BÀI TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING

BÀI TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING Thị trường (market) gì? Có yếu tố chủ yếu thị trường: Nơi chốn (P Place) Con người (P People) – Khách hàng Nhu cầu (P Preference – Needs) Khả toán (P Power of purchase) * Nhận xét yếu tố Nhận xét Thị trường có đầy đủ yếu tố nêu thị trường hoàn chỉnh  có nhiều điều kiện thuận lợi để khai thác * Nhận xét yếu tố Nhận xét Thị trường thiếu hay vài yếu tố yếu tố nêu thị trường chưa hoàn chỉnh hay không hoàn chỉnh  khai thác thị trường khó thị trường hoàn chỉnh * Nhận xét yếu tố Nhận xét Trong yếu tố chủ yếu nêu trên, có yếu tố thiếu được: Khách hàng  yếu tố quan trọng * Tóm lại Thị trường khách hàng Marketing gì? Marketing gồm hoạt động chính: Nghiên cứu thị trường (nhằm cung cấp thông tin sở để định) Quyết định, quản trị thị trường  Nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Định nghóa Marketing trình bao gồm tất hoạt động doanh nghiệp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường thông qua trình mua bán, trao đổi sản phẩm Quá trình hình thành phát triển marketing o Khoa học marketing bắt đầu xuất từ năm 1900 o Quá trình phát triển marketing chia thành giai đoạn:  Marketing truyền thống  Marketing đại 3a Đặc điểm marketing truyền thống Chỉ tham gia vào khâu bán hàng Đáp ứng nhu cầu ngắn hạn Thực chương trình kinh doanh ngắn hạn Quan tâm đến việc bán hàng để thu lợi nhuận cao nên gọi marketing bán hàng Lợi ích khách hàng nhiều bị vi phaïm Bước Thiết kế chiến lược marketing Sau chọn thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần xác định vị trí sản phẩm đối thủ cạnh tranh đồ định vị sản phẩm để từ phân tích định vị trí cho sản phẩm Tiếp đến phải chủ động phát triển sản phẩm mới, thử nghiệm tung chúng thị trường 29 Sau tung sản phẩm thị trường, chiến lược sản phẩm phải điều chỉnh theo giai đoạn khác chu kỳ sống sản phẩm, theo vị doanh nghiệp (dẫn đầu thị trường, thách thức, theo đi, nếp góc) có tính đến hội thách thức tồn cầu ln thay đổi 30 Bước Hoạch định chương trình marketing Chiến lược phải thể chương trình marketing Một chương trình marketing gồm có định chi phí cho marketing, marketing mix phân bổ kinh phí cho marketing Chi phí cho marketing thường xác định theo tỷ lệ % so với doanh thu DN phải định phân bổ chi phí marketing cho công cụ marketing mix 31 Marketing mix phối hợp biến số marketing mà DN kiểm sốt để tạo nên đáp ứng cần thiết thị trường mục tiêu  Bốn biến số là: sản phẩm (product), giá (price), phân phối (place) xúc tiến (promotion)  => Do marketing mix cịn gọi phối hợp 4P 32 Sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ mà DN cung ứng thị trường mục tiêu  Giá số tiền mà KH để có SP  Phân phối hoạt động nhằm đưa SP đến khách hàng mục tiêu  Xúc tiến hoạt động truyền thông giá trị SP thuyết phục KH 33 mục tiêu mua SP  Tương ứng với 4P, Robert Lauterborn nêu 4C Đó SP phải phù hợp với nhu cầu ước muốn KH (Customer needs and wants), giá phải phù hợp với chi phí KH (Cost to the customer), phân phối phải thuận lợi (Convenience) tiến phải có truyền thông xúc (Communication)  34 Bước Tổ chức, thực kiểm tra nỗ lực marketing Tổ chức marketing: DN phải xây dựng tổ chức marketing có đủ khả để thực chương trình marketing Đối với cơng ty nhỏ người thực tất nhiệm vụ marketing, cơng ty lớn có số người chun trách nhiệm vụ khác marketing 35 Thực Marketing Người phụ trách marketing DN Phó Giám đốc, người có trách nhiệm phối hợp nhân viên marketing đồng thời có trách nhiệm hợp tác chặt chẽ với phòng ban khác DN để thực cách hiệu chương trình, kế hoạch marketing Định kỳ, cán quản trị cần gặp gỡ thuộc cấp để uốn nắn, động viên kịp thời 36 Kiểm tra Marketing Trong q trình thực chắn có khiếm khuyết dẫn đến thất bại doanh nghiệp phải định kỳ kiểm tra marketing Nội dung kiểm tra gồm có: - Kiểm tra kế hoạch năm - Kiểm tra khả sinh lời - Kiểm tra chiến lược 37 Kiểm tra kế hoạch năm Kiểm tra kế hoạch năm nhằm bảo đảm cho DN đạt tiêu doanh thu, lợi nhuận, suất lao động bình quân, tốc độ chu chuyển vốn, tỷ suất chi phí lưu thơng… Việc kiểm tra thực theo tháng, quý qua phát nguyên nhân ảnh hưởng đến kết kinh doanh để có biện pháp khắc phục kịp thời 38 Kiểm tra khả sinh lời Kiểm tra khả sinh lời đo lường khả sinh lời thực tế sản phẩm, nhóm khách hàng, kênh phân phối, quy mơ đơn đặt hàng Phân tích khả sinh lời marketing công cụ sử dụng để đo lường khả sinh lời hoạt động marketing khác 39 Kiểm tra chiến lược Kiểm tra chiến lược nhằm đánh giá xem chiến lược marketing cơng ty có cịn phù hợp với tình hình thực tiễn thị trường hay khơng để có thay đổi chiến lược kịp thời Để thực việc kiểm tra doanh nghiệp sử dụng công cụ thẩm tra marketing (Marketing audit) 40 Sự chấp nhận nhanh chóng Quản trị marketing Ngày Quản trị marketing chấp nhận lãnh vực kinh doanh hay phi kinh doanh tất nước Trong lãnh vực kinh doanh, marketing phổ biến nhanh chóng SP đóng gói sẵn, hàng bền thiết bị cơng nghiệp Cịn dịch vụ chun mơn luật sư, kế tốn, bác sĩ, kiến trúc sư vừa chấp nhận41marketing Trong lãnh vực phi kinh doanh trường đại học, bệnh viện, văn nghệ, tơn giáo, trị, thể thao… ngày quan tâm đến marketing  Trong phạm vi quốc tế, công ty đa quốc gia Nestlé, Unilever, Toyota, Sony… đầu tư nhiều cho việc nâng cao trình độ marketing tồn cầu  42 Một số lưu ý quan trọng Marketing không phải… 1.Chỉ bán sản phẩm cụ thể Chỉ bán hàng Dùng kỹ xảo để thuyết phục người mua Chỉ quảng cáo Chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng Chỉ trách nhiệm phòng Tiếp thị mà là…  Bán ý tưởng, lợi ích Bán hàng chức marketing   Làm cho họ tự nguyện đến với ta Cập nhật ý tưởng khách hàng vào thiết kế, trưng bày, quảng bá sản phẩm  Cho sản phẩm hoạt động khác  Là trách nhiệm người công ty 