Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 của công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc

TÓM LƯỢC Ngày với phát triển kinh tế đất nước, thị trường ô tô Việt Nam có có bứt phá mức tăng trưởng tốt sách hỗ trợ phủ với ngành cơng nghiệp tơ nước Khi thị trường phát triển, thị hiếu yêu cầu người tiêu dùng đặt cao hơn, từ việc cạnh tranh trở nên ngày gay gắt, thị trường dần có bão hịa khơng có mẻ hay có thay đổi sản phẩm, dịch vụ Công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc (Hyundai Hà Tĩnh) đại lý Hyundai Thành Công khu vực tỉnh Hà Tĩnh, chun kinh doanh dịng sản phẩm tơ Hyundai Trong năm qua, hoạt động marketing mix công ty đẩy mạnh nhằm gia tăng doanh số bán Tuy nhiên hoạt động marketing mix công ty có vấn đề bất cập, đặc biệt công tác xúc tiến thương mại chưa đầu tư nhiều vùng địa phương, chưa tập trung vào sản phẩm phù hợp với khách hàng… Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết trên, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc” nhằm hoàn thiện, nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng thị trường công ty, bối cảnh thị trường có cạnh tranh gay gắt Bài khóa luận có nội dung sau: Chương Một số vấn đề lý luận giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh Khái quát lý luận quan điểm mở rộng thị trường Chương Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc tiến hành nghiên cứu điều tra vấn, xử lý số liệu thứ cấp sơ cấp thực trạng hoạt động marketing mix công ty, thành cơng hạn chế phân tích tác động yếu tố môi trường đến giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường công ty Chương Đề xuất giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phẩn ô tô quốc tế Dũng Lạc Đề xuất giải pháp sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến thương mại từ hạn chế mà cơng ty cịn mắc phải, từ đưa kiến nghị đến nhà nước công ty LỜI CẢM ƠN Là sinh viên năm cuối trình tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm thực tế em nhận thấy việc thực tập công ty sản xuất thương mại hội để em trau dồi lý thuyết học giảng đường áp dụng vào thực tế để học hỏi tích lũy kinh nghiệm trước trường hữu ích Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị nhân viên công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc nhận em vào thực tập, tạo hội để em tiếp xúc với công việc, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi cho em tiến hành điều tra nghiên cứu làm khóa luận tốt nghiệp Tiếp theo em xin chân thành cảm ơn khoa Marketing, trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện giúp đỡ em thực đề tài, em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương Mại giảng dạy, trang bị cho em kiến thức quý báu suốt thời gian thực tập vừa qua Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em – ThS Ngạc Thị Phương Mai - giảng viên mơn Ngun Lý Marketing tận tình hướng dẫn, bảo, giúp em hồn thành tốt khóa luận Trong q trình thực hiện, có nhiều cố gắng khóa luận em cịn nhiều thiếu sót đề tài nghiên cứu Em mong nhận góp ý thầy cô giáo anh chị công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc để khóa luận em hồn thiện hơn! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Diễm Quỳnh MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ .vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu .2 Các câu hỏi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH .6 1.1 Khái quát giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh .6 1.1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.2 Phân định nội dung giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh 10 1.2.1 Nghiên cứu marketing nhận diện thị trường mục tiêu .10 1.2.2 Xác định mục tiêu hướng mở rộng thị trường công ty kinh doanh .11 1.2.3 Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm công ty kinh doanh 12 1.2.4 Đánh giá hiệu hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường .16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường 16 1.3.1 Yếu tố môi trường vĩ mô .16 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 17 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG HÀ TĨNH CHO DỊNG SẢN PHẨM HYUNDAI GRAND I10 CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN Ô TÔ QUỐC TẾ DŨNG LẠC 19 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm Hyundai grand i10 cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc 19 2.1.1 Tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty 19 2.1.2 Tình hình yếu tố nội công ty liên quan đến hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc .21 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc .23 2.2.1 Ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô 23 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành 24 2.3 Kết phân tích thực trạng hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc 25 2.3.1 Thực trạng nghiên cứu marketing nhận diện thị trường mục tiêu 25 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu hướng mở rộng thị trường 29 2.3.3 Thực trạng hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc .29 2.4 Các phát kết luận qua nghiên cứu đánh giá thực trạng .36 2.4.1 Những thành công 36 2.4.2 Những hạn chế 37 2.4.3 Những nguyên nhân 38 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG HÀ TĨNH CHO DỊNG SẢN PHẨM HYUNDAI GRAND I10 CỦA CƠNG TY CỔ PHẨN Ô TÔ QUỐC TẾ DŨNG LẠC .39 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới .39 3.1.1 Dự báo triển vọng môi trường thị trường .39 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc .39 3.2 Đề xuất giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc 40 3.2.1 Đề xuất nghiên cứu marketing nhận diện thị trường mục tiêu 40 3.2.2 Đề xuất xác định mục tiêu hướng mở rộng thị trường .41 3.2.3 Đề xuất giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc 41 3.2.4 Đề xuất phương pháp đánh giá hiệu hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường 45 3.3 Một số kiến nghị 46 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 46 3.3.2 Kiến nghị với doanh nghiệp .47 CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU – SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU: Bảng 1.1: Ma trận Ansoff Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Bảng 2.3: Mức độ hài lòng khách hàng sách sản phẩm cơng ty Bảng 2.4: Bảng giá bán lẻ xe Hyundai Grand i10 Hyundai Hà Tĩnh Bảng 2.5: Mức độ hài lòng khách hàng sách giá cơng ty Bảng 2.6: Mức độ hài lịng khách hàng sách phân phối cơng ty Bảng 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng sách xúc tiến thương mại công ty Bảng 2.8: Ngân sách cho công cụ xúc tiến thương mại Hyundai Hà Tĩnh qua năm 2017 2018 DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH VẼ: BH 1.1 Quy trình nghiên cứu marketing BH 1.2 Quy trình định giá BH 1.3 Kênh phân phối hàng tiêu dùng BH 2.1: Cơ cấu tổ chức Hyundai Hà Tĩnh BH 2.2: Cơ cấu mức độ nhận biết sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc BH 2.3: Cơ cấu giới tính BH 2.4: Cơ cấu độ tuổi BH 2.5: Cơ cấu thu nhập trung bình năm BH 2.6: Kênh phân phối công ty DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH PGS.TS GVHD TS NXB BH CSKH DRL HTC VAT Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Phó giáo sư.Tiến sĩ Giáo viên hướng dẫn Tiến sĩ Nhà xuất Biểu hình Chăm sóc khách hàng Daytime Running Lights Hyundai Thành Công Value Added Tax PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày với phát triển kinh tế đất nước tác động tích cực đến phát triển mạnh mẽ ngành công nghiệp ô tô Việt Nam Trong vài năm trở lại đây, thị trường tơ Việt Nam có có bứt phá mức tăng trưởng tốt nguồn cung xe nhập khơng cịn “vướng” sách hỗ trợ phủ với ngành cơng nghiệp ô tô nước Phân tích từ chuyên gia thị trường cho rằng: "Ngành bán lẻ ô tô Việt Nam nhiều dư địa tăng trưởng thu nhập người Việt không ngừng tăng lên” Khi thị trường phát triển, thị hiếu yêu cầu người tiêu dùng đặt cao hơn, từ việc cạnh tranh trở nên ngày gay gắt, thị trường dần có bão hịa khơng có mẻ hay có thay đổi sản phẩm, dịch vụ Tuy nhiên thực trạng việc hoạt động kinh doanh nhiều doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ô tô Việt Nam giảm đi, thị trường không hiệu Do cần phải nghĩ đến phương án làm để hiệu Và cách tối ưu phải tìm kiếm thị trường để nâng cao doanh số bán lợi nhuận cho doanh nghiệp Đây cách thức quan trọng, giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường theo hướng: mở rộng địa bàn hoạt động, tìm kiếm khách hàng thị trường giá trị sản phẩm Đối với việc mở rộng thị trường để nâng cao sức cạnh tranh thị trường bão hịa doanh nghiệp phải sử dụng đồng Marketing-mix Các sách, hoạt động marketing góp phần lớn việc giúp doanh nghiệp tạo dựng uy tín, hình ảnh, xây dựng chỗ đứng lợi cạnh tranh thị trường Marketing cầu nối vững doanh nghiệp khách hàng, thấu hiểu nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều với khách hàng Từ đó, nhà quản trị phải hiểu biết cặn kẽ thị trường doanh nghiệp mình, nhu cầu mong muốn khách hàng, văn hóa doanh nghiệp để xây dựng chiến lược marketing đắn Công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc (Hyundai Hà Tĩnh) đại lý Hyundai Thành Công khu vực tỉnh Hà Tĩnh, chun kinh doanh dịng sản phẩm tơ Hyundai Trong suốt năm từ thành lập đến nay, để cơng ty có vị mạnh thị trường, Hyundai Hà Tĩnh có nỗ lực đáng kể ngày phát triển không ngừng Sau thời gian thực tập công ty Cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc, em nhận thấy hoạt động marketing mix cơng ty có vấn đề bất cập, đặc biệt công tác xúc tiến thương mại chưa đầu tư nhiều vùng địa phương, chưa tập trung vào sản phẩm phù hợp với khách hàng, phức tạp quản lý hệ thống phân phối…Vì mà khách hàng thị trường tiêu thụ ô tô công ty cịn bị hạn hẹp Xuất phát từ thực tế đó, u cầu cấp thiết đặt Cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc cần đầu tư có giải pháp cho hoạt động marketing mix doanh nghiệp mình, nhằm hồn thiện, nâng cao hiệu kinh doanh mở rộng thị trường công ty, bối cảnh thị trường có cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết trên, em định lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu hoạt động marketing mix nhiều sinh viên trường Đại học Thương Mại làm đề tài để thực khóa luận tốt nghiệp như:  Nguyễn Thị Toan (2019), “Hoàn thiện marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực cơng ty TNHH NC”, khóa luận tốt nghiệp, GVHD PGS.TS Phạm Thúy Hồng, Đại học Thương Mại Đề tài dựa tảng lý thuyết Philip Kotler Ansoff, phân tích khách quan thực trạng công ty qua biến số hoạt động marketing mix doanh nghiệp kinh doanh: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến thương mại, thông số cập nhật chi tiết năm trở lại (2016,2017,2018)  Phạm Lệ Quyên (2015), “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm bu lông inox công ty cổ phần đầu tư xuất nhập thương mại Smart Việt Nam thị trường miền bắc”, khóa luận tốt nghiệp, GVHD PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Đại học Thương Mại Đề tài đưa hệ thống lý thuyết đầy đủ thị trường, marketing mix mở rộng thị trường, phân tích liệu sơ cấp thứ cấp thực trạng thị trường hoạt động marketing mix công ty  Phan Thị Thái (2015), “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường nguyên liệu sản xuất bia Malt công ty trách nhiệm hữu hạn Ngân Hạnh”, khóa luận tốt nghiệp, GVHD PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, Đại học Thương Mại Người viết rõ vấn đề cấp thiết tới việc lựa chọn nghiên cứu đề tài, nêu bật lý thuyết thị trường, marketing mix, mở rộng thị trường, tập trung làm rõ phân tích kết nghiên cứu thực trạng thị trường hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường công ty Trách nhiệm hữa hạn Ngân Hạnh cho sản phẩm nguyên liệu sản xuất bia Malt  Lương Anh Việt (2018), “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng phát triển thị trường cho đồng hồ Reef Tiger cửa hàng Ando Watch”, khóa luận tốt nghiệp, GVHD TS Lục Thị Hường, Đại học Thương Mại Phân tích kỹ lưỡng phận cấu thành Marketing mix doanh nghiệp bán lẻ bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, cung ứng dịch vụ, điều kiện vật chất, người Trong trình nghiên cứu tìm hiểu em nhận thấy có nhiều đề tài nghiên cứu chủ đề giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường, nhiên công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc (Hyundai Hà Tĩnh) chưa có nghiên cứu vấn đề này, đề tài em công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc nhất, không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Các câu hỏi nghiên cứu - Mở rộng thị trường gì? - Tại phải mở rộng thị trường? - Giải pháp marketing mix gì? - Nội dung giải pháp marketing mix để mở rộng thị trường bao gồm gì? - Thực trạng marketing mix công ty cụ thể nào? - Mục tiêu mở rộng thị trường cơng ty gì? - Thành cơng hạn chế hoạt động marketing mix công ty gì? - Giải pháp marketing giải pháp khác để mở rộng thị trường công ty gì? Mục tiêu nghiên cứu - Tổng quan sở lý thuyết liên quan tới giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường - Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty - Đề xuất giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi nội dung đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc - Nội dung nghiên cứu: hoạt động marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc (Hyundai Hà Tĩnh)  Phạm vi không gian nghiên cứu: - Hoạt động marketing mix dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 địa bàn Hà Tĩnh, cụ thể huyện Kỳ Anh, Hương Khê, Đức Thọ, thị xã Hồng Lĩnh, thành phố Hà Tĩnh BẢNG: Bảng 2.1: Một số kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua Đơn vị: triệu đồng Chênh lệch 2017/2016 Tuyệt % đối Năm Chỉ tiêu 2016 2017 2018 Chênh lệch 2018/2017 Tuyệt đối % Doanh thu 412500 463908,5 546486,3 51408,5 12,46 82577,8 17,8 Chi phí 243375 278345,1 338821,51 34790,1 14,3 60476,41 21,72 Lợi nhuận sau thuế 127875 139172,6 153016,16 11297,6 8.83 13843,56 9,947 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Bảng 2.2: Danh mục sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Tên sản phẩm Grand i10 1.2 MT Base CKD 2018 Grand i10 1.2 MT CKD 2018 Grand i10 1.2 AT CKD 2018 Hình ảnh Tỷ trọng doanh số bán 13% 17.6% 21% Grand i10 1.2 MT Sedan Base CKD 2017 10.1% Grand i10 1.2 MT Sedan CKD 2018 14.3% Grand i10 1.2 AT Sedan CKD 2018 24% (Nguồn: Trang web cơng ty- hyundaihatinh.net, phịng kinh doanh) PHỤ LỤC 2: PHIẾU PHỎNG VẤN BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CƠNG TY Kính gửi: Cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc Tôi là: Đặng Thị Diễm Quỳnh Lớp: K52C1 Sinh viên năm - Khoa Marketing - Trường Đại học Thương Mại Tôi tiến hành nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng lạc” Với mục đích thu thập thông tin thực trạng hoạt động marketing mix công ty, đánh giá thực trạng để đề xuất giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 Nên xin đưa số câu hỏi liên quan đến liên quan đến đề tài nghiên cứu Kính mong nhận thông tin quý công ty để tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi cam đoan thông tin bảo mật Xin ông (bà) cho biết số thông tin sau: Câu 1: Đánh giá khái qt ơng (bà) tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc năm trở lại (giai đoạn 2016-2018)? Câu 2: Xin ông (bà) cho biết mạnh tiềm tăng trưởng doanh nghiệp ngành kinh doanh Câu 3: Xin ông (bà) cho biết hoạt động nghiên cứu marketing mục tiêu mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty? Câu 4: Công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc mở rộng thị trường theo hướng nào? vào đâu để lựa chọn mở rộng thị trường theo hướng đó? Câu 5: Xin ơng (bà) cho biết thực trạng sách sản phẩm dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 công ty? Câu 6: Xin ông (bà) cho biết khách hàng mục tiêu công ty ai? Công ty sử dụng kênh phân phối chủ đạo nhằm đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu? Câu 7: Xin ông (bà) cho biết thực trạng sách giá dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 công ty? Câu 8: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường? Công cụ đầu tư nhiều hiệu nhất? Câu 9: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng phương pháp để đánh giá mức độ hiệu hoạt động marketing mix? Câu 10: Xin ông (bà) cho biết định hướng năm tới công ty việc mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10? Câu 11: Xin ông (bà) cho biết khó khăn, thuận lợi q trình thực hoạt động mở rộng thị trường công ty? Ơng (bà) có kỳ vọng, mong muốn điều gì? Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông bà! Chúc ông bà sức khỏe thành công! PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc trân trọng cảm ơn quý khách hàng tin tưởng sử dụng dịng sản phẩm tơ Hyundai công ty thời gian qua Phiếu khảo sát nhằm mục đích thu thập thơng tin ý kiến mức độ hài lòng quý khách hàng hoạt động Marketing mix công ty dịng sản phẩm Hyundai Grand i10, từ giúp cơng ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ mức độ đáp ứng nhu cầu quý khách hàng cách tốt nhất, hoàn thiện giải pháp marketing mix nhằm mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 cơng ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc Rất mong hợp tác quý khách hàng Câu 1: Họ tên ……………………………………………………………………………………… … Câu 2: Độ tuổi Từ 25 đến 35 tuổi Từ 35 đến 45 tuổi Từ 45 đến 55 tuổi Trên 55 tuổi Câu 3: Giới tính Nam Nữ Câu 4: Nghề nghiệp …………………………………………………………………………………… Câu 5: Thu nhập trung bình năm 100 triệu - 200 triệu 200 triệu - 300 triệu 300 triệu - 400 triệu Trên 400 triệu Câu 6: Mức độ biết đến sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc Mức độ biết đến Câu 7: Biết đến sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc qua đâu Quảng cáo Báo chí ấn phẩm khác Internet Hội chợ Tham khảo người thân, bạn bè Nguồn khác Câu 8: Mức độ hài lịng sách sản phẩm dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Chủng loại sản phẩm Chất lượng sản phẩm Màu sắc sản phẩm Kiểu dáng, kích thước sản phẩm Công suất sản phẩm DỊCH VỤ HỖ TRỢ SẢN PHẨM Câu 9: Mức độ hài lòng sách giá dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Giá theo giá trị Giá chiết khấu phụ giá Giá tâm lý Giá khuyến mại Giá theo vùng địa lý Giá phân biệt Câu 10: Mức độ hài lịng sách phân phối dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Thuận tiện mua sắm Nhân viên bán hàng VẬN CHUYỂN, GIAO HÀNG Thanh toán showroom Câu 11: Mức độ hài lịng sách xúc tiến thương mại dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Quảng cáo Xúc tiến bán Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng (pr) Marketing trực tiếp Thông điệp Cuộc thi viết “nhịp cảm xúc phím đàn thời gian” ỨNG DỤNG ĐIỆN THOẠI HYUNDAI ME! Câu 12: Mức độ hài lòng dịch vụ sau bán dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 BẢO HÀNH SỬA CHỮA LẮP ĐẶT PHỤ TÙNG Câu 13: Đóng góp ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 để cơng ty hồn thiện ………………………………………………………………………………… PHỤ LỤC 4: TỔNG HỢP CÂU TRẢ LỜI PHỎNG VẤN CỦA BAN LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CÔNG TY Tổng số người trả lời: Câu 1: Đánh giá khái quát ông (bà) tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc năm trở lại (giai đoạn 2016-2018)? Trả lời: Trong năm trở lại đây, tình hình hoạt động kinh doanh công ty khả quan, thể qua số doanh thu lợi nhuận có tăng trưởng ổn định Tuy nhiên chi phí đầu tư cho hoạt động kinh doanh công ty và0 năm 2018 tăng 21,72% Điều có lý 2018 Hyundai Hà tĩnh nỗ lực nhiều việc tập trung đầu tư hoạt động marketing Câu 2: Xin ông (bà) cho biết mạnh tiềm tăng trưởng doanh nghiệp ngành kinh doanh Trả lời: Ngành bán lẻ tơ Việt Nam cịn nhiều dư địa tăng trưởng thu nhập người Việt không ngừng tăng lên, nhu cầu việc sử dụng ô tơ lại người dân ngày tăng Chính phủ nhà nước tạo điều kiện để ngành tơ nước có hội phát triển Riêng Hyundai Hà Tĩnh, đại lý thức Hyundai Thành Công Việt Nam Hà Tĩnh, cơng ty chúng tơi có thị phần lớn, tiềm lực tài mạnh có sức cạnh tranh thị trường Câu 3: Xin ông (bà) cho biết hoạt động nghiên cứu marketing mục tiêu mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty? Trả lời: Hiện Hyundai Dũng Lạc, việc thực nghiên cứu marketing phòng marketing phụ trách thu thập liệu nghiên cứu thị trường Cơng ty sử dụng hai phương pháp nghiên cứu sơ cấp nghiên cứu thứ cấp Qua nghiên cứu cho thấy lượng cầu chủ yếu phân bố khơng đồng tồn tỉnh, khách hàng xuất nhiều huyện lân cận thành phố Hà Tĩnh, cụ thể huyện Kỳ Anh, Hương Khê, Đức Thọ, thị xã Hồng Lĩnh Về mục tiêu mở rộng thị trường: Trước hết ổn định việc kinh doanh thị trường tại, bảo tồn vốn chủ sở hữu, trì phát triển thị phần, thị trường địa bàn tỉnh Hà Tĩnh nói riêng miền trung nói chung Đến năm 2020, tốc độ doanh thu, lợi nhuận tăng 20% so với doanh thu, lợi nhuận năm 2018 Câu 4: Công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc mở rộng thị trường theo hướng nào? vào đâu để lựa chọn mở rộng thị trường theo hướng đó? Hyundai Hà Tĩnh lựa chọn mở rộng thị trường theo hướng: - Hướng thứ nhất, mở rộng theo địa lý: theo nghiên cứu marketing, địa bàn Hà Tĩnh cịn có nhiều thị trường chưa khái thác nhu cầu khách hàng sản phẩm Từ cơng ty định mở rộng địa bàn hoạt động kinh doanh Hyundai Hà Tĩnh vùng huyện Kỳ Anh, Hương Khê, Đức Thọ, thị xã Hồng Lĩnh địa bàn Hà Tĩnh - Hướng thứ hai, mở rộng theo khách hàng: thấy thị trường Thành phố Hà Tĩnh chưa khai thác hết, lượng khách hàng tiềm ẩn nhiều Câu 5: Xin ơng (bà) cho biết thực trạng sách sản phẩm dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 công ty? Trả lời: Hiện nay, công ty đẩy mạnh thực hai sách cho chiến lược mở rộng thị trường là: Chính sách cấu, chủng loại sản phẩm sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm - Đối với sách cấu, chủng loại sản phẩm: Hyundai Hà Tĩnh loại bỏ sản phẩm chưa đạt yêu cầu thay đổi thể thức để phù hợp với yêu cầu khách hàng - Đối với sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm: đẩy mạnh thêm dịch vụ kèm trước, sau bán chu đáo, uy tín, tin cậy Các sách sản phẩm cịn lại khơng phải sách mà cơng ty tập trung đẩy mạnh đầu tư, mức độ hài lòng khách hàng khả quan Câu 6: Xin ông (bà) cho biết khách hàng mục tiêu công ty ai? Công ty sử dụng kênh phân phối chủ đạo nhằm đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu? Trả lời: Khách hàng công ty mục tiêu công ty khách hàng cá nhân, độ tuổi từ 25 đến 55 tuổi, có tiềm lực kinh tế vững, thu nhập trung bình năm từ trở lên (trong khoảng 100 đến 400 triệu), sinh sống thành phố Hà Tĩnh Và công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp Câu 7: Xin ơng (bà) cho biết thực trạng sách giá dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10 công ty? Trả lời: Công ty lựa chọn điều chỉnh giá bán sản phẩm ô tô Grand i10 sách giá phân hóa theo chiết khấu phụ giá, giá khuyến mại để phù hợp với hướng mở rộng thị trường mà công ty lựa chọn Khi khách hàng mua xe trả tiền trực tiếp, tiến hành chiết khấu 15 triệu đến 25 triệu đồng tương đương 3% đến 6% giá trị sản phẩm Đối với khách hàng mua xe tơ trả góp, khách hàng nộp đối ứng cho công ty 25%, số lại khách hàng tự làm việc với ngân hàng nhân viên kinh doanh Hyundai Hà Tĩnh liên hệ giúp, ngân hàng cho vay tối thiểu 75% giá trị xe khách hàng lấy hồ sơ xe chấp vay mua trả góp thực sách giá khuyến mại, hỗ trợ giá từ 10 triệu đến 20 triệu tùy mẫu tặng phụ kiện sản phẩm tơ cũ dịng Hyundai Grand i10 có sản phẩm đưa thị trường Câu 8: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng công cụ xúc tiến thương mại để mở rộng thị trường? Công cụ đầu tư nhiều hiệu nhất? Trả lời: Các công cụ xúc tiến mà Hyundai Hà Tĩnh sử dụng chủ yếu quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân Được đầu tư nhiều quảng cáo đạt hiệu công cụ bán hàng cá nhân Câu 9: Xin ông (bà) cho biết công ty sử dụng phương pháp để đánh giá mức độ hiệu hoạt động marketing mix? Trả lời: Đánh giá qua doanh thu, lợi nhuận thị phần công ty qua giai đoạn theo quý, theo năm Câu 10: Xin ông (bà) cho biết định hướng năm tới công ty việc mở rộng thị trường Hà Tĩnh cho dịng sản phẩm tơ Hyundai Grand i10? Trả lời: - Gia tăng số lượng khách hàng mới, tăng sức mua, khả tiêu thụ tăng sản lượng hàng hóa khách hàng tiềm có doanh nghiệp - Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp - Nâng cao vị thế, thị phần, xây dựng hình ảnh, uy tín, chất lượng, tăng quy mô sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Mở rộng không gian thị trường gia tăng mức độ bao phủ hàng hóa, sản phẩm doanh nghiệp lên thị trường - Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Câu 11: Xin ông (bà) cho biết khó khăn, thuận lợi trình thực hoạt động mở rộng thị trường cơng ty? Ơng (bà) có kỳ vọng, mong muốn điều gì? Trả lời: - Thuận lợi: Tiềm lực vốn, sức cạnh tranh cơng ty lớn, có đội ngũ nhân viên trách nhiệm làm việc hiệu quả, sở vật chất đáp ứng đầy đủ - Khó khăn: Các đối thủ cạnh tranh Hyundai Hà Tĩnh đặt sở phường Trần Phú, thành phố Hà Tĩnh, vị trí cơng ty xa trung tâm thành phố Điều gây thiếu thuận lợi mua sắm khách hàng vận chuyển giao xe công ty đến tay khách hàng cách nhanh - Mong muốn: Công ty đạt mục tiêu đề chiến lược mở rộng thị trường Hà Tĩnh PHỤ LỤC 5: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Câu 1: Họ tên 99% khách hàng tham gia trả lời Câu 2: Độ tuổi Độ Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 25 đến 35 tuổi 24 24.0 24.0 24.0 Valid Từ 35 đến 45 tuổi 39 39.0 39.0 63.0 Từ 45 đến 55 tuổi 23 23.0 23.0 86.0 14 100 14.0 100.0 14.0 100.0 100.0 Trên 55 tuổi Total Câu 3: Giới tính Frequency Valid Nam Nữ Total 64 36 100 Giới tính Percent 64.0 36.0 100.0 Valid Percent 64.0 36.0 100.0 Câu 4: Nghề nghiệp Có 91% khách hàng trả lời Câu 5: Thu nhập trung bình năm Thu nhập trung bình năm Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 64.0 100.0 Cumulative Percent 34.0 68.0 91.0 100.0 100 triệu - 200 triệu 34 34.0 34.0 200 triệu - 300 triệu 34 34.0 34.0 Valid 300 triệu - 400 triệu 23 23.0 23.0 Trên 400 triệu 9.0 9.0 Total 100 100.0 100.0 Câu 6: Mức độ biết đến sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc Mức độ nhận biết sản phẩm ô tô Grand i10 Frequency Valid Hồn tồn khơng biết Khơng biết Biết Biết Rất biết Total 2 57 31 100 Percent 2.0 2.0 8.0 57.0 31.0 100.0 Valid Percent 2.0 2.0 8.0 57.0 31.0 100.0 Cumulative Percent 2.0 4.0 12.0 69.0 100.0 Câu 7: Biết đến sản phẩm ô tô Hyundai Grand i10 công ty cổ phần ô tô quốc tế Dũng Lạc qua đâu $Nguonbieta Total $Nguonbiet Frequencies Responses Percent of Cases N Percent Quảng cáo 71 22.1% 71.0% Báo chí ấn phẩm khác 42 13.1% 42.0% Internet 79 24.6% 79.0% Hội chợ 38 11.8% 38.0% Tham khảo người quen 52 16.2% 52.0% Nguồn khác 39 12.1% 39.0% 321 100.0% 321.0% Câu 8: Mức độ hài lòng sách sản phẩm dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Bảng 2.3 Mức độ hài lịng khách hàng sách sản phẩm công ty N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cơ cấu chủng loại sản 96 4.28 992 phẩm Chất lượng sản phẩm 96 4.07 874 Màu sắc sản phẩm 96 4.14 609 Kiểu dáng kích thước sản 96 3.80 776 phẩm Công suất sản phẩm 96 3.98 882 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 96 Valid N (listwise) 96 4.00 821 Câu 9: Mức độ hài lịng sách giá dịng sản phẩm Hyundai Grand i10 công ty Bảng 2.5 Mức độ hài lòng khách hàng sách giá cơng ty N Minimum Maximum Mean Std Deviation Giá theo giá trị Giá chiết khấu phụ giá Giá tâm lý Giá khuyến mại Giá theo vùng địa lý Giá phân biệt Valid N (listwise) 96 96 96 96 96 96 96 3 2 5 5 5 3.85 4.08 3.75 4.09 3.57 3.67 680 643 883 712 880 790 Câu 10: Mức độ hài lịng sách phân phối dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 cơng ty Bảng 2.6 Mức độ hài lịng khách hàng sách phân phối công ty N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thuận tiện mua sắm 96 3.49 995 Nhân viên bán hàng 96 4.26 669 Vận chuyển giao hàng 96 3.78 463 Thanh toán showroom 96 4.04 905 Valid N (listwise) 96 Câu 11: Mức độ hài lịng sách xúc tiến thương mại dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 cơng ty Bảng 2.7 Mức độ hài lịng khách hàng sách xúc tiến thương mại công ty N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quảng cáo 96 4.05 587 Xúc tiến bán 96 4.21 695 Bán hàng cá nhân 96 4.40 607 PR 96 3.85 754 Marketing trực tiếp 96 4.02 598 Thông điệp 96 4.01 492 Cuộc thi "nhịp cảm xúc 96 4.18 711 phím đàn thời gian" Ứng dụng điện thoại 96 4.27 657 HYUNDAI ME Valid N (listwise) 96 Câu 12: Mức độ hài lòng dịch vụ sau bán dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 Bảo hành Sửa chữa Lắp đặt phụ tùng Valid N (listwise) Mức độ hài lòng dịch vụ sau bán N Minimum Maximum Mean 100 4.73 100 4.26 100 4.15 100 Std Deviation 489 747 575 Câu 13: Đóng góp ý kiến khách hàng sản phẩm, dịch vụ dòng sản phẩm Hyundai Grand i10 để cơng ty hồn thiện Có 42% khách hàng trả lời ... Grand i10 thêm phiên xe: Grand i10 Hatchback 1.0 MT (Base), Grand i10 Hatchback 1.0 MT Full, Grand i10 Hatchback 1.0 AT, Grand i10 Hatchback 1.2 MT (Base), Grand i10 Hatchback 1.2 MT Grand i10 Hatchback... Grand i10 Hyundai Hà Tĩnh TT Tên – hiệu – moden xe Giá bán lẻ (VNĐ) 330,000,000 Grand i10 1.2 MT Base CKD 2018 Grand i10 1.2 MT CKD 2018 370,000,000 Grand i10 1.2 AT CKD 2018 402,000,000 Grand i10... chúng 4,2 6,8 9,13 13,87 Xúc tiến bán hàng 9,6 10, 9 20,87 22,26 Bán hàng cá nhân 8,2 13 17,83 26,53 Marketing trực tiếp 10 7,1 21,74 14,49 Tổng 46 49 100 100 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Qua năm chi