Hoạch định chiến lược kinh doanh cho công ty TNHH lamđa đến năm 2015

NGUYN MNH HNG B GIO DC V O TO TRNG I HC BCH KHOA H NI - NGUYN MNH HNG QUN TR KINH DOANH HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CHO CễNG TY TNHH LAMA N NM 2015 LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH KHểA 2010B H Ni Nm 2012 MC LC Trang ph bỡa Li cam oan Li cm n Mc lc Danh mc cỏc bng Danh mc hỡnh v, th Li núi u CHNG 1: C S Lí LUN V HOCH NH CHIN LC KINH DOANH CA DOANH NGHIP 1.1 Khỏi nim 1.1.1 Chin lc kinh doanh 1.1.2 Phõn loi chin lc kinh doanh a Chin lc kinh doanh cp doanh nghip b Chin lc cp chc nng c Vai trũ ca chin lc kinh doanh i vi hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip 1.1.3 Hoch nh chin lc kinh doanh 1.2 Quy trỡnh hoch nh chin lc kinh doanh 1.2.1 Xỏc nh mc tiờu ca chin lc 1.2.2 Phõn tớch mụi trng ni b 10 1.2.3 Phõn tớch mụi trng bờn ngoi 12 a Mụi trng v mụ b Mụi trng tỏc nghip 1.3 Cỏc cụng c ỏnh giỏ v la chn chin lc kinh doanh 17 1.3.1 Ma trn li chin lc MC Kinsey (GE) 17 1.3.2 Mụ hỡnh SWOT 19 1.3.3 Ma trn chin lc chớnh 21 1.3.4 Cỏc yờu cu la chn chin lc kinh doanh 22 TểM TT CHNG 22 CHNG 2: PHN TCH CC YU T CHIN LC NH HNG N HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY TNHH LAMA 23 2.1 Gii thiu v Cụng ty TNHH LAMA 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Gii thiu c cu b mỏy qun lý, chc nng nhim v 25 2.1.3 c im sn xut kinh doanh ca Cụng ty 29 a V sn phm 29 b V lnh vc hot ng 31 c V th trng 32 d Kt qu kinh doanh nm gn õy 32 2.2 Phõn tớch mụi trng bờn 35 2.2.1 Hot ng u thu 35 2.2.2 Nng lc sn xut lp t 39 a Nng lc ca mỏy múc thit b 39 b Cht lng ca i ng lao ng 41 2.2.3 Mua sm v qun lý vt t 44 2.2.4 Nghim thu v quyt toỏn 49 2.2.5 T chc qun lý chung 52 a Mụ hỡnh t chc 52 b T chc sn xut 53 2.2.6 Nghiờn cu v phỏt trin 55 2.2.7 Ti chớnh 57 2.2.8 Thng hiu, uy tớn v húa doanh nghip 61 2.2.9 Tng hp v nhng im mnh v im yu ca Cụng ty 62 2.3 Phõn tớch mụi trng bờn ngoi 63 2.3.1 Mụi trng kinh t - xó hi 63 a Mụi trng chớnh tr - phỏp lut 63 b.Mụi trng t nhiờn 67 c Mụi trng cụng ngh 68 d Mụi trng kinh t 71 e Mụi trng húa - xó hi 76 2.3.2 Mụi trng cnh tranh ngnh 78 a Kh nng thng lng (v th) ca khỏch hng 78 b Kh nng thng lng (v th) ca nh cung cp 82 c Cỏc i th cnh tranh 85 d Mi e da t cỏc i th mi v i th tim n 87 e Mi e da t cỏc sn phm thay th 89 2.3.3 Tng hp v cỏc c hi v nguy c i vi Cụng ty 89 TểM TT CHNG 90 CHNG 3: NH HNG CHIN LC V CC GII PHP PHT TRIN CễNG TY TNHH LAMA N 2015 91 3.1 Cỏc cn c xõy dng chin lc 91 3.1.1 D bỏo nhu cu th trng 91 3.1.2 Mc tiờu ca Cụng ty TNHH LAMA 92 3.2 Hoch nh chin lc kinh doanh Cụng ty TNHH LAMA 93 3.2.1 Phõn tớch chin lc 93 a Phõn tớch danh mc u t 95 b Phõn tớch SWOT 95 3.2.2 La chn chin lc 100 a Chin lc kinh doanh cp doanh nghip 100 b Chin lc kinh doanh cp chc nng 104 3.3 Mt s gii phỏp thc hin cỏc chin lc phỏt trin Cụng ty TNHH LAMA n nm 2015 107 3.3.1 Thnh lp ban h tr khỏch hng online 107 3.3.2 Thnh lp ban Marketing chuyờn trỏch 109 3.3.3 Xõy dng húa doanh nghip 110 3.3.4 Tng cng hot ng Marketing mix 110 3.3.5 i mi mụ hỡnh t chc qun lý 112 3.4 Mt s kin ngh 114 3.4.1 Kin ngh i vi Cụng ty TNHH LAMA 114 3.4.2 Kin ngh i vi Nh nc 115 KT LUN 117 DANH MC CC HèNH V Hỡnh 1.1 Chui giỏ tr ca M.Porter Hỡnh 1.2 Mụ hỡnh cnh tranh nm lc lng ca M Porter Hỡnh 2.1 Mụ hỡnh c cu t chc cụng ty Cụng trỡnh LAMA Hỡnh 2.2 Biu c cu doanh thu ba nm gn õy Hỡnh 2.3 Quy trỡnh t chc mua hng Hỡnh 2.4 S tng quỏt qun lý kho Hỡnh 2.5 Mi quan h tng h gia cụng ngh v h thng chớnh tr, kinh t, húa, xó hi Hỡnh 3.1 Biu mc tiờu c bn ca Cụng ty TNHH LAMA Hỡnh 3.2 Mụ hỡnh c cu t chc kin ngh DANH MC CC BNG Bng 1.1 ỏnh giỏ mc tỏc ng ca cỏc yu t bờn (ma trn IFE) Bng 1.2 ỏnh giỏ tỏc ng ca cỏc yu t bờn ngoi i vi hot ng ca doanh nghip (ma trn EFE) Bng 1.3 Ma trn MC Kinsey Bng 1.4 Cỏc chin lc c la chn t ma trn MC Kinsey Bng 1.5 Mụ hỡnh SWOT Bng 1.6 Cỏc chin lc kinh doanh la chn t ma trn chin lc chớnh Bng 2.1 C cu doanh thu v li nhun Bng 2.2 T l lói / u t ca mt s cụng trỡnh Bng 2.3 Kt qu hot ng u thu ca Cụng ty nm qua Bng 2.4 ỏnh giỏ v hot ng u thu Bng 2.5 Tng hp cỏc mỏy múc thit b phc v sn xut ca Cụng ty Cụng trỡnh LAMA tớnh n 31/1/2012 Bng 2.6 C cu lao ng Bng 2.7 ỏnh giỏ v nng lc sn xut lp t Bng 2.8 Kt qu mua hng cỏc mt hng thit b c in t nm 2009 2011 Bng 2.9 ỏnh giỏ v mua sm v qun lý vt t Bng: 2.10 ỏnh giỏ v nghim thu v quyt toỏn Bng 2.11 ỏnh giỏ v t chc qun lý Bng 2.12 ỏnh giỏ v nghiờn cu v phỏt trin Bng 2.13 Phõn tớch c cu ti sn v ngun Bng 2.14 ỏnh giỏ nng lc ti chớnh Bng 2.15 ỏnh giỏ thng hiu, uy tớn v húa Bng 2.16 ỏnh giỏ tỏc ng ca cỏc yu t bờn (ma trn IFE) Bng 2.17 ỏnh giỏ tỏc ng ca yu t Chớnh tr - Phỏp lut Bng 2.18 ỏnh giỏ tỏc ng ca mụi trng t nhiờn Bng 2.19 ỏnh giỏ tỏc ng ca yu t mụi trng cụng ngh Bng 2.20 Tc tng trng nn kinh t Vit Nam (2009-2011) Bng 2.21 Tc tng trng ca ngnh xõy dng (2009-2011) Bng 2.22 ỏnh giỏ tỏc ng ca yu t kinh t Bng 2.23 Dõn s Vit Nam t nm 2009 n nm 2011 Bng 2.24 ỏnh giỏ tỏc ng ca yu t húa - xó hi Bng 2.25 C cu khỏch hng ca Cụng ty Bng 2.26 Túm tt nhu cu/ mong mun ca khỏch hng ca LAMA Bng 2.27 ỏnh giỏ tỏc ng t phớa khỏch hng Bng 2.28 ỏnh giỏ tỏc ng t phớa nh cung cp Bng 2.29 ỏnh giỏ tỏc ng t phớa cỏc i th cnh tranh Bng 2.30 ỏnh giỏ tỏc ng t phớa cỏc i th mi v i th tim n Bng 2.31 ỏnh giỏ tỏc ng ca cỏc yu t bờn ngoi (ma trn EFE) Bng 3.1 Mt s mc tiờu c bn ca Cụng ty THHH LAMA Bng 3.2 Kh nng cnh tranh ca Cụng ty trờn tng lnh vc Bng 3.3 Sc hp dn ca tng ngnh Bng 3.4 Li chin lc kinh doanh Bng 3.5 Phõn tớch SWOT Bng 3.6 Ma trn chin lc chớnh cho Cụng ty TNHH LAMA LI CAM OAN Tụi xin cam oan rng s liu v kt qu nghiờn cu lun ny l hon ton trung thc v cha h s dng bo v mt hc v no Cỏc thụng tin, ti liu tham kho cú ngun gc trớch dn rừ rng Tỏc gi lun Nguyn Mnh Hựng LI CM N hon thnh lun tt nghip ny tụi ó nhn c s giỳp ca cỏc thy cụ giỏo Vin Kinh t & Qun lý, trng i hc Bỏch khoa H Ni; c bit s hng dn tn tỡnh ca TS ng V Tựng, ngi trc tip hng dn tụi quỏ trỡnh hon thnh lun tt nghip ny Tụi cng xin by t li cm n chõn thnh Ban Giỏm c Cụng ty TNHH LAMA ó to mi iu kin thun li cho tụi quỏ trỡnh su tm ti liu v vit Lun ny Tụi cng xin gi li cỏm n chõn thnh ti cỏc bn bố, ng nghip v gia ỡnh ó giỳp , to iu kin, ng viờn tụi sut quỏ trỡnh hc v nghiờn cu khoa hc Lun ny cú th cha hon chnh, cũn nhiu thiu sút, song ú l s nghiờn cu ca bn thõn mỡnh Do ú rt mong cú s úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ giỏo v cỏc bn ng nghip Lun ny thc s cú ý ngha v s dng cụng vic sau ny Xin trõn trng cm n H ni, ngy 26 thỏng 03 nm 2012 Tỏc gi lun Nguyn Mnh Hựng Lun thc s chúng v k thut Trong trng hp cha cú kh nng u t thỡ Cụng ty cú th la chn gii phỏp liờn kt vi mt doanh nghip lp mỏy khỏc thuờ nh xng, mỏy múc hoc cựng hp tỏc sn xut Ngoi ra, Cụng ty cng cú th tn dng s quan tõm ca chớnh quyn a phng, cỏc mi quan h quen bit liờn kt vi cỏc cụng ty trc thuc ngnh v cỏc khỏch hng truyn thng bao tiờu sn phn u Bờn cnh ú, cn chỳ trng c bit cho cụng tỏc marketing, nh v th trng, thit lp i tng khỏch hng chin lc, xut nhp khu vt t, o to lao ng Chin lc a dng húa Mc dự Cụng ty mi thnh lp, ngun lc cũn hn ch nhng iu ú khụng cú ngha l vic thc hin chin lc a dng húa l khụng phự hp Trờn thc t Cụng ty ó s dng chin lc a dng húa, õy chỳng ta ch kin ngh thờm v vic m rng kinh doanh sang lnh vc dch v t vn, giỏm sỏt xõy dng cỏc cụng trỡnh c in trờn c s tn dng c cụng ngh v ngun lc * u im thc hin chin lc ny: a dng húa giỳp Cụng ty gim thiu ri ro kinh doanh Lnh vc ny ũi hi lng u t thp, li cú t sut li nhun cao hn lnh vc xõy lp Gii quyt vic lm cho lao ng ln tui Vỡ ngnh xõy lp l mt ngnh nguy him, li thng xuyờn thi cụng nhng ni cú ri ro cao vy tui lao ng trc tip thp Mt khỏc, lao ng ln tui li l nhng lao ng lnh ngh nht v l ngun lc quớ ca Cụng ty Cho phộp cng c uy tớn Cụng ty õy l mt kờnh tt tin hnh marketing, qung bỏ thng hiu * Mt s cn chỳ ý: Cn nõng cao cụng tỏc qun lý, k toỏn m bo kinh doanh cú lói Tin hnh kho sỏt nghiờn cu v quy mụ th trng, nhu cu ca khỏch hng Nguyn Mnh Hựng 103 Ngnh: QTKD Lun thc s Tuyn dng mt s lao ng cú kinh nghim lnh vc t v giỏm sỏt cụng trỡnh Chin lc liờn doanh, liờn kt nhanh chúng khc phc nhng hn ch v qun lý, marketing, u thu, nghim thu, quyt toỏn Cụng ty nờn liờn kt vi mt nh thu cú kinh nghim hoc ngoi nc lnh vc xõy lp c bit l trng hp Cụng ty mun d thu nhng cụng trỡnh ln, ũi hi k thut cao, vic tỡm mt i tỏc cú nhiu kinh nghim cụng tỏc u thu v qun lý s l mt la chn hp lý nõng cao nng lc cnh tranh b Chin lc kinh doanh cp chc nng Chin lc giỏ c i vi mt doanh nghip hot ng ch yu lnh vc xõy lp thỡ chin lc giỏ c trung vic xõy dng mt chớnh sỏch giỏ thu linh hot v hp lý Giỏ d thu l mt tiờu chun quan trng ỏnh giỏ kh nng cnh tranh v c hi thng thu ca doanh nghip Mt khỏc, giỏ d thu cũn liờn quan n mc lói mong mun Nu doanh nghip b giỏ thu thp thỡ kh nng cnh tranh cao nhng mc lói mong mun thp, nhiu cú th dn n hũa hoc l Vỡ vy, t l Cụng ty mun kinh doanh cú hiu qu thỡ phi xõy dng c mt chớnh sỏch giỏ d thu hp lý v linh hot, va m bo kh nng trỳng thu, va m bo Cụng ty lm n cú lói iu ny li cng cú ý ngha hn Cụng ty mun m rng th trng kinh doanh bờn ngoi Tng Cụng ty Thụng thng giỏ d thu c tớnh toỏn da trờn chi phớ nguyờn vt liu, chi phớ nhõn cụng, chi phớ mỏy múc, chi phớ chung.Vi cỏch tớnh ny v cn c vo nh mc d toỏn, bỏo giỏ nguyờn vt liu ca cỏc s ti chớnh thỡ cỏc doanh nghip ch cú th a giỏ d thu tng ng Cụng ty mun cú c mt giỏ d thu cnh tranh hn thỡ phi kim soỏt cht cỏc yu t chi phớ ny Chin lc phỏt trin ngun nhõn lc i vi lao ng trc tip vic nõng cao trỡnh cho i ng lao ng l ht sc cn thit Hng nm, Cụng ty nờn y mnh cụng tỏc o to b sung k thut cho lao ng, chỳ trng o to lc lng k cn khc phc xu hng tui th tng lờn cng nh chun b mt lng lao ng thớch hp cú kh nng Nguyn Mnh Hựng 104 Ngnh: QTKD Lun thc s iu khin thit b mi thc hin chin lc phỏt trin sn phm Ngoi ra, trc nhu cu xõy dng vin thụng tng cao nhu cu lao ng cú nguy c khan him, Cụng ty cn phi cú chớnh sỏch gi v thu hỳt lao ng lnh ngh Bng cỏch ký hp ng di hn vi s lao ng ny, thit lp nh xõy dng, lp t cú cn c y nhanh tin hon cụng, gn tin lng vi nng sut lao ng thc t Hin t l lao ng k thut/ lao ng chõn tay s lao ng trc cũn khỏ ln (khong 40%), tng lai cn tng s lao ng k thut, hn ch tng s lao ng chõn tay, nu thiu Cụng ty cú th tin hnh thuờ ngoi i vi lao ng giỏn tip Cụng ty cn thng xuyờn nõng cao trỡnh chuyờn mụn nghip v, c bit l trỡnh ngoi ng, kh nng s dng cỏc phn mm vi tớnh phũng i ụi vi vic bi dng, nõng cao chuyờn mụn nghip v thỡ Cụng ty cn nm c ỳng s trng ca tng nhõn viờn b trớ h vo nhng v trớ thớch hp, qua ú giỳp h phỏt huy c nng lc ca bn thõn Nu lm c iu ny Cụng ty s to c bu khụng khớ lm vic thi ua, cnh tranh lnh mnh gúp phn nõng cao hiu qu kinh doanh Trong cụng tỏc tuyn dng, Cụng ty cn xõy dng mt h thng cỏc tiờu cn cú cho tng v chớ, tt nht l nờn lng húa cỏc tiờu tuyn dng Cụng tỏc tuyn dng nờn c thụng bỏo rng rói nhm thu hỳt c nhiu i tng cú nng lc tham gia thi tuyn Chin lc xõy dng thng hiu Mc tiờu hng ti ca gii phỏp ny l xõy dng v qung bỏ thng hiu ca Cụng ty TNHH LAMA ngnh xõy lp cỏc cụng trỡnh c in nc v quc t, vi phng chõm sn xut Chuyờn nghip - Nhanh Hiu qu Hin nay, cú rt nhiu khỏch hng bit n thng hiu LAMA nhng li khụng my bit n Cụng ty TNHH LAMA Nhng thụng tin m h cú c l ht th ng Vỡ vy, a s cỏc khỏch hng n vi Cụng ty l thụng qua cụng ty cựng ngnh iu ny cng d hiu vỡ cụng ty mi c chuyn i sang mụ hỡnh hch toỏn c lp Trong thi gian ti, vic xõy dng thng hiu cho Cụng ty cn cú mt s u t thớch ỏng hn Mt li th m Cụng ty cn phi phỏt huy l c s dng thng hiu mnh ca hóng m cụng ty lm i lý Vn t l phi gn c hỡnh nh ca Cụng ty vo thng hiu mnh ú Vic qung bỏ s khụng ch dng li vic qung cỏo Nguyn Mnh Hựng 105 Ngnh: QTKD Lun thc s trờn cỏc bỏo Vit Nam m cn phi thit k nhng cun catalogue hay t bm gii thiu v Cụng ty c bit cuc trim lóm v ngnh xõy lp c in hay nhng chng trỡnh cỏc bn hng cựng ngnh t chc l nhng c hi Cụng ty gii thiu nhiu nht v hỡnh nh ca mỡnh m khụng tn nhiu chi phớ õy chớnh l cỏch thc qung bỏ phự hp iu kin ti chớnh ca Cụng ty cũn eo hp Chin lc nghiờn cu v phỏt trin Ni dung chớnh ca chin lc ny l: - Nghiờn cu cỏc gii phỏp k thut Nhng sn phm m Cụng ty ang kinh doanh u phi sn xut theo nhng tiờu chun k thut ngt nghốo, ú vic i mi sn phm l iu rt khú v cng khụng thc t i vi doanh nghip chuyờn thi cụng nh Cụng ty Vỡ vy, Cụng ty nờn trung vo vic phỏt trin sn phm v i mi quỏ trỡnh sn xut c bit l cỏc gii phỏp k thut thi cụng iu ny s rt hu ớch vic nõng cao nng lc cnh tranh ca Cụng ty tham gia u thu - Xõy dng h thng nh mc xõy lp Trong iu kin h thng nh mc sn xut chung cho ngnh xõy lp Nh nc ban hnh khụng cũn phự hp na thỡ Cụng ty cn da trờn nhng kinh nghim t chc sn xut t iu chnh cho phự hp y nhanh quỏ trỡnh hon cụng, quyt toỏn Chin lc xõy dng h thng thụng tin Thụng tin v khỏch hng cú ý ngha i vi mi lnh vc kinh doanh, c bit l ngnh xõy lp vỡ nhu cu xõy lp thng xuyờn bin ng Cỏc doanh nghip xõy lp thng gp rt nhiu khú khn vic xỏc nh thi im cú nhiu cụng trỡnh thi cụng, a im thc hin, i tng khỏch hng lm c s phõn b ngun lc Do vy, tng tớnh ch ng Cụng ty nờn xõy dng mt ngõn hng d liu v nhng khỏch hng chin lc vi nhng thụng tin c bn sau: Thụng tin v nhng d ỏn, cụng trỡnh chun b tin hnh, trung vo nhng d ỏn trng im thuc lnh vc kinh doanh ca Cụng ty Nguyn Mnh Hựng 106 Ngnh: QTKD Lun thc s Thụng tin liờn quan n th hiu, nng lc ti chớnh, kh nng toỏn ca ch u t nhm a nhng gii phỏp thi cụng phự hp, cú nhiu kh nng trỳng thu Bờn cnh vic thu thp thụng tin v khỏch hng, Cụng ty cũn phi nghiờn cu i th cnh tranh cú nhiu li th hn tham gia u thu Trong ú cn trung vo nhng cụng vic sau: Nghiờn cu thu ỏo nhng i th cnh tranh chớnh ca Cụng ty Cn nm rừ im mnh cng nh im yu ca tng i th chin lc kinh doanh phự hp, gúp phn nõng cao sc cnh tranh ca doanh nghip D bỏo tng i chớnh xỏc chin lc kinh doanh ca i th, nhng gii phỏp k thut m i th cú kh nng a h s d thu t ú xut nhng gii phỏp thi cụng cú tớnh kh thi hn Chin lc ti chớnh Ngun ch yu ca Cụng ty hin l t cỏc thnh viờn Hi ng thnh viờn Vi nh hng phỏt trin n nm 2015, Hi ng thnh viờn s tip tc u t thờm cho Cụng ty vy vic hin thc hin chin lc kinh doanh k trờn l rt cú kh nng Tuy nhiờn, vic cp cũn chm ch, iu ny cú th khin Cụng ty mt i c hi kinh doanh Do ú phi thu hỳt t nhiu ngun khỏc nh vay ngõn hng, liờn doanh gúp v nhng hỡnh thc khỏc phự hp vi mụ hỡnh hot ng ca Cụng ty Ngoi ra, hng nm Cụng ty cú th lp cỏc d bỏo, d tho ngõn sỏch, d toỏn tỡm kim phng thc s dng ngun lc mt cỏch ti u nhm thc hin thnh cụng chin lc kinh doanh 3.3 Mt s gii phỏp thc hin cỏc chin lc phỏt trin Cụng ty TNHH LAMA n nm 2015 3.3.1 Thnh lp ban h tr khỏch hng online Cụng tỏc h tr khỏch hng v k thut hin ang c phũng k thut kiờm nhim Nhim v chớnh ca phũng k thut l thit k lp t_sn xut, o to k thut, h tr k thut ti ni s dng thit b v t bng cụng ty kinh doanh v sn xut nờn vi lng khỏch ngy mt tng thỡ cụng vic chớnh Nguyn Mnh Hựng 107 Ngnh: QTKD Lun thc s ca phũng k thut chim hu ht thi gian Do vy ỏp ng nhu cu khỏch hng mt cỏch thng xuyờn phi cú mt ban h tr khỏch hng online c bit, ban ny l s phi hp gia phũng k thut v phũng d ỏn-kinh doanh Chc nng ca ban h tr khỏch hng online: h tr cho khỏch hng v cỏc ni dung nh: t cho khỏch hng la chn gii phỏp thit k lp t, la chn sn phm, t v c im k thut ca sn phm, gii ỏp thc mc ca khỏch hng v tớnh nng sn phm, h tr khỏch hng cỏc thao tỏc s dng thit b Phng tin thc hin h tr: thụng qua website ca Cụng ty, in thoi trc tip hoc gp khỏch hng t C cu ca ban: nhõn viờn v mt trng ban Nhim v ca Trng ban: thc hin h tr khỏch hng, hc hi v tip thu cụng ngh sn phm mi, thu thp thụng tin phn hi t khỏch hng v nh k bỏo cỏo lờn ban giỏm c kt qu thc hin cụng vic Phõn cụng v qun lý cụng vic ca nhõn viờn ban Nhim v ca nhõn viờn: tin hnh h tr khỏch hng, hc hi cụng ngh v sn phm mi t cho khỏch hng, tuõn th cac phõn cụng cụng tỏc v qui nh ca Cụng ty Cụng ty nờn tuyn nhõn viờn k thut cho ban ỏp ng nhng yờu cu sau: Tt nghip i hc bỏch khoa chuyờn ngnh t ng húa hoc thit b in, cú kinh nghim lm vic nm, cú kh nng lm vic c lp, cú kh nng giao tip tt V trớ Trng ban nờn thuyờn chuyn nhõn viờn cú thõm niờn, cú kinh nghim v trỏch nhim t phũng k thut sang tn dng nhõn lc v s hiu bit sõu sc v khỏch hng v Cụng ty D kin chi phớ phỏt sinh: Chi phớ cụng c, dng c lm vic nh: b mỏy tớnh vi n triu ng/b , khu hao nm Chi phớ lng nhõn viờn: Lng nhõn viờn: 3.5 triu ng/thỏng Lng Trng ban: triu ng /thỏng Cỏc chi phớ phỏt sinh khỏc nh: in nc, in thoi , phũng phm: triu ng / thỏng Nguyn Mnh Hựng 108 Ngnh: QTKD Lun thc s Tng chi phớ d kin tng: 15 triu ng; 184 triu ng /nm Li ớch ca vic thnh lp b phn h tr khỏch hng l li ớch tng th c tớnh n cỏc doanh thu d kin tng 3.3.2 Thnh lp ban Marketing chuyờn trỏch Cụng tỏc Marketing ca Cụng ty hin phú giỏm c kinh doanh m nhim Tuy nhiờn cụng tỏc Marketing theo kp v to ng lc cho s phỏt trin vng mng ca Cụng ty thỡ mt mỡnh Phú giỏm c kinh doanh khụng th m trỏch c Cn thit phi thnh lp mt ban Marketing chuyờn trỏch m nhim cụng vic ny Ban marketing cú nhim v: hp v x lý thụng tin, lp bỏo cỏo v tỡnh hỡnh tiờu th sn phm v th hiu ca khỏch hng, cỏc thụng tin phn hi ca khỏch hng, bỏo cỏo v tỡnh hỡnh th trng bao gm: ng thỏi ca cỏc i th cnh tranh, cỏc chin lc cỏc i th ang thc hin cú tỏc ng ti cụng ty, cỏc thụng tin v nh cung ng, cỏc i tng hu quan v thụng tin v th trng v mụ xut cỏc phng ỏn marketing mix gm 7P : giỏ c, hng húa, phõn phi, xỳc tin thng mi, ngi, a im, c s vt cht T chc trin khai cỏc chng trỡnh, k hoch ó c duyt Trng ban cú nhim v phõn cụng cụng vic v qun lý cỏc nhõn viờn trc thuc phũng ca mỡnh Bỏo cỏo nh k hoc t xut cỏc cú liờn quan n markrting cho Giỏm c v phú Giỏm c kinh doanh Nhõn viờn phũng marketing cú nhim v: thu thp cỏc thụng tin v th trng bao gm: thụng tin v sn phm, sn phm thay th, sn phm mi, cụng ngh mi, i th cnh tranh, i th tim n, nh cung cp v nhu cu, th hiu ca khỏch hng X lý v bỏo cỏo thụng tin marketing cho Trng ban, thc hin ỳng nhng cụng vic c phõn cụng, chp hnh tt ni quy Cụng ty Cụng ty cn tuyn nhõn viờn cho cỏc v trớ ny m bo ỏp ng yờu cu sau: tt nghip i hc h chớnh qui, chuyờn ngnh marketing cú hc lc khỏ tr lờn, cú ớt nht nm kinh nghim thc t, cú kh nng lm vic theo nhúm, a thớch s sỏng to v i mi, cú kh nng chu ỏp lc cụng vic Ngoi v trớ Trng ban cn cú k nng qun lý D kin chi phớ phỏt sinh: chi phớ ging nh ban h tr khỏch hng, c th l 184 triu ng /nm Nguyn Mnh Hựng 109 Ngnh: QTKD Lun thc s D kin doanh thu: Do cú phũng marketing chuyờn trỏch nờn cụng tỏc xỳc tin thng mi tt hn thu hỳt nhiu khỏch hng lm tng doanh thu: 70 triu/ngy; 210 triu /thỏng v 25 t/ nm vi t l li nhun 6% thỡ li nhun d kin l : 1.500 triu ng/nm 3.3.3 Xõy dng húa doanh nghip Mc tiờu ca vic xõy dng húa doanh nghip l cỏc thnh viờn Cụng ty thu hiu mc ớch mc tiờu chin lc ca Cụng ty t ú ng thun cựng hp tỏc phn u Xõy dng húa Cụng ty TNHH LAMA vi cỏc nột c trng sau: + Phong cỏch lm vic chuyờn nghip + Tinh thn tng thõn tng ỏi + Thỏi phc v lch s, hũa nhó v tn ty + t li ớch ca khỏch hng lờn hng u 3.3.4 Tng cng hot ng Marketing mix Tng cng hot ng xỳc tin thng mi tip cn khỏch hng l cỏc c quan t chc nh nc Cụng ty cú th ỏp dng cỏc phng thc xỳc tin thng mi sau: ng qung cỏo trờn cỏc bỏo v chuyờn ngnh ca cỏc b, ban ngnh nh: bỏo Th trng; tun san Lao ng xó hi; Tp ca Tng cc thu; nguyt san Kinh doanh Thụng qua cỏc loi bỏo v ny cú th qung cỏo v Cụng ty n nhng i tng khỏch hng tim nng ng qung cỏo trờn cỏc trang Web ca cỏc bỏo in t, trang web ca cỏc c quan, cỏc B , ngnh Tham gia cỏc t chc xó hi trc thuc cỏc b nh: T chc bo v mụi trng ca B GTVT T chc v tham gia cỏc hi tho, chuyờn v phỏt trin cụng ngh lp t c in cỏc c quan , cỏc B, Ngnh Nguyn Mnh Hựng 110 Ngnh: QTKD Lun thc s T chc cỏc chuyờn ng dng cụng ngh thụng tin cụng viờc nh: cỏch s dng an ton, hiu qu mỏy xỳc_mỏy nõng, qui trỡnh hnh thang mỏy an ton, nhng cn lu ý s dng thit b Qun lý tũa nh, bo mt thụng tin Gii thiu v sn phm , dch v v nhng chớnh sỏch u ói i vi khỏch hng n cỏc c quan c nc M rng mng li gii thiu v kinh doanh sn phm ti c quan cỏc tnh, huyn v thnh ph Ngoi Cụng ty cú th thc hin liờn doanh, liờn kt vi cỏc Cụng ty cung cp dch v cho thuờ mỏy thi cụng nh Hũa Phỏt, Nam phi hp lp t h thng in lc v iu hũa Thc hin liờn doanh liờn kt vi cỏc i tỏc cựng cung cp h thng thit b cụng ngh nh : h thng camera quan sỏt, h thng bỏo chỏy, thit b y t, thit b phũng Vi mc tiờu cung cp gii phỏp tng th ti khỏch hng Tng cng cỏc hot ng Marketing mix dnh cho bỏn l c im Cụng ty TNHH LAMA hot ng lnh vc xõy lp, thng mi v dch v nờn sn phm ca Cụng ty l a dng Cỏc dch v kốm theo l yu t c la chn to s khỏc bit so vi cỏc sn phm ca cỏc Cụng ty khỏc ngnh Cỏc im nhn to s khỏc bit c la chn bao gm: Thit k Showroom 66 Nguyn Chớ Thanh: mc tiờu ca vic thit k cung cp dch v tt nht ỏp ng s mong i v lm tha nhu cu ca khỏch hng Showroom phi to cho khỏch hng cm nhn c s chuyờn nghip, tớnh hin i v hi lũng vi dch v c cung cp Thit k c s vt cht: Thit k cỏc t, k trng by hng húa mt cỏch khoa hc, cỏc sn phm c by theo tng khu c chia theo tớnh nng s dng Cỏc sn phm c gn tem rừ rng v niờm yt giỏ bỏn S dng phn mm qun tr bỏn hng qun lý cụng tỏc bỏn hng Thit k trang trớ: S dng cỏc mu truyn thng ca Cụng ty trang trớ Showroom V trớ ca Showroom c thit k trng by logo ca Cụng ty v Slogen: S hi lũng ca quý khỏch l phng chõm hot ng ca chỳng tụi Nguyn Mnh Hựng 111 Ngnh: QTKD Lun thc s nh sỏng thit k ỏp ng yờu cu sỏng cn thit to cm giỏc sang trng, hin i v n tng Qun lý quỏ trỡnh: Khi khỏch n mua hng hoc tỡm hiu cỏc dch v ti Showroom c tip nhn dch v ca Cụng ty theo qui trỡnh sau: Cỏc dch v cung cp ti khỏch hng c thit k thnh mt h thng tun hon, gim thi gian ch i ca khỏch hng, gii ta tõm lý n tỡm hiu v thun tin qun lý Khi khỏch ti c nhõn viờn l tõn ún tip v hng dn khỏch ti nhng b phn t vn, ti õy khỏch c cung cp dch v t phớ giỳp khỏch hng la chn nhng sn phm, dch v phự hp vi yờu cu v mong i ca h Cỏc la chn s dng dch v hoc mua hng ca khỏch c h thng thụng tin ni b ghi nhn v lm cỏc th tc tip theo: hng dn s dng v lp t sn phm, hng dn th tc m phỏn ký kt hp ng Kt thỳc quỏ trỡnh tỡm hiu hoc mua dch v khỏch hng c nhõn viờn l tõn cho v hn gp li nhng ln sau Trong quỏ trỡnh tip xỳc vi khỏch hng, cỏc nhõn viờn phi th hin tỏc phong nhanh nhn, chuyờn nghip, õn cn, cú thỏi hũa nhó, c ch lch thip th hin s tụn trng khỏch hng Khi ri Cụng ty, khỏch hng thy hi lũng, cỏc dch v c Cụng ty cung cp ỏp ng tt nhu cu ca khỏch 3.3.5 i mi mụ hỡnh t chc qun lý Theo mụ hỡnh di Cụng ty s t chc thờm ba b phn l ban kim soỏt cht lng trc thuc phũng k thut, phũng vt t v xớ nghip sn xut thit b trc thuc cụng ty Ngun nhõn lc cho ba b phn ny ch yu c di chuyn t cỏc b phn khỏc ca Cụng ty sang Quyn hn v trỏch nhim c phõn b nh sau: Nguyn Mnh Hựng 112 Ngnh: QTKD Lun thc s Giỏm c PG k thut P k thut P.vt t PG k hoch PG kiờm G xớ nghip PG kinh doanh P k hoch P ti chớnh k toỏn P t chc Hnhchớnh Ban dch v cụng trỡnh XN cụng trỡnh I XN cụng trỡnh II P d ỏn v kinh doanh doanh Ban giỏm sỏt cht lng XN Sx t bng XN Cụng trỡnh III Hỡnh 3.2 Mụ hỡnh c cu t chc xut Ban kim soỏt cht lng chu trỏch nhim giỏm sỏt vic ỏp dng h thng tiờu chun cht lng quc t ISO 9001 phm vi ton Cụng ty Phũng vt t chu trỏch nhim mua sm v qun lý vt t, thit b nhm gim ỏp lc cụng vic cho phũng k hoch Xớ nghip sn xut t bng in cú nhim v nghiờn cu v sn xut cỏc loi t trung-h th nh t phõn phi, iu khin, giỏm sỏt Nguyn Mnh Hựng 113 Ngnh: QTKD Lun thc s Ngoi chc nng, quyn hn ca cỏc phũng ban khỏc cng phi c iu chnh li cho hp lý nhm hn ch tỡnh trng chc nng chng chộo v phc v vic thc hin chin lc Vớ d, phũng D ỏn v Kinh doanh phi chỳ trng cụng tỏc thu thp thụng tin v khỏch hng, xõy dng thng hiu; trỏch nhim chớnh vic ỏnh giỏ lao ng l thuc v phũng T chc-Hnh chớnh ng thi iu chnh quy ch t chc ca n v sn xut cp c s nhm nõng cao tớnh t ch cho cỏc n v ny C th l cho phộp ban k hoch tng hp cp xớ nghip c ch ng iu chnh k hoch phũng k hoch Cụng ty a xung cho phự hp vi tỡnh hỡnh thc t, thay vỡ ch thc hin mi chc nng t chc thc hin k hoch ng thi Cụng ty cn khuyn khớch ngi lao ng cp c s tớch cc a ý kin, cú quy ch khen thng tha ỏng cho nhng sỏng kin gúp phn nõng cao nng sut lao ng 3.4 Mt s kin ngh 3.4.1 Kin ngh i vi Cụng ty TNHH LAMA Cụng ty cn xỏc nh rừ chin lc u t phỏt trin c s h tng, xõy dng sn quy hoch tng th, chun húa cỏc th tc theo quy nh ca Nh nc v u thu cng nh cụng tỏc qun lý m bo tc xõy lp c nhanh hn Nh ú Cụng ty mi cú th m bo thc hin c nhim v SXKD nm 2012 ngh u t xõy dng ch ng ca Cụng ty ti ba khu vc bctrung- nam cú c s xỏc nh c khu vc th trng chin lc u t xõy dng c s h tng v to lp v trớ kinh doanh trờn th trng ngh Cụng ty tng cng u t, cp vn, phng tin ti ti khu vc phớa nam, xe cu phc v c ng lp rỏp cc núng iu hũa v mt s trang thit b khỏc ngh Cụng ty nhanh chúng xem xột v phờ duyt mụ hỡnh t chc mi ca iu chnh mụ hỡnh t chc cho phự hp vi lnh vc sn xut kinh doanh Nguyn Mnh Hựng 114 Ngnh: QTKD Lun thc s Cụng ty nờn xõy dng c ch liờn kt gia cỏc cụng ty ngnh cỏc cụng ty ny cú s tin hnh hp tỏc kinh doanh, t ú nõng cao kh nng cnh tranh ca mi cụng ty núi riờng v c ton ngnh núi chung Cụng ty cn phi thc s m rng quyn t ch kinh doanh cho cỏc phũng ban Bng cỏch cho phộp cỏc phũng ban t tỡm hng i cho mỡnh l m bo cỏc ch tiờu kinh t ó giao Khách quan mà nói, Công ty TNHH LAMĐA chưa có ý tưởng hoạch định chiến lược kinh doanh hoàn chỉnh chưa thực mô hình quản lí chiến lược đồng Những hướng tới tương lai chủ yếu thể kế hoạch Điều nghĩa công ty mục tiêu dài hạn chí thiếu hẳn "tư chiến lược" mà thể nhiều yếu tố gây cản trở trình quản lý theo mục tiêu (đặc biệt mục tiêu dài hạn) công ty, trình độ đội ngũ cán làm công tác kế hoạch hạn chế, yếu tố thuộc chế quản lí doanh nghiệp việc thiếu "người khởi xướng" Từ chỗ chưa thực đến chỗ thực quản lý chiến lược, từ chỗ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện trình thay đổi để có thay đổi cần có người khởi xướng Đối với Công ty TNHH LAMĐA người khởi xướng không khác ban giám đốc Quyền điều hành cao giúp họ thực tối đa vai trò người khởi xướng mở đầu cho thời kì mới, thời hịên quản lý chiến lược toàn diện Các mục tiêu dài hạn chiến lược kinh doanh phải xây dựng phổ biến, quán triệt tới cán bộ, công nhân viên công ty hiểu rõ, đồng tình ủng hộ 3.4.2 Kin ngh i vi Nh nc Hon thin v m bo thc hin nghiờm tỳc lut u thu Hin lut u thu cũn cú nhiu thiu sút v hn ch to c hi mt s nh u t li dng gõy nờn nhng hin tng tiờu cc hot ng lp d toỏn v u thu ngy cng hon thin hn thỡ Nh nc cn nõng cao nng lc ca ch u t, kim soỏt nghiờm ngt hot ng ca i tng ny vic cung cp thụng tin cho cỏc nh thu nhm m bo tớnh cnh tranh lnh mnh v khỏch quan C th húa cỏc tiờu chun ỏnh giỏ h s d thu Khc phc tỡnh trng lm dng hỡnh thc u thu hn ch y mnh cụng tỏc tra v u thu Nguyn Mnh Hựng 115 Ngnh: QTKD Lun thc s nhm phỏp hin kp thi cỏc sai phm v x lý tiờu cc ng thi iu chnh cỏch thc tớnh giỏ d thu cho sỏt vi thc t Cung cp thụng tin liờn quan n xõy dng c s h tng xõy lp c in Trong quỏ trỡnh tớnh toỏn gớa d thu cỏc nh thu thng thu thp thụng tin t nhiu ngun khỏc nờn nhiu khụng chớnh xỏc v y Vỡ vy, Nh nc cn to dng mt ngõn hng thụng tin nhm cung cp nhng thụng tin c bn v ngnh nh thụng tin v th trng mỏy múc, giỏ c nguyờn vt liu, cỏc bn quy phm phỏp lut nhm gúp phn giỳp cho cỏc doanh nghip c bỡnh ng cỏc c hi tip cn gúi thu, trỏnh tỡnh trng li dng mi quan h sn cú dn n tỡnh trng thụng thu, quõn xanh, quõn Nghiờn cu v iu chnh h thng nh mc sn xut chung cho ngnh xõy lp c in vỡ h thng nh mc ny ó quỏ li thi v khụng cũn phự hp vi thc t sn xut gõy khú khn cụng tỏc lp k hoch t chc sn xut, hon cụng, quyt toỏn Gim s can thip ca cỏc b ngnh n hot ng kinh doanh ca Cụng ty Trong thi gian qua, mc dự ó cú nhiu c gng vic i mi cung cỏch qun lý, song s can thip ca cỏc c quan Nh nc ti hot ng kinh doanh ca Cụng ty cũn khỏ ln Biu hin mt s mt nh: Cụng ty khụng c cung cp thụng tin y v cỏc gúi thu thc hin nm so vi cỏc doanh nghip nh nc t ú cú k hoch chun b ngun lc, cỏc th tc v quy nh rm r lm cho thi gian ch thụng qua mt d ỏn u t thng mt nhiu thi gian, iu ny ó dn n vic Cụng ty b l nhiu c hi kinh doanh Do ú, to iu kin cho Cụng ty xõy dng v thc hin thnh cụng chin lc kinh doanh ca mỡnh, Nh nc cn thụng bỏo mt cỏch chi tit v bỡnh ng thụng tin cỏc gúi thu xõy lp c in cn thc hin nm, n gin húa cỏc th tc hnh chớnh, phõn nh rừ trỏch nhim v quyn hn gia cỏc c quan Nh nc, m bo tớnh t ch kinh doanh ca Cụng ty theo lut nh Nguyn Mnh Hựng 116 Ngnh: QTKD Lun thc s KT LUN Cựng vi s chuyn mỡnh ca nn kinh t, s phỏt trin ca ngnh xây dựng sản xuất công nghiệp, nhu cu xõy lp cỏc cụng trỡnh c in, t bng in h th, trung th v cỏc dch v bo trỡ c in khụng ngng tng cao, to cho Cụng ty THHH LAMA cũn non tr nhng c hi kinh doanh mi Nhn thc sõu sc xu hng trờn Cụng ty ang tng bc t khng nh mỡnh trờn th trng nc v quc t, song cũn gp rt nhiu khú khn Trong thi gian ti Cụng ty nờn tng cng u t cho lnh vc kinh doanh chớnh ca mỡnh l xõy lp trờn c s phỏt huy nhng th mnh ca mỡnh nh kinh nghim, lao ng lnh ngh, uy tớn, thng hiu manh, ng thi tỡm kim s liờn kt vi nhng doanh nghip xõy lp mnh khỏc khc phc nhng hn ch hot ng u thu Bờn cnh ú Cụng ty cng khụng nờn b qua nhng lnh vc sn xut ph vỡ õy l nhng lnh vc rt cú tim nng, khụng ũi hi phi u t quỏ ln, cú kh nng h tr cho lnh vc sn xut ch lc v cho t xut li nhun cao Lun ny cú s dng mt s ti liu tham kho c chỳ thớch theo tng trang v cui lun Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca cỏ nhõn mỡnh Tỏc gi cng xin chõn thnh cm n Thy giỏo, TS ng V Tựng ó tn tỡnh giỳp hon thnh lun ny Nguyn Mnh Hựng 117 Ngnh: QTKD ... loại chiến lược kinh doanh Xét theo phạm vi chiến lược ta chia chiến lược kinh doanh thành hai loại chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp chiến lược kinh doanh cấp chức a Chiến lược kinh doanh. .. Vai trò chiến lược kinh doanh hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp 1.1.3 Hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2 Quy trình hoạch định chiến lược kinh doanh 1.2.1 Xác định mục tiêu chiến lược. .. LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Phân loại chiến lược kinh doanh a Chiến lược kinh doanh cấp doanh nghiệp b Chiến lược cấp