BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THU TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THU TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THU TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS LÊ TẤN BỬU Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “Các yếu tố ảnh đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình tự nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ nội dung tham khảo từ công trình khác nhƣ nêu rõ luận văn Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP.Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 10 năm 2014 Tác giả NGUYỄN THU TRANG MỤC LỤC TRANG PH A LỜI CAM ĐOAN M CL C DANH M C CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH M C CÁC HÌNH VẼ DANH M C CÁC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính: 4.2 Nghiên cứu định lƣợng .2 Tính thực tiễn luận văn Kết cấu Luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Về nhà cung cấp 1.1.1 Nhà sản xuất 1.1.2 Các nhà phân phối 1.2 Về khách hàng – ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Tổng quan thị trƣờng Việt Nam 1.2.2 Khách hàng – Ngƣời tiêu dùng TP.HCM 1.3 Đặc điểm mặt hàng điện thoại smartphone 1.3.1 Định nghĩa điện thoại smartphone 1.3.2 Đặc điểm smartphone .11 Tóm tắt chương 1: 13 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 14 2.1 Lý thuyết Hành vi ngƣời tiêu dùng 14 2.1.1 Lý luận lựa chọn tối ƣu ngƣời tiêu dùng 15 2.1.2 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 16 2.1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 17 2.2 Quyết định mua sắm ngƣời tiêu dùng 22 2.2.1 Quá trình định mua sắm ngƣời tiêu dùng 22 2.2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm 26 2.2.2.1 Giá trị dành cho khách hàng 26 2.2.2.2 Giá trị cảm nhận 27 2.3 Các mơ hình nghiên cứu có liên quan 32 2.3.1 Mô hình nghiên cứu “Nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngƣời dân TP.HCM” 32 2.3.2 Hồ Đức Tâm cộng (2012) “Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm sinh viên thị trƣờng điện thoại di động” 33 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu “các yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn mua thƣơng hiệu xe tay ga thành phố Nha Trang” 33 2.3.4 Kết nghiên cứu có liên quan 34 2.4 Đề xuất mô hình nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh” 36 Tóm tắt chương 39 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 3.2 Nghiên cứu định tính 41 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính .41 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 42 3.2.2.1 Đo lƣờng Giá trị lắp đặt: 42 3.2.2.2 Đo lƣờng Giá trị nhân sự: 42 3.2.2.3 Đo lƣờng Giá trị chất lƣợng: .43 3.2.2.4 Đo lƣờng Giá trị tính theo giá cả: 43 3.2.2.5 Đo lƣờng Giá trị cảm xúc: 44 3.2.2.6 Đo lƣờng Giá trị xã hội: 44 3.2.2.7 Đo lƣờng Quyết định mua smartphone ngƣời tiêu dùng: 44 3.2.3 Nghiên cứu định lƣợng 45 3.2.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 45 3.2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi trình thu thập liệu 46 3.2.4 3.2.4.1 Phƣơng pháp phân tích liệu .46 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: 47 3.2.4.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis): 47 3.2.4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 48 3.2.4.4 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm theo đặc điểm cá nhân T- test Anova .49 Tóm tắt chương 50 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT 51 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 51 4.2 Đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 52 4.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis) 54 4.3.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 54 4.3.2 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 55 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 58 4.4.1 Kiểm tra hệ số tƣơng quan biến .58 4.4.2 Xây dựng phƣơng trình hồi quy tuyến tính 58 4.4.2.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình .58 4.4.2.2 Xác định tầm quan trọng biến mơ hình .61 4.5 Kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng TP HCM theo đặc điểm cá nhân 61 4.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính 61 4.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi .63 4.5.3 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 64 4.5.4 Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn 67 Tóm tắt chương 4: 69 5.1 Thảo luận kết nghiên cứu 70 5.1.1 Về tác động yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng TP.HCM 70 5.1.2 Về khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng TP.HCM theo đặc điểm cá nhân 72 5.2 Kết luận 74 5.2.1 Tóm tắt nghiên cứu .74 5.2.2 Những kết đƣợc nghiên cứu 75 5.3 Một số hàm ý cho nhà sản xuất đại lý bán lẻ smartphone thị trƣờng TP.HCM 76 5.3.1 Đối với yếu tố giá trị theo giá .76 5.3.2 Đối với yếu tố giá trị xã hội 78 5.3.3 Đối với yếu tố giá trị cảm xúc 78 5.3.4 Đối với yếu tố giá trị lắp đặt 79 5.3.5 Đối với yếu tố giá trị chất lƣợng 79 5.3.6 Đối với yếu tố giá trị nhân .81 5.4 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị hƣớng nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PH L C 86 PH L C 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 86 PH L C 2: BẢNG CÂU HỎI 89 PH L C 3: SỰ THAY THẾ CỦA SMARTPHONE SO VỚI ĐIỆN THOẠI PHỔ THÔNG 93 PH L C 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 95 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ANOVA CL CPV CX EFA GI KMO LD NS QD OLS TP HCM XH : : : : : : : : : : : : : Analysis Variance Giá trị chất lƣợng Consumer perceived value Giá trị cảm xúc Exploratory Factor Analysis Giá trị tính theo giá Kaiser – Mayer Olkin Giá trị lắp đặt Giá trị nhân Quyết định mua sắm khách hàng Ordinary Least Square Thành phố Hồ Chí Minh Giá trị xã hội DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Biểu đồ 1.1: Đồ thị tăng trƣởng hãng sản xuất Smartphone Biểu đồ 1.4: Thị phần hãng sản xuất smartphone TP.HCM T10/2014 Hình 2.1 Mơ hình hành vi ngƣời tiêu dùng 16 Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi ngƣời tiêu dùng 17 Hình 2.3 Mơ hình giai đoạn q trình thơng qua định mua sắm 22 Hình 2.4: Các bƣớc đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 24 Hình 2.5: Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 27 Hình 2.6: Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sweeney Soutar 28 Hình 2.7 Mơ hình đo lƣờng giá trị cảm nhận khách hàng Sanchez et al 29 Hình 2.8: Năm giá trị ảnh hƣởng đến hành vi lựa chọn khách hàng 31 Hình 2.9 Tác động giá trị cảm nhận đến ý định sẵn sàng mua khách hàng Chang and Hsiao 31 Hình 2.10: Mơ hình lý thuyết yếu tố ảnh hƣởng đến định mua xe gắn máy tay ga ngƣời dân TP HCM 32 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng chọn mua thƣơng hiệu xe tay ga thành phố Nha Trang 33 Hình 2.12 : 10 yếu tố ảnh hƣởng tới định mua sắm yếu tố hấp dẫn khách hàng 34 Hình 2.13: ảnh hƣởng website mạng xã hội tới định mua hàng 35 Hình 2.14 : ảnh hƣởng nhãn hiệu tới định mua hàng 36 Hình 2.15: Mơ hình nghiên cứu đề xuất “Các yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng khu vực TP.HCM” 37 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 40 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.2: thống kê số lƣợng tiêu thụ smartphone hãng sản xuất Smarphone4 Bảng 1.3: Số lƣợng tiêu thụ điện thoại Bảng 4.1: Thống kê đặc điểm mẫu nghiên cứu 51 Bảng 4.2: Kết Cronbach alpha thang đo thành phần yếu tố ảnh hƣởng đến định mua sắm thành phần định mua sắm khách hàng – lần 52 Bảng 4.3: Kết phân tích KMO and arlett’s Test biến độc lập 55 Bảng 4.4 Kết phân tích KMO and arlett’s Test biến phụ thuộc định mua sắm 56 Bảng 4.5 Kết phân tích EFA thang đo định mua sắm 56 Bảng 4.6: Bảng mô tả kết phân tích hồi quy 59 Bảng 4.7: Bảng phân tích ANOVAa 60 Bảng 4.8: Hệ số hồi quy (a) 60 Bảng 4.9: Kết kiểm định khác biệt mức độ đánh giá yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng TP HCM theo giới tính 62 Bảng 4.10 Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo độ tuổi 63 Bảng 4.11 Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo độ tuổi 64 Bảng 4.12 Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo thu nhập 65 Bảng 4.13 Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo thu nhập 66 Bảng 4.14 Kết kiểm định Levene yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo trình độ học vấn 67 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dung TP HCM theo trình độ học vấn 68 Bảng 5.1: Bảng tổng hợp kết kiểm định T-test, ANOVA 73 TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu đƣợc thực nhằm xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng khu vực TP.HCM phát triển thang đo yếu tố này, từ đánh giá tầm quan trọng yếu tố tác động đến định mua hàng nhằm đề xuất số lƣu ý cho nhà sản xuất nhà phân phối smartphone khu vực TP.HCM Nghiên cứu đƣợc bắt đầu việc phân tích tổng quan thị trƣờng smartphone với việc phân tích đặc điểm thị trƣờng smartphone TP.HCM, sau tham khảo lý thuyết kết nghiên cứu nghiên cứu trƣớc định mua sắm mối quan hệ lý thuyết kết quả, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết tác động yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng khu vực TP.HCM bao gồm nhân tố giá trị lắp đặt đại lý phân phối, giá trị nhân sự, giá trị chất lƣợng, giá trị tính theo giá, giá trị xã hội, giá trị cảm xúc với 31 biến quan sát nhân tố thuộc thành phần định mua sắm khách hàng với biến quan sát Tiếp theo, tác giả lấy mẫu khảo sát tiếp tục hoàn thiện thang đo, sau đƣa vào vấn diện rộng để thu thập số lƣợng mẫu cần thiết Thời gian nghiên cứu phát câu hỏi vấn đƣợc thực thị trƣờng TP.HCM từ tháng đến tháng 10 năm 2014 Dữ liệu đƣa vào phân tích với mẫu N = 365, tác giả đánh giá sơ thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA, sau phân tích hồi quy tuyến tính để tìm mức độ quan trọng yếu tố định mua hàng Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết là, phƣơng trình hồi quy nghiên cứu lại sáu biến: giá trị nhân sự, giá trị lắp đặt, giá trị xã hội, giá trị tính theo giá, giá trị chất lƣợng, giá trị cảm xúc Trong giá trị theo giá có mức độ quan trọng ảnh hƣởng đến định mua smartphone khu vực TP.HCM Mơ hình giải thích đƣợc 69,3% biến thiên định mua sắm khách hàng Đề tài cịn sử dụng phân tích phƣơng sai ANOVA kiểm định independent T-test để kiểm tra khác biệt quan điểm nam nữ, nhóm tuổi, nhóm thu nhập, trình độ học vấn, nhiên có khác biệt nhóm thu nhập giá trị nhân Tóm lại, mặt thực tiễn nghiên cứu giúp góp phần tài liệu nhà sản xuất phân phối smartphone khu vực TP.HCM xác định đƣợc yếu tố tác động đến định mua smartphone khách hàng, nhƣ đo lƣờng yếu tố tác động Từ đó, doanh nghiệp sản xuất đại lý phân phối smartphone thực dự án nghiên cứu thị trƣờng xây dựng giải pháp để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu định mua sắm khách hàng 1 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Đầu năm 2014, theo cơng ty phân tích thị trƣờng Mediacells năm 2014, Việt Nam có 17,22 triệu smartphone dự kiến đƣợc bán thị trƣờng có tới 14,2 triệu máy, tức 82% đƣợc bán cho ngƣời dùng lần sử dụng smartphone Qua số thống kê ấn tƣợng dễ dàng nhận thấy thị trƣờng smartphone Việt Nam đã, mảnh đất màu mỡ hứa hẹn mang lại khoản doanh thu lớn cho doanh nghiệp hoạt động mảng Samsung Apple hai thƣơng hiệu điện thoại đƣợc biết đến nhiều thị trƣờng smartphone Việt Nam Tuy nhiên năm gần đây, điện thoại Trung Quốc bắt đầu bành trƣớng phạm vi toàn cầu, nhờ vào điện thoại giá rẻ nhƣng giàu tính Việt Nam vốn thị trƣờng lớn Trung Quốc nơng sản trở thành thị trƣờng smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung Quốc Từ hãng smartphone giá rẻ mang thƣơng hiệu Trung Quốc xuất Việt Nam, sức tiêu thụ phân phúc smartphone cao cấp nói chung thƣơng hiệu tiếng vốn có thị trƣờng bị ảnh hƣởng nhiều Điều tạo tình trạng cạnh tranh gay gắt thị trƣờng thiết bị smartphone đa dạng nhƣ Việt Nam nay, doanh nghiệp với phân phối smartphone đƣợc trải rộng thật lúng túng với việc để thu hút thêm nhiều khách hàng, nên tập trung triển khai mạnh dòng smartphone nào? Đây lý chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” với mong muốn đóng góp thêm vào phƣơng diện thực tiễn giúp doanh nghiệp phân phối có nhìn tổng quan thị trƣờng khách hàng Mục tiêu nghiên cứu - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng TP.HCM phát triển thang đo yếu tố - Đề xuất số kiến nghị nhằm nâng cao khả thu hút khách hàng cho nhà sản xuất phân phối điện thoại smartphone thị trƣờng TP.HCM 2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣợng nghiên cứu - Các nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm định mua smartphone khách hàng TP.HCM - Đối tƣợng khảo sát: ngƣời sử dụng smartphone TP.HCM 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu đƣợc thực khu vực TP.HCM, thời gian từ tháng đến tháng 10 năm 2014 - Một số thƣơng hiệu đƣợc đề cập để nghiên cứu là: APPLE, SAMSUNG, NOKIA, HTC, LG, SONY… Phƣơng pháp nghiên cứu - Nghiên cứu đƣợc thực thông qua hai giai đoạn là: nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng 4.1 Nghiên cứu định tính: - Nghiên cứu sử dụng số liệu thống kê thông qua thu thập liệu có sẵn, tiến hành so sánh đánh giá nội dung cần tập trung nghiên cứu - Ngồi ra, giai đoạn nghiên cứu sơ thơng qua kỹ thuật thảo luận gồm 15 ngƣời chia thành nhóm gồm ngƣời sử dụng smartphone TP.HCM chuyên viên phân tích thị trƣờng điện thoại thegioididong.com, nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung nhân tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone đồng thời phát triển thang đo nhân tố thang đo định mua sắm mặt hàng smartphone 4.2 Nghiên cứu định lƣợng - Đƣợc sử dụng giai đoạn nghiên cứu kỹ thuật vấn trực tiếp ngƣời tiêu dùng thông qua bảng câu hỏi chi tiết - Cách thức lấy mẫu chọn mẫu thuận tiện, phi xác suất - Dữ liệu sau thu thập đƣợc xử lý phần mềm thống kê SPSS 20.0 Thang đƣợc kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Sau đánh giá sơ bộ, kiểm định mơ hình lý thuyết phƣơng pháp phân tích hồi quy tuyến tính qua xác định mức độ quan trọng yếu tố nhƣ kiểm định giả thuyết đƣợc Cuối cùng, kiểm định T- test, ANOVA đƣợc thực để so sách khác biệt yếu tố ảnh hƣởng định mua sắm nhóm khách hàng có đặc điểm cá nhân khác Tính thực tiễn luận văn - Đề tài nghiên cứu đem lại số ý nghĩa thực tiễn cho doanh nghiệp thuộc lĩnh vực sản xuất phân phối điện thoại smartphone TP.HCM, công ty quảng cáo nghiên cứu thị trƣờng, có nhìn đầy đủ tồn diện phƣơng thức tiếp cận đo lƣờng nhân tố ảnh hƣởng đến định mua smartphone TP.HCM Điều góp phần tạo sở cho hoạch định chƣơng trình chiêu thị doanh nghiệp, thực đƣợc dự án nghiên cứu thị trƣờng xây đựng giải pháp để thu hút khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu hành vi định mua sắm ngƣời tiêu dùng sản phẩm lâu bền Kết cấu Luận văn Luận văn trình bày gồm chương Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý cho nhà quản trị CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Về nhà cung cấp 1.1.1 Nhà sản xuất Kể từ smartphone đƣợc Apple giới thiệu vào năm 2007, giới cơng nghệ nói chung thị trƣờng di động nói riêng bƣớc sang chƣơng Theo số lƣợng thống kê toàn giới đến thánh 8/2013, Samsung tăng trƣởng nhanh mạnh năm gần đây, đánh chiếm vị trí số Nokia suy thoái Apple tranh thủ xuống dốc LG để leo lên vị trí số danh sách hãng điện thoại tiêu thụ nhiều sản phẩm Biểu đồ 1.1: Đồ thị tăng trƣởng hãng sản xuất Smartphone Nguồn: Theo số liệu thống kê Gartner.com (8/2013) Bảng 1.2: thống kê số lƣợng tiêu thụ smartphone hãng sản xuất Smarphone Chỉ tính riêng q năm 2013 Samsung Apple lần lƣợt xếp vị trí đầu bảng xếp hạng số lƣợng máy tiêu thụ.(xem bảng 1.2) Samsung dẫn đầu với 74,4 triệu tỷ trọng smartphone chiếm 32,5% thị trƣờng, Apple chiếm vị trí thứ với 31,24 triệu Apple 100% tiêu thụ smartphone, hãng không sản xuất điện thoại phổ thông khác mà sản xuất smartphone iPhone (Xem phụ lục 3.1) Nguồn: ABI Research Smartphone thức đƣợc tiêu thụ nhiều điện thoại phổ thông vào quý – 2013 (Xem phụ lục 3.2) Theo thống kê Gartner.com, tháng 7/2014 doanh số bán hàng điện thoại di động dự kiến đạt 1,9 tỷ năm 2015, tăng 3,% so với năm 2013 Doanh số điện thoại thông minh tiếp tục tăng trƣởng tốt so với năm 2013, Gartner ƣớc tính doanh số bán điện thoại thông minh chiếm 88% tổng doanh số bán hàng điện thoại di động vào năm 2018 – tăng từ 66% năm 2014.ở bảng 1.3: Bảng 1.3: Số lƣợng tiêu thụ điện thoại Đơn vị tính: 1000 máy Device Type Mobile Phones 2013 2014 2015 1,806,964 1,862,766 1,946,456 Nguồn: Gartner.com, 2014 Trong thị trƣờng sôi động nhiều tên tuổi lớn góp mặt nhƣ cạnh tranh điều khó tránh khỏi Tại TP.HCM, phân tích qua biểu đồ 1.4 bên dƣới để thấy tranh toàn cảnh chi tiết thị phần ngành công nghiệp điện thoại thị trƣờng TP.HCM nay: Biểu đồ 1.4: Thị phần hãng sản xuất smartphone TP.HCM T10/2014 Nguồn: Tổng hợp từ nhiều nguồn 6 Samsung số với 27% thị phần, Nokia dù khó khăn với Windows Phone chiếm vị trí thứ 15% , xếp Apple với 7% thị phần Còn lại hãng khác chia thị phần 51% cịn lại Trong có tới 25% thị phần hãng khác Hiện có hai nhà máy sản xuất điện thoại Nokia Samsung Tuy nhiên nhà máy chủ yếu sản xuất dòng sản phẩm điện thoại (các chức nghe gọi), giá thấp để phục vụ nhu cầu Việt Nam xuất Các sản phẩm Apple đƣợc bán thị trƣờng Việt Nam theo hình thức nhập phân phối qua đại lý phân phối thức nhƣ FPT, Future World,… 1.1.2 Các nhà phân phối Theo phân loại nhóm ngành hàng sản xuất, kinh doanh, nhóm hàng điện tử, điện gia dụng, điện thoại di động, máy tính loại… gọi chung điện máy Theo số liệu thống kê vào cuối tháng 4/2014, thị phần chuỗi bán lẻ hàng điện máy chiếm khoảng 60%, phần lại thuộc cửa hàng nhỏ Theo Retail Asia Euromonitor, doanh thu bán lẻ lĩnh vực điện máy năm 2013, Trung tâm mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim đạt doanh thu 490 triệu USD, Thế giới Di động đạt 395 triệu USD, Pico đạt 156 triệu USD, Viễn thông A 102 triệu USD Trần Anh 95 triệu USD Nhƣ vậy, qua báo cáo Retail Asia Euromonitor, ta thấy chuỗi hệ thống bán lẻ điện máy lớn có mặt TP.HCM nhƣ Nguyễn Kim, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A Những tháng gần đây, thị trƣờng điện máy có xuất thêm nhà bán lẻ theo hình thức bán hàng trực tuyến - lazada.vn hứa hẹn thay đổi cục diện nhà phân phối thị trƣờng Tổng giám đốc Lazada Việt Nam Christopher Beselin cho biết: “Năm nay, Lazada tăng vốn cho thị trƣờng Việt Nam để giành thị phần, nhƣ chuẩn bị nghênh chiến với hai nhà bán lẻ nƣớc chuẩn bị xuất thị trƣờng Việt Nam” Tuy nhiên, chƣa đƣợc phép nên nhà bán lẻ nƣớc xuất thị trƣờng Việt Nam với nhiều hình thức khác nhƣ góp vốn, nhƣợng quyền từ cách mƣời năm, thị trƣờng điện máy ghi nhận “có yếu tố nƣớc ngoài”: Ngày 31.12.2004, hệ thống siêu thị điện máy est Carings đƣợc thành lập, theo nguyên tắc hợp tác nhƣợng quyền nhà bán lẻ công ty tiếp thị est Denki (Nhật ản) ến Thành Trong thời gian tồn tại, hệ thống bán lẻ lúc chƣa thật mạnh nên est Carings “làm mƣa làm gió” thị trƣờng Tháng 11.2011, TD Mobile (Nhật ản) mua lại 30% cổ phần Viễn Thơng A Ngồi việc góp vốn hình thức mua lại cổ phần, TD Mobile góp sức với Viễn Thông A cung ứng dịch vụ giá trị gia tăng nội dung số Tại buổi lễ công bố hợp tác cách hai năm, Koji Ikami, giám đốc điều hành TD Mobile cho biết, việc đầu tƣ vào Viễn Thông A “bƣớc đệm” để quan sát, tìm hiểu thói quen mua sắm, tiêu dùng ngƣời dân Việt Nam Một hình thức kinh doanh điện máy cơng ty có yếu tố nƣớc ngồi shop in shop nhƣ igC, Lotte Mart Phối hợp mơ hình kinh doanh siêu thị truyền thống gian hàng điện máy, nhằm khai thác lƣợng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị Một thực trạng phải kể đến, để chuẩn bị đón làm sóng đầu tƣ từ nhà bán lẻ nƣớc vào thị trƣờng điện máy, nhà bán lẻ nƣớc sức mở rộng kênh phân phối Đây đƣợc xem bƣớc nhằm thực hóa kế hoạch chiếm áp đảo thị trƣờng bán lẻ điện máy doanh nghiệp Tháng 9/2014 an lãnh đạo Thế giới di động cho biết, tốc độ mở thêm siêu thị đƣợc trì tốc độ cao tháng cịn lại năm với mức trung bình ngày/siêu thị Thế giới di động Đại diện Media Mart cho hay doanh nghiệp gấp rút triển khai kế hoạch mở điểm bán để cán mốc 20 siêu thị năm 2014 Pico sau thông báo tạm dừng hoạt động số 20 Cộng Hịa (TP.HCM) kể từ ngày 1/3/2014 vài tháng sau tiếp tục “khai tử” điểm 35 Hai Trƣng (Hà Nội) sau năm kinh doanh 1.2 Về khách hàng – ngƣời tiêu dùng 1.2.1 Tổng quan thị trƣờng Việt Nam Smartphone đóng vai trò lớn xu hƣớng phát triển Internet Việt Nam, theo số liệu Google công bố từ Nghiên cứu Hành vi trực tuyến Ngƣời tiêu dùng Việt 2014 Công ty TNS thực hiện, tỷ lệ sử dụng smartphone Việt Nam tăng gần gấp đôi so với năm 2013, cụ thể, tăng từ 20% năm ngoái lên 36% Tỷ lệ thấp tỷ lệ trung bình 49% giới, hay 40% Thái Lan, 51% Malaysia 85% Singapore, nhƣng mức tăng trƣởng cho thấy smartphone ngày đƣợc chuộng dùng ngƣời tiêu dùng Việt Nam Lý đến từ xu hƣớng tiêu dùng smartphone dần thay điện thoại di động chức phổ thơng, bên cạnh đó, mức giá smartphone ngày giảm, đặc biệt phân khúc smartphone bình dân Ngƣời tiêu dùng cần ba triệu đồng sở hữu smartphone nhiều thƣơng hiệu để chọn lựa Nhóm ngƣời trẻ từ 16 - 24 tuổi sở hữu smartphone nhiều nhất, 58%, gấp đôi số 27% năm ngối Đây nhóm ngƣời dùng trực tuyến nhiều (86%) Kế đến độ tuổi 25-34 có 45% dùng smartphone, 31% ngƣời độ tuổi 35-44 Theo Google, ngƣời Việt lạc quan cởi mở với công nghệ Tỉ lệ khảo sát cho thấy 59% cho công nghệ mang đến nhiều hội rủi ro Có 1/4 số ngƣời dùng hai thiết bị (PC, smartphone, tablet), 2% dùng ba thiết bị Xu hƣớng smartphone số hóa Việt Nam thể rõ qua số: 36% ngƣời Việt dùng smartphone kết nối Internet so với 20% năm 2013, cao nhiều so với mức 5% máy tính bảng (tablet), gần xấp xỉ 44% máy tính để bàn (desktop) 1.2.2 Khách hàng – Ngƣời tiêu dùng TP.HCM Theo Tổng cục Thống kê, dân số bình quân địa bàn TP.HCM năm 2013 ƣớc có 7.990,1 ngàn ngƣời, tăng 2,5% so với năm 2012; khu vực thành thị 6.591,9 ngàn ngƣời, chiếm 82,5% tổng dân số, tăng 2,7% so năm trƣớc Tỷ lệ tăng dân số học 15,42‰; tỷ lệ tăng dân số tự nhiên 10,04‰ Với cấu dân số trẻ, tỷ lệ dân nhập cƣ cao TP.HCM thị trƣờng tiềm nhà sản xuất, bán lẻ điện thoại Tuy nhiên, với đặc thù cấu dân số nhập cƣ cao, sắc thái văn hóa tiêu dùng ngƣời dân TP.HCM giao thoa, hội tụ nhiều văn hóa nhiều địa phƣơng nƣớc nƣớc ngồi Do đó, dẫn đến nhu cầu smartphone đa dạng, từ thiết kế công năng, từ camera thời lƣợng pin ngƣời dùng đặt lên bàn cân so sánh tính mà họ cho quan trọng, giàu ý nghĩa với ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS LÊ TẤN BỬU Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Luận văn ? ?Các yếu tố ảnh đến định mua smartphone ngƣời tiêu dùng khu vực Thành phố Hồ Chí Minh? ??... KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THU TRANG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC TP HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Mã số: 60340121 LUẬN... tập trung triển khai mạnh dịng smartphone nào? Đây lý chọn đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SMARTPHONE CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG TẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH? ?? với mong muốn đóng góp thêm