LV Thạc sỹ_hoạch định chiến lược kinh doanh cho bưu điện quảng bình đến năm 2015

MỤC LỤC 2.2.2.1 Tác động yếu tố trị, luật pháp .44 2.2.2.2 Tác động yếu tố quản lý nhà nước kinh tế 44 2.3.3 Sức ép từ khách hàng 51 2.4.9.1 Các tiêu 71 + Trích khấu hao tài sản cố định 71 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU 10 11 12 13 14 15 NỘI DUNG BĐQB BPBK BPKĐC BCUT COD DN EMS PHBC TCBC TKBĐ VE Viettel QB Bưu điện Quảng Bình Bưu phẩm, bưu kiện Dịch vụ Bưu phẩm khơng địa Dịch vụ Bưu uỷ thác Dịch vụ phát hàng thu tiền Doanh nghiệp dịch vụ chuyển phát nhanh (Express Mail Service) Phát hành báo chí Tài bưu Dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện dịch vụ chuyển phát chất lượng cao (Việt Nam Express ) Công ty TNHH thành viên Bưu Viettel chi nhánh Quảng Bình VNPost Tổng Cơng ty Bưu Việt Nam VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VT-CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU STT KÝ HIỆU Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 10 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 11 Bảng 2.9 12 13 14 15 16 Bảng 2.10 Bảng 2.11 Bảng 2.12 Bảng 2.13 Bảng 2.14 NỘI DUNG Bảng tổng hợp kết phân tích mơi trường kinh doanh Ma trận SWOT hình thành phương án chiến lược Đánh giá hội môi trường kinh doanh ngành Điểm đánh giá mức độ quan trọng nguy ngành Đánh giá hội môi trường kinh doanh doanh nghiệp Điểm đánh giá mức độ quan trọng nguy doanh nghiệp Tổng hợp kết phân tích mơi trường bên ngồi cơng ty Tổng hợp doanh thu, sản lượng năm 2008 công ty Tổng hợp chi phí năm 2008 cơng ty Tổng hợp kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2008 công ty Các dịch vụ doanh nghiệp Bưu địa bàn tỉnh Quảng Bình Tỷ lệ trích khấu hao tài sản cố định công ty Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp cơng ty Chi phí năm 2008 cơng ty Tài sản tính đến 31/12/2008 công ty Danh sách phần mềm ứng dụng công ty sử dụng 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Bảng 2.15 Danh sách số lượng thiết bị tin học, phương tiện vận chuyển bưu chuyên ngành Bảng 2.16 Bảng đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp Bảng 2.17 Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu điện Quảng Bình Bảng 2.18 Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu Viettel Quảng Bình Bảng 2.19 Tổng hợp ý kiến đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp bưu khác địa bàn Quảng Bình Bảng 2.20 Đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện Quảng Bình so với đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1 Ma trận SWOT hình thành phương án chiến lược Bảng 3.2 Bảng kế hoạch doanh thu dịch vụ đến năm 2015 Bưu điện Quảng Bình Bảng 3.3 Bảng danh mục thiết bị dự kiến đầu tư đổi công nghệ Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2009 - 2015 Bảng 3.4 Kế hoạch quảng cáo công ty Bảng 3.5 Chương trình kế hoạch đào tạo ngắn hạn cơng ty Bảng 3.6 Chương trình kế hoạch đào tạo dài hạn công ty Bảng 3.7 Bảng tổng hợp chi phí dự kiến Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2009 - 2015 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ STT KÝ HIỆU 10 NỘI DUNG Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 2.1 Hình 2.2 Chiến lược doanh nghiệp gồm sáu chiến lược chức Mối quan hệ chiến lược tổng quát vàchiến lược phận Mơ hình quản trị chiến lược Quy trình bước xây dựng chiến lược Mơ hình lực lượng nghiên cứu môi trường ngành Biểu đồ số dân sử dụng Internet Việt Nam Biểu đồ doanh thu nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Hình 2.3 Biểu đồ tỷ trọng nhóm dịch vụ Bưu chuyển phát năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Hình 2.4 Biểu đồ doanh thu nhóm dịch vụ Phát hành Báo chí năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình Hình 2.5 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu nhóm dịch vụ Phát hành Báo chí năm 2008 doanh nghiệp Bưu địa bàn Quảng Bình 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Hình 2.6 Biểu đồ doanh thu dịch vụ năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Hình 2.7 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Hình 2.8 Biểu đồ doanh thu dịch vụ bưu chuyển phát năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Hình 2.9 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Bưu năm 2008 Bưu điện Quảng Bình Hình 2.10 Biểu đồ doanh thu dịch vụ thuộc nhóm đại lý dịch vụ VTCNTT năm 2008 cơng ty Hình 2.11 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm đại lý dịch vụ VT-CNTT năm 2008 cơng ty Hình 2.12 Biểu đồ doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Tài Bưu năm 2008 cơng ty Hình 2.13 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu dịch vụ thuộc nhóm dịch vụ Tài Bưu năm 2008 cơng ty Hình 2.14 Sơ đồ mạng đường thư Bưu điện Quảng Bình Hình 2.15 Biểu đồ trình độ nhân lực Bưu điện Quảng Bình Hình 2.16 Sơ đồ tổ chức máy Bưu điện Quảng Bình Hình 2.17 Sơ đồ mạng tin học Bưu Điện Quảng Bình LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh đóng vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp Nó định hướng cho tồn phận doanh nghiệp hoạt động theo mục tiêu thống Đối với doanh nghiệp nước ta nói chung doanh nghiệp bưu nói riêng chưa thực thấy vai trị chiến lược chưa vạch chiến lược cụ thể cho Tồn định hướng doanh nghiệp kế hoạch phương hướng công tác xây dựng dựa kinh nghiệm mà chưa gắn với hệ thống lý luận phương pháp phân tích cách tổng thể Bưu điện Quảng Bình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh bưu Trong thời kỳ vừa chia tách lĩnh vực bưu viễn thơng nay, cơng ty gặp phải nhiều thách thức hội địi hỏi phải có định hướng hoạt động Chiến lược kinh doanh đắn giúp cho doanh nghiệp lựa chọn hướng đúng, tập trung tồn nỗ lực vào mục tiêu lựa chọn Tuy nhiên, việc xây dựng chiến lược tổng thể cho doanh nghiệp đòi hỏi tiến hành thời gian dài cần giúp đỡ phận công ty Việc xây dựng chiến lược phát triển cho công ty cần thiết ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên công ty ủng hộ Đây điều kiện quan trọng thuận lợi đời đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015” Mục đích nghiên cứu Hệ thống hoá sở lý luận hoạch định chiến lược làm tiền đề để phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu cơng ty Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mơi trường hoạt động kinh doanh bưu cơng ty, đối thủ cạnh tranh đề từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty đến năm 2015 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Kể từ ngày 01/01/2008, Bưu điện Quảng Bình (cũ) chun kinh doanh dịch vụ Bưu chính, Viễn thơng địa bàn tỉnh Quảng Bình chia tách thành hai cơng ty riêng biệt Bưu điện Quảng Bình (mới) Viễn thơng Quảng Bình Bưu điện Quảng Bình (mới) chuyên hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu chính, cịn Viễn thơng Quảng Bình chun hoạt động kinh doanh lĩnh vực Viễn thông Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu Bưu điện Quảng Bình (mới) địa bàn tỉnh Quảng Bình Từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình (mới) đến năm 2015 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa sở thông tin thu thập từ sách, báo, tạp chí, số liệu thống kê, số liệu thống kê công ty đối thủ cạnh tranh, số liệu thống kê từ Sở Thông tin Truyền thơng Quảng Bình Nguồn thơng tin nội bảng cân đối kế toán, báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, báo cáo tài cơng ty năm 2008 Ngồi luận văn cịn sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp chuyên gia để phân tích tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ bưu cơng ty Bố cục luận văn Luận văn kết cấu thành ba phần sau: Chương I: Cơ sở lý luận hoạch định chiến lược Chương II: Phân tích mơi trường chiến lược Bưu điện Quảng Bình Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghệ thuật quân thời xa xưa, với ý nghĩa phương pháp, cách thức điều khiển huy trận đánh Trong quân thuật ngữ thường sử dụng để kế hoạch lớn dài hạn đưa sở tin đối phương làm đối phương làm Từ lĩnh vực quân sự, chiến lược phát triển sang nhiều lĩnh vực khoa học khác như: Chính trị, văn hóa, xã hội, mơi trường, cơng nghệ… Trong lĩnh vực kinh tế chiến lược đời phát triển từ nửa đầu kỷ XX Trong giai đoạn môi trường kinh doanh doanh nghiệp có nhiều biến đổi lớn: Xu quốc tế hố giao dịch kinh tế phát triển mạnh, xuất nhiều công ty đa quốc gia với quy mô lớn, hoạt động đa ngành, đa lĩnh vực, hình thành tập đồn kinh tế nhiều hình thức Sự phát triển khoa học kỹ thuật ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào sản xuất quản lý diễn với tốc độ cao Trong đó, nguồn tài ngun mơi trường ngày cạn kiệt, nguời tiêu dùng ngày đòi hỏi nhiều hơn, khó tính Tất điều đó, dẫn đến mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, phương thức cạnh tranh ngày đa dạng… Vậy để cạnh tranh thành cơng doanh nghiệp ngồi việc quản lý nội cần phải có khả phản ứng với biến đổi mơi trường Nói cách khác, doanh nghiệp cần phải có chiến lược kinh doanh phải thực quản lý chiến lược nhằm tạo ưu trước đối thủ cạnh tranh, tìm biện pháp đảm bảo phát triển lâu dài doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường nay, để tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp, quan cần phải có hoạt động quản lý chiến lược, coi quản lý chiến lược nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhà quản lý nói chung quản lý doanh nghiệp nói riêng Tuỳ theo cách tiếp cận mà có nhiều quan điểm khác chiến lược kinh doanh Theo cách tiếp cận cạnh tranh: - Quan điểm Micheal Porter: “Chiến lược kinh doanh nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ” - Quan điểm K.Ohmae: “Mục đích chiến lược mang lại điều kiện thuận lợi cho phía, đánh giá thời điểm công hay rút lui, xác định ranh giới thoả hiệp” K Ohmae nhấn mạnh: “Khơng có đối thủ cạnh tranh khơng có chiến lược Mục đích chiến lược đảm bảo giành thắng lợi bền vững đối thủ cạnh tranh” Theo cách tiếp cận chiến lược kinh doanh phạm trù khoa học quản lý: - Quan điểm Alfred Chandler: “Chiến lược kinh doanh việc xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu đó” Theo cách tiếp cận kế hoạch hoá: - Quan điểm William J.Glueck: “Chiến lược kinh doanh kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện” - Quan điểm B.Quinn cho rằng: “Chiến lược kinh doanh dạng thức hay kế hoạch phối hợp mục tiêu chính, sách chương trình hành động thành tổng thể kết dính lại với nhau” Tóm lại: “Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tổng hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể doanh nghiệp” Vậy chiến lược kinh doanh chiến lược nhằm đảm bảo thành công doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hiểu tập hợp thống mục tiêu, sách phối hợp hoạt động đơn vị kinh doanh chiến lược tổng thể doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh phản ánh hoạt động đơn vị kinh doanh bao gồm trình đặt mục tiêu biện pháp, phương tiện sử dụng để đạt mục tiêu Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp thấy rõ mục đích hướng doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, rõ: Hiện doanh nghiệp đâu? doanh nghiệp muốn đến đâu? Doanh nghiệp đến cách nào? Làm để kiểm soát phát triển doanh nghiệp? 1.1.2 Vai trò chiến lược Trong lĩnh vực quản lý, chiến lược khẳng định ưu mặt: - Định hướng hoạt động dài hạn sở vững cho triển khai hoạt động tác nghiệp Thiếu vắng chiến lược chiến lược khơng thiết lập rõ ràng, có luận làm cho hoạt động hướng, thấy trước mặt không thấy dài hạn, thấy cục mà khơng thấy tồn thể - Tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển, đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực Trong thực tế phần lớn sai lầm trả giá đầu tư, nghiên cứu triển khai… có nguồn gốc tờ chỗ thiếu vắng có sai lệch xác định mục tiêu chiến lược - Tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh rủi ro, phát huy lợi doanh nghiệp kinh doanh - Tạo sở cho doanh nghiệp chủ động phát triển hướng kinh doanh phù hợp với môi trường sở tận dụng hội, tránh rủi ro, phát huy lợi doanh nghiệp kinh doanh - Cải thiện tình hình, vị công ty, ngành, địa phương Các lợi ích xác lập mặt tài phi tài Nghiên cứu cách tồn diện lợi ích quản trị chiến lược, Greenly đưa lợi ích sau: + Nó cho phép nhận biết, ưu tiên tận dụng hội; + Nó đưa vấn đề khách quan vấn đề quản trị; + Nó xác lập cấu quan hệ hợp tác kiểm soát cải thiện hoạt động; + Nó tối thiểu hố tác động thay đổi có hại; + Nó cho phép có định yếu việc hỗ trợ tốt mục tiêu thiết lập; + Nó thể phân phối hiệu thời gian nguồn lực cho hội xác lập; + Giảm thiểu thời gian cho điều chỉnh lại định sai sót định đặc biệt; + Nó sở hình thành cấu thông tin nội 1.1.3 Phân loại chiến lược 1.1.3.1 Phân loại theo phạm vi chiến lược Mỗi chiến lược hoạch định tương lai phát triển tổ chức, chia chiến lược kinh doanh làm hai cấp, chiến lược tổng quát chiến lược phận * Chiến lược tổng quát: Là chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vạch mục tiêu phát triển doanh nghiệp khoảng thời gian dài, chiến lược tổng quát định vấn đề sống doanh nghiệp Chiến lược tổng quát tập trung vào mục tiêu sau: - Tăng khả sinh lời: Tối đa hố lợi nhuận với mức chi phí thấp nhất, mục tiêu tỷ lệ sinh lợi đồng vốn tỷ lệ lợi nhuận cao tốt phải mục tiêu tổng quát doanh nghiệp - Tạo lực thị trường: Thế lực thị trường doanh nghiệp thường đo thị trường mà doanh nghiệp kiểm soát được; tỷ trọng hàng hoá hay dịch vụ doanh nghiệp so với tổng cung hàng hố, dịch vụ thị trường, khả tài chính, khả liên doanh, liên kết trong, nước, mức độ phụ thuộc doanh nghiệp khác vào doanh nghiệp, uy tín tiếng tăm doanh nghiệp khách hàng - Đảm bảo an toàn kinh doanh: Kinh doanh gắn liền với may rủi, chiến lược kinh doanh táo bạo cạnh tranh khốc liệt khả thu lợi nhuận lớn, rủi ro cao Rủi ro bất trắc không mong đợi nhà chiến lược xây dựng chiến lược chấp nhận tìm cách ngăn ngừa, né tránh, hạn chế, có sách phịng ngừa tốt thiệt hại mức thấp * Chiến lược phận: Là chiến lược chức bao gồm: chiến lược sản 10 Khai thác đến, gồm: Giao nhận chuyến thư đến, mở túi, gói thư; Phát, gồm: Cơng việc chuẩn bị phát bưu tá, phát bưu gửi, xử lý bưu gửi chưa không phát được, bảo quản bưu gửi; Kế toán, báo cáo, gồm: Kế toán sản lượng - doanh thu, quản lý nộp tiền, lưu trữ hồ sơ, báo cáo Nhóm hoạt động khác, gồm: - Nhập liệu (đối với đơn vị có ứng dụng công nghệ thông tin khai thác nghiệp vụ bưu chính): Nhập liệu hoạt động vào chương trình tin học ứng dụng, Truyền nhận liệu; - Xuất trình thủ tục hải quan; - Xử lý trường hợp bất thường; - Giải khiếu nại Trên sở đó, tiêu chuẩn đánh giá xây dựng cho khâu, nhóm hoạt động Tuy nhiên, hệ thống tiêu chuẩn xây dựng nhằm đánh giá nghiệp vụ bưu nội bưu cục, nên nhóm nghiên cứu khơng đề xuất tiêu chuẩn khâu vận chuyển 3.5.3 Một số vấn đề nhằm thực giải pháp chiến lược lựa chọn Xây dựng chiến lược đóng vai trị quan trọng việc tìm phương hướng, mục tiêu cho hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp hoạt động theo hướng đạt mục tiêu đưa đòi hỏi phải làm tốt việc thực chiến lược vạch Tổ chức thực chiến lược giai đoạn có ý nghĩa quan trọng đảm bảo thành công tồn q trình quản trị chiến lược Thực tế cho thấy thấy doanh nghiệp thường đầu tư nhiều thời gian vào lựa chọn định chiến lược dường lại cho chiến lược diễn cách đương nhiên Các mục tiêu chiến lược không tự đạt mà muốn biến chúng thành thực đòi hỏi trước hết phải phân tích cặn kẽ hình thành sách, phân bổ nguồn lực kế hoạch ngắn hạn cách hợp lý tổ chức thực chúng Chừng việc triển khai thực chiến lược chưa tiến hành cách khoa học có hiệu chiến lược dừng lại giấy tờ Trong giai đoạn thực hiện, kế hoạch định hướng chuyển hoá thành hành động cụ thể Có thể khẳng định tổ chức thực chiến lược giai đoạn 112 có vị trí quan trọng để chiến lược biến thành thực Xây dựng chiến lược đắn, phù hợp với môi trường kinh doanh quan trọng, triển khai chiến lược nhân tố quan trọng đảm bảo chiến lược thành công Về chất, thực chiến lược trình chuyển ý tưởng hoạch định thành hành động cụ thể tổ chức hay nói cách khác chuyển từ lập kế hoạch hành động sang hành động theo kế hoạch Tổ chức thực chiến lược không dừng lại ý tưởng mà phải biến ý tưởng chiến lược thành sách, kế hoạch cụ thể để thực Về phía cơng ty Đối với Bưu điện Quảng Bình, để thực mục tiêu mà ban lãnh đạo cơng ty xác định việc tổ chức thực chiến lược phát triển sản xuất kinh doanh công ty phải thực cách chặt chẽ Để làm điều ban lãnh đạo cơng ty cần xây dựng sách để định hướng hoạt động doanh nghiệp theo chiến lược chọn Các sách phải xây dựng dựa quan điểm lực lượng có ảnh hưởng cơng ty Trước hết lãnh đạo cơng ty Đây lực lượng có vai trò định việc lựa chọn thực thi chiến lược công ty Các chiến lược cụ thể hố sách thiết phải có cam kết lãnh đạo việc thực Điều có tạo điều kiện cho tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty tin tưởng làm theo Tiếp việc xây dựng sách cần xem xét tới đội ngũ lao động công ty Đây lực lượng có vai trị việc thực thi sách cụ thể hố chiến lược Các sách phải tỏ phù hợp thời điểm vấn đề gây thay đổi lớn thường phải cân nhắc thực dựa đánh giá tác động thay đổi Ví dụ: Việc thay đổi số lao động gián tiếp công ty việc cần thiết bắt buộc phải làm Công ty nên tham khảo ý kiến công nhân viên để đưa biện pháp hoàn chỉnh dựa phân tích chi tiết để cán cơng nhân viên công ty làm theo Công ty cần hướng nỗ lực vào hồn thiện sách, quy chế điều quan trọng việc thay đổi tư kinh doanh điều kiện Về phía nhà nước 113 Vấn đề nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vấn đề nhiều người quan tâm Tuy nhiên, doanh nghiệp thực hoạt động có hiệu cần phải có hỗ trợ từ phía nhà nước Các vấn đề cần phải thực từ phía nhà nước bao gồm: Trước hết, Nhà nước cần có hỗ trợ vốn, công nghệ để doanh nghiệp phát triển sản xuất kinh doanh Thực biệt pháp hỗ trợ sản xuất kinh doanh miễn giảm thuế, có sách hỗ trợ nhiều dịch vụ cơng ích cung ứng vùng cơng ích để bù lỗ cho doanh nghiệp phải thực nghĩa vụ cơng ích xã hội Đặc biệt cần tăng cường hỗ trợ quan bộ, ban ngành việc cung cấp cho doanh nghiệp thơng tin tình hình thị trường đặc biệt thị trường nước ngồi Tiếp đó, nhà nước cần hồn thiện chế sách luật pháp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh Nhà nước cần xây dựng hoàn chỉnh hệ thống văn quy phạm pháp luật quản lý bưu chính, tránh tình trạng văn luật chồng chéo, khơng rõ ràng gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh bưu Hiện Quốc Hội họp dự thảo dự án Luật Bưu Luật Bưu đời phải phù hợp với cam kết, điều ước quốc tế mà Việt Nam tham gia, bên cạnh Luật Bưu cần quy định cụ thể, rõ nội dung nghiệp vụ bưu chính, tính đặc thù, chủ thể thực bưu cơng ích, đồng thời lược bỏ quy định chung chung, bất cập nhằm đảm bảo tính thống phù hợp với hệ thống văn pháp luật chung TÓM TẮT CHƯƠNG III Trong chương 3, luận văn vào kết phân tích, đánh giá chương 2, đồng thời dựa định hướng phát triển chung Bưu điện Quảng Bình giai đoạn 2009 – 2015, để đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty - Chiến lược cấp công ty gồm: + Chiến lược đẩy mạnh phát triển sản xuất kinh doanh dịch vụ trọng tâm; + Chiến lược giữ vững khách hàng truyền thống, thâm nhập, phát triển mở rộng thị trường tiềm năng; + Chiến lược đa dạng hoá loại hình dịch vụ 114 - Chiến lược cấp chức bao gồm: + Chiến lược đầu tư đổi công nghệ; + Chiến lược xây dựng, phát triển thương hiệu truyền thông Marketing; + Chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực; + Chiến lược tài chính; + Chiến lược quản lý chất lượng dịch vụ bưu - Một số vấn đề nhằm thực giải pháp chiến lược lựa chọn 115 KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh doanh biến động để tồn phát triển doanh nghiệp phải tìm hướng thích hợp đặc biệt đơi với doanh nghiệp vừa chia tách Bưu điện Quảng Bình Chiến lược kinh doanh công cụ định hướng cho doanh nghiệp hướng doanh nghiệp đạt mục tiêu Kinh tế thị trường xác lập Việt Nam Một mặt góp phần làm cho doanh nghiệp có tự chủ kinh doanh đưa đến nguy mà doanh nghiệp phải tính đến Bưu điện Quảng Bình doanh nghiệp nhà nước hình thành (01/01/2008) sau chia tách bưu chính, viễn thơng Bưu điện Quảng Bình cũ Việc xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh đắn để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty mong mỏi phận lãnh đạo cơng ty mà cịn mong mỏi cấp lãnh đạo công nhân viên công ty Để góp phần thực mục tiêu trên, luận văn tiến hành phân tích đánh giá thực trạng đề xuất số chiến lược nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực bưu cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 Các nội dung mà luận văn đề cập giải bao gồm: - Luận văn hệ thống hoá vấn đề lý luận hoạch định chiến lược cho doanh nghiệp Trong đề cập đến khái niệm chiến lược, phân loại chiến lược, quy trình xây dựng chiến lược doanh nghiệp, sở lý thuyết phân tích tổng hợp kết phân tích đánh giá thực trạng doanh nghiệp, phân tích dự báo mơi trường kinh doanh doanh nghiệp, hình thành phương án chiến lược - Chương luận văn giới thiệu tổng quan lịch sử hình thành phát triển, chức nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, sơ đồ máy tổ chức Bưu điện Quảng Bình Trong chương này, luận văn tiến hành phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường ngành tập trung phân tích yếu tố môi trường nội công ty - Thông qua việc phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh Bưu điện Quảng Binh, luận văn tìm điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối nguyên nhân gây công ty lĩnh vực kinh doanh bưu 116 - Trên sở mục tiêu phương hướng phát triển Bưu điện Quảng Bình, luận văn đề xuất số chiến lược, đưa kiến nghị để phát triển kinh doanh cho công ty đến năm 2015 Tuy nhiên, trình độ chun mơn cịn nhiều hạn chế thời gian có hạn, nên luận văn tập trung đề cập đến số chiến lược phù hợp với phạm vi, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Bưu điện Quảng Bình chiến lược dừng lại quan điểm định hướng Qua đây, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới Thầy, Cô giáo Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, Viện đào tạo sau Đại học Bách Khoa Hà Nội đặc biệt Thầy giáo TS hướng dẫn tạo điều kiện để tơi hồn thành luận văn 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Bưu điện Quảng Bình năm 2008 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2009 Bưu điện Quảng Bình http://www.mic.gov.vn http://www.vnpost.com.vn http://www.vnpt.com.vn Lưu Văn Nghiêm; Marketing kinh doanh dịch vụ; Nhà xuất thống kê; 2001 TS Nguyễn Văn Nghiến – Khoa kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Bài giảng quản lý chiến lược; lưu hành nội bộ; 2006 PGS.TS kinh tế Đỗ Văn Phức; Quản lý nhân lực doanh nghiệp; Nhà xuất khoa học kỹ thuật TS Phan Trọng Phức; Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam; Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội; 2007 10 TS Nguyễn Văn Thanh – Khoa kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Tài liệu tham khảo cho chuyên đề Marketing dịch vụ; 2006 11 PGS.TS Phan Thị Ngọc Thuận; Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp; Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội; 2006 12 TS Nghiêm Sỹ Thương – Khoa kinh tế quản lý trường Đại học Bách khoa Hà Nội; Bài giảng sở quản lý tài doanh nghiệp; 1997 13 Micheal El Porter; Giáo trình chiến lược cạnh tranh; Nhà xuất khoa học kỹ thuật Hà Nội; 1996 118 TÓM TẮT LUẬN VĂN Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), xu tồn cầu hóa nay, doanh nghiệp đứng trước hội lớn để phát triển lên tầm cao phải đối mặt với nguy tiềm ẩn to lớn Để tồn phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Điều trước hết phụ thuộc vào công tác xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh đắn đảm bảo cho tồn tại, phát triển bền vững, lâu dài theo mục tiêu dài hạn doanh nghiệp Xuất phát từ tình hình thực tế tơi chọn đề tài: “Hoạch định chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015” Nội dung luận văn gồm chương: Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC Trong chương tác giả hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chiến lược doanh nghiệp quy trình xây dựng chiến lược cho doanh nghiệp Chương 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG CHIẾN LƯỢC CỦA BƯU ĐIỆN QUẢNG BÌNH Trong chương này, luận văn đánh giá lực cạnh tranh Bưu điện Quảng Bình sở phân tích mơi trường vĩ mơ, mơi trường nghành mơi trường nội để từ tìm điểm mạnh, điểm yếu của, hội, thách thức công ty hoạt động sản xuất kinh doanh Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO BƯU ĐIỆN QUẢNG BÌNH ĐẾN NĂM 2015 Trong chương này, luận văn vào kết phân tích, đánh giá chương 2, đồng thời dựa định hướng phát triển chung Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015, để đề xuất số chiến lược nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty 119 THE SUMMARY OF THE ESSAY Vietnam has joined World Trade Organization (WTO) and in this current globalization trend, enterprises are being exposed to great opportunities to develop futher to a higher level, and also are facing a highly potential risk In order to survive and be able to develop, enterprises always have to improve their competitive capability This depends on the process of building up and implementing bussiness strategies of enterprises A sound bussiness stategy shall ensure the survival, sustainable and long-term development of enterprises in accordance with their long-term enterprises’ target From this practical situation, I have chosen the topic “Setting up the bussiness strategy for QuangBinh’s Post Office to the year of 2015” Content of this dessertation includes three chapters: Chapter 1: Theoretical basis of setting up the strategy In this chapter, the author systematizes the theoretical issues of enterprises’ strategic management and process of setting up strategy for enterprises Chapter 2: Analysing the strategic environment of Quang Binh’s Post Office In this chapter, the dessertation assesses the competitive capability of Quang Binh’s Post Office based on analysing macro environment, industry environment and internal environment to find out the SWOT of the company’s bussiness activities Chapter 3: Setting up the bussiness strategy for Quang Binh’s Post Office to the year of 2015 In this chapter, the author has used the analytic results and assessment in Chapter 2, as well as the general plan of Quang Binh’s Post Office development in the period of 2009 – 2015 to propose some strategies to improve the company competitive capability 120 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp) Kính gửi: Q Ơng (Bà) Để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp, xin Quý Ông (Bà) yếu tố quan trọng yếu tố cho bảng sau: TT 10 Các yếu tố bên doanh nghiệp Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Năng lực quản lý Năng lực công nghệ Hệ thống phân phối cung cấp dịch vụ Thương hiệu uy tín Đa dạng hố dịch vụ Marketting Năng lực tài Mức độ quan trọng Những đánh giá Q Ơng (Bà) thơng tin vơ quý giá, giúp đánh giá mức độ quan trọng yếu tố bên doanh nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 121 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Năng lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu điện Quảng Bình) Kính gửi: Q Ơng (Bà) Để đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu điện Quảng Bình, xin Quý Ông (Bà) cho điểm từ – ứng với yếu tố cho bảng sau: TT Các yếu tố bên doanh nghiệp (kém) Bưu điện Quảng Bình (yếu) (TB) (khá) (tốt) Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Năng lực quản lý Năng lực công nghệ Hệ thống phân phối cung cấp dịch vụ Thương hiệu uy tín Đa dạng hố dịch vụ Marketting 10 Năng lực tài Những đánh giá Q Ơng (Bà) thơng tin vơ quý giá, giúp đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 122 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Năng lực cạnh tranh yếu tố bên Bưu Viettel Quảng Bình) Kính gửi: Q Ông (Bà) Để đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên bưu Viettel Quảng Bình, xin Q Ơng (Bà) cho điểm từ – ứng với yếu tố cho bảng sau: TT Các yếu tố bên doanh nghiệp Bưu Viettel Quảng Bình (kém) (yếu) (TB) (khá) (tốt) Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Năng lực quản lý Năng lực công nghệ Hệ thống phân phối cung cấp dịch vụ Thương hiệu uy tín Đa dạng hoá dịch vụ Marketting 10 Năng lực tài Những đánh giá Q Ơng (Bà) thông tin vô quý giá, giúp đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 123 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Năng lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp bưu khác địa bàn Quảng Bình) Kính gửi: Q Ông (Bà) Để đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp bưu khác địa bàn Quảng Bình, xin Q Ơng (Bà) cho điểm từ – ứng với yếu tố cho bảng sau: Các doanh nghiệp bưu khác địa bàn Quảng Bình Các yếu tố bên TT doanh nghiệp (kém) (yếu) (TB) (khá) (tốt) Giá dịch vụ Chất lượng dịch vụ Khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Năng lực quản lý Năng lực công nghệ Hệ thống phân phối cung cấp dịch vụ Thương hiệu uy tín Đa dạng hố dịch vụ Marketting 10 Năng lực tài Những đánh giá Q Ơng (Bà) thông tin vô quý giá, giúp đánh giá lực cạnh tranh yếu tố bên doanh nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! 124 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Mức độ quan trọng yếu tố ”cơ hội” môi trường vĩ mơ doanh nghiệp bưu chính) Kính gửi: Quý Ông (Bà) Để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ”cơ hội” môi trường vĩ mơ doanh nghiệp bưu , xin Quý Ông (Bà) yếu tố quan trọng yếu tố cho bảng sau: STT Tên yếu tố Mức độ quan trọng Mức sống thu nhập người dân ngày tăng lên Kinh tế đất nước ngày phát triển, hàng hoá sản xuất ngày nhiều, lượng lưu thơng hàng hố xã hội ngày lớn Việt Nam trở thành thành viên WTO nên hưởng ưu đãi thuế suất, lượng hàng hoá lưu thông quốc tế ngày nhiều Hệ thống giao thông xã hội ngày phát triển, thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hoá, bưu gửi Những đánh giá Q Ơng (Bà) thơng tin vơ quý giá, giúp đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ”cơ hội” môi trường vĩ mơ doanh nghiệp bưu Xin trân trọng cảm ơn! 125 PHIẾU ĐÁNH GIÁ (Mức độ quan trọng yếu tố ”thách thức” môi trường vĩ mô doanh nghiệp bưu chính) Kính gửi: Q Ơng (Bà) Để đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ”thách thức” môi trường vĩ mô doanh nghiệp bưu , xin Q Ơng (Bà) yếu tố quan trọng yếu tố cho bảng sau: STT Tên yếu tố Thời tiết khắc nghiệt, hay mưa bão gây cản trở, ách tắc việc vận chuyển hàng hố, bưu gửi Các cơng ty nước ngồi phép tham gia lĩnh vực bưu thời gian tới theo lộ trình cam kết gia nhập WTO Áp lực dịch vụ VT-CNTT thay dịch vụ bưu truyền thống Tụt hậu công nghệ Số lượng doanh nghiệp gia nhập lĩnh vực bưu ngày nhiều Mức độ quan trọng Những đánh giá Quý Ông (Bà) thông tin vô quý giá, giúp đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ”thách thức” môi trường vĩ mô doanh nghiệp bưu Xin trân trọng cảm ơn! 126 ... chiến lược kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình đến năm 2015 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 1.1 Chiến lược vai trò chiến lược doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược Thuật ngữ chiến. .. nhiệm vụ thời kỳ kinh doanh chiến lược Bước 5: Quyết định chiến lược kinh doanh Quyết định chiến lược kinh doanh bước xác định lựa chọn chiến lược kinh doanh cụ thể cho thời kỳ chiến lược Tuỳ theo... tài hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Bưu Bưu điện Quảng Bình (mới) địa bàn tỉnh Quảng Bình Từ xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Bưu điện Quảng Bình (mới) đến năm 2015 Phương pháp