TÁC ĐỘNG của VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM xã hội DOANH đối với HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC của NHÂN VIÊN THÔNG QUA THÁI độ, sự hài LÒNG và LÒNG TRUNG THÀNH của NHÂN VIÊN

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LUẬN VĂN THẠC SĨ TÁC ĐỘNG CỦA VIỆC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH ĐỐI VỚI HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THƠNG QUA THÁI ĐỘ, SỰ HÀI LỊNG VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN GVHD: HVTH: Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh TP Hồ Chí Minh, Tháng năm 2019 Ý KIẾN CỦA GIẢNG VIÊN DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt NV CSR Diễn giải nghĩa Nhân viên Trách nhiệm xã hội CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 Lý nghiên cứu Nếu trước đây, chiến lược gia trọng vào việc đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm, nâng cao chất lượng hàng hóa đáp ứng cho người tiêu dùng nhằm tối đa hóa lợi nhuận, cơng ty ý tới việc củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín, phát triển thương hiệu thơng qua việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh giải pháp áp dụng bước đầu đem lại hiệu suất tích cực (Marin Ruiz 2007) Trên giới, nước có kinh tế thị trường phát triển, trách nhiệm xã hội khơng cịn vấn đề xa lạ Trong bối cảnh tồn cầu hóa người tiêu dùng ngày quan tâm đến hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt động thái doanh nghiệp trước vấn đề xã hội, sức khỏe cộng đồng, bảo vệ môi trường Điều khiến doanh nghiệp ln tìm cách khẳng định thương hiệu thị trường, thể quan tâm, cam kết xã hội nhằm thu hút ý người tiêu dùng việc thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Thực tế giới rằng, doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm xã hội lợi ích họ khơng khơng giảm mà cịn tăng thêm CSR, xem yếu tố quan trọng để hỗ trợ cho tồn bền vững doanh nghiệp thị trường cạnh tranh, giúp tăng giá trị tài sản thương hiệu doanh nghiệp, đồng thời chiếm lịng tin tơn trọng người tiêu dùng, đối tác cộng đồng xã hội Trong hai mươi năm qua, CSR trở nên ngày quan trọng doanh nghiệp đa quốc gia, có liên kết rõ ràng với trường hợp kinh doanh cho tập đoàn (Broun Dacin, 1997: Porter Rramer, 2011) Điểm cộng mà CSR mang lại đảm bảo công ty đáp ứng mong đợi khách hàng (Suirrichio 2009) CSR trở thành ưu tiên hàng đầu quốc gia khác (Porter Kramer 2006) coi phần không tách rời mô hình kinh doanh (Holmen 2007) Trong tiếp thị, CSR coi chấp nhận nghĩa vụ cân lợi nhuận, phúc lợi xã hội hài lòng khách hàng đánh giá hoạt động công ty (Kurtz 2008) Ở Việt Nam vấn đề mẽ trước chưa doanh nghiệp quan tâm mức, nhiên năm gần đây, nhiều doanh nghiệp lớn Việt Nam nhận thấy CSR trở thành yêu cầu thiếu doanh nghiệp, lẽ, bối cảnh tồn cầu hóa hội nhập quốc tế, doanh nghiệp không tuân thủ CSR tiếp cận với thị trường Bên cạnh đó, số doanh nghiệp nhận thức sâu sắc vai trò quan trọng CSR lợi ích mà CSR mang đến cho tổ chức họ Như vậy, doanh nghiệp muốn thành công phát triển bền vững cần CSR để bật đối thủ cạnh tranh xây dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp mắt cộng đồng Mặt khác, doanh nghiệp cần có niềm tin gắn kết nhân viên nhân viên nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Khi đặt vấn đề chung với mối tương quan CSR ảnh hưởng đến niềm tin gắn kết nhân viên mức độ Các nghiên cứu CSR số nhà nghiên cứu thực lĩnh vực ngân hàng (Griffin Mahon, 1997; Mahwah, 2011; Waddock Graves 1997; ), lòng trung thành khách hàng, cổ đông (Marten Akridge, 2006; Nguyễn Văn Tuấn, 2014; ), gắn bó với tổ chức nhân viên (Aguilera cộng sự, 2007; Rupp cộng sự, 2006; Swanson Niehoff, 2001) Các tác giả tổng kết hoạt động tổ chức quốc tế nước việc thúc đẩy việc thực CSR, đề cập đến tác động CSR đến vấn đề liên quan đến tổ chức Các nghiên cứu không hướng đến việc làm rõ phạm trù CSR lợi ích CSR doanh nghiệp góc độ lí luận mà cịn tiếp cận CSR theo góc nhìn nhân viên tổ chức kinh doanh Với mong muốn đem lại nhận thức tốt tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến gắn kết nhân viên góp phần gia tăng suất, hiệu suất cơng việc, tăng trưởng doanh thu, trì gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp tương lai kiểm chứng đo lường cụ thể đề tài “Tác động việc thực trách nhiệm xã hội doanh hiệu suất công việc nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên” cần thiết 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu tổng quát: Bài nghiên cứu thực nhằm mục đích xem xét tác động việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên Từ có gợi ý xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên dẫn đến gia tăng hiệu suất nhân viên thơng qua thái độ, hài lịng lịng trung thành nhân viên Mục tiêu cụ thể:  Xem xét mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân viên, thương hiệu kết hoạt động doanh nghiệp  Đánh giá mức độ tác động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân viên nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên  Đưa gợi ý xây dựng chiến lược phù hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu nhân viên dẫn đến gia tăng hiệu suất nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân viên hiệu suất nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên − Phạm vi nghiên cứu:  Về không gian: doanh nghiệp bán lẻ với quy mô từ 300 lao động vốn từ 100 tỷ trở lên địa bàn TP HCM  Về thời gian: nghiên cứu thực năm 2019 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu trải qua giai đoạn bao gồm nghiên cứu sơ nghiên cứu thức − Nghiên cứu sơ bộ: dùng phương pháp vấn tay đôi để điều chỉnh bổ sung thang đo yếu tố mơ hình đánh giá mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên Ngồi ra, nghiên cứu cịn tiến hành thảo luận tay đôi với nhân viên hoạt động doanh nghiệp bán lẻ với quy mô từ 300 lao động vốn từ 100 tỷ trở lên địa bàn TPHCM Thông tin thu thập từ nghiên cứu sơ nhằm mục đích khám phá, hiệu chỉnh bổ sung yếu tố/khái niệm − Nghiên cứu thức: thực phương pháp định lượng với liệu thu thập cách gửi bảng câu hỏi qua phương tiện trực tuyến vấn trực tuyến với đối tượng nghiên cứu Dữ liệu thu thập xử lý phần mềm SPSS25 AMOS20 trải qua bước: Bước 1: Đánh giá sơ thang đo cách kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA thông qua phần mềm SPSS Bước 2: Khẳng định lại thang đo phương pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA thông qua hệ số tin cậy, giá trị hội tụ giá trị phân biệt thông qua phần mềm AMOS Bước 3: Kiểm định mơ hình lý thuyết phương pháp kiểm định mơ hình lý thuyết phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM thơng qua phần mềm AMOS 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Về mặt lý thuyết, nghiên cứu góp phần bổ sung vào sở lý luận yếu tố trách nhiệm xã hội, thái độ, hào lòng, lòng trung thành hiệu suất làm việc nhân viên Về mặt thực tiễn, kết nghiên cứu cung cấp thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp tìm cách nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên thông qua trách nhiệm xã hội công ty, thái độ nhân viên, hài lòng lòng trung thành 1.6 Bố cục dự kiến luận văn Bố cục luận văn chia thành chương sau: Chương 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU Giới thiệu tổng quan bao gồm: lý hình thành đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng - phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa nghiên cứu Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trình bày số khái niệm, sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trước từ hình thành mơ hình nghiên cứu Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Chương trình bày trình phương pháp thực đề tài, trình tự nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu bao gồm xây dựng thang đo, thiết kế bảng câu hỏi, phương pháp lấy mẫu, thu thập thông tin, cỡ mẫu phương pháp phân tích liệu Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương trình bày cách thức phân tích số liệu phần mềm SPSS 25 AMOS 20: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá, phân tích nhân tố khẳng định, kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Chương trình bày số kết luận rút từ nghiên cứu Từ đưa hàm ý quản trị cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu suất làm việc nhân viên Bên cạnh đó, luận văn nêu lên đóng góp đề tài, hạn chế hướng nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xuất từ lâu định nghĩa đa dạng Theo trích dẫn Carroll (2010), cha đẻ thuật ngữ trách nhiệm xã hội Howard Bowen, thuật ngữ lần xuất sách ông với tiêu đề “Social Responsibilities of the Businessman” (tạm dịch Trách nhiệm xã hội doanh nhân) năm 1953 Cũng theo nhận định Carroll định nghĩa trích dẫn nhiều nghiên cứu đình đám thời Carroll định nghĩa trách nhiệm xã hội “It refers to the obligations of businessmen to pursue those policies, to make those decisions, or to follow those lines of action which are desirable in terms of the objectives and values of our society” (tạm dich nghĩa vụ doanh nhân theo đuổi sách, đưa định tuân theo hành động, điều mong muốn mục tiêu giá trị xã hội chúng ta) thành phần kim tự tháp Carroll trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: 33 How satisfied are you with the people you talk to and work with on your job? How satisfied are you with the amount of support and guidance you receive from your supervisor? Thái độ Commitment nhân Well-being viên I managed to plan my work so that it was done on time My planning was optimal I kept in mind the results that I had to achieve in my work Hiệu suất công việc I was able to separate main issues from side issues at work I knew how to set the right priorities I was able to perform my work well with minimal time and effort Lòng trung thành Collaboration with others was very productive I speak positively about my company when talking to customers I speak positively about my company when talking to friends and relatives I can recommend the products and services of my company to others I would like to stay with this company also in the future I would not change immediately to another company if I got a job offer Tơi hài lịng bạn với người bạn nói chuyện làm việc chung Tơi hài lịng với số tiền hỗ trợ hướng dẫn mà bạn nhận từ người giám sát Sự cam kết Sự hạnh phúc Tôi quản lý để lên kế hoạch cho cơng việc để hồn thành hạn Kế hoạch tối ưu Tôi ghi nhớ kết mà phải đạt cơng việc Tơi tách vấn đề khỏi vấn đề phụ cơng việc Tôi biết làm để thiết lập ưu tiên Tơi thực tốt cơng việc với thời gian cơng sức tối thiểu Hợp tác với người khác hiệu suất Tơi nói tích cực cơng ty nói chuyện với khách hàng Tơi nói tích cực cơng ty nói chuyện với bạn bè người thân Tơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ công ty cho người khác Tôi muốn lại với công ty tương lai Tôi không thay đổi sang công ty khác nhận lời Avey cộng (2011) Koopman s cộng (2014) Homburg & Stock (2000) 34 mời làm việc 3.3.2 Thang đo hiệu chỉnh Nghiên cứu định tính sơ tiến hành qua vấn sâu với đối tượng, kết trình bày Bảng 3.2 Thời gian vấn thảo luận kéo dài từ ngày 01/06/2019 đến 31/07/2019 Đối tượng tham gia vào trình vấn sâu người nhân viên làm việc doanh nghiệp, hiểu rõ câu hỏi vấn trả lời để chúng tơi có điều chỉnh cho bảng câu hỏi hợp lí Việc vấn sâu nhằm kiểm tra mức độ hiểu họ nội dung thang đo kế thừa từ nghiên cứu trước (bảng 3.1) chỉnh sửa nội dung bổ sung biến quan sát Phương pháp vấn: vấn trực tiếp, vấn người một, vấn sâu kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa bảng câu hỏi kế thừa từ nghiên cứu trước Các cá nhân tham gia vấn sâu gồm có: − Chị Nguyễn Thị Trúc, nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội − Chị Nguyễn Thị Thanh Hằng, nhân viên công ty cổ phần đầu tư Thái Bình − Anh Võ Quốc Hưng, nhân viên cơng ty trách nhiệm hữu hạn Shopee Trong bảng thang đo hiệu chỉnh này, chỉnh sửa từ ngữ, cấu trúc câu cho dễ hiểu giúp người làm khảo sát hiểu rõ nội dung Tương tự phần ghi kí hiệu số bỏ biến cột thêm kí hiệu biến cột Bảng 3.2: Thang đo hiệu chỉnh Thang đo Trách nhiệm xã hội Kinh tế Biến quan sát Biến quan sát hiệu chỉnh Điều quan trọng phải thực theo cách phù hợp với kỳ vọng cổ đông doanh nghiệp Điều quan trọng theo đuổi Đầu tư dựa vào khả Tổ chức vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng cổ đơng doanh nghiệp Tổ chức tơi giữ chi phí mức tối thiểu tối đa Sự thay đổi Hiệu chỉnh lại câu từ để câu hỏi dễ hiểu 35 họ để nâng cao lợi nhuận Điều quan trọng quyền công dân doanh nghiệp tốt phải xác định có lợi Điều quan trọng phải thực theo cách phù hợp với mong đợi phủ Trách pháp luật nhiệm Điều quan trọng cung cấp xã hội - hàng hóa dịch vụ an tồn Hợp hợp pháp pháp Điều quan trọng quyền công dân doanh nghiệp tốt định nghĩa làm pháp luật mong đợi Điều quan trọng phải thực theo cách phù hợp với kỳ vọng từ thiện từ thiện xã hội Trách nhiệm xã hội Tình nguyện Điều quan trọng cung cấp hỗ trợ cho tổ chức giáo dục tư nhân công cộng Điều quan trọng quyền công dân doanh nghiệp tốt định nghĩa cung cấp hỗ trợ tự nguyện cho tổ chức từ thiện tổ chức cộng đồng Trách Điều quan trọng phải thực nhiệm theo cách phù hợp với xã hội - kỳ vọng công việc xã Đạo hội chuẩn mực đạo đức đức hóa doanh thu Trong cơng việc, nhân viên tổ chức tơi áp dụng cách tiếp cận giải vấn đề sáng tạo Tổ chức hoạt động kinh doanh tuân theo quy định phủ pháp luật Tổ chức tơi cung cấp hàng hóa dịch vụ cách an tồn hợp pháp Lợi ích nhân viên công ty phù hợp với quy định pháp luật Tổ chức vận hành có quan tâm đến hoạt động tình nguyện mà xã hội mong đợi Tổ chức có cung cấp hỗ trợ cho tổ chức giáo dục công lập dân lập Tổ chức cung cấp hỗ trợ tình nguyện cho tổ chức từ thiện tổ chức cộng đồng Tổ chức vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng với hoạt động bảo trợ xã hội chuẩn mực đạo đức Tổ chức thực Điều quan trọng quảng cáo quảng cáo hàng hóa hàng hóa dịch vụ cách dịch vụ cách cơng cơng có trách nhiệm có trách nhiệm về mặt đạo đức mặt đạo đức Điều quan trọng quyền Tổ chức thực công dân doanh nghiệp tốt mong định nghĩa làm đợi mặt đạo đức 36 Sự hài lòng nhân viên mong đợi mặt đạo đức đạo đức Nói chung, tơi hài lịng với cơng việc tơi Tơi hài lịng bạn với người bạn nói chuyện làm việc chung Tơi hài lòng với số tiền cá nhân, tăng trưởng phát triển nhận việc làm Tơi hài lịng với số tiền hỗ trợ hướng dẫn mà bạn nhận từ người giám sát Sự cam kết Sự hạnh phúc Thái độ nhân viên Hiệu suất cơng việc Nói chung, tơi hài lịng với Hiệu cơng việc chỉnh lại câu từ để Tôi hài lòng với đồng câu hỏi dễ nghiệp hiểu Tơi hài lịng với mức độ chi trả cơng ty Tơi hài lịng với người giám sát Tơi hài lịng với hội phát triển thân cơng ty Tơi hài lịng với mơi trường làm việc cơng ty Tơi cam kết gắn bó với tổ chức Tôi cảm thấy hạnh phúc với công việc Tơi u thích cơng việc Tơi u thích tổ chức so với tổ chức khác lĩnh vực mà biết Tôi quản lý để lên kế hoạch cho công việc để hồn thành hạn Kế hoạch tối ưu Tôi ghi nhớ kết mà phải đạt công việc Tách thành phần "cơ hội phát triển" "số tiền hỗ trợ" thành biến quan sát riêng Thêm biến quan sát Diễn giải nghĩa Thêm biến quan sát Loại biến quan sát Tôi quản lý kế hoạch công việc cách tối ưu Tôi quan tâm đến kết công việc phải đạt cơng việc Hiệu chỉnh lại câu từ để câu hỏi dễ hiểu Diễn giải nghĩa 37 Tơi tách vấn đề khỏi vấn đề phụ cơng việc Tơi biết làm để thiết lập ưu tiên Tơi thực tốt cơng việc với thời gian cơng sức tối thiểu Tôi làm việc hiệu Hợp tác với người với người khác khác hiệu phạm vi thực cơng việc Tơi nói tích cực cơng ty Tơi nói tích cực tổ chức nói chuyện với trị chuyện khách hàng với khách hàng Tơi nói tích cực cơng ty Tơi nói tích cực tổ chức nói chuyện với trò chuyện bạn bè người thân với bạn bè người thân Tơi giới thiệu sản Tơi giới thiệu phẩm dịch vụ công ty sản phẩm dịch vụ tổ cho người khác chức cho người khác Tôi muốn lại với công Tôi muốn lại với tổ chức ty tương lai tương lai Tôi không thay đổi Tôi không thay đổi sang công ty sang tổ chức khác nhận lời khác nhận lời mời làm việc mời làm việc Tơi thực tốt cơng việc với thời gian cơng sức tối thiểu Lịng trung thành 3.3.3 Loại biến quan sát Hiệu chỉnh lại câu từ để câu hỏi dễ hiểu Hiệu chỉnh lại câu từ để câu hỏi dễ hiểu Thang đo thức Bảng 3.3: Mã hóa biến quan sát thang đo thức Mã hóa TNKT01 TNKT02 TNKT03 TNHP01 TNHP02 Biến quan sát Tổ chức vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng cổ đông doanh nghiệp Tổ chức tập trung đầu tư vào khả công ty để nâng cao lợi nhuận Tổ chức tơi đặt lợi ích nhân viên ngang hàng với lợi nhuận Tổ chức hoạt động kinh doanh tuân theo quy định phủ pháp luật Tổ chức tơi cung cấp hàng hóa dịch vụ cách an toàn 38 TNHP03 TNTN01 TNTN02 TNTN03 TNDD01 TNDD02 TNDD03 SHL01 SHL02 SHL03 SHL04 SHL05 SHL06 TDNV01 TDNV02 TDNV03 TDNV04 HSCV01 HSCV02 HSCV03 HSCV04 LTT01 LTT02 LTT03 LTT04 LTT05 hợp pháp Lợi ích nhân viên công ty phù hợp với quy định pháp luật Tổ chức vận hành có quan tâm đến hoạt động tình nguyện mà xã hội mong đợi Tổ chức tơi có cung cấp hỗ trợ cho tổ chức giáo dục công lập dân lập Tổ chức cung cấp hỗ trợ tình nguyện cho tổ chức từ thiện tổ chức cộng đồng Tổ chức vận hành theo cách phù hợp với kỳ vọng với hoạt động bảo trợ xã hội chuẩn mực đạo đức Tổ chức thực quảng cáo hàng hóa dịch vụ cách cơng có trách nhiệm mặt đạo đức Tổ chức tơi thực mong đợi mặt đạo đức Nói chung, tơi hài lịng với cơng việc Tơi hài lịng với đồng nghiệp Tơi hài lịng với mức độ chi trả cơng ty Tơi hài lịng với người giám sát Tơi hài lòng với hội phát triển thân cơng ty Tơi hài lịng với mơi trường làm việc cơng ty Tơi cam kết gắn bó với tổ chức Tôi cảm thấy hạnh phúc với cơng việc Tơi u thích cơng việc Tơi u thích tổ chức so với tổ chức khác lĩnh vực mà biết Tôi quản lý kế hoạch công việc cách tối ưu Tôi trọng nỗ lực hướng đến kết cơng việc Tơi thực tốt cơng việc với thời gian công sức tối thiểu Tôi làm việc hiệu với người khác phạm vi thực công việc Tơi nói tích cực tổ chức trị chuyện với khách hàng Tơi nói tích cực tổ chức trị chuyện với bạn bè người thân Tơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ tổ chức cho người khác Tôi muốn lại với tổ chức tương lai Tôi không thay đổi sang tổ chức khác 39 nhận lời mời làm việc 3.4 Lấy mẫu thu thập thông tin Theo (Hair, Black, Babin, Anderson, & Tatham, 2006) kích thước mẫu có tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5/1 tốt 10/1 Bên cạnh đó, có ý kiến cho để sử dụng phương pháp ước lượng ML (Maximum LikeHood) kích thước mẫu tối thiểu phải từ 200 đến 400 (Hair, Anderson, Tatham, & Black, 1998) Trong đó, (Hoelter, 1983) cho kích thước mẫu tới hạn phải 200 Thang đo cho nghiên cứu thức có tổng cộng 22 biến quan sát Đối với phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM): Kích thước mẫu tối thiểu 200 mẫu tỷ lệ quan sát/biến đo lường tối thiểu quan sát/1 biến đo lường, tốt tỷ lệ 10:1 20:1 (Rex, 2005) Như vậy, theo quy tắc Rex, số mẫu tối thiểu 10 x 22 = 220 (mẫu) Chúng tiến hành thảo luận hỏi ý kiến trực tiếp nhân viên làm việc doanh nghiệp khác để hoàn thiện thang đo tiến hành khảo sát Do giới hạn thời gian thực nguồn lực có nên khoảng thời gian tiến hành thu thập 300 mẫu theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện qua khảo sát trực tiếp khảo sát qua mạng Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu phương pháp lấy mẫu thuận tiện Phương pháp có ưu điểm tiết kiệm thời gian chi phí việc thu nhập liệu (Nguyễn Đình Thọ, 2013) Đối tượng khảo sát đề tài nhân viên làm việc doanh nghiệp bán lẻ với quy mô từ 300 lao động vốn từ 100 tỷ trở lên địa bàn TP HCM Mẫu thu thập cách: khảo sát trực tiếp đối tượng khảo sát hướng dẫn cho người thân bạn bè trực tiếp khảo sát đối tượng: Tổng số phiếu khảo sát thực 300 người Kết thu 284 bảng khảo sát hợp lệ (loại 16 mẫu không hợp lệ) Như vậy, tổng số mẫu sử dụng 384 mẫu, thõa mãn yêu cầu số mẫu 40 3.5 Phương pháp phân tích liệu Toàn liệu xử lý với hỗ trợ từ phần mềm SPSS 20 AMOS 20 Trước tiên, nhóm thu thập tồn liệu máy tiến hành mã hóa làm Sau chuyển qua phân tích 3.5.1 Phân tích mơ tả Phân tích mơ tả sử dụng phương pháp phân tích thống kê mơ tả SPSS Nội dung cho biết đặc điểm mẫu giới tính, độ tuổi, tình trạng nhân, thu nhập, khu vực sinh sống, trình độ học vấn, tình trạng gia đình, hiệu suất sử dụng lượng 3.5.2 Phân tích độ tin cậy thang đo (hệ số Cronbach’s Alpha) Độ tin cậy thang đo qn cơng cụ đo lường sử dụng để đo đối tượng điều kiện Độ tin cậy thang đo đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha tương quan biến đo lường xem xét với tổng biến lại thang đo Độ tin cậy thang đo kiểm tra qua hai số (Hair, Anderson, Tatham, & Black,1998): - Hệ số tương quan biến tổng (Item-total correlation) khơng nhỏ 0.3 Nếu có loại biến quan sát có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 - Độ tin cậy Cronbach’s Alpha từ 0.6 trở lên Nếu hệ số Cronbach’s Alpha < 0.6 tiếp tục loại bớt biến quan sát (Cronbach’s Alpha If Item Delete) lớn Khi thang đo chọn có hệ số Cronbach’s Alpha giá trị “Cronbach’s Alpha If Item Delete” tương ứng với biến quan sát bị loại 3.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm xem xét giá trị thang đo, đánh giá hai loại giá trị quan trọng thang đo giá trị hội tụ giá trị phân biệt, từ tìm xác số lượng nhân tố biến phụ thuộc nhân tố Phương pháp phân tích nhân tố EFA thuộc nhóm phân tích đa biến phụ thuộc lẫn 41 (interdependence techniques), nghĩa khơng có biến phụ thuộc biến độc lập mà dựa vào mối tương quan biến với (interrelationships) EFA dùng để rút gọn tập k biến quan sát thành tập F (F 0.3 xem đạt mức tối thiểu • Factor loading > 0.4 xem quan trọng • Factor loading > 0.5 xem có ý nghĩa thực tiễn Trong nghiên cứu này, xét mặt ý nghĩa thực tiễn nên lấy điều kiện factor loading > 0.5 làm tiêu chuẩn 0.5 ≤ KMO ≤ 1: Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn có ý nghĩa phân tích nhân tố thích hợp Kiểm định Bartlett có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05): Đây đại lượng thống kê dùng để xem xét giả thuyết biến khơng có tương quan tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê (Sig < 0.05) biến quan sát có mối tương quan với tổng thể Phần trăm phương sai toàn (Percentage of variance) > 50%: Thể phần trăm biến thiên biến quan sát Nghĩa xem biến thiên 100% giá trị cho biết phân tích nhân tố giải thích % 42 3.5.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) Phân tích nhân tố khẳng định dùng để kiểm định thang đo Qua đó, tiêu chí đánh giá kết phân tích nhân tố khẳng định là: Độ phù hợp mô hình đạt Chi-square/df tối đa (≤ 2) với mức ý nghĩa lớn 0,05 (p > 0,05), TLI (Tucker-Lewis Index), CFI (Comparative Fit Index), GFI (Goodness of Fit Index) tối thiểu 0,9 (≥ 0,9) RMSEA (Root Mean Square Residual) tối đa 0,08 (≤ 0,08) (Hair et al., 2006); Tính đơn hướng thang đo đạt mơ hình đo lường phù hợp với liệu thị trường (Steenkamp & Van Trijp, 1991); Độ tin cậy của thang đo đạt độ tin cậy tổng hợp nhân tố lớn 0,7 (≥ 0,7) tổng phương sai trích nhân tố 0,5 (≥ 0,5) (Fornell & Larcker, 1981); Giá trị hội tụ thang đo đạt trọng số hồi quy chuẩn hóa biến quan sát thuộc thang đo lớn 0,5 với mức ý nghĩa p < 0,05 (Anderson & Gerbing, 1988); Giá trị phân biệt đạt bình phương tương quan hai khái niệm nhỏ tổng phương sai trích tương ứng khái niệm (Fornell & Larcker, 1981) 3.5.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính  Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (cấu trúc hiệp phương sai) sử dụng để kiểm định độ thích hợp mơ hình lý thuyết giả thuyết Theo Hair et al (2006) mơ hình đo lường xem phù hợp với liệu thị trường Chi-square/df tối đa (≤ 3) với mức ý nghĩa lớn 0,05 (p > 0,05), TLI (Tucker-Lewis Index), CFI (Comparative Fit Index), GFI (Goodness of Fit Index) tối thiểu 0,9 (≥ 0,9) RMSEA (Root Mean Square Residual) tối đa 0,08 (≤ 0,08);  Độ tin cậy kiểm định kiểm định Bootstrap để ước lượng lại tham số mô hình nghiên cứu (Rex, 2009) Điều kiện ban đầu mơ hình phải 43 đạt độ phù hợp chung với số đánh bước phân tích CFA Bên cạnh đó, để kiểm tra mối quan hệ khái niệm ta xem xét hệ số p-value Nếu p-value0.05 giả thuyết bị bác bỏ Hệ số hồi quy chuẩn hóa cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố lên nhân tố (Hair, Black, Babin, Anderson & Tatham, 2006) 44 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI Bảng 5.6 Tiến độ thực đề tài Tháng (năm 2019) Dự kiến nội dung thực Xây dựng đề cương luận văn Thu thập tài liệu liên quan đến vấn đề khảo sát Xây dựng phiếu câu hỏi khảo sát, hồn chỉnh phiếu tiến hành thu thập thơng tin Xử lý phân tích thơng tin phiếu khảo sát Viết luận văn Xin ý kiến góp ý giảng viên hướng dẫn, hoàn chỉnh luận văn Bảo vệ luận văn 11 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bateman, T s., & Strasser, s (1984) A longitudinal analysis of the antecedents of organizational commitment Academy of Management Journal, 27(1), 95-112 Bowen, R (1953) Social responsibilities of the business man New York: Harper Carroll A B (1999) Corporate social responsibility: Evolution of a definitional construct Business & Society, 38(3), 268-295 Carroll, A B (1991) The pyramid of corporate social responsibility: Toward the moral management of organizational stakeholders Business Horizons, 34, 39-48 Collier, J., & Esteban, R (2007) Corporate social responsibility and employee commitment Business Ethics: European Review, I6(1), 19-33 Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê, Hà Nội Laka-Mathebula (2004) Modelling the relationship between organizational commitment, leadership stvle, human resources management practices and organizational trust Doctoral dissertation, University of Pretoria, 22-26 Lee, c., Song H J., Lee, H M., Lee, s., & Bernhard, B J (2013) The impact of CSR on casino employees’ organizational trust, job satisfaction, and customer orientation: An empirical examination of responsible gambling strategies International Journal of Hospitality Management, 33, 406-415 Lee, Y„ Kim, Y., Lee, K H., & Li, D X (2012) The impact of CSR on relationship quality and relationship outcomes: A perspective of service employees International Journal of Hospitality Management, 31, 745-756 Meyer, J., & Allen, N (1991) A three-component conceptualization of organizational commitment Human Resource Management Review, 7(1), 61-89 46 Morgan, R M., & Hunt, s D (1994) The commitment-trust theory of relationship marketing Journal of Marketing, 58(3), 20-38 Morris, J H., & Sherman, J D (1981) Generalization of an organizational commitment Academy of Management Journal, 24, 512-526 Nguyễn Mạnh Quân (2013) Lòng tin tổ chức - Một số quan trọng lực doanh nghiệp: Khảo sát so sánh doanh nghiệp quốc tế doanh nghiệp VN Tạp chí Kinh tế phút triên, 195, 18-25 Nguyễn Quang Vinh (2009) Thực trạng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VN Báo cáo hội thảo “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp chiến lược truyền thông, kinh nghiệm quốc gia quốc tế” VCC1 hợp tác với Chương trình phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP) tổ chức Nvhan, R c (2000) Changing the paradigm: Trust and its role in public sector organizations American Review of Public Administration, 30 (1), 87-109 Phạm Văn Đức (2010) Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp VN: Một số vấn đề lí luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết học, 2, 17-22 Williams, M L„ & Bauer, T N (1994) The effect of a managing diversity policy on organizational attractiveness Group c& Organization Management, 19, 295-308 Yilmaz, K (2008) The relationship between organizational trust and organizational commitment in Turkish primary school Journal of Applied Sciences, 8( 12), 2293-2299 You, c s., Huang, c c„ Wang, H B„ Liu, K N., Lin, c H., & Tseng, J s (2013) The relationship between corporate social responsibility, job satisfaction and organizational commitment The International Journal of Organizational Innovation, 5(4), 65-77 Marin, L., & Ruiz, S (2007) “I need you too!” Corporate identity attractiveness for consumers and the role of social responsibility Journal of business ethics, 71(3), 245-260 Kraus, P., & Brtitzelmaier, B (2012) A literature review on corporate social responsibility: 47 definitions, theories and recent empirical research International Journal of Management Cases, 14(4), 282-296 Koopmans, L., Bernaards, C M., Hildebrandt, V H., Van Buuren, S., Van der Beek, A J., & De Vet, H C (2014) Improving the individual work performance questionnaire using rasch analysis Journal of applied measurement, 15(2), 160-175 Glavas, A., & Kelley, K (2014) The effects of perceived corporate social responsibility on employee attitudes Business Ethics Quarterly, 24(2), 165-202 Avey, J B., Reichard, R J., Luthans, F., & Mhatre, K H (2011) Meta‐analysis of the impact of positive psychological capital on employee attitudes, behaviors, and performance Human resource development quarterly, 22(2), 127-152 Carroll, A B., & Shabana, K M (2010) The business case for corporate social responsibility: A review of concepts, research and practice International journal of management reviews, 12(1), 85-105 Zare, E (2012) Effect Perceived Organizational Support on Employees’ Attitudes toward Work Science Series Data Report, 4, 28-34 Abugre, J.B (2011) Perceived Satisfaction in Sustained Outcomes of Employee Communication in Ghanaian Organizations, Journal of Management Policy and Practice vol 12(7), 37-49 Khuong, Mai Ngoc, Bui Diem Tien, Factors Influencing Employee loyalty Directly and Indirectly though Job Satisfaction A Study of Banking Sector in Ho Chi Minh City International Journal of Current Research and Academic Review, Vol No 4, 2013 ... việc nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên Sau xác định mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất công việc nhân viên thơng qua thái độ, hài lịng lịng trung. .. lòng cơng việc lịng trung thành nhân viên với doanh nghiệp; có tác động chiều lên hiệu suất công việc nhân viên H2: Thái độ nhân viên, hài lịng cơng việc lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp... tăng hiệu suất nhân viên thông qua thái độ, hài lòng lòng trung thành nhân viên 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu: mối quan hệ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiệu suất nhân