây dựng tại KCN Yên Phong Khu tổ hợp công nghệ Samsung, với nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn nhất thế giới và là nhà máy duy nhất trên thế giới có dây chuyền sản xuất điện thoại khép kín. Năng lực sản xuất của nhà máy bình quân mỗi tháng đạt: 8,3 triệu chiếc điện thoại di động; 5,5 triệu chiếc camera; 6 triệu mobile phone case; 600 ngìn máy hút bụi; 5 triệu ; 17 triệu pin điện thoại…. Sản phẩm của SEV xuất khẩu sang 50 quốc gia và vùng lãnh thổ. Giải quyết việc làm cho hơn 39.400 người lao động trong và ngoài tỉnh, SEV đã xây dựng khu ký túc xá dành cho nhân viên sản xuất với 14 tòa nhà, sức chứa 6.500 công nhân.

          • Giai đoạn 2010 – 2016: SEV có nhiều thành công trong quá trình phát triển: Được xếp hạng là thương hiệu đáng giá thứ 7 trên thế giới, trong báo cáo "100 Thương Hiệu Tốt Nhất Toàn Cầu 2014" của Interbrand

          • Năm 2015: Mua lại SmartThings, một nhà phát triển nền tảng IoT (Vật Dụng Kết Nối Internet) tại Hoa Kỳ. Gia hạn hợp đồng của Samsung với IOC, kéo dài chương trình tài trợ của hãng cho Thế Vận Hội tới năm 2020. Mở nhà máy sản xuất chất bán dẫn mới ở Tây An, Trung Quốc. Tung ra UHD TV màn hình cong 105" đầu tiên trên thế giới.

        • Cơ cấu tổ chức và lĩnh vực sản xuất kinh doanh

          • (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)

        • Loại hình tổ chức kinh doanh

          • Tập đoàn Samsung Việt Nam là loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn. Hoạt động theo quy định của luật pháp Việt Nam về mô hình tổ chức, đứng đầu là tổng giám đốc chịu trách nhiệm mọi hoạt động của Công ty. Tập đoàn Samsung là công ty con hàng đầu của Samsung Group và trở thành công ty công nghệ lớn nhất thế giới tính theo doanh thu từ năm 2009 và Tập đoàn Samsung Việt Nam là một chi nhánh của tổng Tập đoàn Samsung có trụ sở tại Hàn Quốc.

        • Đặc điểm hoạt động kinh doanh

        • Tình hình nhân sự

          • (Đơn vị: Người)

          • (Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

          • (Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

            • Qua hình 2.2 và bảng 2.1 ta có nhận xét: Tổng lao động của Tập đoàn Samsung Việt Nam tăng trong năm 2016 và giảm trong năm 2017. Năm 2016 số lao động tăng lên là 7.650 người tương ứng tăng là 24% so năm 2015. Sang đến năm 2017 giảm 4.600 người tương ứng giảm là 12% so năm 2016.

            • Nguyên nhân là năm 2017 do tình hình khủng hoảng và sự khó khăn thị trường sản phẩm di động do đó Công ty lâm vào khó khăn đặc biệt là khâu phân phối sản phẩm di động, tiêu biểu do dòng sản phẩm Note 7 bị lỗi pin và phải thu hồi trên diện rộng. Điều này làm cho doanh thu của Công ty ảnh hưởng nghiêm trọng và buộc Công ty phải cắt giảm nhân công.

        • Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2015-2017

          • (Đơn vị: Nghìn tỷ)

          • (Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

          • (Đơn vị: Nghìn tỷ)

          • (Nguồn: phòng tài chính kế toán)

            • Qua bảng số liệu 2.2 và hình 2.3. nhận thấy doanh thu của Tập đoàn Samsung Việt Nam tăng qua các năm. Tổng doanh thu của Công ty năm 2015 tăng mạnh so với năm 2015 do bước sang năm 2015 từ 45.7 nghìn tỷ lên 64.27 nghìn tỷ tương ứng 18.57 nghìn tỷ tương đương nghìn tỷ lệ tăng 40.63%. Giai đoạn 2015 -2016 công ty vẫn có những mức tăng trưởng doanh thu đáng kể từ 64.27 nghìn tỷ lên 79 nghìn tỷ tương ứng tăng 14.73 nghìn tỷ, hay 22.91%.

            • Lợi nhuận từ hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty chỉ có năm 2015 là dương đạt 1.263 nghìn tỷ năm 2016 tăng lên đạt 1.837 nghìn tỷ tương ứng tăng là 574 nghìn tỷ tăng 45,45% so năm 2015. Đến năm 2017 lợi nhuận tiếp tục tăng lên là 286 nghìn tỷ tương ứng tăng là 15,57% so với năm 2016. Tuy nhiên so với mức tăng của doanh thu thì lợi nhuận của Tập đoàn Samsung Việt Nam là khá thấp.

    • 2.2. Khảo sát hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam

      • 2.2.1. Truyền thông ra bên noài

        • 2.2.1.1. Truyền thông sản phẩm

        • Thông qua các tạp chí chuyên ngành hàng đầu Việt Nam

          • Trong một số trường hợp, báo chí còn giúp Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nhận ra những non kém, thiếu sót để khắc phục, sửa chữa, tiếp tục vươn lên trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, định hướng cho xã hội và DN vì một cộng đồng tốt hơn, phát triển hơn. Báo chí, truyền thông, với sức mạnh của mình, ở ý nghĩa đó còn mang cả trọng trách góp phần xây dựng một thương hiệu cho Tập đoàn Samsung tại Việt Nam.

          • (Nguồn: Phòng tổng hợp, Hội Tập đoàn Samsung tại Việt Nam)

            • Qua bảng 2.5 và hình 2.12 ta có nhận xét: Tập đoàn Samsung tại Việt Nam luôn chú trọng cho hoạt động truyền thông qua báo chí, các hoạt động quảng cáo PR cho sản phẩm và thương hiệu luôn là những mục tiêu hàng đầu của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nói chung và Sam Sung nói riêng. Tiếp đến là các bài viết về giới thiệu các sản phẩm mới ra cũng được Tập đoàn Samsung tại Việt Nam thực hiện truyền thông giới thiệu qua các báo, tạp chí chuyên ngành như: Báo Điện tử tiêu dùng; Báo Nghe và nhìn; Tạp chí Oto xe máy; tạp chí Mua sắm….Đây là hình thức truyền thông mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam sử dụng một cách khá hiệu quả để quảng cáo, giới thiệu PR các sản phẩm của mình đến với công chúng khách hàng trên thị trường Việt Nam.

            • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam có số lượng bài viết tăng dần qua giai đoạn 2015 – 2017. Đến năm 2017 Sam Sung đã có 712 bài viết trên các báo chí chuyên ngành nhằm PR sản phẩm; quảng bá hình ảnh. Tốc độ tăng số lượng các bài viết của Sam Sung là 11% năm 2017, nhỏ hơn so tốc độ tăng 17% năm 2016.

            • Qua phân tích trên thấy được số lượng các bài viết thông qua các báo và tạp chí của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam tăng dần qua các năm, tuy nhiên là tốc độ tăng này giảm dần về số lượng bài viết, nguyên nhân là do việc tăng giá bài viết của báo chí và việc lượng người đọc báo giấy ngày càng ít so với báo mạng và các trang mạng xã hội. Do đó mà chiến lược phát triển truyền thông xây dựng thương hiệu của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam cũng có sự điều chỉnh giảm chi phí cho các bài viết trên báo chí để chuyển sang các kênh truyền thông khác đang phát triển tại Việt Nam như: Mạng xã hội; truyền hình…

        • Báo mạng điện tử

          • Quảng cáo trên báo điện tử hay báo mạng là kênh quảng cáo phát triển và phổ biến nhất Việt Nam hiện nay. Với gần nửa tỉ lệ dân số Việt Nam truy cập Internet, báo điện tử/báo mạng đã trở thành hình thức truyền thông đắc lực đưa thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách gần gũi nhất, hiệu quả nhất. Theo báo cáo thống kê của Cục Thương mại điện tử (TMĐT) và Công nghệ thông tin (CNTT) – Bộ Công thương, Việt Nam tính đến đầu năm 2017 đã có hơn 50 triệu người sử dụng Internet, trong khi đó dân số Việt Nam tính đến tháng 1/2017 là hơn 94 triệu người. Theo số liệu thống kê khảo sát khác, có đến hơn 50% người dân truy cập Internet để đọc tin tức, tìm kiếm các thông tin.

          • Do đó, dịch vụ quảng cáo báo điện tử ngày càng phát triển được đông đảo các doanh nghiệp, công ty tìm đến và khai thác dịch vụ quảng cáo này Tập đoàn Samsung tại Việt Nam cũng không nằm ngoài hoạt động này. Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đã nhận thấy quảng cáo trên báo điện tử là hình thức quảng cáo hiệu quả, có độ tiếp cận lớn, độ phủ thương hiệu tốt bởi các trang báo mạng, tạp chí online hiện nay có lượng độc giả rất đông, chiếm thị phần tuyệt đối và áp đảo so với các loại hình báo chí và quảng cáo truyền thống khác.

          • * Hình thức quảng cáo mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam lựa chọn là:

          • - Đặt banner quảng cáo: Đây là hình thức được nhiều doanh nghiệp lớn lựa chọn, hiệu ứng trực tiếp, dễ tạo ấn tượng với độc giả. Bên cạnh đó, các banner hiện nay cũng được thiết kế ấn tượng, sử dụng hiệu ứng động thu hút sự chú ý của độc giả, kích thích họ click vào banner. Khi khách hàng click vào các banner quảng cáo đó, họ sẽ được dẫn đến một trang đích khác của khách hàng – nơi các thông tin về doanh nghiệp, sản phẩm được thể hiện một cách đầy đủ.

          • - Tập đoàn Samsung tại Việt Nam luôn đăng bài PR trên các trang báo điện tử nổi tiếng có nhiều lượt truy cập với các thông tin đa dạng, khách quan giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận được doanh nghiệp, sản phẩm một cách rất tự nhiên.

          • - Ngoài ra Tập đoàn Samsung tại Việt Nam còn sử dụng các hình thức khác như quảng cáo video, text link… có dẫn link về website doanh nghiệp mình trên các Tạp chí, báo điện tử nhằm thu hút khách hàng, người xem đến với doanh nghiệp.

          • Trước ngày trình làng sản phẩm Galaxy note9 lần đầu ba ngày, buổi sáng ngày 11/9/2018, Samsung họp báo công bố những thông tin kĩ thuật cơ bản của Galaxy Note 9 nhưng hình ảnh về chiếc điện thoại này vẫn được giữ kín. Điều nay đã làm cho tất cả mọi người, từ đối thủ cạnh tranh là Apple, báo chí đến người tiêu dùng rất tò mò, muốn biết hình ảnh “bom tấn” mới của Samsung. Cuối cùng, sau khi gây được sự chú ý ban đầu, tối ngày 11/9 trên mạng xã hội Twitter của hãng Samsung một bức ảnh được cho là Galaxy Note9 đã được đăng tải, điều đặc biệt ở bức hình này là hình ảnh bao phủ chủ yếu bởi màu đen, chỉ lộ diện một phần góc trên bên trái của máy với dòng chữ thương hiệu Samsung quen thuộc ở trên cùng. Hành động này của Samsung làm cho những người mong chờ Note 9 càng háo hức mong chờ ngày ra mắt chính thức. Nếu Samsung chỉ thực hiện cách thức quảng cáo như bình thường là lặng lẽ cho ra đời một sản phẩm mới, đăng thông báo là Samsung có mới ra một sản phẩm mới là Note9 thì không bao giờ có thể tạo ra hiệu ứng tò mò, háo hức muốn xem sản phẩm mới và sự thích thú khi đã được chiêm ngưỡng sản phẩm mới này. Và đó chính là mục tiêu khi Samsung thực hiện nội dung quảng cáo “hold interest- làm cho thích thú”.

          • Đối với trường hợp ra mắt sản phẩm mới, Sam Sung thường có đợi khuyến mại giảm giá, Samsung thường sử dụng phương tiện quảng cáo trên báo. Việc quảng cảo trên báo trong tình huống này luôn đạt được hiệu quả cao nhất trong các phương tiện quảng cáo. Trước khi diễn ra sự kiện, báo chí là người thông báo sự kiện đấy đến với mọi người, giúp Samsung thu hút được sự chú ý của người tiêu dùng trong thời gian ngắn nhất. Do đó, báo chí thường dùng để thực hiện nội dụng quảng cáo A: get Attention – lôi cuốn sự chú ý

          • (Nguồn: Phòng marketing, Tập đoàn Samsung tại Việt Nam

            • Qua bảng 2.5 ta có nhận xét:

            • Truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam thông qua báo điện tử được các doanh nghiệp chú trọng quan tâm đầu tư cho hoạt động này. Điều này được thấy qua số lượng các hình thức quảng cáo không ngừng tăng lên giai đoạn 2015 – 2017 với tốc độ cao trên 25% mỗi năm. Đến năm 2017 Sam Sung đã có 1718 lượt đăng bài viết trên các báo điện tử nhằm PR sản phẩm; quảng bá hình ảnh đặc biệt là khi có sự ra mắt của các sản phẩm mới. Tốc độ tăng số lượng các bài viết của Sam Sung là 22% năm 2017 so năm 2016.

            • Chi phí dùng cho hoạt động truyền thông qua phương tiện báo điện tử của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam ngày càng tăng lên và Tập đoàn Samsung tại Việt Nam cũng chi trả số tiền rất lớn cho hoạt động quản cáo này. Bởi Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nhận thấy việc quảng cáo trên các trang báo mạng, tạp chí mạng mang lại hiệu quả rất lớn cho công ty trong cả việc làm thương hiệu lẫn tiếp cận khách hàng. Tập đoàn SamSung vẫn là doanh nghiệp đầu tư cho hoạt động truyền thông qua báo điện tử lớn trong các năm 2016 – 2017 với chi phí lần lượt là 350 và 437 tỷ đồng tăng vói tốc độ là 12% năm 2016 và 25% năm 2017.

            • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam luôn xác định rõ mục tiêu truyền thông của mình thông qua tổ chức sự kiện nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới là một họat động không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Tập đoàn Samsung tại Việt Nam xác định đây là một công việc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì sự kiện mang họ đến với công chúng một cách nhanh, hiệu quả nhất và nói lên họ là ai.

            • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam tổ chức sự kiện mang phong cách riêng thể hiện sự độc đáo và sáng tạo kế thừa kinh nghiệm quản lý từ các tập đoàn và công ty mẹ tại Hàn Quốc. Các hoạt động tổ chức sự kiện này đều do phòng marketing của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam này đứng ra tổ chức đều đặn hàng năm hoặc có các sự kiện bất thường tùy theo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và chiến lược riêng của mỗi công ty và tình hình thị trường tại Việt Nam. Các buổi tổ chức sự kiện thường được Tập đoàn Samsung tại Việt Nam thông cáo qua trang facebook và trên website và phát phiếu mới đền từng khách hàng tùy vào mức độ của khách hàng là doanh nghiệp hay là cá nhân và tùy thuộc vào việc phân chia khách hàng theo khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên, khách hàng vãng lai...để công ty đưa ra các chiến lược tiếp cận khác nhau. Các thông tin liên quan đến sựu kiện đều được đăng tải chính thức trên website và facebook của công ty với những sự kiện, những buổi trải nghiệm, dùng thử sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, trình diễn đường phố, diễu hành xe, triển lãm thương mại…, nhưng có lẽ điều có thể gây được sự chú ý của họ chính là cách tiếp cận độc đáo của những Tập đoàn Samsung tại Việt Nam này.

            • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đã tổ chức sự kiện theo xu hướng mới nhất hiện nay là tổ chức event có chủ đề. Các chủ đề này được thu thập từ các nền văn hóa khác nhau trong các hoạt động liên quan đến sản phẩm mà mình đang sản xuất kinh doanh, sau đó được chọn lọc lại thành một bố cục tổng thể cho event và tạo nên sự khác biệt. Những sự kiện bao gồm các show diễn giới thiệu và dùng thử sản phẩm mới, cuộc họp báo, lễ khai trương, lễ khai trương cửa hàng, tri ân khách hàng và các chương trình mà doanh nghiệp có quyền tài trợ và những hoạt động mang tính thời điểm khác. Mục đích của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam trong việc tổ chức sự kiện theo xu hướng này là đảm bảo giá trị giải trí lẫn thương mại và mở lối đi riêng cho các công ty.

        • Sự kiện trình diễn sản phẩm công nghệ mới

          • (Nguồn: Phòng kinh doanh, Tập đoàn Samsung)

            • Qua bảng 2.4 ta có nhận xét: Đối với hoạt động tổ chức sự kiện Show giới thiệu sản phẩm công nghệ mới thì Công ty Sam Sung thường xuyên và có số lượng show diễn lớn nhất trong Tập đoàn Samsung về sản phẩm mới. Mục đích của show diễn nhằm quảng bá sản phẩm và cách sử dụng cũng như xu hướng công nghệ trong và ngoài nước, nhưng mục đích hầu hết các sự kiện show giới thiệu sản phẩm công nghệ mới của các Công ty là chỉ tập trung vào mục tiêu làm cho hình ảnh thương hiệu Tập đoàn Samsung xuất hiện càng nhiều càng tốt trong mắt khách hàng.

            • Năm 2016 Tập đoàn Samsung có 27 lần tổ chức sự kiện tăng so với năm 2015 là 10 lần tương ứng tăng là 59%, trong đó chiếm tỷ lệ lớn nhất là tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm và hỗ trợ cho các nhà phân phối. Sang năm 2017 thì số lần tổ chức sự kiện của Sam Sung tiếp tục tăng thêm 26% so năm 2016.

          • (Đơn vị: Tỷ đồng)

            • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nói chúng và Sam Sung nói riêng luôn bỏ ra các khoản chi phí lớn cho hoạt động truyền thông qua việc tổ chức sự kiện. Năm 2016 chi phí cho tổ chức sự kiện của Sam Sung là 54,6 tỷ đồng tương ứng tăng là 13,1 tỷ đồng so năm 2015, sang năm 2017 chi phí này tiếp tục tăng lên đạt là 61,2 tỷ đồng.

        • Sự kiện tri ân khách hàng

          • Tổ chức hội nghị khách hàng với mục đích tri ân khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nói riêng, hiểu rõ được điều này trong thời gian qua Tập đoàn Samsung tại Việt Nam cũng đã tổ chức các buổi tri ân khách hàng thân thiết của mình nhằm mục đích nâng cao hình ảnh và tăng thêm độ tin tưởng trong lòng khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Thông qua buổi hội nghị tri ân khách hàng mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam có thể nắm bắt được nhu cầu, xây dựng và gắn kết các mối quan hệ bền vững với chính những khách hàng của mình. Chính vì thế tổ chức hội nghị tri ân khách hàng có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với Tập đoàn Samsung tại Việt Nam. Hầu hết, với tất cả các buổi hội nghị khách hàng của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đều có mục đích là bày tỏ sự cảm ơn, tri ân tới khách hàng, tạo nên mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng, đối tác làm ăn. Trong một số trường hợp đây cũng là dịp để Tập đoàn Samsung tại Việt Nam truyền thông, quảng bá sản phẩm mới, thương hiệu…giúp sản phẩm doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.

          • Quảng bá sự kiện của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam: Không thể chỉ dựa vào việc điều hành, thực hiện một cuộc triển lãm sản phẩm mà doanh nghiệp có thể nắm bắt được tất cả các cơ hội tiềm năng. Hiểu được điều này Tập đoàn Samsung tại Việt Nam luôn thực hiện quá trình quảng bá trước khi tổ chức sự kiện có thể nói là việc cần thiết và quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị hiện đại. Nhờ đó Tập đoàn Samsung tại Việt Nam có thể xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và thu hút họ tham gia.

          • (Nguồn: Phòng marketing, Tập đoàn Samsung tại Việt Nam)

          • (Nguồn: Phòng marketing, Tập đoàn Samsung tại Việt Nam )

            • Trong năm 2015 thì Tập đoàn Samsung chi phí cho hoạt động tri ân khách hàng là 20 tỷ đồng. Sang năm 2016 Công ty Samsung Việt Nam đã có sự thay đổi tăng thêm 5 tỷ đồng tương ứng tăng là 50% so năm 2015. Đến năm 2017 thì Công ty Samsung Việt Nam tiếp tục tăng thêm 7 tỷ đồng tương ứng tăng là 42% so năm 2016.

            • Thông thường Tập đoàn Samsung tại Việt Nam thường tổ chức chương trình hội nghị khách hàng ở các khách sạn lớn, trung tâm hội nghị, hay cũng có lần Tập đoàn Samsung lựa chọn địa điểm ngoài trời … Tùy vào mục đích của buổi hội nghị để lựa chọn địa điểm cho hợp lý nhất. Nhưng hầu hết các địa điểm mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam lựa chọn địa điểm đều là địa điểm nổi tiếng nhiều người biết đến, dễ tìm, có giao thông thuận tiện. Trong mỗi buổi tri ân khách hàng thường có các hoạt động giảm giá và quà tặng tới khách hàng nhằm bày tỏ lòng cảm ơn đối với khách hàng, chi phí cho các hoạt động này của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam là khác nhau qua mỗi năm và tùy vào điều kiện và quy mô tổ chức sự kiện mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam này có thể điều chỉnh các mức tặng quà tri ân khách hàng khác nhau.

              • Qua 1 năm khảo sát thì GlobalWebIndex công bố kết quả liên quan đến lượng người sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu. Theo kết quả công bố thì Mạng xã hội Facebook vẫn chiếm lĩnh vị trí đầu đạt 1 tỷ người dùng và đây là các con số thống kê ấn tượng về Facebook.

              • - Đã có 1,18 nghìn tỷ lượt "like".

              • - 140,4 tỷ kết nối bạn bè.

              • - 219 tỷ bức ảnh được chia sẻ.

              • - 17 tỷ địa điểm được đánh dấu.

              • - 62,6 nghìn bài hát được tổng cộng 22 tỷ lượt nghe.

              • Độ tuổi trung bình của người sử dụng Facebook là 22 tuổi. Khi Facebook đạt mốc 500 triệu người dùng, độ tuổi này là 23. Facebook cũng có hơn 600 triệu người dùng qua thiết bị di động, tăng 48 triệu so với con số 552 triệu vào tháng 6.

              • Nội dung mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đăng trên facebook của mình là:

              • + Thông tin các sự kiện do công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.

              • +Chia sẻ các clip hài hước từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề...mà công ty đang kinh doanh.

              • +Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh và các câu chuyện có liên quan đến sản phẩm dịch vụ về sản phẩm lên “tường” của facebook.

              • Năm 2016 Tập đoàn Samsung có 656 bài đăng tăng so với năm 2015 là 74 bài đăng tương ứng tăng là 13%, tỷ lệ đăng bài trên tháng là 55 bài đăng năm 2016 tăng 6 bài đăng so năm 2015. Điều này cho thấy hầu như ngày nào trang mạng xã hội Facebook của Sam Sung cũng đều có bài đăng tương tác với khác giả.

              • Sang năm 2017 số lượng bài đăng Tập đoàn Samsung tại Việt Nam tiếp tục tăng thêm so với năm 2016, đạt 59 bài đăng trên tháng tăng so 2016 là 4 bài.

              • Số lượng khá giả tho dõi và xem bài đăng trên Facebook của Sam Sung cũng tăng mạnh qua các năm, năm 2016 có 15.844.761 tăng 1.115.316 tương ứng tăng là 8% so năm 2015. Đến năm 2017 tiếp tục tăng thêm lên 1.030.455 so năm 2016, đây là dấu hiệu cho thấy được khách hàng đang rất quan tâm tới các bài đăng trên facebook của Sam Sung.

          • (Nguồn: Phòng kinh doanh, Tập đoàn Samsung )

            • Số lượng người xem và Like facebook của Tập đoàn Samsung liên tục tăng qua các năm. Năm 2016 công ty Sam Sung có 15.844.761 lượt xem tăng so với năm 2015 là 1.115.316 lượt xem so với năm 2015. Số lượng truy cập và xem các thông tin được đăng tải trên trang facebook của Tập đoàn Samsung cho thấy khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến các hoạt động của công ty, các show giới thiệu sản phẩm công nghệ mới về sản phẩm điện tử thông minh. Tập đoàn Samsung tăng cường hoạt động truyền thông qua facebook trong giai đoạn 2015 – 2017 đã đem lại nhiều thành công. Với việc khách hàng biết đến sản phẩm của Tập đoàn Samsung tăng lên và doanh số cũng tăng lên.

            • Qua biểu đồ hình 2.7 ta thấy, số lượng người Like facebook của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam liên doanh nước ngoài liên tục tăng qua các năm. Năm 2016 Tập đoàn Samsung có 1.513.000 lượt like tăng so với năm 2015 là 98.000 lượt. Sang năm 2017 tiếp tục tăng thêm 88.000 so với năm 2016. Số lượng lượt like facebook của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam cho thấy hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của Tập đoàn Samsung đã có hiệu quả rõ rệt.

          • Truyền thông qua Website

        • Nội dung website

          • Trang https://www.samsung.com/vn/ là một trang web dành cho các khách hàng, các nhà bán buôn bán lẻ của sam sung trong nước quan tâm đến sản phẩm của công ty. Nội dung của website của Sam Sung được thiết kế một cách chuyên nghiệp khi cung cấp đầy đủ các thông tin về từng sản phẩm của mình. Các bài viết về sản phẩm mà Sam Sung đang sản xuất và phân phối được trình bày chi tiết và đầy đủ để khách hàng có thể tham khảo và tìm hiểu thông tin sản phẩm.

          • Khách hàng luôn có nhu cầu tìm hiểu thông tin, tin tức về thương hiệu, sản phẩm cũng như con người và hoạt động của công ty…Để đáp ứng nhu cầu nay, Samsung có một trang web chính thức: http://www.samsung.com để khách hàng cập nhật thông tin một cách dễ dàng nhất. Ngoài ra Samsung còn phát hành tạp chí và Catalog để khách hàng có thể theo dõi thông tin về sản phẩm của Samsung thường xuyên và liên tục. Trang web của Tập đoàn Sam Sung được thiết kế với nhiều nội dung đa dạng và phong phú nhằm cung cấp, giới thiệu cho khách hàng biết các thông tin cơ bản của Sam Sung : quá trình hình thành; các bộ sưu tập sản phẩm; các thương hiệu mà Tập đoàn Sam Sung đang sở hữu và phát triển.

          • Trang web sam sung đã hướng tới tâm lý của khách hàng muốn tìm hiểu về các sản phẩm công nghệ hot nhất mà doanh nghiệp đang phân phối, các tính năng sản phẩm, thông số kỹ thuật, hình ảnh sản phẩm cách sử dụng sản phẩm của Tập đoàn Samsung với các thắc mắc, bao gồm nhiều nội dung khác nhau như:

        • Về hình thức thiết kế

          • Hình thức trang web của Tập đoàn Samsung cũng là một phương tiện hữu ích đem lại thông tin của sản phẩm cho khách hàng. Người truy cập có thể dễ dàng xem hình ảnh, tìm hiểu tính năng, thông số kỹ thuật cũng như giá cả của từng sản phẩm , các hoạt động của công ty. Ngoài ra, họ còn có thể so sánh sự khác biệt của những sản phẩm khác dòng sản phẩm.

          • Tập đoàn Samsung đã sử dụng tông màu đen trắng phối xanh làm chủ đạo cho màu website, đây là một nhóm màu sắc tinh tế và hài hòa, tương đồng, tương phản và phù hợp với sự chuyên nghiệp trong các sản phẩm mà công ty đang phân phối. Bên cạnh đó màu sắc của website của Sam Sung cũng rất bắt mắt nhờ vào việc phối màu hài hòa giữa chữ và ảnh sản phẩm.

          • Màu website của Tập đoàn Samsung hướng đến đối tượng khách hàng sẽ có được cảm xúc sang trọng với tông màu trắng và huyền bí với tông màu đen. Những kết hợp đơn giản của trắng và đen lại dễ tạo hiệu ứng hiện đại và chuyên nghiệp. Khách hàng khi theo dõi website và các video sẽ thấy phấn khởi, vui vẻ bên cạnh đó cũng có sự trầm lặng và suy tư. Nó cũng tương thích cùng màu sắc của bộ nhận diện thương hiệu. Sự tương thích này là minh chứng cho thấy giao diện website Tập đoàn Samsung là hợp lý.

          • Thiết kế trắng đen thanh lịch và quyết rũ trên trang website Tập đoàn SamSung: Với bố cục thiết kế website hình chữ F, thể hiện bố cục website thật dễ nhìn Nút định hướng trên trang chủ là chữ “ sam sung” được bố cụ giữa trang chủ và trỏ đến trang dành cho truyền thông với tên Tin tức, Truyền thông tuy nhiên nội dung các tiểu mục trong đây khá ít thông tin, chưa có các bài viết đánh giá so sánh các sản phẩm của mình.

          • Thiết kế website của Sam Sung với màu sắc đẹp và có bố cục rõ ràng thể hiện được các chức năng đơn giản và gọn gàng. Những thông tin quan trọng cần phải được sắp xếp một cách khoa học ngay dưới tin chính hay ngay trên thanh công cụ menu để khách hàng dễ dàng nhìn thấy. Sam Sung đã xây dựng bố cục website hợp lý.

        • Font chữ website

          • Font chữ đóng vai trò không nhỏ trong thẩm mỹ của website nên không thể xem nhẹ. Ngay từ khi bắt đầu hãy tạo style guide, Tập đoàn Samsung đã có một quy chuẩn thiết kế cho riêng thương hiệu của mình. Theo sau tính dễ đọc font chữ của Tập đoàn Sam Sung cũng có giá trị thẩm mỹ là sự cuốn hút khách hàng theo dõi và tương tác trên website công ty. Các nội dung trong website được sử dụng font chữ được thiết kế khéo léo và nó thể hiện được tính cách của font đó trong từng sản phẩm riêng biệt của công ty.

            • Tập đoàn Sam Sung cũng quan tâm tới việc sử dụng các loại font chữ, trong website của mình công ty chỉ sử dụng 3 loại font trong thiết kế. Đây là thiết kế thông minh trong việc lựa chọn font cho website của mình, bởi vì nó sẽ làm cho trang web của Tập đoàn Sam Sung bớt rắc rối và lộn xộn.

            • Chữ có chân (Serif): chữ có nét gạch ở đầu hoặc chân của ký tự. Được sử dụng nhiều trong các văn bản phổ thông: Times New Roman

            • Chữ không chân (Sans Serif): các nét chính của ký tự được tối giản hóa vừa đủ để đọc hiểu và tạo cảm giác thân thiệt với người xem, ứng dụng tốt cho đọc trên màn hình máy tính: Arial, Tahoma,…

            • Ký hiệu (Symbol): Những ký hiệu hình dáng đặc biệt hay biểu tượng, phụ vụ bạn khi cần mục đích trang trí: Webdings, Wingdings,…

            • Tập đoàn Sam Sung đã dựa vào những yêu cầu ban đầu của website về nội dung, tính thẩm mỹ, phong cách thể hiện, mục đích,... đã chọn ra 4 loại font chữ trong website của mình với đặc điểm:

            • -Kích cỡ: 12-16

            • -Khoảng cách giữa các dòng: 1,2 – 1,5

            • -Khoảng cách giữa các ký tự trong cùng 1 dòng: 0,5-1

            • -Màu sắc: màu đen, trắng và đỏ

            • Khuyết điểm:

            • Trang web của công ty không có nhiều thông tin, nhiều thông tin chưa đầy đủ nội dung.

            • Thông tin phải được người xem tự tìm kiếm chứ nhà quảng cáo không phơi bày sẵn.

            • Việc tìm từ khóa khá khó khăn, tốc độ truy cập hình ảnh và các thông tin khác khá chậm.

      • 2.2.2. Truyền thông nội bộ

        • Tổ chức các sự kiện

          • Tập đoàn Samsung đã tổ chức Liên hoan Ẩm thực Việt năm 2017 và phát động ủng hộ Quỹ Trái tim cho em. Tập đoàn Samsung phối hợp cùng Đoàn Thanh niên Việt Nam đã tổ chức phát động ủng hộ trực tiếp Quỹ Trái tim cho em tại Liên hoan Ẩm thực Việt cho các cán bộ công nhân viên của Tập đoàn Samsung.

          • Mặc dù Tập đoàn Samsung chưa có quy định cụ thể nào về các nghi lễ, phương thức tổ chức đối với các hoạt động nội bộ của Tập đoàn Samsung, tuy vậy các sự kiện vẫn được tổ chức thường xuyên, cũng dần dần trở thành thói quen đối với đội ngũ lãnh đạo và thành viên của Tập đoàn Samsung. Sự quan tâm và góp mặt của lãnh đạo Tập đoàn Samsung đã tăng cường mối quan hệ ngày càng thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên. Các hoạt động này cũng góp phần củng cố được tinh thần đoàn kết, nhu cầu giao lưu của nhân viên Tập đoàn Samsung.

          • Liên hoan Ẩm thực Việt là một hoạt động được Công đoàn Tập đoàn Samsung tổ chức gần 10 năm nay và luôn thu hút đông đảo người lao động trong Tập đoàn Samsung tham gia. Không chỉ là một cuộc thi, Liên hoan giao lưu văn hóa Ẩm thực Việt còn là một hình thức giúp các cán bộ, nhân viên Tập đoàn Samsung có sự gắn kết bền chặt - một yếu tố quan trọng để hướng tới thành công chung Tập đoàn Samsung.

          • Chương trình tình nguyện của nhân viên Samsung được bắt đầu từ năm 2010. Số lượng nhân viên Samsung Electronics tại thời điểm đó đạt khoảng 200.000 người. Với nỗ lực tối ưu hóa tài năng của một lượng lớn nhân viên nhằm thúc đẩy tiến bộ xã hội, công ty bắt đầu thực hiện chương trình để kết nối nhân viên và cộng đồng trên khắp thế giới. Bốn chương trình tại 4 vùng Bắc, Trung, Nam và Tây Nam Bộ: Hải Phòng, Quảng Nam, Đồng Nai và Bến Tre, nhân viên Samsung đã trao tặng, xây dựng nhiều cơ sở vật chất phần nào chia sẻ khó khăn với những người dân địa phương. Tập đoàn Samsung tại Việt Nam, có những hoạt động tình nguyện được Samsung thực hiện trong suốt năm qua. Trong quý 4/2015, những ngôi nhà mơ ước đã được trao tặng cho các cảnh đời khó khăn không ngừng nỗ lực, phấn đấu trong cuộc sống tại huyện Cái Bè, tỉnh Tiền Giang. Hơn 150 nhân viên Samsung đã nỗ lực và cùng nhau xây dựng nên những ngôi nhà mơ ước này bằng cả tâm huyết và tinh thần sẻ chia vì cộng đồng.

          • Không chỉ đơn thuần là chương trình tình nguyện, “Góp tay xây ngày tươi sáng” còn xây dựng tinh thần đồng đội, sự đoàn kết thật sự giữa các nhân viên bằng chính các hoạt động xã hội. Chương trình cũng chuyển từ cơ chế tổ chức sang tự vận hành khi các tình nguyện viên thể hiện vai trò chủ động tìm kiếm thông tin, đề xuất các hoàn cảnh khó khăn cần được giúp đỡ. Dự án này đã mang lại lợi ích không nhỏ trong việc cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống cho người dân đặc biệt là trẻ em, thanh thiếu niên, người nghèo và những người kém may mắn trong xã hội.

          • Ngoài những hoạt động về y tế, chăm sóc sức khỏe, nhiều hoạt động về giáo dục cũng đã được tổ chức. Các tình nguyện viên đã chung tay sơn sửa trường học cũ đã xuống cấp, tổ chức nhiều trò chơi bổ ích và tài trợ một “thư viện di động” giúp các em có cơ hội đọc sách miễn phí… Tình nguyện viên Samsung giúp sơn sửa lại trường học để các em có điều kiện học tập tốt hơn.

        • Hoạt động tôn vinh, khen thưởng thành tích nhân viên

          • Hoạt động tôn vinh, khen thưởng thành tích nhân viên cũng luôn được Tập đoàn Samsungquan tâm và chú trọng. Đây cũng là dịp để các phóng viên, biên tập viên trao đổi, chia sẻ những vấn đề về chuyên môn, nghiệp vụ làm nghề và tăng cường hiểu biết lẫn nhau, tạo sự gắn bó thân thiện trong công việc cũng như trong cuộc sống.

          • Lễ trao thưởng cho các công nhân viên xuất sắc hàng năm là một trong những hoạt động của Tập đoàn Samsung nhằm triển khai các phong trào chung và nhằm mục tiêu: tạo động lực và môi trường làm việc, nâng cao văn hóa doanh nghiệp . Tập đoàn Samsung đã có nhiều hoạt động thiết thực, như tổ chức hội thảo, tập huấn, nói chuyện về vai trò của phụ nữ trong ngành sản xuất thiết bị điện tử hiện nay, về bình đẳng giới, về kỹ năng làm việc nhóm tốt, kỹ năng bảo vệ sức khỏe, vinh danh công nhân với giải thưởng “ Găng tay vàng”; tổ chức Hội thi nấu ăn, thi cắm hoa, thi thời trang; tổ chức các lớp dạy nấu ăn, pha thức uống, dạy cắm hoa, yoga cho toàn bộ CBCNV trong Tập đoàn Samsung.

          • Từ những cuộc hội thảo chuyên môn được tổ chức như thế này chính là dịp để đội ngũ lãnh đạo nắm được nhu cầu, nguyện vọng của cán bộ nhân viên để cũng như tăng cường sự chia sẻ và cảm thông để từ đó có những giải pháp tháo gỡ và hỗ trợ.

        • Họp mặt, kỉ niệm

          • Các buổi buổi họp mặt, kỷ niệm cũng được Tập đoàn Samsungtổ chức định kỳ hàng năm. Các hoạt động nội bộ như thế này thực sự đã trở thành “món ăn tinh thần” không thể thiếu đối với cán bộ, nhân viên Tập đoàn Samsung.

          • Tại buổi lễ, Công đoàn Tập đoàn Samsung đã tổ chức trao tặng Kỷ niệm chương “Vì sự phát triển phụ nữ Việt Nam” cho cán bộ của Tập đoàn Samsung, những người đã có nhiều đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển phụ nữ. Tập đoàn Samsung đã tổ chức trao thưởng cho các em học sinh giỏi năm học 2017 - 2018 là con của cán bộ, viên chức và người lao động trong Tập đoàn Samsung.

    • 2.3. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung

      • 2.3.1. Các kết quả đạt được

        • Qua việc phân tích thực trang hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam và tập đoàn Sam Sung, ta có thể thấy Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đã đạt được một số thành tựu sau:

        • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đã lựa chọn và sử dụng tương đối đa dạng mọi kênh truyền thông và đã định vị được hình ảnh thương hiệu riêng của mình trong tâm trí khách hàng qua việc xây dựng và truyền thông các yếu tố nhận diện thương hiệu của công ty tới khách hàng. Chiến lược “đi tắt đón đầu” trong truyền thông giúp cho Tập đoàn Samsung tại Việt Nam nói chung và giúp cho Samsung nói riêng luôn nắm bắt được nhu cầu khách hàng, khơi gợi nhu cầu của khách hàng, song song đó việc xây dựng kế hoạch và thực hiện truyền thông luôn được triển khai đồng bộ và chuyên nghiệp trên các kênh truyền thông. Bên cạnh đó Samsung còn nâng cấp và cải thiện chất lượng, mẫu mã sản phẩm phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng và giúp tạo ra hình ảnh về sản phẩm chất lượng tới người tiêu dùng.

          • Tập đoàn Samsung tại Việt Nam đã vận dụng khá hiệu quả kênh marketing online cho chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu của mình, thu hút được đông đảo người xem và theo dõi thông qua website và facebook riêng của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam. Việc sử dụng các kênh truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam khá linh hoạt kết hợp với việc sử dụng các phương tiện truyền thông đã giúp các công ty truyền tải được thông điệp tới người tiêu dùng các sản phẩm cao cấp mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam này đang phân phối tại thị trường Việt Nam.

      • 2.3.2. Những hạn chế

        • Bên cạnh những thành tựu đã đạt được ở trên, hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam và Sam Sung còn tồn tại một số điểm hạn chế sau:

        • Chính việc sử dụng nhiều kênh truyền thông mà Tập đoàn Samsung tại Việt Nam vẫn chưa thực sự đồng bộ và chưa phát huy hết hiệu quả của các công cụ trong việc xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp vì việc nghiên cứu thị trường của Việt Nam còn gặp nhiều hạn chế chưa bám sát được với mục tiêu và nhóm đối tượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp muốn hướng tới.

        • Trong các hoạt động truyền thông có những hoạt động được Tập đoàn Samsung tại Việt Nam rất chú trọng khai thác như quảng cáo Online, tổ chức sự kiện nhưng hoạt động của website, facebook của chính Tập đoàn Samsung tại Việt Nam lại chưa được đầu tư đúng mức:

        • • Danh mục sản phẩm trên website còn thiếu sự đa dạng, nhiều sản phẩm trên website của công ty thiếu thông tin cần thiết cho người dùng tham khảo.

        • • Việc cập nhật thông tin hoạt động của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam trên website và Facebook của các Công ty còn khá chậm, đặc biệt là việc truyền thông về hoạt động của các buổi tri ân khách hàng, thông tin sản phẩm mới.

    • Tiểu kết chương 2

      • Chương 2 đã trình bày một cách tổng quát về Tập đoàn Samsung tại Việt Nam , đồng thời đã trình bày một số đặc điểm về các hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam và Tập đoàn Sam Sung trong giai đoạn 2015 – 2017. Đặc biệt trong chương 2 đã tiến hành phân tích, so sánh đánh giá các hoạt động truyền thông Tập đoàn Samsung tại Việt Nam theo các nội dung: truyền thông trên website; truyền thông trên mạng xã hội; truyền thông qua tổ chức sự kiện; truyền thông qua báo chí và đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông Tập đoàn Samsung tại Việt Nam. Qua kết quả phân tích cho thấy những điểm mạnh và điểm yếu của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam về hoạt động truyền thông.

      • Qua phân tích trong chương 2 cho thấy hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tại Việt Nam còn nhiều hạn chế cần được khắc phục. Để đạt được hiệu quả truyền thông trong xây dựng thương hiệu cao hơn, nâng cao được hình ảnh thương hiệu của mình. Các biện pháp này được giới thiệu ở chương 3.

  • CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CHO CÁC DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM

    • 3.1. Hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam

      • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã tận dụng phương tiện Website này để đưa sản phẩm của mình dễ dàng đến với công chúng hơn. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã thiết lập một site riêng cho thị trường Việt Nam với hai ngôn ngữ là tiếng Anh và tiếng Việt. Trên các website của mình các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã tập hợp các thông tin cho phép cánh nhà báo có thể tìm kiếm các ý tưởng, tài liệu cho những câu chuyện của họ, để giới thiệu doanh nghiệp với giới truyền thông. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn coi công việc PR trực tuyến không chỉ dừng lại ở việc tạo một Web site tốt, mà phải liên tục nghiên cứu, phân tích và triển khai nội dung sao cho đạt được mục đích truyền thông của mình.

      • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam luôn xác định rõ đối tượng chính, do đó các Website của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã có các kênh truyền thông xã hội thích hợp nhất để tiếp khách hàng và PR hình ảnh của doanh nghiệp mình. Qua 1 năm khảo sát thì GlobalWebIndex công bố kết quả liên quan đến lượng người sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu. Theo kết quả công bố thì Mạng xã hội Facebook vẫn chiếm lĩnh vị trí đầu đạt 1 tỷ người dùng và đây là các con số thống kê ấn tượng về Facebook.

        • - Đã có 1,18 nghìn tỷ lượt "like".

        • - 140,4 tỷ kết nối bạn bè.

        • - 219 tỷ bức ảnh được chia sẻ.

        • - 17 tỷ địa điểm được đánh dấu.

        • - 62,6 nghìn bài hát được tổng cộng 22 tỷ lượt nghe.

        • Độ tuổi trung bình của người sử dụng Facebook là 22 tuổi. Khi Facebook đạt mốc 500 triệu người dùng, độ tuổi này là 23. Facebook cũng có hơn 600 triệu người dùng qua thiết bị di động, tăng 48 triệu so với con số 552 triệu vào tháng 6.

        • Doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cũng đa sử dụng nhiều hình thức để thu hút khách hàng theo dõi bài viết bằng cách kêu gọi mọi người “like” trang Facebook của công ty vì khách hàng có quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cung cấp. Do đó mà các nội dung đăng trên Facebook của Doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam là nội dung gắn liền với chủ đề về hoạt động của công ty và các hoạt động trong và ngoài nước, các thông tin và tin tức sự kiện cập nhật thường xuyên thông qua các hình ảnh và video đăng tải. Nội dung mà Doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đăng trên facebook của mình là:

        • + Thông tin các sự kiện do công ty tổ chức, các sự kiện khác có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của công ty.

        • +Chia sẻ các clip hài hước từ Youtube có liên quan đến sản phẩm, ngành nghề...mà công ty đang kinh doanh.

        • +Khuyến khích mọi người đăng tải các câu hỏi, hình ảnh và các câu chuyện có liên quan đến sản phẩm dịch vụ về sản phẩm lên “tường” của facebook.

        • Số lượng bài đăng của các doanh nghiệp Hàn Quốc liên doanh nước ngoài liên tục tăng qua các năm. Hầu như ngày nào trang mạng xã hội Facebook của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cũng đều có bài đăng tương tác với khác giả. Việc nhiều thương hiệu nổi tiếng trong và ngoài nước xuất hiện trong hàng loạt sự kiện diễn ra trên Facebook hàng ngày, thu hút hàng triệu lượt truy cập càng phổ biến với cộng đồng mạng xã hội này. So với blog, Facebook đem đến cho người dùng nhiều công cụ tương tác hơn. Nhờ vậy doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp Hàn Quốc nói riêng có nhiều biện pháp tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu của mình.

        • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam luôn xác định rõ mục tiêu truyền thông của mình thông qua tổ chức sự kiện nhằm giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ mới là một họat động không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam xác định đây là một công việc rất quan trọng đối với các doanh nghiệp vì sự kiện mang họ đến với công chúng một cách nhanh, hiệu quả nhất và nói lên họ là ai. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam tổ chức sự kiện mang phong cách riêng thể hiện sự độc đáo và sáng tạo kế thừa kinh nghiệm quản lý từ các tập đoàn và công ty mẹ tại Hàn Quốc. Mỗi dòng sản phẩm của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam phân phối độc quyền như LG; Sam Sung... các hoạt động tổ chức sự kiện này đều do phòng marketing của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam này đứng ra tổ chức đều đặn hàng năm hoặc có các sự kiện bất thường tùy theo tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh và chiến lược riêng của mỗi công ty và tình hình thị trường tại Việt Nam.

        • Các buổi tổ chức sự kiện thường được Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam thông cáo qua trang facebook và trên website và phát phiếu mới đền từng khách hàng tùy vào mức độ của khách hàng là doanh nghiệp hay là cá nhân và tùy thuộc vào việc phân chia khách hàng theo khách hàng thân thiết, khách hàng thường xuyên, khách hàng vãng lai...để công ty đưa ra các chiến lược tiếp cận khác nhau. Các thông tin liên quan đến sựu kiện đều được đăng tải chính thức trên website và facebook của công ty với những sự kiện, những buổi trải nghiệm, dùng thử sản phẩm, giới thiệu sản phẩm mới, trình diễn đường phố, diễu hành xe, triển lãm thương mại…, nhưng có lẽ điều có thể gây được sự chú ý của họ chính là cách tiếp cận độc đáo của những Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam này.

        • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam đã tổ chức sự kiện theo xu hướng mới nhất hiện nay là tổ chức event có chủ đề. Các chủ đề này được thu thập từ các nền văn hóa khác nhau trong các hoạt động liên quan đến sản phẩm mà mình đang sản xuất kinh doanh, sau đó được chọn lọc lại thành một bố cục tổng thể cho event và tạo nên sự khác biệt. Những sự kiện bao gồm các show diễn giới thiệu và dùng thử sản phẩm mới, cuộc họp báo, lễ khai trương, lễ khai trương cửa hàng, tri ân khách hàng và các chương trình mà doanh nghiệp có quyền tài trợ và những hoạt động mang tính thời điểm khác. Mục đích của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam trong việc tổ chức sự kiện theo xu hướng này là đảm bảo giá trị giải trí lẫn thương mại và mở lối đi riêng cho các công ty.

      • Sự kiện tri ân khách hàng

        • Tổ chức hội nghị khách hàng với mục đích tri ân khách hàng đóng vai trò rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp nói chung và Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam nói riêng, hiểu rõ được điều này trong thời gian qua Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam cũng đã tổ chức các buổi tri ân khách hàng thân thiết của mình nhằm mục đích nâng cao hình ảnh và tăng thêm độ tin tưởng trong lòng khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty. Thông qua buổi hội nghị tri ân khách hàng mà Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam có thể nắm bắt được nhu cầu, xây dựng và gắn kết các mối quan hệ bền vững với chính những khách hàng của mình. Chính vì thế tổ chức hội nghị tri ân khách hàng có tầm ảnh hưởng rất lớn đối với Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam.

        • Hầu hết, với tất cả các buổi hội nghị khách hàng của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam đều có mục đích là bày tỏ sự cảm ơn, tri ân tới khách hàng, tạo nên mối quan hệ thân thiết đối với khách hàng, đối tác làm ăn. Trong một số trường hợp đây cũng là dịp để Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam truyền thông, quảng bá sản phẩm mới, thương hiệu… giúp sản phẩm doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.

          • Quảng bá sự kiện của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam: Không thể chỉ dựa vào việc điều hành, thực hiện một cuộc triển lãm sản phẩm mà doanh nghiệp có thể nắm bắt được tất cả các cơ hội tiềm năng. Hiểu được điều này Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam luôn thực hiện quá trình quảng bá trước khi tổ chức sự kiện có thể nói là việc cần thiết và quan trọng nhất của hoạt động tiếp thị hiện đại. Nhờ đó Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam có thể xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu và thu hút họ tham gia.

          • Thông thường Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam thường tổ chức chương trình hội nghị khách hàng ở các khách sạn lớn, trung tâm hội nghị, hay cũng có lần Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam lựa chọn địa điểm ngoài trời … Tùy vào mục đích của buổi hội nghị để lựa chọn địa điểm cho hợp lý nhất. Nhưng hầu hết các địa điểm mà Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam lựa chọn địa điểm đều là địa điểm nổi tiếng nhiều người biết đến, dễ tìm, có giao thông thuận tiện. Trong mỗi buổi tri ân khách hàng thường có các hoạt động giảm giá và quà tặng tới khách hàng nhằm bày tỏ lòng cảm ơn đối với khách hàng, chi phí cho các hoạt động này của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam là khác nhau qua mỗi năm và tùy vào điều kiện và quy mô tổ chức sự kiện mà Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam tại Việt Nam này có thể điều chỉnh các mức tặng quà tri ân khách hàng khác nhau.

    • 3.2. Giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam

      • 3.2.1. Căn cứ đưa giải pháp

        • Mục tiêu kế hoạch doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam

          • Mục tiêu thứ nhất của công ty Sam Sung Việt Nam vào đầu năm 2019 là phải đạt được khoảng 30% thị phần trên tổng số điện thoại thông minh Galaxy ở thị trường Việt Nam với mức tăng trưởng hàng năm cho chủng loại này là 200%. Đây là một con số khá thử thách đối với đội ngũ sản xuất và kinh doanh của công ty nhưng cũng không phải là một mục tiêu bất khả thi nếu công ty đề ra một chiến lược marketing cho dòng sản phẩm mới này một cách hoàn chỉnh và hiệu quả để thâm nhập vào thị trường mới này.

          • Mục tiêu thứ hai là đa dạng hóa mẫu mã, chủng loại sản phẩm, tạo ra những sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng, tích cực tìm đầu ra ở các thị trường, đào tạo nâng cấp kỹ năng bán hàng cho nhân viên nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là xây dựng cho điện thoại thông minh Galaxy một hình ảnh độc đáo, ấn tượng cả về thiết kế lẫn chất lượng sản phẩm trong tâm trí người tiêu dùng.

          • Chiến lược tăng trưởng tập trung: Để có thể mở rộng thị phần của mình, Sam Sung Việt Nam đã quyết định tung ra thị trường hiện tại một dòng sản phẩm hoàn toàn mới và sẽ là xu hướng tiêu dùng trong tương lai, dòng sản phẩm điện thoại thông minh Galaxy. Sự kiện công ty Sam Sung Việt Nam tấn công vào thị trường điện thoại thông minh Galaxy giúp công ty không những tăng khối lượng tiêu thụ hàng hóa mà còn chiếm giữ một vị trí tương đối vững chắc trên thị trường trong giai đoạn sơ khai của dòng sản phẩm mới này.

          • Phát triển: Trong quá trình triển khai sản phẩm mới, công ty đã định hướng sự phát triển này phải đảm bảo yêu cầu phát triển một cách bền vững thông qua việc nâng cao chất lượng quản lý quy trình sản xuất và quy trình kinh doanh, phân phối hàng hóa.

          • (Đơn vị: Tỷ đồng)

            • Đạt hiệu quả lợi nhuận: Bất kỳ một tổ chức kinh doanh đề ra chiến lược nào cũng nhắm đến mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Sam Sung Việt Nam cũng yêu cầu chiến lược marketing cho sản phẩm mới cũng phải đạt hiệu quả lợi nhuận một cách hợp lý thông qua việc nâng cao năng lực quản lý, tiết kiệm chi phí, giảm lãng phí, đẩy mạnh đầu tư chiều sâu, đầu tư tạo ra những giá trị vô hình, đồng thời nâng cao giá trị cảm nhận của khách hàng thì lợi nhuận mới đạt được một cách lâu dài.

      • 3.2.2. Nội dung giải pháp

        • 3.2.2.1. Xác định rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông

          • Chúng ta có thể thấy rằng, toàn bộ chiến lược truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam không được thực hiện mạnh, các chương trình quảng cáo trên báo chí cũng như khuyến mại còn rải rác, ít được quan tâm và chưa tạo được hiệu quả cao. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam chưa khai thác hết các công cụ này. Thời gian tới, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam nên có những giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông để đạt được những mục tiêu marketing như đã nêu trên. Muốn thực hiện được điều này, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần xác định được rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông cụ thể.

          • Việt Nam là một quốc gia có tỷ lệ người dùng internet cao như hiện nay. Đây là một trong những lợi thế của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam khi muốn quảng bá dịch vụ đến khách hàng mục tiêu của mình. Trong bối cảnh mà thị trường có nhu cầu rất cao về các sản phẩm ngoại và có thương hiệu, thì việc các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam xác định mục tiêu càng truyền thông dịch vụ đến khách hàng càng nhiều sẽ càng có lợi trong việc lôi kéo họ sử dụng sản phẩm dịch vụ. Do vậy, với mục tiêu bao phủ thị trường để chiếm được số lượng lớn khách hàng được các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đưa ra là trọng tâm ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn hiện nay.

          • Bên cạnh đó, ngoài mục tiêu đã nêu trên, để đạt được mục tiêu đó, cần có một kế hoạch truyền thông dịch vụ một cách bài bản, có trọng tâm. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần xác định được kế hoạch cho từng giai đoạn, thời điểm khác nhau cần tập trung thực hiện những nội dung là quảng cáo, bán hàng hay khuyến mãi,… Việc phân bổ kế hoạch thực hiện như vậy, sẽ giúp cho các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam định lượng ra được chi phí cho hoạt động truyền thông, giúp cho các hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam được hiệu quả hơn làm tăng hiệu quả kinh doanh.

          • Việc vận dụng các công cụ truyền thông, và sử dụng đúng thời điểm nào sẽ được tập trung triển khai mạnh các hoạt động cũng cần được tính toán và dự trù cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng ở mỗi thời điểm. Cùng với đó là sự phối hợp với các bên liên quan để có một chiến dịch truyền thông kết hợp đồng thời giữa các công cụ truyền thông như quảng cáo, quan hệ công chúng,… Để có được các dự tính như vậy, các khoản chi phí cho các hoạt động truyền thông cũng cần có một dự toán chi tiết, bởi nếu không có kinh phí dự trù để thực hiện thì mọi hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam sẽ vẫn là những hoạt động nhỏ, lẻ chưa mang tính tập trung và có mục đích rõ dàng trong từng giai đoạn phát triển dịch vụ của công ty.

        • 3.2.2.2. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến

          • Để phát triển hiệu quả hơn hoạt động truyền thông nói chung, trong tương lai, ngoài những hoạt động truyền thông thông thường, thì các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam phải chú trọng đến các hoạt động truyền thông được thực hiện trong môi trường trực tuyến. Do đó, yếu tố công nghệ đóng vai trò rất quan trọng, nếu không có công nghệ thì việc triển khai các hoạt động truyền thông trong môi trường trực tuyến sẽ gặp phải những vấn đề khó khăn khi hàng loạt các bài toán không thể giải hoặc đáp ứng được.

          • Đầu tiên, trước khi bắt đầu áp dụng và triển khai truyền thông trong môi trường trực tuyến, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần phải tiếp tục đổi mới và không ngừng đổi mới cho các kênh truyền thông trực tuyến của mình. Vì vậy, một số giải pháp sau đây được đề xuất để triển khai hoạt động truyền thông trong môi trường trực tuyến đạt hiệu quả cao và đạt được các mục tiêu đề ra.

          • Đối với website

            • Websitecủa các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam là để khách hàng có thể truy cập vào và tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại,… Do đó, các thông tin chi tiết về lượng khách hàng đã truy cập website như thế nào là những thông tin hết sức quý giá đối với các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam để có thể nghiên cứu thị trường, đánh giá hiệu quả truyền thông trên internet và đưa ra các giải pháp chiếm lĩnh thị trường. Các vấn đề mà chúng ta cần biết và phân tích gồm:

            • -Hàng ngày có bao nhiêu lượt truy cập vào website? Nguồn gốc của các lượt truy cập này hay họ biết tới các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam và truy cập vào website từ những nguồn nào: họ nhớ, hay gõ trực tiếp từ website của công ty hay từ công cụ tìm kiếm Google, từ các banner quảng cáo, từ các diễn đàn trực tuyến? Tỷ lệ của các phần này ra sao?

            • -Hành vi của khách hàng khi vào website của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam như thế nào? Họ bắt đầu truy cập, tìm kiếm thông tin trên website theo lộ trình như thế nào? Nội dung nào trên website được họ xem nhiều nhất.

            • Xuất phát từ các yêu cầu trên, tác giả đề nghị các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cài đặt và sử dụng các ứng dụng sau để giải quyết bài toán trên:

            • + Google Analytics

            • Đây là công cụ thống kê website cực kỳ hiệu quả. Chỉ cần dán một đoạn thẻ javascrip nhỏ vào trang web, Google Analytics sẽ giúp thống kê các chi tiết của khách đã vào xem website của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam (xem trang gì, chuyển từ trang nào đến website của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, xem trang web trong bao lâu, thuộc địa phương nào). Đây là ứng dụng thông minh của Google để giải quyết vấn đề đầu tiên.

            • + Google Trend và Google Adwords

            • Đây là hai công cụ của Google dùng để đo lường và đánh giá xu hướng tìm kiếm các từ khóa trên Google.

            • Việt Nam là nước có tỉ lệ người sử dụng internet cao (31 triệu người - chiếm khoảng 35%) trong đó có 96% sử dụng Google để tìm kiếm nên đây chính là cơ hội để các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam chạy các chiến dịch quảng cáo trên Google. Với ngân sách có hạn, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam có thể lựa chọn hình thức chạy “search” trên Google để đẩy quảng cáo của mình lên tăng khả năng tiếp cận với khách hàng – những người tìm kiếm các cụm từ khóa liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp. Những khách hàng tìm kiếm trên Google là những khách hàng rất tiềm năng bởi hầu hết họ khi đã search từ khóa để tìm kiếm nghĩa là họ đang có nhu cầu thực sự về sản phẩm mà họ tìm kiếm. Hình thức chạy “search” là hình thức quảng cáo có chi phí thấp, phù hợp với khả năng tài chính của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam nhưng đem lại hiệu quả không hề nhỏ nếu người làm marketing biết cách tối ưu hóa từ khóa và trang web của Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam thực sự chất lượng.

            • Bên cạnh đó các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần có thể bổ sung thêm một số nội dung trên website như:

          • Trên các diễn đàn

            • Các diễn đàn là nơi để mọi người tìm kiếm về thông tin và dịch vụ của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam. Các bài viết trên diễn đàn được lưu trữ lâu dài, là tư liệu tham khảo cho cộng đồng mạng. Tuy nhiên, việc phủ thông tin và các lợi ích các dịch vụ của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam một cách mạnh mẽ tới các diễn đàn để tạo điều kiện cho các khách hàng dễ dàng tìm kiếm và hiểu về dịch vụ sản phẩm của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam là điều không dễ dàng và sẽ rất vất vả nếu làm thủ công, cụ thể:

            • Để truyền tải một thông điệp truyền thông trên một diễn đàn thì nhân viên truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần phải đăng ký làm thành viên, đăng nhập, viết bài, theo dõi bài viết xem có bao nhiêu lượt xem, bao nhiêu phản hồi, trả lời lại khi có yêu cầu từ khách hàng. Hàng loạt các hoạt động trên nếu thực hiện cho từ 1 tới 10 diễn đàn thì có thể làm thủ công bằng tay, nhưng khi số lượng diễn đàn tăng lên từ 50 đến 100 diễn đàn thì công việc trên trở nên vô cùng khó khăn và tốn rất nhiều công sức của mọi người. Do vậy, một số đề xuất nhằm hỗ trợ nhân viên truyền thông trong môi trường trực tuyến giải quyết các vấn đề trên gồm:

            • + Phần mềm Multiposter

            • Đây là phần mềm tự động đăng nhập vào các diễn đàn và tự động post các bài theo yêu cầu, sử dụng phần mềm này, người dùng chỉ phải đăng ký làm thành viên trên các diễn đàn và nhập dữ liệu một lần về username, passwords vào trong Multiposter và sau này có thể gửi bất kỳ thông điệp nào tới hàng trăm, hàng nghìn diễn đàn chỉ qua vài click chuột.

            • + Phần mềm Marnet Pro

            • Sau khi post bài hàng loạt trên hàng trăm diễn đàn bằng Multiposter thì có một khuyết điểm là người gửi sẽ không thể nào biết được mỗi bài có bao nhiêu lượt xem và có bao nhiêu lượt phản hồi lại, và làm sao biết có phản hồi để trả lời thắc mắc cho người đọc? Phần mềm Marnet Pro sẽ giúp giải quyết vấn đề trên, Marnet Pro sẽ giúp theo dõi các bài viết, đo lường lượt xem và báo lại khi có bất kỳ nội dung phản hồi nào.

          • Trên mạng xã hội Facebook

            • Facebook là mạng xã hội lớn nhất Việt Nam, nên nếu biết sử dụng hợp lý, tận dụng được tiếng nói của cộng đồng tham gia Facebook thì hiệu quả sẽ rất lớn cho hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam. Trong hoạt động truyền thông trên mạng xã hội facebook thì người làm marketing trực tuyến phải giải quyết 2 vấn đề:

            • - Vấn đề thứ nhất: gia tăng lượng người hâm mộ cho trang Fanpages của mình một cách nhanh chóng, khi có lượng người hâm mộ đông đảo thì bất kỳ hoạt động truyền thông nào trên Facebook cũng dễ dàng hơn, được nhiều người biết tới.

            • - Vấn đề thứ hai: mời bạn bè tham gia vào các sự kiện, các hoạt động trên Facebook, nếu làm theo cách bình thường là làm thủ công, click từng người một để mời tham gia thì số lượng mời được sẽ rất ít và mất nhiều thời gian. Để giải quyết hai vấn đề trên, có một số công cụ để hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và công sức:

            • + Facebook Wizard: Đây là phần mềm tự động quét địa chỉ của người dùng Facebook và đưa ra lời mời kết bạn và làm người hâm mộ cho trang của mình.

            • + Chrome extension Facebook invite all: Đây là phần mềm cho phép mời tất cả bạn bè mình tham gia vào các sự kiện, hoạt động trên Facebook chỉ thông qua vài click.

            • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần tận dụng sức mạnh của video Facebook, thay vào đó hãy sử dụng video trực tiếp (live video). Đặc điểm của video trực tiếp là công ty có thể thông qua thiết bị di động để tương tác thời gian thực với người xem trên Facebook, thường mang tính chất thoải mái, gần gũi hơn, kéo theo lượng bình luận thường gấp 10 lần video thông thường.

            • Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần có buổi live tresam có thể quảng bá sự kiện show trình diễn và dùng sản phẩm của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam bằng cách quay trực tiếp trên Facebook, hoặc quảng bá một ưu dãi bằng một buổi hỏi và trả lời qua video trực tiếp. Cũng như video thông thường, các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam cần thêm những kêu gọi hành động bằng lời nói trực tiếp trong video, chữ viết ở phần mô tả.

        • 3.2.2.3. Giải pháp truyền thông cho Tập đoàn Sam Sung

          • Mặc dù Sam Sung Việt Nam cũng có chú trọng đến việc quảng bá thương hiệu cho dòng sản phẩm chiến lược Galaxy của mình thông qua các hoạt động như quan hệ công chúng, quảng cáo, chương trình khuyến mãi, bán hàng trực tiếp,... Tuy nhiên, những hoạt động này được thực hiện một cách rải rác, thiếu tập trung, và nhất là chưa có một chiến lược cụ thể, chi tiết và dài hạn cho hoạt động quan trọng này.

          • (Nguồn: Tác giả tổng hợp)

            • Sam Sung cần tổ chức những buổi giới thiệu, trưng bày sản phẩm hoặc tham gia các hội chợ sản phẩm điện tử để giới thiệu một cách chi tiết những đặc điểm của từng loại công nghệ chế tạo màn hình, giúp khách hàng hiểu cặn kẽ để có thể quyết định lựa chọn sản phẩm một cách đúng đắn, đáp ứng nhu cầu, khả năng thực tế của từng người. Ngoài ra, tổ kỹ thuật cần kết hợp với phòng Marketing để thiết kế một brochure tổng hợp các đặc điểm, tiêu chuẩn kỹ thuật,... của các loại TV một cách chi tiết nhưng dễ hiểu để người tiêu dùng có thể tham khảo và nắm rõ.

            • Bên cạnh đó, trong giai đoạn đầu, khi điện thoại thông minh Galaxy dòng A và J mới vừa ra mắt, công ty cần tiếp tục thực hiện các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm mới của mình để mọi người biết đến. Theo kết quả điều tra, có đến 47.7% người biết đến Điện thoại thông minh Galaxy thông qua các quảng cáo trên báo và đài truyền hình; 37.7% người biết đến Galaxy thông qua các cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm; tiếp theo đó là qua các bài phóng sự trên báo, qua các trang web về thiết bị điện tử, web site của Sam Sung Việt Nam,...

            • Như vậy, công ty cần tiếp tục khai thác kênh quảng cáo trên báo và đài truyền hình vì hình thức này giúp người tiêu dùng biết đến Galaxy một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Sau đó, sẽ tập trung phát brochure về sản phẩm tại các cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm và thực hiện các bài phóng sự về sản phẩm trên báo chí, mạng internet. Tất cả những hoạt động này phải được lên kế hoạch một cách chi tiết và phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo của công ty.

            • Lựa chọn các phương thức khuyến mãi, khuyến mại phù hợp: Việc khuyến mãi có thể được thực hiện ở hai đối tượng: người tiêu dùng cuối cùng hoặc các nhà phân phối, đại lý của công ty.

            • Hoạt động khuyến mại:

            • Thường được áp dụng khi giới thiệu một sản phẩm mới đến người tiêu dùng, hoặc khi cần thanh lý hàng tồn kho, giải phóng hàng cũ để chuẩn bị giới thiệu một mẫu mã mới. Phương thức này giúp kích thích người tiêu dùng nhanh chóng ra quyết định mua hàng.

            • Được áp dụng cho các nhà phân phối, đại lý của công ty bằng cách tăng tỷ lệ chiết khấu, giảm giá thành sản phẩm hoặc tặng thêm sản phẩm khi đạt được một tiêu chuẩn đặt ra (mua 10 tặng 1, đạt được doanh số yêu cầu sẽ được hưởng hoa hồng cộng thêm hoặc được tặng thêm sản phẩm)... Phương thức này thường được áp dụng khi trên thị trường đang có dấu hiệu đóng băng hoặc các đối thủ cạnh tranh cũng đang có chế độ ưu đãi dành cho các đại lý của mình. Nếu công ty không nắm bắt kịp thời các hoạt động của đối thủ cạnh tranh để ứng phó thì đại lý sẽ ưu tiên bán hàng của các hãng khác mà không tập trung bán hàng của công ty mình.

            • Tùy vào từng thời điểm bán sản phẩm, đặc điểm của từng loại sản phẩm và chiến lược khuyến mại của các đối thủ cạnh tranh mà công ty sẽ quyết định ngân sách và lựa chọn hình thức khuyến mãi hay khuyến mại nào cho phù hợp.

            • Marketing trực tiếp

            • Hiện nay hoạt động Marketing trực tiếp của công ty vẫn chưa thật sự phát triển và hoàn thiện. Công ty cần có các chiến lược thu thập thông tin khách hàng tiềm năng có thể hiện sự quan tâm tới các sản phẩm của công ty (địa chỉ, số điện thoại, địa chỉ email,… của những người đã từng ghé qua Sam Sung Shop, Sam Sung Center, hoặc những người gọi đến đường dây nóng của công ty) để khi công ty có những đợt khuyến mại, giảm giá, tung ra sản phẩm mới, công ty có thể liên hệ và thông báo thông tin đến họ qua thư, địa chỉ email, tin nhắn trên điện thoại di động thông qua tổng đài của công ty…

            • Đây là một hình thức “marketing kéo”, lôi kéo thêm những khách hàng tiềm năng đến với công ty chứ không chỉ thực hiện “marketing đẩy”, thúc giục người mua bằng những chương trình chiêu thị, quảng cáo, khuyến mại,…

            • Xây dựng hình ảnh đẹp cho các cửa hàng trưng bày sản phẩm Sam Sung Việt Nam: Đối với các cửa hàng trưng bày sản phẩm của Sam Sung Việt Nam, công ty cần quy hoạch và thống nhất lại cách bài trí, trưng bày sản phẩm của toàn bộ hệ thống Sam Sung Shop, Sam Sung Center theo một phong cách riêng, đầy ấn tượng của Sam Sung.

            • Đối với các nhà phân phối, đại lý của công ty, cần thiết lập một mối quan hệ tốt để sản phẩm của Galaxy được trưng bày tại những vị trí quan trọng, thu hút khách hàng. Ngoài ra, các băng rôn, quảng cáo phải được trang trí đầy đủ và đẹp mắt, hài hòa. Muốn như vậy, từng nhân viên kinh doanh của công ty phải thường xuyên ghé thăm các đại lý của mình, thăm hỏi, tư vấn cách thức trưng bày sản phẩm, trang trí băng rôn,...

            • Thực hiện hoạt động quan hệ công chúng một cách hiệu quả và có ý nghĩa: Các hoạt động quan hệ công chúng cũng là một cách để xây dựng một hình ảnh đẹp cho Sam Sung Việt Nam trong mắt người tiêu dùng. Do đó, công ty cũng nên có kế hoạch phát triển, tổ chức các chương trình thi đua "sáng tạo bảo vệ môi trường" cho Học sinh - sinh viên, tham gia các chương trình liên kết, tài trợ phương tiện nghe nhìn cho các trường học, các công ty, xí nghiệp, tập đoàn lớn có số lượng công nhân viên chức đông, tổ chức các chương trình từ thiện phục vụ xã hội,...

            • Đa dạng hóa các dịch vụ cung ứng: Trong các hoạt động chiêu thị, việc đa dạng hóa các dịch vụ cung ứng cũng là một việc quan trọng mà công ty cần nghiên cứu thực hiện một cách sáng tạo, độc đáo, tạo ra nét riêng cho sản phẩm và giúp gia tăng giá trị cộng thêm cho sản phẩm được cung ứng.

            • Các hoạt động dịch vụ hậu mãi mà công ty có thể thực hiện trong thời gian sắp tới là: Tổ chức đội ngũ bán hàng và tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm qua điện thoại, qua mạng Internet.

            • Cho mua tín dụng (trả góp), thanh toán cho công ty hoặc qua Ngân hàng (có thể yêu cầu Ngân hàng hỗ trợ cung ứng dịch vụ tự động trích tiền từ tài khoản khách hàng để thanh toán tiền góp hàng tháng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại của khách hàng).

            • Ban hành thẻ V.I.P. cho khách hàng mua sản phẩm cao cấp với những dịch vụ, khuyến mại ưu đãi...

            • Nói tóm lại, hoạt động chiêu thị của công ty là một hoạt động vô cùng quan trọng nhưng đòi hỏi có một chiến lược chuyên môn vô cùng chi tiết và cụ thể vì nó đòi hỏi phải được thực hiện thường xuyên, liên tục chứ không chỉ ở từng thời điểm nhất định. Tuy nhiên, khi thực hiện các hoạt động này, cân lưu ý cân đối để phân bổ ngân sách sao cho phù hợp và đem lại hiệu quả cao nhất thì doanh nghiệp mới có thể gia tăng lợi nhuận nhờ tác động của hoạt động chiêu thị được.

    • Tiểu kết chương 3

      • Chương 3 đã trình bày một cách tổng quát về định hướng phát triển của các Doanh nghiệp Hàn Quốc đến năm 2025, đồng thời dựa trên những hạn chế đã đề cập đến trong chương 2 về hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc, tác giả đã đưa ra một số giải pháp giúp nâng cao hoạt động truyền thông cho các doanh nghiệp Hàn Quốc nói chung và Công ty Samsung Việt Nam nói riêng. Các giải pháp đưa ra đều xoay quanh việc nâng cao hoạt động truyền thông cho các doanh nghiệp Hàn Quốc. Các giải pháp bao gồm: xác định rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông; đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến.

  • KẾT LUẬN

    • Hoạt động truyền thông ngày nay không còn là vấn đề xa lạ với các doanh nghiệp nói chung. Bên cạnh những thành quả đạt được trong việc kinh doanh các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã đạt được trong thời gian qua, đi kèm là những hạn chế đã cản trở quá trình phát triển của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam nói chung. Các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đã chú trọng quan tâm đến các hoạt động truyền thông tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế trong việc triển khai do đó hoạt động truyền thông chưa đạt được kết quả cao.

    • Trong quá trình thực hiện đề tài này, việc áp dụng lý thuyết về truyền thông vào thực trạng hoạt dộng của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, tác giả còn gặp những khó khăn, vì đặc thù các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam là tập đoàn lớn, hoạt động quy mô nên việc khai thác dữ liệu còn gặp nhiều khó khăn. Do vậy, Luận văn này không đi sâu vào việc vận dụng các lý thuyết cơ bản mà chỉ tập trung giải quyết một số vấn đề về truyền thông mà các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam đang còn gặp phải những hạn chế. Luận văn đã giải quyết được những vấn đề sau:

    • Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tác giả đã cố gắng vận dụng cơ sở lý thuyết về truyền thông nói riêng và những kiến thức của các môn học liên quan trong thời gian 2 năm học tại Học viện báo chí tuyên truyền. Tuy nhiên, do thời gian có hạn và đặc biệt là kiến thức về chuyên ngành quan hệ công chúng của tác giả còn hạn chế nên luận văn còn những thiếu sót nhất định. Vì vậy, tác giả rất mong nhận được những đóng góp của thầy, cô giảng viên Học viện báo chí tuyên truyền để luận văn được hoàn thiện hơn và có tính ứng dụng cao trọng thực tế hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam.

  • TÀI LIỆU THAM KHẢO

  • PHỤ LỤC

  • TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN

    • Đề tài luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông của doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam, khảo sát tập đoàn Sam Sung tại Việt Nam” nghiên cứu hoạt động truyền thông của các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam và khảo sát Tập đoàn Samsung Việt Nam trong giai đoạn 2015 – 2017. Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông của doanh nghiệp, nghiên cứu phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung, với các nội dung: truyền thông ra bên ngoài; truyền thông bên trong. Từ việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung tác giả đã đưa ra được kết luận về những ưu điểm, nhược điểm của hoạt động truyền thông của Tập đoàn Samsung, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông Tập đoàn Samsung . Các giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông bao gồm: Tăng cường và hoàn thiện nội dung website; Tăng cường hoạt động truyền thông qua báo chí; Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến; Xác định rõ mục tiêu và xây dựng kế hoạch truyền thông.

Nội dung

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ TUYÊN TRUYỀN NGUYỄN VĂN VIỆT HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC TẠI VIỆT NAM KHẢO SÁT TẬP ĐOÀN SAM SUNG TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG Hà Nội - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH LỜI CAM ĐOAN Đề tài luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, khảo sát tập đoàn Sam Sung Việt Nam” tác giả thực hướng dẫn PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa, cán Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam Trong suốt trình thực tác giả tìm hiểu nghiên cứu thơng qua số giáo trình chuyên ngành, tài liệu thư viện, tài liệu Công ty Các liệu thu thập từ nguồn hợp pháp; nội dung nghiên cứu kết đề tài trung thực chưa công bố luận văn khác Tác giả xin cam đoan đề tài nghiên cứu thân tác giả thực Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Văn Việt LỜI CẢM ƠN Sau thời gian hai năm học tập, nghiên cứu Học viện báo chí tuyên truyền, tác giả nhận giúp đỡ tận tình thầy giáo đến tác giả hồn thành khóa học thạc sĩ quản trị truyền thơng Với lịng biết ơn mình, lời tác giả xin chân thành cảm ơn PGS.TS Đỗ Chí Nghĩa - người hướng dẫn tác giả suốt thời gian nghiên cứu đến lúc hoàn thành luận văn Đồng thời tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể thầy giáo, giáo Học viện báo chí tun truyền truyền đạt cho tác giả kiến thức bổ ích suốt thời gian học tập trường tạo điều kiện để tác giả hồn thành khóa học luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam bạn bè, đồng nghiệp nhiệt tình giúp đỡ tác giả công tác thu thập số liệu cần thiết để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn xin kính chúc thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp mạnh khỏe, hạnh phúc thành đạt Hà Nội, tháng 10 năm 2018 Người thực Nguyễn Văn Việt Mục lục Trang DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt BCKQHDKD Báo cáo kết hoạt động Báo cáo kết hoạt kinh doanh động kinh doanh BCĐKT Bảng cân đồi kế toán BCLCTT CP Báo cáo lưu chuyển tiền tệ Báo cáo lưu chuyển tiền tệ phẩn Cổ phẩn Cổ CLKD Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị ISO NS Intenational Organization Tổ chức tiêu chuẩn hóa for Standardization quốc tế Nhân Nhân NLĐ Người lao động Người lao động 10 LN Lợi nhuận Lợi nhuận 11 SXKD Sản xuất kinh doanh Sản xuất kinh doanh 12 TSCĐ Tài sản cố định TSCĐ 13 TNBQ Thu nhập bình quân Thu nhập bình quân 14 TT Thị trường Thị trường Bảng cân đồi kế tốn DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin, phát triển thần tốc Internet với cách mạng công nghệ 4.0 ngày phát triển rộng rãi doanh nghiệp tạo thay đổi to lớn hoạt động truyền thông doanh nghiệp Truyền thơng có ảnh hưởng lớn đến vấn đề xã hội Truyền thông tác động đến nhận thức công chúng, từ nhận thức tác động đến hành động ứng xử công chúng Khi mà ứng xử công chúng lặp lặp lại thành nề nếp, tập quán cuối trở thành chuẩn mực xã hội Nhờ đến truyền thông mà vấn đề xã hội chấp nhận lan truyền nhanh cơng chúng Nhờ có truyền thơng mà doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ, giúp cho người mua nhận biết sử dụng sản phẩm dịch vụ Truyền thông tạo nhu cầu tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, giúp công ty tạo công ăn việc làm cho nhiều người, giúp kinh tế phát triển Do doanh nghiệp biết sử dụng truyền thông tốt tạo lợi cạnh tranh định thị trường đặc biệt tập đồn lớn truyền thơng giúp cho sản phẩm vượt khỏi lãnh thổ quốc gia mở rộng phạm vi toàn cầu Năm 2016 - năm sau Hiệp định thương mại tự Việt Nam Hàn Quốc (VKFTA) có hiệu lực, kim ngạch xuất Việt Nam sang Hàn Quốc tăng 27%, chủ yếu mặt hàng dệt may, giày dép, nông sản Ở chiều ngược lại hàng Hàn Quốc vào Việt Nam tăng 15% Các doanh nghiệp Hàn Quốc làm ăn Việt Nam đánh giá nhà đầu tư làm ăn nghiêm túc, hiệu cao tạo việc làm cho 70.000 lao động, đóng góp khoảng 30% tổng giá trị xuất Việt Nam Với kinh tế tăng trưởng quanh mức 6-7% năm qua dân số tiến đến ngưỡng 100 triệu, doanh nghiệp Hàn Quốc ngày coi Việt Nam thị trường đầu tư hấp dẫn, thành công doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam có phần nguyên nhân từ việc doanh nghiệp Hà Quốc coi trọng đầu tư phát triển cho hoạt động truyền thông Tiêu biểu số doanh nghiệp Hàn Quốc thành cơng Việt Nam Tập đồn Samsung Được sáng lập Chủ tịch Lee-Byung-chul vào năm 1938, Samsung khởi đầu công ty nhỏ với 40 nhân viên chuyên sản xuất phân phối hàng hóa thành phố Deagu (Hàn Quốc) Đến năm 1960, “ơng hồng” thật “bén dun” cơng nghệ với sản phẩm đầu tay tivi đen trắng Khi Samsung kẻ "hậu bối" phải đứng sau nhiều doanh nghiệp tên tuổi khác Sony, Toshiba, Sharp, Hitachi Nhật Bản Tuy nhiên, nỗ lực không ngừng nghỉ, “đại cách mạng” sách quản lý Chủ tịch đời thứ hai Lee Kun Hee, Samsung có cú bứt phá mạnh mẽ để trở thành thương hiệu số Hàn Quốc vươn tầm thị trường quốc tế, đóng góp gần 15% Tổng sản phẩm quốc nội (GDP) “xứ Kim chi”, với doanh thu 265 tỷ USD 425.000 nhân viên (năm 2012) Đề cao vai trị truyền thơng chiến lược phát triển Samsung đem lại thành cơng rực rỡ q trình phát triển tập đoàn Tất người từ cấp lãnh đạo đến nhân viên tuyên truyền nhận thức thương hiệu sản phẩm Samsung xây dựng 55 công ty để thúc đẩy chiến lược quảng bá toàn giới sản phẩm Samsung quảng cáo với 20 slogan khác Các thơng điệp qn từ logo, bao bì cách thức giới thiệu thương hiệu Samsung chi khoảng 400 triệu USD cho chiến dịch quảng cáo toàn cầu này, đồng thời tiến hành ký hợp đồng tài trợ lớn, giúp cho thương hiệu Samsung nhận biết khắp nơi Hiện nay, sản phẩm tập đồn điện tử hàng đầu giới Samsung có mặt hầu hết thị trường 10 giới, từ thị trường lớn Mỹ, châu Âu, Nhật Bản đến thị trường nhỏ bé Irắc, Aghanistan, châu Phi, Sự thành công tập đồn Sam Sung nhờ hoạt động truyền thơng hiệu dịng sản phẩm điện thoại thông minh mặt hàng điện tử tiêu dùng Để thấy rõ hoạt động truyền thơng tập đồn Sam Sung Việt Nam, tác giả tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, khảo sát tập đoàn Sam Sung Việt Nam ” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu đề tài Cho đến nay, có nhiều đề tài sâu nghiên cứu vấn đề truyền thông phục vụ cho nhu cầu phát triển đơn vị, doanh nghiệp thuộc lĩnh vực, ngành nghề khác Có thể ví dụ: Trong sách: ”Lý thuyết truyền thông đại” Phạm Hải Chung, Giáo trình Học viện báo chí Tun truyền năm 2017, tác giả đưa lý luận chung hoạt động truyền thông đại cho doanh nghiệp, hoạt động truyền thơng gồm có truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi tổ chức Tác giả đưa bước cần thiết trình truyền thơng Cũng nghiên cứu tác giả rõ cần thiết phải tiến hành hoạt động truyền thông doanh nghiệp đặc biệt doanh nghiệp lớn, tập đoàn xuyên quốc gia nước Trong sách: ”PR: Lý luận Ứng dụng” Đinh Thị Thúy Hằng(2008), tác giả đưa nội dung hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp Tác giả sách cung cấp đặc điểm PR hoạt động PR kỹ hoạch định chiến lược PR Đặc biệt phần PR nội tác giả phân tích vai trị cụ thể PR nội nhằm phát triển hình ảnh, hoạt động PR nội xúc tiến Thương mại xây dựng 92 + Facebook Wizard: Đây phần mềm tự động quét địa người dùng Facebook đưa lời mời kết bạn làm người hâm mộ cho trang + Chrome extension Facebook invite all: Đây phần mềm cho phép mời tất bạn bè tham gia vào kiện, hoạt động Facebook thông qua vài click + Thời gian thực chiến dịch quảng cáo facebook: tùy vào mục đích quảng cáo Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Ví dụ, Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam muốn chạy quảng cáo để đưa thông tin đợt khuyến lớn thường niên Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam đến với rộng rãi người tiêu dùng Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam nên tạo chiến dịch chạy trước từ đến hai ngày +Cách thức thực hiện: Chỉ cần trang fanpage Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam tài khoản quảng cáo xác thực có khả tốn Facebook Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam tiến hành chạy chiến dịch quảng cáo Có hai dạng chiến dịch mà Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam tạo chạy quảng cáo sản phẩm: chiến dịch tham gia vào viết click vào trang web + Đối tượng mục tiêu hướng tới: chạy quảng cáo Facebook, Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam hoàn tồn lựa chọn đối tượng mà muốn hướng tới để truyền thông, chạy quảng cáo mà không chạy lan man phí tiền, để ngân sách cho chiến dịch, điều chỉnh ngân sách, đối tượng, đặt giá đấu thầu,… Tất điều lựa chọn cơng cụ hỗ trợ Facebook Việc chọn đối tượng hướng đến xác 93 nào, lan tới nhiều khách hàng hay không phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết thị trường người chạy quảng cáo Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam cần tận dụng sức mạnh video Facebook, thay vào sử dụng video trực tiếp (live video) Đặc điểm video trực tiếp cơng ty thơng qua thiết bị di động để tương tác thời gian thực với người xem Facebook, thường mang tính chất thoải mái, gần gũi hơn, kéo theo lượng bình luận thường gấp 10 lần video thông thường Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam cần có buổi live tresam quảng bá kiện show trình diễn dùng sản phẩm doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam cách quay trực tiếp Facebook, quảng bá ưu dãi buổi hỏi trả lời qua video trực tiếp Cũng video thông thường, doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam cần thêm kêu gọi hành động lời nói trực tiếp video, chữ viết phần mô tả 3.2.2.3 Giải pháp truyền thơng cho Tập đồn Sam Sung Ngồi việc thực giải pháp truyền thông chung cho doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam nói Tập đoàn Sam Sung cần thực giải pháp sau: Mặc dù Sam Sung Việt Nam có trọng đến việc quảng bá thương hiệu cho dòng sản phẩm chiến lược Galaxy thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng, quảng cáo, chương trình khuyến mãi, bán hàng trực tiếp, Tuy nhiên, hoạt động thực cách rải rác, thiếu tập trung, chưa có chiến lược cụ thể, chi tiết dài hạn cho hoạt động quan trọng Bảng Các hình thức xúc tiến bán sản phẩm Sam Sung 94 STT Sản phẩm Galaxy J 2019 Quảng 2020 2011 cáo Quảng cáo truyền hình truyền hình 2022 Quảng cáo Quảng cáo truyền truyền hình hình Quảng cáo Quảng cáo Galaxy Note Quảng cáo Quảng cáo truyền truyền hình truyền hình hình; báo hình; báo trí, Online Quảng Galaxy S, SPlus trí, Online cáo Quảng cáo truyền hình; truyền báo truyền trí, hình; Online Quảng cáo Quảng cáo báo báo trí báo trí trí, Online Quảng cáo Galaxy A Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo truyền báo trí báo trí báo trí hình; báo trí, Online Galaxy On Quảng truyền hình Quảng Galaxy Tab cáo Quảng cáo cáo truyền hình; báo trí truyền hình Quảng cáo truyền hình Quảng cáo truyền hình; báo trí, Online Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo truyền hình; trí truyền truyền báo hình; báo hình; báo trí trí, Online (Nguồn: Tác giả tổng hợp) 95 Sam Sung cần tổ chức buổi giới thiệu, trưng bày sản phẩm tham gia hội chợ sản phẩm điện tử để giới thiệu cách chi tiết đặc điểm loại công nghệ chế tạo hình, giúp khách hàng hiểu cặn kẽ để định lựa chọn sản phẩm cách đắn, đáp ứng nhu cầu, khả thực tế người Ngoài ra, tổ kỹ thuật cần kết hợp với phòng Marketing để thiết kế brochure tổng hợp đặc điểm, tiêu chuẩn kỹ thuật, loại TV cách chi tiết dễ hiểu để người tiêu dùng tham khảo nắm rõ Bên cạnh đó, giai đoạn đầu, điện thoại thơng minh Galaxy dịng A J vừa mắt, công ty cần tiếp tục thực chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm để người biết đến Theo kết điều tra, có đến 47.7% người biết đến Điện thoại thông minh Galaxy thông qua quảng cáo báo đài truyền hình; 37.7% người biết đến Galaxy thông qua cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm; qua phóng báo, qua trang web thiết bị điện tử, web site Sam Sung Việt Nam, Như vậy, công ty cần tiếp tục khai thác kênh quảng cáo báo đài truyền hình hình thức giúp người tiêu dùng biết đến Galaxy cách nhanh chóng hiệu Sau đó, tập trung phát brochure sản phẩm cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm thực phóng sản phẩm báo chí, mạng internet Tất hoạt động phải lên kế hoạch cách chi tiết phù hợp với ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo công ty Lựa chọn phương thức khuyến mãi, khuyến mại phù hợp: Việc khuyến thực hai đối tượng: người tiêu dùng cuối nhà phân phối, đại lý công ty 96 Hoạt động khuyến mại: Thường áp dụng giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng, cần lý hàng tồn kho, giải phóng hàng cũ để chuẩn bị giới thiệu mẫu mã Phương thức giúp kích thích người tiêu dùng nhanh chóng định mua hàng Được áp dụng cho nhà phân phối, đại lý công ty cách tăng tỷ lệ chiết khấu, giảm giá thành sản phẩm tặng thêm sản phẩm đạt tiêu chuẩn đặt (mua 10 tặng 1, đạt doanh số yêu cầu hưởng hoa hồng cộng thêm tặng thêm sản phẩm) Phương thức thường áp dụng thị trường có dấu hiệu đóng băng đối thủ cạnh tranh có chế độ ưu đãi dành cho đại lý Nếu cơng ty khơng nắm bắt kịp thời hoạt động đối thủ cạnh tranh để ứng phó đại lý ưu tiên bán hàng hãng khác mà không tập trung bán hàng cơng ty Tùy vào thời điểm bán sản phẩm, đặc điểm loại sản phẩm chiến lược khuyến mại đối thủ cạnh tranh mà công ty định ngân sách lựa chọn hình thức khuyến hay khuyến mại cho phù hợp Marketing trực tiếp Hiện hoạt động Marketing trực tiếp công ty chưa thật phát triển hồn thiện Cơng ty cần có chiến lược thu thập thơng tin khách hàng tiềm quan tâm tới sản phẩm công ty (địa chỉ, số điện thoại, địa email,… người ghé qua Sam Sung Shop, Sam Sung Center, người gọi đến đường dây nóng cơng ty) để cơng ty có đợt khuyến mại, giảm giá, tung sản phẩm 97 mới, cơng ty liên hệ thông báo thông tin đến họ qua thư, địa email, tin nhắn điện thoại di động thông qua tổng đài cơng ty… Đây hình thức “marketing kéo”, lôi kéo thêm khách hàng tiềm đến với công ty không thực “marketing đẩy”, thúc giục người mua chương trình chiêu thị, quảng cáo, khuyến mại, … Xây dựng hình ảnh đẹp cho cửa hàng trưng bày sản phẩm Sam Sung Việt Nam: Đối với cửa hàng trưng bày sản phẩm Sam Sung Việt Nam, công ty cần quy hoạch thống lại cách trí, trưng bày sản phẩm toàn hệ thống Sam Sung Shop, Sam Sung Center theo phong cách riêng, đầy ấn tượng Sam Sung Đối với nhà phân phối, đại lý công ty, cần thiết lập mối quan hệ tốt để sản phẩm Galaxy trưng bày vị trí quan trọng, thu hút khách hàng Ngồi ra, băng rơn, quảng cáo phải trang trí đầy đủ đẹp mắt, hài hòa Muốn vậy, nhân viên kinh doanh công ty phải thường xuyên ghé thăm đại lý mình, thăm hỏi, tư vấn cách thức trưng bày sản phẩm, trang trí băng rơn, Thực hoạt động quan hệ công chúng cách hiệu có ý nghĩa: Các hoạt động quan hệ cơng chúng cách để xây dựng hình ảnh đẹp cho Sam Sung Việt Nam mắt người tiêu dùng Do đó, cơng ty nên có kế hoạch phát triển, tổ chức chương trình thi đua "sáng tạo bảo vệ môi trường" cho Học sinh - sinh viên, tham gia chương trình liên kết, tài trợ phương tiện nghe nhìn cho trường học, cơng ty, xí nghiệp, tập đồn lớn có số lượng cơng nhân viên chức đơng, tổ chức chương trình từ thiện phục vụ xã hội, 98 Đa dạng hóa dịch vụ cung ứng: Trong hoạt động chiêu thị, việc đa dạng hóa dịch vụ cung ứng việc quan trọng mà công ty cần nghiên cứu thực cách sáng tạo, độc đáo, tạo nét riêng cho sản phẩm giúp gia tăng giá trị cộng thêm cho sản phẩm cung ứng Các hoạt động dịch vụ hậu mà công ty thực thời gian tới là: Tổ chức đội ngũ bán hàng tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm qua điện thoại, qua mạng Internet Cho mua tín dụng (trả góp), tốn cho cơng ty qua Ngân hàng (có thể u cầu Ngân hàng hỗ trợ cung ứng dịch vụ tự động trích tiền từ tài khoản khách hàng để tốn tiền góp hàng tháng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí lại khách hàng) Ban hành thẻ V.I.P cho khách hàng mua sản phẩm cao cấp với dịch vụ, khuyến mại ưu đãi Nói tóm lại, hoạt động chiêu thị công ty hoạt động vơ quan trọng địi hỏi có chiến lược chuyên môn vô chi tiết cụ thể địi hỏi phải thực thường xuyên, liên tục không thời điểm định Tuy nhiên, thực hoạt động này, cân lưu ý cân đối để phân bổ ngân sách cho phù hợp đem lại hiệu cao doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận nhờ tác động hoạt động chiêu thị Tiểu kết chương Chương trình bày cách tổng quát định hướng phát triển Doanh nghiệp Hàn Quốc đến năm 2025, đồng thời dựa hạn chế đề cập đến chương hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc, tác giả đưa số giải pháp giúp nâng cao hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp Hàn Quốc nói chung Cơng ty Samsung 99 Việt Nam nói riêng Các giải pháp đưa xoay quanh việc nâng cao hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp Hàn Quốc Các giải pháp bao gồm: xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông; đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến 100 KẾT LUẬN Hoạt động truyền thơng ngày khơng cịn vấn đề xa lạ với doanh nghiệp nói chung Bên cạnh thành đạt việc kinh doanh doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam đạt thời gian qua, kèm hạn chế cản trở trình phát triển doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam nói chung Các doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam trọng quan tâm đến hoạt động truyền thơng nhiên cịn nhiều hạn chế việc triển khai hoạt động truyền thông chưa đạt kết cao Trong trình thực đề tài này, việc áp dụng lý thuyết truyền thông vào thực trạng hoạt dộng doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, tác giả cịn gặp khó khăn, đặc thù doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam tập đoàn lớn, hoạt động quy mô nên việc khai thác liệu cịn gặp nhiều khó khăn Do vậy, Luận văn không sâu vào việc vận dụng lý thuyết mà tập trung giải số vấn đề truyền thông mà doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam gặp phải hạn chế Luận văn giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa số vấn đề chung hoạt động truyền thơng doanh nghiệp nói chung Trong đó, làm rõ khái niệm truyền thơng, cơng cụ truyền thông sử dụng phổ biến nay, bước lập kế hoạch truyền thông - Vận dụng phương pháp đánh giá, phân tích tình hình hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam Thông qua việc đánh giá cho thấy kết đạt được, tồn nguyên nhân Đây quan trọng để đề xuất giải pháp nâng cao 101 hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam thời gian tới - Căn vào sở lý luận tồn hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, số giải pháp đề xuất nhằm góp phần đẩy mạnh hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam giai đoạn tới Trong q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng sở lý thuyết truyền thơng nói riêng kiến thức môn học liên quan thời gian năm học Học viện báo chí tun truyền Tuy nhiên, thời gian có hạn đặc biệt kiến thức chuyên ngành quan hệ cơng chúng tác giả cịn hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót định Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp thầy, giảng viên Học viện báo chí tun truyền để luận văn hồn thiện có tính ứng dụng cao trọng thực tế hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng việt Nguyễn Ngọc Điện ( 2014), Giáo trình quản trị chiến lược, Đại học Bách Khoa Hà Nội Trần Văn Nam( 2015), Hoạt động truyền thơng tập đồn Aone Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Nguyễn Hoàng Anh (2012), Hồn thiện hoạt động truyền thơng quảng bá hình ảnh thương hiệu tập đoàn Meark, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế quốc dân Lưu Đan Thọ(2009), Các biện pháp tăng cường hoạt động truyền thơng tập đồn liên doanh nước ngồi Việt Nam, Thời báo kinh tế Việt Nam, số 20, tr20 -23 Nguyễn Thị Hằng (2013), Sự cần thiết việc nâng cao hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp kinh tế thị trường nay, Thời báo kinh tế Việt Nam, số 11, trang 11-16 Vũ Thị Vân (2010), Tăng cường hoạt động truyền thơng cho doanh nghiệp liên doanh nước ngồi Việt Nam đến năm 2020, Luận văn thạc sĩ quản trị truyền thơng, Học viện Báo chí tun truyền Hồ Đức Hùng (2004), Tài liệu giáo trình mơn Quản trị Marketing, Viện nghiên cứu kinh tế phát triển Nguyễn Khoa Khôi Đồng Thị Thanh Phương, (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Nguyễn Minh Tuấn (2006), Giáo trình mơn Marketing bản, Nxb Lao động xã hội 10 Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004), Thị trường, chiến lược, cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb TP Hồ Chí Minh 11 Bộ thơng tin truyền thơng, (2015), Sách trắng vềCông nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông 12 Bộ thông tin truyền thông, (2014), Sách trắng vềCông nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam, NXB Thông tin truyền thông 103 13 Fred David, (2006), Bản dịch khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê 14 Micheal E.Porter, (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB Khoa học Kỹ thuật 15 Joe Grimaldi Et Al (2006), Nghệ thuật quảng cáo – Bí ẩn thành công, NXB Lao Động – Xã Hội 16 W.Chan Kim – Renee Mauborgae (2007), Chiến lược đại dương xanh, NXB Tri Thức, Hà Nội 17 Kotler Philip (2007), Kotler bàn tiếp thị, NXB Trẻ, Hà Nội 18 Kotler Philip (2007), Thấu hiểu tiếp thị từ A đến Z, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội 19 Kotler Philip & Fernando Trias De Bes (2007), Tiếp thị phá cách, NXB Trẻ, Thời báo kinh tế Hà Nội 20 Koch Richard (2008), Nguyên lý 80/20, NXB Trẻ, Hà Nội 21 Al & Laura Ries (2007), Nguồn gốc nhãn hiệu, NXB Tri Thức, Hà Nội 22 Al & Laura Ries (2007), Quảng cáo thối vị & PR lên ngơi, NXBTrẻ, Thời báo kinh tế Sài Gòn, Trung tâm kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Hà Nội 23 Al Ries – Jack Trout (2006), 22 Quy luật bất biến marketing, NXB Trẻ, Hà Nội 24 Tổng cục Thống kê, 2016, Niên giám thống kê 2015, NXB Thống kê 25 Báo cáo tài chính,(2014, 2015, 2016, 2017), Phịng kế tốn, Tập đoàn Samsung Việt Nam 26 Ji Pyeong Gil(2012), Lee Kun Hee – Những lựa chọn chiến lược kỳ tích Samsung, Nhà xuất Lao động – Xã hội 27 28 29 30 31 32 B Tài liệu tiếng anh Porter M.E., (1996), “ What is Strategy?”, Harvard Business Review Stalk G., Hout T.M.,(1990), Competing Agains Time, Free Press, New York Hitt, Strategic Management: Competitiveness and Globalization, Concepts and Cases, South-Western, 2008 Charles W L Hill / Gareth R Jones (1996; 1998; 2000 and 2002, 2004,2006), Strategic Management – An integrated approach, Prentil Hall, New Jersey Carpenter, Strategic Management: Concepts (2nd Edition) (Paperback), Prentice Hall, 2007 Hunger, Essentials of Strategic Management, Prentice Hall, 2006 104 33 Harrison, Foundations in Strategic Management (Foundations Series in Management), South-Western, 2007 34 Plunkett Research Ltd E-Commerce & Internet Industry Trends Overview 35 Hisao NAKAJIMA (2002), Marketing strategy in the Era of Ubiquitous Networks 36 Marketing Strategy in the Era of Ubiquitos Networks, Hisao NAKAJAMA 37 Hitt, Strategic Management: Concepts and Cases (with InfoTracđ), SouthWestern, 2006 C.Website tham khảo 38 http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insider-scoop/innovation/53samsung-mobile-da-dat-duoc-gi-trong-nam-201339 http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insider-scoop/news/66-dieuky-dieu-samsung 40 http://www.samsung.com/vn/trungtamsangtao/#/insider-scoop/news/68-cauchuyen-samsung 105 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU CÁN BỘ NHÂN VIÊN ĐANG CƠNG TÁC TẠI TẬP ĐỒN SAMSUNG Thông tin người vấn: - Họ tên: - Chức vụ: - Phòng ban: Nội dung vấn: Câu 1: Bạn có đánh giá, nhận xét hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung nay? Câu 2: Hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung Việt Nam thành cơng hay khơng có khác biệt so với đối thủ cạnh tranh LG, Apple? Câu 3: Theo bạn, hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung chưa triển khai tốt? Tại sao? Câu 4: Kiến nghị bạn tới Ban lãnh đạo Tập đoàn Samsung để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông? Câu 5: Theo bạn, tương lai, muốn nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng cho Tập đồn Samsung cần ý điều gì? 106 TĨM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN Đề tài luận văn thạc sĩ “Hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, khảo sát tập đoàn Sam Sung Việt Nam” nghiên cứu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam khảo sát Tập đoàn Samsung Việt Nam giai đoạn 2015 – 2017 Luận văn hệ thống hóa sở lý luận hoạt động truyền thông doanh nghiệp, nghiên cứu phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung, với nội dung: truyền thơng bên ngồi; truyền thơng bên Từ việc phân tích thực trạng hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung tác giả đưa kết luận ưu điểm, nhược điểm hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung, từ đưa giải pháp nâng cao hoạt động truyền thơng Tập đồn Samsung Các giải pháp nâng cao hoạt động truyền thông bao gồm: Tăng cường hoàn thiện nội dung website; Tăng cường hoạt động truyền thơng qua báo chí; Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông trực tuyến; Xác định rõ mục tiêu xây dựng kế hoạch truyền thông ... cho hoạt động truyền thông qua phương tiện báo điện tử Tập đoàn Samsung Việt Nam ngày tăng lên Tập đoàn Samsung Việt Nam chi trả số tiền lớn cho hoạt động quản cáo Bởi Tập đoàn Samsung Việt Nam. .. lý luận hoạt động truyền thông bao gồm khái niệm hoạt động truyền thơng; vai trị hoạt động truyền thơng doanh nghiệp, đặc điểm truyền thông doanh nghiệp Hàn Quốc Việt Nam, công cụ truyền thông. .. ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP HÀN QUỐC - KHẢO SÁT TẬP ĐOÀN SAM SUNG TRÊN THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu Tập đoàn Samsung Việt Nam 2.1.1 Tổng quan doanh nghiệp Hàn Quốc thị trường Việt Nam

Ngày đăng: 28/08/2020, 05:23

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w