Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thương mại và dịch vụ việt clover

LỜI CẢM ƠN Trải qua gần bốn năm sinh viên chuyên ngành Đầu Tư - Khoa Kinh Tế, học viện Chính sách Phát triển – ngơi trường với 10 năm hình thành phát triển, em tự hào tự tin khẳng định sinh viên APD, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám đốc, cán bộ, giảng viên nói chung đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Để em có tự tin vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình thực tập mà cịn hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Để hoàn thành trình thực tập lần này, em xin gửi lời cảm ơn Trần Thị Ninh đã tận tình hướng dẫn quan tâm tới chúng em Đặc biệt xin cảm ơn cô, chú, anh, chị công tác công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover đã tạo điều kiện, giúp đỡ cung cấp số liệu để em tiếp cận dần với cơng việc mà em muốn tìm hiểu Vì kiến thức thân cịn hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy, cô anh, chị Cuối em xin kính chúc q thầy, dồi sức khỏe thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc cơ, chú, anh, chị công tác công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁ C KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Việt Clover: 1.3.1 Tầm nhìn 1.3.2 Sứ mệnh 1.3.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lí công ty 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover 1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban cơng ty CHƯƠNG 2: 10 PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 10 2.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty hai năm 2018-2019 10 2.2 Đánh giá tình hình sử dụng vốn tài sản: 13 2.2.1 Phân tích bảng cân đối kế tốn 13 2.3 Phân tích hiệu sử dụng lao động 18 2.3.1 Đặc điểm lao động 18 2.4 Phân tích hiệu sử dụng tài sản cố định: 23 2.5 Tỷ số khả hoạt động 25 2.6 Tỷ số khả sinh lời 26 2.7 Phân tích hiệu chi phí 28 ii 2.8 Nhận xét hiệu kinh doanh công ty qua năm 2018-2019: 30 CHƯƠNG 3: 31 NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KĨ NĂNG THU LƯỢM ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁ P NHẰM NÂ NG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 31 3.1 Những kiến thức kĩ thu lượn công ty 31 3.2 Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập 32 3.2.1 Thuận lợi 32 3.2.2 Khó khăn 32 3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho thân 32 3.4 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover 33 3.4.1 Giải pháp giải tồn từ phía cơng ty 33 3.4.2 Kiến nghị quan nhà nước có liên quan 36 KẾT LUẬN 38 TÀ I LIỆU THAM KHẢO 39 iii DANH MỤC CÁ C KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn VNĐ Việt Nam đồng DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty Trang Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2018-2019 Trang Bảng 2.2.1 Tình hình sử dụng nguồn vốn công ty năm 2018-2019 Trang Bảng 2.2.2 Cơ cấu tài sản công ty năm 2018-2019 Trang Bảng 2.3.1 Cơ cấu lao động công ty giai đoạn 2015-2019 Trang Biểu đồ 2.3.2 Cơ cấu giới tính nhân công ty giai đoạn 2015- Trang 2019 Biểu đồ 2.3.3 Cơ cấu trình độ nhân cơng ty giai đoạn 2015-2019 Biểu đồ 2.3.4 Cơ cấu độ tuổi lao động công ty giai đoạn 2015-2019 Trang Bảng 2.4 Thống kê tài sản cố định tính đến 31/12/2019 Trang Bảng 2.4.1 Tỷ lệ khấu hao tài sản cố định Trang Bảng 2.5 Các tiêu bình quân Trang Bảng 2.7 Tình hình chi phí năm 2018-2019 Trang Trang LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, kinh tế nước ngày phát triển, xu hướng toàn cầu hóa diễn ngày rõ rệt hơn, sách mở cửa hội nhập cho ngành kinh tế nước có nhiều hội Đối với sinh viên chuyên ngành Đầu Tư nói riêng ngành kinh tế nói riêng, hành trang đợt thực tập lần quan trọng Không kiến thức giảng đường kết nối trở nên thực tế hố với cơng việc công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover mà kỹ đã xây dựng môi trường đại học phát huy Trong năm gần hoạt động kinh doanh công ty trở nên phát triển ngày mạnh mẽ nhờ sách hỗ trợ, thúc đẩy, tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh ngồi nước Qua việc tìm hiểu vào thực tế công việc kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Kết thúc thời gian thực tập việc học Học viện em hoàn thành báo cáo thân Nội dung báo cáo gồm chương: Chương 1:Giới thiệu tổng quan công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Chương 2: Thực trạng kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Chương 3: Những kiến thức kỹ thu lượm q trình thực tập cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Trong trình thực tập viết báo cáo đã có cố gắng, thời gian thực tập cịn có hạn chế nên báo cáo tổng kết chưa thể phân tích tìm hiểu chi tiết hoạt động kinh doanh công ty Báo cáo nêu khái quát hoạt động kết đạt công ty Em mong nhận góp ý hướng dẫn thầy cơ, để giúp khóa luận tốt nghiệp tới hoàn thành tốt Em xin chân thành cảm ơn ! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Việt Clover Tên viết tắt: VIET CLOVER CO.,LTD Mã số thuế: 0105349246 Địa trụ sở chính: 47 Hồng Ngân, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Linh Ngày cấp giấy phép: 07/06/2011 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover doanh nghiệp hoạt động mạnh cung cấp sản phẩm dịch vụ, đồ ăn, rượu vang,… Với bề dày năm kinh nghiệm, công ty tự hào đơn vị hàng đầu về: dịch vụ nhà hàng Việt Clover doanh nghiệp động sáng tạo, chuyên gia quản lý, đầu từ giúp đẩy mạnh nguồn thu cho nước nhà Cùng với mạnh vượt trội đội ngũ nhân viên, quản lý, đầu bếp uy tín giàu kinh nghiệm, với trang thiết bị đại an toàn, trẻ trung, động Với đội ngũ 200 cơng nhân viên có mặt khắp tỉnh thành như: Hà Nội, Thái Bình, Ninh Bình, Hải Dương, Hà Nam, Bắc Ninh,Việt Trì, 1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ thương mại Việt Clover doanh nghiệp chủ yếu hoạt động lĩnh vực dịch vụ nhà hàng: Là đối tác tin cậy với tiềm phát triển mạnh mẽ lĩnh vực dịch vụ nhà hàng thực phẩm cho khách nước Trong lĩnh vực dịch vụ cung cấp thực phẩm , công ty Việt Clover đã chứng minh khả đảm nhiệm dự án lớn phức tạp, cung cấp thực phẩm hạn, giá hợp lý chất lượng tốt phục vụ cho sản xuất thực phẩm dịch vụ cho khách Việt Nam khách nước : Nhật Bản, Hàn Quốc, Pháp, Mỹ,… - Các loại phô mai nhập từ Ý - Thịt bò nhập từ Úc - Cá hồi nhập từ nauy - Hải sản tươi sống đạt chất lượng kiểm định - Máy móc đạt vệ sinh an tồn, đại 1.3 Tầm nhìn sứ mệnh công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Việt Clover: 1.3.1 Tầm nhìn Bằng khát vọng vươn lên chiến lược đầu tư, phát triển bền vững, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thực phẩm hàng đầu Việt Nam với khẳng định thương hiệu sản phẩm tin dùng khách hàng Kiểm sốt chất lượng cơng đoạn mang tính sống cịn, Cơng ty TNHH Dịch vụ thương mại Việt Clover trước tiên hướng tới việc mang đến cho quý khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm, chu đáo chuyên nghiệp dịch vụ bán hàng cơng ty, bên cạnh phù hợp giá thành Tất ngày hoàn thiện phát triển 1.3.2 Sứ mệnh Với tiềm lực kinh tế, kinh nghiệm lâu năm ngành dịch vụ đặc biệt cung cấp dịch vụ cho người nước nước, Công ty TNHH Dịch vụ thương mại không mong muốn mang sản phẩm chất lượng từ giá trị thiết thực hiệu cao đến với khách hàng, mà cịn muốn góp phần vào cơng tác thúc đẩy nguồn FDI đất nước ngày nhiều Góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội đất nước Xây dựng sở quy mô lớn với công nghệ đại, đạt tiến độ, chất lượng cao Thực chế độ đãi ngộ hợp lý vật chất tinh thần cán công nhân viên, chia sẻ phần trách nhiệm xã hội cộng đồng 1.3.3 Giá trị cốt lõi Chất lượng: cam kết cung cấp dịch vụ thực phẩm với chất lượng mang lại nhiều giá trị cho sống người, đạt tiến độ an tồn, khơng ngừng đầu tư thiết bị đại, đầu dịch vụ thực phẩm tiến vào quản lý doanh nghiệp với chuỗi cửa hàng lớn,chuyên nghiệp, xem chất lượng nhân tố phát triển Chuyên nghiệp: xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên có phong cách làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, giàu nhiệt huyết - giỏi chuyên mơn Đồn kết: xây dựng tinh thần đồn kết, hợp tác lành mạnh, sẵn sàng chia sẻ đồng nghiệp, lãnh đạo nhân viên, nhân viên đối tác Trách nhiệm xã hội: cam kết đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng đời sống cán công nhân viên, chia sẻ phần trách nhiệm xã hội cộng đồng tình đồng bào tương thân tương Phát triển bền vững: xây dựng sở với chất lượng thẩm mỹ cao, đạt tiến độ an toàn 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ VIệt Clover doanh nghiệp non trẻ lĩnh vực kinh doanh với quy mô nguồn vốn nhỏ nên cấu trúc tổ chức công ty đơn giản Cơ cấu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover bao gồm phòng ban cụ thể sau: Cơ cấu tổ chức công ty thiết lập theo kiểu cấu tổ chức chức năng.Trong cấu này, vai trị vị trí bố trí theo chức nhằm đạt mục tiêu nhiệm vụ chung Mơ hình có chun mơn hóa sâu sắc hơn, cho phép thành viên tập trung vào chuyên môn phát huy tốt khả họ, đồng thời giúp giám đốc cơng ty có khả kiểm sốt, giám sát điều hành hoạt động công ty cách tổng quát, hiệu xác Hình 1.1 Sơ đồ cấu trúc tổ chức Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover (Nguồn: Phòng kế toán ) 2.5 Tỷ số khả hoạt động Bảng 2.5: Các chỉ tiêu bình quân ĐVT: VNĐ Bình quân Chỉ tiêu 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2019 Bình quân 2018 2019 Tài sản ngắn 13,252,433,22 14,145,968,22 16,631,226,77 13,699,200,72 15,388,597,49 hạn Hàng tồn 2,292,574,702 2,357,953,139 2,213,195,122 2,325,263,920 2,285,574,131 3,662,585,315 6,003,409,280 8,749,469,723 4,832,997,298 7,376,439,502 3,215,529,630 4,606,445,338 5,489,566,216 3,910,987,484 5,048,005,777 kho Khoản phải thu Tài sản dài hạn 25 Tổng tài sản 16,853,485,92 18,752,413,56 22,120,792,98 17,802,949,74 20,436,603,27 1,985,643,212 2,083,837,439 2,372,492,650 Nguồn vốn chủ 2,034,740,325 2,228,165,044 sở hữu (Nguồn: Phịng kế tốn) - Sức sản xuất tổng tài sản – Tỷ số vòng quay tổng tài sản Doanh thu VTSDH = Tổng tài sản bình quân Năm 2018 Năm 2019 Doanh thu 32,025,456,195 43,020,123,315 Tổng tài sản bình quân 17,802,949,742 20,436,603,276 VTTS 1.80 2.11 Nhận xét: Tỷ số cho biết đồng tài sản tạo đồng doanh thu Chỉ số có tăng lên, không đáng kể chứng tỏ doanh nghiệp đã có quan tâm đầu tư sách quản lý tiền mặt, quản lý vật tư… 2.6 Tỷ số khả sinh lời - Lợi nhuận biên ROS Lợi nhuận sau thuế ROS = Doanh thu 26 Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Doanh thu Năm 2018 Năm 2019 619,306,116 1,573,301,652 32,025,456,195 43,020,123,315 0.02 0.04 ROS Nhận xét: Chỉ số cho biết 100 đồng vốn đầu tư vào doanh nghiệp tạo đồng lãi cho chủ sở hữu Chỉ số ROS thấp, có tăng lên năm 2019 cho thấy thu nhập kế hoạch công ty tăng lên - Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROA Lợi nhuận sau thuế ROE = Nguồn vốn chủ sở hữu bình quân Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản bình quân Năm 2018 Năm 2019 619,306,116 1,573,301,652 2,034,740,325 2,228,165,044 0.30 0.71 ROA Nhận xét: Chỉ số cho biết 100 đồng vốn chủ sở hữu đầu tư vào cơng ty góp phần tạo đồng lãi cho chủ sở hữu Chỉ số quan trọng thiết thực chủ sở hữu để định đầu tư hay không Ta thấy, số công ty có tăng lên vào năm 2019, điều tín hiệu tốt cho cơng ty, thu hút cổ đông đầu tư - Tỷ suất sinh lợi tổng tài sản ROA: Lợi nhuận sau thuế ROA= Tổng tài sản bình quân 27 Chỉ tiêu Lợi nhuận sau thuế Tổng tài sản bình quân ROA Năm 2018 Năm 2019 619,306,116 1,573,301,652 17,802,949,742 20,436,603,276 0.03 0.08 Nhận xét: Chỉ số cho biết 100 đồng vốn đầu tư vào doanh nghiệp tạo đồng lãi cho chủ sở hữu Tại năm 2019, tỷ số có tăng lên chứng tỏ doanh nghiệp thuận lợi cơng tác quản lý chi phí sản xuất, quản lý tài sản ngắn hạn 2.7 Phân tích hiệu chi phí Chi phí biểu tiền tồn hao phí lao động sống lao động vật hoá mà doanh nghiệp đã bỏ có liên quan đến hoạt động kinh doanh kỳ định tháng, quý, năm Kết thúc năm tài phịng kế tốn tiến hành tổng hợp tồn chi phí năm để xác định kết kinh doanh, phân tích chi phí mà năm để biết hiệu xu công tác quản lý chi phícủa cơng ty Bảng 2.7: Tình hình chi phí năm 2018-2019 ĐVT: VNĐ Yếu tố chi phí 2018 2019 So sánh % 2019/2018 Chi phí NVL trực 18,500,463,660 22,199,537,690 3,699,074,030 19.99 Chi phínhân cơng 9,559,619,137 15,103,466,964 5,543,847,826 57.99 Chi phí khác 1,763,572,078 2,523,585,071 760,012,993 43.10 tiếp 28 Cộng 29,823,654,875 39,826,589,725 10,002,934,850 33.54 (Nguồn: Phòng kế tốn) Từ bảng tình hình chi phícủa Cơng ty ta thấy tổng chi phí năm 2019 tăng so với năm 2018 33.54% Nguyên nhân chủ yếu do: cơng ty mở rộng quy mơ, chi phíngun vật liệu trực tiếp tăng 19.99 % tương ứng 3,699,074,030 đồng, chi phí ngun vật liệu giảm Cơng ty đã thực nhiều biện pháp cải tiến giảm chi phí, tìm mua nguồn ngun liệu giá hợp lí Đây tín hiệu đáng mừng giá thành sản phẩm thấp lợi nhuận Cơng ty cao hơn, điều chứng tỏ Cơng ty quản lý chi phítốt Bên cạnh chi phí nhân cơng năm 2019 có hướng tăng cao năm 2018 57.99% tương ứng 5,543,847,826 đồng, điều năm 2019 công ty mở rộng quy mơ, tuyển thêm nhiều lao động chi phíphải trả cho nhân công cao lên, năm 2019 theo quy định Nhà nước mưc lương vùng tối thiểu tăng cao so với năm 2018 Chi phí nhân công tăng đã thể quan tâm, chế độ đãi ngộ công ty với nhân viên ngày nâng cao Do năm 2019 công ty mở rộng quy mơ, đầu tư thêm máy móc trang thiết bị chi phí khác tăng lên 43.10 % tăng lên 760,012,993 đồng so với năm 2018 Điều chứng tỏ công ty làm ăn ngày phát triển Như đã biết trên, sản phẩm phải bao gồm yếu tố chi phí chủ yếu là: - Ngun vật liệu trực tiếp - Chi phí lao động trực tiếp gián tiếp - Chi phíkhác Nhìn vào bảng tổng kết hiệu thực hiện, ta thấy năm 2019 tất chi phí tăng so với năm 2018 Sở dĩ chi phí năm 2019 tăng công ty tiến hành mở rộng quy mô Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt 29 nay, tỷ lệ tăng trưởng so với tỷ lệ tăng chi phí đã đạt kết định Tuy nhiên, Cơng ty cần có biện pháp để giảm thiểu chi phí Để giảm thiểu chi phí ta phải tính tới cơng đoạn Xây dựng kế hoạch, tính chi phítrực tiếp, gián tiếp, chi phíchung Từ nhằm tính tổng chi phí cho sản phẩm 2.8 Nhận xét hiệu kinh doanh công ty qua năm 2018-2019: Qua số liệu đánh giá đây, ta đưa nhận xét chung doanh thu Công ty tăng lên so với số vốn kinh doanh công ty bỏ tính trừ khoản chi phí, khoản phải trả, phải nộp thìmức độ tăng doanh thu doanh nghiệp tương đối ổn định năm 2019 Không thể phủ nhận sau năm hình thành phát triển, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover đã có nhiều bước phát triển tiến bộ.Và điều đáng nói Cơng ty đã thực tốt nghĩa vụ đóng góp cho ngân sách Nhà nước, tạo cơng ăn việc làm cho nguồn lao động trẻ, giải nhiều vấn đề an sinh xã hội theo kịp thay đổi đất nước Đội ngũ ban lãnh đạo tập thể lao động dần tinh lọc, có trình độ lực hơn, đủ sức trìphát triển Cơng ty cách bền vững Tuy nhiên, với đặc điểm kinh doanh đặc thù, cấu tổ chức cịn đơn giản với quy mơ khơng phải nhỏ đã làm cho gắn kết phận Công ty chưa sâu, tách biệt đơn vị gây số khó khăn quản lý chung, ban lãnh đạo khó mà sâu sát đến sở Khắc phục tất điều điều dễ dàng Cần có tâm tồn tập thể ban lãnh đạo nhân viên Công ty Ban lãnh đạo cần đứng lập trường lợi ích Cơng ty người lao động, đưa đến môi trường lao động an toàn lành mạnh nhất, người lao động phải thật yên tâm làm việc tối đa hóa suất lao động 30 CHƯƠNG 3: NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KĨ NĂNG THU LƯỢM ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁ P NHẰM NÂ NG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 3.1 Những kiến thức kĩ thu lượn công ty Kỹ giao tiếp – Nhân viên người trực tiếp làm việc với khách hàng, nên cách xử lý tình cách trao đổi với khách hàng cần ý Đối với khách hàng giao tiếp cần nhận biết đâu nhu cầu họ để đáp ứng kịp thời, từ chất lượng cơng việc tốt Ngoài ra, kỹ kết nối phận với khách hàng, có vấn đề phát sinh, nhân viên cần tìm nguyên nhân phát sinh nói chuyện với khách hàng để giải vấn đề Kỹ quản lý liệu – Mỗi ngày nhân viên liên hệ gặp nhiều khách hàng Em cần lưu lại chi tiết phản ứng nhu cầu khách hàng excel, phân loại khách hàng tiềm theo cấp độ, để từ dễ dàng việc theo dõi, chăm sóc khách hàng làm báo cáo hàng ngày Kỹ chăm sóc khách hàng – Thường khách hàng họ nhận nhiều chào giá đến từ nhiều công ty Tuy nhiên, nhân viên có cách tiếp cận thuyết phục khách hàng thử dịch vụ bên Em thường biết nhu cầu khách vào lần đầu liên hệ để có định hướng cho lần Một khách hàng đã có nhu cầu thường em liên hệ hẹn gặp Giữa lần đó, em gửi báo giá thủ tục mà họ cần tìm hiểu trình giao dịch Trong suốt q trình làm việc với khách hàng, ln cần thể người nhiệt tình thực muốn giúp đỡ khách hàng điều thứ khả 31 Kỹ tiếng anh – Khi trao đổi với khách nước ngồi cần dùng nhiều đến tiếng anh Cơng việc rèn kỹ giao tiếp tiếng anh nhiều Khi em trao đổi thông tin với khách nước ngồi thường phải viết mail để có thơng tin chắn xác nhất, từ có thêm kỹ viết mail tiếng anh cho đối tác 3.2 Những thuận lợi khó khăn trình thực tập 3.2.1 Thuận lợi Với kỹ tự tin phát triển hoạt động Học viện, em có phần nhanh nhẹn giao tiếp với khách hàng, hiểu tâm lý khách hàng Cùng với đó, hịa nhập, thích nghi tốt mơi trường thực tập, từ dễ dàng việc dạy nhiều kiến thức thực tiễn thực hành nhiều cơng việc cơng ty 3.2.2 Khó khăn Hầu hết cơng ty tuyển nhân viên đã có kinh nghiệm khơng tuyển thực tập, việc tìm kiếm xin vào cơng ty khó khăn nhiều thời gian Vìcịn chưa có kinh nghiệp cơng ty nên chưa nhận công việc ngày đầu Khó khăn bước tìm hiểu kiến thức kỹ ngành 3.3 Bài học kinh nghiệm rút cho thân Khi đến thực tập cơng ty em nhận thấy đã cố gắng thể hết khả kiến thức kỹ năng, nhiên cịn nhiều thiếu sót Về kiến thức, đặc biệt kiến thức chuyên ngành em cần nắm vững nhớ kỹ Bên cạnh đó, thân thiếu nhiều kiến thức cần trau dồi thêm Về kỹ năng, cần tự học hỏi cải thiện kỹ giao tiếp chăm sóc khách hàng Nhân viên công ty cần đảm bảo theo dõi khách hàng cẩn thận, giúp khách hàng có tin tưởng vào dịch vụ công ty Bên cạnh đó, kỹ soạn thảo văn bản, khả tiếng anh kỹ nghiệp vụ Em tự nhận thấy 32 kỹ cần thiết dù môi trường doanh nghiệp nước 3.4 Đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover 3.4.1 Giải pháp giải tồn từ phía cơng ty 3.4.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ có cung cấp thêm dịch vụ Các dịch vụ có cơng ty tập trung vào dịch vụ nhà hàng phân phối thực phẩm Những dịch vụ phần nhỏ hoạt động chuỗi dịch vụ Để phát triển mạnh tương lai, trở thành công ty hàng đầu dịch vụ, công tycần phải nâng cao chất lượng mở rộng thêm dịch vụ Dịch vụ vận tải, giao nhận phân phối hàng hóa Quản lý việc vận tải phân phối hàng khâu trọng yếu hoạt động dịch vụ, vìkết trình vận chuyển phân phối hàng ảnh hưởng lớn đến hiệu sản xuất kinh doanh Quản lý vận tải phân phối hàng hóa nhằm quản lý cơng tác vận chuyển phân phát hàng hóa thời hạn, an toàn, đảm bảo đủ khối lượng chất lượng Các công việc liên quan đến quản lý vận tải hoạt động kinh doanh dịch vụ: Chọn người vận chuyển (tự vận chuyển hay thuê); chọn tuyến đường, phương thức vận tải, phương tiện vận tải; kiểm soát q trình vận chuyển; cơng việc giao nhận bốc xếp; xử lý trường hợp hư hỏng, mát hàng Người kinh doanh dịch vụ phải giải vấn đề phương pháp kinh nghiệm cần thiết Khi lựa chọn phương thức vận tải thường sử dụng kết hợp số tiêu chí quan trọng: Chi phí vận tải, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng/trọng lượng giới hạn, khả tiếp cận, tính linh hoạt 33 Tất dịch vụ nhằm mục đích thỏa mãn cao cho nhu cầu khách hàng (người tiêu dùng) Trong dây chuyền cung ứng gồm nhiều khâu, mắt xích khâu có dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho Nếu để hàng hóa phải tồn kho nhiều lưu kho lâu gây thiệt hại cho hãng sản xuất, cần phải giải khâu biện pháp khác nhau: Xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thụ, chọn vị trí kho hàng, thiết lập trung tâm phân phối, trung tâm logistics, quản lý q trình vận chuyển Có số hãng đã đạt quy trình sản xuất “khơng lưu kho” số mặt hàng định, đã đạt lợi nhuận cao Các hoạt động mua hàng, sản xuất, phân phối tiêu dùng, với phế thải phát sinh trình diễn hoạt động gây tác động xấu mức độ khác đến môi trường Điều yêu cầu phải có kiểm tra việc lựa chọn nguyên liệu, phù hợp khâu mua hàng, tính hiệu việc giao hàng xử lý rác thải theo tinh thần: “Tái sử dụng, cắt giảm tái chế” Hướng phát triển dịch vụ khác Bên cạnh đó, cơng ty cần có chiến lược đầu tư phát triển dịch vụ nội địa; liên doanh, liên kết với cơng ty dịch vụ nước ngồi Thực chiến lược với mục tiêu dựa vào khách hàng cơng ty nước ngồi, cung cấp tồn dịch nội địa; tiếp thu công nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý dịch vụ, kinh nghiệm,… đủ lớn mạnh lực vươn cung cấp dịch vụ nhiều nước Chiến lược thực qua hai giai đoạn: Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với cơng ty dịch vụ nước ngồi để chuyển giao cơng nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy vốn Giai đoạn 2: Phát triển dịch vụ cách độc lập Bên cạnh đó, xây dựng trung tâm phân phối hàng hóa đại hướng phát triển tốt Trung tâm phân phối bao gồm nhiệm vụ sau: • Đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng hoạt động 34 • Xây dựng trung tâm phân phối riêng công ty, trung tâm phân phối, kho đa kinh doanh cho thuê • Hướng tới việc xây dựng trung tâm phân phối thị trường nước Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp Đối với doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực yếu tố định thành công Trong năm gần đây, ngành dịch vụ Việt Nam đã phát triển nhanh chóng, từ vài doanh nghiệp quốc doanh đầu thập niên 90, đến hàng nghìn cơng ty thành lập hoạt động nước Để phát triển nâng cao tính cạnh tranh mình, cơng ty cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng phát triển dịch vụ yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Việc cơng ty làm cử nhân viên tham gia trương trình đào tạo Bên cạnh đó, cơng ty tìm kiếm nguồn tài trợ nước quốc tế cho chương trình đào tạo ngắn hạn nước 3.4.1.2 Tăng cường hoạt đông Marketing nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Trước hết, để có dịch vụ tốt công ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng Công tác dịch vụ khách hàng hoạt động cụ thể doanh nghiệp nhằm giải yêu cầu khách hàng Mục đích hoạt động dịch vụ khách hàng tạo cho trình mua bán, trao đổi thông suốt đạt kết trình làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, trì uy tín với khách hàng Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần công ty thị trường Nhằm tạo xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi 35 việc đảm bảo chất lượng giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu Không tập trung vào khách hàng lớn, mà chọn lọc số khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ để khai thác tối đa lực cung cấp dịch vụ công ty Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ công ty khách hàng Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ln ln yêu cầu cần thiết công việc kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng ty nói riêng Khơng vậy, khách hàng, họ cịn đánh giá dịch vụ tốt theo cách đối xử nhân viên cung cách phục vụ nhân viên phản ánh phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bước 3: Thiết kế hoạt động dịch vụ phù hợp với yêu cầu khách hàng/ nhóm khách hàng riêng biệt 3.4.1.3 Liên kết với doanh nghiệp ngành nước Liên kết công ty doanh nghiệp nước lỏng lẻo liên kết, nối mạng với cơng ty dịch vụ tồn cầu khơng có Đây thực mối nguy hiểm cho không cơng ty mà cịn cho doanh nghiệp Việt Nam bước vào sân chơi toàn cầu Bởi hoạt động độc lập, thiếu liên kết với mạng lưới dịch vụ khác thìkhả chắn điều doanh nghiệp Việt Nam hoạt động doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dịch vụ cấp 2, cấp 3, cấp dịch vụ tồn cầu mà thơi Thậm chí cịn thua “sân nhà” Vì việc liên kết chặt chẽ giúp công ty đứng vững thị trường hội nhập 3.4.2 Kiến nghị quan nhà nước có liên quan Ngành dịch vụ Việt nam phát triển nhanh, thực tế hoạt động ngành đã nhanh quy định luật pháp Trong đó, mục tiêu cần đạt dịch vụ khai thác tốt nhất, hiệu nguồn lực quốc gia 36 hoạt động trao đổi mua bán nước có liên quan đến BỘ CƠ NG THƯƠNG Đối với Bộ Công Thương: Chúng ta cần xây dựng hệ thống văn luật – kinh tế phù hợp điều chỉnh hoạt động có liên quan đến dịch vụ, tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động phát triển công ty dịch vụ Ứng dụng công nghệ thông tin: Nhà nước cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin quan ban ngành có liên quan đến hoạt động dịch vụ Bên cạnh việc xây dựng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt suốt quan quản lý Nhà nước với doanh nghiệp ngồi nước Việc có hệ thống thông tin giúp cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời chủ trương, sách phát triển qui định Nhà nước, từ họ xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp 37 KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập làm việc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover, Em nhận thấy Công ty đã thực tốt nghĩa vụ đóng góp khoản thuế, phí cho ngân sách Nhà nước, Đảng, tạo cơng ăn việc làm cho lao động, góp phần nâng cao liên kết cộng đồng Mặc dù vậy, em nhận thấy công ty số hạn chế cần sớm khắc phục, thiếu sót cấu tài vấn đề cần quan tâm nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh cho năm để cơng ty phát triển cách bền vững, ổn định lâu dài Em mong tham gia đóng góp ý kiến thầy bạn Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy trường Học viện Chính sách Phát triển, thầy cô Khoa Kinh Tế nói chung mơn Đầu Tư nói riêng đặc biệt Cô Trần Thị Ninh đã truyền đạt cho em hiểu biết vốn kiến thức suốt thời gian học tập trường thời gian thực tập 38 TÀ I LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị My, Phan Đức Dũng (2006), Phân tích hoạt động kinh doanh, Trường Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Xuân Đệ (2002), Phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, NXB Nông nghiệp, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2008), Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Khoa học – Kỹ Thuật Báo cáo tài Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover giai đoạn 2018-2019 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover giai đoạn 2018-2019 39 ... VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 1.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Tên giao dịch tiếng Việt: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH... CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 2.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty hai năm 2018-2019 Vốn điều lệ ban đầu công ty 2.000.000.000... chức máy quản lí cơng ty 1.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Việt Clover Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ VIệt Clover doanh nghiệp non trẻ lĩnh vực kinh doanh với quy mô nguồn