BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T Gi[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN QUỐC THỊNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VIỆT CƯỜNG Lớp: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoá: K2015/HCM1 MSSV: CK00001108 Niên khóa: 2015 - 2019 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T Giáo viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN QUỐC THỊNH Sinh viên thực hiện: NGUYỄN VIỆT CƯỜNG Lớp: QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoá: K2015/HCM1 MSSV: CK00001108 Niên khóa: 2015 - 2019 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian ba tháng thực chuyên đề tốt nghiệp, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Quốc Thịnh, thầy hướng dẫn theo sát em trình làm đề tài lập nên kế hoạch làm việc hiệu để em hồn thành chun đề tốt nghiệp Được làm việc cơng ty TNHH tư vấn quản lý C&T, niềm vinh hạnh lớn em Em xin cảm ơn giúp đỡ tận tình anh chị đồng nghiệp cơng ty đặc biệt tới anh Nguyễn Quốc Hùng (Phó giám đốc công ty) hướng dẫn em cách tận tình chu đáo Hơn hết, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu, thầy chủ nhiệm lớp Mai Công Phụng, thầy cô giáo khoa Quản trị trường Đại học Kinh tế TP.HCM, cho em môi trường học tập tốt động để tạo tiền đề tốt cho em sau Em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM KẾT Chuyên đề tốt nghiệp tơi viết khơng chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this or any other institution) (Ký tên) Nguyễn Việt Cường ĐÁNH GIÁ CỦA DOANH NGHIỆP Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T chứng nhận: Sinh viên: NGUYỄN VIỆT CƯỜNG Lớp: Quản trị kinh doanh Khóa: K2015/HCM1 – Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Sinh viên Nguyễn Việt Cường làm việc vị trí Nhân viên Kinh doanh Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T, chấp hành nghiêm túc nội quy, quy chế công ty, tuân thủ theo dẫn lãnh đạo phịng, chịu khó học hỏi, tìm tòi để nghiên cứu viết Chuyên đề tốt nghiệp, đồng thời hồn thành tốt kế hoạch cơng việc giao TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019 Chữ ký lãnh đạo doanh nghiệp Nguyễn Quốc Hùng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 07 năm 2019 Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Quốc Thịnh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Kết cấu đề tài .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T 1.1 Lịch sử hình thành 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh chức nhiệm vụ cơng ty 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty, số lượng nhân viên 1.3.1 Số lượng nhân viên tổng công ty .4 1.3.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Hồ Chí Minh 1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 1.5.Khách hàng thị trường 1.5.1 Khách hàng công ty 1.5.2 Thị trường công ty 10 1.6.Thuận lợi khó khăn 10 1.6.1 Thuận lợi 10 1.6.2 Khó khăn 10 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T 12 2.1 Phân tích mơi trường bên 12 2.1.1 Môi trường vĩ mô 12 2.1.2.Môi trường vi mô 14 2.1.3 Phân tích mơi trường bên .18 2.2 Ma trận SWOT .21 2.3 Phân tích chiến lược Marketing công ty 22 2.3.1 Xác định mục tiêu Marketing 22 2.3.2.Xác định thị trường mục tiêu 23 2.3.3.Xác định khách hàng mục tiêu .25 2.3.4 Định vị dịch vụ công ty thị trường 25 2.4 Phân tích chiến lược 7P cơng ty .27 2.4.1.Chiến lược sản phẩm 27 2.4.2.Chiến lược giá 31 2.4.3 Chiến lược phân phối 33 2.4.4 Chiến lược xúc tiến 34 2.4.5 Chiến lược người 35 2.4.6 Chiến lược quy trình 37 2.4.7 Chiến lược điều kiện vật chất 39 2.5 Kết đánh giá khách hàng hoạt động marketing công ty.39 2.5.1.Đối tượng điều tra khảo sát 39 2.5.2 Kết nghiên cứu 39 2.6 Nhận xét đánh giá 46 2.6.1 Ưu điểm 46 2.6.2 Nhược điểm 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN QUẢN LÝ C&T .49 3.1 Định hướng phát triển công ty đến năm 2022 49 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động marketing Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T đến năm 2022 51 3.2.1 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu marketing 51 3.2.2 Xây dựng kế hoạch chiến lược marketing bán hàng ngắn hạn .51 3.2.3 Tăng cường xây dựng quan hệ đối tác 52 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm 53 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 53 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị .54 3.2.7 Giải pháp hoàn thiện yếu tố người 56 3.2.8 Giải pháp hoàn thiện quy trình cung cấp dịch vụ 56 3.3 Một số giải pháp khác 57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Hình 1.1 - Thể số lượng nhân viên Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T từ năm 2014-2018 Hình 1.2: Sơ đờ cấu tạo bộ máy Công ty TNHH tư vấn quản lý C&T Hình 2.1: Tình hình doanh nghiệp thành lập 2012-2018 Hình 2.2: Báo cáo thống kê liệu Digital tồn cầu quý II năm 2018 Hình 2.3: Lượng truy cập vào CleverAds.vn từ nguồn khác máy tính vào tháng 7/2019 Hình 2.4: Lượng truy cập vào Novaon.vn từ nguồn khác máy tính vào tháng 7/2019 Hình 2.6: Quy trình triển khai quảng cáo tổng quát Hình 2.7: Quy trình triển khai nhanh Website theo mẫu ngày làm việc Biểu đồ 2.2: Tiêu chí khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ công ty Biểu đồ 2.3: Khách hàng biết công ty thông qua phương tiện Biểu đồ 2.4:Giá dịch vụ công ty so với công ty khác Biểu đồ 2.5: Mức độ hài lòng với mức giá dịch vụ công ty Biểu đồ 2.6: Khả đáp ứng dịch vụ công ty Biểu đồ 2.7: Thời gian cơng ty hồn thành sản phẩm Biểu đồ 2.8: Cách làm việc nhân viên Biểu đồ 2.9: Mức độ tin cậy dịch vụ công ty Biểu đồ 2.10: Vật chất hữu hình cơng ty Biểu đồ 2.11: Quy trình cung cấp dịch vụ Biểu đồ 2.12: Dịch vụ chăm sóc khách hang Biểu đồ 2.13: Cách thức giải khiếu nại công ty