Chiến lược của công ty du lịch vietravel

GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm MỤC LỤC PHẦN I Tổng quan ngành du lịch Việt Nam PHẦN II Chiến lược công ty du lịch Vietravel Giới thiệu Vietravel .5 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược .5 2.1 Tầm nhìn Vietravel: .5 2.2 Sứ mệnh Vietravel Phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh – Xác định hội nguy cơ: 3.1 Môi trường vĩ mô 3.2 Môi trường vi mô 11 Phân tích nội doanh nghiệp: .19 4.1 Phân tích nguồn lực lực .19 4.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu Vietravel 21 Lựa chọn chiến lược: .22 PHẦN III: Kết luận 26 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm PHẦN I Tổng quan ngành du lịch Việt Nam GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Việt Nam quốc gia có tiềm du lịch đa dạng phong phú, tiềm thể mạnh sau: Tính đến năm 2017, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 5000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam Tới năm 2017, có di sản UNESCO công nhận Di sản giới Việt Nam bao gồm: Thành nhà Hồ, Hoàng thành Thăng Long, Quần thể di tích Cố Huế, Vịnh Hạ Long, Phố Cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Vườn Quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng Tính đến hết năm 2017 Việt Nam UNESCO cơng nhận khu dự trữ sinh giới Châu thổ sông Hồng, Cát Bà, Tây Nghệ An, Đồng Nai, Cù lao Chàm, Cần Giờ Cà Mau biển Kiên Giang Hiện Việt Nam có 30 vườn quốc gia gồm Ba Bể, Bái Tử Long, Hoàng Liên, Tam Đảo, Xuân Sơn, Ba Vì, Cát Bà, Cúc Phương, Xuân Thủy, Bạch Mã, Bến En, Phong Nha-Kẻ Bàng, Pù Mát, Vũ Quang, Bidoup Núi Bà, Chư Mom Ray, Chư Yang Sin, Kon Ka Kinh, Yok Đơn, Cơn Đảo, Lị Gò-Xa Mát, Mũi Cà Mau, Núi Chúa, Phú Quốc, Phước Bình, Tràm Chim, U Minh Hạ, U Minh Thượng Việt Nam có 400 nguồn nước nóng từ 40-150 độ Nhiều suối có hạ tầng xây dựng tốt như: Suối nước nóng thiên nhiên Đam Rơng, Lâm Đồng; suối nước nóng Kim Bơi Hịa Bình, suối nước nóng Bình Châu Bà Rịa-Vũng Tàu, suối nước nóng Kênh Gà, Ninh Bình, suối nước nóng Quang Hanh Quảng Ninh Việt Nam đứng thứ 27 số 156 quốc gia có biển giới với 125 bãi tắm biển, hầu hết bãi tắm đẹp Việt Nam 1/12 quốc gia có vịnh đẹp giới vịnh Hạ Long vịnh Nha Trang Việt Nam có 117 bảo tàng bộ, ngành quản lý 38, địa phương quản lý 79 Hai bảo tàng lịch sử mang tính quốc gia Bảo tàng Cách mạng Việt Nam Bảo tàng lịch sử Việt Nam đề xuất thêm Bảo tàng Lịch sử quốc gia Việt Nam có 21 khu du lịch quốc gia tính đến năm 2008, trọng điểm để đầu tư thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam có 54 dân tộc anh em, dân tộc có nét đặc trưng văn hoá, phong tục tập quán lối sống riêng Ngành du lịch địa phương nỗ lực xây dựng số điểm du lịch độc đáo, du lịch cộng đồng Sa Pa, du lịch Bản Lát Mai Châu Với tiềm lớn, Du lịch Việt Nam phủ quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm PHẦN II Chiến lược công ty du lịch Vietravel GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Giới thiệu Vietravel - Tên: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) - Ngành nghề: Du Lịch tiếp thị giao thơng vận tải - Trụ sở chính: 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp Hồ Chí Minh - Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu - Dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ - Khẩu hiệu: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Thành tựu bật Vietravel - Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 Chủ tịch nước trao tặng - Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " Tổng cục Du lịch Thái Lan - Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” Bộ du lịch Campuchia - Cúp “Tuorism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch nước Đông Dương - Nhận nhiều giải thưởng quốc tế ITE 2011 Tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược 2.1 Tầm nhìn Vietravel: Giá trị cốt lõi - Thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống - Tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng - Cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xun suốt - Ln thực cam kết với khách hàng GV: NGUYỄN NGỌC DUY - Nhóm Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Vietravel 2.2 Sứ mệnh Vietravel  Nhiệm vụ doanh nghiệp: Ai cần thỏa mãn ? - Giới trẻ (18 – 30 tuổi): họ thích khám phá vùng đất lạ, thích khẳng định “tôi” cá nhân - Những người trung niên: sống vật chất họ dường đầy đủ, họ có nhu cầu cao đời sống tinh thần, muốn tận hưởng sống Thỏa mãn cách ? - Ứng dụng công nghệ mới: bán tour trực tuyến VN - Website: www.travel.com.vn đời: kênh thơng tin đa chiều với nhiều tiện ích Phương thức tốn linh hoạt, du khách trả tiền mặt, chuyển khoản, thẻ toán quốc tế cho giao dịch www.travel.com.vn - Cơng ty tạo nên sách giá đầy hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng từ Vietravel, khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Vietravel khách hàng đối tác liên kết Vietravel, đăng kí tour Vietravel, khách hàng nhận ưu đãi giảm giá tour hay nhận quà tặng có giá trị đăng kí tour - Khi đến với Vietravel, khách hàng nhận lời tư vấn tốt để đưa định nhằm thực chuyến du lịch thoải mái bổ ích Khách hàng đến gọi điện trực tiếp đến trung tâm giao dịch Vietravel toàn quốc, đây, khách hàng nhận tư vấn trực tiếp từ phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình Vietravel - Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, thông thạo ngoại ngữ, chủ động sáng tạo, nỗ lực không ngừng việc làm hài lòng khách hàng - Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với chăm sóc khách hàng có vietravel GV: NGUYỄN NGỌC DUY  Nhóm Trước tour Đến với Vietravel khách hàng phục vụ tận tình khách hàng chưa Vietravel tour  Trong tour Vietravel nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt phục vụ chu đáo, với tất niềm vui lòng hãnh diện  Sau tour Vietravel trọng vào dịch vụ cung cấp cho khách hàng trước tour mà sau khách hàng kết thúc tour  Khách hàng phản hồi Khuyến khích khách hàng đưa đánh giá đóng góp để hồn thiện  Sứ mệnh Ln tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới lúc nơi, cách kết hợp ưu mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới Phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh – Xác định hội nguy cơ: 3.1 Môi trường vĩ mô Nhân tố kinh tế + Tốc độ tăng trưởng giai đoạn 2006-2017 (đơn vị: % ) GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm + Tỉ lệ lạm phát giai đoạn 2007 - 2017 Qua bảng số liệu trên, ta thấy: VN nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế thuộc diện cao so với khu vực giới Năm 2008, khủng hoảng kinh tế giới xảy ra, kinh tế VN đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng 6.23% tăng lên đến 6.81% năm 2017 Tuy nhiên, tỷ lệ lạm phát VN liệt kê vào danh sách quốc gia có tỉ lệ lạm phát cao giới Tính đến năm 2008, tỷ lệ lạm phát VN đứng thứ giới, sau Venezuela năm 2017, tỷ lệ lạm phát giảm mạnh 4.74% Thu nhập: mức thu nhập VN không ngừng tăng lên Năm 2007 835USD/người Năm 2010 tăng lên 1168USD/người tăng gấp đôi 2385USD/người năm 2017 Đời sống người dân khơng ngừng cải thiện nâng cao Vì nhu cầu người không ngừng tăng theo GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Họ khơng cần đến nhu cầu vật chất mà cịn tìm đến với hoạt động vui chơi, giải trí khác Biến động tỉ giá: tiền VND giá đồng nghĩa với việc khách du lịch nước bớt chi phí tốn USD thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hãng du lịch niêm yết giá USD nên việc tỷ giá tăng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận công ty du lịch Việc tiền VND giá hội cho ngành du lịch Việt Nam thu hút khách nước khách bớt chi phí tốn USD thị trường Việt Nam Nhân tố công nghệ - Quảng cáo tiếp thị giúp công ty du lịch thay đổi cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng  giúp cho khách hàng dễ dàng truy cập tìm kiếm thơng tin - Xu hướng du lịch bụi, du lịch tự: thông qua Internet, du khách đến thẳng nhà cung cấp dịch vụ tận gốc, tìm đến khách sạn, khu nghỉ có ưu đãi, có khuyến cho khách hàng  Xu hướng phát triển làm cho khách theo tour công ty lữ hành giảm nhiều, điều lại thêm lý cho khách sạn, nhà hàng khu nghỉ dưỡng cần thiết phải tăng cường quảng bá tiếp thị internet GV: NGUYỄN NGỌC DUY - Nhóm Sự phát triển KH – CN xuất nhiều loại hình dịch vụ mẻ hơn, thay bỏ khoản kinh phí lớn cho du lịch, người dân đến trung tâm giải trí, rạp chiếu phim,… Tuy nhiên việc phát triển cơng nghệ q nhanh chóng dao lưỡi, mặt giúp cho việc trao đổi thông tin trở nên dễ dàng, mặt khác lại khơng đảm bảo tính bảo mật cho người dùng, nhiều thơng tin quan trọng nội bị dối thủ cạnh tranh đánh Nhân tố văn hóa xã hội  Nhân học: - Quy mô dân số: số dân đứng thứ 14 giới đứng thứ khu vực  tiềm thị trường lớn - Cơ cấu tuổi dân số định nhu cầu: Dân số VN thời kì cấu dân số vàng + Độ tuổi từ 15 đến 30: nhu cầu tham thú nhiều nơi để thõa mãn tị mị giới xung quanh + Độ tuổi 31 – 59: nhu cầu thư giãn hưởng thụ  Những giá trị văn hóa cốt lõi: + Nhu cầu đời sống tâm linh người cao Các lễ hội lễ hội đền Hùng, lễ hội cầu mưa, lễ hội trọi trâu Đồ Sơn… Hàng năm thu hút nhiều du khách thập phương nước ngồi đến tham dự +Tính cách người Việt Nam: Con người VN hiếu khách, đôn hậu tính tình cởi mở, nặng nghĩa nhiều tình Tất tạo nên nét đẹp, nét văn hóa đặc trưng người Việt Nhân tố tự nhiên - Vị trí địa lý: Việt Nam nằm vị trí đặc biệt  Nhà nước có sách đặc biệt để phát triển dịch vụ giao thông vận tải, sở quan trọng cho ngành du lịch - Khí hậu: VN nằm hồn tồn khu vực gió mùa Châu Á, nhiệt độ trung bình cao, lượng mưa lớn, tạo điều kiện cho thảm thực vật phát triển mạnh  Phát triển du lịch tham quan thiên nhiên 10 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm viên chuyên nghiệp Khả cạnh tranh giá 0,069 0,276 0,069 0,138 Tour phong phú đa dạng 0,083 0,249 0,249 0,249 Uy tín 0,081 0,324 0,243 0,324 Dịch vụ trung gian đa dạng, tiện ích 0,057 0,171 0,114 0,171 Xúc tiến 0,075 0,225 0,15 0,225 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0,079 0,237 0,237 0,237 10 Phân khúc thị trường 0,063 0,189 0,189 0,126 11 Thị phần 0,065 0,26 0,26 0,26 12 Bí cơng nghệ 0,073 0,292 0,219 0,292 13 Lòng thành hàng 0,054 0,216 0,216 0,162 14 Khả thích ứng thị trường 0,075 0,225 0,225 0,225 Cơ sở hạ tầng 0,061 0,183 0,122 0,183 trung khách Tổng cộng 3,607 3,436 3,077 Nhận xét: Tổng điểm quan trọng Công ty Vietravel cao hẳn đối thủ cạnh tranh ngành (tổng 3,607 cao Saigon Tourist 0,171 0,530 đổi với Hanoitourist) Điều cho thấy Vietravel có lợi khả cạnh tranh công ty đối thủ nhiều yếu tố Tuy nhiên, để giữ vững vị này, Công ty Vietravel cần phải khắc phục vấn đề đội ngũ nhân viên chất lượng dịch vụ Đây hai yếu tố định tồn doanh nghiệp tương 14 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm lai, nên cần cơng ty cho giải phải để khắc phục gấp nhằm Công ty ngày chiếm lĩnh thị trường đầu ngành du lịch Xác định hội & nguy  Cơ hội: - Xuất phát từ nhân tố kinh tế: + Tốc độ tăng trường kinh tế thuộc diện cao sở hạ tầng phát triển, đời sống cải thiện +Thu nhập dần cải thiện  nhu cầu thỏa mãn tinh thần gia tăng + Biến động tỉ giá - Xuất phát từ nhân tố công nghệ đổi cải tiến loại hình dịch vụ du lịch - Xuất phát từ nhân tố VH – XH: + Nhân học: quy mô dân số tăng, cấu tuổi thay đổi dẫn đến nhu cầu thay đổi  tăng số lượng khách du lịch + Những giá trị VH cốt lõi bảo tồn: hội phát triển du lịch tham quan đền đài, lễ hội - Xuất phát từ nhân tố tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho Việt Nam nhiều ưu đãi, hội cho phát triển du lịch thiên nhiên, sinh thái - Xuất phát từ nhân tố trị - luật pháp: sách thơng thống nhằm phát triển ngành du lịch  Nguy - Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm ảnh hưởng đến thị trường ngành du lịch Việt Nam Bên cạnh đó, giá dịch vụ, giá tour Việt Nam cao so sánh với nước khu vực “Giá Việt Nam đắt đỏ!”, nên lý khiến du khách ngần ngại tìm đến Việt Nam Ngoài ra, “Suy giảm kinh tế khiến tầng lớp tập trung vào việc tháo gỡ khó khăn kinh doanh, tiết giảm chi phí tiêu dùng Giá dịch vụ Việt nam cạnh tranh so nước lân cận, chất lượng dịch vụ chưa hồn thiện Giá phịng khách sạn, giá vé máy bay, dịch vụ ăn uống cộng thêm số chi phí phụ khác tăng cao kéo theo giá tour năm tăng từ 15 – 15 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm 30% so với năm 2016 Giá tour đến Việt Nam tăng từ 15 – 30%, tức tăng gấp đôi giá tour đến nước Thái Lan, Malaysia, Singapore, mà mức độ hấp dẫn cịn tình trạng tiềm ẩn”.) Vì vậy, trước tình hình nay, ngành du lịch cần vị trọng tài đủ uy tín để “điều hòa” giá đạt mức hợp lý có khả cạnh tranh, giúp cơng cụ quảng bá “vẻ đẹp tiềm ẩn” hoạt động hiệu Việc giảm giá tour để gia tăng tính cạnh tranh thời điểm có lẽ khó thu hút du khách nước Tuy nhiên, điều lại hồn tồn đẩy nhanh nguồn khách nội địa vào dịp năm,đặc biệt dịp hè 2017 “Cần liên kết hệ thống, điều chỉnh giá dịch vụ khách sạn, máy bay từ giảm giá tour, tập trung đặc biệt vào du lịch nội địa Bên cạnh đó, phải đẩy mạnh quảng bá nhiều vào loại hình Do nên có chiến lược giảm giá du lịch hè 2017 đầu tư vào tour nghi mát ,tham quan mạo hiểm…” Một chiến lược lâu dài, Chính phủ cần giảm miễn thuế thu nhập doanh nghiệp cho doanh nghiệp lữ hành năm 2017 Cần ưu tiên đầu tư phát triển khu du lịch tổng hợp quốc gia khu du lịch chuyên đề Theo có kế hoạch đẩy mạnh phát triển du lịch địa bàn du lịch trọng điểm Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Nghệ An, Huế, Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hoà, Đà Lạt, Ninh Thuận, Vũng Tàu, TP.HCM, Hà Tiên, Phú Quốc tuyến du lịch quốc gia có ý nghĩa liên kết vùng “Để tăng thêm phong phú cho sản phẩm du lịch nội địa cần đẩy mạnh chuỗi sản phẩm tour tâm linh, tour mạo hiểm, du lịch rừng… Đây loại hình sản phẩm đáp ứng thị hiếu loại hình khách hàng riêng biệt kết hợp lại đẩy mạnh tạo động lực thu hút khách du lịch” Điều chỉnh giá, tập trung kích cầu du lịch nước để thúc đẩy người dân du lịch cách tốt trước mắt thực để đẩy mạnh du lịch dịp nghỉ hè Đặc biệt, cần điều tiết, quản lý giá đẩy mạnh vai trò lãnh đạo “đầu tàu” du lịch biện pháp hợp lý trước mắt để giải tình hình - Giá dịch vụ, giá tour Việt Nam cao so sánh với nước khu vực, chất lượng dịch vụ chưa hoàn thiện: Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch phải đối mặt với cạnh tranh ngày gay gắt hoàn cảnh Việt Nam cịn nhiều khó khăn hạn chế, như: hệ thống sở hạ tầng phát triển (thua xa so với nước khối ASEAN), hệ thống giao thơng đường bộ, hàng khơng, cầu cảng… cịn lạc hậu, chất lượng thấp, có quan tâm Đảng Nhà nước đầu tư cho 16 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm xây dựng sở hạ tầng, vậy, cước phí giao thơng cịn cao Hệ thống thông tin viễn thông chưa phát triển rộng khắp, chất lượng hạn chế giá dịch vụ lại cao nhiều so với nước khu vực Điện nước chưa đảm bảo nhu cầu giá đắt Hệ thống khách sạn, nhà nghỉ, tiện nghi phục vụ nhu cầu nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi, giải trí cịn thiếu, chất lượng hạn chế Chất lượng sản phẩm du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng không phong phú Các quy định pháp lý quản lý du lịch chưa đầy đủ cịn khơng bất cập hoạt động kinh doanh du lịch - Hệ thống sở hạ tầng, thơng tin Việt Nam cịn nhiều hạn chế, chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch không cao, sản phẩm chưa đa dạng không phong phú Trong hệ thống luật pháp Việt Nam lại chưa hoàn chỉnh, nhiều sở kinh doanh chưa tạo dựng uy tín, làm ăn mang tính chụp giựt, chặt chém khách, có nhiều nơi, hoạt động diễn tự phát, lộn xộn, chí gây phiền tối cho khách, tiêu cực làm ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam, mặt khác ý thức tôn tạo bảo vệ cảnh quan môi trường du lịch chưa nâng cao, điều gây trở ngại cho phát triển bền vững ngành Du lịch - Hầu hết doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việt Nam thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu Bên cạnh đó, đội ngũ nhân lực phục vụ ngành Du lịch đào tạo cịn ít, yếu trình độ nghiệp vụ, ngoại ngữ, thiếu kinh nghiệm Đặc biệt, Việt Nam thiếu người quản lý phục vụ có trình độ chuyên môn cao sở phục vụ kinh doanh du lịch lĩnh vực khách sạn, nhà hàng, nơi nghỉ dưỡng, sở vui chơi, giải trí…do du lịch chưa đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc rế - Quá trình mở cửa, hội nhập du lịch quốc tế tạo nguy phá hoại môi trường cảnh quan Việt Nam khơng có quan tâm thích đáng với biện pháp quản lý có hiệu - Q trình mở cửa, hội nhập du lịch gây ảnh hưởng làm phức tạp hóa số vấn đề liên quan đến an ninh, trật tự xã hội, giữ gìn phong mỹ tục Việt Nam - Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại 17 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Các yếu tố thuộc MTKD bên Mức độ Phân loại Điểm quan quan trọng Tiềm thị trường 0,1 0,4 Nhiều loại hình dv khác cho 0,2 0,8 Sự thay đổi nhu cầu du lịch 0,2 0,6 Thay đổi sách nhà 0,05 0,15 0,1 0,4 0,05 0,15 0,1 0,3 0,05 0,1 0,1 0,4 0,05 0,1 trọng người tiêu dùng lựa chọn nước Thu nhập người dân dần cải thiện Sự phát triển khoa học công nghệ Hệ thống sơ hạ tầng dần cải thiện Sự chuyển dịch luồng vốn Sự xuất ngày nhiều khu nghỉ dưỡng, danh lam thắng cảnh công nhận 10 Sự dịch chuyển lao động 18 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm ngành Tổng số 3,4 Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng 3,4 cho thấy chiến lược mà công ty đề phản ứng tốt với hội đe doạ môi trường họ Phân tích nội doanh nghiệp: 4.1 Phân tích nguồn lực lực - Năng lực cốt lõi: lực mà DN thực tốt lực khác nội doanh nghiệp Năng lực cốt lõi Vietravel hệ thống quản lý chuyên nghiệp: hàng năm công ty Vietravel thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn nhằm đạo tạo tái đào tạo đội ngũ nhân viên, hai ngành đào tạo Điều hành & Bán tour du lịch, Hướng dẫn viên… đặc biệt nhân viên có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển… - Năng lực khác biệt lực mà DN thực tốt đối thủ cạnh tranh, cho phép DN tạo lợi cạnh tranh + Bí công nghệ + Sự đột phá chất lượng dịch vụ + Sức mạnh tài  Lợi cạnh tranh chuỗi giá trị: - Hoạt động hỗ trợ: + Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp + Quản trị nguồn nhân lực + Phát triển công nghệ + Thu mua - Hoạt động chính: + Hậu cần đầu vào: dịch vụ, tiếp cận KH,… 19 GV: NGUYỄN NGỌC DUY + + + + Nhóm Vận hành: vận hành chi nhánh Hậu cần đầu ra: thực đơn đặt hàng Marketing bán hàng: khuyến mại, quảng cáo, website,… Dịch vụ hậu mãi: giải khiếu nại,… Tổng hợp kết phân tích nội Vietravel (IFE): Các yếu tố nội DN Mức trọng Thị phần độ quan Phân loại Điểm quan trọng 0,1 0,3 Khả cạnh tranh giá 0,1 0,3 Sự đột phá chất lượng dịch vụ 0,1 0,4 Mạng lưới phân phối 0,12 0,48 Hiệu Marketing 0,06 0,18 Đảm bảo chữ tín với khách hàng 0,1 0,3 Sức mạnh tài 0,15 0,6 Hệ thống quản lý chun nghiệp 0,12 0,48 Bí cơng nghệ 0,05 0,2 10 Sự liên kết DN – hàng không – Khu nghỉ dưỡng 0,1 0,3 Tổng số 3,54 Nhận xét: Tổng số điểm quan trọng công ty 3,54 lớn 2,5 cho thấy nội doanh nghiệp mạnh điểm bật so với đối thủ ngành Công ty có vị cạnh tranh cao, cần phát triênn̉ nhiều chiến lược sách để nâng cao vị so với đối thủ ngành hướng đến đơn vị dẫn đầu ngành thị trường 20 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm 4.2 Xác định điểm mạnh, điểm yếu Vietravel  Điểm mạnh - Là người tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh nghiệm hoạt động - Tiên phong ứng dụng công nghệ thơng tin: hình thức bán tour trực tuyến qua trang web: www.travel.com.vn , hình thức tốn linh hoạt, tạo tiện lợi cho khách hàng - Vietravel có thương hiệu đẳng cấp khu vực - Đội ngũ nhân viên đông đảo trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên nhằm phát triển bền vững - Vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho khách đồn với chi phí hợp lí đáp ứng tối đa yêu cầu - Mạng lưới hoạt động rộng khơng nước mà cịn khu vực Đơng Nam Á - Thường xun có chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút khách hàng - Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng nhằm kích thích khả du lịch khách hàng  Điểm yếu: - Giải khiếu nại cịn chậm - Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: doanh nghiệp cần tìm cách tạo nhu cầu cho KH thay nhu cầu bộc phát KH - Đối với du lịch nước ngồi: chưa có mối liên hệ chặt chẽ với nước Lựa chọn chiến lược: Ma trận SWOT  Các phương án chiến lược cơng ty Căn vào phân tích mơi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội bộ, Công ty sử dụng phương pháp ma trận SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cơng ty từ sỡ để định lựa chọn chiến lược phát triển phù hợp Cơ hội (O) 21 Nguy (T) GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân ngày tăng MA TRẬN SWOT Cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu Tiềm ngành du lịch nước cịn lớn Gía dịch vụ VN cao mà chất lượng lại không tương xứng Các sản phẩm du lịch cải tiến đổi Hệ thống sở hạ tầng phát triển chậm Điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi Các DN kinh doanh du lịch VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu Chính sách nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch Hơn 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại Mặt mạnh (S) Chiến lược SO: Sử dụng Chiến lược ST: sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội điểm mạnh để hạn chế né bên tránh mối đe doạ từ mơi trường bên ngồi Là người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu mạnh Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược khác biệt hóa (S1, 4, 5, 6, 7; O1, 2, 3, 4, 5) sản phẩm (S1, 2, 3, 5, 7; T2, Chiến lược phát triển sản phẩm T4, T5) (S2, 5, 7; O1, 2, 3, 5) Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng Đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo Mạng lưới hoạt động rộng khắp Có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Thường xuyên có 22 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt Đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Mặt yếu (W) Chiến lược WO: Khắc phục Chiến lược WT: Tối thiểu điểm yếu để nắm bắt hội hoá điểm yếu để tránh tận dụng hội để hạn chế khỏi mối đe doạ điểm yếu Giải khiếu nại Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược phát triển thị chậm trường (W1, 2; O1, 2) trường (W3; T1, 5) Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp Đối với du lịch nước ngồi: chưa hình thành mạng lưới du lịch nước sở cách hiệu - Kết hợp S/O: Tận dụng điểm mạnh Công ty Vietravel: (S1) người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu mạnh, (S2) tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng, (S4) mạng lưới hoạt động rộng khắp, (S5) có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, (S6) thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt, (S7) đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Để bắt lấy hội: (O1) kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân ngày tăng, (O2) tiềm ngành du lịch nước lớn, (O3) sản phẩm du lịch cải tiến đổi mới, (O4) điều kiện tự nhiên: thiên nhiên ban tặng cho VN nhiều ưu đãi, (O5) sách nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch  Thực chiến lược phát triển thị trường (đây chiến lược tìm cách tăng trưởng thị trường cách thâm nhập vào thị trường để tiêu thị sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp Vietravel có) 23 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Giải thích: Với có hội sẵn có này, việc phát triển thị trường giúp Vietravel tăng doanh thu, chiếm lĩnh thị trường có chỗ đứng ngành du lịch Tận dụng điểm mạnh khác: (S2) tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng, (S3) đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo bản, hôi: (O1) kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân ngày tăng, (O2) tiềm ngành du lịch nước lớn, (O3) sản phẩm du lịch cải tiến đổi mới, (O5) sách nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch  Thực chiến lược phát triển sản phẩm (đây chiến lược tìm kiếm tăng trưởng thơng qua việc phát triển sản phẩm du lịch để tiêu thụ thị trường mà doanh nghiệp hoạt động) Giải thích: Với lợi cơng nghệ thơng tin đội ngũ nhân viên đào tạo Thêm vào việc kinh tế nước ổn định, tiềm du lịch cịn lớn việc cơng ty cần thực chiến lược sản phẩm điều tất yếu Chiến lược giúp công ty kịp thu hút thêm khách hàng, mở rộng thị trường mà sách nhà nước khuyến khích phát triển ngành du lịch - Kết hợp W/O Các điểm yếu như: (W1) giải khiếu nại chậm, (W2) chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp cần phải khắc phục sớm để chớp lấy hội: (O1) kinh tế nước phát triển ổn định thu nhập người dân ngày tăng, (O2) tiềm ngành du lịch nước lớn  Doanh nghiệp cần thực chiến lược thâm nhập thị trường (đây chiến lược tìm kiếm tăng trưởng sản phẩm có Vietravel giữ nguyên thị trường cũ) Giải thích: Nhu cầu thị trường lớn, kinh tế thu nhập người dân ngày lại tăng Tuy nhiên, Vietravel mắc điểm yếu nội giải khiếu nại cách thức tiếp cận khách hàng Điều dẫn đến doanh nghiệp tận dụng hội để tăng doanh thu Vì thế, ngồi việc khắc phục gấp yếu tố người, đồng thời Vietral cần phải thâm nhập thị trường để tìm kiếm nhiều khách hàng mục tiêu - Kết hợp S/T Tận dụng điểm mạnh Công ty Vietravel: (S1) người tiên phong mở rộng thị trường, nên có nhiều kinh nghiệm có thương hiệu mạnh, (S2) tiên phong ứng dụng cơng nghệ thông tin, tạo tiện lợi cho khách hàng, (S3) đội ngũ nhân viên đông đảo đào tạo bản, hôi, (S5) có nhiều loại hình dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, (S7) đẩy mạnh mối liên kết công ty, hàng không khu nghỉ dưỡng Để né tránh nguy (T2) giá 24 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm dịch vụ VN cịn cao mà chất lượng lại không tương xứng, (T4) DN kinh doanh du lịch VN thuộc loại nhỏ, lực quản lý thấp, khả cạnh tranh quốc tế yếu, (T5) 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại  Thực chiến lược phát triển thị trường (đây chiến lược tìm cách tăng trưởng thị trường cách thâm nhập vào thị trường để tiêu thị sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp Vietravel có) Giải thích: Khi mà giá sản phẩm cịn cao, khách du lịch khơng quay trở lại, việc thực phát triển thị trường giúp doanh nghiệp tìm kiếm thêm khách hàng mục tiêu, sản phẩm phù hợp với phân khúc khách hàng Mở rộng thị trường tránh nguy khách du lịch không quay lại đảm bảo trì doanh thu - Kết hợp W/T Những điểm yếu cần khắc phục: (W3) du lịch nước ngồi chưa hình thành mạng lưới du lịch nước sở cách hiệu quả, để tránh nguy như: (T1) khủng hoảng kinh tế toàn cầu, (T5) 80% khách du lịch quốc tế đến Việt Nam không quay trở lại  Chiến lược phát triển thị trường (đây chiến lược tìm cách tăng trưởng thị trường cách thâm nhập vào thị trường để tiêu thị sản phẩm du lịch mà doanh nghiệp Vietravel có) Giải thích: chiến lược cơng ty Vietravel khai thác nhiều từ thị trường mới, nhằm né tránh khủng hoảng kinh tế đảm bảo doanh thu mà du khách quốc tế có xu hướng khơng quay trở lại Việt Nam 25 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm PHẦN III: Kết luận 26 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Cùng với phát triển, đổi đất nước, Công ty Vietravel có bước tiến vượt bậc Dấu ấn sâu đậm chặng đường tạo dựng thương hiệu Vietravel không mang tầm quốc gia mà vươn xa thị trường quốc tế Hơn chục năm phát triển, Vietravel cờ đầu, doanh nghiệp Việt tiên phong trình xây dựng ngành du lịch Việt Nam ngày lớn mạnh, thơng qua góp phần xây dựng đóng góp vào phát triển nước nhà Một doanh nghiệp đầu ngành ln cần có chiến lược hàng đầu để trì vị thị trường nội địa vươn thị trường có hội Vietravel cần tận dụng triệt để lợi cạnh tranh có, đón đầu sóng hội nhập để thích ứng với thay đổi ngày môi trường kinh doanh ngày khốc liệt, đồng thời đưa chiến lược phát triển phù hợp để khắc phục hạn chế tồn đọng năm vừa qua để giữ vững phát triển với tốc độ tăng trưởng cao nay, với thông qua hội nhập để mang sản phẩm công ty, mang thương hiệu Việt đến với thị trường quốc tế Những chiến lược kinh doanh đề mang tính chất tham khảo hi vọng thơng qua phân tích, đánh giá đề chiến lược dựa vào liệu giúp Vietravel có thêm lựa chọn cần thiết cho việc hoạch định chiến lược phát triển, phụng sứ mạng phục vụ cộng đồng Cơng ty Nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Ngọc Duy kiến thức bổ ích, phương pháp dạy thiết thực dẫn, giúp đỡ, chia sẻ quý báu Thầy q trình giảng dạy để chúng em hồn thành đề tài 27 GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm Phần trăm đóng góp thành viên STT Tên thành viên Đóng góp (%) Phạm Văn Chỉnh 100 Lê Thị Diệu Linh 100 Võ Thị Minh Khuê 90 Huỳnh Hoài Nữ 90 Phan Lê Ngọc Bích 90 Nguyễn Anh Duy 80 Đinh Văn Minh 80 Phạm Đăng Khôi 80 Tạ Trùng Dương 80 28 ... Sa Pa, du lịch Bản Lát Mai Châu Với tiềm lớn, Du lịch Việt Nam phủ quy hoạch, định hướng để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn GV: NGUYỄN NGỌC DUY Nhóm PHẦN II Chiến lược công ty du lịch Vietravel. .. loại hình cơng ty du lịch với chất lượng đa dạng Các công ty du lịch lớn nước : newstar tour, Saigon tourist, Hanoi Redtours, đối thủ lớn Vietravel thị trường nước  Ngành du lịch có cấu trúc... dịch vụ thay thế: làm hạn chế khả sinh lợi ngành du lịch VD: - Tự phục vụ thay cho sử dụng dịch vụ cơng ty du lịch - Du lịch nội địa thay cho du lịch nước - Sự đời nhiều trung tâm vui chơi giải