Bài giảng quan tri marketing 02

Bài giảng quan tri marketing Định nghĩa marketing vào thế kỷ 21 Làm Marketing phù hợp với môi trường kinh tế mới

Slide 1 Chương 2Chương 2Làm Marketing phù h p ợLàm Marketing phù h p ợv i môi tr ng kinh t ớ ườ ếv i môi tr ng kinh t ớ ườ ếm iớm iớ Slide 2 Mục tiêuMục tiêuXác định những lực lượng quan trọng dẫn dắt nền kinh tế mớiHiểu việc kinh doanh và các hoạt động marketing thay đổi như thế nào khi chịu tác động của nền kinh tế mới Slide 3 Mục tiêuMục tiêuKhám phá Internet đã thay đổi cách thức các nhà làm marketing sử dụng dữ liêu khách hàng như thế nào.Hiểu các nhà làm marketing thực hành công tác quản trị quan hệ khách hàng như thế nào. Slide 4 Các xu hướng của nền kinh tế mớiCác xu hướng của nền kinh tế mớiSố hóa và kết nối–Internet, Intranets và Extranets là những chìa khóa.Loại bỏ trung gian và lại sử dụng trung gian.Sự chế tạo theo yêu cầu và customerization.Hội tụ của ngành. Slide 5 Những thay đổi trong thực tiễn Những thay đổi trong thực tiễn kinh doanhkinh doanhNền kinh tế cũ–Tổ chức theo đơn vị sản phẩm–Các giao dịch sinh lợi–Báo cáo tài chính–Cổ đông–Bộ phận marketing làm marketingNền kinh tế mới–Tổ chức theo phân đoạn khách hàng–Giá trị suốt đời của khách hàng–Báo cáo marketing–Các bên hữu quan–Tất cả mọi người đều làm marketing Slide 6 Những thay đổi trong thực tiễn Những thay đổi trong thực tiễn kinh doanhkinh doanhNền kinh tế cũ–Xây dựng nhãn hiệu thông qua quảng cáo–Thu hút khách hàng–Không đo lường sự thỏa mãn của khách hàng–Hứa hão và cung ứng thấpNền kinh tế mới–Xây dựng nhãn hiệu qua năng lực–Giữ khách hàng trung thành–Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng và tỉ lệ trung thành–Cam kết thấp và cung ứng vượt lời hứa Slide 7 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nàothế nàoThương mại điện tửThiết lập các web sitesMarketing quan hệ với khách hàng Slide 8 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tửthế nào: thương mại điện tửThực tiễn kinh doanh đang thay đổi. . .–Thương mại điện tử sử dụng các phương tiện và nền tảng điện tử để thực hiện thương mại.–Thương mại điện tử web sites hỗ trợ việc bán hàng trên mạng các sản phẩm và dịch vụ.–Mua hàng điện tử từ các nhà cung ứng trực tuyến.–Marketing điện tử các nỗ lực bao gồm thông tin, truyền thông, cổ động và bán hàng hóa và dịch vụ qua Internet. Slide 9 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tửthế nào: thương mại điện tửCác lĩnh vực InternetB2CB2BC2CC2BB2C = Business-to-Consumer (tổ chức đến khách hàng)Các lợi ích bao gồm: sự tiện ích trong đặt hàng cao hơn, chi phí thấp hơn, thu thập thông tin và giá dễ dàng hơn Slide 10 Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tửthế nào: thương mại điện tửCác lĩnh vực InternetB2CB2BC2CC2BB2B = Business-to-Business (tổ chức đến tổ chức)Qui mô cao hơn B2C 10-15%.Các lợi ích bao gồm: chi phí thấp hơn thông qua B2B, đấu giá, các liên minh mua hàng, khả năng tiếp cận với thông tin cao hơn. [...]... rời bỏ – Mở rộng quan hệ với khách hàng – Cải thiện lợi nhuận/doanh thu theo khách hàng tiềm năng – Biến những khách hàng đem lại ít lợi nhuận thành nhiều lợi nhuận hơn hoặc kết thúc quan hệ với họ – Tập trung vào những khách hàng đem lại giá trị cao Slide 14 Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM  CRM hướng đến marketing One-on-One Marketing – Bốn giai đoạn của One-to-One Marketing Không... đơn vị kinh doanh Slide 12 Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM  Marketing quan hệ khách hàng Customer Relationship Marketing (CRM) cho phép công ty: – Cung ứng những dịch vụ cho khách hàng đúng thời gian – Thiết kế các cung ứng cho thị trường, các sản phẩm, các thông điệp qua các phương tiện truyền thông theo nhu cầu của khách hàng Slide 13 Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào:... công ty, theo đuổi một cách mạnh mẽ những khách hàng đem lại giá trị nhiều nhất  Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua tương tác cá nhân  Thiết kế thông điệp, dịch vụ và sản phẩm cho mỗi khách hàng  Slide 15 Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRM  Cơ sở dữ liệu khách hàng và marketing với cơ sở dữ liệu là chìa khóa của CRM hiệu quả  Sử dụng cơ sở dữ liệu bao gồm: – Xác...Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: thương mại điện tử Các lĩnh vực Internet  B2C  B2B  C2C  C2B  C2C = Consumer-toConsumer (khách hàng đến khách hàng)  Các giao dịch xuất hiện qua các trang web mua bán như eBay  Người TD tạo ra các thông tin về sản phẩm trực tuyến thông qua trao đổi và giao tiếp trực tuyến Slide 11 Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: . tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nào: CRMthế nào: CRM Marketing quan hệ khách hàng Customer Relationship Marketing. Thực tiễn marketing đang thay đổi như Thực tiễn marketing đang thay đổi như thế nàothế nàoThương mại điện tửThiết lập các web sites Marketing quan hệ với