Mối quan hệ giữa việc giải quyết than phiền của tổ chức, sự hài lòng của khách hàng, ý định sử dụng lại và hoạt động truyền miệng trong lĩnh vực du lịch ở tp đà lạt

... cứu MỐI QUAN HỆ GIỮA VIỆC GIẢI QUYẾT THAN PHIỀN CỦA TỔ CHỨC, SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG, Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN MIỆNG TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH Ở TP ĐÀ LẠT tơi tự nghiên cứu, có vào... ỨNG CỦA TỔ CHỨC 2.6 Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI 2.7 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN MIỆNG TÍCH CỰC CỦA KHÁCH HÀNG 2.8 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ HÀI LÒNG, Ý ĐỊNH SỬ DỤNG LẠI, VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN MIỆNG... Xác định yếu tố giải than phiền tổ chức - Đo lường mối quan hệ yếu tố giải than phiền tổ chứcvà hài lòng khách hàng than phiền - Đo lường mối quan hệ hài lòng khách hàng than phiền với ý định sử